中国电信运维管理系统建设的参考资料

1、 运维平台建设相关参考资料目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc88619353 第 1 章运维维支撑系系统助力力宽带可可持续发发展 220044-9-16 PAGEREF _Toc88619353 h 22 HYPERLINK l _Toc88619354 第 2 章建立立综合运运维机制制的必要要性 PAGEREF _Toc88619354 h 4 HYPERLINK l _Toc88619355 第 3 章技术术创新提提升服务务水平电电信运维维技术大大比武 PAGEREF _Toc88619355 h 77 HYPERLINK l _Toc88619356 第

2、 4 章电信信运维管管理技术术手段发发展分析析 PAGEREF _Toc88619356 h 8 HYPERLINK l _Toc88619357 第 5 章世界界电信运运维支撑撑系统(BOSSS)33月要闻闻综述 PAGEREF _Toc88619357 h 115 HYPERLINK l _Toc88619358 第 6 章建设设现代运运营支撑撑系统 PAGEREF _Toc88619358 h 117 HYPERLINK l _Toc88619359 第 7 章中国国电信运运维管理理系统建建设之我我见 PAGEREF _Toc88619359 h 266 HYPERLINK l _Toc

3、88619360 第 8 章对电电信运维维管理体体制的研研究 PAGEREF _Toc88619360 h 311 HYPERLINK l _Toc88619361 第 9 章北京京移动电电子运行行维护系系统（EE-OMMS）工工程 PAGEREF _Toc88619361 h 399 HYPERLINK l _Toc88619362 第 100 章建建立宽带带接入综综合运维维体制 PAGEREF _Toc88619362 h 444 HYPERLINK l _Toc88619363 第 111 章企企业监控控中心解解决方案案 PAGEREF _Toc88619363 h 47 HYPERLI

4、NK l _Toc88619364 第 122 章GGSM本本地网集集中操作作维护系系统 PAGEREF _Toc88619364 h 522 HYPERLINK l _Toc88619365 第 133 章CCNC Connnecctedd商业网网运维优优势 PAGEREF _Toc88619365 h 555运维支撑撑系统助助力宽带带可持续续发展 20004-99-166当前前，以AADSLL为代表表的宽带带接入发发展已经经呈燎原原之势，千万级级的用户户规模使使得宽带带接入成成为运营营商网络络发展策策略中必必须重点点考虑的的重要组组成部分分。特别别是在网网络的运运维支撑撑方面，宽带接接入为

5、运运营商提提出了许许多新的的课题，即如何何将宽带带接入的的发展与与整个固固定网络络有机结结合，确确保新业业务与传传统业务务共同发发展。 从中中国宽带带接入市市场大的的背景来来看，网网络边缘缘部分的的融合正正成为电电信发展展的大趋趋势。为为了顺应应接入层层融合的的发展趋趋势，以以及满足足大客户户综合业业务一站站式购齐齐的需求求，运营营商开始始建设综综合业务务接入网网。相应应地，运运营商正正在着手手建立一一套综合合运维的的机制，构筑面面向市场场、面向向用户的的运行维维护服务务平台，打造集集中统一一的网络络维护体体系，使使运营商商的网络络资源得得以充分分利用和和发挥，最大限限度地保保护现阶阶段对接接

6、入层的的投资。 在接接入层投投资建设设上，面面对多元元化的接接入技术术，建立立一个模模块化结结构的公公共接入入平台应应该是发发展趋势势，而在在接入层层管理维维护上，面对激激烈的市市场竞争争和日益益提高的的用户服服务质量量的要求求，建立立一种“以客户户为中心心，效益益为导向向”的综合合运维支支撑体系系是适应应新时期期接入层层融合的的必然趋趋势，可可以有效效降低维维护的成成本，加加强对网网络的维维护，确确保其安安全、高高效运行行，从而而提高对对用户、对市场场的响应应速度，更好地地为用户户和市场场服务。 目前前，建立立综合运运维体制制模型的的核心思思想是“设备层层统一维维护，业业务层分分权维护护”，

7、从而而实现网网络管理理系统和和业务管管理系统统的相对对独立(统一的的网管平平台实现现多业务务网络的的集中维维护管理理，同时时提供多多个业务务发放渠渠道，满满足多业业务网络络各种业业务开展展的需求求)，组组织结构构也可以以相应地地简化为为接入网网网管中中心和数数据维护护中心。 首先先是设备备层统一一管理。接入网网网管中中心负责责综合接接入网的的设备层层维护，其网络络管理系系统可以以实现窄窄带话音音接口板板、宽带带ADSSL与LLAN接接口板、数据专专线接口口板等基基本硬件件的维测测，实现现硬件故故障告警警、环境境电源监监控和线线路测试试等，即即保障接接入层物物理网络络的安全全稳定运运行。 对于于

8、设备层层的统一一管理，可以根根据网络络规模的的大小，采用不不同的网网管平台台，通过过选用不不同的服服务器配配置和服服务器数数量实现现全网设设备的统统一集中中管理。该集中中网管系系统支持持全网的的拓扑管管理、环环境电源源监控、集中告告警等功功能，并并可以根根据行政政区域的的划分支支持多个个客户端端的域管管理和授授权，收收集和统统计各客客户端上上报的故故障告警警、性能能统计等等信息。各客户户端主要要负责本本区域设设备的管管理维护护，接受受统一网网管中心心的权限限管理，向统一一网管中中心上报报告警数数据等。 其次次要做到到业务层层分权管管理。数数据维护护中心负负责多业业务的发发放，其其业务管管理系统

9、统是根据据不同业业务网资资源情况况，进行行纵向调调配的专专业资源源管理和和用户管管理系统统。由于于各专业业业务网网络的维维护人员员对业务务层比较较熟悉，他们的的精力可可以集中中在如何何更好地地开展各各种业务务，如何何使网络络增值上上。而对对于设备备本身、线路的的维护则则可以统统一交给给设备层层的接入入网网管管中心。 业务务层的分分权管理理主要是是建立多多业务的的发放策策略，通通过业务务端口管管理功能能实现多多业务网网络的业业务发放放。同时时，各业业务的发发放渠道道在统一一网管平平台上有有相应的的权限控控制，维维护人员员可以根根据自身身的专业业特长维维护相应应的业务务网络。 针对对大客户户，要提

10、提供SLLA服务务以及综综合运维维“主动维维护”解决方方案。随随着网络络规模的的扩大，数据配配置、告告警、统统计和检检测手段段的不足足直接影影响了运运维效率率。据不不完全统统计，990%以以上的故故障均发发生在CCPE侧侧，由于于目前缺缺乏有效效的线路路测试和和终端管管理手段段，对故故障未能能及时处处理，影影响了大大客户的的满意度度。 为了了提升对对大客户户的服务务，运营营商需要要建立一一种“主动维维护”的综合合运维机机制，对对用户的的网络进进行定期期检测和和实时监监控，在在用户还还没有感感知的情情况下，及时发发现网络络的故障障隐患，将其排排除从而而保障大大客户网网络的长长期安全全稳定运运行，

11、为为大客户户提供满满意的SSLA服服务。“主动维维护”可以通通过例行行测试、性能统统计分析析、网络络监控等等网管功功能来实实现；建建立例行行测试制制度，利利用网管管系统强强大的业业务运营营能力对对全网设设备进行行综合性性能分析析和实时时性能监监控；应应用专业业的网络络监控系系统，并并通过报报表输出出，发现现安全隐隐患，实实现实时时的故障障诊断。 总之之，随着着IT技技术的不不断发展展，运维维支撑体体系在AADSLL等宽带带接入的的发展中中将起到到越来越越重要的的作用，我们应应充分结结合业务务的需求求和网络络的实际际情况，做好运运维支撑撑工作，为宽带带业务的的发展提提供有力力的保证证。 建立综合

12、合运维机机制的必必要性(20003-110-009 008:440:118)接入层发发展趋势势和运维维需求随着市场场竞争的的日益激激烈以及及网络向向NGNN的演进进，如何何兼顾网网络技术术发展和和投资保保护，快快速响应应大客户户个性化化的综合合业务需需求，是是目前接接入层投投资建设设的焦点点问题。下一代网网络是以以分组交交换为核核心的业业务驱动动型网络络，与现现有的网网络架构构完全不不同。对对于占网网络整体体投资770的的接入层层来讲，要实现现接入层层的融合合，还存存在一定定的问题题和困难难。首先先，在业业务提供供上，现现有接入入层网络络因核心心网分离离而采用用叠加建建网的方方式，导导致业务务

13、的开展展受交换换机机型型的限制制和制约约，与NNGN分分层建设设的思路路相矛盾盾，业务务扩展性性差。其其次，在在综合业业务需求求上，大大客户对对宽窄带带及数据据等综合合业务的的需求还还不明显显，现有有建网方方式基本本能满足足其打电电话和宽宽带上网网的业务务需求，接入层层综合业业务统一一平台的的优势得得不到很很好的体体现。再再次，在在维护体体制上，传统的的维护方方式按业业务网独独立设置置维护部部门，对对于多业业务需求求的用户户响应要要协调多多个部门门，业务务开通时时间长，故障受受理环节节多，已已经极不不适应竞竞争环境境的发展展，也阻阻碍了接接入层的的融合。现阶段，许多运运营商都都已经意意识到这这

14、些问题题。在综综合接入入网的维维护上，运维体体制由原原有的分分散维护护体制向向统一集集中网管管和大客客户SLLA服务务的方向向进行调调整。因因此，有有必要建建立一种种“以客户户为中心心、效益益为导向向”的综合合运维机机制，面面对NGGN网络络设备分分层、业业务融合合的发展展趋势，做好维维护体制制变换的的准备；面对大大客户综综合业务务需求的的变化，在有效效降低维维护成本本，确保保网络安安全、高高效运行行的同时时，提高高对用户户、对市市场的响响应速度度，更好好地为用用户和市市场服务务。综合运维维体制模模型针对接入入网的综综合化和和融合化化趋势，为了提提高客户户的满意意度和降降低维护护成本、达到减减

15、员增效效的目的的，应该该建立分分层的接接入网综综合维护护机制，其核心心思想是是“设备层层统一维维护，业业务层分分权维护护”。首先是设设备层应应统一管管理。接接入网网网管中心心负责综综合接入入网的设设备层维维护，其其网络管管理系统统可以实实现窄带带话音接接口板、宽带AADSLL、LAAN接口口板、数数据专线线接口板板等基本本硬件的的维测、硬件故故障告警警、环境境电源监监控和线线路测试试等，即即保障接接入层物物理网络络的安全全稳定运运行。对对于设备备层的统统一管理理，可以以根据网网络规模模的大小小，采用用不同的的网管平平台，通通过选用用不同的的服务器器配置（可以是是台式机机、PCC服务器器和工作作

16、站）和和服务器器数量实实现全网网设备的的统一集集中网管管。该集集中网管管系统支支持全网网的拓扑扑管理（例如全全网OLLT、OONU的的组网拓拓扑）、环境电电源监控控（包括括综合接接入设备备机柜、机房环环境的监监控）、集中告告警等功功能，并并可以根根据行政政区域的的划分支支持多个个客户端端的域管管理和授授权，收收集和统统计各客客户端上上报的故故障告警警、性能能统计等等信息。各客户户端主要要负责本本区域设设备的管管理维护护，接受受统一网网管中心心的权限限管理，向统一一网管中中心上报报告警数数据等。其次是业业务层应应分权管管理。数数据维护护中心负负责多业业务的发发放，其其业务管管理系统统是根据据不同

17、业业务网资资源情况况，进行行纵向调调配的专专业资源源管理和和用户管管理系统统。由于于各专业业业务网网络的维维护人员员对业务务层比较较熟悉，他们的的精力可可以集中中在如何何更好地地开展各各种业务务和如何何使网络络增值上上。而对对于设备备、线路路的维护护则可以以统一交交给设备备层的接接入网网网管中心心。业务务层的分分权管理理主要是是建立多多业务的的发放策策略，通通过业务务端口管管理功能能实现多多业务网网络（PPSTNN、DDDN和AATM/IP网网络）的的业务发发放。例例如，窄窄带语音音业务的的开通，就是通通过业务务端口管管理功能能中的PPSTNN端口管管理模块块和V55接口管管理模块块，建立立交

18、换机机和接入入网之间间业务发发放的渠渠道，从从而保证证交换机机侧和接接入网侧侧V5接接口和EE1中继继接口数数据配置置的一致致性，实实现语音音业务的的安全发发放。同同时，各各业务的的发放渠渠道在统统一网管管平台上上有相应应的权限限控制，维护人人员可以以根据自自身的专专业特长长维护相相应的业业务网络络。综上所述述，“设备层层统一管管理，业业务层分分权管理理”的综合合运维机机制，通通过建立立统一集集中网管管平台和和多业务务的发放放渠道，可以充充分保障障综合业业务的顺顺利开展展和网络络的安全全、可靠靠运营，是面向向下一代代网络在在接入层层建设上上实现可可维护性性设计的的有力措措施。大客户SSLA服服

19、务以及及综合运运维“主动维维护”方案深圳电信信在全国国率先推推出SLLA业务务等级服服务模式式，通过过双路由由、双节节点、双双电源、双端口口等方式式为大客客户提供供更加可可靠的网网络服务务（包括括网络性性能、服服务响应应时间、业务提提供保证证等），不仅降降低了企企业网络络中断造造成效益益损失的的可能性性，提高高了大客客户的潜潜在效益益，而且且促进了了其自身身宽带网网络的增增值和盈盈利。但但随着网网络规模模的扩大大，数据据配置、告警、统计和和检测手手段的不不足直接接影响了了运维效效率。据据不完全全统计，90以上的的故障均均发生在在CPEE侧，由由于目前前缺乏有有效的线线路测试试和终端端管理手手段

20、，对对故障的的不及时时处理，影响了了大客户户的满意意度。为了提升升大客户户的服务务满意度度，要建建立一种种“主动维维护”的综合合运维机机制，对对用户的的网络进进行定期期检测和和实时监监控，在在用户还还没有感感知的情情况下，及时发发现网络络的故障障隐患并并将其排排除，从从而保障障大客户户网络的的长期安安全稳定定运行，为大客客户提供供满意的的SLAA服务。“主动维维护”可以通通过例行行测试、性能统统计分析析、网络络监控等等网管功功能来实实现。首先，建建立例行行测试制制度。可可以通过过网管的的内置图图形化测测试台，设定定定时的例例行测试试任务，有计划划地对用用户线路路以及终终端进行行例行测测试，提提

21、前发现现故障；还可以以通过一一些厂家家专有的的统一测测试硬件件系统（例如华华为综合合接入网网BTSSS宽窄窄带统一一测试板板），完完成用户户端口内内线电路路、用户户外线DDMM测测试，用用户终端端测试，CQTT测试宽宽带外线线质量，CO仿仿真测试试ADSSLMoodemm等。其次，利利用网管管系统强强大的业业务运营营能力，对全网网设备进进行综合合性能分分析和实实时性能能监控。网管平平台提供供丰富的的实时性性能图形形（曲线线图、柱柱状图），可以以监控设设备的上上行与下下行流量量、xDDSL端端口工作作流量、带宽利利用率、丢包率率和误码码率、CCPU占占用率和和V5信信令跟踪踪等，还还可以根根据异

22、常常指标上上报告警警系统，支持性性能告警警功能，特别是是可以通通过告警警转Emaiil或手手机短信信报告通通知到用用户，该该功能可可以为SSLA高高服务等等级的客客户进行行定制，提高服服务质量量。再次，应应用专业业的网络络监控系系统。可可以通过过环境电电源监控控系统，提供电电源、环环境集中中监控和和重大告告警（电电源、环环境、通通信告警警等）集集中监视视功能。可以采采用设备备自身的的监控单单元和通通道，支支持多个个扩展模模拟量和和数字量量输入监监控数据据传输通通道，支支持对远远端机房房温湿度度、门禁禁、烟、火、电电源设备备、蓄电电池设备备等环境境参数的的检测，从而实实现远端端机房的的无人值值守

23、，大大大降低低监控系系统成本本。最后，通通过报表表输出，发现安安全隐患患。例如如流量统统计报表表、告警警统计报报表、例例行测试试报表、柱状图图、曲线线图、表表格等的的打印输输出，极极大地方方便了运运营商的的管理层层及时掌掌握网络络的运行行状态，制订和和调整相相应的维维护策略略，为大大客户提提供更加加可靠的的网络服服务。综合运维维在泉州州电信的的成功应应用截至20003年年8月，泉州电电信共建建设综合合接入网网40万万线，用用39台台MD555000分别覆覆盖泉州州、德化化、晋江江、永春春四个大大区，提提供POOTS、ADSSL、LLAN、DDNN、FRR等多种种业务接接入，充充分满足足酒店、金

24、融、写字楼楼、高校校、小区区等不同同客户群群的综合合业务需需求。泉州电信信目前拥拥有全国国最大的的本地网网集中网网管中心心，针对对泉州城城域网99个县市市的骨干干层、接接入层以以及传输输进行集集中监控控和管理理。在人人员配备备上，泉泉州电信信采用“网管中中心设设备中心心”二级运运维体制制，网管管中心负负责对全全网宽窄窄带、数数据专线线等业务务的发放放；设备备中心负负责对网网络不同同层面、不同厂厂家的设设备进行行故障排排除和定定期维护护。在设设备配置置上，泉泉州电信信采用iiMannageerN220000集中网网管系统统，集中中网管中中心设在在泉州市市网管中中心，负负责收集集各区域域网管中中心

25、上报报的告警警、拓扑扑数据，实现全全网的集集中监视视；在德德化、晋晋江和永永春通过过分权反反拉客户户端的方方式分别别建立三三套区域域网管中中心，完完成对本本区网络络设备的的维护管管理。技术创新新提升服服务水平平 电信信运维技技术大比比武【20004-111-005 009:556】 【李浩浩谦 柳柳忠】 【人民民邮电报报】 WAP天天极ITT新闻资资讯，业业内动态态手中掌掌握WAP天天极游戏戏资讯，精彩内内容免费费体验 11月22日，经经过层层层筛选的的9支代代表队的的81名名参赛选选手，齐齐聚湖南南长沙，参加中中国电信信首届光光缆带业业务割接接的总决决赛，进进行运维维技术大大比武。经过过半年

26、的的筹划和和四个大大区的预预选赛，脱颖而而出的江江苏、福福建、湖湖北、广广东、四四川、贵贵州、陕陕西、甘甘肃和湖湖南等99支中国国电信代代表队进进入本次次总决赛赛。此次次竞赛根根据机线线一体化化的要求求，第一一次将机机务和线线务有机机地结合合在一起起，首次次使用真真正多厂厂家传输输设备结结合网管管系统及及光缆线线路进行行组网模模拟现网网实际情情况，并并在网上上模拟实实际业务务运行。此次竞竞赛的东东道主湖湖南省电电信有限限公司是是光缆带带业务割割接技术术的首创创者。该该公司党党组书记记、总经经理文会会国指出出，此次次竞赛既既是对中中国电信信技术精精英的一一次大检检阅，也也是电信信员工的的一次大大

27、练兵。据中中国电信信集团公公司网运运部总监监靳东滨滨介绍，光缆带带业务割割接技术术是中国国电信近近几年大大力推行行的一项项重要的的技术创创新项目目，这项项技术能能有效提提高光缆缆传输网网络电路路可用率率，大幅幅度地压压缩网络络中断时时间，进进一步提提升中国国电信对对用户服服务的水水平。目目前，中中国电信信一、二二级干线线带业务务割接比比例分别别达到998%和和95%，因光光缆割接接引起的的业务中中断时长长完全控控制在每每系统55分钟以以内，有有些甚至至只中断断几十秒秒，大大大压缩了了系统中中断对用用户的影影响。骨骨干网全全年割接接总时长长从20001年年的6000000分钟压压缩到了了2000

28、3年的的不到220000分钟，使用户户更为直直接地体体验到中中国电信信网络的的可靠性性。近两两年来，中国电电信各级级企业围围绕网络络运行主主要运维维指标三三年达到到世界级级水平的的集团战战略目标标，在强强化网络络运行维维护管理理和不断断创新方方面取得得了显著著成绩。电信运维维管理技技术手段段发展分分析叶云摘要要：随着着中国电电信行业业体制的的变革，以网络络为中心心的电信信运维过过程正逐逐步向以以客户为为中心的的方向转转变。从从运维管管理技术术手段上上看，就就是逐渐渐从网元元层网管管、网络络层故障障管理向向业务层层服务保保障转变变。对这这一发展展趋势进进行了探探讨，并并对故障障管理功功能、服服务

29、保障障系统的的作用及及其实现现进行了了分析。 关键键词：运运营支撑撑系统，故障管管理，服服务保障障随着着中国电电信运营营市场竞竞争环境境的形成成，以及及加入后后国外电电信运营营商的逐逐步进入入，如何何增强竞竞争力、扩大市市场份额额、实现现效益目目标已成成为中国国电信运运营商所所面临的的巨大挑挑战，运运营支撑撑系统的的建设也也就成了了运营商商关注的的焦点。按照照以客户户为中心心的基本本思想，建立面面向客户户的运维维过程，是目前前运营支支撑系统统建设的的难点之之一。其其基本内内容就是是改变几几十年来来以网络络为中心心、以网网管为管管理手段段、以故故障恢复复及检修修为主要要管理内内容的传传统运维维模

30、式，实现以以客户为为中心、以服务务保障为为手段、以客户户业务保保障及服服务质量量（）为为主要管管理内容容的新的的运维模模式。而而其中技技术手段段的改变变又是实实现以上上转变的的必要条条件，其其基本趋趋势是从从传统的的网元网网管到网网络层故故障管理理，再到到业务层层服务保保障。其其中，网网络层的的故障管管理是目目前中国国运营支支撑系统统建设的的重点之之一；而而服务保保障是电电信运营营支撑系系统在国国际范围围内发展展最为迅迅速的领领域之一一，目前前国际上上已经开开发了一一系列的的产品和和解决方方案，同同时针对对不同电电信业务务提出了了不同的的服务保保障内容容，具有有广阔的的发展前前景。本本文对从从

31、故障管管理到服服务保障障的技术术手段的的发展趋趋势进行行了研究究，并对对故障管管理功能能、服务务保障系系统的作作用及其其实现进进行了分分析和探探讨。一、以网网络为中中心的故故障管理理技术手手段及其其缺陷传统统的电信信网络运运维过程程通过一一系列的的网管及及七号信信令、光光缆电电缆集中中监测系系统监测测网元的的运行状状况。这这些网管管系统实实现了电电信管理理网（）架构中中网元层层的故障障管理、性能管管理等功功能，并并以故障障管理为为核心内内容。通通常情况况下，运运行故障障事件在在孤立的的故障网网元上进进行处理理，而不不会与其其他的网网元关联联处理。以上的的软件及及硬件构构成了面面向网络络的运行行

32、维护的的基础。随着着电信网网络的发发展，孤孤立的网网元层网网管已无无法满足足业务发发展的需需要，网网络层的的故障管管理系统统成为目目前运营营支撑系系统建设设的重点点之一。与网元元层网管管相比，故障管管理系统统的优势势是能够够在网络络层为不不同的网网络故障障事件提提供过滤滤和关联联分析的的功能，以及一一定程度度的根本本原因分分析。其其主要功功能包括括网元自自动发现现、故障障事件采采集、故故障事件件过滤、故障事事件关联联、故障障拓扑管管理、故故障工单单处理、故障分分析统计计以及故故障知识识学习。除了了网络层层的故障障管理系系统外，还可以以建立单单独的网网络层性性能管理理系统，去分析析不同网网元及网

33、网络本身身的性能能趋势。但必须须看到，以上网网络层的的故障管管理和性性能管理理在根本本上仍未未能摆脱脱以网络络为中心心的基本本管理框框架。随着着移动动网络和和中大量量新的数数据增值值业务的的涌现，以及业业务中分分组交换换对传统统电路交交换的替替代，以以网络为为中心的的电信运运维模式式已无法法为单独独业务在在网络中中的运行行提供有有效的监监控。而而客户最最关心的的是其付付费购买买的电信信业务，因此保保证客户户业务的的服务质质量是运运营商目目前应首首要关心心的问题题。虽然然在理想想的情况况下，网网络是业业务的载载体，如如果网络络管理能能够保证证网络零零缺陷运运行，监监控和管管理单独独的业务务则是不

34、不必要的的，但在在实际情情况中网网络缺陷陷是不可可避免的的。因此此，必须须要监控控和识别别网络缺缺陷对各各种业务务的影响响，并知知道什么么样的网网络问题题对客户户业务的的影响最最大。同时时，由于于网络技技术日益益复杂，网元的的故障对对业务可可能不会会造成任任何影响响（如在在网网的多种种路由路路径存在在的情况况下）。然而从从某种业业务来看看，虽然然网络未未发生任任何故障障，但业业务本身身可能已已经出现现了问题题（如客客户认证证拥塞）。以上上情况表表明，电电信运营营商需要要面向客客户提供供一种有有效的业业务监控控手段，以实现现有力的的服务保保障。传传统的网网络管理理方法仅仅能对以以客户为为中心的的

35、服务质质量提供供较少的的帮助，对客户户的服务务水平协协议（）管理则则根本无无法实现现。更关关键的是是，传统统的网络络管理方方法很难难判断网网络故障障对业务务收入的的影响。因此，依靠目目前网络络层的故故障管理理技术手手段仍无无法实现现以客户户为中心心的网络络运维，必须提提供更加加有效的的技术手手段。二、服务务保障在在电信运运维中的的作用及及实现根据据电信管管理论坛坛（）的的定义，服务保保障系统统是运营营支撑业业务层的的应用系系统，该该系统通通过对网网管、故故障管理理、性能能管理、计费系系统、系系统、网网元日志志等多种种数据源源的监控控，以客客户为中中心、从从客户业务角角度提供供网络缺缺陷的监监控

36、和管管理功能能，同时时实现客客户业务务的管理理，如图图所示示。服务务保障系系统功能能的提供供，对于于迅速发发展的移移动网络络来说显显得尤为为迫切，其表现现如下：对对于移动动网来说说，其基基本的移移动特性性决定了了其业务务接入点点是随时时变化的的。同时时新的移移动增值值业务存存在多个个业务访访问点，如对于于网络络，不同同的业务务能力可可以通过过多个网网关支支持节点点（）接入，而客户户终端可可以通过过任意服服务支支持节点点（）访问业业务。因因此，通通过监控控网络告告警来保保证客户户服务质质量很明明显是不不充分的的。移移动网络络的数据据传输带带宽随着着接入地地点、基基站负荷荷和接入入时间的的变化而而

37、有所不不同，甚甚至在一一个业务务的使用用过程中中，随着着其基站站接入用用户数量量的变化化，以及及这些用用户正在在使用的的不同业业务应用用的变化化，带宽宽也不固固定。同同时，移移动电话话在不同同基站之之间的漫漫游也会会造成带带宽的波波动。让让用户在在使用业业务的过过程中享享受足够够和稳定定的带宽宽是电信信运营商商服务质质量保证证的重要要内容。因此对对于电信信运营商商来说，以客户户为中心心，对其其在一个个业务使使用过程程中所获获得的实实际带宽宽进行监监视是十十分必要要的。对对于移动动网络来来说，不不同的网网元如网络中中的、归归属位置置寄存器器（）及及多媒体体消息业业务中心心（）等业务务能力网网元，

38、可可能造成成不同的的时延，对这些些时延的的监视对对于特定定业务（如实时时性强的的互动游游戏和流流媒体应应用等）的服务务质量至至关重要要，因为为某个网网元设备备网管提提供的时时延数据据对整个个业务提提供过程程的影响响是难以以判断的的。因此此，电信信运营商商也需要要以客户户业务为为中心，对端到到端业务务过程中中各环节节的时延延进行集集中监视视和管理理。原原始话单单记录的的数据对对于衡量量客户业业务的使使用情况况是非常常有价值值的。原原始话单单记录在在目前的的运营支支撑系统统中通过过计费采采集系统统进行采采集，并并提供计计费系统统进行批批价及账账务处理理，而移移动网管管系统并并不对以以上信息息进行监

39、监视。服务务保障系系统通过过对多种种影响业业务服务务质量的的数据的的汇集，实现以以客户为为中心的的端到端端服务质质量监视视，并在在此基础础上识别别对服务务质量降降低起关关键作用用的业务务元素，帮助运运营商采采取纠正正措施，从而提提高客户户满意度度、业务务使用率率以及业业务收入入。通过过服务保保障系统统的应用用，提供供以客户户为中心心的端到到端业务务监控和和管理平平台，可可以显著著降低服服务质量量问题从从探测、分析、定位到到恢复的的时间，从而将将电信网网络的运运维提高高到一个个新的水水平。对于于运营商商来说，针对一一个新的的业务实实现服务务保障，应根据据业务建建立起服服务保障障的分析析模型，首先

40、必必须完成成以下几几个步骤骤：根根据该业业务的具具体特性性，定义义需要监监视的业业务资源源参数；定定义对资资源参数数的监视视方法及及多种因因素的分分析模型型；定定义对业业务资源源参数进进行数据据采集的的途径和和方法；定定义服务务质量的的显示方方法，如如不同业业务的显显示界面面、告警警及报告告。在此此基础上上实际搭搭建服务务保障系系统，可可以实现现以上内内容。由由于各种种移动数数据增值值业务具具有不同同的特性性，以上上四个步步骤应根根据不同同的业务务具体分分析和定定义，并并产生不不同的分分析内容容。因此此，要求求服务保保障系统统的设计计必须具具有强大大的灵活活性，针针对不同同的业务务，通过过灵活

41、的的配置就就可以快快速实现现系统功功能，而而无需重重新开发发编码。根据据以上要要求设计计的移动动服务保保障系统统的结构构框架如如图所所示。整整个系统统可以分分为三个个管理层层面：适适配层：通过与与其他数数据源系系统的适适配接口口，抽取取、转换换、过滤滤数据，输出服服务保障障所需要要的资源源数据。其中公公共的功功能通过过接口适适配平台台实现，同时根根据数据据源系统统的情况况灵活地地配置适适配接口口。业业务层：接收适适配层产产生的资资源数据据，通过过数据的的关联算算法，以以客户、业务为为中心，进行数数据的关关联分析析，实现现服务品品质降低低的根本本原因分分析；通通过配置置的算法法进行计计算，产产生

42、关键键质量指指标（）数据；同时根根据预设设的阈值值，产生生告警和和报告。用用户层：利用业业务层产产生的数数据，根根据各业业务的特特性，采采用数据据表格、图形、告警、报告等等形式输输出服务务保障数数据，并并提供给给其他系系统使用用。根据据业务不不同，提提供以客客户、业业务、等等为线索索的不同同的检索索查询途途径。三、结语语从故故障管理理到服务务保障技技术手段段的改变变，是电电信运维维管理实实现以网网络为中中心向以以客户为为中心转转变的必必要条件件。其中中网络层层故障管管理系统统建设是是目前运运营支撑撑的重点点之一，但其在在根本上上仍未摆摆脱以网网络为中中心的管管理框架架。在移移动及数数据增值值业

43、务大大量涌现现的情况况下，对对服务质质量的保保证有了了更加迫迫切的要要求，因因此对业业务层服服务保障障技术手手段的需需求愈加加明显。在服务务保障系系统的实实现上，考虑划划分为适适配层、业务层层、用户户层三个个系统层层次，并并应提供供强大的的系统灵灵活配置置扩展功功能。参考文献献 叶叶云，刘刘晓红，李全江江市场场竞争环环境下的的电信运运营支撑撑发展趋趋势世世界电信信，： 叶叶云，张张帆电电信运营营支撑系系统的生生产调度度流程管管理中中兴通讯讯技术 世界电信信运维支支撑系统统(BOOSS)3月要要闻综述述20033-044-177 100:422风风铃 /(中国国计费网网 )计费费新闻Inntec

44、c与捷克克移动运运营商EEurootell签署合合同，为为其GSSM、HHSCSSD和MMMS移移动服务务提供数数据采集集平台。Eurroteel是IInteec融合合数据采采集系统统在东欧欧的第一一个客户户。CSSG系统统公司宣宣布，沃沃达丰集集团旗下下的葡萄萄牙子公公司Voodaffonee Teeleccel Commmunnicaatioons Pesssoaais S.AA.已经经成功地地安装了了它的KKenaan/BPP计费平平台。巴西西电信正正通过AAmdoocs提提供的CClarrifyyCRMM软件将将其销售售合支撑撑业务标标准化。美国国XO Commmunnicaatioo

45、ns公公司正在在安装AADC公公司的SSinggl.eeVieew动态态传输管管理平台台，以提提供融合合计费合合客户管管理服务务。ADDC公司司还宣布布，德国国电信将将要采用用Sinngl.eViiew取取代其现现有的IIP数据据服务计计费系统统和客户户服务系系统。服务务保障新新闻TeeliaaSonneraa集团旗旗下的立立陶宛UUAB Omnniteel公司司为其GGSM、GPRRS和IIP网络络安装了了Miccrommusee公司的的NettCoool套件件。服务务支持新新闻今年年一月份份收购了了Brooadjjumpp公司之之后，美美国Mootivve CCommmuniicattio

46、nns公司司又为它它的宽带带服务自自动开通通产品SSmarrtSeerviice Suiite增增添了不不少新客客户。三三月，继继瑞士CCabllecoom公司司之后，加拿大大第二大大电信公公司TEELUSS也获得得了宽带带解决方方案的许许可。到到目前为为止，MMotiive公公司在欧欧洲已经经有8个个宽带服服务提供供商客户户，这些些客户的的宽带用用户占了了欧洲总总用户数数量的550还还多。此此外，MMotiive在在北美的的宽带用用户超过过了700，早早已确立立了市场场领导者者的地位位。资源源管理Crrameer SSysttemss公司宣宣布，位位于西雅雅图的宽宽带网络络服务提提供商MMo

47、neet MMobiile Nettworrks利利用Crrameer产品品套件，已经在在北美率率先推出出了首款款纯数据据化的高高速移动动网络服服务。同时时，Grrouppe CCegeetell旗下的的移动子子公司SSFR也也在全美美范围内内安装了了Craamerr公司的的资源管管理解决决方案，用于管管理其GGSM网网络的开开发和扩扩容。CTTIA展展会新闻闻Innstaat MMDR公公司估计计Wi-Fi热热点的数数量已经经从20001年年底的220000个增加加到20002年年底的1120000个。Wi-Fi是是此次CCTIAA展会的的重点之之一。IPPDR.orgg 和 CIBBERN

48、NET公公司宣布布他们将将确定在在IPDDR UUsagge记录录的现有有版本和和CIBBERNNET的的批发计计费和结结算协议议间的连连接计划划。此举举将简化化IP使使用量数数据采集集中的点点对点问问题和移移动及IIP网络络的计费费与结算算问题。MeetaSSolvv软件公公司展示示的Wii-Fii网络解解决方案案解决了了有关服服务传输输的一系系列问题题，其中中包括用用户验证证、对各各种网络络接入方方式融合合计费、服务水水准协议议管理、虚拟个个人主机机服务开开通和用用户文件件管理等等。Inntecc电信系系统公司司公布了了一套对对Wi-Fi网网络上各各种基于于IP的的服务进进行使用用量统计计

49、、定价价、计费费和用户户验证的的解决方方案。它它同时还还能集成成Wi-Fi的的收费和和3G、GGSM、CDMMA及传传统网络络的漫游游批发收收费。合作作与联盟盟惠普普和ScchluumbeergeerSeema宣宣布扩展展他们于于20002签署署的全球球联盟协协议，以以同时为为两家公公司的客客户提供供统一的的服务支支持。Roockeet软件件公司以以每股552美分分的价格格收购了了为全球球电信产产业提供供软件产产品和服服务的供供应商美美国泰思思公司（TCSSI）。建设现代代运营支支撑系统统- 电电信业务务的技术术支持和和保障系系统(在在中国联联通做的的技术报报告)北大青鸟鸟集团 电信软软件技术

50、术总监 Leoo Huuangg (黄黄志勤)引 子今天，能有幸幸和各位位领导、老总、专家们们在一起起，探讨讨在中国国的国情情下，如如何建造造现在可可用、未未来可扩扩展的电电信运营营支撑系系统（OOSS）,以此此来提高高运营商商的竞争争力，这这是北大大青鸟集集团和我我个人的的荣幸。十几年年来，我我一直在在北美从从事电信信运营支支撑系统统的设计计和开发发工作，接触过过不少北北美、欧欧洲的电电信运营营商和客客户，有有能力提提供综合合业务的的电信运运营商，确实给给客户带带来了太太多的好好处和便便利，在在竞争中中有优势势。低成本本、高效效率地开开展电信信业务，对运营营商内部部的管理理而言，要实现现各纵

51、向向业务的的横向综综合管理理。对客客户而言言，要为为他们提提供跨业业务的端端到端（endd-too-ennd）的的服务。因此，必须解解决计费费（和客客户管理理）、网网络管理理和业务务流程管管理三项项主要管管理任务务的一体体化和自自动化处处理问题题。借鉴鉴国外近近30年年和中国国近100年来的的经验，解决这这一问题题的必由由之路，就是用用现代的的理论、方法和和工具，建造现现在可用用、未来来可扩展展的电信信运营支支撑系统统（OSSS）。近两年年来，我我在国内内从事OOSS的的开发工工作，希希望借此此机会与与各位同同仁交流流，为建建造中国国联通的的电信运运营支撑撑系统，提一点点建议，做一点点贡献。早

52、早期的电电信运营营支撑系系统，如如Belll LLab 19774推出出COSSMOSS（Coompuuterr Syysteem ffor Maiinfrramee Opperaatioons），以及及晚一点点出现FFACSS（Faacillitiies Asssignnmennt aand Conntrool SSysttem）和SOOAC（Serrvicce OOrdeer AAnallysiis aand Conntrool），其实已已经在很很大程度度上保含含了现代代运营支支撑系统统的思想想。就我我所知，这些系系统在990年代代后期，还在一一些美国国的RBBOCss中服役役。当时时推出

53、这这个系统统是为了了支持电电话业务务中对开开通、资资源和工工单的管管理，在在这段期期间，OOSS的的市场几几乎被美美国的BBelll Laab和后后来的BBelll Coore垄垄断着。到到了900年代，随着光光纤传输输、ATTM、IIP路由由、无线线数字通通信等新新技术的的出现，导致互互联网、移动电电话等新新业务市市场迅速速发展，同时，也加速速了世界界各国对对电信管管理体制制的改革革，从封封闭走向向开放（如：美美国966年的电电信法规规、欧洲洲19998年电电信市场场开放、中国允允许电信信业竞争争等），从网络络、价格格竞争走走向全业业务竞争争。这种种改变，推动电电信运营营商和OOSS提提供商

54、重重新定义义了新一一代的运运营支撑撑系统（NGOOSS）的特性性和需求求。同时时，也结结束了BBelll Laab和BBelll Coore对对OSSS的垄断断地位。与与传统的的OSSS相比较较，NGGOSSS最突出出的特点点是：以以服务为为中心，把商务务管理（计费、客服等等）、网网络管理理（监测测、设计计、开通通等）、内部业业务流程程管理（工单管管理）紧紧密地关关联，一一体化处处理，支支持综合合业务的的自动化化处理过过程，降降低成本本提高服服务质量量。NGGOSSS给运营营商带来来的好处处是三个个能力的的提高：业务提提供能力力、价格格竞争能能力、质质量竞争争能力。一、新一一代运营营支撑系系统

55、（NNGOSSS）模模型简介介当我我们说到到OSSS时，多多数人会会立即想想到一个个计算机机系统为为运营商商提供各各种各样样的服务务，如计计费、工工单、资资源管理理等。但但实际上上，即使使一个很很好的计计算机系系统，也也必须有有一个与与之相适适应的使使用环境境，所以以在运营营商制定定实施其其OSSS计划时时，还要要考虑其其机构设设置、商商业模式式、业务务流程等等最基本本最核心心的管理理问题。虽虽然目前前对于新新一代运运营支撑撑系统的的需求、模式、系统架架构及其其必须的的模块的的看法在在理论上上日趋一一致，但但还是有有很多不不同的意意见。为为了讨论论方便，这里以以具有权权威的TTeleeMann

56、ageemennt FForuum的NNGOSSS工程程来讨论论新一代代的运营营支撑系系统。NGGOSSS的主要要目标是是提供一一个体系系架构（Arcchittectturee Frrameeworrk）、系统解解析基础础（Annalyyticcal Fouundaatioon）和和实施过过程方法法（Prroceess Metthoddoloogy）。现在在正在做做的重要要工作包包括定义义商业流流程架构构（Buusinnesss Prroceess Fraamewworkk）及其其详细的的流程、定义系系统架构构（Syysteem FFrammewoork）和实际际的建造造方法（Praactii

57、call Immpleemenntattionn），以以及建造造实例。NNGOSSS的核核心是eeTOMM，即：强化的的电信运运维图（Enhhancced Tellecoom OOperratiion Mapp），它它确定了了运维操操作的定定义和基基本流程程，其它它部分都都是以此此为基础础的。eeTOMM最主要要的图解解之一如如下：图 1 eTOOM 商商业流程程架构从这这个图和和NGOOSS对对它的解解译，我我们可以以看到，它首先先定义了了电信运运营商的的主要功功能流程程（Fuuncttionnal Proocesssess）。这这些功能能流程的的定义是是集世界界上几百百家运营营商和OOSS

58、提提供商的的经验而而制定的的。首先，这个图图是对功功能流程程最高一一级的表表示，而而每一个个功能将将在eTTOM中中被分层层细化，使运营营商有章章可循；其二，eTOOM是在在原ITTU-TT TMMN四层层结构的的基础上上发展出出来的，将商务务计划与与运营变变成了既既有关系系，又相相互独立立的两部部分，而而且强调调了CRRM；其其三，eeTOMM将所有有运营商商共有的的企业管管理问题题作为单单独的一一部分提提出来；最后，eTOOM将业业务实现现，业务务保障，计费(FABB)作为为其业务务核心。eeTOMM的主要要目的，是为电电信运营营商和运运营支撑撑系统供供应商提提供一个个有共性性的运营营模式

59、和和功能流流程。尽尽管任何何一个电电信运营营商都不不会完全全能照搬搬这个模模型，但但每个运运营商都都应考虑虑参考这这个模型型去创建建自己的的模式，而不是是完全靠靠自己的的经验从从头来过过。除了商商业和运运营模型型，NGGOSSS还提出出了OSSS系统统实现的的架构、数据模模型和实实现的步步骤，以以及系统统构件如如何实现现数据共共享和数数据独立立、模块块及子系系统接口口、在技技术中性性和技术术特性两两个层次次如何管管理异构构设备等等问题。这些问问题正在在实践中中不断地地被完善善。二、NGGOSSS在实用用中的效效果 OSSS在近近十年来来有了突突飞猛进进的发展展，系统统能帮助助运营商商减少人人工

60、成本本，提高高效率，减少误误差，甚甚至能完完成一些些人工做做不到的的工作，以保证证服务质质量。 NGOOSS 包括的的方面很很广，下下面从几几个近来来颇受重重视的方方面，来来看现代代OSSS系统在在实用中中达到的的效果。（一）纵纵向和横横向自动动化我们们首先从从两个很很时髦的的字眼说说起，一一个是ffloww-thhrouugh（一条龙龙），另另一个是是endd-too-ennd (端到端端)。这这两个词词可以说说代表当当今OSSS的趋趋势。一一般来说说，fllow-thrrouggh实现现了eTTOM四四层结构构的纵向向自动化化。举一一个业务务实例，假设一一个客户户租用了了运营商商的虚拟拟专