保安管理-队伍相关职责制度

1、保安队长职责1、接受保安经理的，及时传达的工作指令，熟悉管理区域安全防范重点部位，带领全队做好的安全防范工作。2、 负责制定保安队业务知识、业务技能、计划，及突发事件、大型活动的应急预案，并组织实施演练。3、巡查、督促班长、队员的工作，并做好，对定理区域内发生的治安、火灾等突发事件，按程序及时组织处置，并及告。4、 明确认真、公正执行各项规章制度及考核标准，负责保安队考勤、考核系数的评定，准确填报好使各种报表，并主持队务会，做好伏案队的日常管理工作。5、 密切同驻地机关及时相关保持联系，积极做好安全防范的外部协调工作。6、 密切联系群众，积极做好队员的工作，观察动态，积极开展谈心活动，以身作则

2、，执行各项规章制度，增强保安队伍的凝聚力。7、完成交给的其他工作任务。保安队长职责1、接受队长的，熟悉责任区重点防范部位，负责当班时间内管理区域的治安防作。2、按规范要求，检查队员上岗前的准备工作，并根据工作需要安排，调整本班队员的岗位，提出工作要求。3、不断检查各岗位队员的工作情况，及时纠正违章现象，并做好班后检查队员交接工作，并对工作进行讲评。4、帮助队员处理一般性的纠纷事件和，遇突发事件时，应及时向汇报，并按程序组织队员处置。5、关心、爱护队员、公平、公正处理队员之间的，耐心做好队员的工作，主持班务会和按计划组织业务知识、业务技能培训工作。6、以身作则、从我做起，模范遵守各项管理制度，处

3、处为队员树立规范、良好形象。7、完成交给的其他工作。保安员工作岗位语言文明规范一、当1、“2、“3、“、车辆、携带物品出入门卫需要验证时：，请留步”，“，请您出示证件”；，请您出示物品出门手续”；，请留步，您的包里装的是什么，请您打开看看好吗？”；4、“对不起，耽误了您的时间，二、与员工、师生打招呼时：您好的协助的工作”。“您早、”“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。三、当遇到客户找人或询问时：1、“您贵姓”、“怎么称呼”、“您好 ，您找谁”；2、“请稍等，我帮您联系”、“外线”；就在那里，您请用”、“对不起，这是内线，不是四、当遇到有人说话不文明，发脾气时：1、“，请您说话

4、文明一点”，“，请您注意礼貌”；2、“请您不必生气”，“请您有话慢慢讲，不要着急”；3、“请您不要这样，先消消气，有事好商量”；4、“请大家协助5、“请大家一定要按照门口秩序”；规定和法律办事”。保安员工作岗位仪表文明规范着装、佩带帽徽、臂章、胸牌；一、保安队员上岗必须按规定二、要清洁整齐，穿衬衣将下摆塞在裤腰内，袖口、裤管不得卷起，赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗；三、穿时，扣子、领口必须扣好，穿大衣披在肩上，严禁、便服混穿；四、口袋放过多东西，如香烟、打火机、茶杯等，帽子，除因工作需要不得佩带有色眼镜；五、注意个人卫生，常理发、勤剪指甲不得留小胡子、长头发；六、上岗时不得戴戒指、项链，女队员不得画浓装

5、举凃口红。保安员工作岗们姿态文明规范 一、门岗队员要在指定位置上，站要直，坐要正，不得弯腰曲背树干等。背靠在门柱或干墙角，二、巡逻队员走路，不得得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，手捧茶杯，手插衣袋，骑车巡逻眼睛注视前方，不得戏车玩耍或在公共区域内随意穿行。三、不得随意吐痰，不得乱丢果皮纸屑，不得在岗位上鼻涕、搓污坫，剔牙齿，吃零食。四、值班时不得在公共场合抽烟，手及耳朵夹着香烟，闲聊或做与工作无关的事。五、认真填写当班，对当班发生的事件按“七要素填写清楚”（何时、何地、何因、何事、何人、何、何处理）做好完整详细。门卫保安的作业程序一、作业前的准备工作程序1、 班长检查队员是否规定着装及佩带工作牌

6、；2、 全班整队由班长分配本班次队员的工作岗位，提出工作要求；3、交接，阅读上一班交内容；4、 当班队员向队员介绍本班工作情况及注意事项；5、 现场交接：交接队员应对辖区内的重点部位进行巡视检查；6、 检查值班器材用品的完好情况及值班场地卫生；7、 交接完毕后，双方在交接上签名，交接队员进入岗位；8、 下班队员，由班长整队进行本班次的工作点评。二、来人来访接待工作程序1、 礼貌问清来访者的原由；2、 查看、核对来访者出示的有效证件；3、 填写来访（车辆、物资）进出登记表；或个人；4、联系被访5、 确认后礼貌放行，并用对讲机通知巡逻队伍跟进；6、 如遇司及车辆进入小区执行任务，在确定对方出示证件

7、后礼貌放行，并用对讲跟进；机通知区域巡逻7、 如遇或团体进入责任区，在确认对方出示证件后，并引荐物业服务中心接待。如夜晚或假日，引荐物业服务中心值班接待；8、 证件不符者或被访因故无法接待，应对其礼貌劝回；9、 指挥来访车辆按规定位置停放好；10、密切注视出各种动态，两侧不得设点，保持出入有序。如遇或上级带领的团体进入责任区经过门岗时，值班应站立，行注目礼；11、严格执行门卫制度，各种商贩、商品、收废旧物品者，不得随意进入责任区，看护好道闸，严防各种车辆强行闯入，损坏道闸。三、物资进出门验证工作程序1、 礼貌示意携带物资的或车辆停候；2、 请对方出示物资出门手续；3、 对照实物，查验，核对物资

8、出门手续；4、 对物资验证不符合或疑问者，应问清原由或向；5、 经确认物证相符，应礼貌放行，对进入责任区的物资应及时用对讲机通知区域巡逻队员跟进；6、 妥善保管物资出门手续；7、 当有住户搬迁时，应请其到管理处填写搬家申请表。8、 核对物品与搬家申请表上所列物品是否相符，若不符，应要求住户停止搬迁，并报告管理处查明原因。9、 严禁携带易燃、易爆品进入责任区。10、服若遭不愿出示证件，蛮横无理，尽可能消除其应耐心做好解释工作，并及时通知主管。或客巡逻岗保安工作规程巡逻保安的概念和特点一、 巡逻的概念巡：巡逻 逻：来回观察巡逻即是巡逻、检查、监督的意思。巡逻是一种动态式守卫，活动范围较大，机动性强

9、，是保安在一定范围内巡逻观察周围各种治安情况，发现、纠正和处置各种二、 巡逻的特点规章制度的行为和违法行为。1、 范围大（ 因巡逻值勤的范围比较大，地形复杂，视线不好，只有通过巡逻才能加以保护。）2、 主动性相对门卫的“式守护”，巡逻是一种主动进攻式的守卫，它通过对一定范围或区域的观察，主支发现问题，消除不安全。3、性性是巡逻最显著的特点，为了保证辖的安全，巡逻队员采取徒步或骑车的方式，围绕辖区场所、部位、路段进行巡逻游动，防止发生各种问题。4、 机动性机动性是巡逻的主要特点，巡逻不是机械的重复运动，而是有选择、有重点的对治安情况复杂性、容易发生的场所及财务集中和防火重点部位进行巡查、警戒。通

10、过较长的路线，全面了解辖区内的守卫对象情况，从而针对重点部位加强实施各项必要的安全措施。巡逻保安的任务保安巡逻的任务是有效的防止管理区域内各种事故，事件和的发生，依法同各种违法活动作斗争，以及制止各种个方面：行为，正常的工作、生活、秩序，区域的安全。其任务主要包括以下几一、区域内的正常治安秩序巡逻工作的主要任务之一，就是巡逻区域内的治安秩序，保安巡逻的目的就是保持工作、生活等各项活动的顺利进行，为和住户提供一个良好的工作和生活环境。二、保护区域内重点目标的安全保安在巡逻中，有时保护的是一定区域内的治安，有时是一定区域内的重点目标，这就要求保安在巡逻中，既要搞好区域范围内的巡逻，又要加强区域范围

11、内重点目标的保护。三、 保护现场和治安事故现场在巡逻区域内，一旦发生刑事、治安或事故，作为保安，一方面要立即有关；另一方面应及时采取有效措施努力加强现场保护，如确定现场保护范围，布置警戒，帮助秩序等，防止一切无关进入。另外在抢救或物资时，对与或事故有关的物品，不得随意触摸，对被移动的物品要记清原来的位置和状态，在保护现场的同时，要注意和发现违法要予以追捕，制止和扭送。，一旦发现逃跑或，四、预防、发现、制止各种违法活动，抓获各种违法预防事件和的发生是上策，但有时违法，并将其扭送至机关。活动的出现是突发的，一旦发现应予以制止，并设法抓获违法犯罪巡逻保安的作业程序 巡逻岗位作业流程1、 做好作业前的

12、准备工作（内容和固定岗位相同）。2、 巡逻次数：每小时至少对责任区巡视检查一遍。3、 巡逻路线：依据实际选择巡逻路线（定线、乱线、定乱线相结合）。4、 巡逻内容：（1）检查责任区内治安、防火、防盗等情况，注意发现嫌疑人和事，治安交通秩序；（2*）检查责任区内各种建筑物门窗、玻璃、外墙是否完好，检查公用设施包括安全灯、音箱、灯杆、花木、侧石、外露下不管，各类标示牌、窨井盖器材、停车棚、信息栏、奶报箱、单元门关闭（不得用硬物顶门）景观、假山不得攀爬以及室外施工现场有无保护警示等。发现操作或损坏行为应及时制止，并主管；（3）检查责任区消防设施，包括：按铃、应急灯、消防通道、消防箱、玻璃、水带、水压及

13、各类灭火器、燃气调压站（严禁烟火）配电房（严禁闲人，烟火）及施工动火现场的保护警示，发现操作或损坏行为应及时制止，并主管；（4）在责任区内巡逻时，对可疑应前往盘问，必要时应检查其有效证件及携带的物品，发现异常情况应及时问清或理或主管；，并随时按对讲机呼叫，对进入责任区的、车辆实施跟进，发现异常情况应及时查清处（5）检查责任区内机动车、非机动车是否停放在规定区域（位置），乱停现象，应口头或通知车主停到规定区域（位置），保持道路通畅；同时注意观察车位锁的完好率，并做好以及赔偿事宜；（6）随时准备处置责任区内的突发事件。5、巡逻要求：巡逻队员应做到三多（多问、多听、多看），四勤（眼勤、手勤、腿勤、脑

14、勤）。员工奖惩制度为了更好的加强公司管理，公司企业形象，保证公司的各项规章制度执行，充分调动工作积极性、创造性，杜绝不良行为发生，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。种类（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）对改进公司工作、提高服务质量有贡献者，510 分；发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者，510 分；廉洁奉公，敢于不正，事迹突出者，510 分；拾金（物）不昧，助人为乐，无私奉献者，210 分；敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者，510 分；积极参加公司学习和训练，态度认真，工作努力，年终被优秀员工，520 分；1020 分；个人或集体为公司获得锦

15、旗、奖章、荣誉等荣誉者，个人或集体服务态度受到电台、宣传表扬者，1020 分；处罚种类（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）、早退、内罚1 分；以上罚2 分，超过2小时按旷工一天处理；不使用本岗位礼貌用语罚12分；工作时间不按照规定着装，服装混穿，证件标志佩带不齐全。不注重仪容、仪表罚2分；不规范各项工作交接手续,物品出入登记,车辆登记,外来出入登记册者罚2 分；当班时间吃东西、收听广播、看报纸、玩罚2 分。当班时间睡觉罚520 分；工作时间接待私人来访时间超过10 分钟罚2 分；未履行正常调班手续调班者每次扣罚5 分，请假须写请假条，提前一天以形式递交，一天由部门主管批，一天以上由分管经

16、理批，三天以上由总经理批，未按程序者罚35 分（请假扣除当天工资并扣除50 元满勤）；（8）（9）请假外出，部门主管批准，擅自离开工作岗位罚5 分；因服务态度差受到用户二次的罚5 分；批准私自配制有关时，与用户争辩、吵闹罚510 分情节严重者予以辞退，一个月内达到（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）罚1020 分并予以辞退；弄虚，涂改单据、证明、，予以重罚或辞退，情节严重交公司财务的予以辞退，情节严重移交司法机关处理；机关处理；利用工作之便监守自盗或内外私自向外界公密资料，罚1020 分严重者予以辞退；损坏、丢失公司或业主财物

17、，除照价赔偿外罚520 分情节严重者予以辞退；在公共场合顶撞，从令罚520 分情节严重者予以辞退；工作散漫，粗心大意，无特殊原因不按时完成交付办的任务罚510 分；无正当理由不参加公司的业务培训及活动罚25分，并做通报批评；未完全履行自己职责，造成影响的罚510 分情节严重者予以辞退；以权谋私，敲诈用户或下属，予以辞退；组织及、聚众闹事的予以辞退，情节严重移交机关处理；工作时间酗酒、打架，罚520 分情节严重者予以辞退；、谩骂、同事、业主客户、惑众、搬弄是非的。罚520 分，情节严重者予以辞退；（23）（24）（25）（26）公司财物，查明属实的，按照所盗产品的37 倍处罚予以，情节严重的交机关处理；从管理，挪用客户玩忽职守，事故责任；宣传公司、制造公司的予以辞退；存放的车辆设备畜产品、原材料、生产和生活用品罚1020 分，情节严重者予以辞退；操作规程，造成事故或严重罚520 分，情节严重者予以辞退并承担所造成的（27）（28）（29）（30）（31）（32）年旷工达3 日（含3 日）的予以辞退；从工作分配或调动者予以辞退；私自收取业主或客户的现金据为已有的按照所收取的现金金额的510 倍处罚予