管理学（第六版）第一篇管理学概论

1、（第六版）管理学第一章管理与管理学1第二章管理理论的形成和发展2第三章现代管理的理论基础3第四章组织的外部环境4第一篇管理学概论管理与管理学第一节管理的概念与特征第二节管理的性质与作用第三节管理的职能、管理者与管理对象第四节管理学的内容、特征及研究方法01第一章学习本章的目的和要求通过本章学习,了解管理的概念、特征、性质、职能、作用、管理者及管理研究的对象、研究方法等内容。旨在对管理及管理学有概括了解,为以后各章的学习奠一定的基础。第一节管理的概念与特征一、管理的概念科学管理的创始人泰罗认为：确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。管理理论创始人之一、法国的亨利法约尔则将管理

2、定义为：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理基本思想的阐述反映在后来许多管理学家给管理所下的定义中。美国管理学家赫伯特A.西蒙认为:管理就是决策。马丁J.坎农则认为：管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。美国的小詹姆斯唐纳利等又把管理定义为：管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。当代管理过程学派的代表，美国管理学家哈罗德孔茨管理定义为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。斯蒂芬P.罗宾斯对管理的定义是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或

3、通过别人实现组织的目标。现代管理大师彼得德鲁克则认为管理是一种器官，是赋予机构性命、能动、动态的器官。没有机构（工商企业）就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有机构。有人从系统论角度出发,认为管理就是对整个系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制行为;有人从信息论的角度出发,认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。本书认为，管理是指在一定组织中的管理者,运用一定的职能,为组织制定目标,并创造一种良好的环境,使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。这一定义包含以下几层意思:1.共同目标既是组织存在的前提,又是管理活动的出发点和归宿。2.创造一种良好的环境,是实

4、现既定目标的条件,也是管理活动的基本内容。3.各级管理者都要通过计划、组织、领导和控制等职能来制定组织目标,创造一种良好的环境,使组织成员高效率地实现既定目标。4.管理者都必须把提高效益作为管理目标。5.管理的基本原理适用于一切组织。二、管理的特征(一)管理的目的性 (二)管理的组织性 (三)管理的人本性 (四)管理的创新性 (五)管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性1.管理的科学性（1）管理具有系统性。（2）管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的。（3）作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、

5、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。管理的科学性和艺术性2. 管理的艺术性（1）管理是一门艺术,任何组织的管理者在管理活动中,最主要的就是围绕被管理者而开展的各项工作。所以,管理的主体是人,管理对象中最重要的也是人。而人的心理素质各不相同,最主要的表现为每个人都有不同的个性。就管理者来说,主要表现为个人的独特管理风格;就被管理者来说,则主要表现为不同的性格。（2）影响管理的因素,不仅有确定的因素,还有非确定的因素;不仅有相对稳定的因素,还有突发性、偶然性的因素。这种影响因素的复杂多变,就决定了进行管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则,运用能解决规律性问题的科学方法,而且还要有随

6、机应变的能力和灵活发挥的艺术。（3）管理的艺术性还表明,仅仅学习书本上的管理理论,能熟记管理的原理与原则是不可能成为成功的管理者的,成功的管理者必须学会熟悉练地掌握实际情况,学会因势利导,学会总结经验,学会理论联系实际。第二节管理的性质与作用一、管理的性质 管理的性质是二重的,马克思在论述资本主义企业管理时,精辟地揭示了管理的二重性,为我们全面认识管理的性质奠定了理论基础。所谓管理的两重性,是指管理一方面有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性,另一方面又有与生产关系相联系的社会属性。自然属性社会属性二、管理的作用 (一)管理是促进人类社会进步的重要因素 (二)管理既是形成生产力的条件,又是创

7、造生产力的源泉 (三)管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件第三节 管理的职能、管理者与管理对象一、管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。从管理的属性上分析,管理具有两个重要的基本职能:就是由管理的自然属性决定的与生产力有联系的合理组织生产力的职能;由管理的社会属性决定的与生产关系相联系的维护和完善生产关系的职能。合理组织生产力的职能维护和完善生产关系的职能二、管理者(一)管理者的角色(二)管理者的分类1.高层管理者高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。2.中层管理者中层管理者

8、是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。3.基层管理者基层管理者又称一线管理人员,具体指工厂里的班组长、小组长等。(二)管理者的分类1.决策指挥者,指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。他们的基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务,拥有直接调动下级人员,安排各种资源的权力。通常指各管理层的“一把手”。2.职能管理者,指负责组织中某一专门管理职能的管理人员,如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产(业务)管理人员、人事管理人员等。 3.决策参谋人员,指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。（三）管理者的技能1.技术技能技术技能

9、是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。2.人际关系技能人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。3.概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。(四)有效的管理者与成功的管理者 近年来，澳大利亚、以色列、意大利、日本和美国的研究也证实了这一点，即管理者的社会交往与他们在组织中的成功有很大关联，沟通与有效管理者之间的关系也很明显。那些从同事和雇员那里收集信息（包括消极信息）并且向他人解释自己的决策的管理者，是最有效的。而社交网络和政治技能对组织内控、晋升起着重要作用。三、管理的对象管理是管理

10、者作用于管理对象的特殊实践活动。因此,在明确了谁是管理者之后,还必须明确管理的对象是什么?也就是要明确管理者应该对什么实施管理活动。关于管理的对象是什么,在管理学中也存在着不同的看法。最早的看法是人、财、物三个要素。以后有人根据时间和信息在管理中的重要作用,就在三要素的基础上增加了时间和信息两个要素。但是,按照系统理论,任何组织的管理者管理的都是一个人造的社会技术系统。所以,不能把管理对象看成是几个孤立的要素,而是构成系统的所有要素的综合。第四节管理学的内容、特征及研究方法一、管理学的研究对象与内容 (一)生产力方面管理学主要研究生产力诸要素之间的关系,即合理组织生产力的问题。研究如何合理配置

11、组织中的人、财、物等各要素,使各生产要素充分发挥作用的问题;研究如何根据组织目标、社会的需要,合理使用各种资源,以求得最佳经济效益和社会效益的问题。可见,合理组织生产力,是管理学研究的一个极其重要的内容。(二)生产关系方面管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系,研究如何激励组织内成员,从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性;研究如何完善组织机构与各种管理体制问题,研究组织与组织之间的关系,提供妥善处理这些关系的准则,为实现组织目标服务。(三)上层建筑方面管理学主要研究组织的规章制度,如何反映经济基础的要求,使其与社会的政治、经济、法律、道德的要求保持一致,从而维持正常的生产关系

12、,促进生产力的发展。二、管理学的特点(一)科学性1.管理学研究的是管理活动的客观规律,形成的是只适用于管理活动的概念、理论、原则、方法和程序的系统知识。2.管理学像其他任何学科一样,是可以通过课堂传授或自己阅读而掌握的知识,并且是可以用来指导管理实践的。3.管理学是一门阐述管理者为了圆满执行管理职能,必须知道些什么,或者至少了解些什么,或者说这是关于描述经理职务的知识。4.管理学所阐述的理论适用于一切组织,但管理学研究则要以工商企业管理为中心。5.管理学是一门不太精确的学科。二、管理学的特点 (二)管理学是管理理论和管理艺术的统一管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。不同的是,管理理论研究的是

13、管理活动中普遍的、必然的规律性;而管理艺术研究的是在具体情景中管理活动的特殊性和随机性。所以,管理理论和管理艺术都是管理学的有机组成部分,两者缺一不可。管理学就是管理理论和管理艺术系统知识的统一体。二、管理学的特点(三)综合性 管理学是一门综合科学,其综合性表现为:在内容上看,管理学涉及的领域十分广阔,它需要从社会生活的各个领域、各个不同类型组织的管理活动中概括出具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法;在方法上,它把自然科学和社会科学探索的成果加以改造和运用,具有社会科学与自然科学相互渗透的特点。二、管理学的特点 (四)实用性 实用性也称实践性。管理学与其他纯理论科学比较,显示出很强的实践性。

14、管理学是为管理者提供从事管理的理论、原则和方法的实用性学科,这些共同的原理、原则和方法,只能是实践经验的总结和提炼,这充分说明管理学的基础是管理实践。 管理学的实践性还表明,管理学的研究不能闭门造车,也不能盲目照抄照搬他国管理学理论。二、管理学的特点(五)社会性 管理学研究的是管理活动中的各种关系及其一般规律,而在管理活动中,人是最主要的管理主体和客体,这就决定了管理学的社会性。同时,管理学的社会性还意味着它总是带有一定的生产关系特征,没有超阶级的管理学。所以,我们在学习、借鉴他国的管理理论时,尤其要注意这一点。三、管理学的研究方法 (一)历史研究的方法 (二)比较研究的方法 (三)案例分析法

15、 (四)归纳演绎法 （五）观察研究法与调查研究法思考题1.关于管理的含义,你了解哪些有代表性的定义?你同意哪一种定义?为什么?2.何为管理的二重性?理解管理二重性有何现实意义?3.为什么说管理既是科学又是艺术?4.为什么说管理学是一门不精确的科学?5.管理学适用于一切组织,为什么管理研究必须以现代工商企业为中心?6.试举例说明管理的作用。7.不同层次的管理者应具备哪些技能？8管理学有哪些研究方法？管理理论的形成和发展第一节早期的管理思想第二节古典管理理论第三节霍桑试验和人际关系学说第四节现代管理理论02第二章学习本章的目的和要求通过本章学习,了解管理学的形成与发展,掌握主要管理先驱者对管理理论

16、和实践的贡献以及管理活动的演变和历史。回顾中国管理思想的产生及发展。旨在认识比较完整的管理理论的形成经历了一段漫长的历史过程,以推进对现代管理理论的研究。第一节早期的管理思想一、古代的管理思想(一) 国外古代的管理思想管理思想来源于人类社会的管理实践,它是随着生产力的发展而发展起来的。原始社会的生产力水平非常低下,其管理水平是与之相适应的。随着人类社会的进步,管理思想也有很大的发展,世界上一些文明古国都对早期的管理思想作出了贡献。 在公元前2000年左右,古巴比伦国王汉谟拉比曾经颁布的汉谟拉比法典,涉及了许多管理思想。古希腊也留下了许多宝贵的管理思想,在公元前370年,希腊学者色诺芬对制鞋过程

17、中的分工的描述与后来泰罗的思想非常接近,尽管他们所处的时代相差2 200多年。 (一) 国外古代的管理思想公元284年古罗马建立了层次分明的中央帝国,古罗马帝国在权力等级、职能分工和严格的纪律方面都表现出了相当高的管理水平。在15世纪的意大利,有一位著名的思想家和历史学家马基雅维利,他阐述了许多管理思想,其中影响最大的是他提出的四项领导原理:领导者必须得到群众的拥护;领导者必须维持组织的内聚力;领导者必须具备坚强的生存意志力;领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。马基雅维利对当时出色领导人活动的概括和总结,与现代领导理论中一些原则、原理很接近。（二）中国古代的管理思想1.组织方面的管理思想 2

18、.经营方面的管理思想3.以人为本的管理思想 4.理财方面的管理思想 5.管物方面的管理思想 二、西方产业革命后的管理思想1.英国重商主义经济学家詹姆斯斯图亚特在政治经济学原理研究一书中提出许多重要的管理思想,如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。2.英国古典经济学家亚当斯密以制针为例说明劳动分工的好处,这无疑对资本主义的经济管理具有重大意义。3.英国数学家和机械学家查尔斯巴贝奇在亚当斯密劳动分工的理论基础上,对专业化有关问题进行了系统的研究。4.空想社会主义的代表人物之一,英国的罗伯特欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性。 5.德国军事战略理论家卡尔冯克劳塞维茨以军

19、队为对象,论述了管理决策等问题。6.在美国,科学管理的萌芽早在18世纪就已出现。三、中国近代的管理思想1重视生产管理和产品质量。2制定并实施严格的规章制度。3加强人才培养，合理使用人才。4.注重资金积累并灵活有效地运用资金。5尽力降低成本，增强商品的竞争力。6注重人和。第二节古典管理理论一、古典管理理论的产生古典管理理论是指19世纪末20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。为了适应生产力发展的要求,当时在美国、法国、德国及其他一些西方国家都产生了科学管理运动,从而形成各有特点的管理理论。在美国表现为泰罗及其追随者创建的科学管理理论,即“泰罗制”;在法国表现为法约尔

20、创建的一般管理理论;在德国表现为韦伯创建的行政组织理论等。尽管这些古典管理理论表现形式各不相同,但其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验,进而确定一些以科学方法为依据的理论、原则和方法。二、泰罗的科学管理理论（一）泰罗对科学管理理论的探索弗雷德里克温斯洛泰罗1856年出生在美国费城一个富裕的律师家庭1881年，泰罗25岁时就开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，这为他以后创建科学管理奠定了基础。著作主要有计件工资制、工厂管理、科学管理的原理和方法、科学管理等。被称为“科学管理之父”（二）泰罗科学管理理论的主要内容 1.科学管理的中心问题是提

21、高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率,必须为工作挑选“第一流的工人”。 3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化,这就是标准化原理。 4.为了鼓励工人努力工作,泰罗提出了包括三点内容的计件工资制。 5.工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利,都要来一次“心理革命”,互相协作,共同为提高劳动生产率而努力。 6.为了提高劳动生产率,泰罗主张把计划职能和执行职能分开,改变原来那种经验工作法,代之以科学的方法。 7.为了提高工效,泰罗主张实行职能管理,即将管理的工作予以细分。 8.泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。（三）泰罗的追随者对科学

22、管理理论的贡献1.吉尔布雷斯夫妇(1)提出动作研究和动作经济的原则。(2)强调进行制度管理。(3)探讨工作、工人和环境之间的相互影响。(4)提出管理人员发展计划。2.甘特(1)提出了一种“工作任务和奖金”的工资制度。(2)制定用于生产控制的各种图表，特别是甘特图，即生产计划进度图。(3)强调对工人进行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式。三、法约尔的一般管理理论法约尔把整个企业经营活动概括为六个方面,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中,管理活动居于核心地位。三、法约尔的一般管理理论 法约尔还指出,管理活动包括五种职能,具体是:(1)计划,是管理的首要

23、职能。(2)组织,包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度,以及职工的招募、评价和训练。(3)指挥,是指对下属活动的指导。(4)协调,是结合、统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力,以实现共同的目标。(5)控制,是指为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动。三、法约尔的一般管理理论 法约尔还根据自己的管理经验提出了管理的14项原则:(1)劳动分工;(2)权力与责任;(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一领导;(6)个人利益服从集体利益;(7)人员的报酬;三、法约尔的一般管理理论 法约尔还根据自己的管理经验提出了管理的14项原则:(8)集中化;(9)等级系列;(10)秩序;(11)公平

24、;(12)人员的稳定;(13)首创精神;(14)团结精神。四、韦伯的行政组织理论马克斯韦伯是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。他的关于新教教义和资本主义发展等论述和思想对西方社会科学具有极其重要的影响。 韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论,因此被称为“组织理论之父”。所谓理想的行政组织体系理论,原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。韦伯的理想的行政组织体系理论的主要内容包括:(1)把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业,作为任务分配给组织中的各个成员。组织中的每一个职位都有明文规定的权利和义务。(2)各种职务和职位按职权的

25、等级原则组织起来,形成一个指挥体系或阶层体系。(3)组织中人员的任用,完全根据职务上的要求,通过正式考试或教育训练来实现,每个职位上的人员必须称职,同时,也不能随意免职。(4)除了某些按规定必须通过选举产生的公职外,管理人员是委任的。(5)这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者,只是其中的工作人员。(6)组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系,完全以理性原则为指导。(7)管理人员是专职的,领取固定的薪金,有明文规定的升迁制度。(8)管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。五、对西方古典管理理论的评价优点和作用：这些理论不但在当时对管理理论的形成起了重要作用,对以后管理理论的发

26、展和管理学派的形成,也有深远的影响,其中许多原理、原则和方法至今仍被人们所重视和沿用。科学管理是为了适用工厂制度和资本主义发展的客观需要而发展起来的,因而有其产生、发展的客观必然性。同时,科学管理又对西方资本主义的发展起到巨大的促进作用。缺点:第一,泰罗等人认为既然要将工作分解成它所组成的各个最简单的动作,就必须将它分解为尽可能由各个工人单独执行的一系列单独的动作,这种看法是错误的和不科学的。第二,把计划同执行分开,发现计划的重要性,并认识到计划是管理的一个独立的部分,是泰罗最有价值的贡献之一。泰罗的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大作用,但是,泰罗所倡导的双方都来一

27、个彻底的心理革命是不切实际的。因为资本家为了追求最大利润,不会放弃对工人的剥削;而工人也不是纯粹的经济人,除了经济需求外,还有社会需求。工人对泰罗制的抵制,使得金钱刺激和严格控制失去了原有的作用。在这种情况下,对人的因素的研究就变得十分迫切了。许多管理学家对如何调动人的积极性展开了研究,由此产生了人际关系理论,这一理论为以后的行为科学学派奠定了基础,也推进了科学管理向现代管理的发展。第三节霍桑试验和人际关系学说一、霍桑试验(一)工场照明试验 (二)继电器装配室试验 (三)谈话研究 (四)观察研究 二、人际关系学说的主要内容1.职工是“社会人”。2.企业中存在着“非正式组织”。3.新的领导能力在

28、于提高职工的满足度,以提高职工的士气,从而提高劳动生产率。三、对梅奥人际关系学说的分析梅奥的人际关系学说为管理思想的发展开辟了新的领域,也为管理方法的变革指明了方向,它至少在以下几个方面对我们具有重要的借鉴意义:1.在管理的指导思想上,人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。这集中表现在以人为中心的管理思想,重视群体的作用和把系统论、权变理论引入到管理中来的贡献上。2.在具体理论方面,人际关系学说存在着“合理内核”的成分。它反映了大多数人的心理规律,对我们研究调动职工的积极性有一定的借鉴意义。3.人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。 三、对梅奥人际关系学说的

29、分析人际关系学说的局限性主要表现在: 1.人际关系学说所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。 2.人际关系学说所研究的对职工的满足,都是以满足个人需要作为激励动机的根本。 3.人际关系学说离开阶级分析来研究人的行为,把人看成抽象的人。第三节 现代管理理论一、现代管理理论的丛林 1961年12月,美国著名管理学家哈罗德孔茨在美国管理学杂志上发表了管理理论的丛林的文章,把当时的各种管理理论划分为6个主要学派。1980年孔茨又发表了再论管理理论的丛林一文,指出管理理论已经发展为如下11个学派: 经验主义管理学派、人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派、决策理论学

30、派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。第三节 现代管理理论 (一)管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。这一学派是继古典管理学派和行为科学学派之后最有影响的一个管理学派。它的开山祖师就是古典管理理论的创始人之一法约尔。管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。 第三节 现代管理理论 (二)社会系统学派 社会系统学派是以组织理论为研究重点,从社会学的角度来研究组织的。这一学派的创始人是美国的管理学家切斯特巴纳德,他的代表作是1937年出版的经理的职能一书。 巴纳德把组织看作是一个社会协作系统,即一种人的相互关系的协作体系。这个系统的存在取决于3个条件:(

31、1)协作效果,即组织目标能否顺利达成。(2)协作效率,即在实现目标过程中,协作的成员损失最小而心理满足较高。(3)组织目标应和环境相适应。第三节 现代管理理论(三)决策理论学派该学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖金获得者,美国卡内基-梅隆大学的教授西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的,是当代西方影响较大的管理学派之一。西蒙认为,决策程序就是全部的管理过程。决策贯穿于管理的全过程。决策过程是从确定组织目标开始,再寻找为达到该项目标可供选择的各种方案,经过比较做出作出优选决定,并认真执行控制,以保证既定目标的实现。第三节 现代管理理论(四)系统管理学派系统管理学派是运用系统科学的理论

32、、范畴及一般原理,分析组织管理活动的理论。其代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。系统管理学派的主要理论要点是:(1)组织是一个由相互联系的若干要素所组成的人造系统。(2)组织是一个为环境所影响,并反过来影响环境的开放系统。第三节 现代管理理论(五)社会-技术系统学派这一学派认为,就环境对企业的影响而言,可以发现:1.企业产品的市场变动在多大程度上可为企业承受,而不至于引起企业组织结构上的变动,取决于企业的技术系统的灵活性。2.一个企业对它所需的资源市场的变动能在多大程度上承受,也取决于它的技术系统的灵活性,因此,企业作为一个系统,必须是一个社会-技术系统,而不只是一个社会系统。第三节 现代管

33、理理论(六)经验主义学派 经验学派的主要观点是:1.关于管理的性质,他们认为管理是管理人员的技巧,是一个特殊的、独立的活动和知识领域。2.关于管理的任务,德鲁克认为,作为主要管理人员的经理,有两项别人无法替代的特殊任务:第一,必须造成一个“生产的统一体”,经理好比一个乐队的指挥,他要使企业的各种资源,特别是人力资源得到充分发挥。第二,经理在做出作出每一决策和采取每一行动时,要把当前利益和长远利益协调起来。3.提倡实行目标管理。第三节 现代管理理论 (七)管理科学学派 管理科学学派又叫作数量学派,是泰罗“科学管理”理论的继续和发展。管理科学学派正式作为一个管理学派,是在第二次世界大战以后形成的,

34、这一学派的特点是利用有关的数学工具,为企业寻得一个有效的数量解,着重于定量研究。管理科学学派认为,管理就是制定和运用数学模型与程序的系统,就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优的解答,以达到企业的目标。第三节 现代管理理论 (八)经理角色学派经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派。它之所以被人们称作经理角色学派是由于它以经理所担任的角色的分析为中心,来考虑经理的职务和工作,以求提高管理效率。该学派的主要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格。在经理角色方面,这一学派认为经理一般都担任十种角色,渊源于经理的正式权力和地位。第三节 现代

35、管理理论 (九)人际关系学派 这一学派把社会科学中的许多理论、方法和技术应用于研究管理中人际间及个人的各种现象。这个学派中大多数学者都受过心理学方面的训练,他们强调职工是由不同的个人所组成,是群体中的一分子,他们的各种需要得由组织来加以满足。(十)群体行为学派 这一学派与人际关系学派关系密切,甚至易于混同。该学派注重研究的是组织中群体的行为,包括群体的文化、行为方式和行为特点等。这个学派也常被称作组织行为学派。第三节 现代管理理论(十一)权变理论学派 权变理论的基本观点主要有以下几个方面:1.权变管理思想结构观点 2.权变理论的组织结构观点 3.权变的人事管理观点 4.权变理论的领导方式观点二

36、、未来管理变革的十大趋势(一)管理创新 (二)知识管理 (三)“学习型组织” (四)提高快速的应变力 (五)权力结构转换 (六)弹性系统 (七)全球战略 (八)跨文化管理 (九)“四满意”目标 (十)“没有管理的管理”思考题1.管理思想产生的背景是什么?2.西方古典管理理论包括哪些内容?如何评价西方古典管理理论?3.人际关系学说的主要内容是什么?如何对它进行评价?4.现代管理理论包括哪些学派?你对各学派是如何评价的?5.如何认识现代管理发展的新趋势?现代管理的理论基础第一节系统理论与管理第二节现代管理的基本原理03第三章学习本章的目的和要求通过本章学习,了解系统理论的产生和发展过程,掌握系统理

37、论的基本概念和思想,系统理论对管理理论的贡献;掌握现代管理的基本原理及内容,以期能在管理中灵活地运用这些原理解决实际问题。第一节系统理论与管理一、系统理论的产生和发展(一)系统论的产生系统论又称普通系统论,或一般系统论(GST)。它是把事物当成一个整体或系统来研究,并用数学模型去描述和确立系统的结构和行为的理论。系统论的产生轨迹是:古典系统观近代系统观机体系统论一般系统论系统自组织理论。从理论生物学发端的机体系统论可以说是系统论产生的直接前提。 第一节系统理论与管理一、系统理论的产生和发展(一)系统论的产生系统论又称普通系统论,或一般系统论(GST)。它是把事物当成一个整体或系统来研究,并用数

38、学模型去描述和确立系统的结构和行为的理论。系统论的产生轨迹是:古典系统观近代系统观机体系统论一般系统论系统自组织理论。从理论生物学发端的机体系统论可以说是系统论产生的直接前提。 第一节系统理论与管理一、系统理论的产生和发展(一)系统论的产生系统论又称普通系统论,或一般系统论(GST)。它是把事物当成一个整体或系统来研究,并用数学模型去描述和确立系统的结构和行为的理论。系统论的产生轨迹是:古典系统观近代系统观机体系统论一般系统论系统自组织理论。从理论生物学发端的机体系统论可以说是系统论产生的直接前提。 第一节系统理论与管理一、系统理论的产生和发展(一)系统论的产生(二)信息论的面世 (三)控制论

39、的产生 (四)“新三论”的产生第一节系统理论与管理 二、系统理论的基本概念(一)系统所谓系统,是指由若干个可以相互区别、相互联系而又相互作用的要素所组成,处于一定的环境之中,为达到整体目的而存在的有机集合体。 系统第一节系统理论与管理1.系统的分类(1)按系统的自然属性分,可分为自然系统和人造系统两大类。(2)按系统的运动属性分,可分为动态系统和静态系统两大类。(3)按系统的物质属性分,可分为实体系统和概念系统两大类。(4)按系统与环境的关系分,可分为开放系统和封闭系统。(5)按系统的反馈属性分,可分为开环系统和闭环系统。第一节系统理论与管理 2.人造系统的特征(1)集合性。(2)相关性。(3

40、)目的性。(4)整体性。(5)环境适应性。第一节系统理论与管理 二、系统理论的基本概念 (二)系统理论的基本思想 1.整体性思想。 2.相关性思想。 3.有序性思想。 4.动态性思想。 第一节系统理论与管理三、系统理论对管理学的贡献 (一)推动了管理观念的更新 (二)提供了解决复杂问题的分析工具 1.目标与价值分系统。2.技术分系统。3.社会心理分系统。4.结构分系统 。5.管理分系统。(三)促成了管理新模式的出现第二节现代管理的基本原理 一、系统原理 系统原理就是把系统理论运用到管理中来,这也是区别现代管理与小生产管理的重要标志。系统原理要求在进行管理时,要把管理对象看成是一个系统,从整体出

41、发,分析系统的构成要素以及要素之间的结构关系,分析系统与外部环境的联系,在系统分析的基础上,为达到管理的目标而制定出合理的管理决策。第二节现代管理的基本原理二、整分合原理现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工,在分工的基础上进行有效的综合,这就是整分合原理。 现代社会大致有四类分工:1.按社会功能进行专业化功能分工。 2.按自然资源特点进行专业化区域分工。3.按产品及其构成进行专业化生产分工。4.按照作业程序进行专业化作业分工。第二节现代管理的基本原理 三、反馈原理面对着永远不断变化的客观实际,管理是否有效,其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈系统,其灵敏、正确、有力的程度,是一个管理功能

42、单位是否有生命力的标志。这就是现代管理的反馈原理。第二节现代管理的基本原理四、封闭原理封闭原理是指任何一个系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路,才能形成有效的管理运动,才能自如地吸收、加工和运作。不封闭的管理等于不成回路的输电线,线再粗也输不出电流;不封闭的管理等于数学上没有解的联立方程式,再多也没用。第二节现代管理的基本原理五、能级原理现代管理的任务是建立一个合理的能级,使管理的内容动态地处于相应的能级中去,这就是现代管理的能级原理。“能级”是现代物理学中最重要的概念之一,它是指围绕原子核旋转的各层电子只能处于一系列不连续的、分立的稳定状态,这些状态分别具有一定的能量,它们的数值各不相

43、等。把分立状态的电子按能量大小排列,犹如梯级,所以叫能级。由此给予现代管理理论以启示:稳定的结构并不是均匀而连续的一团混沌,而是具有不同层次、不同能级的复杂系统,在这样的系统中,每一个单元根据本身能量的大小处于不同的地位,以此来保证结构的稳定性和有效性。第二节现代管理的基本原理六、弹性原理弹性原理即管理必须保持充分的弹性,及时适应客观事物可能发生的变化,有效地实现动态管理。要理解弹性原理的重要性,必须首先理解管理的四大特性:1.管理所碰的问题,从来不是单因素的也不是少量因素的,总是众多因素有机地联系在一起对管理发生作用的。2.管理永远处于活生生的普遍联系之中,正面反面都要看到,“左邻右舍”不可

44、忘记,它不像研究自然科学那样,只抓住主要因素,可以忽略细节,科学的管理必须考虑尽可能多的因素,在综合平衡中求得最佳的经济效益。3.管理在运动中带有更大的不确定性。4.管理是行动的科学,它有后果问题。第二节现代管理的基本原理七、动力原理所谓动力原理,就是管理必须有强大的动力,只有正确地运用动力,才能使管理的运动持续而有效地进行下去。 (一)三类基本动力 1.物质动力。2.精神动力。3.信息动力。第二节现代管理的基本原理七、动力原理(二)动力的正确运用1.三种动力要综合、协调运用。2.要正确认识和处理个体动力和集体动力、眼前动力和长远动力的辩证关系。 3.在运用各种动力时,要注意“刺激量”这个概念

45、。 1.物质动力。2.精神动力。3.信息动力。思考题1.什么是系统?人造系统有哪些特征?2.简述系统理论的基本思想。3.系统理论对管理学有哪些贡献?4.试述现代管理原理的内容和应用?组织的外部环境第一节组织的外部环境第二节组织的社会责任04第四章学习本章的目的和要求通过本章学习,了解组织与外部环境的关系,掌握组织外部环境的特点与内容,组织社会责任的特点、内容及组织承担社会责任的模式。第一节组织的外部环境一、组织与环境 世间万物,无不有其环境。所谓环境,是指事物存在发展的周围条件和状况。环境既有其静态结构,也包括结构要素间的动态运行。在社会生活中,我们把与个人和组织生存和发展有关的环境分为自然环境和社会环境两大类别。自