2022年酒店服务员的岗位职责

1、第 页2022酒店效劳员的岗位职责酒店效劳员的岗位职责在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是我为大家收集的酒店效劳员的岗位职责，欢送大家分享。酒店效劳员的岗位职责11、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客效劳。2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3、负责对结帐房间的查房工作。4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和局部房间的清洁工作。6、负责客房内的物品及房间的清洁与消毒工作。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、

2、完成易耗品的每期盘点工作。酒店效劳员的岗位职责21、负责房间清洁和布置工作，保证房间平安、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。3、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知效劳台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向经理报告。5、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丧失要立即报告。6、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及日常情况，要细心观察做好平安工作，对客

3、人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。7、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丧失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。8、保管好楼层卡及各房间钥匙，如有丧失要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。酒店效劳员的岗位职责31、按程序清扫客房，确保符合标准。2、按标准，补充各种客用品和巾类。3、根据客人的实际消费补充各种饮品。4、填写有关工作报告表。5、保持区域公共卫生的清洁。6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣效劳。7、做好平安防火工作，确保工作区域内的客人及财产的平安。8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。9、保持

4、各种效劳工作处于良好状态。10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。11、按顺序清理房间：先做VIP房、请即清扫、退房、长住房、续住房、空房。12、下午2:00后，如仍挂着请勿打搅牌的房间，一定要通知领班。13、宾客信息反应，及时向上级汇报。14、做好钟点房的清洁工作。15、做好工具的清洁保养。16、及时派入当日的报纸。17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。18、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。19、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。20、完成楼层领班分派的其它任务。酒店效劳员的岗位职责41、认真填写每日物品表和做房时间表；2、根据前台反应

5、的客人退房信息，及时查房，反应信息；3、按规定要求清洁房间卫生和对客效劳；4、及时向客房主管报告需要维修的设备和工程；5、及时上交客人的遗留物品；6、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准；7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；酒店效劳员的岗位职责51、服从领班的工作安排。2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及方案清洁工作。3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。4、负责退客房的检查和报账工作。5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告

6、和报修。8、负责及时上报，处理突发事故。酒店效劳员的岗位职责61、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修工程，发现异常时，上报处理。4、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。5、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记效劳工程，价格，积极做好推销。7、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类效劳工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管存放等事宜。8、

7、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录10、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反应给上级。酒店效劳员的岗位职责71、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、善于灵活运用酒店礼仪完成宾客接待指引等工作；4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；6、积极参加培训，不断提高效劳技能；7、服从领

8、导安排，认真完成宾客用餐效劳工作。酒店效劳员的岗位职责81、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待效劳及卫生清扫工作。2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照标准要求配备用具，布置台型、美化环境。3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。4、文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑效劳，耐心解答就餐者提出的问题。5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，统一妆容，统一发型、站立端正，面带微笑。做好随时接待客户的准备。6、严格执行效劳标准和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握

9、上菜速度。在顾客就餐过程中，要随时关注顾客所需。7、在客人就餐完毕之前，再次提醒客户带好随身物品。视情及时开具买单收据，并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，防止错收或“跑单。对于客人的用餐过程给予填写效劳生的评价。8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任经理或效劳台，尽快转交客人。9、在效劳工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改良效劳工作。10、完成领导交办的其它任务。酒店效劳员的岗位职责91、穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。2、上班前向领班报到，并得到指示，如：楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。3、在规定时间内完成

10、备料台：4、检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。5、检查所在区域地面是否干净。6、向效劳员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。7、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。8、负责客人供应、食物供应、电、水等的本钱节约。9、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。酒店效劳员的岗位职责101、确认每天的客房清扫方案，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按?客房不同房态的清洁与处理?要求做好客房清洁工作。2、按客房标准操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

11、5、按?客房方案卫生操作标准?要求完成客房方案清洁工作。6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。酒店效劳员的岗位职责111、为所有预抵和住客的房间提供效劳，并把当日报纸派入房间。2、为客人提供免费擦皮鞋效劳。3、清扫离店的房间，晚九点前清扫好的房间吸尘，九点后清扫房间交早班吸尘。4、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。5、客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。7、按照公共区域方案保养要求，

12、清洁公共区域。8、做好消防平安检查。9、有VIP客人需要站立效劳。10、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。12、完成上司安排的其它工作。13、检查空房，关闭房间空调。14、下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。酒店效劳员的岗位职责121、掌握所负责楼层的住客状况，按照标准流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房

13、，按标准处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、标准着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的效劳指令，满足宾客需求，并及时向上级反应结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立平安防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。酒店效劳员的岗位职责131、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。3、及时完成额定的工作量。4、效劳员进客房清扫一定要求