齐心投诉处理报告_第1页
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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10050-140919-430840地点廊坊.三河.庄村内容故障地点：廊坊三河 庄村内容：客户来电反映从*时间开始至今，在此地手机无信号/信号弱/有信号主被叫 /信号不稳定，主叫*，被叫*，全天均如此/集中于每天*时，其余时段正常。换 也如此，周围客户均如此，我方通过电子地图查询已有 ，处理结果为：2014-09-2000:00:00 您好，为了更方便您的使用，2014 年 9 月 13日起廊坊三河庄镇附近及周边网络优化调整，优化期间可能会造成信号强度有所下降，预计将在 2014 年 9月 20 日后恢复。给您带来不便敬请谅解。，已按口

2、径向客户解释，客户表示认可。特此备查。经度116.92931纬度40.00562面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-22终端类型TD 智能终端网络支持2G品牌三星不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类建议客户继续观察使用！故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类：点位于三河庄村，与客户联系，客户表示使用三星 2/3G，玩网速较慢，此地无 3G 信号，经室内测试 2G 占用 LFGJ30C 小区信号，电平-70dbm 左右，速率160-190kbit/s,满足正常上网需求，建议客户继续观察使用！详细测试分析三河庄村处理1、地点点位于三河庄村，客户反映此处 2G 上网速度慢，地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、测试说明点位于三河 庄村，与客户联系，客户表示使用三星 2/3G ，玩 网速较慢，此地无 3G 信号，经室内测试 2G 占用 LFGJ30C 小区信号，电平-70dbm 左右， 速率 160-190kbit/s,满足正常上网需求，建议客户继续观察使用！点3.1 室内测试情况在客户指定测试地点，MS 占用LFGJ30C 小区信号，电平-70dbm

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