裕兴公司员工手册

1、裕 兴 人 手手 册总裁箴言言机构设置置部门职能能与岗位位描述裕兴文化化导言企业理念念制度篇员工CII手册 说明：该手册册重点强强调“裕兴人人”，共七七部分，配一定定的图片片，制作作精美一一些，能能代表企企业的形形象。裕兴公司司员工行行为规范范手册（员工CCI手册册）前言二、日常常礼仪与与行为规规范1办公公场所行行为规范范（环境境行为；个人修修养）2电话话礼仪（一般电电话；重重要电话话；电话话记录）3常规规接待礼礼仪（接接待客人人；引导导客人；引见客客人；欢欢迎问候候； 递名名片）4正式式接待礼礼仪（正正式接待待程序；参观游游览娱乐乐活动；会见、会 谈与与合影；正式宴宴会）5员工工着装规规范三

2、、几种种常见的的礼仪程程序1签字字仪式2赠送送资料、礼物规规定3出访访注意事事项 4组织会会议程序序企业理念念导言面对市场场经济的的浪潮，面对新新世纪的的全球性性挑战，裕兴公公司全体体员工应应以振兴兴产业、科技创创新为己己任，推推崇诚实实敬业、追求完完美的精精神，奉奉行“创造性性工作、回报社社会、奉奉献人生生”的经营营理念，谋求企企业高速速度、高高效益持持续发展展。做大事先先做人，名不争争，利不不争，踏踏踏实实实做裕兴兴，裕兴兴公司是是大家选选择的一一种生活活方式。这里将将造就一一大批有有眼光、有追求求、高素素质的有有为之士士，岁月月长河将将永远引引吭高歌歌着裕兴兴人艰苦苦创业、商场征征战、默

3、默默奉献献社会的的战歌。“今天的的质量是是明天的的市场、企业的的信誉是是无形的的市场、用户的的满意是是永恒的的市场”展示着着我们的的坦诚胸胸怀。用用户利益益至高无无上，用用户满意意是最高高的准则则。我们们孜孜以以求的是是用精品品名牌树树立裕兴兴的企业业形象。过去、现现在、未未来，都都将凝固固着我们们永恒的的承诺：至诚至至信的完完美服务务、百分分之百的的用户满满意。企业理念念部分经营理念念：创造性工工作 追求科科技进步步 回报社社会 奉献献人生职员信念念：名不争 利不不争 踏踏实实实作裕裕兴裕兴公司司是大家家选择的的生活方方式质量方针针：用我们的的智慧和和信念创创新高科科技营销观念念： 今今天的

4、质质量是明明天的市市场企业的信信誉是无无形的市市场用户的满满意是永永恒的市市场服务承诺诺： 至至诚至信信的完美美服务 百分分之百的的用户满满意前言 社会是是人与人人组成的的，只要要社会存存在，人人与人就就必然要要交往，企业就就是一个个浓缩的的社会断断面。生生活在企企业这个个大家庭庭中，随随时随地地注意自自己的言言谈举止止，随时时检讨和和纠正自自己不正正确的行行为，有有利于企企业整体体形象和和个人修修养的提提高，有有利于与与外界增增加亲合合力，加加强了解解，促进进合作，树立口口碑，也也有利于于改进我我们的工工作作风风，提高高工作效效率。裕兴CCI手册册行为规规范就就是规范范企业员员工日常常待人接

5、接物行为为的一个个标准。我们裕兴兴人来自自五湖四四海，无无论你从从那里走走来，只只要你是是裕兴人人，你就就应当把把自己融融入裕兴兴文化，我们衷衷心希望望今天的的规范能能够变为为明天每每一个员员工的自自觉行动动，这样样，裕裕兴CII手册行行为规范范部分就达到到了预期期的目的的。二、日常常礼仪与与行为规规范办公场所所行为规规范：创造赏心心悦目、舒适安安静的工工作环境境，有利利于员工工精神振振奋、情情绪安定定，更好好地投入入到工作作中去，提高工工作和办办事效率率。要实实现这个个目的，除了硬硬件的支支持外，还有赖赖于在这这个环境境中所有有人员的的配合。遵守办办公场所所行为规规范，随随时注意意约束自自己

6、，可可以提高高员工个个人的文文化品位位和整体体素质，也有助助于企业业的精神神文明建建设，更更有利于于企业的的社会公公众形象象。1、环境境行为告知你的的来访客客人，来来访要事事先预约约，进门门时请接接待员通通知，见见面后到到公共接接待区谈谈工作，不要在在办公室室内谈话话，在大大堂、楼楼道内高高声喧哗哗。在办公区区域，每每一位员员工也要要注意自自己谈话话声、打打电话声声、走路路声是否否影响到到周边人人，切勿勿制造人人为的噪噪音污染染。爱惜和自自觉维护护公共环环境。公公共环境境中的绿绿色天然然植物、接待桌桌椅、洗洗手间内内开水器器、各处处的标牌牌以及干干净整洁洁的地面面、门窗窗等为每每一个人人带来了

7、了舒畅和和便利，需要每每一个员员工自觉觉维护，同时有有责任制制止其他他人的损损人利己己行为。所有会议议、办公公场所是是人群较较为集中中的地方方，为了了保证空空气流通通和他人人的身体体健康不不受损害害，严禁禁吸烟。整理安排排好自己己的办公公桌面，按照方方便、整整洁、条条理的原原则摆放放物品，桌面昼昼量少放放文件，下班或或离开办办公室时时，应将将桌上文文件、资资料、钱钱物收拾拾好，要要清理干干净，收收好锁好好重要物物品和文文件资料料，不要要满处乱乱堆，以以便标查查找，也也免于泄泄密或丢丢失。注意公共共卫生道道德，不不随地吐吐痰、丢丢烟蒂、瓜果皮皮、香口口胶，不不在桌下下、过道道、楼道道、卫生生间随

8、地地丢弃垃垃圾废纸纸，废弃弃物应扔扔进垃圾圾筒而不不是门口口。单位部门门淘汰的的办公家家具（指指桌椅书书柜）和和大型包包装箱要要与后勤勤部门联联系回收收，不能能只图方方便，放放到门外外一扔了了之。要摒弃迟迟到、早早退、中中途离开开办公室室、串办办公室聊聊天的不不良习惯惯，提倡倡提前55分钟到到达办公公室做办办公准备备、打扫扫卫生，整理好好文件。办公室、会议室室内严禁禁放置清清扫工具具，所有有工具使使用完及及时清洗洗，之后后统一放放置洗手手间，供供他人再再次使用用。2、个人人修养无论见到到领导、同事、下级，都要主主动热情情打招呼呼，使用用礼貌语语言：初初次见面面或不熟熟悉的人人员，要要使用“您”

9、表示敬敬意：对对熟人和和年龄相相仿的人人则不能能称“您”，以免免让人感感到生疏疏、虚假假。注重仪表表服饰。办公场场所，男男士一般般穿着正正式、清清洁，全全部色调调不宜超超过3种种颜色，表现精精神饱满满，充满满自信；女士服服装也要要考虑环环境协调调，力求求简单得得体庄重重，不浓浓妆艳抹抹、饰物物过多（见员工工着装规规范）言谈举止止是一个个人修养养素质的的外在表表现，是是个人形形象的一一部分，在与人人交谈中中，听对对方讲话话，注意意倾听，让人讲讲完，不不随意粗粗暴地打打断谈话话，不左左顾右盼盼、看手手表、打打哈欠、伸懒腰腰、显露露出漫不不经心和和不耐烦烦的样子子，在谈谈话中有有紧急情情况需要要离开

10、时时应向对对方表明明歉意；对人讲讲话，要要态度诚诚恳、坦坦率，注注意观察察对方的的情况，根据对对方能够够接受的的程度来来运用语语言，分分寸得当当，同时时，可以以适当作作些手势势，但不不能用手手指人，动作不不宜过大大，不应应有剔牙牙、修指指甲、掏掏鼻子、挠痒脱脱鞋等不不雅观动动作。与与几个人人同时交交谈时，应不时时与其他他几人交交谈几句句，不要要冷落其其他人。坐立要端端正。坐坐时不要要仰靠椅椅背伸直直两腿，不要乱乱翘、摇摇晃两腿腿，不要要把腿搭搭到桌面面或椅子子扶手上上，手脚脚不要有有节奏地地敲打或或发出响响声，站站立时，不要含含胸弓背背或把身身子靠在在墙上、柱子上上。要注意人人个人卫卫生，改改

11、变不修修边幅、不拘小小节的不不良习惯惯。头发发要梳理理好、胡胡须要随随时剃净净，指甲甲要及时时修剪，双手保保持洁净净。个别因工工种、职职务、工工作性质质而占有有某些优优势的员员工，要要更加注注意自己己待人接接物的态态度，做做到一视视同仁。电话礼仪仪：电话是办办公、快快捷传递递信息的的重要工工具，第第一次打打进电话话的人会会对裕兴兴公司有有一个先先入为主主的企业业形象概概念，因因此，进进出电话话中坚持持文明礼礼貌、态态度和蔼蔼十分重重要。“一般电电话”要注意意的问题题是：1动作作迅速：铃声一一响，马马上接听听，超过过4声仍仍未接听听，就是是失礼。拿趣电电话后“您好，这里是是XXXX”，或“您好，

12、我是XXXX，请问您您找哪位位，请稍稍等”，“他没在在，您还还要找谁谁？我可可以代为为转达吗吗？，请请告诉您您的联系系办法，待他回回来后给给您回话话，谢谢谢，再见见！”之类的的语言，遇到拨拨错电话话号的也也要客气气地指出出，让人人感到亲亲切。切切忌冷若若冰霜或或态度蛮蛮横。2尽快快进入正正题，语语言做到到简洁，不在电电话中漫漫无边际际地谈工工作，更更不得谈谈私事聊聊天，利利用下班班以后时时间到办办公室打打私人长长途电话话和与朋朋友聊天天是不允允许的。3对话话筒保持持适当距距离（在在下巴以以下），用正常常声调，不要因因为是不不重要的的人就无无精打采采，也不不要情绪绪激动，大喊大大叫，注注意保持持

13、话筒卫卫生、个个人风度度。4互道道再见后后，待对对方放下下话筒后后再放话话筒（指指主叫电电话），用力摔摔话筒是是极不礼礼貌的行行为，如如果对方方较为罗罗嗦，可可以暂时时说明自自己较忙忙而礼貌貌地终止止通话。5电话话突然中中断，打打出电话话的一方方应当马马上再拨拨，而接接话的一一方要等等待，不不能离开开；遇忙忙无暇接接听电话话时，应应向通话话人说明明，并记记录对方方号码，空闲后后主动挂挂过去。6指定定的热线线电话机机旁边平平时要准准备电话话记录本本、笔、电话号号码册。7休息息时间打打电话，务必考考虑此时时此刻通通话是否否影响对对方休息息（如对对方是休休息日等等）。“重要内内容电话话”应遵循循的程

14、序序：1言简简意赅、态度和和蔼。2接完完电话要要及时办办理。不不能一推推了之或或者放在在脑后，在自己己职责范范围内的的，及时时处理，事后报报告领导导，不在在自己职职责之内内或解决决、解释释不了的的，必须须报告领领导或相相关人员员作出处处理，不不能没有有回音。3打出出电话：目的明明确，打打好腹稿稿，减少少时间；自我介介绍，不不得直接接问对方方；需要要记录的的，应将将记录内内容向对对方重复复一遍；4接听听电话：热情和和蔼、问问对方、报己方方；不了了解或决决定不了了的事情情不随便便许愿，经过请请示后及及时回话话，不能能失信、问清并并记录对对方电话话号码和和相关信信息情况况：如时时间、地地点、行行车路

15、线线。来电记录录5要素素：来电电时间、来电单单位姓名名职务电电话号码码、接电电记录人人、通话话内容、处理意意见。见见下表（XXXXX单位位部门） 电话记记录（样样式）记录人：来电单位位来话人（职务）来电时间间对方电话话号码通话内容容处理意见见电话通知知5要素素：自报报单位姓姓名、通通知内容容、被通通知单位位、接电电话人姓姓名、通通知时间间。见下下表（XXXXX单位位部门） 电电话通知知（样式式）通知人：通知内容容：（时间、地点、召集人人、乘车车地点、路线等等）被通知单单位接电话人人/时间间被通知单单位接电话人人/时间间常规接待待礼仪： 一一般个别别、临时时来访宾宾客，如如上级检检查指导导工作、

16、下级来来办事、平行单单位，外外部单位位人员来来联系工工作，以以及代理理商、经经销商、顾客来来公司办办事均要要都给以以热情接接待，不不能见了了上级一一个样，见了一一般办事事人员一一个样，见了经经销商或或顾客又又是一个个样，给给人形成成“门难进进、脸难难看、话话难听、事难办办”的机关关印象。裕兴可可不是衙衙门，不不要让人人骂咱们们裕兴人人素质差差。接待客人人：接待待客人必必须有一一个良好好的精神神状态，主动热热情，落落落大方方，不卑卑不亢。对于初初次相见见的来访访客人要要注意以以下几个个方面：（1）热热情接待待：当客客人进门门时，应应立即停停止手中中的工作作，从座座位上站站起来，有礼貌貌地说声声“

17、请进！”然后问问明来意意。（2）办办公室人人数较多多时请主主动引导导客人到到接待室室；人数数较少时时直接带带到大堂堂接待椅椅处交谈谈。一时时难以脱脱身时，应请其其他人代代为接待待，并说说明情况况，表示示歉意。切忌不不可让客客人处在在长久等等待、无无人过问问的尴尬尬境地。（3）需需要请领领导或其其他人员员与客人人交谈时时，应请请客人到到事先安安排好的的地方，倒好茶茶水、向向客人致致意后再再离开。（4）养养成在日日记式笔笔记本上上记录来来客名录录的习惯惯，以便便日后查查找。引导客人人：引导导来方客客人到接接待室或或会议室室时，应应注意以以下几个个方面：（1）在在走廊上上应走在在客人左左前方55步远

18、的的信置，转弯或或上楼梯梯时，要要有礼貌貌地说“请这边边走”，并回回头伸手手示意。乘电梯梯时，如如电梯有有服务员员，应先先让客人人先进去去，到达达时，也也请客人人先出来来；如电电梯无人人服务，应自己己先进去去，用手手扶住电电梯门，再让客客人进去去，到达达时让客客人先出出来。（2）如如果引导导客人去去的地方方较远，走的时时间较长长，不能能闷头各各走各的的路，应应设法寻寻找一些些得体的的话题，活跃一一下气氛氛。（3）当当把客人人引导到到某领导导的办公公室外时时，应对对客人说说，“这就是是XXXX的办公公室。”然后敲敲一下门门，等房房间有回回声时再再推门：引至接接待室时时，应说说“请稍等等”，再去去

19、通知领领导客人人已至。注意：门向里里开的要要自己先先进去，按住门门再请客客人进来来；如果果门往外外开时，应拉开开门，请请客人先先进去。引见客人人：客人人与领导导初次相相见时，一般由由接待人人员介绍绍（或由由双方认认识的人人员互相相介绍），也可可以自我我介绍（自我介介绍要简简明、谦谦虚）。（1）具具体介绍绍时，手手心向上上礼貌示示意，不不要直接接用手指指指点点点，应简简要说明明被介绍绍人的情情况，顺顺序是：“这位就就是XXX单位、XXXX（职务务）”；另外外在介绍绍时，除除女性、年长者者外，一一般都要要起立，在会谈谈桌上则则不必起起立，被被介绍者者只要微微笑点头头即可。（2）介介绍时，如果双双方

20、的地地位不同同，一般般先将身身份低的的一方介介绍给身身份高的的一方；地位相相同时，把男性性介绍给给女性、把主人人介绍给给客人、年纪轻轻的介绍绍给年长长的；双双方最高高职务领领导介绍绍后，互互相依次次（按职职务）介介绍各自自的陪同同人员。握手问候候：握手手是最简简单而常常用的礼礼节。（1）同同性之间间握手应应当有力力，以示示热情友友好，有有气无力力会产生生冷淡疏疏远的感感觉。（2）异异性之间间握手勿勿须用力力。（3）与与领导和和身份较较高人握握手，要要视情况况而论，如果他他有意与与你握手手，就应应当主动动伸手过过去，他他无意与与你握手手，则不不要勉强强。（4）问问候：与与不太熟熟悉和初初次见面面

21、的客人人之间一一般问候候“您好！”“一路路辛苦了了！”之类的的话即可可，较为为熟悉的的客人，可以问问候对方方工作身身体情况况，但都都要避免免会使对对方产生生不快的的话题。递名片：当介绍绍人做介介绍或自自我介绍绍后，如如有名片片，应以以立正姿姿势，双双手将名名片递给给对方，文字朝朝向对方方；接名名片时要要双手，接过后后应仔细细阅读一一遍，然然后郑重重收好，切不可可放置一一边或放放在手中中把玩。正式接待待礼仪：接待任任何级别别的国内内、国际际上的正正式前来来访问的的代表团团、访问问小组，都要遵遵循的几几个主要要原则：（1）热情大大方，不不失礼节节，平等等相待，内外有有别；（2）尊尊重对方方国家、民

22、族、地方的的风俗习习惯；（3）维维护国家家主权、民族尊尊严；（4）迎迎送、会会见、陪陪同、宴宴请均应应体现对对等；（5）了了解对方方需求，事先计计划并严严格执行行计划；（6）客人到到达时，一般安安排签名名、摄影影留念；客人离离开时，应请其其题词、留下意意见或评评价。接待外宾宾：要有有组织观观念，做做到口径径一致，要有针针对性，重礼仪仪、讲实实效、不不过分铺铺张，注注意细节节处理。正式接待待程序：了解意图图：首先先了解来来访者的的目的、人数（职务级级别）、交通工工具、抵抵离时间间、停留留时间、生活习习惯饮食食爱好、风俗禁禁忌、对对方国旗旗（企业业旗帜或或标志）、停留留时间、与我方方是否初初次接触

23、触、此行行是专程程来访还还是另有有其他访访问（如如有时如如何衔接接）等，以便安安排接待待程序。制定接待待计划：内容包包括：迎迎送车辆辆、陪同同人员（对等）、宴会会、会见见会谈（确定每每一轮谈谈判的内内容和主主谈人）、仪式式、参观观游览、访问外外地分支支机构、交通方方式、下下榻宾馆馆，委托托我们办办理的事事情，双双方负责责接待人人员的联联系办法法。确定定并打印印后先传传真给以以方联络络人（国国外来访访的应成成该国语语言）。与此同同时，通通知有关关一上级级、相关关接待人人员、宣宣传部门门、迎接接参观单单位（工工地）、接待部部门（如如餐饮等等）作好好各项准准备。作好到达达前准备备：安排排下榻宾宾馆时

24、，如果是是费用自自理的客客人，可可以征求求对方意意见，安安排到所所希望的的饭店；根据来来宾人数数和重要要程度，安排轿轿车或旅旅行车接接送。迎迎接前检检查车辆辆状况，对司机机进行礼礼仪教育育和车内内卫生清清理，统统一着装装、带白白手套。在确定迎迎送、陪陪同人选选时我方方人员的的业务和和职位尽尽可能与与对方对对口、对对等，人人数不宜宜过多，职位差差距不宜宜太大，只要有有差距，无论有有何理由由均要有有所解释释，切勿勿发生直直接派司司机接送送的不礼礼貌行为为。来宾到达达后，由由接待人人员主动动上前问问候并做做自我介介绍，引引导双方方身份最最高人员员相识人人，之后后主人先先向客人人一一介介绍迎宾宾随员，

25、而后由由来宾介介绍随员员并互相相握手寒寒暄。到到达后会会见会谈谈时则由由主要陪陪同人员员向我方方领导介介绍。随随后将接接待计划划人手一一份，发发到每一一个来宾宾手中。陪车：在在整个来来宾访问问和接送送过程中中，重要要的活动动由主人人陪同，一般是是主人在在左，客客人在右右，译员员或秘书书在司机机侧，口口诀是“右为上上、左为为下、后后为上、前为下下”。上车车时，先先请客人人从右侧侧上车，主人从从左侧上上车，主主人不要要从右侧侧上车穿穿过座位位，如果果客人已已经坐错错位置，就不必必计较 。客人人全部坐坐稳后，再开车车，同时时做一些些简单的的交谈，增加熟熟悉程度度。如果是我我方安排排住宿，接待人人员应

26、把把客人带带到饭店店，在总总台代客客人领取取房间钥钥匙，安安排休息息并告知知餐饮时时间地点点以及饭饭店设施施，要注注意根据据客人级级别安排排客房档档次，主主宾一般般要配给给单人套套间，方方便开会会。欢迎卡：事先与与来宾下下榻饭店店联系好好，在客客房内事事先摆上上鲜花、公司问问候卡（或总经经理名片片）或水水果蓝，让来宾宾一进房房间就能能感受到到我方的的盛情,体现在在许多细细节上，有宾至至如归的的感觉。此时双双方联络络人员开开始商定定正式访访问议程程。有时还要要安排公公司主要要领导前前往饭店店看望来来宾，此此时参加加人员、级别应应体对等等原则，会见前前，应通通知客人人作好准准备。代来宾准准备返程程

27、机、车车、船票票。来宾返回回之前，要诚恳恳听取意意见，完完成需要要接待人人员代办办的事项项：安排排送客车车辆和送送客人员员，通知知来宾单单位准备备迎接。参观游览览娱乐活活动参观公司司：一般般由公司司主管部部门出面面接待，设计好好参观行行走路线线和要参参观部门门，事前前要按排排好，客客人到时时工作人人员应起起立致意意问好。参观公司司产品：主陪人人员（重重要客人人经公司司高层领领导的陪陪同）中中必须要要有熟悉悉产品的的人向客客人介绍绍，事先先要有安安排。参观游览览：由于于参观游游览都是是利用访访问空暇暇时间进进行，所所以在较较短时间间内如何何将参观观游览内内容安排排的错落落有致、搭配得得当，是是策

28、划者者首要考考虑的内内容。一一般在时时间地点点上是先先远后近近、先紧紧后松，节奏上上，户外外活动与与室内活活动相呼呼应，重重要的接接待，还还要事先先将设计计好的路路线进行行摸底，提前处处理好可可能发生生的问题题。每到到一地，主人应应主动提提前购好好门票，在门口口等候，并向客客人赠送送该风景景区简介介。观看演出出比赛：如果客客人停留留时间较较长，一一般应根根据客人人的喜好好，安排排观看文文艺演出出或者体体育比赛赛。事前前要了解解本地目目前上演演或正在在进行的的最引人人注目的的文化娱娱乐活动动，以便便给客人人留下难难忘的记记忆。组组织者要要经常注注意收集集本地常常规的演演出活动动资料，特别是是有特

29、色色的文化化场所地地点，以以便安排排。会见会谈谈与合影影公司的会会见会谈谈会为礼礼节拜访访性和正正式商务务会谈两两种。可可以根据据不同目目的安排排。会见座位位排序：一般主主左客右右，译员员在后力力，宾主主双方随随员分别别在宾主主双方一一侧就坐坐，位置置不够时时在后面面加座，会见一一般使用用沙发茶茶几式低低家具，不用加加设国旗旗。如图图： 译员 客客方陪同同人员， 主主方陪同同人员 主人 客人人 以身份份大小排排列 以以身份大大小排列列 左 1 1 右 22 22 33 33 会谈谈座位排排序：双双边会谈谈、谈判判通常使使用有桌桌子的专专门谈判判室，宾宾主相对对而坐，主人背背对正门门，客人人面向

30、正正门，主主谈人居居中，译译员在主主谈人右右侧其他他人按职职位大小小左右排排列。如如图：主宾译员 会谈桌 两国国旗译员主人 门门 门门会谈桌 国旗司旗 谈谈 客方（门的右右侧） 主方（门的左左侧） 正式会会谈桌上上要放置置鲜花和和双方国国旗（桌桌旗），以及成成套的茶茶具、小小毛巾、纯净水水。会见、会会谈需要要合影时时，应按按照以下下模式排排列：11为客人人，2为为主人，0为随随意穿插插排列。一般安安排在会会谈后客客人离开开前进行行，一般般主人居居中，主主人右边边为上（主宾），主宾宾双方间间隔排列列，但两两端均由由主方人人员把边边。 2 0 0 00 0 0 00 2 2 0 00 11 2 1

31、 0 0 22 摄影影师会见、会会谈合影影应事先先安排好好位置，应以座座签为准准，客人人到达时时工作人人员（译译员）在在大楼门门口迎候候，引入入会议室室，主人人在会议议室门口口迎接，会谈会会见结束束后，主主人应送送至车前前或门口口，目送送车辆离离去。正式会见见谈话开开始前，如果是是第一次次见面的的重要客客人，我我方主人人应起立立致书面面欢迎词词。谈话话过程中中，其他他人员不不要随意意走动、进出、说话，短时间间的谈话话可以准准备纯净净水和饮饮料，长长时间谈谈话可以以适当上上茶或咖咖啡。会见会谈谈谈话要要点：事事先要对对对方的的情况背背景目的的有所了了解；开开场白力力求气氛氛融洽，可结合合所处环环

32、境（天天气、饮饮食习惯惯、运动动）就地地取材，轻松自自如地引引出话题题，切忌忌谈年龄龄、收入入、婚姻姻、个人人物品价价值、宗宗教、隐隐私等；善于倾倾听，作作出积极极的反应应，耐心心等对方方说完，再发表表自己的的见解，如对对对方话题题不感兴兴趣，可可以巧妙妙地转移移话题；提问是是引导话话题的好好办法，通过提提问可以以了解自自己不熟熟悉不清清楚的问问题，但但要注意意对对方方答不上上来的问问题不要要穷追不不舍，使使对方陷陷入尴尬尬；先思思后言，说话忌忌讳脱口口而出，无的放放矢，对对谈话中中的失言言和助手手的失言言要及时时补救，方法是是表示歉歉意，马马上转移移话题；保持幽幽默，谈谈笑有节节制，切切忌信

33、口口开河喋喋喋不休休、买弄弄吹嘘、旁若无无人，也也要防止止一言不不发，沉沉默枯坐坐，给对对方造成成误解。会谈记录录：所有有正式会会谈和业业务谈判判都要有有专人负负责记录录。会见见谈判记记录要及及时整理理，并将将整理好好的记录录打印，以备忘忘的形式式送交对对方。正式宴会会礼仪宴会分为为工作餐餐和正式式宴请、自助餐餐。工作餐比比较随意意、简便便，一般般安排在在公司职职工餐厅厅，准备备具有本本企业特特色和习习惯口味味的饮食食，让来来宾感受受企业饮饮食文化化。注意意中午一一律不得得饮白酒酒，晚上上提倡饮饮用果酒酒（如红红葡萄酒酒）、啤啤酒等。正式审请请，一般般要根据据目的和和来宾情情况进行行安排。确定

34、时间间地点：时间要要对双方方都合适适，不要要安排在在节假日日和对方方禁忌日日、有重重要活动动日，最最好同主主宾约好好时间，征求对对方对宴宴会地点点的意见见，对方方参加人人员和我我方对等等作陪的的人员。联络人人员约好好宴会地地点后，通知对对方到达达时间和和地点（必要时时，派车车迎接客客人）。来宾来自自各单位位（非同同一团组组）的宴宴请要发发出书面面请柬，这是一一种礼貌貌的凭据据。请柬柬内容包包括：宴宴会的目目的、主主办单位位全名、被邀请请人全名名（信封封上）、时间、地点，特别要要注意的的是，请柬的的右下角角要注明明“席次号号，客人能能否如约约，应保保持联系系（如在在适当的的位置留留下主办办单位联

35、联系人电电话）。可以按按照惯例例在请柬柬上注明明R、SS、V、P（请答答复）或或者注明明“Reggretts oonlyy ”（不能能出席请请答复）注明“从XXXXX门门进入”或画好好示意图图。席次排列列：原则则是，桌桌次高低低以离主主桌位置置远近而而定，同同距离的的桌次右右高左低低，同一一桌上席席位高低低一离主主人的远远近而定定。另外外为了便便于对口口交谈，常规的的做法，还要把把身份、业务相相关的人人员对等等安排在在一起；两桌以以上的宴宴会，其其他各桌桌第一主主人的位位置可以以与主桌桌主人的的位置同同向，也也可以面面对主桌桌的位置置为主位位。 1 2 3 4 22 1 3 55 44 55

36、6 7 88 99 9 77 6 8 110 10 11 112为了不致致于混乱乱，有时时可以提提前写好好桌卡（中文在在上英文文在下）。注：1为为主人，2为主主宾，44为译员员（一般般在说宾宾的右侧侧），其其他人员员穿插排排列，但但客人不不能排在在末端，必须由由主方人人员把边边。 11 4 22 3 2 55 55 4 6 1 88 7 9 6 7 33注：本图图为桌次次的摆向向。宴会程序序：宴会会开始前前，主人人及主方方人员应应提前到到达（同同样，我我方出席席对方宴宴请时出出于尊重重，均不不得迟到到早退、或短暂暂逗留，如果确确需退席席，要向向主人说说明），在饭店店门口迎迎接，稍稍事休息息寒暄

37、之之后，同同主宾一一起进入入宴会厅厅，全体体人员就就坐后，可以上上菜，宴宴会开始始。如有有即席讲讲话，可可以由主主人先讲讲（致辞辞），再再由来宾宾讲话（答谢）。最后后一道水水果吃完完后，主主宾起立立，意味味着宴会会的结束束，互相相告辞，主人送送至门口口，主方方人员按按照顺序序依次与与客人握握别。宴会期间间，和第第一次见见面的客客人不要要饮白酒酒，过度度地劝酒酒。主人人和主宾宾在祝酒酒致辞时时，应该该暂停交交谈、进进餐和抽抽烟，要要注意倾倾听。碰碰杯时，主人和和主宾先先碰杯，句后其其他人员员再互相相举相杯杯示意，不必一一一矿业业杯。不不要过量量以免失失言失态态。自助餐：冷餐会会和自助助餐上不不要

38、抢着着取菜，要依次次取菜，一次只只取一盘盘，周围围的人没没有拿到到第一盘盘时，不不要抢着着取第二二般，更更不得同同时取两两盘，不不要围在在桌前反反复挑拣拣，取完完后应立立即离开开，不要要取食过过多以免免剩下。员工着装装规范员工着装装规范与与否，体体现着企企业整齐齐划一的的精神风风貌，统统一规定定如下：裕兴公司司总部管管理人员员：平常工作作时间着着装：工工作时间间内一律律不得着着休闲装装、长短短袖T恤恤衫、运运动服装装、牛仔仔裤、沙沙滩裤、运动鞋鞋、拖鞋鞋等过于于随意的的装束；也不得得衣冠不不整、奇奇装异服服。女员员工不得得穿过于于暴露的的服装和和超短裙裙、超高高跟随鞋鞋以及浓浓妆艳抹抹。重要活

39、动动、会见见着装：有关员工工参加重重要的活活动、会会议、会会见来宾宾、宴请请和赴宴宴、参加加仪式等等一般较较为正式式的活动动时，应应增加两两项：一一是穿深深色西服服套装，打好领领带；二二是衣服服整洁、皮鞋擦擦亮。无无论室内内还是室室外，所所有正式式活动一一律不得得戴帽、戴墨镜镜。平时提倡倡穿着的的基本内内容一览览表春秋季冬季夏季男西装或素素色夹克克衫、白白色或浅浅色衬衣衣、西裤裤、深色色丝袜、深色皮皮鞋（钮钮扣、鞋鞋带一律律扣齐，长衬裤裤不要露露出裤脚脚）室内：西西装或素素色夹克克衫、衬衬衣、素素色羊毛毛衫、西西裤、深深色棉袜袜、黑色色皮鞋（钮扣、鞋带一一律扣齐齐）长袖衬衣衣、短袖袖带领衬衬衣

40、、西西裤、皮皮鞋或凉凉皮鞋；注意：长袖不不得挽起起，应扣扣紧袖扣扣，领扣扣可以松松开一粒粒。不得得赤脚穿穿凉鞋，挽裤腿腿。三、几种种常见的的仪式程程序所有仪式式均要根根据已经经确定的的内容事事先进行行策划。签字仪式式*作好签签字文本本的准备备工作，提前定定稿、翻翻译、印印刷、装装订等。*准备签签字笔、国旗司司旗、印印章、横横幅、鲜鲜花、长长城干白白（或香香槟）和和酒启、酒杯、托盘、签到簿簿、照相相、摄像像器材。*确定双双方参加加仪式人人员，一一般是参参加会谈谈的双方方全体成成员，人人数保持持大体相相等，有有时为了了表示重重视，可可以有更更高的领领导人出出席仪式式，签字字前，请请来宾签签名和留留

41、言。*签字厅厅设长方方桌一张张，作为为签字桌桌，覆盖盖深绿色色台呢，围上桌桌裙，桌桌后并排排放两把把椅子，主左客客右，坐坐前摆放放各自将将要保存存的文本本，签字字笔放在在上端，旗架摆摆放中间间，与主主客对应应*双方人人员进入入签字厅厅后，签签字人员员入坐（一般由由双方身身份相同同人员担担任）其其他人员员分主客客各一方方按身份份顺序排排列在各各自签字字人员的的座位后后面*宣布开开始签字字时，双双方助签签人员分分别在签签字人的的外侧，协助翻翻揭文本本，指明明签字处处*在本方方保存的的文本上上签毕后后，由助助签人员员互相传传递文本本，再在在对方保保存的文文本上签签字*最后双双方签字字人亲自自交换文文

42、本，互互相握手手（此时时是留影影的最佳佳时机），此时时服务人人员送上上倒好的的长城干干白（半半杯），双方举举杯祝贺贺。赠送资料料、礼物物的规定定：*对外交交往和宣宣传中，有时需需要赠送送介绍公公司情况况的画册册和录像像带以及及小的礼礼品（购购买）、纪念品品（统一一制作）。赠送送时，要要利用一一切机会会重点介介绍画册册内容，引发客客人的注注意力*纪念品品（印有有公司司司名、司司微）是是公司领领导和市市场营销销在一般般的初次次交往中中随手赠赠送，起起画龙点点睛作用用的小物物品，用用以增加加客人对对企业的的印象*礼品则则是针对对性极强强的、需需要专门门购置的的物品，在设定定价位时时，应对对赠送对对象有一一个基本本了解，不一定定贵重的的就是好好的，赠送国国外客人人时，宜宜选择价价廉物美美，具有有一定纪纪念意义义，有民民族地方方特色，同时又又有一定定艺术价价值和文文化品位位的物品品，如小小工艺品品、地方方食品、书籍、国画、丝绸、包装较较好的瓷瓷器、玉玉器，但但切记要要小型化化，便于于携带。赠送时时，最好好结合