保安服务管理制度汇编

1、保安服务管理制度-保安岗位责任制度-保安人员管理制保安服务管理制度 第一章 保安部职权范围 保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有: (1) 据公安安部门、消防部部门和上上级主管管部门的的有关规规定和要要求，结结合物业业实际，制定各各管理处处所辖物物业安全全管理总总体方案案和各种种防范措措施。 (2)根根据各管管理处的的实际情情况和安安全管理理方案要要求，合合理设置置岗位和和配置人人员。 (3)根据消消防部门门有关规规定和要要求，结结合各管管理处所所辖物业业实际，制度防防火措施施。 (4)编编制下属属管

2、理处处保安工工作计划划，检查查执行情情况，对对各管理理处保安安工作进进行业务务指导。 (55)负责责与治安安部门联联系，争争取治安安部门的的支持和和指导。 (6)负负责编写写保安队队伍的培培训计划划，并组组织实施施、考核核。 (7)负负责下属属管理处处保安工工作记录录收集、整理、存档工工作，并并对服务务质量进进行考核核，对不不合格项项，提出出整改意意见。 (8)协协助拓展展部负责责物业管管理投标标方案保保安部分分的编写写工作。 第二章 岗位职职责 一、保安安部经理理职责 1(在总总经理和和当地公公安部门门的指导导下，全全面负责责本部门门的各项项工作，直接对对总经理理负责，确保公公司所管管辖物业

3、业的安全全。 2(负责责制定各各管理处处安全、消防管管理方案案和措施施，根据据各管理理处实际际，编制制各岗位位分布和和保安员员配置。 3(负责责检查各各管理处处工作计计划执行行情况和和安全制制度落实实情况。 4(组织织消防检检查、训训练、演演习，处处理重大大消防事事故。 5(负责责检查、推广各各管理处处在治安安保卫工工作中典典型经验验。 6(负责责制定保保安员培培训计划划，并组组织实施施，提高高并保持持保安员员综合素素质。 7(定定期对各各管理处处保安工工作进行行考核，并提出出整改措措施。 8(完成成总经理理交办其其它工作作。 二、管理理处保安安队长职职责 1(在保保安部经经理和管管理处主主任

4、的指指导下，全面负负责管理理处保安安队的各各项工作作，确保保所管物物业的安安全。 2(根据据保安部部制定的的安全管管理方案案和措施施，制定定保安队队具体工工作计划划，并组组织实施施。 33(指导导、监督督、检查查各班工工作，定定期进行行考核。 4(掌握握辖区内内的安全全动态，处理辖辖区内各各类事故故发生。 5(负责责制定保保安队的的各种培培训计划划、组织织实施并并进行考考核，提提高保安安员综合合素质。 6(负责责对全体体保安进进行考核核，对不不称职者者提出处处理意见见。 7(组织织训练义义务消防防队员，并具体体组织消消防演练练。 8(掌握握保安员员的思想想状况及及工作表表现，及及时解决决工作中

5、中存在的的问题。 9(完成上上级交办办的其它它工作。 三、保安安领班职职责 1(在保保安队长长的领导导下，负负责安排排本班各各项具体体工作。 2(督导导检查本本班岗位位保安员员的工作作情况，发现问问题及时时处理或或向上级级报告。 3(负责了了解各项项安全制制度的落落实情况况和队员员的思想想状况。 4(负责责处理辖辖区内一一般违章章行为和和一般治治安消防防事故及及时将重重大安全全事故报报告保安安队长。 5(如实记记录并小小结本班班工作情情况，并并作好交交接班工工作。 6(完成成上级交交办的其其它工作作。 四、保安安员职责责 (一)门门岗保安安员职责责 1(着装装整齐，按规定定上岗交交接班，忠于职

6、职守，在在岗时不不得与其其他无关关人员聊聊天。 2(负责责外来人人员和外外来车辆辆的检查查，严格格按规定定登记。对不符符合要求求进入小小区的人人员和车车辆进行行礼貌劝劝阻，对对可疑情情况提高高警惕，及时报报告，确确保安全全。 3(外来来车辆和和没有购购买或没没有租车车位的车车辆(包包括汽车车、摩托托车、单单车等车车辆)进进入小区区要发给给临时停停车证(填写进进入时间间和车牌牌号码)，指定定停车位位置，离离去时收收回临时时停车证证，较对对车牌号号码，收收费后放放行(不不满一小小时的不不收费)。 4(负责责保管好好停车费费发票，按时向向队长交交纳停车车费，由由队长上上交到财财务部。 5(严禁禁收买

7、、推销、小贩等等闲杂人人员进入入小区内内，不准准装修队队擅自进进入小区区自找“生意”。 6(对运运出小区区的装修修材料和和其他物物品，要要认真检检查是否否有放行行条。禁禁止2.5吨以以上货车车进入小小区，严严禁危险险品进入入小区。 7.完成成上级交交办的其其它工作作。 (二)各各责任岗岗保安员员职责 1(负责责各责任任区内的的楼宇，通道，停车场场，绿化化地，车车辆及其其它公共共场所的的治安防防范管理理。在当当班时间间内对本本区域的的安全负负有主要要责任。 2(负责责管好进进入责任任区的车车辆，保保持道路路畅通,车辆停停放有序序，检查查停放的的车辆是是否已上上防盗锁锁;注意意司机和和车辆在在开车

8、前前有无异异样，发发现可疑疑立即查查证，以以确保安安全。 3(负责责责任区区内的清清洁、绿绿化及公公共设施施设备的的检查，发现问问题及时时通知各各服务中中心进行行处理。 4(负责责对进入入责任区区的装修修工、搬搬运工出出入证的的检查，证件不不齐一律律不能放放行，严严格管理理; 5(负责责责任区区内装修修施工人人员管理理。装修修材料不不准随意意堆放，施工人人员没有有出入证证不能上上楼层;在规定定时限内内不准施施工，防防止影响响其他住住户休息息;装修修工人和和无关人人员晚上上不准在在小区内内过夜;余坭、装修垃垃圾要及及时清走走,不准准放入垃垃圾桶内内。 6(负责责接受业业主投诉诉，收集集业主(住户

9、)的意见见，及时时通知服服务中心心，主动动热情为为业主(住户户)排扰扰解困。 7(完成成上级交交办的其其他任务务。 (三)监监控中心心保安员员职责 1(监控控室值班班的保安安员要全全面熟悉悉监控室室内的设设备功能能和使用用程序与与方法，做到百百分之百百无误操操作，确确保设备备的正常常运转，发挥其其应有的的作用。 2(负责责监控中中心电视视屏幕的的监视工工作，并并密切监监视消防防控制屏屏和电脑脑显示系系统。全全面观察察和掌握握各个区区域的治治安动态态，发现现问题正正确分析析,果断断决定，及时报报告并与与有关岗岗哨取得得联系。 3(负责责对重点点部位和和可疑情情况的电电视录象象工作。 4(负责责录

10、象带带的保管管工作。 5(负责责查出报报警位置置，及时时调动保保安员现现场查看看并处理理。 6 (负负责接受受白天和和夜间业业主的投投诉，并并及时通通知有关关专业组组进行处处理，积积极主动动为业主主(住户户)排扰扰解困，业主(住户)反映的的有关问问题要主主动及时时向有关关领导和和部门反反映，争争取尽早早解决。 7(做好好资料保保管和保保密工作作，无关关人员不不准进入入监控室室，不准准向无关关人员谈谈及监控控室的运运作情况况和值班班情况。 8(完成成上级领领导交办办工作。 (四)巡巡逻岗保保安员职职责 1(负责责按规定定巡逻路路线和规规定时间间巡查所所辖物业业，留意意治安消消防情况况，并作作好记

11、录录。 2(负责责查询可可疑人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离辖区区内。 3(监督督检查业业主(住住户)装装修现场场的治安安消防情情况，及及时处理理违章装装修。重重大违章章装修及及时向管管理处主主任汇报报。 4(负责责巡查辖辖区内设设备房、电梯机机房及公公共设备备设施和和清洁绿绿化情况况，发现现问题，及时通通知服务务中心。 5(负责责顶替需需要短时时离开岗岗位的保保安员。 6(负责责巡查停停车场治治安、消消防情况况。 7(完成成上级交交办的其其它工作作。 (五)停停车场保保安员职职责 1(维护护停车场场的治安安交通秩秩序，疏疏导车场场的流量量，保证证交通畅畅顺，协协调和指指挥车辆辆停放在

12、在指定的的车位。 2(提醒醒业主(住户)或客人人离车前前关好门门窗，带带走车上上贵重物物品，作作好巡检检工作，保证车车辆安全全。 3(严禁禁装易燃燃、易爆爆及危险险品的车车辆进入入停车场场。劝阻阻超高、超长车车辆进入入车场。严禁车车辆乱停停乱放。 4(车场场内出现现治安纠纠纷或交交通事故故要及时时报告、疏导和和处理。 5(认真真按规定定巡查车车场车辆辆、消防防设施及及卫生情情况，发发现问题题及时处处理或向向上一级级汇报。 6(认真真、如实实作好值值班记录录表。 7(完成成上级交交办的其其它工作作。 (六)义义务消防防员职责责 1( 每每个管理理者，包包括保安安员，都都是义务务消防员员，必须须履

13、行消消防员工工作职责责。 2( 坚坚持贯彻彻“以防防为主，防消结结合”的的消防工工作方针针。 3( 认认真学习习消防知知识，必必须掌握握各种消消防器材材操作技技术和使使用方法法。 4( 辖辖区内消消防器材材、设备备每月检检查一次次，保证证消防器器材、设设备随时时处于良良好状态态。 5( 凡凡属于各各自辖区区内的员员工，一一旦在本本辖区发发生火警警事故，不论上上班或下下班，都都必须迅迅速赶扑扑现场，积极参参与抢险险救灾工工作，不不得借故故逃避。否则严严肃处理理。 6( 发发生火警警事故，必须采采取应急急措施，组织人人力扑火火救灾，关闭电电闸，疏疏导指挥挥群众撤撤离危险险区，立立即报告告有关部部门

14、或拨拨打火警警电话。 7( 作作好现场场安全保保卫工作作，严防防坏人浑浑水摸鱼鱼及破坏坏活动。 8( 协协助有关关部门查查原因，查损失失及作好好安置等等善后工工作。 第三章 工作标标准 一、总要要求 管辖区内内无重大大安全责责任事故故，客户户对保安安服务的的满意率率达988以上。 1(没有有因失职职或玩忽忽职守而而引发火火灾。 2(没有有因失职职或玩忽忽职守而而引发因因水浸造造成损失失。 3(没有有因失职职或玩忽忽职守而而造成其其他安全全事故。 4(没有有员工在在工作中中重大伤伤亡。 二、具体体要求 1(保安安员均持持证上岗岗，熟悉悉保安业业务。 2(保安安人员实实行“三三班二运运转”224小

15、时时值班制制度，在在任何情情况下应应保持两两个门岗岗、监控控中心至至少有一一名队员员当值。 3(由保保安部完完成保安安员岗前前培训、在岗培培训及专专业技能能培训，并提供供相应的的考核记记录，保保证质量量。 4(保安安员执勤勤按相关关制度和和岗位工工作规程程完成。 5(各岗岗位队员员要职守守尽职，无脱岗岗现象。 6(突发发事件发发生后，保安员员能保证证3分钟钟到达现现场，并并通知队队长及公公司相关关领导，按规定定程序处处理并及及时总结结。 7(消防防系统运运行良好好，可随随时起用用，落实实各项消消防安全全管理制制度。 8(消防防设施及及消防疏疏散标识识的完好好率1000%，消防通通道畅通通。 第

16、四章 纪律规规定 第一条 服从命命令，听听众指挥挥，接到到上级命命令应立立即行动动。 第二条 遵纪守守法，文文明办事事。 第三条 严禁打打骂、体体罚、虐虐待违法法犯罪嫌嫌疑人。 第四条 不准擅擅自处理理他人物物品。 第五条 不准贪贪赃枉法法，不准准私放违违法犯罪罪嫌疑人人。 第六条 接受监监督，不不准 敲敲诈勒索索。 第七条 不能行行使公安安人员职职权，但但在辖区区内发现现可疑人人员可查查验物证证。 第第八条 办事公公道，不不准公报报私仇，诬告陷陷害他人人。 第九条 机智勇勇敢、团团结战斗斗，决不不怕苦怕怕累，贪贪生怕死死。 第十条 坚守岗岗位，尽尽职尽责责，决不不放松警警惕、泄泄露机密密、玩

17、忽忽职守。 第十十一条 不允许许在辖区区范围以以外查物物验证(发现现现行违法法犯罪嫌嫌疑人或或赃物除除外)。 第十十二条 执勤时时必须穿穿统一的的制服(特殊情情况例外外)、配配带装备备、着装装整齐。非工作作时间，禁止穿穿制服。 第十三条条 执勤勤时禁止止喝酒、吃零食食、抽烟烟、不准准会客、 看书书、看 报、不不准抄手手、或将将手放在在口袋里里，不准准闲聊、嬉戏和和做与执执勤无关关的事。 第十四条条 值勤勤时禁止止携带私私人通信信器材(手机、BB机机等)。 第十五条条 必须须遵守先先礼后言言的程序序处理事事情，与与住户打打交道时时尽量使使用礼貌貌用语，不骂人人、不打打人、不不罚款。 第十六条条

18、讲究究个人卫卫生、严严禁随地地吐痰、乱扔垃垃圾。 第十七条条 上班班不准迟迟到、早早退，有有事必须须履行请请销假手手续，队队员必须须按级别别请假，按时销销假。第十八八条 保保安员值值班时间间分为三三班，具具体时间间为:早早班(早早上6:3012:30，18:3021:30)、中班班(122:300188:300，211:3000:30)、晚班班(0:306:330)，上班必必须提前前十五分分钟交接接班。 第十九条条 严格格遵守作作息时间间，按规规定起床床、休息息。由队队长负责责以班为为单位制制定具体体作息时时间。 第二十条条 无特特殊原因因，外来来人员一一律不准准在保安安宿舍内内留宿，如有特特

19、殊原因因需留宿宿者(限限男性)，必须须经保安安队长签签字批准准。未经经领导批批准，保保安队长长和队员员均必须须在指定定的所辖辖小区宿宿舍内住住宿。 第二十一一条 交交接班手手续完毕毕后一小小时内，必须回回宿舍就就寝(上上白班必必须在晚晚上111时就寝寝)。 第二十十二条 爱护公公共财物物，遗失失或损坏坏公共财财物者，必须追追究当事事人责任任。 第第二十三三条 应应遵守公公司其它它有关规规章制度度。 第五章 仪容仪仪表规定定 第一条 保安队队全体人人员要具具备良好好的精神神风貌，精神抖抖擞;要要有站如如松、座座如钟、动如风风的气势势;要善善于动脑脑筋，沉沉着机智智地处理理各类突突发事件件。 第二

20、条 保安队队在集体体活动时时要穿统统一制服服，整队队集合，要求动动作整齐齐、迅速速;集合合完毕，队长要要检查队队容仪表表情况，下达整整理服装装及检查查装备口口令。 第三条 ;保安安员在岗岗值勤时时，即进进入工作作状态，应随时时准备同同违法犯犯罪行为为作斗争争，要始始终保持持高度的的警惕、清醒头头脑、饱饱满精神神、晏扬扬的斗志志;流动动值勤要要二人成成行，三三人成列列。 第四条 保安员员上岗值值勤前，必须对对镜整容容，检查查衣、帽帽、领带带、鞋带带、袜子子、武装装带及装装备是否否穿戴齐齐备、规规范和统统一，必必须佩戴戴管理处处工作证证，凡不不齐备者者，不准准上岗值值勤。领领班应在在场检查查纠正，

21、并要求求全体队队员养成成习惯、形成规规律。 第五条 不准留留长发、胡子、长指甲甲;要勤勤于换洗洗衣服，勤擦皮皮鞋，保保持帽子子平整干干净，养养成干净净卫生的的好习惯惯。 第六条 对业主主(住户户)及同同事要友友善、和和气、礼礼貌、热热诚，面面带微笑笑，首长长和领导导前来检检查工作作，要立立即立正正迎接，不能无无动于衷衷;要坚坚守各自自岗位，不得擅擅自离岗岗。 第第七条 保安员员在队伍伍行进中中，队员员不准东东张希望望，步伐伐必须整整齐一致致，喊口口令必须须清楚，宏亮有有力。 第六章 请销假假规定 第一条 保安员员上班时时间请假假，按公公司请假假手续办办理。 第二条 非上班班时间要要请假，须按时

22、时请假、按时销销假。值值勤时无无特殊情情况严禁禁请假。请假外外出必须须先写好好请假单单，向队队长提出出请假，并在批批准的时时间内返返回，及及时履行行销假手手续。 第三条条 非当当班人员员请假外外出，人人数不得得超过总总人数的的20%，个人人请假每每月不得得超过44次。请请假必须须注明所所需时间间和到达达地点，严禁不不请假外外出。 第四条 新队员员半年内内不能请请假，半半年后一一次请假假不能超超过四天天。 第七章 培训规规定 第一条 保安队队必须以以军事化化、正规规化、规规范化的的标准严严格要求求，保安安队员的的招聘必必须按以以下条件件择优录录用。 1(复员员军人中中优先武武警复员员军人。 2(

23、党员员和团员员中优先先党员。 3(班长长和士兵兵中优先先班长。 4(文化化层次上上优先高高中以上上。 第二条 保安队队员必须须经常接接受培训训: 1(新招招聘保安安员除接接受公司司新员工工培训外外，还上上岗前必必须接受受十五天天强化培培训。做做到五个个不:思思想不纯纯不录、军事动动作不熟熟不录、业务不不熟不上上岗、认认识不统统一不上上岗、一一般情况况不会处处理不上上岗。 2(保安安员要按按培训计计划进行行定期轮轮训。 3(保安安员每周周必须开开展不少少于三次次的日常常培训(包括学学习和训训练)，由保安安队长负负责组织织并实施施。 第三条 培训内内容: 1(政治治思想教教育:提提高政治治素质。

24、2(文化化知识学学习:提提高个人人修养及及文化素素质。 3(物业业管理知知识:懂懂得物业业管理基基础知识识，掌握握协助物物业管理理的基础础技能。 4(学习法法规:治治安管理理条例、物业管管理法规规、消防防管理法法规、心心理学、职业道道德规范范、文明明礼貌、会话能能力。 5( 学学习业务务:擒拿拿格斗、军体拳拳、擒敌敌拳、消消防、交交通指挥挥等知识识。 6( 学学习制度度:规章章制度、相关工工作手册册、房屋屋装修规规定及有有关规定定、岗位位职责、纪律规规定、奖奖惩规定定。 7( 学学习技术术:利用用业余时时间组织织学习水水电维修修与安装装。 学习目标标是要达达到一人人多艺、一专多多能。既既适应物

25、物业管理理的需要要，又培培养了技技术人员员，同时时使保安安员安心心工作，把保安安队伍培培养成公公正、廉廉洁、高高效的值值勤队伍伍。 第八章 奖惩规规定 第一条 本奖惩惩条例如如与人事事奖惩制制度有冲冲突，以以此奖惩惩规定为为准。本本条例适适用于全全体保安安员、领领班、队队长。 第二条 A级处处罚规定定细则(严重) 1(对待待客户态态度粗暴暴、言行行举止差差，引起起业主(住户)有效投投诉，情情节严重重者一律律给予除除名。 2(未经经领导书书面批准准，擅自自带外人人在宿舍舍留宿的的，第一一次罚款款1000员，并并警告处处分，第第二次给给予除名名。 3(未经经领导书书面批准准，擅自自不在所所辖区内内

26、宿舍内内住宿的的，第一一次罚款款1000元，第第二次给给予除名名。 4(发现现在辖区区内有参参与赌博博者，一一律给予予除名。 5(偷盗盗公私财财物或掩掩护他人人偷盗公公私财物物者，必必须照价价赔偿，同时视视情节给给予罚款款和除名名或移送送公安机机关处理理。 6( 发发现不良良情况不不及时报报告、反反映情况况不准确确、有意意向上级级说谎，或处理理问题不不及时，造成严严重后果果者，一一律予以以除名或或其它处处分 7(责任任区内发发案一宗宗，当班班保安员员视情节节轻重罚罚款1000元3000元，情情节特别别严重者者将予以以除名。 8(当班班时间睡睡觉或脱脱岗，造造成严重重后果者者，一律律予以除除名。

27、 9(殴打打、体罚罚或虐待待违反犯犯罪嫌疑疑人者罚罚款2000元，并承担担受害人人一切医医疗费用用，情节节严重者者移送司司法机关关处理。 10( 以查物物验证或或其它借借口为由由敲诈勒勒索的，或私放放嫌疑人人的，予予以除名名，情节节特别严严重者予予以开除除并移送送司法机机关依法法处理。私自处处理押扣扣物品者者，一次次罚款3300元元。情节节特别严严重者予予以开除除并移送送司法机机关依法法处理。 11(在在协助拘拘捕违法法犯罪嫌嫌疑人时时，退缩缩不前，贪生怕怕死，致致使嫌疑疑人伤害害到群众众、治安安员或其其它人员员，或致致使嫌疑疑人脱逃逃者，罚罚款2000元，并视情情节轻重重给予纪纪律处分分或开

28、除除。 12(未未坚持履履行保安安队长、保安领领班、保保安队员员职责，或因工工作疏忽忽造成损损失，视视情节轻轻重罚款款10003000元，情节特特别严重重者将予予以除名名。 13(收收费员未未按章收收费，贪贪污、挪挪用公款款、涂改改和伪造造发票、收费不不给发票票或不按按票额开开发票者者按贪污污论处，一律除除名，并并处其面面值100倍的罚罚款。 14(利利用职务务之便拉拉关系、收受贿贿赂、玩玩弄及损损坏或丢丢失车辆辆、搞非非法活动动，视情情节轻重重给予罚罚款、纪纪律处分分或开除除出队。 第三条 B级处处罚规定定细则(一般) 1( 发发现不良良情况不不及时报报告、反反映情况况不准确确、有意意向上级

29、级说谎，或处理理问题不不及，第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一个月月有三次次予以除除名。 2( 当当班时间间睡觉、脱岗、串岗或或在岗时时做与工工作无关关的事(如会客客、闲谈谈、打盹盹、抽烟烟、看报报纸、吃吃东西等等)，或或执勤时时有抄手手、手插插口袋、半蹲等等情况，第一次次罚款330元，第二次次罚款1100元元，一个个月内有有三次予予以除名名。 3( 凡凡违反“队容仪仪表规定定”第一一、第二二、第三三、第四四条规定定者，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一个月月内有三三次予以以除名。 4( 凡凡违反“内务规规定”第第二、第第三、第第四、第第五条规规定者，第一次次

30、罚款550元，第二次次罚款1100元元，一个个月内有有三次予予以除名名。 5( 有有事未按按规定程程序履行行请销假假手续，上岗迟迟到早退退，第一一次罚款款50元元，第二二次罚款款1000元，一一个月内内有三次次予以除除名。 6( 无无故旷工工不上岗岗，按人事奖奖惩制度度执行行。 7( 在在规定的的睡觉时时间(早早班233:300、中班班2:330)未未回宿舍舍者，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一个月月内有三三次予以以除名。 8( 有有下列行行为者:在宿舍舍内吵闹闹、或开开展娱乐乐活动影影响他人人休息、不按时时睡觉，第一次次罚款330元，第二次次罚款1100元元，一个个月内有

31、有三次予予以除名名。 9( 不不按先礼礼后言的的程序处处理事情情，有打打人、骂骂人、罚罚款等行行为，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一个月月内有三三次予以以除名。 10( 不服从从组织安安排，消消极怠工工、故意意推诿，敷衍塞塞责，对对当事人人第一次次罚款330元，第二次次罚款1100元元，一个个月内有有三次予予以除名名。 11( 非工作作时间，穿制服服私自外外出行动动者，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一个月月内有三三次予以以除名。 12( 损坏公公物照价价赔偿，并视情情节予以以罚款或或其他处处分。 第四条 C级处处罚规定定细则(轻微) 1( 不不按规定定范

32、围巡巡逻，不不按规定定程序规规定记录录，第一一次罚款款30元元，第二二次罚款款50元元，第三三次罚款款1000元。 2( 对对不讲究究公共卫卫生，随随地吐痰痰、乱扔扔垃圾等等不良现现象的任任何一项项一次罚罚款200元。 3( 不不熟悉责责任区内内情况者者、不熟熟悉个人人岗位职职责者或或公司相相关规定定者，一一次罚款款30元元，第二二次罚款款50元元，第三三次罚款款1000元。 注:每月月超过两两次罚款款予以除除名 第五条 奖励办办法: 1(公司司对保安安员处罚罚所收的的罚款一一律作为为全体保保安员的的奖励基基金，由由公司统统一支配配。各管管理处对对保安员员处罚所所收的罚罚款一律律作为各各管理处

33、处保安队队员的奖奖励基金金，由管管理处统统一支配配。奖励励基金主主要用于于奖励保保安队值值勤或非非值勤时时间的好好人好事事，抓获获或协抓抓疑犯，及时制制止治安安事件或或补救抢抢险等工工作突出出人员。 2( 奖奖励程序序按照人事奖奖惩制度度执行行。 第九章 保安员员工作规规程 一、门岗岗工作规规程 1(上岗岗前自我我检查，按规定定着装，仪容、仪表端端庄、整整洁，按按交接班班制度进进行交接接班。 2(接班班后详细细看阅上上班值班班记录，了解岗岗位情况况，以及及未解决决问题。 3(认真真检查进进出辖区区内的车车辆，对对已购买买车位或或已租了了车位的的车辆进进行放行行。对已已过租期期的车辆辆要及时时通

34、知到到管理处处办理续续租手续续。 4(业主主(住户户)没有有购买车车位或租租车位的的车辆、进入辖辖区时，开出车车辆出入入登记卡卡，写明明进入车车牌号码码及进入入时间，离开辖辖区时，保安员员核对车车牌号码码、时间间，如果果超过规规定时间间的，按按规定收收费。 5(外来来车辆进进入辖区区时，保保安员上上前有礼礼貌询问问找哪家家业主(住户)，在联联系到业业主(住住户)，征得其其同意，按规定定登记后后才能准准许进入入辖区。车辆管管理及收收费同第第“3”点。 6(保安安员收费费要给发发票，所所收款项项当天要要交到领领班，由由领班交交到队长长。 7(遇不不明身份份者来访访，问清清情况，与业主主(住户户)联

35、系系，业主主(住户户)在家家并征得得其同意意，按规规定登记记后才能能进入辖辖区。 8(对各各类推销销人员及及其他无无关人员员，礼貌貌劝其离离开。 9(对搬搬离辖区区的物品品，要迅迅速主动动地走近近，礼貌貌的请其其出示物物品放行行条，按按照放行行条上所所列内容容认真核核查每一一件物品品。 二、各责责任区保保安员工工作规程程 1(上岗岗前自我我检查，按规定定着装，仪容、仪表端端庄、整整洁，按按交接班班制度进进行交接接班。 2(接班班后详细细看阅上上一班值值班记录录，了解解岗位情情况，以以及未解解决问题题。 3(接到到业主(住户)投诉或或提出服服务要求求时，认认真作好好记录并并通知服服务中心心，晚上

36、上通知监监控中心心或值班班电工。 4(每隔隔20分分钟巡查查责任区区内停车车场车辆辆、消防防设施、卫生、绿化及及公共设设施情况况，并作作好记录录。发现现问题及及时通知知服务中中心。 5(对业业主(住住户)的的反映的的意见和和提出的的建议详详细记录录后及时时交给服服务中心心。 6(督导导业主(住户)车辆停停在自己己车位上上，提醒醒关好车车辆的门门窗和锁锁好防盗盗锁，对对已过租租期的车车辆，要要求其到到管理处处办理续续租手续续。 7(发生生自己处处理不了了的问题题，及时时通知领领班。 三、巡逻逻岗保安安员工作作规程 1(上岗岗前自我我检查，按规定定着装，仪容、仪表端端庄、整整洁，按按交接班班制度进

37、进行交接接班。 2(接班班后详细细看阅上上一班值值班记录录，了解解岗位情情况，以以及未解解决问题题。 3(按规规定巡逻逻路线和和巡逻次次数对辖辖区内进进行巡逻逻，巡逻逻内容包包括:辖辖区内治治安、公公共设施施设备、设备房房、消防防器材、住户装装修现场场、卫生生情况等等。 4(巡逻逻中思想想集中，通过“看、听听、问、闻”，发现问问题及时时通知服服务中心心或领班班，同时时要认真真详细作作好记录录。 5(巡查查楼层二二次装修修现场是是否有施施工许可可证，是是否按审审批范围围施工，对违规规者应及及时纠正正，对不不听劝阻阻者作清清场处理理并随时时向领班班通报情情况。 6(发现现辖区内内有推销销人员，及时

38、作作好教育育劝其离离开。 7(发现现可疑人人员及可可疑情况况，要进进行盘问问和检查查，及时时报告领领班。 四、监监控中心心保安员员工作程程序 1( 上上岗前自自我检查查，按规规定着装装，仪容容、仪表表端庄、整洁，按交接接班制度度进行交交接班。 2( 接接班后详详细看阅阅上班值值班记录录，了解解设备运运行情况况，以及及未解决决问题。 3( 当当班人员员要密切切注意屏屏幕情况况，发现现可疑情情况定点点录象，并通知知巡逻岗岗和保安安领班。 4( 如如发现火火灾自动动报警装装置报警警，应立立即通知知巡逻岗岗或领班班，迅速速赶到报报警现场场查明情情况。如如是误报报，应在在设备上上消除报报警信号号。 5(

39、 与与工作无无关人员员不得擅擅自进入入监控室室，经管管理处主主任同意意进入监监控室人人员，要要作好登登记。 6( 白白天接到到住户投投诉，要要作好登登记并通通知服务务中心，晚上接接到投诉诉，及时时通知值值班电工工或其他他保安员员处理，并作好好记录。 十章 保保安员交交接班制制度 为加强岗岗位的工工作交接接和物品品交接，减少因因交接不不清引起起的工作作失误及及物品损损失，特特制定本本制度。 准备接班班的保安安领班提提前155分钟上上班，先先向上一一班的领领班了解解各岗位位工作情情况，以以第一条条 便班前列列队时将将工作重重点和未未处理情情况明确确给各岗岗位保安安员。 第二条 接班保保安员，提前1

40、15分钟钟集合列列队，领领班交代代各岗位位工作情情况后，以队列列操形式式带领队队员至每每一个岗岗位，逐逐一交接接。接班班人到安安排的岗岗位时，从队列列走出上上前与当当班人互互相敬礼礼，并交交接物品品。 第三条 如接班班人员有有特殊情情况未到到达前，当班人人员不得得离开岗岗位。 第四条 交班人人员须将将本班工工作情况况详细交交代给下下一班，并将本本班已完完成和待待完成工工作认真真记录在在交接本本上，交交接双方方签名确确认。 第五条 交班人人员须将将相关记记录书写写清楚，并将相相关记录录本交给给接班人人员。 第六条条 交班班人员发发现的情情况要及及时处理理，不能能移交给给下一班班的事情情要继续续在

41、岗处处理完毕毕，接班班人员应应协助完完成。 第七条 如果交交班人员员离开后后，接班班人员发发现属于于上一班班之间问问题的，应立即即报告领领班或队队长处理理。 第十一章章 各种种紧急情情况处理理规程 一、 发生盗盗窃事件件处理规规程 1( 巡巡查发现现或接报报辖区内内发生盗盗窃，应应马上抓抓获现场场嫌疑人人。如果果力量不不够或嫌嫌疑人逃逃离现场场，立即即用对讲讲机通知知班长，简要说说明现场场情况并并监视现现场，等等待指挥挥。 ( 领班班接报后后，立即即通知队队长，同同时调动动其他保保安员，封锁进进出辖区区的出入入口，并并派2人到现场场支援。 3( 事事件中如如有财产产或人员员受到损损害，应应拍照

42、或或录象，并保护护好现场场，留下下目击者者，并报报派出所所立案处处理。 二、发生生停电、停水应应急处理理规程 1( 发发生停水水处理规规程 (1) 按计划划维修保保养供水水设备及及清洗水水池若需需停水时时，管理理处应以以书面(或电话话)形式式，提前前24小小时发出出通知，以便业业主(住住户)作作好蓄水水准备。 (2) 临时抢抢修或更更换供水水设备需需停水的的，应提提前200分钟，用电话话或口头头形式通通知各有关用户户，且尽尽量将维维修时间间控制在在最短时时间内。 (3) 供水部部门通知知停水的的，应在在接到通通知后11小时内内将停水水原因及及时间通通知各用用户。提提醒业主主(住户户)作好好蓄水

43、准准备，并并应做好好节约用用水的宣宣传。 (4) 如因设设备故障障，在抢抢修期间间不能抽抽水到储储水池的的，应根根据情况况，采取取限制用用水或停停水措施施，并在在采取该该措施前前40分分钟通知知各用户户，并做做好节约约用水的的宣传。(如暂暂停洗衣衣、淋花花等非必必需的用用水)。 2(发生生停电应应急处理理规程 (1) 按计划划维修保保养若需需停电时时，管理理处应以以书面(或电话话)形式式，提前前12小小时发出出通告。同时准准备好自自备电源源(发电电机)，确保消消防水泵泵、电梯梯、生活活水泵能能正常使使用。 (2) 临时抢抢修需停停电的，应经管管理处主主任批准准，提前前10分分钟，用用电话或或口

44、头形形式通知知各用户户。同时时准备好好自备电电源(发发电机)，确保保消防水水泵、电电梯、生生活水泵泵能正常常使用。 (3) 供电部部门通知知停电的的，应在在接到通通知后11小时内内将停电电原因及及时间通通知各用用户。同同时准备备好自备备电源(发电机机)，确确保消防防水泵、电梯、生活水水泵能正正常使用用。 (4) 如遇突突然停电电，保安安员应迅迅速检查查电梯是是否困人人，如果果发生困困人情况况，应立立即通知知工程人人员进行行解救。同时工工程人员员启用自自备电源源(发电电机)，确保消消防水泵泵、电梯梯、生活活水泵等等用电，使住户户生活正正常，不不受大的的干扰。 (5) 遇配电电房设备备(由供供电部

45、门门管理)发生故故障，而而造成局局部停电电的，应应即时通通知供电电部门抢抢修，并并根据情情况启动动自备电电源(发发电机)，以解解急需。 (6) 发生停停电时，保安员员要加强强小区的的巡查和和出入人人员检查查，防止止犯罪分分之浑水水摸鱼。 (7) 属于发发生故障障造成停停电，事事后要分分析原因因，并作作好记录录。 三、 发发生水浸浸处理规规程 1( 当当值各岗岗保安员员如发现现辖区内内发生水水浸，应应立即将将出事地地点和情情况报告告领班，同时尽尽快采用用就近的的防水设设施保护护好设备备设施(如电梯梯、电房房等)，以免设设备设施施受损。 2( 保保安队长长和管理理处主任任接到报报告后，应立即即赶到

46、现现场，组组织抢修修。 3( 设设法查明明浸水原原因，并并采取有有效的阻阻截措施施。如水水浸是由由于暴雨雨洪水，应当在在各低水水位出入入口使用用沙包或或备用拦拦水闸板板;如水水浸是来来自市政政地下水水反溢，应暂时时将地下下水道同同往辖区区内的入入口封闭闭，并用用排水泵泵将辖区区内的积积水抽走走;如水水浸来自自辖区内内的管道道设施的的损坏或或故障，应当先先关闭控控制有关关故障部部位的水水掣或供供水泵。 4( 组组织当班班保安员员根据水水浸情况况，协同同工程人人员采取取有效措措施，如如将电梯梯开高离离开受浸浸范围、关闭受受浸区域域的电掣掣、尽可可能减少少水浸所所致的损损失。 5(水浸浸排除后后，立

47、即即通知清清洁员清清除积水水并清理理现场环环境，通通知工程程人员查查明故障障原因，修复受受损的设设施。 四、台风风、暴雨雨应急处处理规程程 1(遇台台风、暴暴雨来临临之前，管理处处应向住住户及管管理处各各部门发发出通告告，并做做好防暴暴风雨的的准备工工作。 2(管理理处应密密切留意意台风的的动态，并及时时通知住住户。 3(当管管理处发发出进入入戒备状状态时，各部门门应进入入抗灾害害准备工工作: 4(保安安、管理理员加强强辖区巡巡查，通通知住户户关好门门窗并移移走可能能下坠的的花盆及及其它物物品。要要检查未售售出楼房房的门窗窗。 5(保洁洁员及时时清理沙沙井盖、地漏、沟渠、排水口口等处的的堵塞物

48、物，保证证排水顺顺畅。 6(工工程人员员应检查查电房、电梯机机房、泵泵房等设设备房，关好门门窗。发发电机要要试运行行，启动动电池要要充足电电，检查查并试运运行各排排水泵，准备临临时使用用的电线线电缆、开关及及应急照照明灯具具等。 7(管管理处要要做好必必要的物物资储备备如绳索索、电池池、雨衣衣等。 8(当管管理处发发出紧急急令时，各部门门要进入入紧急状状态各就就各位。 (1)保保安:当当值保安安员要坚坚守岗位位，密切切注意各各种情况况，若天天气趋暗暗时应适适时亮灯灯。发现现异常情情况，应应立既向向管理处处报告。巡值的的保安应应加强巡巡视，非非当值保保安，应应在宿舍舍待命，未经批批准不得得离开本

49、本小区。 (2)工工程人员员:当值值水电工工，也应应到场做做好准备备工作。加强各各设备房房的巡查查。 (3)车车管员:提高警警惕，注注意车辆辆进出及及车库积积水情况况 (4)监监控中心心人员:留心观观察各画画面，发发现情况况，应立立即向管管理处报报告。 (5)保保洁员:在暴雨雨其间，要检查查各自负负责地段段的沙井井、地漏漏等排水水口，发发现堵塞塞应立刻刻清理。 (6) 总经理理、管理理处主任任应留一一人在管管理处或或监控中中心，指指挥全面面工作。 第十二章章 值勤勤中遇到到不执行行规定、发现可可疑分子子的处理理办法 一、遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的处理办办法 1( 保保安员在在纠正违违

50、章时，态度要要和蔼礼礼貌，耐耐心作好好有关物物业管理理规定及及物业管管理法规规的解释释。 2( 对对不听劝劝阻的人人，不能能跟其吵吵闹，要要查清其其住址、姓名，如实记记录并报报告管理理处。 3( 对对不听劝劝阻的人人，如果果故意闹闹事和要要违反治治安管理理的，及及时报公公安机关关。 4( 发发生纠纷纷时，注注意把握握政策，如属对对方蛮横横无理，打骂保保安员的的，保安安员要克克制自己己，不能能与其打打架。力力量不够够时，要要及时增增求支援援，同时时要注意意保护自自己，必必要时报报公安部部门处理理。 二、 发发现可疑疑分子的的处理办办法 1( 当当值时遇遇可以分分子，要要先观察察几分钟钟，然后后上

51、前盘盘问，注注意对方方的神态态，如有有异样，可进一一步查其其有效证证件。 ( 对可可以分之之要严密密跟踪，可以通通知监控控中心对对其暗中中监视，同时通通知其它它岗位注注意2对其监视视，防止止其破坏坏或造成成其他意意外事故故。 3( 若若发现可可以分子子与公安安部门通通缉的三三逃人员员体貌特特征相似似者，可可采取措措施，将将其送至至公安机机关。 第十三章章 停车车场车辆辆管理制制度 为加强辖辖区的交交通管理理，维护护辖区的的交通秩秩序，特特制定本本制度。 一、汽车车管理规规定。 第一条 所有外外来车辆辆，未经经许可不不得进入入物业辖辖区。进进入辖区区的车辆辆必须服服从管理理处的管管理。 第二条

52、车辆必必须按规规定的路路线行驶驶不得逆逆行，不不得在人人行道、绿化道道上行驶驶，不得得高速行行驶，不不得鸣号号。进入入车场库库最高时时速不得得超过55公里。 第三条 车辆必必须按指指定的地地点停放放，不得得超越车车位或跨跨位，并并按规定定收取停停车费。行车通通道、消消防通道道及非停停车位严严禁停车车。 第四条 业主(住户)的车辆辆必须在在管理处处办理车车位租赁赁手续，领取停停车证。购买车车位(库库)的业业主(住住户)，凭购买买合同到到管理处处办理停停车证。 第五条 没有购购买车位位，又没没有租赁赁车位的的车辆，进入辖辖区，由由保安员员开出车辆进进出卡，并登登记进入入辖区的的时间，离开辖辖区时，

53、由保安安员收回回车辆辆进出卡卡，并并按规定定收费。 第六六条 车车辆停放放后，必必须锁好好门窗，并注意意车位清清洁，不不乱仍烟烟头杂物物。 第第七条 车辆如如损坏路路面或公公共设施施，应照照价赔偿偿。 二、摩托托车、自自行车的的管理 第一条 进入辖辖区内的的摩托车车、自行行车等车车辆必须须服从管管理处的的管理，不得乱乱停乱放放，按指指定的地地点停放放。 第二条 业主(住户)的摩托托车、自自行车要要到管理理处办理理车位租租赁手续续，然后后凭证按按固定车车位停车车。 第三条 摩托车车、自行行车要按按固定的的车位停停放，严严禁乱停停乱放，占用他他人的车车位，没没有租车车位的摩摩托车，保安员员对其锁锁

54、车。 第四条 车辆如如损坏路路面或公公共设施施，应照照价赔偿偿。 第十四章章 保安安员军体体培训制制度 为为确保培培养一支支训练有有素、纪纪律严明明、文明明执勤的的保安队队伍，特特制定本本制度。 第一一条 保保安队队队长负责责全体保保安员全全面军体体培训工工作与考考评。 第二条 培训项项目与时时间安排排 1(每周二二、三、四下午午16:30 117:330为早早、夜班班人员培培训时间间。 22(每周周二进行行列队项项目训练练，每周周三进行行拳术、体能项项目训练练，周四四为消防防实操训训练。 第三条条 军训训内容 1(列队队项目 a)正、稍息、跨立、蹲下起起立等。 b)齐步步、跑步步、停止止间转

55、法法、步伐伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等等。 2(拳术术项目 a)步法法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等等。 b)拳术术训练:擒敌拳拳、捕俘俘拳等。 3(体能能项目:俯卧撑撑、爬楼楼梯、跑跑步等。 第四条 军训要要求 1(军训训过程中中按正规规军事化化要求操操作。 2(听从从指挥员员口令，回答提提问整齐齐统一，声音洪洪亮，无无拖音。 3(养成成良好的的队列礼礼仪。 4(非特特殊原因因经队长长批准外外，任何何人不得得以任何何理由不不参加军军体培训训。 第第五条 军训考考评 1(每月月最后一一周的周周五，由由队长、领班及及请管理理处领导导参加对对保安员员进行军军训考核核，并把把考核成成绩记录录在培

56、训训考核表表上。 2(公司司领导每每季最后后一个月月的周五五由队长长陪同，对全体体保安员员进行军军体训练练、检阅阅及以班班组为单单位进行行考核评评分。 3(队长长对军体体检阅做做总结报报告，并并对各项项考核记记录进行行整理、归档。 第十五章章 保安安员招聘聘管理制制度 为为提高保保安队伍伍整体素素质，使使公司人人事管理理规范化化、标准准化，特特制定本本制度。 公司保安安员招聘聘工作统统一由行行政人事事部负责责。 第第一条 第二条 招聘程程序 1(各管管理处提提出用人人需求申申请。 2(行政政人事部部依据定定编情况况，核定定人员编编制，呈呈公司领领导。 3(总经经理审批批后执行行。 4(通过过人

57、才市市场或粤粤北地区区民政局局退伍办办实施招招聘。 第三条 保安员员招聘标标准 1(五官官端正，视力良良好，听听力正常常，身体体健康。 2(身高高在1773厘米米以上，年龄在在24岁岁以下。 3(高中中以上学学历，具具有较好好的政治治文化素素质。 4(具有有奉献精精神，热热爱本职职工作，忠于职职守，廉廉洁奉公公。 5(近两两年的退退伍军人人。 6(具有有体育特特长或其其他特长长者优先先。 7(具有有上海市市户口并并有固定定住所的的人员提提供担保保。 第十六章章 夜间间巡查制制度 为为确保夜夜间各岗岗位正常常值班，保证小小区安全全，特制制定本制制度。 第一条 各班班班长在夜夜班时间间内，要要加强

58、对对各岗位位的检查查，每各各一小时时巡查各各岗位值值勤情况况。 班长巡查查到各岗岗位时，在各岗岗位的值值班记录录表上签签名及巡巡查时间间。 第第二条 第三条 保安队队长每周周不少于于三次对对辖区各各岗位(包括监监控中心心)进行行巡查。 第四四条 管管理处主主任每周周不少于于一次对对辖区各各岗位(包括监监控中心心)进行行巡查。 第五五条 夜夜间巡查查时间为为:凌晨晨00:306:000。 第六条 巡查内内容:各各岗位值值班情况况、设备备安全、消防隐隐患等。 第七七条 保保安队长长、管理理处主任任将夜间间巡查情情况记录录在夜夜间巡查查情况记记录表，巡查查到各岗岗位时，要有各各岗位值值班保安安员签名

59、名。 第八条 补休时时间:管管理处主主任夜间间巡查的的第二天天补休半半天;保保安队长长夜间巡巡查的第第二天补补休三小小时。 保安服务务岗位职职责制度度 一、保安部部经理职职责 1(在总总经理和和当地公公安部门门的指导导下，全全面负责责本部门门的各项项工作，直接对对总经理理负责，确保公公司所管管辖物业业的安全全。 2(负责责制定各各管理处处安全、消防管管理方案案和措施施，根据据各管理理处实际际，编制制各岗位位分布和和保安员员配置。 3(负责责检查各各管理处处工作计计划执行行情况和和安全制制度落实实情况。 4(组织消消防检查查、训练练、演习习，处理理重大消消防事故故。 5(负责责检查、推广各各管理

60、处处在治安安保卫工工作中典典型经验验。 6(负责责制定保保安员培培训计划划，并组组织实施施，提高高并保持持保安员员综合素素质。 7(定定期对各各管理处处保安工工作进行行考核，并提出出整改措措施。 8(完成成总经理理交办其其它工作作。 二、管理理处保安安队长职职责 1(在保保安部经经理和管管理处主主任的指指导下，全面负负责管理理处保安安队的各各项工作作，确保保所管物物业的安安全。 2(根据据保安部部制定的的安全管管理方案案和措施施，制定定保安队队具体工工作计划划，并组组织实施施。 3(指导导、监督督、检查查各班工工作，定定期进行行考核。 4(掌握握辖区内内的安全全动态，处理辖辖区内各各类事故故发