8项黄金管理工具

1、目标管理绩效提升实现过程管理，提升绩效使年月周计划，清晰可见落实每天绩效周、日工作计划检核月度绩效月度绩效行动计划总结年度绩效年度目标分解8 项 黄 金 管 理 工 具1、职业发展规划 2、职业化员工10大心态 3、任务执行技能 4、高效时间管理5、职场有效沟通 6、责任意识与压力管理 7、问题解决技巧 8、团队协作习惯一、职业业发展规规划目的绝不不只是协协助个人人达到和和实现个个人目标标，更重重要的是是帮助个个人真正正了解自自己，并并且进一一步详估估自己的的优势及及所处内内外环境境的机会会与障碍碍，在“衡外性性，量已已力”的情形形下，设设计出合合理且可可行的职职业生涯涯发展方方向。1、职业业

2、测试2、有效效目标的的ASMMARTT原则 有有了基本本的职业业认知，就应该该设定职职业目标标，没有有目标就就没有前前进的方方向。怎怎样才能能“醒目”地设定定一个目目标呢？A：同意意或共同同认可的的（Aggreeed） 目目标相关关者共同同协商认认可并个个人完全全认可所所设定的的目标。S：明确确的（SSpeccifiic） 所所谓明确确的就是是事先对对目标的的工作量量、达成成日期、责任人人、资源源等都是是一定的的，可以以明确的的M：可量量化的（Meaasurrablle） 可可以通过过数量、质量、成本等等量化A：可接接受的（Acccepttablle） 目目标必须须是可接接爱的，可以被被现实接

3、接受，而而且是发发自内心心的接受受R：能够够实现的的（Reealiistiic） 目目标的制制定应该该是“跳一跳跳能够摸摸得着的的”T：有时时间表的的（Tiimettablle） 如如果没有有时间限限制，就就容易造造成拖延延，或者者可能造造成上司司与同事事之间的的理解不不同，引引起误解解。3、职业业目标规规划 有有没有想想过您的的职业目目标是什什么？有有没有想想过您如如何一步步步实现现自己的的职业目目标？请请根据下下面所提提供的职职业目标标规划，将自己己的目标标以及实实现目标标的计划划文字化化，并时时刻督促促自己为为此而奋奋斗。序号目 标标一年三年五年十年梦 想01年 薪02职 位03学 识0

4、4家 庭05健 康06资 产07住 房08交 通09旅 游10社会声誉誉二、职业业化员工工10大大心态什么样的的心态将将决定我我们什么么样的工工作与生生活。唯唯有心态态解决了了，你才才会感觉觉到自己己的存在在；唯有有心态解解决了，你才会会感觉到到工作与与生活的的快乐；唯有心心态解决决了，你你才会感感觉到自自己所作作的一切切都是理理所当然然。1、积极极的心态态 事事物永远远是阴阳阳同存，好坏并并进。积积极的心心态看到到的是事事物好的的一面，而消极极的心成成则反之之。要成成功首先先要有积积极的心心态：积积极的思思维、积积极的微微笑、积积极的、积极的的手势、积极的的语言，当然还还有积极极的行动动。积

5、极极的心态态相当于于给自己己大脑输输入了一一个积极极的程序序，这就就是成功功学上所所说的潜潜意识，人的潜潜意识是是人的表表意识的的三万倍倍，当这这个潜能能被开发发出来。奇迹就就会发生生。2、主动动的心态态 主主动就是是“没有人人告诉你你而你正正做着恰恰当的事事情”。在竞竞争异常常激烈的的时代，被动就就会挨打打，主动动就可以以占据优优势地位位。3、空杯杯的心态态 人人无完人人。任何何人都有有自己的的缺陷。以空杯杯的心态态快速融融入到企企业之中中，融入入到团队队之中，否则，你永远远是企业业的局外外人。4、双赢赢的心态态 我我们不能能为了自自身的利利益去损损坏企业业的利益益。没有有大家就就没有小小家

6、，企企业都没没有了利利益，你你也肯定定没有利利益。5、包容容的心态态 作作为企业业职业化化员工，你会接接触到各各种各样样的同事事，这就就要求我我们学会会包容，包容他他人的不不同工作作方式，包容不不同的工工作风格格。6、自信信的心态态 自自信是一一切行动动的源动动力，没没有了自自信就没没有行动动。如果果你充满满了自信信，你也也就会充充满了干干劲，你你开始感感觉到这这些事情情是我们们可以完完成的，是我们们应该完完成的。7、行动动的心态态 行行动是最最有说服服力的。如果一一切计划划、一切切目标、一切愿愿景都是是停留在在纸上，不去付付诸行动动，那计计划就是是不能执执行，目目标就不不能实现现，愿日日就月

7、将将就是肥肥皂泡。8、给予予的心态态 要要索取，首先学学会给予予。唯有有给予是是永恒的的，因为为给予不不会受到到别人的的拒绝，反而会会得到别别人的感感激。9、学习习的心态态 竞竞争在加加剧，实实力和能能力的打打拼将越越加激烈烈。谁不不去学习习，谁就就不能提提高，谁谁就不会会去创新新，谁的的武器就就会落后后。学习习不但是是一种心心态，更更应该是是我们的的一种生生活方式式。10、老老板的心心态 象象老板一一样思考考，象老老板一样样行动。你具备备了老板板的心态态，就会会知道什什么是自自己应该该去做的的，什么么是自己己不应该该做的。否则你你不会得得老板的的认同，不会得得到重用用，低级级打工仔仔将是你你

8、永远的的职业。三、任务务执行技技能没有执行行力，就就没有竞竞争力！再好的的战略创创新，再再新的经经营模式式，任务务得不到到执行，得不到到落实，企业的的战略目目标就等等于是空空中楼阁阁，海市市蜃楼。管理学学家认为为，一家家企业的的成功，30%靠战略略，500%靠任任务执行行，其余余的200%包含含了机遇遇、环境境等客观观因素形形成的平平台。任任务执行行的实现现，是每每一个员员工的责责任和义义务。而而任务执执行的实实现，就就是员工工任务执执行技能能的表现现。1、员工工任务执执行的四四个心理理保证工作无无小事：作为企业业员工中中的一员员，负责责企业生生产环节节的某一一个键条条，因此此，每一一个员工工

9、的工作作都不是是孤立的的小事，而是关关系到企企业的正正常运营营，关系系到其他他员工的的工作业业绩与命命运。工工作无小小事、任任务执行行就是从从最小的的细节做做起，把把工作中中的每一一处做到到最好，细节是是一种精精神，一一种警业业的精神神和负责责的精神神。强调调细节、强调工工作无小小事，就就要求企企业所有有员工都都要从大大处着眼眼，小处处着手，兢兢业业业地做做好、做做细一切切工作，使管理理不丰在在死解。试过才才知道：具有高效效任务执执行的人人，在接接受一个个任务后后，不管管这个任任务弃满满了多少少未知因因素，有有多么大大的难度度，他会会在进行行周密计计划之后后，果敢敢去尝试试执行任任务。不不管怎

10、么么样，试试过才知知道，实实践出真真知。对是错错的不断断纠正： 人生生没有什什么事情情是绝对对顺利的的，难免免有失败败的体验验，不管管怎么说说，我们们只能希希望自己己既经历历失败也也能获得得成功。错了，就要不不断地纠纠正错，直到对对为止，对是错错的不断断纠正。只有在在不断的的尝试与与冒险中中，企业业才能发发展。错错误应被被视为企企业活动动中的一一部分，误差只只是追求求卓越的的过程中中一个再再正常不不过的副副产品。方向正正确就一一直走： 方向向是战略略，是目目标，在在企业里里做事也也是这样样，工作作目标明明确了，方向正正确了，思路清清晰了，还要通通过团队队共同的的不懈努努力，才才能达成成团队的的

11、目标。找对方方向并不不是一件件难事，难的是是能够一一直坚信信这个方方向，并并一直往往这个方方向走下下去。2、员工工任务执执行的四四个行动动保证清楚了了解意图图 一切工工作都是是从接受受上级指指示和命命令开始始的，如如何清楚楚地俯上上司的意意图，这这是直接接关系到到执行成成败的问问题。因因此，作作为一个个员工，一定要要学会如如何清楚楚地了解解上司的的意图，了解任任务的实实质。清清楚了解解意图要要点：勤于记记录；复述上上司指令令，得到到上司的的确认；任务执执行过程程中，有有疑问及及时与上上司进行行交流。精心准准备资源源 没有任任何人可可以完全全不依靠靠别的人人和工具具的支持持，仅仅仅靠自己己做出什

12、什么成功功的事情情来。因因此，要要执行和和完成一一项任务务，您需需要预先先估计您您可能会会遇到的的问题和和困难，您可能能需要什什么样的的人和物物以及需需要多少少的资财财等等，然后精精心做好好怕需资资源的准准备。机智克克服困难难 执行一一项任务务，肯定定不会是是一帆风风顺的，也许会会有许多多您意想想不到的的情况发发生。不不管在执执行任务务的过程程中遇到到什么，都需要要机智应应变，灵灵活应对对。在有有资源的的情况下下，利用用资源要要上，在在没有资资源的情情况下，创造资资源也要要上。有效汇汇报工作作 汇报工工作要点点：整理汇汇报内容容； 首先汇汇报结论论； 汇报有有价值的的事。四、高效效时间管管理高

13、效管理理，人你你的“时间”开始！“不能管管理时间间，便什什么都不不能管理理。”彼德德德鲁克克1、时间间管理自自我检核核 针对下下表每一一项内容容，凡做做到的打打“”，然后后计算一一下做到到事项占占总事项项的百分分比。一一个月后后再做一一次，就就能看出出时间管管理的进进步所在在。01你是否热热爱你所所做的工工作，并并始终保保持积极极心态？02你是否用用书面形形式制订订了一套套明确的的远期、中期、近期目目标与计计划？03在一天工工作开始始前你是是否已编编好了当当天的工工作次序序，拟定定了“每日工工作计划划表”？04你是否把把每天要要办的事事按轻重重缓急列列出单子子，并尽尽量把重重要的事事早点办办妥

14、？05你是否把把工作注注意力仪仪器在目目标上而而不是仪仪器在过过程上？06你是否以以工作成成绩和效效果而不不以工作作量作为为自我考考核的依依据？07你是否铭铭记时间间的货币币价值？08你今天为为实现人人生的远远期、中中期、近近期计划划做过什什么工作作？09你是否每每天都留留出计划划和思考考问题的的时间？10你是否合合理利用用上下班班途中的的时间？11你是否注注意午饭饭的食量量，以避避免下午午打瞌睡睡？12你是否给给自己留留出足够够的时间间，突出出处理危危机和意意外事件件？13你是否尽尽量把工工作授权权给其他他人处理理？14你是否将将挑战工工作和例例外性工工作都授授权他人人处理？15对于你的的下

15、级，你是否否根据“权责一一致”的原则则授权？16你是否阻阻止你的的下级对对他们认认为棘手手的工作作“倒授权权”？17你是否有有效地利利用下级级的协助助，使自自己获得得充裕的的时间，同时避避免自己己成为浪浪费他人人时间的的瓶颈？18你是否采采取了某某些措施施以减少少无用资资料和刊刊物占有有你的时时间？19你是否采采取了某某些措施施以减少少无用资资料和刊刊物占有有你的办办公桌？20你是否只只有在不不可避的的情况下下才利用用书面形形式处理理事情，而一般般则选用用电话沟沟通形式式？21你是否养养成凡事事马上行行动，立立即就做做的习惯惯？22你是否强强迫自己己迅速做做出决策策？23你是否在在获得关关键性

16、资资料后马马上进行行决策？24你是否不不把时间间浪费在在对失败败的懊悔悔和气馁馁上？25你是否经经常给自自己和别别人规定定工作期期限要求求？26你是否尽尽可能早早地中止止那些毫毫无收益益的活动动？27你是否随随身携带带一些书书籍和空空白卡片片，以便便在等待待时间（如排队队、旅途途）里随随时阅读读或记录录心得和和事物？28当你面临临许多需需要解决决的问题题时，你你是否运运用“80/20原原理”处理？29你是否真真正控制制了时间间，你的的行动是是否取决决于自己己，而不不是取决决于环境境或他人人的影响响？30你是否尽尽量对每每一种工工作只做做一次处处理？31你是否积积极地设设法避免免干扰（如访客客、

17、会议议、电话话等）？32你是否腾腾出一部部分时间间为下级级提供训训练？33你是否善善于应用用节约时时间的工工具？34当天工作作结束时时，你是是否检查查一下哪哪些工作作没有按按原计划划进行？原因何何在？以以后如何何补救？35当你召开开会议前前是否考考虑了取取代该次次会议的的各种途途径？36开会时你你是否设设法提高高会议效效率与效效果？37为了更好好地管理理自己的的时间，你是否否经常（或定期期）进行行时间统统计？38你是否定定期检查查自己的的时间支支配方式式，以确确定有无无各种时时间浪费费的原因因？39你是否经经常浓度度你从事事某项工工作的最最佳时间间？40你是否将将重要的的工作安安排在你你工作效

18、效能最佳佳的时间间做？ 现在在我已做做到项 现现在做到到事项的的百分比比% 一个个月后做做到项 一一个月后后做到事事项的百百分比%2、时间间管理常常见9大大误区不知道道工作重重点 拖拖拉拉拉缺乏整整理 对问题题缺乏理理解就匆匆忙行动动时断时时续 消极情情绪没有委委派与授授权 分不清清轻重缓缓急惋惜不不已或白白日做梦梦3、第二二象限工工作法 实际工工作中，许多工工作就是是可以从从以下两两个方面面分析： 紧急急程度：有些工工作是需需要特别别紧急处处理的，有些事事不太紧紧急或不不紧急。重要紧急不重要不紧急重要不紧急不重要不紧急URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTAN

19、T 重要要程度：工作也也可以按按照重要要程度来来划分，对于重重要的工工作要花花费较多多的时间间和精力力去做，对于不不太重要要或不重重要的工工作不必必去做或或只花费费少的时时间去做做。时间管管理四象象限 第一象象限：紧紧急重要要的工作作 第二象象限：不不紧急重重要的工工作 第三象象限：紧紧急不重重要的工工作 第四象象限：不不紧急不不重要的的工作时间管管理4DD原则DO IT NOW立即做授权DELEGATEDO IT LATER稍后做不做DONT DO ITURGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT成功人人士时间间安排比比例20-25%15%65-80%越多越越

20、好；越奇特特越好；不批评评，不评评价；搭便车车，在别别人好的的建议的的基础上上组合的的改进鱼骨图法法（因果果分析法法）：是用来确确定与具具体问题题有关的的甩有可可能的原原因的方方法。鱼鱼骨图法法把已经经发生的的问题与与造成问问题的因因素联系系起来分分析，形形象地用用干线（某问题题）、分分线（大大原因）、支线线（中原原因）、细线（小原因因）等来来表示。细线问问题是造造成支线线问题的的原因；支线问问题是造造成分线线问题的的原因；分线问问题是造造成干线线问题的的原因。这样，将问题题层层分分解，就就可以找找出问题题发生的的根源，从而从从根本上上解决问问题。一一般从人人员、设设备、材材料、技技术、方方法

21、环境境六个方方面着手手，逐步步深入，探究问问题根源源。八、团队队协作习习惯 只有完完美的团团队，没没有完善善的个人人1、什么么团队？一个团队队由少量量的人组组织，这这些人具具有互补补的技能能，对一一个共同同目的、绩效目目标及方方法做出出承诺并并彼此负负责。企企业团队队是由员员工和管管理层组组成的一一个共同同体，该该共同体体合理利利用每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解决问题题，达到到共同的的目标。2、团队队六基准准称职的团团队领袖袖团队领领袖是最最重要的的三条素素质：感感召力、组织力力、责任任感。团队领领袖特质质：强列列的企图图心，信信心，决决心；明明确的目目标赢；丰丰富的感感召肢体

22、体语言；超强的的行动力力；勇于于承担责责任。称职的的团队领领袖建立立信任并并激发团团队合作作；辅导导并支持持团队做做决策；开拓团团队成员员才能；建立团团队认同同感；充充分利用用成员差差异；预预知并影影响变革革。清晰的共共同目标标最佳团团队都要要花大量量的时间间在努力力探索和和形成一一个目标标上了得得一致意意见，这这上目标标既属于于团队整整体也属属于团队队中的每每一个成成员。更重要要的是，团队的的共同目目标赋予予团队一一种高于于团队成成员个人人总和的的认同感感。这种种认同感感为如何何解决个个人利益益和团队队利益的的碰撞提提供了有有意义的的标准，使对团团队既有有必要又又有威胁胁的冲突突转变为为建设

23、性性的冲突突。有了了清晰的的团队目目标，团团队中的的每一个个成员都都知道个个人在什什么情况况下会做做错事，也知道道必须把把团队置置于首位位，否则则就要冒冒使团队队分裂的的危险。清晰的的团队目目标具有有强烈的的吸引力力及凝聚聚力，指指引个人人团队成成员向同同一方向向努力。并且帮帮助团队队在向目目标迈进进的过程程中记录录第一次次进步并并使团队队成员保保持自信信。共同的行行为规范范团队能否否健康成成长，很很大程序序上取决决于团队队的共同同的行为为规范。其目的的是通过过为团队队成员提提供行为为指南，以此来来鼓励有有益的行行为，纠纠正有害害的行为为。帮助助成员了了解什么么是所期期望的行行为。提提高团队队

24、的自我我管理、自我控控制的能能力，促促进团队队的成长长。团队队的共同同行为规规范包括括外在的的行为规规范（如如制度规规则、纪纪律、流流程、工工作程序序等）和和内在的的行为规规范（如如信念、信任、意识、道德、观念、态度等等）。互补的优优势技能能 团队必必须培养养起正确确的技能能组合，也就是是说，每每一种技技能都是是为完成成团队的的目标所所必需的的能互济济余缺的的技能。这些技技能主要要包括：技术性性分析技技能；职能性性管理技技能；解决问问题的技技能；决策技技能；人际沟沟通技能能；共担责任任的承诺诺没有哪个个群体在在使它自自己做为为团队负负起责任任之前能能成为真真正的高高效团队队。团队队责任共共担乃

25、是是团队成成员对自自己和他他人做出出的严肃肃承诺，是从两两方面支支持团队队的保证证：责任任与信任任。通过过保证要要为团队队的共同同目标负负起责任任，团队队成员得得到了对对团队的的各方面面工作表表达自己己意见的的权利，也得到到了自己己的观战战得到公公平对等等和有益益倾听的的权利。通过遵遵循这样样一种承承诺，团团队才能能保持和和扩展信信任，合合力协作作，增强强团队士士气并创创造团队队高绩效效。追求高绩绩效的共共识共同原景景；明确的业业绩目标标；高素质的的团队成成员；高效的团团队领袖袖；高效的团团队沟通通；强烈的归归属感；极富凝聚聚力；活力热忱忱，士气气高昂；不断进取取；追求高绩绩效一个好的的创意与

26、与灵感足足以改变变一个人人的一生生，但是是创意与与灵感稍稍纵即逝逝，如果果不及时时捕捉并并记录下下来，则则会很快快消失得得觅无踪踪迹每一分每一秒秒做 最 有有 生 产 力力 的 事公司战略略与年度度目标填填写求示示例（包括业业绩如总总营收、市场占占有率或或综合经经济实力力行业排排名等战战略目标标。也包包含企业业资质或或品牌战战略、人人力资源源战略等等）如某ITT企业发发展战略略：以“产品领领先，伙伙伴至上上”作为不不断发展展的战略略，与全全球顶尖尖的资讯讯科技伙伙伴和本本地优秀秀的咨询询服务伙伙伴建立立紧密的的策略联联盟，不不断研发发世界一一流的企企业管理理软件产产品及电电子商务务解决方方案，

27、220100年成为为亚太地地区中小小企业EERP市市场的领领导者，并跻身身世界企企业应用用软件十十强。（在明确确3-55年发展展战略的的基础上上，分解解为年度度短期目目标）如某ITT企业220077年绩效效目标：1、在220077年完成成集团总总营收330亿元元人民币币，实现现盈利99亿元人人民币；2、在原原有拥下下有255家以营营销和服服务为主主的分支支机构的的基础上上，20007年年底达到到30家家（包括括济南、成都、西安、哈尔滨滨、海南南）；3、20007年年完成第第三代产产品KBBTT#的开发发并于220088年3月月份推广广上市。部门年度度关键绩绩效指标标以某ITT企业研研发部为为例

28、（年度重重点工作作要项描描述）（衡量完完成结果果的绩效效标准体体现绩效效标准四四要素：数量、质量、时间及及成本）（明确相相关责任任部门及及责任人人）（明确完完成时间间）01第三代产产品KBBTT#研发在研发预预算1.12亿亿人民币币的控制制范围内内，在220077年122月311日前完完成并成成功测试试本部研发发专家组组采购部江小文文外联部李 娜20077/122/31102微机测试试技术改改造在改造预预算2990万人人民币的的控制范范围内，在20007年年6月220日前前完成并并可投入入使用本 部部张 清采购部林小妹妹外联部朱浩20077/6/2003研发成本本控制削减成本本费用115%本

29、部部刘 总财务部丁双等等20077/1000405每一分每一秒秒做 最 有有 生 产 力力 的 事月度绩效效行动表表部 门门：研发发部 岗位位名称：项目总总监 责 任 人人：孙岩岩 督 导导 人：研发部部刘总如某ITT企业由直线经经理与部部属员工工共同协协商制定定，主要要体现“通过努努力可完完成的本本职工作作”包括四要要素：时时间、数数量、质质量、成成本完成工作作任务的的时间安安排具体完成成的结果果与直线经经理共同同分离工工作绩效效评价与与绩效分分析后，根据工工作中的的不足提提出改善善要点01第三代产产品KBBTT#可行性性分析与与评估报报告会20077年1月月17日日召开可可行性分分析评估估

30、报告会会20077年1月月1日-17日日会议如期期举行并并通过评评估确认认立项研发进程程应定期期向总裁裁办公会会及时报报备加大外协协研发力力量的投投入，加加快研发发进度02招聘系统统工程师师3-55名20077年1月月15日日3-55名系统统工程师师到岗就就职200771/33登报专专刊招聘聘；1/5参参加专场场人才招招聘；1/6-1/110现场场面试；1/155报到未完成，20007/11/155确认聘聘用2人人，仍有有1-33人的缺缺口强招聘广广告的策策划力度度加强与人人力资源源部门的的沟通与与协调增加行业业人才信信息的获获知渠道道0304050607每一分每一秒秒做 最 有有 生 产 力

31、力 的 事工作执行行表第三代产产品KBBTT#可行性性分析与与评估报报告会的的资料准准备基础资料料全部准准备到位位星期一到到星期五五已完成技改所需需设备的的采购协协调与采购部部一起评评估设备备供应商商星期二未达成共识系统工程程师的招招聘现场招聘聘意向达达到155名星期三已执行主检测机机的保养养维护安安排协调工程程部及时时停机检检修维护护星期四已完成削减成本本问题解解决会提交削减减成本解解决方案案一份星期四未按时间间提交委外培训训安排确定下周周参与委委外培训训的人员员4名星期五已确认周星期一星期二星期三星期四星期五星期日重点事项项1、准备备基础资资料2、与林林工、陈陈工商讨讨有关产产品开发发的技

32、术术难点1、与采采购部一一起考察察并评估估技改设设备供应应商人才专场场现场招聘聘1、协调调工程部部及时停停机检修修维护2、召开开削减成成本问题题解决会会1、准备备基础资资料2、委外外培训安安排致电刘总总汇报本本周工作作进展星期六休息学习要点点（新观观点、新新知识、新技能能、新方方法等新新资讯）：企业ERRP应用用模块高高度集成成一体化化理论上上得到验验证某某ITT企业商商业智能能系统已已初步测测试成功功团队成功功铸就个个人成功功的事例例、方法法（详见见新书团队领领袖力力力）学习心得得：技术创新新日新月月异，IIT智能能系统升升级已势势在必行行，新品品研发能能否满足足市场需需求，关关键在“速度”

33、！团队学习习、团队队协作、团队成成功每一分每一秒秒做 最 有有 生 产 力力 的 事月度总结结与例会会记录会议主题题：参会人员员：会议地点点：会议时间间：每一分每一秒秒做 最 有有 生 产 力力 的 事年度检核核与总结结 年度目标 年度目标 年度目标 下 年 度 需 重 点 解 决 的 问 题 经 验 总 结 需 改 善 之 处哈佛成功功警句正确的思思考先正确的的评判自自己，才才有能力力评断他他人。你你是否欺欺骗别人人，或是是自己？想清楚楚再回答答。三思思而后行行的人，很少会会做错事事情。企企图说服服不用大大脑的人人，是徒徒劳无功功。认为为整个世世界都错错的人，极可能能错在自自己。行 动动观察

34、走在在你前面面的人，看看他他为何领领先，学学习他的的做法。忙碌的的人才能能把事情情做好，呆板的的人只会会投机取取巧。优优柔寡断断的人，即使做做了决定定，也不不能贯彻彻到底。善意需需要适当当的行动动表达。警 觉觉对于那些些使狗和和儿童感感到畏惧惧的人应应提高警警觉。警警觉过度度犹如不不及，使使人变得得多疑。不要羡羡慕邻居居的篱笆笆更绿，或许荆荆棘多于于青草。对于满满口“别人都都说”的人人，问他他“别人”是谁，就会看看到他张张口结舌舌的窘态态。陌生生人过分分热心帮帮你做事事时，当当心他别别有居心心。挑 战战如果你想想要更上上一层楼楼，就为为别人提提供超出出预期更更多更好好的服务务。每一一次都尽尽力

35、超越越上次的的表现，很快你你就会超超越周边边的人。亨利福福特悬赏赏2.55万元，征求有有办法让让他在每每一台汽汽车上节节省一个个螺钉和和螺帽的的人。你你让我工工厂的每每个环节节节省110分钱钱，我让让你平步步青云。如果你你一直保保持现状状，100年后将将会如何何？在你你有把握握做得更更好之前前，不要要破坏任任何东西西。主要目标标你的人生生想要什什么？你你能付出出什么作作为回馈馈？成功功的人只只想自己己要的而而非自己己不要的的。不要要管过去去做什么么，重要要的是你你将来要要做什么么？如果果你不知知道你自自己的一一生要的的是什么么，你还还想得到到什么？智者除除了有所所为，还还能有所所不为。为自己己

36、想要的的忙碌，如此即即无暇担担忧你不不想要的的。不要要怕目标标定得太太高，你你可能需需要退而而求其次次。如果果你不会会知道自自己要什什么，唱唱罢说你你没有机机会。合 作作请求此命命令能得得到更好好的结果果。关于于下命令令的人，必定能能够服从从命令并并且执行行。乐意意合作产产生支持持的力量量，强迫迫服从导导致失败败的结果果。告诉诉上司你你想要什什么，看看他是否否愿意帮帮助你去去排除障障碍。友友善的合合作比煽煽动更得得人心。合作必必须从部部门领导导开始，效率亦亦然。狼狼狈为奸奸绝非合合作。除除非你自自己愿意意被别人人伤害，否则没没有人能能够伤害害你。批 评评一事无成成的无名名小卒才才能免于于批评。

37、不要怕怕不公正正的批评评，但要要知道哪哪些是不不公正的的批评。不要批批评你不不了解的的人，要要趁机向向他学习习。不要要怕受人人批评。当你提提出新的的观念，就要准准备受人人批评。不要批批评别人人的行为为，除非非你知道道你为何何那么做做。你在在同样的的情况下下也可能能会如此此。不能能忍受批批评，就就无法浓浓度新事事物。如如果你经经常批评评别人，何不试试着赞美美别人？开始批批评之前前，最好好先略加加赞美。如果你你想要更更受人欢欢迎，尽尽量多赞赞美，少少批评。行 为为真正伟大大的人，别人会会从他的的善行感感受出来来。一天天没有遇遇见善行行，就是是白过了了。奖章章和头衔衔不能让让你上天天堂，善善行才能能

38、增加你你的分量量。建设设性的行行为才能能服人，言语的的吹嘘无无益。不不要说你你想要什什么，用用行为表表达。善善行是赞赞美自己己最好的的办法。如果你你比别人人更具智智慧，别别人会从从你的行行为看出出来。善善意的回回应是惩惩罚对你你不义的的人最安安全的方方式。对对不喜欢欢你的人人不要多多费口舌舌。花钱钱想要上上天堂的的人，一一定后悔悔没有多多行善。善行比比滔滔雄雄辩更能能打动人人心。墓墓志铭不不如善行行更别人人怀念。世界不不会因为为你的所所知给你你勋章，而会因因你的善善行而给给你荣誉誉。善行行不需要要言语的的粉饰。明确的目目标 明确的的了解自自己想要要什么，至力追追求。一一个人没没有明确确的目标标

39、，就像像船没有有罗盘一一样。智智者都有有清晰思思考的习习惯。意意志力缘缘于持续续的行动动、自动动自发、明确的的目标。诚实与与努力的的工作，需要明明确的目目标引导导才能成成功。缺缺乏明确确的目标标，一生生将庸庸庸碌碌。坚定的的目标是是成功的的首要原原则。教育或学学习 教育是是开发内内在的力力量。所所有的教教育都靠靠自己的的体会；没有人人能够教教育另外外一个人人。你从从工作中中学到的的，比眼眼前得到到的报酬酬更可贵贵。倾听听才能学学习，说说话无益益。好老老师一定定是好学学生。不不一定把把所有的的知道都都记在心心里，能能够取得得所需的的知道即即可。研研究一个个人良好好的观念念，胜过过挑剔他他的缺点点

40、。知知知必须加加以运用用，才能能产生力力量。努努力把事事情做得得比别人人更好，你就会会忘了财财务的困困扰。如如果你不不努力向向上司学学习，就就虚掷了了升迁及及更好的的工作机机会。哲哲学家从从犯错的的人身上上找出人人类所犯犯的错误误。善于于发问使使苏格拉拉底成为为当时的的智者。明智的的运用知知识，吸吸引更伟伟大的知知识。你你自工作作中学到到的越多多，赚得得越多。自工作作学习的的人，等等于别人人钱让他他上学。知识必必须经由由行动产产生利益益，否则则无用。言之有物物 记住，别人从从你所说说的每一一个字，了解你你所知的的多寡。你怎么么说和你你说什么么同样重重要。人人们在有有所求时时，语气气特别不不同。

41、语语气委婉婉别人比比较听得得进去。口不择择言往往往造成尴尴尬的场场面。刻刻薄的话话伤人最最甚。思思考可以以随心所所欲，表表达想法法则必须须谨慎小小心。和 谐谐 和谐使使宇宙运运转不停停。机器器的摩擦擦耗费成成本，人人际间的的摩擦损损耗心灵灵。如果果你不同同意别人人的说法法，至少少不要和和他人争争执。促促进和平平的人受受人景仰仰，挑起起摩擦的的人遭人人嫌恶。记住，至少要要两个人人才能争争执。两两个人以以上为明明确的目目标同心心协力，将产生生无穷的的力量。彼此信信任是良良好人际际关系的的基础。人际关关系良好好的人永永远不悉悉没有朋朋友。喜喜欢和谐谐的人通通常知道道该如何何维系。持久的的成功建建立在

42、和和谐的人人际关系系之上。尽量充充当和事事佬，就就没有太太多纷争争。趁机机浑水摸摸鱼的人人才会挑挑起人事事纷争。快 乐乐 有些人人累积金金钱换取取财富，智者累累积快乐乐，与人人分享仍仍取之不不竭。快快乐在于于行动不不只是拥拥有。剥剥夺别人人的快乐乐不能使使自己快快乐。微微笑使人人更美丽丽、更愉愉快，却却不费分分支。热热情比怨怨恨更得得人心。慷慨的的给予快快乐，自自己更快快乐。残 障障 一位中中国西北北大学的的盲生以以速记抄抄录讲义义，卖给给视力正正常的同同学，完完成学业业。如果果你感到到泄气，想想又又瞎、又又盲、又又聋，一一生过得得充实愉愉快，著著书鼓励励更多人人的海伦伦凯勒。从顶端端开始的的人是极极大的不不幸，因因为他往往往只能能向下滑滑。健康和习习惯 如果你你感觉无无精打采采，那就就等到饿饿了再去去吃东西西。生病病之前就就应该看看医生。只吃八八分饱不不断想着着疾病，你就会会不断生生病，健健康亦然然。新鲜鲜的水果果和蔬菜菜是永远远不会过过量的健健康食品品。不要要头痛医医头，找找出病因