QQ危机经典策划方案

1、QQ危机徐春菊20080402421108级市场营销2班策划方案目录：一、背景景介绍2二、策划划目的5三、市场场调查.5四、SWWOT分分析81、优势势82、劣势势93、机会会.1104、威胁胁.110五、破解解腾讯QQQ危机机的策划划方案101、公关关方案.1112、回馈馈腾讯用用户方案案.112六、建立立危机预预警检测测系统141、危机机爆发前前的活动动.1442、危机机发生时时的活动动.1553、危机机发生后后的活动动.155背景介绍绍9月266日 腾讯借借QQ客客户端强强制推送送QQ电电脑管家家9月277日 3600推隐私私保护器器监控QQQ10月227日 金山百百度腾讯讯等发布布联合

2、声声明，反反对3660不正正当竞争争10月229日 3600推扣扣扣保镖，称让QQQ安全全快速安安全更好好用10月229日 腾讯称称3600扣扣保保镖为非非法外挂挂，将追追究法律律责任11月22日 3600宣布将将3600扣扣保保镖源代代码交给给中国信信息安全全测评中中心托管管和检测测11月33日 腾讯宣宣布将在在装有3360的的机器上上停止运运行QQQ11月33日晚 3600正式下下线扣扣扣保镖；3600版WeebQQQ上线，称将尽尽力与QQQ共存存11月33日 腾讯公公布三项项和解条条件，要要求3660卸载载扣扣保保镖11月44日 腾讯发发表第二二封公开开信11月44日 3600公开信信，

3、称在在反思责责任11月44日233时 3360公公告称：在国家家相关部部门的强强力干预预下，QQQ和3360软软件已经经实现了了完全兼兼容11月55日 金山、搜狗、可牛、遨游、百度宣宣布与3360对对抗到底底11月55日166时 腾腾讯WeebQQQ重新开开放11月55日177时 腾腾讯弹窗窗公布大大战始末末，3QQ大战疑疑似结束束11月77日 腾讯称称奇虎3360暗暗藏后门门，并向向网友征征集证据据360诉诉点：QQQ偷窥窥用户隐隐私QQ出狠狠招：我我知道，他和我我对你都都很重要要，可是是我们实实在过不不下去了了，你选选择吧，是让他他跟着你你，还是是让我陪陪着你。五指头合合为一拳拳头共击击3

4、600：你潜潜力无限限，成长长也很快快，可是是你打着着安全之之名来封封杀我们们，对不不起了，老兄，为了我们们的生存存，不得得不把你你灭掉。策划目的的恢复腾讯讯QQ良良好的企企业形象象，重新新赢得用用户的心心理忠诚诚，使用用户的心心理忠诚诚和行为为忠诚保保持一致致。市场调查查1、调查查目的明确确现在QQQ在用用户中的的形象。2、调查查对象QQQ用户、3600用户以以及广大大的网民民3、调查查方式通过过互联网网发放调调查问卷卷4、网络络调查问问卷及结结果您是否关关注今年年11月月3号开开始的3360与与QQ的的桌面战战争？选项小计比例很关注2752.99%听说过一一点2243.11%不知道（选择此

5、此项则可可以不用用回答下下面问题题）23.9%本题有效效填写人人次51300000您支持持哪一方方选项小计比例3601937.33%QQ815.77%难以取舍舍1019.66%都不支持持1427.55%本题有效效填写人人次51400000你的的电脑在在3Q战战争爆发发前安装装有下面面哪个软软件选项小计比例36012%QQ713.77%两者都有有4282.44%两者都没没有12%本题有效效填写人人次51500你的电脑脑在3QQ战争爆爆发后卸卸载了下下面哪个个软件选项小计比例3601325.55%QQ35.9%两个都卸卸载了12%两个都没没有卸载载3466.77%本题有效效填写人人次5160000

6、0您认为为这次33Q战争争爆发的的原因是是什么选项小计比例QQ被发发现偷看看用户信信息，恼恼羞成怒怒，想灭灭掉366035.9%360故故意惹怒怒QQ，制造事事端47.8%正常的商商业竞争争1121.66%两者恶性性竞争造造成的后后果1835.33%有幕后黑黑手的推推动，想想坐守渔渔翁之利利1019.66%其他59.8%本题有效效填写人人次51700000您认认为这件件事最后后将会怎怎么收场场？选项小计比例QQ道歉歉713.77%360道道歉12%双方和解解3058.88%其他1325.55%本题有效效填写人人次51800000您怎么看看待QQQ在安装装有3660的电电脑上强强行用户户推出事事

7、件选项小计比例很反感3568.66%无所谓1121.66%支持12%其他47.8%本题有效效填写人人次51900000您怎么么看待3360面面对QQQ做法采采取的淡淡定态度度选项小计比例360身身正不怕怕影子斜斜的表现现1019.66%360在在装可怜怜，让用用户对QQQ产生生反感1529.44%360保保持沉默默是无可可奈何的的表现1325.55%其他1325.55%本题有效效填写人人次511000000四、SWWOT分分析（一）优优势：1、产品品魅力强强大有深受网网友喜爱爱的QQQ群组聊聊天的功功能，手手机与QQQ的互互通功能能、快速速传文件件、稳定定的音视视频服务务、TTT浏览器器的单窗

8、窗口多页页浏览功功能甚至至已经成成为了行行业内的的标准，同时也也成就了了腾讯最最重要的的核心竞竞争力；腾讯游游戏中仅仅迷你休休闲游戏戏顶峰时时期同时时在线用用户就达达7000万，所所有的腾腾讯游戏戏在高峰峰时期同同时在线线用户人人数达220000万，仅仅略少于于澳大利利亚人口口。2、拥有有巨大的的注册用用户数量量和海量量的用户户数据腾讯主页页近半年年内的访访问量持持续领先先，其占占全球用用户数的的比重始始终稳定定在3.5%以以上，占占全球页页面总访访问量的的比重也也在0.3%左左右。从从日均访访问量指指标看，腾讯主主页的访访问速度度较快，平均为为2.1195秒秒，约555%的的网站访访问速度度

9、都在其其之下。这些数数据足以以见得腾腾讯在用用户数量量上的优优势十分分明显。3、腾讯讯具有优优秀的研研发能力力 腾讯自自主创新新知识产产权优势势大幅领领跑互联联网。腾腾讯研究究院最新新发布的的腾讯讯专利统统计季报报显示示，腾讯讯总共申申请专利利约16645项项，获得得授权专专利866项。腾腾讯知识识产权战战略已经经提升到到公司发发展战略略的高度度，以自自主创新新的知识识产权打打造核心心竞争力力。统计计显示，腾讯有有超过550%的的员工为为研发人人员。4、腾讯讯是一个个交织的的人际网网络QQ是一一个交流流的平台台，记载载着用户户的人际际交际网网络。平平时很多多用户都都是通过过QQ与与朋友进进行联

10、系系，突然然没有QQQ，会会感觉很很不习惯惯；卸载载腾讯QQQ不是是一个人人的事，而且涉涉及到朋朋友，只只有朋友友们都卸卸载了腾腾讯QQQ，才会会真正地地停止使使用QQQ。（二）劣劣势：1、收费费项目繁繁多，引引发消费费者不满满腾讯并没没有实现现真正的的优惠，用收取取用户费费用才有有资格享享受装扮扮QQ秀秀、QQQ空间等等等，这这使得许许多用户户开始声声讨腾讯讯。2、战争争的挑起起者，遭遭到用户户的厌恶恶战争的挑挑起者是是腾讯，而且腾腾讯为了了维护自自己的利利益不断断地逼3360，不过在在逼的过过程中，损害最最大的是是广大的的用户，而且3660此时时除了说说腾讯偷偷窥隐私私外没有有对腾讯讯作其

11、他他任何负负面的评评价，只只是为了了广大用用户的利利益不断断地作出出退让，这得到到了广大大用户的的拥护，从而更更加让广广大的用用户对腾腾讯产生生厌恶感感。3、技术术还在模模仿国外外，缺少少自主创创新尽管研发发中获得得不少的的专利，但是真真正有突突破的东东西不多多，很多多游戏并并不能自自主研发发，仍在在靠为外外国企业业的游戏戏代理。（三）机机会1、四兄兄弟帮助助腾讯QQQ澄清清得到百度度、金山山、遨游游、可牛牛的支持持，使网网民们认认识到问问题的根根源出在在哪里，究竟是是谁对谁谁错。2、网民民对腾讯讯QQ的的依赖性性大腾讯QQQ用户群群众多，而且每每个用户户都有自自己的网网络群体体，这个个群体就

12、就是依靠靠QQ进进行沟通通，失去去QQ，会给这这些用户户带来很很多的不不便和麻麻烦。（四）威威胁1、3660危机机应对策策略巧妙妙此次3660的危危机应对对策略做做得非常常成功，将本来来是自己己过错的的，本来来是应该该让网民民厌恶自自己的，却巧妙妙的运用用各种战战术，以以一种可可怜的形形象赢得得了网民民们地同同情，使使这些网网民在心心理上倾倾向于3360的的这一方方。虽然然网民们们多数卸卸掉了3360，可是他他们厌恶恶QQ。2、各种种可替代代产品的的出现MSN等等众多即即时通讯讯工具大大肆宣传传，增加加了原腾腾讯用户户对这些些产品的的了解，提高了了竞争对对手的知知名度，甚至有有些用户户改变了了

13、即时通通讯工具具，从而而降低了了用户对对腾讯的的依赖性性。破解腾讯讯QQ危危机的策策划方案案策划方案案依据：虽然腾腾讯是受受害方，可是因因为其处处理不当当，将自自己的压压力转嫁嫁给了一一直忠诚诚于他的的腾讯用用户们，给腾讯讯用户带带来了不不便，损损害了其其利益，这种行行为招来来了广大大腾讯用用户的不不满；可可是3660走委委屈路线线，一直直以为用用户着想想的形象象出现在在用户的的面前，这招感感情牌打打得很不不错，使使用户们们都忽略略了他的的过错。其实用户户最关心心的不是是事情到到底是谁谁的错，应该由由谁来承承担责任任。他们们最关心心的是怎怎样才能能给自己己带来最最大的方方便和快快捷，怎怎样才能

14、能让自己己的生活活不被打打扰和影影响。（一）公公关方案案媒介：QQQ弹窗窗广告、腾讯网网1、至广广大腾讯讯用户的的道歉信信对象：广广大腾讯讯用户目的：消消除广大大腾讯用用户对腾腾讯的不不满，并并让他们们对腾讯讯产生同同情感，使其更更忠于腾腾讯标题：因因为我的的处理不不当而牵牵连你，很抱歉歉！主要表达达内容：很很真诚地地向腾讯讯用户们们道歉，因为自自己与3360的的竞争问问题，而而采取如如此卑劣劣的手段段，伤害害到了你你们。这这是重点点描述的的内容，要让腾腾讯用户户们感觉觉到腾讯讯知道自自己错了了，而且且很真诚诚的要悔悔改。对对于3660的不不对，一一定要只只字不提提，否则则用户们们又会感感觉到

15、腾腾讯以贬贬低别人人来抬高高自己。是非对对错，此此时已经经很明显显了，通通过此次次的大战战，对于于事情的的始末，用户们们都非常常清楚，所以只只要腾讯讯不再让让用户为为难，用用户们会会站回到到正义的的一方的的。2、至奇奇虎3660的重重归旧好好信对象：奇奇虎3660目的：表表达自己己接受并并支持3360，原与其其共同为为守护用用户的隐隐私而努努力标题：我我们重新新携手守守护用户户隐私主要表达达内容：对于之之前自己己挑明的的战争而而引起奇奇虎3660的损损失表示示歉意，通过此此次战争争，用户户们对自自己隐私私的安全全问题实实为担忧忧，希望望可以彼彼此协商商，互相相监督，从而让让用户不不再担心心自己

16、的的隐私不不再被泄泄露。表表达出不不再恶性性竞争、真诚合合作、重重归旧好好之意。3、至五五人帮兄兄弟的劝劝导信对象：百百度、金金山、遨遨游、可可牛目的：继继续获得得其他四四人的支支持，表表面上看看似在劝劝导其他他四个兄兄弟与奇奇虎3660和平平共处，公平竞竞争，实实际上是是还是为为了共同同打击3360，控制其其势力范范围。主要表达达内容：规劝兄兄弟们不不要再继续攻击击奇虎3360，大家公公平竞争争（该对对奇虎3360进进行的披披露都已已经被披披露了），并表表达出需需要合作作的时候候可以合合作的愿愿望（我我们仍然然站在同同一条战战线上，因为我我们有一一个共同同的强大大的竞争争对手奇虎虎3600）

17、。（二）回回馈腾讯讯用户方方案1、抽奖奖送靓号号主题：轮轮盘转出出你的生生日靓号号活动内容容：腾讯讯用户自自愿报名名参加活活动，从从这些参参加活动动的用户户中抽取取9966（久久久路）名名幸运用用户，根根据这些些用户的的生日为为依据配配送相应应的QQQ靓号执行过程程：在腾腾讯网中中公布此此次活动动的大概概情况（两天）腾讯用用户自愿愿报名参参加活动动（三天天）轮盘转转动，从从报名的的用户中中随机抽抽取9996名幸幸运用户户，此过过程由公公证处监监督完成成与中奖奖用户取取得联系系，并实实现之前前的承诺诺用户回回访，询询问用户户使用情情况，对对此次活活动的评评价以及及还有什什么需求求。2、向上上登一

18、步步主题：让让你享受受更高一一级的特特权活动内容容：为了了回馈广广大的腾腾讯用户户，腾讯讯公司决决定将用用户的QQQ等级级依次向向上提高高一级，并永久久有效。3、会员员特权免免费体验验主题：让让你享受受更高一一级的特特权活动内容容：将QQQ会员员特权免免费给予予普通用用户使用用半年，半年后后，用户户若想继继续使用用，可以以让利，前三个个月八折折优惠为为用户开开通会员员，后十十二个月月（一年年）享受受九折优优惠，以以后的每每个月就就将折扣扣优惠取取消。建立危机机预警监监测系统统危机预警警检测系系统结构构主要说说明：（一）危危机爆发发前的活活动主要线路路1：专专门储存存与组织织、环境境及危机机等有关关的知识识库草拟与与危机有有关的文文本危机计计划系统统（收入入专门储储存与组组织、环环境及危危机等有有关的知知识库）危机训训练系统统+危机机感应系系统危机指指挥中心心主要线路路2：专专门储存存与组织织、环境境及危机机等有关关的知识识库草拟与与危机有有关的文文本危机训训练系统统专门储储存与组组织、环环境及危危机等有