韩国政府危机公关处理方案分析

1、韩国政府危机公关美国弗吉吉尼亚理理工大学学4月16日上上午发生生枪击血血案时，正是韩韩国当地地时间的的16日夜夜间，各各大报社社都已经经过了截截稿时间间。对于于关心国国内新闻闻胜过国国际新闻闻的韩国国媒体来来说，这这起枪击击案充其其量只是是一条与与韩国无无关的“软新闻闻”而已。4月177日下午午，随着着全球传传媒对于于枪击事事件的关关注度提提高，韩韩国电视视媒体也也开始跟跟进播报报相关新新闻，甚甚至对于于美国媒媒体误报报的所谓谓中国留留学生制制造血案案的传闻闻也不加加分辩地地进行播播报，担担心韩国国人受到到牵连。然而而，在美美国政府府于韩国国时间当当天下午午16时通通报韩国国外交通通商部疑疑凶

2、可能能是韩国国裔学生生之后，韩政府府立即启启动应急急机制，以韩美美关系、侨民利利益、国国家形象象为重点点，在事事发后的的两天内内采取了了一系列列紧急措措施。在得得到正式式通报后后，韩国国外长宋宋旻淳立立即召集集紧急对对策会议议，成立立紧急对对策小组组。记者者曾拨打打有关部部门官员员手机，发现所所有手机机都转为为“会议中中”的自动动应答状状态。韩韩国官员员在制订订出对策前，选择了了对媒体体保持沉沉默。紧急急对策小小组一方方面等待待美方最最终调查查结果，一方面面着手制制订保护护在美侨侨民的应应急对策策，为事事态的发发展做了了最坏的的打算。韩国驻驻美使领领馆工作作人员被被派往案案发地点点了解案案情进

3、展展，并核核实嫌疑疑人身份份。经过过6个多小小时的讨讨论，韩韩国外交交通商部部于当晚晚23时10分举举行临时时新闻发发布会，首次确确认赵承承熙涉嫌嫌行凶，宣布韩韩国政府府已与韩韩驻美代代表机构构和在美美韩国侨侨民社团团开展紧紧密协作作，采取取措施确确保在美美韩国人人安全。韩国官官方还强强调，枪枪击案是是在美国国长期生生活的韩韩国移民民的个人人行为，韩国政政府不愿愿意看到到枪击案案引发美美国社会会对韩国国人的歧歧视和报报复。随后后，青瓦瓦台总统统府通宵宵召开紧紧急会议议，并在在韩国总总统卢武武铉已于于17日下下午发表表过哀悼悼和慰问问声明的的情况下下，于118日凌凌晨再次次以卢武武铉的名名义向遇

4、遇难者表表示哀悼悼。18日上上午，韩韩国总理理韩德洙洙听取外外交通商商部紧急急对策小小组的报报告后，做出了了两项决决定。一一是以驻驻美韩国国使领馆馆为中心心积极妥妥善处理理此次事事件，使使受到本本次事件件冲击的的韩国侨侨民度过过难关；二是慎慎重处理理相关事事务，避避免韩美美关系受受到影响响。18日，卢武铉铉在与访访韩的意意大利总总理普罗罗迪共同同举行的的新闻发发布会上上，第三三次向全全体美国国国民表表示震惊惊和哀悼悼。同日日，韩国国总理、韩国各各大政党党也向美美国国民民表示慰慰问。韩国国政府各各级官员员反复表表达哀悼悼和慰问问，一方方面显示示出对这这一事件件的充分分重视，另一方方面也营营造出韩

5、韩政府正正在积极极处理问问题的舆舆论氛围围。18日，韩国的的一些民民间团体体和首尔尔市民组组织了烛烛光集会会等活动动，哀悼悼枪击案案亡魂。在美国国驻韩大大使馆附附近，韩韩国民众众还设立立了悼念念处，由由市民自自发向枪枪击案遇遇难者遗遗像献花花和留言言。可以以说，在在17日和和18日，韩国整整个国家家机器都都围绕着着枪击案案运转。“闪亮韩韩国”观光广广告停播播在枪枪击案后后的外交交处理上上，韩国国政府不不但做好好在国内内的工作作，更注注重在美美国当地地的表现现。在嫌嫌疑人身身份确认认后，韩韩驻美大大使李泰泰植立刻刻紧急返返回位于于华盛顿顿的大使使馆，并并取消了了使馆部部分公开开活动。17日晚晚，

6、李泰泰植参加加了由8800多多名华盛盛顿地区区教会和和当地韩韩国教会会组织合合办的烛烛光追悼悼礼拜，强调“在美韩韩国人应应该以枪枪击案为为契机，进行自自我反省省和忏悔悔，继续续创造融融入美国国主流社社会的机机会。” 他还还提议有有关韩国国侨民团团体轮流流绝食332天，为322名遇害害者乞求求冥福。这些活活动通过过美国媒媒体广为为传播，向美国国民众展展示出在在美韩国国人对此此次事件件怀有同同样的震震惊和悲悲痛。同日日，韩国国观光公公社决定定，停播播刚于116日开开始在CCNN电电视台播播出的韩韩国旅游游广告“闪亮韩韩国”，以避避免情绪绪处于较较激动状状态下的的美国民民众对韩韩国产生生不必要要的反

7、感感。与此此同时，某韩国国民间团团体原定定于199日前往往美国国国会就慰安妇妇决议案案进行行游说活活动的计计划也被被推迟，以免收收到适得得其反的的效果。韩国媒体体的“技巧”同样样，韩国国媒体在在这起涉涉及韩国国裔学生生的突发发事件的的报道上上，处理理手法也也颇具“技巧”。18日和和19日，是韩国国媒体报报道美国国校园枪枪击事件件的一个个高潮期期，然而而各大报报纸头版版关于枪枪击案的的照片，都选用用了三位位幸存女女大学生生相互拥拥抱安慰慰的场面面。虽然然枪击案案伤亡惨惨重，可可韩国报报纸上没没有一张张照片出出现尸体体、血腥腥或者受受伤者痛痛苦表情情的图片片。通过过这种处处理，恐恐怖和血血腥的视视

8、觉冲击击让位于于更加富富于人性性化色彩彩的沉痛痛和哀伤伤，减轻轻了韩国国民众的的心理负负担。同时时，韩国国媒体对对赵承熙熙的身份份没有进进行渲染染，而是是就事论论事地介介绍事件件经过和和赵的基基本情况况。韩国国媒体强强调赵承承熙是从从小随父父母前往往美国，在美国国文化熏熏陶下成成长起来来的，尽尽量淡化化其韩国国文化背背景和韩韩裔身份份。韩国国媒体通通过对赵赵承熙性性格孤僻僻、患有有忧郁症症、平时时爱玩暴暴力电子子游戏等等个人特特点的介介绍，说说明枪击击案只是是个案，疑凶不不能代表表韩国人人整体形形象。韩国国媒体还还从美国国社会的的反应、事件可可能对韩韩国以及及在美韩韩国人造造成的不不利影响响、

9、美国国枪支管管理制度度存在弊弊端等方方面进行行分析，强调韩韩国人同同样是枪枪击案的的受害者者，将读读者的注注意力转转向美国国的社会会问题和和移民的的心理问问题。由于于韩国社社会普遍遍对枪击击案存在在忧虑情情绪，韩韩国媒体体对韩国国政府的的决定和和措施给给予了大大量报道道，为消消除各种种传言和和稳定民民心起到到了积极极作用。集体负罪罪感再次次涌现在典典型的韩韩式思维维中，任任何一人人犯了错错误，其其所属的的整个集集体就应应该为此此承担责责任；任任何一人人受到了了不公平平的对待待，整个个团队就就应该挺挺身而出出，讨还还公道。这样的的情绪，在20002年年的驻韩韩美军装装甲车轧轧死两名名韩国少少女的

10、事事件中显显现过一一次。这这场由于于美军不不当驾驶驶造成的的车祸，最终发发展为一一场席卷卷全韩国国的反美美浪潮，令美国国人大吃吃一惊。这次次，韩国国人的这这种国民民心理再再一次集集中爆发发。面对对惨剧，韩国人人的第一一反应是是抱歉，仿佛开开枪行凶凶者与每每个韩国国人有关关，觉得得有愧于于全体美美国人；另一种种普遍的的心态就就是忧虑虑，担心心美国人人会如同同20002年韩韩国人掀掀起反美美浪潮一一样会对对所有韩韩国人感感到厌恶恶甚至报报复。对于于这一点点，连在在韩国的的一位名名叫斯科科特伯格格森的美美国学者者也看不不下去了了。这位位在韩国国生活了了10年的的美国人人4月21日特地在在朝鲜鲜日报上

11、发表表评论，呼吁韩韩国民众众不要将将自己的的民族心心理套用用到美国国人身上上，莫名名其妙地地感到抱抱歉和恐恐惧。枪枪击案完完全是凶凶手的个个人行为为，与人人种、民民族和国国家形象象完全扯扯不上边边。韩国政府府忧心的的背后当然然，韩国国政府如如此重视视这起枪枪击事件件，主要要还是担担心它会会影响到到韩国的的经济和和政治利利益。美国国是韩国国第三大大贸易伙伙伴，220066年双边边贸易额额达7550亿美美元。韩韩国无论论是在国国家安保保问题、朝鲜半半岛问题题等韩国国的核心心利益问问题上，还是在在经济、科技、文化等等各方面面都有赖赖于美国国扶持，韩美关关系向来来是韩国国对外关关系的重重中之重重。在总

12、总人口为为48000万的的韩国，生活在在美国的的侨民多多达2550万。这些侨侨民与韩韩国国内内有着千千丝万缕缕的关系系，牵动动着社会会的方方方面面。同时，美国还还是韩国国学生海海外留学学的首选选国家，目前有有5.779万韩韩国学生生在美留留学。如如果枪击击案处理理不当，造成事事态恶化化，引发发美国激激进分子子对在美美韩国侨侨民和留留学生的的报复，韩国政政府将面面临如何何有效保保护侨民民和本国国留学生生的尴尬尬局面。韩美美4月初刚刚刚达成成自由贸贸易协定定，目前前正等待待双方国国会批准准后生效效。由于于美国在在谈判中中未能迫迫使韩国国在农产产品等问问题上做做出有效效让步，美国国国内本来来就存在在反对这这一协定定的呼声声。枪击击案使得得韩国愈愈发担心心美国国国内会因因此掀起起反韩情情绪，致致使韩美美自由贸贸易协定定功亏一一篑。此外外，韩国国政府近近年来一一直在推推动美国国免除韩韩国人入入境美国国的签证证，因此此也担心心校园枪枪击案很很可能对对此造成成不利的的影响。 DATE M.d.yyyy 9.4.2022 DATE HH:mm 09:08 DATE HH:mm:ss 09:08:56 TIME yy.M.d 22.9.d T