家纺导购员培训手册模板

1、纺导购员培训手册XXX家纺导购员培训手册目录：1、企业文化1.1企业简介1.2核心价值观1.3经营理念1.4人才理面念2、专卖店管理制度详见附件:（聘用、考勤、卫生）3、专业产品知识3.1产品定位、特征及风格3.2产品制造概念（面料、织造、花型）3.3床品相关知道3.4家纺产品保养4、专业销售技巧4.1销售礼仪4.2销售技巧4.3投诉处理第一部份:企业文化1.1企业简介：XXXXXX家饰精品有限公司,成立于1996年,是一家集床上用品设 计、生产、销售为一体的纺织企业。公司座落于XXX龙州工业园区, 公司拥有专业的生产设备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产 出最具时尚潮流的床饰，产品质量

2、可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受 广大消费者的青睐。XXX床饰当前在各地设立专柜。并开设了多家连锁专卖店，产品有 印花、绣花、提花、贡缎套件系列。柔松被、蚕丝被、驼毛被、天 然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列。竹凉席、兰草席、 席梦思、养麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品。企业宗旨:品质品味睡出健康来服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、XXX才能 放心。免费设计-为您量身定做最满意的床上用品。不满意产品三天内可调换，质量问题三十天内可调换。1.2核心价值观企业精神:学习有我携手并进每天进步一点点。企业方针:总结否定调整鼓励提高社会理念:来源于社会奉献于社会经营理念:经营名牌

3、树立名牌创立名牌1.3经营管理理念：1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以 落实为核心。2、了解市场，适应市场，超脱市场，领导市场。3、建立一支全国性品牌销售管理团队；建立一批能开拓终端、自 建终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队。4、用品牌凝聚伙伴，用事业）凝聚人心。1.4营销理念：三级营销管理模式：以省城为中心，以地级市为重点，以县级城市为 辐射点五提升：产品结构提升、人才结构提升、网络结构提升、管理结 构提升、战略战术提升五目标:目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用 五统一:统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算 五优势:品牌优势

4、、网络优势、人才优势、管理优势、规模优势1.5人才理念：1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备2、XXX人必须做到”手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤。3、在XXX营造比、学、赶、帮、超的工作和学习氛围。职业精神：”敬业正心、坚忍不拔，沉着坚韧、团结协作、变化创新”是一 个从做人到做事修炼升华的过程；敬业正心：国家兴亡，匹夫有责;企业兴衰，我的责任,做一个爱国、 爱企、敬业、专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟, 做一个才学品德兼备正直的人；坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧桑与挫折而坚忍不拔的人，市场 如战场有赢就有输,面对挫折不屈,面对胜利不骄，沉着坚韧；团结协作:没有完美个人

5、，只有完美团队；XXX人本着人人为我，我 为人人精神，相互依存，共同成长；变化创新：创新是持久的动力，唯一不变就是变化，站得高，看得远, 处处皆有创新之地，时时有创新之机。做人与做事风格:责任感、快速、学习、融合力、做事先做人1、有责任感，就有灵感;有压力，就有动力;有思路，就有出路。2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动。3、从细节找问题，从问题找思路，从思路求发展。4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导。5、不是不可能，只是还没找到合适的方法。6、人长如树长，树长脱皮，人长”脱骨”，人只有不断的历练,才会 走向成熟。7、挑战自我，完善自我，提高自我，修正自我。8、低调做人

6、，高调做事。9、能量、胆量、肚量。10、学而有识,识而有用,用而要精，精要有魄。价值平台:员工、企业、社会三者密不可分尊重:真诚的尊重员工、善待员工、关心员工，倡导自由、鼓励创 新、肯定自我。培育：把学习作为一种制度，把培训员工作为己任，为员工的个人发 展提供相应的培训。重用：对于德才兼备的人才，及时提拔到重要岗位上工作，该提拔就 一定要提拔，在XXX没有评资论辈,XXX就是要帮助每位员工实现自我 的最大价值。坚持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发 展空间，共同营造和谐的人际关系。激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自 我的成功。共赢：XXX不但仅要与合作伙伴共

7、赢，也要与XXX的员工共赢，让 广大员工分享XXX的成功与机会。价值:为员工实现个人理想价值提供良好平台,使其获得事业的成就 感，实现个人价值。第二部份:专卖店管理制度2.1专卖店人员聘用制度2.2专卖店考勤制度2.3专卖店卫生制度2.4专卖店进销存管理制度2.5专卖店价格管理制度2.6专卖店滞销品管理制度2.7专卖店安全及突发事件处理制度2.8专卖店组织结构及岗位职责第三部份:专业产品知识3.1产品定位、特征、风格3.1.1、产品定位、XXX品牌产品定位在中、高档,突显品牌实力，走品牌发展之路。、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家 庭消费者。3.1.2、产品特征工艺精

8、湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。3.1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结 4 合。3.2产品制造的基本概念在床上用品电用来制作成表面的布料叫面料,床品对面料的要求除内 在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿 性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料 都能够采用。3.2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为:纱，纱分单纱或股纱。两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位:一般采用英制支数和 共制号数来表示。英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，一般情况下支 数越小就越粗，支数越大，纱就越细。单位为支，符号为”S”。公式表示为:英制支数=长度码/840码公