会所会员接待流程

1、会所会员接待流程人 员员走 位动 作作礼 仪话 术备 注注 进门前台接待待会员的斜斜前方前台接待待上前迎迎接并说说：“*先先生或女女士您好好，并点点头面带带微笑。然后帮帮客人脱脱下外衣衣，给客客人拿拖拖鞋并帮帮忙换好好。 （如是是熟客，应记住住会员之之姓名，可让顾顾客有倍倍受重视视之感。）保持面带带微笑，鞠躬礼礼仪（330度）指引方式式（455度）生客：“您好，欢迎光光临。”熟客：“某先生生或某女女士，欢欢迎光临临。”会员进门门应立刻刻面带微微笑上前前迎接引客前台接待待距离客户户两步的的左前方方面带微笑笑迎接顾顾客，侧身步步引导。领导楼楼梯处。微笑指引方式式（455度）生客或熟熟客统一一：“您

2、您这边请请。”1、在顾顾客左手手前方位位置。2、在交交接给楼楼下处的的服务员员后，前台人员员才能归归位。入座服务员距离客户户两步的的左前方方，将客人人带到休休息区。双手迅速速将设定定顺序的的椅子（主主位）拉拉后，轻微的的拍拍椅椅面，说说声：“先生(先生)，请坐坐!”请请会员入座座。保持微笑笑2. 指指引方式式（455度）服务员： “您您这边请请。”“先生(先生)，请坐坐。”1、在会会员到达达前移动动椅子。2、拉出出和放下下椅子不不可有响响声。3、给会会员到好好想喝的的饮料和和小吃。自我介绍绍私人会员顾问等顾客坐坐定后，私人会会员顾问问双手递递出名牌牌，顾客客接受名名片后。私人会员员顾问面面带微

3、笑笑进行自自我介绍绍，双手手递上名名片，询询问客人人姓氏。面带笑容容2. 主主动握手手私人会员员顾问：“您好好！我是是本会馆的的顾问，叫XXXX，请请问您贵贵姓！”。顾客：“免贵姓姓王”。私人会员员顾问：（生客）“王先生生，很荣荣幸您能能光临我我们会所所。” （熟客客）“王先生生，您今今天怎么么安排？我去帮帮您准备备一下”私人会员员顾问口袋袋放五张张名片，按照标标准名片片礼仪递递上名片片。如是熟客客，可再再寒暄一一下会员员的近况况。如是是生客，可了解解一下该该客人的的需求，以便更更好的提提高相应应的服务务。上茶服务人员员一名及及私人会员员顾问服务人员员用托盘盘将饮料料、茶及及杯具端端出，有有私

4、人会会员顾问问上茶。私人会员员顾问从客客户的左左侧上茶茶（包括括：茶壶壶、茶杯杯），给给客户斟斟茶。微笑上茶指引用茶茶私人会员员顾问边斟斟茶边解解释：“这是我我们会所所的特色色养生茶茶（或者者这是我我们会所所的特色色咖啡等等），依依据四季季变化而而调配，您请用用茶。”依照会员员的需求求而定寒暄私人会员顾问顾客品茶茶，同时时私人会会员顾问问入座。双手迅速速将顾客客左手边边椅子拉后，入入座。面带微笑笑寒暄话术术根据情情况发挥挥，以天天气、询询问、赞赞美等方方式开场场。时间1分分钟左右右。识别需求求私人会员顾问身体略微微前倾的的标准谈谈话坐姿姿。保持良好好的专业业性，同同时营造造轻松的的交谈氛氛围，

5、尽尽量接近近顾客的的语速、用词、音量与与客户交交谈。标准坐姿姿微笑生客：私私人会员员顾问：“王先先生，今今天您是是第一次次来本会馆吗吗？是看看广告还还是朋友友介绍来来的呢？顾客：“我是朋朋友介绍绍来的，来咨询询一下护护理。”熟客：私私人会员员顾问：“您今天天主要是是想放松松一下，做些身身体改善善，还是是其它呢呢？”“您今天天赶时间间吗？”1、识别别顾客类类型：新新消费者者、流动动型、竞竞争对手手的消费费者。2、了解解顾客的的需求，为针对对性的诊诊断，和和推荐相相应疗程程打好基基础。3、时间间2分钟钟内。会所简介介私人会员顾问身体略微微前倾的的标准谈谈话坐姿姿。私人会员员顾问拿拿着会所所手册，指

6、着图图片简单单介绍。面带微笑笑2. 标标准坐姿姿私人会员员顾问：“王先先生，本本会所秉秉承德国国贵族SSPA水水疗文化化，融合合中医养生生精髓，聚集国国际先进进的健康康调理及及检查设设备，根根本改善善人体亚亚健康状状况。在XXX是一家家综合大大型的养养生会所所。（网上上摘抄）针对生客客可简介本本店专业业性、权权威性或或品牌的的优点，但不要要介绍新新产品，如果顾顾客显得得不耐烦烦，则应应停止介介绍。时间2分分钟左右右。带客参观观私人会员顾问各个区域域用标准走走姿，指指引姿势势，引领领顾客参参观相关关区域。微笑标准走姿姿指引生客：私人会员员顾问：“王先先生，我我现在带带您去参参观一下下我们的的环境

7、和和设备，给您做做个身体体经络检检测，再再根据您您的需求求选择项项目好吗吗？”私人会员员顾问：“王先先生，我我刚刚带带您参观观了我们们会所，接下来来我们会会有专业业健康监监测师给给您做全全身经络络检测，请进。”1、时间间35分钟钟。进入咨询询室私人会员顾问私人会员员顾问进进入咨询询室介绍绍。私人会员员顾问给给该会员员建立个个人档案案。私人人会员顾顾问辅助助销售，填写新新客登记记卡及登登记个人人信息。微笑标准坐姿姿生客:私人会员员顾问：“王先先生，请用茶茶。”顾问：新新客资料料登记卡卡填写程程序：直直接在咨咨询室拿拿取新客客资料登登记小卡卡登登记客人人资料：客户电电话、客客人档案案及身体体各项检

8、检测分析析、皮肤肤分析等等A：已已做过优优惠价格格的应在在档案室室调出新新客人登登记卡，向客人人推荐开开会员卡卡的优惠惠政策及及享受权权益章程程及首次次赠送。B：未未做过的的要以新新客资料料登记卡卡上需填填写单次次消费的的金。1、时间间1015分分钟左右右。 2、确定定项目前前私人会会员顾问问必须了了解排位位房间、仪器及及排位情情况，有有空位方方可安排排。前台台告知顾顾问排位位情况必必须清楚楚、准确确。3、工作作单需填填写清楚楚：顾客客全名、新客资资料登记记卡卡号、日日期、房房号、进进单时间间、美疗疗师全名名、顾客客身体诊诊断状况况、顾问问全名、服务部部门、卡卡型代码码、服务务项目代代码等。交

9、接给服服务生私人会员员顾问服务生将工作单单交接给给服务生生，顾问问带客人人去* *区，交接接顾客后后去前台台或顾问问间。服务生将将消毒的的毛巾及及物品面面带微笑笑的交给给客人。服务生生协助拿拿毛巾及及衣架，帮客人人挂好后后引领至至*柜存存放物品品。微笑指引方式式标准站姿姿标准走姿姿私人会员员顾问对对服务生生说：“XX服服务生您您好，这这位是王王先生。”服务务生面带带微笑说说：“您您好！欢欢迎光临临！”私人会员员顾问：“XXX服务生生，今天天王先生生需要*服务和和*，请请帮我拿拿一下消毒毛巾巾”。（根据需需求准备备相应东东西）。私人会员员顾问：“王先先生，我我们会所所所有物物品都是是一客一一消毒

10、的的，您可可以完全全放心使使用。服务生： “您您好！这这是您的的物品。”顾问返回回顾问间间，针对对相关检检测情况况及客人人的需求求、根据据疗程册册项目、设定护护理计美疗师进进行护理理美疗师美疗师带带客人进进入房间间。按标准流流程操作作时致电电前台，顾客有有茶水需需求通知知前台，让阿姨姨协助送送入房间间。微笑指引方式式标准座姿姿标准走姿姿美疗师致致电前台台：“王先生生，你好好！我是是XX，现在开开始操作作。”美疗师：“王小小姐，您您今天XXX项目目已经做做好啦，在服务务的过程程中您对对我的技技术和服服务有什什么好的的建议请请给我提提出，或或向我们们的顾问问/主管管提出，以便于于下次更更好的为为您

11、服务务。” 美疗师：“您这这边请，您的随随身物品品都带齐齐了吗？”顾客：“带齐了了。”（网上摘摘抄）美疗师给给客人敷敷上面膜膜后，到到配料室室填写客客人重点点反馈意意向，签签工作单单，将工工作单新新客档案案登记卡卡一起交交顾问，美疗师师同时与与顾问详详细交接接（5分分钟完成成，并告告知顾问问及前台台客人操操作完的的准确时时间，便便于顾问问去接顾顾客）。（网上上摘抄）咨询室开开卡私人会员员顾问美疗师私人会员员顾问引引顾客到到咨询室室顾客到咨咨询室后后，进行茶茶水服务务，针对对客人需需求进行行销售。如客人人成功开开卡消费费，顾问问因按标标准填写写各种表表格及卡卡项，或或办理收收款手续续。微笑指引方

12、式式标准坐姿姿泡功夫茶茶私人会员员顾问：“王先先生，我我现在带带您去咨咨询室，您这边边请。” （了了解试做做感受，进行开开卡销售售，也可可让美疗疗师协助助。）新客单次次消费开开单程序序：顾问问必须填填写收收款单上的内内容：包包括顾客客姓名、会员编编号处写写上新客客试作、日期、服务项项目、单单价、数数量、折折扣、金金额、操操作者全全名、付付款方式式、顾问问全名（顾客签签名）、特批的的由经理理签名。收银区交交接私人会员员顾问引引导顾客客至前台台收银区区。收银员见见到顾客客须立即即站起来来打招呼呼，收银银后私人人会员顾顾问讲解解优惠政政策及赠赠送项目目。如客客人需要要食品，顾问需需送客人人到休闲闲吧

13、，如如不需要要食品顾顾问则直直接送客客。微笑鞠躬（330度）指引方式式标准站姿姿标准走姿姿收银员： “您您好，欢欢迎光临临！”。私人会员员顾问：“XXX收银你你好！这这位是王王先生，王王先生今天天办理XXX会员员卡，请请你办理理相关手手续！”。收银员：“好的的，王先先生，一一共是XXX元，请问王王先生是现现金还是是刷卡？”刷卡或收收银后，收银员员说：“谢谢，恭喜您您成为我我们的会会员，请请收好，慢走。”私人会员员顾问：“王先生，今今天我们们的休闲闲吧准备备了XXX食品，你可以以到那边边品尝。”根据顾客客会款方方式办理理，加盖盖收银章章，如果果刷卡付付款需注注明。现现金收银银须当顾顾客面检检查核对对，刷卡卡须顾客客输入密密码及签签名确定定。私人会员员顾问在在顾客大大卡上注注明消费费金额后后让顾客客签名确确认。送客私人会员员顾问前台接待待私人会员员顾问送送顾客至至门口处处。帮客人换换好鞋子子和穿好好大衣后后，目送客客人离开开。等客人离离开后，顾问身身体恢复复标准站站立姿势势，面带带微笑，注视客客人，直直至顾客客离开。私人会