戴德梁行商场标书：93管理运作制度

1、PAGE 1- PAGE 135 -9.3管理运作制度财务管理运作制度管理方案案财务系统统的设置置按深圳圳港中旅旅花园具具体情况况划分核核算单元元，每个个核算单单元为一一个成本本中心，由各成成本中心心及共同同成本中中心构成成物业管管理核算算体系。管理原则则严格监管管各管理理单元，主要侧侧重于现现金收支支情况的的监督及及费用的的控制、出包合合同及物物资采购购的监督督控制，确保各各项费用用能控制制在预算算之内。财务会计计制度总体遵循循中华华人民共共和国会会计法，中中华人民民共和国国外商投投资企业业财务管管理规定定、中华人人民共和和国外商商投资企企业会计计制度，国家家有关的的税收规规定，及及物业管管

2、理有关关规定，具体按按财政部部房地地产开发发企业会会计制度度及物业管管理企业业会计核核算补充充规定执行。财产管理理制度財產管理理包括財財產的保保管、保保養、使使用、維維修及支支付保養養、維修修的各種種支出。財產實行行分級管管理。所所有財產產由財務務部列帳帳記載, 其中中工程、機電、設備類類物資由由工程部部管理, 及各各使用部部門保管管; 其其他物資資由公办办室管理理, 及及各使用用部門保保管。财产物资资分固定定资产、低值易易耗品、办公用用消耗性性物品及及其它消消耗性物物品。所有固定定資產和和非消耗耗性物品品按使用用部門設設卡登記記; 屬屬個人使使用、保保管的非非消耗性性物品按按使用人人設卡登登

3、記。各種物資資應設倉倉庫保管管，各倉倉庫應分分品種、規格和和型號設設賬記錄錄各種物物品的收收、發、存情況況，並按按月向管管理处主主任、主主管部門門和財務務部報送送月報表表。各種物品品必須按按規定定定期進行行檢修。由使用用部門提提出檢修修計劃，經批准准後，由由對口部部門安排排維修。固定資產產發生損損壞時，使用部部門應立立即報告告管理部部門。損損壞嚴重重時，必必須報告告管理处处主任。屬責任任事故者者，对当当事人予予以严肃肃处理。低值易耗耗品和非非消耗性性物資發發生損壞壞時，由由使用部部門或使使用人向向有關管管理部門門辦理交交舊領新新。屬人人為損壞壞者（包包括需維維修的），由責責任者進進行賠償償。固

4、定資產產或低值值易耗品品報廢時時，由使使用部門門填寫報報廢表，經倉管管主管部部門鑒定定並經總總物業經經理批准准後報廢廢。由歸歸口主管管部門進進行處理理。所有有物品進進行檢修修、報廢廢時均需需報財務務部備案案。固定資產產的折舊舊年限按按國家的的規定每每一固定定資產預預計殘值值率100%確定定其殘值值後，按按直線法法計提折折舊，從從投入使使用月份份的次月月起，按按月計提提；停止止使用的的，自停停用月份份的次月月起，停停止計算算折舊。固定資資產提足足折舊後後，仍可可繼續使使用的，不再計計提折舊舊；提前前報廢的的，不補補提折舊舊。各種低值值易耗品品在領用用後，原原則上一一次性攤攤銷。但但數額較較大的，

5、按使用用時間攤攤銷。購置各種種物品必必須辦理理進倉驗驗收手續續；領用用各種物物品，必必須填寫寫領料單單，經部部門主管管簽批後後辦理領領用。庫庫存物品品每月至至少盤點點一次，發生盤盤盈、盤盤虧或變變質，應應立即查查清原因因，報告告主管領領導。情情況嚴重重的，應應報告總總物業經經理。各部門所所有的收收支結算算一律通通過財務務部辦理理。庫存現金金必須嚴嚴格執行行國家關關於現金金管理的的有關規規定。當當日發生生的收入入一律送送入銀行行，一般般不得坐坐支。每每日結出出餘額，每周填填制現金金收支報報表，做做到賬款款相符。發現現現金短缺缺或溢余余，應立立即向財財務經理理報告，並查明明原因。重大事事故應立立即

6、報告告總物業業經理。銀行存款款的收支支應每天天結出餘餘額並每每周填制制銀行存存款報表表。月結結時，應應取得銀銀行對賬賬單，填填制銀行行存款調調節表。對外簽訂訂的各種種合同，均應送送財務部部，由財財務部監監督和配配合合同同的執行行。銀行的結結算憑證證、發票票、有價價證券等等統一由由財務部部管理。物资管理理制度物资分类类：固定资产产：单位位价值在在10000元以以上（含含10000元），使用用时间在在1年以上上（含11年）。低值易耗耗品：单单位价值值在1000元以以上10000元以以下，使使用时间间不足11年或超超过1年年的物品品。办公用品品：办公公用消耗耗性物品品。物料用品品：管理理所需的的消耗

7、性性物品。物资采购购(工程程)申请请审批程程序所有采购购须先由由各所在在物业管管理处填填写“采购单单/工程程承包确确认单”,由物物业管理理处主任任签批后后报物业业管理公公司审批批:总额在5500元元以上、10000元以以下者，采购部部门须提提供1-2份报价价单，由由物业管管理处主主任审批批后报物物业管理理公司审审批；总额在110000元至1000000元以下下者，采采购部门门须提供供不少于于2份的报报价单；由所在在物业管管理处主主任审批批后报物物业管理理公司审审批；总额在人人民币11万元至至2万元以以下者，采购部部门提供供3份报价价单,由由所在物物业管理理处主任任审批后后报物业业管理公公司审批

8、批；总额在人人民币22万元至至5万元以以下者，采购部部门提供供4份以上上报价单单，由所所在物业业管理处处主任审审批，报报物业管管理公司司审批；总额在人人民币55万元至至10万元元及以上上者，采采购部门门须提供供5份以上上的报价价单，由由所在物物业管理理处主任任初审，报物业业公司审审批。“采购单单/工程程承包确确认单”一式五五联，分分别为：-第一联联（白色色）承包商商/供应应商留存存第二联联（红色色）所在物物业管理理处经理理留存第三联联（绿色色）物业管管理部会会计处留留存第四联（黄色）采采购人员员在申请请付款时时作附件件给会计计部第五联联（蓝色色）存档于于物业管管理公司司所有采购购及工程程项目对

9、对外须签签定正式式合同，备合同同原件或或复印件件一份给给会计存存档；所有采购购及工程程项目完完成并经经有关部部门验收收合格后后，会计计部门才才能予以以付款。对办公用用品及其其它低值值易耗的的物品及及维修材材料等的的收、发发各物业业管理处处须指定定专人进进行登记记。物资的领领用、使使用、保保管制度度专人使用用之固定定资产及及及低值值易耗品品，由使使用人办办理领用用登记手手续，并并负有保保管责任任；公司司及部门门共用物物品，必必须指定定专人保保管，保保管人履履行领用用手续并并负有保保管责任任。员工工离职或或调离必必须办理理物品交交接手续续。日常物品品的出入入库须填填写出入入库单。仓库管管理人员员在

10、物品品领用时时必须凭凭有关人人员的签签名的领领料单办办理出库库手续。各部门领领用物品品须填写写领料单单，由部部门主管管及有关关部门人人员签名名后方可可到仓库库办理领领用手续续各部门领领用之物物品，须须建立部部门领用用物品使使用登记记薄，包包括领用用时间、领用人人、领用用数量及及用途。仓管人员员应及时时将出入入库单送送至财务务以便入入帐。财财务应定定期汇同同仓管员员对库存存物资进进行盘点点。并对对物资的的采购、消耗、使用情情况汇总总分析，形成分分析报告告。 成本控控制严格按预预算对各各单元进进行控制制；严格按规规定审查查各种财财产物资资的申购购程序及及合同报报价等；员工借款款必须严严格执行行审批

11、制制度。借借款人先先填写借借款申请请单，经经部门主主管、财财务主管管及管理理处主任任审批后后，由财财务部办办理借款款。所有有借款除除零星采采购可使使用现金金外，均均采用支支票或汇汇票结算算。现金金借款不不得超过过RMBB10000元，申请人人必须还还清旧款款方可申申请新的的借款。有关部门门费用报报销规定定管理处必必须严格格遵守有有关审批批程序，凡需购购买之物物品，要要先填写写“采购/工程承承包确认认单”，由管管理处管管理处主主任签名名，呈物物业管理理公司审审批后方方可履行行采购。所有“采购/工程承承包确认认单”由各部部门填写写所购物物品清单单交管理理处出纳纳，由出出纳统一一填写并并编号。要求所

12、所填内容容、金额额必须齐齐全。所有报销销须取得得正式的的发票、单据，并有经经办人的的签名（全名）；市内交通通费：外外出办事事非紧急急情况不不得搭乘乘的士，特殊情情况除外外，但事事先须征征得管理理处管理理处主任任同意。报销时时，报销销人必须须在的士士车票背背面注明明XX年XX月XX日，由XXX地方到到XX地方方办理XXX事情情，并签签名（全全名）。办公用品品：各部部门若需需购买办办公用品品，每月月初须填填写“办公用用品申请请单”交由行行政文员员汇总后后统一申申请，并并按规定定程序填填写“采购/工程承承包确认认单”经管理理处主任任签名呈呈物业管管理公司司审批后后方可履履行购买买。临时时急需要要的零

13、星星办公用用品必须须填写“零星物物品申购购单”(附后后)向管管理处主主任申请请，经同同意后由由行政文文员临时时购买。其他人人员不得得随意购购买办公公用品，否则不不予报销销。任何何人不得得擅自购购买任何何收据，如有需需要应到到物业管管理部会会计处领领取。工程部使使用的工工具用具具及维修修用品必必须按月月预算，统一申申请并按按本规定定之“一”项的要要求操作作。临时时急用之之维修用用品须填填写“零星物物品申购购单”向物业业管理公公司申请请，经同同意后，方可购购买，并并及时将将该笔报报销单据据传真至至物业管管理公司司按规定定程序审审批。通讯费用用：管理处管管理处主主任之手手机费用用按5000元/月标准

14、准报销，超过部部分自理理，如实实际费用用不足报报销标准准，按实实际发生生数据实实报销。但不再再报销CCALLL机台费费。管理处主主管及以以上级员员工按规规定每月月凭据报报销手机机费用或或CALLL机台台费(数字机机)。其余员工工手机费费用或CALLL机台台费一律律不得报报销，特特殊情况况需报销销手机费费用或CAIII机台台费者须须由管理理处管理理处主任任单独书书面申请请，须详详细说明明被申请请报销人人员报销销该费用用之必要要性，经经物业管管理公司司审批后后从审批批当月开开始按审审批标准准执行。报销人取取得通讯讯费报销销单据后后应及时时按月报报销，下下列情况况不予报报销：所取得之之原始凭凭据之客

15、客户名称称与报销销人不相相符者，不予报报销；用其他月月份之原原始凭据据代替当当月凭证证报销者者，或擅擅自修改改原始凭凭证者, 不予予报销；所有购买买之办公公用品及及维修用用品报销销时须附附清单于于发票后后，否则则不予报报销。报销程序序：经办人员员在报销销单据背背后签名名后，填填写“费用报报销单”，并在在“报销人人”处签名名，并将将发票单单据整齐齐粘贴于于“费用报报销单”之后；出纳审审核“费用报报销单”所填数数据与其其附件发发票单据据的数据据是否相相符；所所填单据据内容是是否符合合有关财财务规定定；管理处主主任签名名。出纳须将将“费用报报销单”及有关关附件传传真至物物业管理理公司审审批后方方可支

16、付付现金；出纳取得得按规定定的审批批程序审审批完毕毕之“费用报报销单”后履行行支付程程序，收收款人签签名，出出纳加盖盖“现金付付讫”或“银行付付讫”印章；会计报表表规定每月财务务报告须须按统一一的格式式上报，具体报报送报表表如下：资产负债债表；收支表；固定资产产明细表表；各科目余余额明细细表（往往来帐明明细须单单独列表表反映）；应收、已已收、实实收管理理费明细细表库存现金金盘点表表；银行存款款余额调调剂表；银行存款款余额调调剂表；财务报告告说明每月日日为报表表的上报报日（节节假日顺顺延），为了保保证报表表的准时时上报，各管理理处每月月结帐日日期统一一为月末末最后一一日所有报表表须先报报送至物物

17、业管理理公司，审核后后之财务务报表方方报送给给有关部部门人员员。保安管理理运作方方案(一)保保安員培培訓規程程以通過過軍事化化培訓, 培養養成為一一支訓練練有素、紀律嚴嚴明、文文明執勤勤的保安安員隊伍伍。其中各各培訓人人員之職職責包括括:-i)保保安领班班負責本本班保安安員的軍軍體培訓訓及考核核。ii)保安主主管負責責監督、指導保保安隊全全面軍體體培訓工工作與考考評。iii)中心主主管保安安領導負負責檢閱閱、考評評保安隊隊員整體體素質。而軍訓之之內容將將根據國國家之軍軍訓規範範進行。(二)保保安員之之工作規規定保安員員須根據據下列規規定進行行工作:-1.0保安員員一般守守則職責責1.1執行大大

18、樓管理理辦和安安管部主主任指定定之任務務；1.2於指定定崗位當當值；1.3防止一一切可疑疑人員和和未經允允許之人人員進入入大樓；1.4保障大大樓內人人員及財財物的安安全；1.5處理一一切崗位位內發生生的事件件並上報報領導；1.6執行上上級臨時時指派的的工作；1.7當值時時必須著著制服，未經接接替決不不可離崗崗；1.8不許與與閒雜人人員等包包括當值值員之親親友在崗崗位上攀攀談；1.9交接崗崗時，必必須將崗崗位內的的情況，詳細交交待清楚楚，提前前十分鐘鐘集隊並並交接崗崗；1.100熟記大大樓各部部門電話話，以便便應急聯聯繫通知知；1.111當值時時不管發發生大、小事情情都需彙彙報後記記錄入薄薄；熟

19、悉救火火器材的的位置及及使用方方法與實實用範圍圍，電源源總閘，總水閘閘等以便便應急使使用。2.0保安員員不可觸觸犯的紀紀律2.1遲到、早退；2.2衣冠不不整；2.3粗暴無無禮；2.4精神散散漫；2.5當值時時不穿制制服；2.6當值擅擅離職守守；2.7曠工；2.8不服從從上級命命令；2.9當值時時於崗位位內睡覺覺、吸煙煙看書報報、收看看電視、收聽錄錄音；2.100上崗前前飲含酒酒精類飲飲品；2.111牽涉任任何治安安、刑事事案件。3.0保安員員的許可可權3.1在執行行任務時時，對現現行違法法犯罪分分子，有有權抓獲獲並扭送送公安機機關，但但無實施施拘留、關押、審訊、沒收財財產和罰罰款之權權力；3.

20、2對發生生在護衛衛區內的的刑事案案件或治治安案件件，有保保護現場場、保護護、維護護秩序以以及提供供情況，但無勘勘察現場場的權力力；3.3按照規規定，制制止未經經許可的的人員、車輛進進入護衛衛區；3.4對於出出入護衛衛區內的的可疑人人員、車車輛及其其所攜帶帶的物品品，按照照規定進進行檢查查；3.5在執勤勤中，如如遇不法法分子反反抗，甚甚至行兇兇報復，可採取取正當防防止；3.6對攜帶帶匕首、三棱刀刀等管制制刀具和和槍支以以及其他他形跡可可疑的人人員有權權進行盤盤查監視視，並報報當地公公安機關關處理；3.7對違反反治安安中心处处罰條例例的人人，有權權勸阻、制止和和批評教教育，但但無處罰罰權利；3.8

21、對有違違法犯罪罪行為的的嫌疑分分子，可可以進行行監視、檢舉、報告，但無權權偵察、扣押、搜查。4.0對講機機的使用用4.1未經領領導同意意，不得得擅自把把對講機機帶離大大樓範圍圍使用；4.2未經領領導同意意，不能能把對講講機借給給與工作作無關的的人員使使用；4.3對講機機是由保保安部防防管或領領班負責責保管，交接班班時，領領還人必必須做好好登記簽簽收工作作；4.4交接班班時，雙雙方一定定要檢查查對講機機是否有有損壞，損壞或或遺失的的要及時時上報；4.5保安員員有責任任保護及及愛護對對講機，凡遺失失或損壞壞對講機機者按原原價賠償償（追犯犯罪分子子，特殊殊情況損損壞除外外）；4.6攜帶對對講機時時，

22、應把把對講機機放在腰腰帶的右右側或用用手拿著著，不得得任意擺擺弄；4.7當值時時，不得得用對講講機閒談談與工作作無關的的事情；4.8當值時時不得把把對講機機調至其其他頻道道對講；4.9在使用用對講機機對話時時，不能能說粗話話。5.0鎖匙的的保管5.1鎖匙必必須小心心保管，用完後後需放回回原處；5.2發現鎖鎖匙丟失失現象，必須及及時報告告保安部部領導。6.0交接班班每班當值值員工必必須提前前十五分分鐘到位位整裝待待命；交接班時時要認真真清點裝裝備之物物；詳細記錄錄值班情情況。7.0警棍使使用7.1警棍只只用於自自衛用途途，使用用時應避避免敲擊擊頭部或或要害，除警棍棍外，保保安員決決不能使使用其他

23、他任何種種類之物物品作武武器用。8.0打卡必須按照照公司制制度，先先檢查員員工證後後確准方方可打卡卡；禁止允許許其他部部門人員員替自己己打卡或或代人打打卡；保安員禁禁止代本本部同事事或其他他員工打打卡。9.0發生打打架鬥歐歐事件9.1保安員員發現大大樓內有有打架鬥鬥毆現象象，必須須第一時時間上前前勸阻並並呼叫同同事，上上報領導導人員一一同到場場處理，禁止有有不勸不不管的怕怕事現象象發生或或參與一一方的鬥鬥毆；9.2對勸阻阻不了的的打架鬥鬥毆現象象，要第第一時間間報警，儘量避避免大樓樓所屬範範圍內發發生傷人人事故。10.00火災第一時間間動用滅滅火器材材撲救；呼叫同事事協助並並報告保保安部和和中

24、心；同時利用用消防通通道迅速速疏散樓樓層裏的的客戶。11.00停電先及時通通知工程程部；檢查電梯梯有無降降到底层层并關閉閉；11.33及時性性通知各各租戶做做好停電電後的照照明工作作。12.00颱風12.11一接到到颱風消消息先將將大樓週週邊所有有屬本公公司的物物品搬移移到安全全地帶；12.22檢查各各樓層門門、窗有有無關好好、防止止水浸。13.00防止水水浸13.11保安員員必須熟熟記工程程部值班班電話和和各值班班人員之之傳呼機機，認備備有急事事時通知知維修；13.22如發現現天花板板或樓面面有水跡跡，應立立即檢查查漏水之之來源，以避免免惡化及及用容器器盛載漏漏水，然然後通知知保安部部領導或

25、或中心；13.33如發現現有水浸浸入大樓樓，應使使用沙包包或其他他物品堵堵塞。14.00防火措措施14.11必須熟熟悉自動動淋水系系統之總總制位置置，當聽聽到淋水水系統之之警鐘聲聲時應立立即通知知消防局局和保安安部領導導，同時時知會中中心領導導，如警警鐘所發發生之聲聲為斷斷斷續續，則應檢檢查水壓壓表，如如水壓表表跌至零零度則應應通知工工程部值值班室；14.22必須熟熟悉消防防器材存存放之位位置及其其使用之之方法，如發現現失效或或損壞，應立即即通知保保安部或或本管理理辦領導導。14.33火警當發現現有濃煙煙冒出或或聞到有有燃烤之之焦味發發出，應應即前往往查看，報告消消防局及及保安部部或中心心領導

26、；如因電電線短路路而走火火，首先先關閉電電制，如如撲救無無效，則則應立即即通知消消防局及及中心，如發現現大火應應立即響響警鐘，報告消消防局疏疏散人員員，然後後备齐所所有門匙匙等候消消防員到到達，當當到達後後帶領至至現場，然後交交由消防防員處理理，疏散散時盡可可能將門門窗關閉閉以避免免火熱蔓蔓延，應應從消防防通道走走避，決決不可乘乘搭電梯梯；14.44事後消消防員離離開現場場，應恢恢復巡更更工作，特別留留意保護護火警現現場。15.00炸彈15.11如接到到電話聲聲稱大樓樓內藏有有炸彈，應立即即報告大大樓管理理辦負責責人及保保安部最最高領導導，由有有關負責責人決定定是否報報警，同同時保持持鎮靜展展

27、開搜索索，如發發現有可可疑物品品，應立立即報警警，先以以報告當當地之派派出所為為宜，將將該地區區內人員員疏散，切勿觸觸摸該物物體，只只可用沙沙包堆喜喜人於四四周，如如人手不不夠，可可於崗位位附過巡巡視，留留意可疑疑人物，當警察察到場後後，將一一切詳細細情形報報告警方方，但絕絕不可向向報界透透露，事事後應將將詳細資資料向中中心報告告。16.00示威或或暴動16.11無論因因勞資糾糾紛或政政治性發發生之示示威行動動，保安安員處理理此類事事件，必必須特別別小心，應如有有跡象顯顯示可能能發生時時，需立立即通知知有關負負責人，然後：16.22對示威威者不可可回答任任何問題題或發表表意見，保持沈沈默，以以

28、免影響響對方之之情緒，一切決決策由有有關負責責人決定定；16.33密切注注視示威威者之可可能行動動，例如如張貼標標語，投投擲石塊塊、縱火火、破壞壞大樓之之設施或或使用暴暴力等，未經特特別指示示，決不不可撕下下標語，撕去標標語時以以警方在在場控制制局面為為宜；16.44如於夜夜間發生生，應將將週邊之之燈光全全部打開開，以利利於觀察察；16.55處理此此類事件件，保安安員不宜宜與示威威者爭論論，或以以武力對對待，此此種行並並不能解解決問題題，只能能撩起對對方之激激動，如如處理不不當，則則造成非非常嚴重重後果。17.00拾遺之之處理17.11若於崗崗位內獲獲現金或或其他財財物，必必須交予予保安部部領

29、導及及落簿。(三)安全员员考核奖奖惩细则则为加强对对物业管管理部安安全管理理人员的的管理，充分发发挥员工工的积极极性、创创造性，根据奖惩条条例的的有关规规定，特特制定本本奖惩细细则。奖片细则则以积分分制形式式具体，以安全全管理日日常工作作准则为为标准，个人的的基数为为10分，上下浮浮动。每人每月月以人币币元作作为奖惩惩依据，单位为为元/分。奖惩细则则由领班班或以上上级别员员工负责责执行，在工作作中或其其他检查查中如发发现违反反规定者者，可即即时执罚罚，并由由被处罚罚人在奖奖惩细则则执行通通知收上上签字。安全管理理组次月月2日前将将上月之之安全人人员奖惩惩所得分分报行政政人事部部，由行行政人事事

30、部负责责审核并并报财务务部计发发工资或或进行处处分。每月实扣扣分数超超过3分，或或三个月月累计实实扣分数数超过66分，或或六个月月累计实实扣分数数超过110分，管理处处将予以以书面警警告处分分。每月实扣扣分数超超过5分，或或三个月月累计扣扣分超过过10分，或六个个月累计计实扣分分数超过过15分，管理处处将予以以辞退而而不作任任何补偿偿。违反“奖奖惩条款款”中第1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11条者者将即时时予以解解聘，在在就职期期间第二二镒违反反“奖惩条条款”12、13、14、15、16、17条任任意一条条也将予予以解聘聘，并且且一律不不邓作任任何补偿偿。计算个人人当月奖奖惩所得得

31、分时可可将奖励励和惩罚罚之分数数不得抵抵销。本奖惩细细则未尽尽之事项项以管理理处奖惩惩条例为为准，管管理处保保留对扣扣分或处处分的最最后决策策权，管管理处奖奖惩对本本细则之之扣分标标准也可可随时作作必要之之更改。本奖惩细细则由行行政人事事部监督督执行。(四)緊緊急應變變方案1.0火災應應急方案案接到火警警後，消消防中心心人員往往現場向向現場人人員問清清情況和和偵察火火情後，根據火火警範圍圍大小、程式多多少確定定報警範範圍。1.11.1通知安安全、保保衛部門門及應急急分隊；1.11.2通知著著火區域域單位負負責人到到現場；1.11.3通知工工程部人人員到現現場；1.11.4報告中中心管理理处主任

32、任和物業業部主管管。應急分隊隊接到火火警後，五分鐘鐘內趕到到現場。偵察火情情再次確確定報警警範圍；立即搶搶救受困困人員和和疏散物物資；立即運用用消防器器材撲滅滅火災，並負責責調查起起火原因因。1.2安全、保衛部部門接到到火警，應在最最短的時時間內調調義務消消防醫療療救護隊隊趕赴現現場。1.2.1義務消消防隊趕趕赴現場場後，第第一梯隊隊所有成成員迅速速攜帶滅滅火器材材進行滅滅火，並並啟動現現場的消消防設施施進行搶搶救火災災；1.2.2義務消消防隊第第二梯隊隊對現場場通道進進行清理理，對人人員和物物資進行行疏散，同時保保障前線線救火人人員的消消防器材材供給；1.2.3醫療救救護隊在在火災現現場準備

33、備搶救火火災傷病病人員。1.3工程部部人員接接到火警警後，立立即派人人到現場場協助撲撲救火災災。1.33.1根據需需要採取取著火區區域停電電；1.33.2保證消消防所需需的電力力、水力力的正常常運行。1.4設施服服務中心心負責人人（即火火場總指指揮）視視情況需需要，調調集人員員援助。1.5應急分分隊應在在起火後後三分鐘鐘內到現現場進行行火勢控控制和滅滅火，義義務消防防隊應在在起火後後五分鐘鐘內到現現場搶救救火災，其他協協助人員員應起火火後十分分鐘左右右趕到現現場進行行消防搶搶救工作作。2.0防爆炸炸品事件件及應採採取之行行動2.1各物業業管理員員工在工工作時必必須特別別小心，尤其是是須留意意下

34、列各各地點是是否有可可疑物體體：會客地點點升降機大大堂升降機公众廁所所走火梯通通道廢紙廂花盆放置垃圾圾的地方方2.2如發現現有可疑疑物體或或收到任任何炸彈彈恐嚇，必須立立即報告告保安部部及物業業中心，同時須須即時採採取下列列措施：報警通知安全全管理員員其他同同事在警方人人員及拆拆彈專家家到場前前，各員員工須採採取下列列行動：隔離發現現可疑物物體的地地方不准未被被授權者者進行該該範圍如可疑物物體放置置在某升升降機內內，應將將該部及及同槽及及升降機機停在升升降機大大堂及關關掉開關關，並且且將該處處範圍隔隔離。2.3當須要要疏散時時，必須須以平靜靜的語調調發出指指示，萬萬萬不能能因緊張張而引起起恐慌

35、（此行動動通常由由警方執執行）。在整個個過程中中，應避避免提及及“炸彈”的字眼眼。2.4對一切切新聞界界所提出出之問題題必須指指示其往往管理处处查詢。2.5不能碰碰觸或嘗嘗試干擾擾該可疑疑物體。2.6緊記：報警、不要引引起恐慌慌、平靜靜地疏散散附近人人群、封封鎖現場場。2.7若發生生爆炸後後：保持持冷靜、搶救生生命、滅滅火、協協助警方方、消防防員和救救傷員搶搶救傷者者。2.8物業經經理負責責對下屬屬或有關關之清潔潔承辦商商人員發發出正確確的指示示。2.9一切公公眾地方方，尤其其是放置置廢物處處必須保保持整齊齊及清潔潔，這樣樣如有任任何可疑疑物體被被放置當當能較易易被及早早發覺。3.0電力中中斷

36、3.1如果是是全座大大廈電力力突然中中斷，應應立即致致電供電電公司查查詢，若若屬大廈廈供電系系統有問問題，則則應立即即通知工工程部派派員搶修修，並且且在當眼眼地方張張貼停電電通知及及檢查客客/貨升降降機是否否有人被被困。3.2如發現現大廈公公共設施施電力突突然中斷斷，控制制室應立立即派員員到停電電現場看看正確位位置。3.3查看停停電區域域，通知知工程部部檢查停停電原因因及進行行搶修。3.4加派安安全管理理員往停停電現場場巡邏及及查看各各項公共共電器有有否受停停電影響響，避免免住戶及及訪客受受驚恐及及發生意意外，同同時避免免不法之之徒乘虛虛而入，招致小小区之財財物受損損。3.5於電力力恢復後後，

37、應通通知有關關部門技技工到現現場檢查查受影響響之公共共電器、設施是是否也已已恢復正正常操作作，同時時須派員員詳細巡巡樓一次次，確保保各項設設備已恢恢復正常常。3.6於事後後查明有有關停電電原因，以書面面報告全全部經過過。3.7備註：分辨故故障之原原因若單是掣掣櫃上的的三盞來來電訊號號燈（紅紅、黃、綠）熄熄了，多多數是供供電公司司供電系系統有問問題。若同時掣掣櫃上的的燈號熄熄掉，供供電開關關跳掣及及水氣表表旗躺下下，多數數是大廈廈供電系系統失靈靈。若遇部份份或個別別單位電電力中斷斷，應立立即檢查查大廈分分層電掣掣中否有有問題，如是則則通知公公司派員員搶修，倘屬個個別單位位電掣有有問題時時，則通通

38、知該用用戶雇人人修理。4.0供水中中斷4.1若屬個個別單位位供水中中斷，處處理如下下：先到該單單位內檢檢查有關關水喉閘閘掣是否否被關上上；然後到水水錶房檢檢查該單單位的水水錶閘掣掣是否關關上，及及鄰近單單位水錶錶數碼有有否轉動動；再到天臺臺檢查加加壓泵操操作有否否正常。倘上述述各項正正常的話話，則通通知自來來水公司司派員檢檢查或管管理处工工程部确确认水錶錶是否淤淤塞，然然后进行行维修疏疏通。4.2如果全全座大廈廈供水中中斷，處處理如下下：4.2.1先到地地面泵房房水缸檢檢查自來來水公司司的供水水是否正正常；4.2.2接著檢檢查泵房房的供水水系統是是否操作作正常；4.2.3然後到到天臺檢檢查水缸

39、缸水泵系系統及加加壓泵是是否操作作正常；4.2.4最後到到大廈中中層位置置檢查中中途泵系系統是否否操作正正常。5.0氣體泄泄漏如發現現或接獲獲煤氣/石油氣氣體泄漏漏事件發發生，應應迅速抵抵達現場場，在安安全情況況下把懷懷疑泄漏漏氣體的的地方之之所有門門窗打開開及打掉掉輸送該該處氣體體之分掣掣，然後後立即通通知氣體體供應商商處理。或情況況嚴重的的話，應應立即打打電話報報警，在在消防人人員到場場前須採採取下列列行動；5.1隔離情情疑泄漏漏氣體的的地方及及不准未未被授權權者入該該範圍；5.2當須要要疏散時時，必須須以平靜靜的語調調發出指指示，萬萬萬不能能緊張而而引起恐恐慌（此此行動通通常由保保安部執

40、執行）。5.3對一切切新聞界界所提出出之問題題必須指指示其往往中心查查詢。5.4備註：為安全全計，到到現場調調查時，切記不不要作出出下列可可能引爆爆氣體之之行動：開關電電筒、對對講機、打電話話，按動動門鍾及及燈掣等等。6.0意外受受傷處理理如發現現有人受受傷，首首先應通通知控制制室其正正確位置置及人數數，而控控制員應應按受傷傷者情況況及傷勢勢分配人人手增援援或致電電報案，在場同同事應留留意下列列情況及及按情況況處理:-6.1觀察傷傷者情況況及傷勢勢，盡可可能幫助助減輕傷傷者痛楚楚，切忌忌阻延救救傷工作作及施救救。6.2如傷員員傷勢輕輕微及少少量流血血，安全全管理員員可協助助急嫠或或包紮傷傷口。

41、6.3如傷者者之傷口口大量流流血，安安全管理理員應用用棉布等等制止傷傷口繼續續流血。6.4如覺察察傷者傷傷勢嚴重重，則切切忌移動動傷者，避免影影響其傷傷勢。6.5如傷者者仍然清清醒，應應以關懷懷的語調調安慰傷傷者，如如有可能能，可詢詢問傷者者之姓名名、地址址等有關關資料轉轉知主管管、同時時在場之之安全管管理員應應陪同傷傷者至救救護車或或其他同同事到場場接替為為止，於於事後以以書面報報告形式式報告事事件經過過。清洁管理理运作制制度(一)清清潔管理理方案1.0總規劃劃深圳港港中旅花花园之清清潔工作作將外判判予清潔潔分包公公司,物业管管理公司司將派出出環衛主主任及經經理等經經驗豐富富之人員員進行監監

42、察及檢檢查清潔潔公司之之質量, 從而而使港中中旅花园园之工作作環境保保持清潔潔衛生。2.0港中旅旅花园清清洁管理理方案2.1办办公大楼楼設定之之運作程程序如下下:-每日清潔潔3次各各大堂、通道、公共空空間及其其室內每每個表面面(含天天花、牆牆、地面面等)、集散點點、樓梯梯及升降降機。每日清潔潔2次各各外牆、更衣室室、衛生生間、儲儲物室及及各類用用房、出出入口及及垃圾站站。每日清潔潔程序：擦洗門面面 / 地面 / 表表面清潔壁板板及表面面擦洗地皮皮、牆腳腳線機器打磨磨地板（淡色）清潔廁所所（含廁廁缸、尿尿兜、水水盆、鏡鏡子等）擦淨門（內、外外）清潔指示示牌 / 架擦淨信息息板（含含指示、指示牌牌

43、等）擦洗煙灰灰缸與垃垃圾箱地毯、墊墊子吸塵塵圖片、家家具、桌桌子除塵塵、擦洗洗清洗郵箱箱注：定期期與小区区員工安安排清理理升降機機底。每周清潔潔程序：壁板及表表面清洗洗、上油油打磨 / 打打蜡，包包括裝飾飾木材擦洗鏡子子清洗植物物盆擦洗水龍龍帶卷箱箱外部擦洗郵箱箱擦洗、清清潔、上上蜡、打打磨門面面、地板板，要反反亮澤擦洗天花花板（包包括牆紙紙 / 金屬天天花）擦洗光線線漫射屏屏的外部部每30天天清潔物物業中庭庭頂部及及表面物物料。垃圾收集集及運送送每日22次。2.2物物業範圍圍內之其其他地方方設定之之運作程程序如下下:-設定之運運作程序序如下:-每日清潔潔2次各各通道、公共空空間及其其內每個個

44、表面(含天花花、牆、地面等等)、集集散點、樓梯、各泊車車位、上上落貨區區; 地地面水池池、園圃圃、車道道、出入入口、護護土牆、行人路路、捲閘閘、玻璃璃幕牆。每日清潔潔程序：擦洗門面面 / 地面 / 表表面清潔壁板板及表面面擦洗地皮皮、牆腳腳線機器打磨磨地板（淡色）清潔廁所所（含廁廁缸、尿尿兜、水水盆、鏡鏡子等）擦淨門（內、外外）清潔指示示牌 / 架擦淨信息息板（含含指示、指示牌牌等）擦洗煙灰灰缸與垃垃圾箱地毯、墊墊子吸塵塵圖片、家家具、桌桌子除塵塵、擦洗洗清洗郵箱箱每周清潔潔程序：壁板及表表面清洗洗、上油油打磨 / 打打蜡，包包括裝飾飾木材擦洗鏡子子清洗植物物盆擦洗水龍龍帶卷箱箱外部擦洗郵箱箱

45、擦洗、清清潔、上上蜡、打打磨門面面、地板板，要反反亮澤擦洗天花花板（包包括牆紙紙 / 金屬天天花）擦洗光線線漫射屏屏的外部部垃圾收集集及運送送每日22次。(二)環環境清潔潔的工作作程序物業範範圍內之之清潔工工作對於於保持物物業之可可觀性及及操作性性起著重重要的作作用,我司對對於港中中旅花园园之清潔潔工作及及管理亦亦相對地地重視, 以下下為本公公司對於於環境清清潔的工工作及內內容重點點:-外判清潔潔公司對于駐場場清潔公公司及其其員工，物業中中心應對對其做相相應的管管理，具具體為：一、清潔潔的素質質提高清潔潔工素質質，使其其與大廈廈的檔次次相符合合。二、清潔潔工技能能時常抽抽查清潔潔效果，督促清清

46、潔公司司加強對對其員工工的技能能培訓，並要求求不斷吸吸取先進進的清潔潔技巧，使清潔潔工作不不斷進步步。三、清潔潔工的勞勞動紀律律經常檢檢查清潔潔工的工工作態度度，到崗崗情況及及出勤情情況。四、清潔潔公司駐駐場配備備的設備備清潔工工作中時時常使用用的機器器設備，如： 吸塵器器、擦地地機、吸吸水機、拋光機機、刮水水器、抹抹布、水水桶、離離壓水力力清洗機機等，這這一點應應在與清清潔公司司簽定的的清潔承承包合同同中詳細細說明，管理必必須時常常對這些些設備檢檢查，督督促其保保証設備備的數量量及完好好正常。五、清潔潔公司使使用的清清潔材料料這是非非常重要要的一個個方面，材料的的好壞正正確與否否，是直直接影

47、響響清潔效效果和對對大廈建建築的養養護方面面起重要要作用，嚴禁任任何清潔潔工作中中使用強強酸、強強鹼、強強腐蝕及及稀釋材材料，應應有針對對性的專專項清潔潔劑進行行對口清清潔。六、巡檢檢從中心心自身方方面加強強巡檢的的次數及及質量，並督促促其駐場場的清潔潔管理人人員對清清潔工工工作的檢檢查。七、配合合管理处处提供相相應的協協助，如如： 供供電、供供水，與與業戶協協調等方方面，共共同做好好清潔工工作。(三)清清潔工作作檢查規規程縱使物物业管理理公司會會先制定定一套完完善的投投標方案案, 以以挑選適適合之清清潔公司司, 但但為了保保持清潔潔公司之之服務達達到滿意意之質素素, 管管理处環環衛检查查之工

48、作作人員亦亦會根據據特定之之檢查程程序, 巡查清清潔工作作。巡查之之工作程程序如下下:-1.地地面清潔潔工作檢檢查檢查地面面(包括括地下室室地面)有無雜雜物、垃垃圾、道道路是否否乾淨、無雜草草。檢查清潔潔工是否否每日清清潔垃圾圾桶, 桶周圍圍目視乾乾淨。檢查花壇壇、草地地是否每每日清掃掃, 無無雜物。檢查地面面指示牌牌、宣傳傳欄等是是否清潔潔, 目目視無明明顯灰塵塵。2.樓樓層清潔潔工作檢檢查目視大堂堂通道乾乾淨, 無污漬漬, 有有光澤。目視樓梯梯台階面面乾淨, 無雜雜物、污污漬。用紙巾抹抹拭各扶扶手或大大門表面面, 紙紙巾不被被污染。轉換層地地面目視視乾淨, 無雜雜物。目視不銹銹鋼表面面無污

49、漬漬, 無無銹跡, 光澤澤明亮。目視電梯梯轎廂地地面無砂砂料、無無雜物、無灰塵塵。每日清洗洗公共衛衛生間, 作到到無雜物物、無污污漬、無無異味出出現。绿化管理理运作制制度(一)綠綠化管理理方案區內通通道綠化化管理方方案小区範範圍種植植的綠化化物，本本公司亦亦會監察察綠化外外判公司司對項目目外圍公公共通道道之綠化化工作。本公司司管理处处環境綠綠化监管管人员会会每星期期巡查通通道上之之綠化植植物數次次, 以以監察環環境質素素。(二)綠綠化(地地)的養養護工作作程序為監管管港中中旅花园园的綠綠化管理理, 物业业管理公司司特別為為港中中旅花园园制定定一套綠綠化養護護工作程程序。一.管管理處綠綠化人員員

50、是港港中旅花花园綠綠化管理理工作的的直接監監管責任任人，負負有監管管培植、維護、管理綠綠化的權權利和義義務。充分利用用和發展展綠化地地面積，並且合合理佈置置花草樹樹木的品品種和數數量。熟悉花草草樹木的的名稱、特性和和培植方方法，並並對較多多名貴、稀有或或數量較較大的品品種在適適當的地地方公告告其名稱稱、種植植季節、生長特特徵、管管理辦法法等，方方便各人人觀賞。對花草樹樹木定期期進行培培土、施施肥、除除雜草和和病蟲害害，並修修枝剪葉葉、補、淋水，大棵的的灌木要要予以造造型，豐豐富綠化化內容。保持綠化化地清潔潔，保證證不留雜雜物、不不缺水、不死苗苗，花木木生長茂茂盛。勸阻和處處罰違反反有關綠綠化管

51、理理規定的的行為。二.港港中旅花花园的的每位工工作人員員亦負有有愛護、管理小小区綠化化的權利利和義務務，必須須遵守：不得砍伐伐攀折花花木、劃劃樹皮、摘花果果、不得得用樹木木晾曬衣衣物或樹樹木上紮紮鐵絲、打釘等等。禁止止在綠化化地倒污污水和垃垃圾雜物物，禁止止損壞花花木的保保護設施施及花台台。行人和車車輛不得得跨越和和通過綠綠化帶，不得損損壞綠籬籬柵欄。不得在綠綠化範圍圍內堆放放任何物物品。三.凡凡人為造造成花木木及保護護設施損損壞的，罰款處處理如下下：對亂砍或或碰斷樹樹木主幹幹，每株株罰款1150元元；對攀攀爬樹木木、剝樹樹皮造成成損傷的的，每株株罰款115元。攀摘花朵朵、枝條條的，每每朵（枝

52、枝）罰款款1元；因因亂放材材料或其其他事故故損壞花花木的，每枝罰罰款200元；破破壞草坪坪的，每每平方米米罰款440元。撞壞鐵欄欄柵，每每公尺罰罰款1550元。對在綠化化地帶晾晾曬衣物物，被褥褥者，由由管理人人員予以以警告，並對共共進行教教育。違反上上述規定定的罰款款，一律律由本人人支付。為了做做好這項項工作，對檢舉舉破壞綠綠化的人人員，給給予罰款款收入的的50%作為獎獎勵，獎獎罰由管管理處執執行。對對違反園園林綠化化規定，不聽勸勸阻、刁刁難、辱辱罵或毆毆打管理理人員，情節嚴嚴重的，送交司司法部門門處理。四. 綠綠化管理理及工作作程序：綠化員紀紀律遵紀守法法，遵守守公司的的各項規規章制度度。履

53、行職責責，按時時上下班班，不遲遲到早退退，不曠曠工離崗崗，不做做與本職職工作無無關的事事。上班穿工工作服，戴工作作牌，儀儀錶整潔潔，精神神飽滿。執行“公公司文明明禮貌用用語規範範”文明服服務，禮禮貌待人人。不做有損損公司形形象的事事，不收收取業主主或住戶戶的錢物物。服從領導導，團結結同事，互相幫幫助。愛護公物物，遺失失工具照照價賠償償。育苗培植植工作程式式選定育苗苗培植方方法：有有性繁殖殖（播種種）或無無性繁殖殖（扡插插、分株株、壓條條等）。備茵床和和土壤：精細翻翻耕、除除草、施施基肥，將土敲敲細、耙耙平待用用。播種：選擇播種種時間：按不同同的品名名科目，以及小小區綠化化整體情情況而定定，最好

54、好在春季季和秋季季。播種方法法：按苗苗床而定定，採用用撒播、條播和和點播的的方法。復土：用用篩子篩篩出細土土撒在種種子上，控制厚厚度爲種種子直徑徑的2至3倍。扡插：選選擇時間間為春天天，插穗穗長度為為5至10CCM，3至4個節。注意事項項插穗時，芽朝上上，切記記不能插插反。防日灼，注意澆澆水。花卉栽培培工作程式式選定栽培培花卉的的品種。配製培養養土，裝裝盆備用用。種植時帶帶土移栽栽，如為為袋裝苗苗的須去去掉膠袋袋後移栽栽。複土時應應複出營營養土11-2cm，低於盆盆口2-3cm。淋水養護護，將新新種的盆盆花放在在蔭棚裏裏，每天天早晨淋淋水一次次，每半半個月施施少許花花肥，發發生病蟲蟲害要及及時防治治。根據不同同的花種種，做好好修剪或或摘心工工作。標準葉