企业管理沟通的目标,分歧与融合

1、企业管理沟通的目标；分歧与融合著名的英国管理学先驱玛丽.帕克.芙丽特女士,早在二十世纪二三十年代,就已经充分认识到企业中沟通对于冲突管理的重要性，并且在现代管理学尚未成形之前，就创造性地提出了应当把冲突看作是意见与立场分歧,进而通过创造性的沟通处理，将企业内外的冲突引向融合统一的解决方案的卓越管理思想。管理沟通的职责与基本目标，虽然不仅仅是处理企业内外部的冲突问题,但玛丽的卓越思想,在本质上是一种沟通思想,因而与企业管理沟通的基本目标有密切联系。在实践上与理论上,企业管理沟通均面临两大基本任务,处理两大根本、核心企业管理问题。一是在企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识

2、，促使企业各项工作有效运行，这是企管理的基本的业务性问题。二是如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突与社会冲突、文化冲突，实现企业内外（企业员工内部，企业与社区，企业与企业，企业与社会公众，等等）良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。与管理沟通以上所说的两大基本任务相匹配，管理沟通的基本目标也应该两大基本目标。一是通过实施有效的管理沟通，形成业务共识，从而使企业的基本业务能够顺利地进行，实现企业的生存发展与利润获取，这是企业管理沟通的基本业务性目标。二是通过实施有效的管理沟通，协调企业内外部人与人、人与机器、人与业务、人与企业、企业与企业、

3、企业与其他组织、企业与社会等各种实际利益与情感冲突，通过恰当的正确的交流，达成互相理解，快速有效形成认识、理念、思想、文化与情感的融合统一，为企业成员和社会公众创造出和谐美好的工作、生活环境,这是企业管理沟通的基本人文性目标。企业之所所以需要要管理是是因为企企业作为为一个谋谋取经济济利益的的社会组组织，它它由多种种物质资资源和人人力资源源组成，但如果果没有管管理对这这样资源源来进行行组合、配置与与转形，这些资资源自己己并不能能自然或或自发形形成一个个整体，也不能能最终谋谋取经济济利益。从管理理沟通的的角度讲讲，管理理的作用用就在于于组合与与转形，而组合合与转形形必须以以管理信信息的沟沟通为前前

4、提，管管理的过过程同时时也就是是管理沟沟通的过过程。而而管理沟沟通的过过程又是是消除企企业业务务与人文文矛盾盾、分分歧，形形成共识识与融合合的复杂杂企业管管理过程程。在此，笔笔者大胆胆地提出出，有必必要对企企业中的的矛盾盾和分分歧做出出严格的的概念上上的区分分定义。所谓矛盾，是指指双方的的立场或或利益尖尖锐对立立，难以以在同时时保证或或维护双双方利益益的前提提下实现现调和的的一种立立场或利利益格局局。矛矛盾概概念的哲哲学基础础是事物物的两个个方面、两极化化的二分分法，其其思维方方式是非非此即彼彼的斗争争式的二二元思维维方式，即如一一方获益益则另一一方必受受损的思思想。解解决矛矛盾的的方法往往往

5、是矛盾的一方方消灭另另一方，或者矛盾的双方方均消亡亡,不复存存在。与与矛盾盾相联联系在一一起的概概念是敌敌我、革革命、暴暴力。当当人们说说企业业中存在在矛盾时,笔者的的意思往往往强调调的是企企业中的的问题无无法以平平等互利利的原则则获得解解决。这这是矛矛盾概概念的内内在含义义。矛矛盾的的思维方方式，是是对事物物发展变变化的一一种不太太客观与与全面的的反映,从社会会学意义义上讲，矛盾盾是个个带有强强烈感情情色彩与与社会政政治、意意识形态态色彩的的词语。而分歧，笔者认认为,指的是是两件事事物(如两个个人的立立场、看看法)之间在在客观上上存在着着程度不不等的不不同，存存在着差差异。相相对于矛盾的极端

6、端的两极极化的提提法，分分歧的提提法要客客观、平平和得多多。分歧歧承认事事物并非非只有你你死我活活的两极极、两面面,而是存存在着多多极与多多面性。矛盾盾强调调的是双双方立场场、利益益的不可可调合性性,而分歧歧则只陈陈述客观观存在的的差异的的现象与与事实，强调的的是双方方立场、利益的的可调合合性,即分歧歧可以缩缩小或消消除干净净.矛盾盾的定定位掺杂杂着人为为的激烈烈的情感感或思想想色彩，它试图图进行简简单的价价值判断断,意欲表表明我对对你错,具有强强烈的个个人意识识倾向性性。而分分歧则不不带任何何感情色色彩与意意识色彩彩,也不简简单地进进行价值值判断,也不表表明谁对对谁错,而是冷冷静地揭揭示差异

7、异存在的的客观实实在性。矛盾盾强调调的是双双方利益益不可调调和,而分歧歧则强调调双方的的利益可可以同时时得到保保证,分歧的的消除并并不总是是减损双双方的利利益,而是分分歧的双双方在利利益上获获得了统统一。笔笔者认为为,在处理理人类冲冲突时,分歧思思维比矛盾具有更更多的科科学性和和实用性性,也更能能符合哲哲学理论论基本原原理与人人类社会会实践的的客观实实际。自从玛丽丽.帕克.芙丽特特提出融融合统一一的卓越越管理思思想以来来，人类类世界的的管理图图景已经经发生了了很多积积极的变变化，但但玛丽的的杰出管管理思想想尚未得得到根本本重视与与深入人人心。事事实是,与玛丽丽卓越思思想相反反的思想想及模式式,

8、依然占占据着世世界管理理学界大大多数人人的心灵灵的矛矛盾的的思维方方式,仍然是是管理理理论与实实践中的的主流思思维方式式。由此此，笔者者提出，应该用用分歧思思想来取取代矛矛盾思思想的时时代到来来了，一一个新的的管理学学时代和和人类社社会时代代到来了了：并不不再总是是用矛矛盾的的观点来来看待企企业、社社会的问问题，而而是更多多地采用用分歧的的眼光来来看待企企业中人人与人、企业与与企业、民族与与民族、国家与与国家、社会与与社会、文化与与文化之之间的差差异。我我们需要要的结果果不是斗斗争与消消灭，而而是玛丽丽女士所所提出的的伟大管管理目标标企企业与人人类社会会的融合合统一。企业管理理与管理理沟通中中

9、大量存存在的业业务问题题也好，人文问问题也好好，并不不是矛矛盾问问题，而而是分歧歧问题。矛盾盾预示示着对抗抗与分离离，而分分歧则展展现着不不同、差差异与差差距。对对抗导致致问题严严重与恶恶化，分分离导致致互相封封锁信息息，无法法达成互互相理解解。而差差异则产产生对比比与求同同存异，差距则则形成双双向的互互动，缩缩小差距距。矛盾盾解决的的后果是是一方损损害另一一方的存存在或利利益；而而分歧解解决的成成果则双双方利益益获得了了统一，没有任任何一方方利益受受损，双双方为社社会或企企业增加加了总福福利。例如，当被管管理者对对于管理理者下达达的某个个正确业业务指令令有不同同看法时时，不能能认为这这是一个

10、个业务矛盾问题，而应该该把它只只看成是是一个业业务分歧歧。解决决该问题题的方法法并不是是消灭被被管理者者的个人人意志,强行命命令被管管理者接接受管理理者的看看法，而而是通过过良好有有效的管管理沟通通，帮助助被管理理者形成成正确的的理解，达成业业务共识识，从而而兴致勃勃发地开开展工作作，完成成管理下下达的工工作指令令。而当当这种情情形产生生时，被被管理者者也不应应该采取取矛盾盾思维维、斗争争或强硬硬抵制的的做法，而应及及时与管管理者进进行管理理沟通，听取管管理者解解释，理理解其解解释的合合理性与与意义，进而改改变自己己的看法法，与管管理者形形成业务务共识。又如，当当我们在在商品采采购价格格或采购

11、购质量上上与供应应商发生生矛盾盾时，应该怎怎么办呢呢？如果果我们采采用矛矛盾思思维方式式来思考考问题，解决办办法就只只有两个个。一个个是供应应商必须须完全接接受我们们提出的的新要求求，另一一个就是是供应商商不接受受我们的的要求，我们则则与其断断绝业务务关系，另找新新供应商商。但如如果我们们采用的的管理沟沟通方式式是分歧歧式的管管理沟通通方式，则转而而可以下下列方式式更圆满满地处理理：首先先，我们们认为，我们和和供应商商之间只只是在商商品采购购价格或或质量出出现了分分歧，然然后，我我们将与与供应商商进行管管理沟通通，帮助助供应商商检查该该商品所所有的价价值链环环节，研研究分歧歧产生的的原因何何在

12、，寻寻找在降降低商品品采购价价格或提提高质量量的同时时保证供供应商利利益的各各种可能能性，协协助供应应商一起起解决存存在的问问题，尽尽量缩小小双方要要求的差差距，最最终达成成共识，继续合合作，以以保持我我方供应应链的成成本、质质量与渠渠道稳定定。如各各种努力力之后，双方还还是没法法达成共共识，亦亦即分歧歧太大，我们也也没有必必要从此此成为仇仇敌，而而是友好好地分手手，相约约等待下下一次合合作再回回首的的机会。在现代企企业管理理中，企企业内部部，企业业外部,即企业业与供应应商之间间、与顾顾客之间间、与政政府、社社会公众众之间、与竞争争对手之之间均存存在着各各种各样样的意见见、立场场、利益益分歧。管理沟沟通的根根本任务务，正是是为了缩缩小和消消除这些些分歧。企业内内部管理理，如团团队管理理、学习习型组织织、企业业文化、目标管管理、标标准化管管理、人人性化管管理、无无边界行行为等等等管理思思想和理理念，其其实质是是团队沟沟通、学学习沟通通、文化化沟通、制度沟沟通、情情感沟通通等等一一些管理理沟通内内容。企企业外部部管理，如供应应链管理理、客户户关系管管理、公公共关系系管理、企业形形象系统统、无边边界行为为、企业业战略联联盟等等等,其实质质是供应应商沟通通、客