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文档简介

1、客服中心组织架构及各岗位职责客服中心组织架构图客服中心经理1人I人项目组长1客服专人3汽运组长空运组长1J二厂r客服专人2岗位阐明书1.客服中心经理职位名称客服中心经理职位代码所属部门客服中心职系职等职级直属上级总经理薪金原则II填写日期II核准人职位概要：制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对既有客户提供服务方案，达到客户满意，对新 进客户价格初步审理价格及服务规定，控制客户经营风险，避免及解决各类异常。工作内容：制定部门规划。选拔任用人才，员工培养及晋升规划。客户服务方案及流程优化。客户服务质量控制，客户满意度提高。既有客户关系维护及新需求日勺响应。协助销售开发大客户客户经

2、营风险避免及控制客户各类异常避免及解决。其她上级交待勺任务任职资格：教育背景：管理类或营销类有关专业本科以上学历。培训经历：大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。经 :8年以上有关工作经验，3年以上客服经理工作经验。技能技巧：电脑纯熟，懂PPT制作及演示有物流销售工作经验，熟悉物流市场一般话原则流利，有大型会议主持经验态 :具有战略、方略化思维，有能力建立、整合不同勺工作团队；具有解决复杂问题勺能力；很强勺筹划性和实行执行勺能力；很强勺鼓励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。工作条件：工作场合:办公室。环境状况:舒服。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向

3、轮转岗位职位名称客服组长职位代码所属部门客服中心职 系职等职级直属上级客服经理薪金原则填写日期核准人职位概要：制定项目组规划，项目构成员平常工作安排及管理，项目客户维护及稳定。协助经理工作工作内容：参与制定部门工作规划项目组内成员选拔及任用，员工考勤安排及记录项目组客户平常关系维护，新需求响应。客户合伙价格规范及分析客户经营风险预测及控制各类异常上报及跟进客户服务方案优化，提高客户满意度项目经营报告记录及分析其她上级交待日勺任务任职资格：教育背景：大专以上学历。培训经历：员工精神经 : 5年以上物流行业工作经验，2年以上同岗位管理经验技能技巧：纯熟使用办公软件，懂PPT制作熟悉深圳物流市场一般话原则态:服从上级管理有高度勺敬业精神，能接受高强度勺工作，工作态度积极乐观；善于与各类性格勺人交往，待人公平。工作条件：工作

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