智能机顶盒r5315终端维修手册

1、智能机顶盒终端维修手册智能机顶盒维修手册-R5315目录1.智能机顶盒终端外观说明2外观及外部接口2硬件配置信息3配件功能信息4故障机检修必备工具61.11.21.31.41.1检测搭建7流程图82.3.4.5.智能机顶盒智能机顶盒终端 SN 号生产日期识别及非保检验标准9智能机顶盒终端常见故障报账 FAQ10智能机顶盒终端常见故障处理12供电问题12开机问题12问题13音频问题13问题14网络问题14设备识别问题15死机问题15卡顿问题165.15.25.35.45.55.65.75.85.96.智能机顶盒终端用户恢复出厂设置操作16RESET 键操作16RECOVERY 界面操作。17智能

2、机顶盒升级说明197.1TF 卡或 U 盘手动升级197.7.2机顶盒升级升级227.3 智能机顶盒故障机检测流程23附件 1.故障机24附件 2.修复机入库质检项目241 / 25智能机顶盒终端维修手册1. 智能机顶盒终端外观说明1.1 外观及外部接口2 / 25智能机顶盒终端维修手册1.2 硬件配置信息3 / 25整机尺寸126*122*29 MM基本输出最大到 4K2K （3840*2160）硬件配置操作系统CML S812内存：1GB DDR3闪存：4GB EMMC无线局域网：802.11 B/G/N；有线接入网：802.3U 10/100M BASE-TANDROID4.4性能支持的

3、编码格式:HEVC/H.264、MPEG1/2/4 最大至 1080P30 帧/秒支持的格式:HLS ABR(多码率自适应)，TS,MP4 等4K与输出；4K30FPS1080P硬编码音频性能比特率:MP3 64KBPS320KBPS,WMA 64KBPS 320KBPS,/FLAC1500KBP音频格式:MP3,WMA,FLAC画面浏览支持 JPG,BMP,GIF,PNG 等格式智能机顶盒终端维修手册1.3 配件功能信息主要功能电源键机顶盒待机/关机/开机上/下/左/右键使用场景1：界面/光标等移动确认键4 / 25语言中文输入接口1.4B*1；USB2.0 *2；DC IN 12V1A 电

4、源接口；SPDIF*1；MINI CVBS*1；MICRO SD 卡槽；电源开关网络以太网 RJ45*1；无线局域网：802.11 B/G/N电源12V1A 输入认证3C、无委智能机顶盒终端维修手册使用场景:按钮触发输入选择确认激活播控菜单键(Home)使用场景1：快速弹出系统菜单；使用场景2：播控条件、状态等，快速退出到首页音量+-时有对应虚拟按键三色业务键：返回键、应用使用场景：页面返回上次操作页(上一层级)、播控菜单取消行为主页键一键进入EPG主页数字键盘 0929 复用az字母0 复用空格*号键#号键输入情况为输入法切换系统要求适应Linux、Android4.4及以上操作系统。技术功

5、能需求编码规则固定码值：采用NEC编码；红外接收性能距离：要求直线不低于8米角度：要求上下左右不低于60度其它要求跌落试验：76CM红外波长：95050CM截波频率：37.920.18KHz工作电流：30mA静态电流：3uA额定工作电压：DC 3V静电环境测试：12KV电源：3V（7号电池）材质：ABS/全新料(符合RoHS要求)5 / 25智能机顶盒终端维修手册高温低温试验：45（2h）试验：25（2h）恒定湿热测试：40 相对湿度：93（48h）高低温循环试验：（四个循环）103hr ，603hr1.4 故障机检修必备工具6 / 25智能机顶盒终端维修手册1.1 检测搭建7 / 252.

6、智能机顶盒流程图智能机顶盒终端外包流程部门工作流程开始用户报修用户结束送修百视通客服归还寄回归还升级升级后修复机备机更换外包商判断是否过保通知录入工单系统检测未修复硬件故障机分类打包目录3硬件故障机复检硬件故障机终售端后部组质量硬件故障机时效性控制维修硬件故障机修复机返回外包商工厂合格终售端后部组质量8 / 25ODM寄回给出处理方法全检合格调整分组工单提供处理方法同步检测数据表格接收设备 (入备机库)故障机引导寄修用户领取3. 智能机顶盒终端 SN 号生产日期识别及非保检验标准3.1 机顶盒 SN 号生产日期识别AA121103150402DF3F（SN 号实例示意）机顶盒序列号（SN 号）

7、由 18 位十六进制数字组成，详细信息如下：9-10 位：15 表示生产日期。判断标准如下：年字段定义为：0 代表 2012 年; 1 代表 2013 年月字段定义为：1 代表 1 月； 2 代表 2 月； 3 代表 3 月；A 代表 10 月3.2 机顶盒过保检验标准在用户使用过程中，符合下列情况之一者不在保修范围1)2)产品或超过相应保修期（以日期或 SN 号为准），无有效销售或保修卡错误或不适当使用、或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或（如外壳、主板、接口等）碎裂

8、、锈蚀、损坏等自行拆装、修理；3)因（灾、火灾等）遇不可抗拒外力或人为不慎造成的损害（如被碾压、进液、摔坏、主板烧毁、腐蚀等）4)5)6)7)由非百视通机构或修理、升级、添加或拆卸造成的故障或损坏产品或的原有识别信息、铭牌，SN 条码,防拆被撕毁、被损坏、被修改、变更或除去使用非合法、非标准或非公开的造成的故障或损坏。遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，或者选择,百视通对此不承担任何责任。9 / 254. 智能机顶盒终端常见故障报账 FAQ该 FAQ 的编写是对合作城市技术运维和呼叫中心非专业进行培训，确保技术运维能进行快速故障判断和处理，减少用户故障处理时间。10 / 25现象故障可能原因

9、排除故障的方法开机后机顶盒无响应、黑屏或画面显示异常查看连接机顶盒与电视机的音视频线是否安装完好是否按照对应颜色连接查看电视机是否打开电源,检查电视机制式是否已调整为相应的制式查看是否已经通过 将机顶盒的输出模式切换到相应输出模式查看是否处于待机状态将机顶盒音 线按说明书安装好若使用 线连接，请使用电视 将电视机信号源切换至 制式，若使用 miniCVBS 线连接，请使用电视 将电视机信号源切换至 AV 输出按系统设置-设置音 输出将其切换至相应输出模式以上试过都 ，请联系 更换音 线无反应或反应失灵检查电池电力是否充足、安装是否正确、接触是否良好检查是否因距离太远或者角度太偏引起信号接收不好

10、如果是在电力充足的情况下器按键按下没有反应检查是否有其他设备对造成影响用户新电池、安装见说明书可适当调节距离或角度请重启机顶盒并试下，如果按键还是没有反应，请联系更换开启机 顶盒 后, 电视机没有声音输出查看连接机顶盒与电视机的音视频线是否安装完好;是否按照对应颜色连接;查看机顶盒与电视机是否设置了静音请调整机顶盒与电视机的输出音量至适合收听的范围。按说明书安装音线，颜色连接相一致如果设置静音,请取消;也可按“音量+”键退出静音状态以上都的话，请联系更换音线无法开机请检查电源线是否连接，指示灯是在电源已连接上机顶盒若还是无法开机电源适配器是否连接、接触是否良好,请尝试重新电源线以上都请联系更换

11、电源适配器指示灯“er”不亮请检查电源线是否连接，指示灯是若电源已连接上，确认电源开关是否打开。如若指示灯不亮电源适配器是否连接、接触是否良好请尝试重启机顶盒，如若请联系更换主机请联系更换前面板机顶盒死机，自动重启一般是由于机顶盒通风口被异物遮挡而引起过热若频繁发生检查机顶盒通风口是否被异物遮挡，通过重新启动进行处理，并通过手感测试机顶盒温度，需保持机顶盒正常工作时的通风散热请联系更换主机11 / 25TF 卡槽,USB 失灵或识别不出请检查卡槽外观是否有变形、（人为损坏）如没外观变形，一切正常下还是无法识别请用户在其他设备上确认TF 卡或 USB 设备是否工作正常请重启机顶盒，再次将 TF

12、卡或 USB 设备试之，如若请联系更换主机，过保维修请联系送至维修点网络异常，请检查网络请检查网线是否正确连接；如果已经正确连接；如果是手工设置，则检查是否正确输入了 IP 地址、网关、子网掩码和 DNS设置时可以通过网络状态-启动检测来检测网络状态，并根据画面提示的文字修正相应错误在有线网络的情况下，查看网线是否连接请重启路由器或其他接入网设备请参考说明书“连接网络设备”；请参考说明书“互联网设置”。无法开机激活请检查网络是否正确连接；如果已经正确连接，请参考运营商的说明。恢复出厂设置；恢复出厂设置：Reset 键隐藏于 AV 接口 ，按 reset 键不放接上电 源 直 至 出 现 rec

13、overy 界 面 ，选择 wipe data/factory reset卡顿或提示“网络超时”1.网络中是否有其它PC 或者设备正在进行大流量数据操作关闭正在大流量数据的 PC 及设备检查网络是否稳定一直显示正在更新列表请检查网络状态栏中的网络图标是否显示为连接状态如果显示未连接状态，请先检查网线是否正确连接若网线已正确连接，请再检查是否设置了正确的网络连接方式，如果是手工设置，则检查是否正确输入了 IP 地址、网关、子网掩码和 DNS网线是否连接，在网络状态栏中是否有网络连接图标请参考说明书“连接网络设备”请参考说明书“互联网设置”机顶盒版本升级问题用户在升级过程中断开电源，再次开机后自动

14、更新失败，则换成手动升级，还是，就恢复出厂设置，如系统还与当前版本不同自动升级失败，可调至手动升级当前版本查询恢复出厂设置升级过程中,尽量避免出现断电/关机情况发生此类情况，请联系 更换主机“手动升级”首页-设置-系统设置-系统升级，如若手动升级完成版本与当前版本不同，请联系 送至 点首页-管理中心-关于恢复出厂设置：按reset 键（AV 接口内）不放接上电源直至出现 recovery 界面，分别执行 wipe data/factory reset 和 wipe cache partition。5. 智能机顶盒终端常见故障处理5.1 供电问题5.2 开机问题12 / 255.3问题5.4 音

15、频问题13 / 255.5问题5.6 网络问题14 / 255.7设备识别问题5.8 死机问题15 / 255.9 卡顿问题6. 智能机顶盒终端用户恢复出厂设置操作6.1 RESET 键操作用户可操作机顶盒的reset键来恢复出厂设置。Reset键隐藏于AV接口内，如下图：操作时需要用牙签从reset小孔Reset键具有2个功能：长按5秒。在开机之后长按5秒。 机顶盒恢复出厂设置并重起在无电情况下按住reset并插电源，插电源后并一直按住reset。这样开机后可出现系统recovery界面16 / 256.2 RECOVERY 界面操作。1）Recovery菜单含义:reboot system

16、 now重启系统apply update from ADB从ADB更新应用apply update from EXT从外部apply update from cache从卡更新应用更新应用wipe data/factory reset擦除数据/恢复出厂设置wipe cache partition擦除缓存分区2）应用更新选择2.apply update from EXT会进入进入choose a package source location页面,如下:这是选择一个包的源位置fac_backup/是备份源位置，sdcard/是TF卡位置，udisk是U盘位置，进入后找到文件即可；17 / 253

17、）擦除数据/恢复出厂设置选择3.Wipe data/ factory reset会进入Confirm wipe of all user data？页面，如下：此时选择“Yes delete all user data”，然后进入系统更新画面，如下：4）清除缓存分区选择4.wipe cache partition会跳转到系统更新中界面，如下：5）从缓存分区更新应用选择5.apply update from cache18 / 25以上所有操作完毕后均会返回到系统recovery界面：选择1.reboot system now,重新启动系统，开机后均会进入开机界面，体验机顶盒所有业务。7. 智能机

18、顶盒升级说明7.1 TF 卡或 U 盘手动升级按住reset键，接通电源，机顶盒自动进入recovery界面，把存有升级包的TF卡或U盘内或USB接口内，如下图：机顶盒的TF卡槽19 / 25选择“apply update”或“apply update from EXT”选项，进入另一个界面：然后选择“sdcard”或“udisk”选项，进入如下界面：选择“XX.zip”选项（升级包），进入升级界面，如下图：20 / 25等待2分钟左右，机顶盒升级完毕后会自动进入recovery界面，然后拔出TF卡或U盘，重启机顶盒即可。21 / 257.2 机顶盒进入主界面如下图：升级升级选择“设置”，进入

19、如下界面。选择“系统升级”，进入如下界面。22 / 257.3智能机顶盒故障机检测流程智能机顶盒将智能机顶盒与电视机连接智能机顶盒接通电源再次观察是否有号输出观察看是否有信号输出N尝试TF卡进行升级N信YY再次观察 是否会出现 ERR：0010开机是否提示ERR：0010YY尝试TF卡升级NN开机过程是否卡住、反复重启、反复更新YNTF卡升级、恢复出厂设置再次观察开机是否正常NYN是否正常YN重新连接网线确认机顶盒的相关网络设置N有线网络连接是否正常网络连接是否正常YY确认无线网络已打开，若无线列表为空，通过TF卡升级NN无线网络连接是否正常网络连接是否正常YY智能机顶盒硬件故障是否正常（花屏、闪 屏、有声音无图像）NY音频是否正常（无声音、杂音）NYTF卡或移动存储设备是否可以被识