物业管理有限公司员工手册目录

1、 PAGE 33惠水县宏宏天物业业管理有限限公司员 工 手 册册惠水县宏宏天物业业管理有限限公司二零一二二年十一月拟订贵州省惠惠水县宏宏天物业业管理有有限公司司员工手册册目录前言公司概况况管理原则则员工行为为规范考勤和休休假劳动关系系奖惩制度度劳动保障障工资管理理各部门岗岗位职责责突发事件件处理及及安全管管理规程程附则前 言欢迎您加加入贵州州省惠水水县宏天天物业管理理有限公公司的大大家庭，衷心希希望能帮帮助您开开创美好好的事业业前景，并坚信信我们的的合作将将是友好好而愉快快的。我我们聘用用最优秀秀和最适适合的人人才，并并提供极极具挑战战性、成成就感和和竞争力力的工作作和薪酬酬。我们们尊重人人才

2、，努努力为人人才提供供并保障障良好的的职业环环境和发发展机遇遇。我们们充分注注重激发发员工的的积极性性和创造造性，鼓鼓励员工工自我发发展，并并为各位位提供个个人发展展及晋升升的机会会。本手手册主要要是为了了使您更更好地参参与公司司事务、了解公公司政策策，各位位员工务务必全面面了解本本手册各各项内容容并切实实遵行。公司保保留对手手册在任任何时刻刻进行修修改的权权利，并并及时通通知所有有员工。请您随随时注意意和遵守守公司对对本手册册进行修修改和补补充的规规定。员员工是公公司最宝宝贵的人人才财富富，所以以我们的的规定是是建立在在以下原原则基础础上的：1、 无论做做什么工工作，每每位员工工都同等等重要

3、；2、 每位员员工在公公司都会会得到同同等的尊尊重和关关心；33、 合合作是最最重要的的，公司司的发展展需要大大家共同同努力；4、 公司的的目标是是为大家家提供合合理的工工资待遇遇和优良良的工作作环境，但这需需要大家家共同创创造；55、 公公司的成成功主要要依靠您您个人和和集体的的努力，同样，您的个个人发展展也是依依靠这种种努力。公司的的最高信信条是做做一个关关心员工工和不断断进步的的雇主，同样我我们希望望所有员员工都能能自觉承承担相应应的义务务，遵守守公司的的规定，对工作作采取积积极主动动、负责任的的态度。本手册册从20013年元月开始始执行，由总办办公室负负责解释释和监督督。贵州省惠惠水县

4、宏宏天物业业管理有有限公司司20122年11月30日公司概况况一、公司司简介：本公司成成立于220111年5月25日，是经贵贵州省黔黔南州住住房和城城乡建设设局等部部门审核核批准的的具有独独立法人人资格及及专业从从事物业业服务经经营的有有限责任任公司。公司目目前注册册资本金金为500万元。公司总总部设有有经理部部（人力力资源部部及事条条部）、财务部部、工程程部、品品质管理理部等行行政管理理及经营营部门。公司下下设管理理机构有有：惠水水物业管管理处、长顺分分公司。公司自从从事物业业服务行行业以来来，为顺顺应时代代发展的的步伐，不断发发展壮大大，由一一支只有有十个人人的小团团队在短短短一年年时间内

5、内发展为为现在的的80多人人的团队队。公司司目前物物业服务务经营的的物业项项目约为为20万万余平方方米。物物业类型型主要有有：住宅宅小区物物业、高高层建筑筑物业、停车场场物业等等。具体体管理物物业区域域主要有有：惠水水县泊岸岸御都小小区、惠惠水县金金惠大厦厦高层商商住楼、惠水县县马蹄坡坡廉租房房小区、长顺县县水晶花花城小区区、惠水水县宏天天停车场场、惠水水县早晚晚蔬菜批批发市场场、惠水水县城区区街边车车位管理理等。公司始终终坚持“优质服服务就是是形象，优质服服务就是是市场，优质服服务就是是效益”的服务务理念，以“业主为为本，服服务至上上”为服务务宗旨，团结一一致，与与时俱进进，科学学发展，促进

6、公公司物业业服务专专业整体体水平向向“科学化化、专业业化、规规范化、市场化化”的目标标逐步前前进，并并为向业业主提供供更优质质、更完完善、更更细致、更周到到的物业业服务而而努力奋奋斗！二、公司司组织架架构：总经理总经理助理财务部经理经理市场开发部总办公室品质管理部长顺县宏天物业服务公司（分公司）服务中心工程部护管部保洁部办公室工程部护管部保洁部三、企业业文化企业宗旨旨：业主为本本、服务务至上宏天服务务理念：急业主主之所急急，想业业主之所所想宏天企业业精神：团结一一致，与与时俱进进，为业业主提供供更优质质、更完完善、更更细致、更周到到的物业业管理服服务。宏天管理理理念：没有成成功的个人，只有成成

7、功的团团队质量方针针：规范物物业管理理、创新新企业制制度、构构筑质量量堤坝、持续改改进服务务、注重重三个效效益、增增强业主主满意度度服务质量量目标：1、每每一个物物业项目目维护物物业完好好率达到到95%； 2、每每一个物物业项目目公共配配套设备备、设施施的良好好运行每每年不低低于3550天； 3、每每一个物物业项目目公司环环境卫生生达到干干净、整整洁的良良好状态态每年不不低于3350天天； 4、每每一个物物业项目目每年发发生的治治安案件件不超过过2起； 5、每每一个物物业项目目业主（使用人人）的满满意度达达85%以上。企业作风风：强调协作作、团队队精神。强调整整体思维维，关注注技能互互补，倡倡

8、导团队队合作。致力于于通过沟沟通共享享信息并并激发群群体智慧慧。尊重重多元，建立共共识，追追求最大大的集体体创造力力。整合合资源，创造共共同的成成长。崇尚正直直诚实的的品格，德为本本、为先先，其次次是业务务和才智智。尊重重事实，言行一一致，公公正客观观，避免免主观偏偏见。鼓励终生生学习，不断更更新知识识结构、提高综综合素质质，与时时俱进。战略目目标：成为业户户的好保保姆、好好管家、好朋友友、成为为发展商商的好参参谋、好好帮手、好朋友友、成为为大家认认可的好好企业、好伙伴伴、好朋朋友。通过专业业服务和和文化凝凝聚，打打造本地地区物业业管理行行业优秀秀品牌。五年内物物业服务务建筑面面积达到到100

9、0万平方方米，提提升为建设设部规定定的二级级资质物物业管理理服务企企业。为了提高高管理水水平和服服务质量量，公司司对各服服务中心心的管理理采用主主任负责责制和公公司监督督制，即即由各管管理处主主任全权权负责小小区管辖辖范围内内的各项项工作，包括员员工考核核、岗位位制定、加班控控制及各各项事务务的处理理；由公公司总经经理领导导各部门门经理对对各服务务中心的的工作进进行指导导和监督督，并于于每月228日组组成考评评队伍对对各小区区的管理理情况进进行考评评。企业标志志：打造造宏天品品牌，沿沿用宏天天标志第一章管管理原则则统一指挥挥原则。各级员员工都必必须执行行公司经经理会议议的决策策，接受受公司经经

10、理的统统一领导导。层级管理理原则。每一级级在工作作中必须须听从直直接上级级的指挥挥或执行行上级授授权人员员的命令令，各级级管理人人员只对对直接下下级拥有有指挥权权。但在在特殊情情况下，任何上上级对下下级均有有调动权权。分工负责责原则。每一个个员工按按照分工工对自己己分担的的业务工工作负全全面责任任。利益连带带原则。每一个个员工的的责任、权限、利益三三方面连连带生效效。命令服从从原则。每一个个员工都都必须执执行其直直接上级级的命令令。督导工作作原则。各部门门及人员员要接受受并配合合公司授授权的监监督部门门或人员员的督查查和指导导，对工工作中的的偏差，要及时时采取纠纠正措施施进行改改进，决决不允许

11、许对检查查人员进进行任何何形式的的攻击和和抗拒。民主参与与原则。每一个个员工对对本部门门及公司司的经营营与管理理均享有有建议权权和监督督权。友好协作作原则。在不影影响本部部门正常常工作的的前提下下，各部部门有尽尽可能为为其他部部门提供供协作的的责任。绝对原则则。每一一个员工工（不分分职级）都必须须以公司司利益为为己任，不做有有损公司司利益的的事。若若有突发发事件，不管在在什么情情况下，都必须须尽力去去处理，使损失失减低到到最小程程度。奖优惩劣劣原则。每一个个员工的的功绩都都将受到到奖励，其过失失也将受受到应有有的惩处处。第二章员员工行为为规范员工守则则遵守国家家政策法法令、法法规，遵遵守本公公

12、司一切切规章制制度。如实填写写各类表表格，提提供有效效证件，不得隐隐瞒或假假造。自觉接受受业务指指导、各各类培训训及考核核，努力力提高工工作技能能。服从领导导，听从从指挥，团结同同事，互互帮互助助，按时时保质保保量完成成各项工工作任务务。严格遵守守劳动纪纪律，按按规定要要求开展展工作。讲究社会会公德和和职业道道德，严严守公司司机密，廉洁奉奉公，维维护集体体利益和和公司声声誉。爱护公物物及公用用设施，保持环环境卫生生。勤俭节约约，注意意节能和和修旧利利废，杜杜绝一切切浪费现现象。衣容整洁洁，精神神饱满，待人热热情，使使用文明明用语，禁用服服务忌语语。10、关关心企业业，主动动提出合合理化建建议，

13、发发扬团队队精神，为企业业做贡献献。工作态度度服从领导导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。尽忠职守守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串岗。正直诚实实对上上级领导导、同事事和业主主要以诚诚相待，不得阳阳奉阴违违。团结协作作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。勤勉高效效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。服务态度度礼貌在任何何时候对对待领导导、同事事和业主主，都应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。乐观以乐观观的态度度对待工工作和工工作中的的困难。友善微笑是是体现友友善最适适当的表表达方式式，以微微

14、笑迎与与业主交交往、沟沟通和与与同事相相处。热情对待业业主要热热情周到到，对待待同事要要热情真真诚，对对待工作作要热情情勤奋。耐心对业主主的要求求应认真真、耐心心地聆听听，在不不违背公公司规定定的前提提下，尽尽可能地地为业主主排忧解解难。平等要一视视同仁地地对待每每一个业业主，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。着装仪表表规范着装：员员工每天天上岗前前换好工工作服，佩带工工作标牌牌，工作作牌只准准佩带在在工作服服左胸前前，不得得随意佩佩置他处处。作到到衣冠整整洁，不不卷袖口口和裤腿腿，皮鞋鞋保持干干净。仪表：保保持好个个人卫生生，发型型美观大大方，不不留、不不染怪异异发型。男员工工经常刮刮胡须，

15、不留小小胡子，不剃光光头。女女员工淡淡妆上岗岗，不宜宜戴过多多首饰。工作行为为规范提前到岗岗，作好好清洁及及准备工工作。不代（托托）他人人签到。办公设施施摆放整整齐有序序，桌面面整洁。出入办公公室开门门、关门门动作轻轻便，进进入上级级领导或或其他部部门办公公室以及及业主室室内，应应先在门门外轻扣扣门三下下，征得得同意后后方可入入内。若若进去时时门是关关闭的，出来时时应随手手将门轻轻带上。维护安静静、严肃肃的工作作气氛，不得在在办公室室、走道道内大声声喧哗、吵闹，有事应应到相关关人员面面前轻声声交待。工作时间间不接待待私人探探访，不不私自会会客，不不得浏览览与工作作无关的的书籍、杂志。工作时间间

16、不得到到其他办办公室随随意走动动，不得得离岗、串岗、脱岗。工作时间间原则上上不准接接打私人人电话，若有急急事，通通话时间间不宜超超过3分分钟。接待来访访规范遇有业主主、客户户来访，应点头头示意并并立即放放下手中中的工作作起身相相迎、问问好，来来访人员员入座后后，自己己放方可可坐下。尽量少让让客人久久等，否否则应诚诚恳地表表示歉意意。客人站着着时，接接待人不不要坐着着谈话，最好请请来访者者坐下才才谈话，有条件件时应送送上一杯杯茶。有关人员员不在，应礼貌貌地代为为约定时时间。他人互相相交谈时时，不要要随便去去旁听或或插话。若需打打断，应应等对方方谈话告告一段落落时，说说声“对不起起，我打打断一下下

17、可以吗吗？”得到允允许后再再插话。送客时，应等客客人站起起来后再再起身，亲切道道别。开会礼仪仪规范参加公司司举办的的各种会会议、培培训，应应按时到到会，不不得迟到到或早退退。会议过程程中，要要保持端端庄坐姿姿、站姿姿，认真真聆听，维护会会议气氛氛。不得得交头接接耳、哄哄谈、吵吵闹。待宣布散散会时方方可退场场。开会、听听课应自自觉将手手机关闭闭或转为为振动状状态。会议退场场时，应应让公司司领导先先行，井井然有序序地退场场，不得得抢先拥拥挤、大大声喧哗哗。第四章考考勤和休休假一、 迟到和和早退 1、 超过过上班时时间100分钟以以上到岗岗者，即即为迟到到。 2、 未到到下班时时间下班班者，即即为早

18、退退。3、 因公事事迟到或或早退应应提前向向上级主主管部门门沟通。二、 旷工1、 未未经公司司领导批批准而擅擅自不到到岗者，即为旷旷工。2、 未按正正常程序序请假而而休假者者，即为为旷工。3、 超过国国家规定定的有关关假期或或所请病病、事假假的期限限，未能能按时上上班又未未及时通通知公司司领导者者，即为为旷工。三、 病假 1、员员工请病病假，除除了填写写请假假条，由服务务中心签签批后送送办公室室备查外外，还要要持有区区级以上上医院的的病假条条（含病病历），没有病病假条的的一律按按事假计计，得到到批准后后方可休休假。2、 每次请请病假33天以内内（不包包括第33天）者者，必须须通过服服务中心心负

19、责人人签批。3天以以上（包包括第33天）者者，必须须由公司司分管领领导审核核，经总总经理批批准后，送办公公室备案案。3、 如如遇突发发疾病或或所请病病假天数数已到，不能按按时达到到公司者者，必须须在当日日上班时时间100分钟内内电话通通知服务务中心主主任或相相关部门门经理。四、 事事假1、 请事假假必须提提前一天天递交请假条条，得得到批准准后方可可休假。2、每次次请假33天以内内（不包包括第33天），必须由由服务中中心主任任批准，3天以以上（包包括第33天），必须由由部门经经理审核核，经总总经理批批准后，送办公公室备案案。 如因因突发事事件不能能按时到到达公司司者，必必须在当当日上班班10分钟

20、钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。 上班时时间原则则上不准准办私事事，如情情况紧急急，必须须向服务务中心主主任请假假。五、 年假（1）年年假天数数员工连续续工作11年以上上的，享享受带薪薪年休假假（以下下简称年年假）。实际工作作年限本单位工工作年限限 （自然然年）年假天数数满1年不不满100年入职当年年到第22年5第3年到到4年6第5年到到6年7第7年到到8年8第9年及及以上9满10年年不满220年入职当年年到第22年10第3年到到4年11第5年到到6年12第7年到到8年13第9年及及以上14已满200年及以以上15 （2）年年假说明明公司年假假统计标标准是：以员工工入职时时填写的的

21、员工工入职登登记表上的员员工参加加工作时时间为准准。特殊殊情况的的需提交交证明材材料。年假可抵抵扣当年年的病假假及事假假。员工有下下列情形形之一的的，不享享受当年年的年休休假；若若员工已已享受当当年的年年假，年年度内又又出现下下列情形形之一的的，不享享受下一一年度的的年假：累计工工作满11年不满满10年年的员工，请请病假累累计2个个月以上上的；累计工工作满110年不不满200年的员员工，请病假假累计33个月以以上的；累计工工作满220年以以上的员员工，请请病假累累计4个个月以上上的。年假需按按公司考考勤规定定提交。公司有有权根据据生产、工作的的具体情情况，考考虑员工工本人意意愿，有有权统筹筹安

22、排员员工休带带薪年假假。员工工自行申申请休年年假时，应提前前一周申申请，经经各级管管理人员员分别批批准后方方可休假假。员工工申请年年假时，申请的的休假天天数不得得超过员员工当年年度在本本公司已已工作日日历天数数所应折折算的休休假天数数，否则则，公司司将不予予批准。员工应在在本年度度内休完完年假。休假时时，应先先使用年年假。公司安排排员工休休年假，但因员员工个人人原因提提出不休休年假的的，公司司可仅支支付其正正常工作作期间工工资报酬酬。根据国家家规定，国家法法定休假假日、休休息日不不计入年年休假的的假期。关于年假假未尽事事宜，按按照国家家规定执执行。六、 婚婚假（1）婚婚假天数数符合我国国婚姻姻

23、法各各项规定定结婚而而申请的的假期为为婚假；员工达达到法定定结婚年年龄，可可享受婚婚假3天天（自然然日）。按国家家规定达达到晚婚婚年龄者者（男225周岁岁，女223周岁岁，初婚婚者），增加晚晚婚假77天（自自然日）。婚假假均含节节假日。（2）婚婚假说明明婚假为带带薪假期期，员工工应在结结婚登记记之日起起半年内内休完，未休完完者不再再补休。若因工工作需要要不能连连续休婚婚假的，在规定定婚假期期限内最最多可分分2次休休完；员工申请请婚假时时，需提提前一周周申请，同时需需提交结结婚证原原件及复复印件。入职前结结婚登记记的不享享受公司司婚假规规定。（3）婚婚假福利利员工领取取结婚证证，可给给予一天天的

24、带薪薪假期；七、 产产假（1）产产假天数数凡已婚女女职工合合法生育育可享有有产假，具体标标准如下下表：分娩情况况产假顺产90天（含产前前假155天）难产105天天（含产产前假115天）多胞胎生生育每多生育育1个婴婴儿增加155天产假假 根根据国家家及当地地政府的的规定，晚育女女职工（已婚妇妇女年满满二十四四周岁初初育的为为晚育）另增加加30天天产假。产假时时间按自自然天数数计算；持出生证证明，男男员工配配偶生育育，可享享受3天天的护理理假。违反计划划生育政政策生育育的（如如非婚生生育、计计划外生生育二胎胎），不不享受产产假，按按事假处处理，此此期间不不支付工工资福利利待遇，生育费费用员工工自行

25、承承担。（3）产产假工资资合同期内内正式员员工休产产假，公公司给其其发放三三个月基基本工资资（在员员工休完完假回公公司上班班第一个个月统一一计发）.八、 哺乳假假（1）哺哺乳假天天数女员工自自生育后后哺育不不满1周周岁婴儿儿的期间间，公司司每天给给予其哺哺乳假11小时；多胞胎胎者，每每多一个个婴儿另另增加11小时哺哺乳时间间。（2）哺哺乳假说说明哺乳假为为带薪假假。哺乳乳假因个个人原因因未休不不补，亦亦不可累累计；超超过的时时间应履履行请假假手续，按事假假处理；未请假假的，按按旷工处处理；九 丧假假（1）丧丧假天数数员工的直直系亲属属（配偶偶、父母母、配偶偶父母、子女）去世，可休丧丧假；（2）

26、丧丧假说明明丧假为带带薪假，应一次次休完，未休作作废；员工申请请丧假，需出示示直系亲亲属关系系证明及及直系亲亲属死亡亡证明复复印件。第五章劳劳动关系系聘用原则则本公司根根据工作作需要，本着“公开招招聘，择择优录用用”的招聘聘原则，依据应应聘者所所具有的的知识水水平和操操作技能能是否符符合应聘聘岗位职职务的能能力要求求和培养养潜质，进行招招聘与录录用。用人原则则：优胜胜劣汰，能者重重用，不不胜任者者辞退，自由择择业、双双向选择择。试用期新录用的的员工均均有试用用期，以以考核其其实际工工作表现现和适应应能力。试用期期一般为为13个月月，可以以根据具具体情况况，经服服务中心心主任报报总经理理审批后后

27、缩短或或延长，但试用用期最短短不得低低于1个个月，最最长不得得超过66个月。试用期内内违反公公司规定定或不称称职者，公司可可随时辞辞退，而而不做任任何补偿偿。劳动合同同员工转正正后要与与公司签签定劳动动合同或或劳务协协议，合同期限限一般为为1年，期满后后可根据据实际情情况，经经双方协协商后进进行续签签。调职公司因工工作需要要或员工工的工作作表现和和能力适适合与否否，可以以决定员员工工作作岗位的的调整。晋升公司对工工作能力力强、表表现良好好或有特特殊贡献献的员工工，在认认为适当当的时候候，可以以给予晋晋升。晋晋升后头头3个月月属于见见习期，见习期期满后，工作表表现满意意者，由由总经理理正式委委任

28、。辞职员工在合合同期内内，因有有特殊原原因需要要辞职时时，需提提前1个个月书面面向公司司呈交辞辞职报告告，获准准后按规规定办理理相关手手续。若若员工未未按上述述规定而而擅自离离职，将将按违约约处理，具体事事项参见见劳动动合同。试用期内内的员工工须提前前7天递递交辞职职申请。解聘员工在工工作期间间有重大大过失，或属于于劳动法法、劳动动合同有有关辞退退条款，公司有有权随时时辞退而而不做任任何补偿偿。因业务调调整或经经营有变变需要裁裁减人员员的，公公司需提提前300天向全全体员工工说明情情况，并并向劳动动行政部部门通报报，进行行人员裁裁减，并并按规定定给被裁裁员工适适当补偿偿。员工患病病或者非非因公

29、负负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作，也不不能从事事公司另另行安排排的工作作，公司司在提前前30天天书面通通知其本本人并给给予一定定的补偿偿后，予予以解聘聘。第六章奖奖惩制度度一、奖励励制度：分为书书面嘉奖奖、通告告嘉奖、奖金鼓鼓励（一）、书面嘉嘉奖：有有以下行行为员工工可以受受到此奖奖励，在在同一个个年度内内连续三三次获得得书面嘉嘉将作为为公司的的储备管管理人才才进行培培训。1、工作作态度良良好，并并能按时时完成工工作任务务，成绩绩突出者者；2、乐于助助人，主主动协助助同事完完成任务务，成绩绩突出者者；3、能与同同事长期期保持融融洽关系系，倍受受众人称称赞者；4、受到到外界称称赞，为

30、为公司争争光者。（二）、通告告嘉奖：有以下下行为员员工可以以受到此此奖励，同时发发放奖励励金为11050元元，在同同一个年年度内连连续三次次获得通通告嘉将将作为公公司的储储备管理理人才进进行培训训。1、在工工作中表表现良好好，创造造优异的的成绩，表现突突出者；2、提出出有关工工作建议议，经实实践有显显著作用用者；33、发现现问题及及时采取取措施，避免重重大损失失者；44、为保保护公物物或人员员安全，能见义义勇为者者；5、拾金不不昧者。（三）、奖金金鼓励：有以下下行为员员工可以以受到此此奖励，奖励金为为1050元元，三次次以上受受到此奖奖可作为为公司的的储备管管理人才才进行培培训。11、提出出合

31、理化化建议，被公司司接纳，使公司司获得巨巨大效益益者；22、在工工作中长长期表现现良好，经主管管领导提提议者；3、在重重大事故故中，表表现突出出为公司司或小区区挽回重重大损失失者。二二、 处处分制度度：分为为口头警警告、书书面警告告(罚款款)、解解雇（一一）、口口头警告告：有以以下行为为的员工工将会受受到管理理人员的的口头警警告1、上班迟迟到或早早退者；2、上、下班不不按时打打卡者；3、上班班时间大大声喧哗哗、嘻笑笑、追逐逐者；44、上班班时间喝喝酒、在在公共场场合吸烟烟者；55、工作作效率低低、粗心心大意但但未造成成重大事事故者；（二）、书面面警告：有以下下行为的的员工将将会受到到书面警警告

32、，并并处罚分分为四档档分别为为30、50、80、1000元。严重重者将加加重加倍倍进行处处罚。1、违反反“口头警警告”项之规规定达三三次者；2、未获获批准而而撤离职职守者；3、不听听从主管管领导工工作安排排者；44、挑拨拨是非、无中生生有，造造成很坏坏影响者者；5、其他对对公司造造成不良良影响的的行为。6、值班班期间值值班员在在岗睡岗岗或脱岗岗睡觉。7、值班班班长未未能带好好本班值值班人员员，且对对值班人人员的值值勤错误误行为未未能有效效进行改改正。8、连续续三次不不参与、参加服服务中心心的有关关集体劳劳动、集集体学习习、培训训、体能能训练的的行为者者。9、上班班时间，外外出做私私事或利利用职

33、务务之便，向业主主/客户户宣传有有关广告告或直销销业务者者。10、对对收缴费费用不出出示票据据，将收收款的费费用擅自自吞入者者。（三）、解雇：有以下下行为的的员工将将会被公公司解雇雇1、触犯犯国家法法律、法法规及严严重违反反公司纪纪律者；2、多次次违反“（二）、书面面警告”项之规规定，屡屡教不改改者；33、在公公司内偷偷窃公物物或私人人财物者者；4、连续旷旷工五天或一一年内累累计旷工工八天者；5、多次次不听从从领导指指令，影影响工作作开展者者；6、因当班班时喝酒酒、睡觉觉等行为为造成重重大损失失者；77、被业业主(住住户)多多次投诉诉，未改改善者；8、因违违反公司司规律给给公司造造成不良良影响

34、者者。第七章劳劳动保障障防护用品品的发放放与使用用公司将根根据劳动动安全、防止职职业性伤伤害的需需要，根根据不同同工种、不同劳劳动条件件，发放放防护用用品。清洁工：从事特特别肮脏脏清理工工作者，或进行行消杀作作业时需需接触有有毒及腐腐蚀性物物质者，必须戴戴橡胶手手套和防防护口罩罩。在从从事登高高清洁工工作时，需使用用状态良良好的登登高梯。电焊工：在从事事电焊作作业时，须戴防防护面具具。气焊工：在从事事气焊作作业时，须戴防防护眼镜镜。电工：在在工作时时应戴绝绝缘手套套，穿绝绝缘靴。高空作业业人员：工作时时应系安安全带。安防员：在台风风天气或或冰雹天天气出外外巡逻时时，应戴戴钢塑钢钢盔。劳动保障障

35、公司须根根据国家家法律、法规的的规定，为员工工提供符符合法定定安全卫卫生标准准的劳动动条件。公司对长长期从事事特殊工工种的员员工应定定期进行行健康检检查，对对确诊为为职业病病患者的的，应安安排治疗疗，定期期复查，对不宜宜继续从从事原工工作的，应及时时调职，妥善安安置。对从事特特种作业业的员工工，必须须经过专专门培训训，取得得特种作作业证书书，对从从事特种种作业员员工的培培训、考考核的发发证，必必须按照照国家有有关特种种作业人人员安全全技术考考核管理理规定执执行。员工在工工作过程程中必须须遵守劳劳动安全全卫生法法律、法法规和公公司的规规章制度度，严格格执行公公司的操操作管理理规程。员工对对公司管

36、管理人员员违章指指挥、强强令冒险险作业，有权拒拒绝执行行，对危危害生命命安全和和健康的的行为，有权提提出批评评、检举举和控告告。员工因工工负伤，凭医院院证明（急诊除除外）可可休病假假，病假假期间按按公司有有关规定定支付工工资。员工从事事各项服服务提供供活动时时，应严严格遵守守各项劳动保保护制度度和安全工工作条例例，发生生工伤事事故时，所需医医疗费由由公司支支付。第八章工工资管理理根据现代代企业管管理的要要求，本本着“三个有有利，三三个挂钩钩”的原则则，即有有利于提提高工作作效率；有利于于开发人人力资源源；有利利于增加加企业经经济效益益；将个个人收入入与企业业经济效效益挂钩钩，与本本人工作作态度

37、与与服务质质量、劳劳动纪律律挂钩，与工作作绩效挂挂钩。充充分调动动全体员员工的积积极性和和主动性性，努力力实现公公司管理理目标。工资构成成基本工资资岗位津贴贴职务补贴贴工种补贴贴工资岗级级标准制定原则则：根据据行业及及企业实实际经营营状况，制定员员工工作作岗位工工资标准准。划分标准准：根据据工作性性质不同同分为三三种岗位位工资，相同岗岗位工资资又依据据学历、经验等等不同分分为若干干等级。工资等级级A、管理理人员：a)一般般；b)中级；c)高级级B、技术术人员：a)一般般；b)中级；c)高级级；C、保安安人员：a)一般般；b)中级；c)高级级岗位工资资级别评评定办法法员工经招招聘录用用后，根根据

38、任职职资格确确定工作作岗位。综合部将将员工基基本情况况进行初初审后，报送公公司总经经理审批批员工岗岗位工资资级别标标准，特特殊情况况的员工工可由总总经理批批准给予予适当级级别的工工资标准准。高级管理理人员（总经理理、副总总、部门门经理）的工资资级别标标准由董董事会决决定。试用期人人员工资资根据新新聘员工工从事的的岗位，按相应应岗位的的试用工工资标准准发放。工资发放放次月8日日为发薪薪日。由由各部门门内勤员员提前一一周将员员工考勤勤统计结结果和上上月的考考评结果果报部门门经理审审核，报报公司总总经理审审批后，报送财财务部计计发。其他薪金金发放标标准 1、满满勤奖：工作人人员凡考考勤符合合要求。全

39、年出出满勤者者，年终终发放一一个月工工资作为为满勤奖奖。 注注： 满满勤奖由由综合部部统计报报公司总总经理审审批，公公司总经经理根据据本年度度公司的的营业利利润决定定是否计计发实际际金额。迟到、早早退：全全年累计计3次以以内不扣扣，超过过六次以上，本年度度严禁提提升职位位，超过过15次的的停发年年终满勤勤奖。事假：全全年累计计每天扣扣1个点点，超过过15天取取消全年年满勤奖奖；病假：全全年累计计3天以以内不扣扣，超过过3天的的每天扣扣1个点点，超过过30天天取消全全年满勤勤奖；旷工：全全年累计计每旷工工一天扣扣3个点点，超过过3天的的取消全全年满勤勤奖； 婚、丧丧、产假假、公伤伤病假、法定假假

40、期不扣扣。 工作未未满一年年的员工工满勤奖奖发放如如下：工作911个个月的发发满勤奖奖的700%；工作68个月月的发满满勤奖的的50%；工作35个月月的发满满勤奖的的30%；未满3个个月者不不享受满满勤奖。2、 年年终奖金金：以公公司的经经营利润润和员工工综合素素质考核核为依据据，发放放标准由由总经理理核定。服务年年限不满满一年者者，依年年限比例例计算，不满半半个月以以半个月月计，不不满一个个月者，以一个个月计。3、加班班费。经经公司领领导同意意在日法法定标准准工作时时间以外外加班的的及国家家法定休休息日值值班和加加班的，按劳劳动合同同有关关规定计计发加班班工资。工资变动动管理员工工资资实行动

41、动态管理理。员工工评定岗岗位级别别后，工工资按照照岗位标标准套入入相应的的档次，具体执执行薪随随岗定、岗变薪薪变、易易岗易薪薪的工资资管理原原则。根据企业业经济效效益和目目标管理理情况，由公司司领导研研究决定定调升和和下浮员员工工资资的比例例，以增增强企业业发展后后劲。工资调整整与劳动动纪律挂挂钩：对于员工工表现将将依据奖奖励制度度执行，发现有有违纪现现象，按按相应的的处罚标标准在当当月的工工资中扣扣除。具具体执行行员工工奖惩条条例。第九章 各各部门岗岗位职责责物业管理理系列岗岗位职责责项目经理理岗位职职责全面负责责物业项项目的各各项经营营管理、安全工工作的开开展、落落实，维维护质量量管理体体

42、系的有有效运行行以及公公司整体体形象。熟识物物业结构构、配套套设备（施）状状况，掌掌握、运运用物业业管理及及相关法法律、法法规，明明确服务务宗旨；负责编制制物业项项目的年年（季）度经营营业预（决）算算、年度度的经营营管理工工作计划划、物品品采购计计划，总总结报告告等书面面文件的的编写；负责组织织物业的的验收、接交、巡视检检查工作作。按照照各岗位位的工作作职责及及操作堆堆积对员员工进行行严格考考核；负责定期期组织如如开月（星期）例会等等工作会会议，总总结、下下达各项项工作任任务。制制定本项项目各类类人员的的培训计计划并组组织实施施；负责本物物业项目目各类档档案的建建立以及及印鉴的的使用保保管，严

43、严禁向无无关人员员泄漏公公司的各各类有价价资料、信息；严格按照照财务管管理制度度、规定定，督促促各项收收取交）费管理理工作；负责组织织开展业业主（使使用人）的满意意度回方方调查及及投诉处处理。组组织、实实施物业业项目的的各类定定神文明明宣传工工作，拟拟制社区区文化活活动方案案等；负责整理理、审查查各个岗岗位每天天的工作作纪录表表及内容容，对存存在的问问题及时时制定整整改措施施；负责组织织、协调调各岗位位工作的的开展，建立、保持与与政府相相关职能能部门、业务单单位的良良好公共共关系；负责参与与外包项项目的招招标、评评标以及及运行工工作质量量、服务务的管理理；负责对驻驻场工程程人员的的纪律及及每天

44、工工作记录录表的审审查；负责协助助、配合合其他部部门的相相关工作作；完成公司司下达的的其他工工作任务务。护管系列列岗位职职责护管队长长岗位职职责对各项工工作计划划的下达达执行负负全面责责任，协协助、配配合主管管各项工工作的开开展；负责对新新入职人人员的岗岗位培训训；负责对各各岗位工工作的开开展进行行检查、监督；负责协助助、配合合主管及及服务中中心对突突发事件件处理；负责监督督、检查查各岗位位的服务务礼仪及及服务纪纪律；负责岗位位工作的的交接班班及器材材的接管管及验收收报告，负责监监督当班班工作标标款的接接交；负责质量量管理的的各类表表格填写写；负责悼念念、整理理各岗位位纪录表表，交接接班时呈呈

45、报主管管；完成主管管及服务务中心临临时交办办的工作作任务。门岗岗位位职责熟识业主主（使用用人）的的姓名 ，楼层层房号，相貌特特征，常常用规出出入时间间；负责对外外来人员员进行盘盘查，衽衽登记制制度（包包括业主主的亲属属、各类类方客等等人员）；制止拾荒荒、摊贩贩、扒销销等人员员进入物物业管理理区域；对大件物物品出门门必须凭凭“物品放放行条”，经核核对无误误后签字字放行，夜间严严格控制制各类施施工人员员携带大大件物品品出门；制止并劝劝阻特重重、超长长物品使使用电梯梯；当保洁人人员不在在场时，对现场场的垃圾圾和污水水应及时时清扫，确保环环境洁净净；对发生的的突发事事件应及及时上报报护管队队长及服服务

46、中心心；负责填报报当班的的门岗纪纪录表，交接班班时呈报报队长。巡逻岗位位职责负责巡视视检查物物业项目目公共区区域、停停车场、“死角”、“偏角”及周边边环境的的安全及及保洁状状况；负责对进进入 物物业区域域内的可可疑人员员或陌生生人进行行盘查、询门路路，对混混入小区区的闲杂杂人员，应将其其请出小小区；负责劝阻阻、制止止物业区区域内的的各类扰扰民及违违法行为为；负责检查查单元门门的关闭闭情况，防止闲闲杂人员员混入楼楼内；负责巡祯祯 检查查物业区区域内的的公共设设备、设设施的完完好，巡巡检查过过程中发发现公共共设备、设施出出现故障障或发生生重大事事件 时时，应立立即向队队长汇报报，不得得擅自处处理；

47、负责检查查装修施施工现场场，查验验各类证证照（装装修许可可证、临临时出入入证等）、违章章装修等等级情况况，并及及时将情情况向队队长汇报报；当有突发发事件发发生时，应及时时赶往事事发现场场，积极极协助护护管队长长等及时时鼾突发发事件；负责填报报当班的的巡视纪纪录表，交接班班时呈报报队长；负责完成成上级领领导临时时布置下下达的各各项工作作任务。车场岗位位职责负责车辆辆的正常常进出登登记管理理；负责进入入车辆的的外观检检查，对对存在的的划伤、裂痕等等情况应应向车主主告知，并作纪纪录；负责制止止易燃、易爆等等危险车车辆进入入 车场场；负责制止止、劝阻阻闲杂人人员进入入车场，对可疑疑人员进进行盘查查，发

48、现现问题应应及时向向队长汇汇报；在岗期间间负责不不定时地地对车场场进行不不少于一一次的全全面检查查；严格按照照车位收收费标准准收取停停车费，交接班班时由队队长监督督票款的的移交；负责填报报当班记记录表，交接班班时呈报报队长；负责完成成上级领领导临时时布置下下达的各各项工作作任务。保洁系列列岗位职职责保洁员岗岗位职责责严格按照照保洁作作业规程程开展保保洁服务务工作，自觉接接受班长长及服务务中心的的质量检检查；负责全面面完成并并落实下下达的工工作计划划，圆满满完成负负责的工工作任务务；熟识业主主（使用用人）的的姓名，楼层房房号，相相貌特征征，常规规出入时时间；有权对进进入物业业区域内内的可疑疑人员

49、或或陌生人人进行盘盘查、询询问，对对混乱入入的闲杂杂人员，并及时时向服务务中心汇汇报；劝阻和制制止业主主（使用用人）占占用公共共通道、堆放杂杂物的违违规行为为；保洁过程程中发现现公共设设备、设设施出现现故障或或发生重重大事件件时，应应立即向向服务中中心汇报报，不得得擅自处处理；完成班长长及服务务中心临临时交办办的其他他工作任任务。负责定期期实施物物业区域域内的消消毒杀虫虫工作；突发事件件处理及及安全管管理规程程突发事件件处理规规程目的 确保在物物业区域域内发生生突发事事件或异异常情况况时，能能恨事、果断进进行处理理，保护护业主的的人身及及财产安安全。适用范围围适用于各各物业区区域内发发生的各各

50、类突发发事件或或异常情情况。职责项目经理理负责组组织对突突发事件件及异常常情况进进行处理理的员工工培训，并负责责突发事事件及异异常情况况的现场场指挥及及督导。当值人员员应严守守岗位。护管员负负责安全全防范，工程维维修人员员负责水水、电供供应、设设备运行行、抢修修。其他员工工应听从从上级领领导的调调遣，积积极参与与救护或或抢险。处理规程程（一） 盗盗窃、匪匪警应急急处理护管队员员在执勤勤中遇有有（或接接报）公公开使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、抢、偷等）强行索索取或毁毁坏公司司和业主主财物以以及威胁胁业主人人身安全全的犯罪罪行为时时，要切切实履行行护管员员职责，迅速制制止犯罪罪。当发生突

51、突发案件件时，要要保持镇镇静，设设法控制制、监督督罪犯，同时立立即通过过通讯设设备呼叫叫求援。所有持对对讲机的的人员在在听到求求援信号号后，要要立即赶赶到现场场并封锁锁出事出出入口，同时通通知中控控室并录录像，然然后视情情况向有有关领导导汇报。若犯罪分分子逃跑跑，一时时又追捕捕不上时时，要看看清人数数、衣着着、相貌貌、身体体待征、所用交交通工具具的特征征等情况况，并及及时报告告管理处处，重大大案件要要立即拨拨打 “1100”电话报报警。有案发现现场的（包括偷偷盗、抢抢劫现场场）要保保护现场场，任何何人不得得擅自移移动任何何东西，包括罪罪犯留下下的一切切手痕、脚印、烟头等等，不得得让外人人进入现

52、现场；在在公安机机关人员员未勘查查现场勘勘查完毕毕前，不不能离开开。记录业主主所提供供的所有有情况，记录被被抢（盗盗）物品品及价值值，询问问业主是是否有任任何线索索、怀疑疑对象等等情况。若是流动动过程作作案，没没固定现现场的，对犯罪罪分子遗遗留下的的各种物物品、作作案工具具等，应应用钳子子或其他他工具提提取，然然后放进进塑料袋袋内妥善善保存交交公安机机关处理理，切不不可将护护管人员员或其他他人员的的指纹等等痕迹留留在物品品上。事主或现现场如有有人员受受伤，要要立即设设法尽快快送医院院医治抢抢救并报报告公安安机关。做好现场场记录，并写出出书面报报告。（二）火火警处理理1、各岗岗位护管管人员无无论

53、接到到各种形形式的火火警信息息后，应应先通知知巡逻护护管到实实地查看看，作出出正确处处理，其其他人员员严守各各自岗位位待命。2、经现现场查勘勘，属误误报，即即通知中中控室复复位，若若火情属属实，则则立即通通知中控控室及当当值班长长组织扑扑救，中中控室必必须马上上向领导导报告。管理处处各出入入口值班班员做好好安全防防范工作作，以防防坏人混混水摸鱼鱼，趁火火打劫。3、所有有员工应应听从指指挥，无无条件服服从领导导及主管管调配，按照分分工，各各司其职职，勇往往直前，扑救抢抢险。4、现场场若困有有业主（使用人人），应应本着“先人员员，后财财产”的原则则抢救。若室内内无人，无钥匙匙开门的的情况下下，则由

54、由项目经经理决定定是否破破门进入入房间扑扑救，事事后由服服务中心心负责向向业主（使用人人）做解解释工作作。5、疏散散人员时时应走消消防楼梯梯。6、如确确实是自自救无能能为力时时，由中中控室值值班人员员拨打“1199”，同时时采取措措施将损损失减少少到最小小程度。7、扑救救完毕后后，服务务中心安安排人员员协助有有关部门门查明原原因、查查明损失失，并做做好安置置工作。8、做好好事故记记录，并并写出书书面报告告报上级级主管部部门。（三）发发现业主主（使用用人）斗斗殴的处处理1、执勤勤中（以以及业主主投诉）发现业业主（使使用人）之间有有争吵、斗殴的的现象时时，要及及时制止止。2、制止止原则：（1）劝劝

55、阻双方方住手、住口；（2）将将争吵或或斗殴的的双方或或一方业业主（使使用人）劝离现现场；（3）持持有器械械斗殴则则应先制制止持械械一方；（4）有有伤员则则先送伤伤员支医医院救治治。3、迅速速报告护护管队长长、主管管、项目目经理，由服务务中心出出面调解解，如个个人力量量单簿，应请求求增援。4、在制制止争吵吵、斗殴殴双方时时，切记记不能动动粗，不不允许恶恶言相向向。（四）值值勤中发发现可疑疑人员处处理1、先观观察1-2分钟钟，然后后上前主主动礼貌貌地询问问对方，了解情情况；2、若对对方是物物业区域域的业主主（使用用人）或或业主（使用人人）的客客人，不不熟悉情情况，应应热情帮帮助客人人，主动动为其排

56、排忧解难难。3、若对对方是小小商贩、推销人人员，就就应劝阻阻他们尽尽快离开开，不要要影响业业主（使使用人）的工作作和休息息。4、若对对方神色色慌张，语无伦伦次，支支支吾吾吾，应将将其带到到服务中中心接受受进一步步的调查查。5、若发发现对方方与公安安部门通通缉人员员的相貌貌特征相相似，且且行为诡诡秘、狡狡诈，应应尽快通通知队长长协助将将其送到到公安部部门查处处。（五）精精神病人人的处理理精神病患患者有丑丑疯子（花疯子子），经经常裸露露身体，追逐异异性，伤伤风败俗俗；武疯疯子经常常拦截车车辆，横横冲直撞撞，甚至至行凶打打人；还还有政治治疯子，经常呼呼喊反动动口号，涂写反反动标语语。在执执勤中，发现

57、精精神病患患者，不不同患者者采取不不同的方方法：丑疯子：一量发发现特别别是裸露露身体的的，要想想方设法法让其穿穿上衣服服；并设设法与其其家人取取得联系系或送当当地派出出所。武疯子：特别是是正在行行凶打人人、滋事事的，立立即协助助公安机机关将其其制服。政治疯子子：一旦旦发现政政治疯子子乱涂乱乱画，要要立即予予以制止止，并将将所写的的胡言乱乱语抹刷刷干净，同时将将患者送送当地公公安派出出所处理理。（六）醉醉汉的处处理醉汉是体体后失去去正常人人的理智智，处于于不能自自控的状状态，乱乱发狂言言，甚至至滋事损损毁财物物，调戏戏妇女等等，在执执或中发发现醉汉汉，要妥妥善处理理。对醉酒成成性的醉醉汉，尚尚未

58、完全全失去理理智的情情况下，可好言言相劝，或者约约束到适适宜的地地方（室室内），待酒醒醒。醉汉不听听约束，还手舞舞足啃甚甚至谩骂骂行人，引来群群众围观观，妨碍碍交通和和治安秩秩序，可可动员群群众协同同强行带带到室内内约束起起来，直直到其酒酒醒为止止。醉汉闯入入公共场场所大发发酒疯、打人骂骂人，毁毁坏公私私财物，甚至调调戏妇女女，应立立即报告告当地公公安派出出所处理理。因酒店精精中毒严严重，面面色苍白白，口吐吐泡沫，有可能能出现生生命危险险的，应应立即送送附近医医院抢救救。（七）遇遇急症病病人或人人员受伤伤的处理理1、第一一时间赶赶到病人人所在现现场。2、立即即通知当当值队长长和主管管。3、将病

59、病者或伤伤者安置置在适当当地方休休息，并并设法通通知其单单位或家家属。4、妥善善保管好好伤者或或病者的的财物。5、唯有有受过急急救训练练者，方方可急救救伤者。6、如情情况危急急，速打打急救电电话（1120）。7、将详详细情况况记录后后，尽快快报告管管理处负负责人。（八）触触电事故故的应急急处理1、发现现有人触触电应马马上赶到到现场并并关闭电电源。2、在未未关闭电电源之前前切不可可用人体体接触触触电人，以防连连自己也也触电，应用绝绝缘的东东西把线线头或人人拉开。3、立即即进行人人工急救救，并电电告医院院马上派派医生抢抢救或送送院急救救。（九）突突发性水水浸事故故处理1、当接接到业主主（使用用人）

60、投投诉或报报告后，即时前前往现场场勘查。2、抵达达现场后后，立刻刻检查漏漏（渗）水正确确位置及及所属水水质、水水源，设设法制止止漏水，不能制制止的应应即通知知服务中中心工程程维修值值班人员员、管理理员，寻寻求支持持，且尽尽量控制制现场防防止范围围扩散。3、观察察四周环环境，漏漏水是否否影响各各项设备备如配电电室、电电井等；是否影影响其它它设施的的维护如如天花板板、墙身身、地面面等；是是否影响响业主住住宅室内内。4、利用用沙包及及可用之之物料堆堆筑，防防止漏水水渗入。5、如漏漏水、渗渗水可能能影响日日常操作作、保养养及可能能涉及申申报保险险金等问问题须拍拍照片以以作日后后存档及及证明。6、通知知