全面质量管理与目标管理

1、TQM管智本MBO促成效北京NTT DATA系统集成有限公司调研报告一、公司背景北京NTT DATA系统集成有限公司是日本株式会社NTT DATA和中国大连华信计算机技术有限公司于1998年9月2日共同出资成立的，注册资本1228万人民币，出资比例为株式会社 NTT DATA出资83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资16.85%。北京NTT DATA系统集成有限公司要紧从事大中型项目的系统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基础上进展互联网

2、产业系统解决方案，提供面向Internet 时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以关心企业实现信息化和电子商务等。公司现有职员130余人，均在本科学历以上，其中有63%左右取得硕士以上学历。公司职员的平均年龄在34岁左右，绝大部份来自国内外的知名院校。公司当前的组织结构如图91所示：董事会总经理系统工程部副总经理企划治理部对日业务部财务部人事部总务部业务一部业务二部产品事业部品质治理部日本事务所北京NTT DATA系统集成有限公司组织结构示意图图9其中，各部门的职能如下：品质治理部：（简称：质管部）要紧负责项目开发过程及建立、开发项目的质量治理、职员培

3、训机制建立及实施、关于公司网络及开发治理工具技术扶持。系统工程部：（简称：系统部）要紧负责绿卡系统业务开发、绿卡系统维护治理、其它系统集成相关业务。产品事业部：（简称：产品部）要紧负责国外先进技术及产品的引进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品的解决方案提议。对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。日本领务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活动的窗口。企业治理部：负责公司财务、人事、日常治理与接待等相关职能以及公司的后勤支持职能。公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工作方式，要紧经历了如图92流程：客户需求项目分析设计编写检测项目产品成果簿反馈调整NTT DA

4、TA的项目工作流程图图92在那个地点，客户的每一项需求都将成为公司的一个项目。为完成那个项目，公司会指派一名中高层治理者为项目经理，抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成项目。图中的“成果簿”要紧是为了记录整个项目完成过程中的各个环节的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上，公司完成一个项目的重点在于治理上的协调与操纵，以使之更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右时刻。二、TQM管“智本”公司智本治理现状TQM（全面质量治理）的差不多理念是“全员参与、全程操纵”。“全员参与”指的是企业组织的全体职员都要参与到改进、

5、提高、操纵企业产品质量的活动中来，而不是将之简单地踢给产品部门或质检部门。 “全程操纵”则是指为了保证企业最终产品的质量，降低缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效操纵，保证过程的低缺陷或零缺陷。智力资本作为以后企业进展的新资源，对其加以治理正需要借TQM的差不多理念来实施，也确实是讲，智本治理同样需要“全员参与、全程操纵”，如此企业才能保证拥有高质量的“智本”，才能实现“智本”最有效的利用和最大程度的增值。在这一方面，北京NTT DATA系统集成有限公司展开了积极的探究并获得了一定的经验。该公司把TQM与企业的智本治理结合起来，在智本治理中应用了TQM的一些治理理念和技术方法，走出了一

6、条独特的智本治理之路。1、全员参与全员参与，简单地讲确实是公司的全体职员都将参与到企业的智本治理中来，其中包括公司的各级治理都及公司高层负责人。尽管在智本治理中，各个层级的职员将拉家常不同的角色，但所有的职员都将具备的一个共同的身份确实是作为公司“变动智本”的载体而成为智本治理的直接对象。作为公司的市场治理者，更多的时候扮演的是智本治理的发起者和支持者的角色。事实上，智本治理之因此能在北京NTT DATA系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司高层的发起和有力的支持。该公司智本治理的一些理念和构想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等的工作环境中自我进展，勇于竞争，以充分调动全体职员的工作

7、激情。公司的经营理念之一，确实是为有理想的优秀IT（Information Technology）技术人员提供发挥才能的天地，使他们能够得到工作的乐趣和成就感。不仅如此，为保障智本治理的有效开展，为调动全体职员参与智本治理的积极性，许多制度、措施都通过公司高层出台。公司高层还构建了智本治理的信息系统平台，包括局域网、网上讨论区、知识库、案例库、经验库等等一系列软硬件支持系统，从而为职员参与智本治理提供了支撑平台。此外，公司高层还将在全公司范围内协调智本治理的有序开展，协调各部门之间智本的使用与分享。不仅如此，公司高层的一个重要职责确实是进行智本治理的规划，从战略层面明确公司在不同的进展时期所要

8、达到的智本治理的水平，包括公司在各时期的智本容量、集智措施、用智状况、创智水平等。尽管这只是一个大致的框架，但却保证了公司智本治理的方向。而公司的中层治理者，也确实是各部门的有关负责人，则在智本治理中扮演了组织者和协调者的角色。他们负责智本治理的有关制度落实到本部门之中或项目团队之内，直接调动职员的积极性，与职员一起直接参与到智本治理当中。那个地点，他不再是传统意义上的监管者，在智本治理中，他们与职员是平等垢，所不同的是他们将多负责智本治理中考核制度的落实。他们需要将智本治理与公司的日常业务结合真情为在项目的进展中他们组织和协调职员参与智本治理的活动国，并不时地调动职员的积极性。在项目进程中，

9、他会组织和安排“变动智本”的组合与使用，使之发挥出更大的作用；他们会协调职员分享公司的“固定智本”，并组织职员参与“创智”治理。他们的工作将提高公司智本的利用效率以及智本的增值速度，把公司市场实施智本治理的意图转化为全体职员参与智本治理的行动。至于公司的职员，则是公司智本治理最直接的参与主体。因此，如前文所述，公司的治理者也有作为智本治理的对象的身份。作为智本治理的对象，公司职员并不是被动地作为“变动智本”的载体而等待公司的安排和调动，事实上，北京NTT DATA系统集成有限公司智本治理更多要求职员以互动的方式参与进来。一方面职员直接成为公司的“变动智本”，应用于公司的日常业务之中，其间职员还

10、要与公司的“固定智本”相结合共同发挥作用，提高公司智本作用的功效，同时通过职员制造性的活动来使公司的智本增值。另一方面，职员也将从公司的智本治理中受益，通过分享公司的智本来提高自身的智力资本，从而实现一个“双赢”的结果。因此就治理者而言，对作为参与者的职员进行有效的激励以调动其积极性仍是必不可少的。这一点正决定了智本治理中其他角色存在的意义所在。然而尽管各部门的职员有着各自的组织者和协调者，但加入到智本治理之中后，职员之间就将打破部门上、专业的限制，其参与的程度与空间也将因此而得到激发，职员们的参与性能够发挥得更加活跃。2、全程操纵智本治理的对象是企业的智力资本，它既不是指企业的职员也不是指企

11、业的资金或者信息，而是一个综合的概念，包括企业的知识、信息及其日常运作中的经验积存并由此而形成促进企业资本、知本利用的方法、措施及其他一切与企业经营有关的规律性的东西，分为变动智本与固定智本两大类。因此，“全程操纵”确实是指要对企业智本螺旋中的智本的汇合、使用、制造等的各个环节加以操纵，使集智、用智、创智活动有序进行，整个智本治理有效开展。对集智治理的操纵要紧是对集智渠道的严格把关，既然智本包括变动智本与固定智本，那么相应的集智渠道也有变动智本渠道与固定智本渠道之分。而事实上，固定智本渠道的一个要紧部分是变动智本向固定智本转化的渠道，而这首先取决于变动智本的质量。故公司对集智治理的操纵重点落在

12、了变动智本渠道的操纵之上。而在北京NTT DATA系统集成有限公司的变动智本中，职员所承载的变动智本占据了公司变动智本的绝大多数。因此变动智本渠道的操纵的重点就集中到对职员进入公司渠道的操纵，也确实是职员招聘的操纵。公司为了保证变动智本的质量，对职员招聘的整个过程都操纵得十分严格。首先公司通过网络、报纸、电视等媒体资源来公布招聘信息。在取得了候选人的简历之后公司会从简历中进行第一次筛选，确定参加初试的人选。初试中包括IQ测试、EQ测试、技能测试等等，通过初试的应聘者将而对包括人事部经理及相关部门主管经理在内组成的复试考官的考察，之后总经理或副总经理会与复试通过者面谈，以进一步了解以后职员的情况

13、，之后应聘者才能开始公司三个月的试用期，期满后将会由其部门主管、人事部人员、部门同事为其打分，综合评定，以确定是否最终录用。由此，可见公司对集智渠道操纵的严格程度，也下是如此，才从一开始就保证了公司智本的高质量。有用智治理的操纵方面，公司特不注意把变动智本与因定智本结合起来使用，注意把公司的智本与公司其他资源结合起来使用，注意把智本治理与公司日常业务治理结合起来实施。公司的这种做法从深度与广度两个方面提高智本的利用效率。能够讲公司在用智治理上是点面结合，即在某个点上公司把各个方面各种类型的智本结合起来使用，最简单的例子确实是公司为了解决某一项目中的某个难点问题会调动各部门各方面的专业职员发挥才

14、智，参与解决，而在同时，公司又使其业务活动的各个方面都纳入利用智本治理的范围之内，这就拓展了面上的宽度。不仅如此，公司还在用智治理上还注意把握用智的“度”。因此，就“智力资本”这种专门的新资源而言，其不同于传统资源的一个特点是无限性，即能够被元限共享和无限使用，而智本本身并不减少，因此其不存在使用的限度问题。问题是智本的某些载体职员，对其的使用却不是任意的和无限的。公司治理层也正是看到了这一点，因此在用智治理上采取了一些操纵措施，比如公司依照职员的工作小时数，来定期给职员安排带薪假期，或者分批次地组织部分职员集体出游，或者在周末或节假日组织聚会，使职员劳逸结合，入松精神，舒缓职员平常紧张的工作

15、情绪，为以后更高效地利智本做好预备。在智本治理中，创智是智本螺旋的一环中的最高层次，其治理难度往往使许多从事智本治理的企业望而却步。而公司却并没有放过这一环节。假如讲集智、用智是在“点、线、面”的层次上的话，那么公司的创智操纵则在“点、线、面、体”各个层次上同时展开。确实是讲，公司要求全体职员，从高层到基层，都参与到创智中来，同时创智的内容能够包括公司的方方面面，大到公司的制度、架构、差不多理念、文化，小到具体的技术问题，所有这些方面的创智活动无不受到公司的鼓舞。创智的内容是全方位而立体式的。不仅如此，公司制度了相应的规章制度来操纵创智活动的积极而有效地开展，比如每做一个项目，项目参加者都被要

16、求对项目过程进行总结，找出经验与不足，并提出建设性的改进意见。此外，公司还会定期收集职员的建议，从中筛选出创新性的部份加以整理，丰富公司的智本容量。最后，公司还从总体上营造一种创新性的文化氛围，使整个企业活动沉醉在充满创新气氛的环境之中，使创智活动渗入到企业自上而下的方方面面。三、MBO促成效公司智本治理的改进建设应该承认，北京NTT DATA系统集成有限公司确实在智本治理方面做了较多工作，全员参与与全程操纵的智本治理的做法确实关心了公司绩效的提升，但也不能否认公司的智本治理也还存在一些不足之处。一个最大的缺陷确实是职员参与智本治理的主动性不够，智本治理的操纵尽管有了全面性，却在程度上能够进一

17、步加深。为此，公司不妨把MBO（目标治理）与智本治理结合起来，提升现有治理。第一步：定指标MBO的精髓或实质确实是将企业的总体目标加以细分并在各层级、各部门以及每位职员上进行合理的分配，同时这种分配方案在上下级之间的协商过程中达成的，每一个目标的同意差不多上自愿而主动的。而如此一种治理理念假如拿来应用于北京NTT DATA系统集成有限公司的智本治理之中，则特不有利于提升该公司现有的智本治理。因为采取MBO的理念来从事智本治理，能够关心公司查找到智本治理的量化方法，加大智本治理操纵的深度，同时却又能够幸免操作职员参与智本治理的积极性。而要实施如此一种治理理念，首先就要制定出公司智本治理的总体目标

18、以及每一名职员所应承担的分目标。事实上，这种分目标还能够被看成是考核职员对公司智本治理参与程度及贡献程度的指标，比如“职员参与网上社区讨论的时刻每周许多于4小时”、“各个职员每个月至少交一篇还有建设性意见的个人总结”等，均能够作为今后考核职员的一项指标。因此，“定指标”能够作为公司改进现在智本治理的第一步。需要注意的是，在制定指标的过程中，尽管要重视指标的科学性及可衡量性，但却不可陷入过分追求指标量化的误区，过分的量化反而会导致的事实的扭曲，使得原先追求科学性的意图落空。也确实是讲，将要制定的指标应是定量指标与定性指标的组合。同时，在制定指标的过程中还要使职员参与进来，以保证指标的同意度及可行性。第二步：抓培训就公司目前的状况，公司为了保证其职员的素养随着环境的变化而不断提高，也确实是保证公司智力资源的不变质，已建立了一套较为完善的培训制度，对培训的方式、频次以及所要达到的目标都有了明确的规定。但问题是公司培训的内容仅限于对职员的工作技能、一些新知识、新方法的培训，再确实是对中高层治理者通过聘请专业的咨询公司增加一些治理理念、治