销售管理手册1858803784

1、销 售 管 理理 手 册目录一、概述述销售管理理的作用用和重要要性二、销售售管理的的内容1、市场场管理2、人员员的管理理3、货品品的管理理4、营销销活动控控制三、销售售管理组组织及岗岗位职责责1、销售售管理结结构图2、销售售经理岗岗位职责责3、片区区经理岗岗位职责责4、地区区主管岗岗位职责责5、对地地区主管管的要求求6、直销销部岗位位职责7、市场场开发服服务队岗岗位职责责8、财务务经理岗岗位职责责9、会计计人员岗岗位10、出出纳员岗岗位职责责11、运运输、综综合、计计划员岗岗位职责责12、开开票、客客服员岗岗位职责责13、成成品库主主任岗位位职责14、核核算员岗岗位职责责15、保保管员岗岗位职

2、责责16、装装卸队长长岗位职职责17、装装卸员岗岗位职责责18、值值班员岗岗位职责责四、专卖卖店管理理职责及及办法1、店长长岗位职职责2、货调调员岗位位职责3、店员员（营业业员）岗岗位职责责4、统计计员岗位位职责5、店员员（营业业员）岗岗位行为为准则6、出货货处理办办法7、产品品陈列办办法一、概述述销售管理理的作用用和重要要性销售管理理是指对对企业的的整个销销售活动动进行分分析、计计划、执执行和控控制，从从而实现现组织目目标。它它的作用用和重要要性表现现为:（1）销销售管理理工作是是促进企企业进步步的重要要因素。在生产产流通中中，销售售管理是是否超前前、销售售工作是是否到位位、销售售管理是是否

3、完善善、销售售预测是是否准确确，直接接关系着着企业的的发展与与进步。（2）销销售管理理工作也也是决定定企业存存在和发发展的重重要条件件。销售售和管理理是密不不可分、相辅相相成的，只懂销销售而忽忽视管理理，或者者只重视视管理而而轻视销销售，都都会阻碍碍企业的的生存和和发展。要保证证企业的的顺畅发发展，就就要做到到:企业中的的每一次次行动都都要服从从销售；企业内每每个部门门的工作作都服务务销售。二、销售售管理的的内容:计划和执执行关于于商品，服务和和创意的的观念，定价促促销和分分销，以以创造能能符合个个人和组组织目标标的交换换的一种种过程。总体可可以包括括四个部部分:市市场管理理、人员员管理、货品

4、管管理、营营销活动动控制。1、市场场管理（1）成成功的营营销模式式一定是是对外在在的环境境、企业业内部环环境和可可利用资资源配优优组合，使企业业的整体体营销力力得到提提高，从从而达到到企业既既定的战战略。（2）直直接、整整体、组组合是销销售管理理中最适适用战术术。（3）市市场管理理:市场场是指能能够满足足人们需需求的场场所。市市场管理理是对本本行业的的运作和和发展趋趋势进行行深入的的研究，从而将将这种规规律加以以运用的的管理。（4）在在市场运运作的早早期主要要表现在在通路的的开拓和和营销渠渠道的建建设，每每个行业业都有行行业渠道道，每种种商品都都有固定定的消费费群体，迅速打打通营销销渠道，将产

5、品品直接或或间接满满足需求求者的要要求，就就是市场场的最终终诉求。当我们们找到我我们产品品的营销销渠道时时，这种种渠道是是不牢固固，必须须经常维维护，使使之成熟熟和坚固固。（5）在在市场运运作的中中期主要要表现在在情报的的收集和和根据市市场的反反映情况况做出及及时调整整，使我我们的产产品能被被更多的的消费者者接受。我们的的营销渠渠道在现现在的市市场中，与很多多品牌是是公用的的，属于于自己的的渠道越越宽，您您的产品品流通和和资金流流通的速速度越快快。情报报的收集集在这个个时机就就越发重重要，自自古就有有名言:知己知知彼，百百战不殆殆。现在在由于通通信设施施和交通通的工具具，被人人们广泛泛的接受受

6、和使用用，情报报的及时时和准确确性得到到很大提提高，当当我们得得知我们们对手的的战略战战术，经经过分析析和针对对性的研研究，做做出我们们的战略略战术，那么在在商战中中成功的的打击对对手，占占领更多多的渠道道，掌握握更多的的成功机机会。（6）在在市场运运作的后后期，主主要表现现在品牌牌知名度度的树立立和满意意度的提提升。品品牌知名名度的树树立是贯贯穿在每每一阶段段的具体体工作，品牌体体现在每每个细节节，能否否给顾客客提供满满意的产产品，能能否体现现顾客的的需求，当大家家对品牌牌有清楚楚或模糊糊的印象象，那么么品牌的的知名度度就自然然得到不不同程度度的提高高。品牌牌的知名名度的树树立，需需要时间间

7、和坚持持不懈的的努力。满意度度主要体体现在使使顾客的的需求得得到满足足，主要要体现在在售后服服务和产产品的后后期维护护。当产产品的差差异化越越来越小小，让顾顾客满意意的售后后服务更更有竟争争力。2、人员员的管理理（1）销销售队伍伍在营销销组合中中的重要要性，已已经没有有什么可可争辩的的。特别别是在现现在的市市场竟争争中，团团体协作作和集中中统一作作战，是是取得商商战胜利利的前提提条件。（2）其其中包括括销售队队伍的设设计、销销售队伍伍的目标标、销售售队伍的的战略、销售队队伍的结结构、销销售队伍伍的规模模、销售售队伍的的报酬。（3）销销售队伍伍的管理理:A人员的的选拔:企业根据据自身发发展的阶阶

8、段和产产品的诉诉求选择择各自的的人员。优秀的销销售人员员通常具具备下列列品质:能承受受风险、强烈的的使命意意识、有有解决问问题的癖癖好、较较强的专专业知识识。销售人员员的培训训:企业业培训计计划第一一部分安安排为:介绍公公司的历历史和经经营目标标，组织织结构设设置和权权限的情情况，主主要的负负责人员员，公司司财务状状况和措措施，以以及主要要产品与与销售量量；产品品制造的的过程及及特点等等；了解解公司和和竟争对对手的战战略和政政策；熟熟悉公司司的各项项流程和和管理制制度。B销售人人员的使使用经过培训训和考核核，得出出销售人人员的综综合能力力，根据据各种工工作的范范围和难难易程度度，任命命不同的的

9、人员负负责不同同的市场场。在工工作过程程中及时时调整工工作重心心和内容容。在营营销过程程中实行行第一负负责人原原则。3、货品品的管理理货品管理理是在整整体营销销过程中中最实际际、最基基本的管管理内容容。（1）为为确保货货品在储储存、运运输渠道道过程中中的安全全、防止止丢失等等，很多多公司出出台不同同的管理理表格和和制度确确保安全全，销销售日报报表库存表表月月末盘点点表。（2）新新品上市市一周后后，如果果时机准准确，通通过销售售数据便便可看出出:产品品是否有有竟争力力，是否否是当初初设计和和生产的的目的。如果销销量很好好，而且且有上升升的趋势势，是否否进行追追加生产产计划；如果不不见起色色，排除

10、除其他因因素，认认为产品品的竟争争力较弱弱，就应应该考虑虑是否调调整价格格、是否否参加促促销活动动。（3）当当产品滞滞销以后后，为了了减轻库库存的压压力、促促进产品品的销售售，针对对产品的的促销活活动应该该分地区区做出计计划。促促销活动动的内容容可以针针对产品品，同时时应该考考虑是否否会对品品牌形象象有副面面影响，必须权权衡利弊弊。在品品牌形成成的不同同时期，促销活活动始终终在促进进品牌的的成熟。4、营销销活动的的控制因为在营营销计划划事实构构成中，将发生生许多意意外情况况，销售售部门必必须连续续不断的的监督和和控制各各项营销销活动。营销控制制的四种种方法:年度计计划的控控制、赢赢利能力力的控

11、制制、效率率控制和和战略控控制。（1）年年度计划划控制:其目的的在于保保证公司司实现他他在年度度计划中中所制定定的销售售、利润润以及其其他目标标中心为为目标管管理。第第一，公公司在年年度营销销计划中中建立月月份或者者季度目目标作为为基准点点。第二二，销售售部必须须监视在在市场上上的执行行成绩。第三，对任何何严重的的偏离行行为的原原因，作作出判断断。第四四，必须须采取改改正行动动方案，彌补目目标和执执行实际际之间的的缺口。（2）赢赢利能力力控制:销售部部制定全全年销售售总额，根据总总数决定定生产成成本。同同时依赖赖以前的的各种数数据决定定费用总总额，根根据每个个月的损损益表，制定下下个月的的调整

12、方方案。通通过减少少可以控控制费用用，来保保证公司司财务的的赢得能能力。（3）效效率控制制:第一一，销售售人员的的效率，每次出出差的效效率、每每次沟通通的效率率、每次次培训的的效率、每次招招待费用用的控制制。第二二，广告告效率，每一种种媒体类类型，每每个人的的广告成成本，消消费者对对于广告告内容和和有效性性的意见见，对于于产品状状态的事事前和事事后衡量量，激发发对产品品的询问问，每次次广告的的成本。第三，促销效效率，促促销活动动的销售售所占的的百分比比、赠劵劵的回收收、促销销活动的的费用。（4）战战略控制制:公司司必须经经常对其其整体营营销效率率，作出出缜密的的评价。总体战战略的实实用性和和科

13、学性性，在每每个月的的销售和和损益中中将清楚楚的体现现出来，将即定定的战略略执行。三、销售售管理组组织及岗岗位职责责1、销售售管理组组织结构构图 总经理理片区经理理 - - - 财务经经理 地区经理理 - - 客服-综合合计划运输-成品品库直销处-代理理商-销售员员2、销售售经理岗岗位职责责（1）负负责制定定销售部部整体的的销售目目标，并并为此目目标组织织制定一一个切实实可行、足以激激发组织织成员奋奋发向上上的发展展方案。（2）负负责制定定全年的的销售计计划，并并保证其其顺利实实施。如如遇突发发情况，要根据据实际情情况调整整计划，保证计计划的可可行性和和科学性性。（3）组组织好本本部门工工作，

14、保保证管理理活动在在各个环环节、各各个方面面做到很很好的结结合，发发挥最大大效能。（4）做做好一个个指挥员员，使整整个销售售部管理理过程能能根据实实际情况况，下达达指示、制定措措施、合合理地分分配任务务、布置置工作。（5）在在保证销销售目标标实现的的基础上上，协调调好各个个环节、各个部部门的工工作，使使其相互互配合、紧密衔衔接、互互不矛盾盾。（6）对对本部门门所属人人员规划划的工作作建议，进行审审核、评评估、试试行、奖奖励；领领导、培培训、激激励、评评估及督督导部门门所属人人员，不不断提高高其业务务水平及及业绩。3、片区区经理岗岗位职责责（1）代代表本片片区向上上级领导导汇报工工作，接接受并完

15、完成上级级领导安安排、分分配的工工作任务务。（2）根根据公司司的长、短期战战略规划划，制定定年度、季度、月度“区域销销售工作作计划书书”，包括括各阶段段拟达成成目标；可执行行政策分分析，具具体实施施方案和和工作进进度按排排。（3）对对设定期期间内公公司销售售指标的的达成负负责。（4）负负责对本本区域阶阶段性工工作目标标的设定定、任务务分解、组织实实施和督督导完成成。（5）对对本区域域所有工工作排定定优先顺顺序，原原则上应应“先做最最重要的的事，而而非先做做最急的的事”。以有有系统的的方式计计划所有有活动，以减少少或避免免低效率率及过多多的打岔岔。（6）负负责定期期组织相相关人员员对产品品知识、

16、销售知知识、商商品管理理知识等等的教育育培训。（7）负负责各区区域产品品销售、产品陈陈列、存存货管理理、客户户服务等等日常销销售管理理工作的的稽核。（8）负负责各区区与总部部的协调调、沟通通，对各各区域销销售指标标与销售售成果达达成的评评估与改改进辅导导工作负负责。（9）负负责拟定定销售竟竟赛，如如单日业业绩、指指标达成成、成长长率、毛毛利，指指定产品品促销绩绩效及各各项激励励方案，及对个个别产品品制定产产品个别别贡献率率的分析析报告。（10）负责各各区域行行销、促促销活动动的参与与筹划、活动督督导与效效果评估估。（11）对各区区域销售售数据、顾客资资料、厂厂商动态态、市场场信息、产品信信息等

17、情情况汇总总统计工工作的稽稽核，负负责完成成各项数数据、情情报的分分析、呈呈报及应应对策略略的拟定定。（12）负责协协助建立立客户情情报管理理系统，改善客客户管理理工作，支援新新客户的的开拓。（13）负责对对各区域域定期销销售会议议的招开开，及即即时性问问题处理理。（14）提供未未来的产产品趋势势资料，负责产产品组合合，产品品开发方方案的参参与拟定定。（15）定期对对本区域域工作结结果和工工作效率率进行分分析、评评估与报报告，适适时修正正执行方方案，并并指导部部门所属属人员进进行整改改。（16）在本区区域客户户需要公公司支援援时，给给予相应应的支援援及与其其他相关关部门协协调处理理。（17）接

18、受上上级领导导的业务务督导和和业务培培训。（18）与其他他部门合合作无间间，完成成上级领领导布置置的其它它工作任任务。4、地区区主管岗岗位责任任（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及工作作任务，并负责责执行完完成。（2）负负责协助助上级主主管对销销售部工工作的计计划、构构思及协协调安排排。（3）积积极与总总部协调调沟通，对设定定期间内内区域销销售指标标与销售售成果的的达成负负责。（4）对对区域产产品销售售、产品品陈列、存货管管理、客客户服务务等日常常销售管管理工作作的执行行负责。（5）负负责对各各项行销销、促销销活动计计划的具具体实施施、既时时性问题题的处理理及结果果的呈报报。（

19、6）负负责维护护市场一一致形象象及对客客诉抱怨怨的现场场处理。（7）对对收集回回馈销售售数据、顾客资资料、厂厂商动态态、市场场信息、产品信信息等情情报负责责，并参参与应对对策略的的拟定。（8）协协助直销销员经营营卖场，现场督督导以促促进绩效效，对改改善客户户管理工工作，开开拓新客客户负责责。（9）负负责区域域销售员员及直销销员会议议的召开开及公司司制度、教育培培训工作作的推进进。（10）定期对对部属人人员的工工作结果果和工作作效率进进行分析析、评估估，适时时修正执执行方案案，并指指导部属属人员进进行整改改。（11）对部属属人员规规划的工工作建议议、评估估、试行行、奖励励。（12）领导、培训、激

20、励、评估及及督导部部属人员员不断提提高其业业务水平平及绩效效，使其其有效的的对公司司做出最最大贡献献。（13）接受上上级主管管的业务务督导的的业务培培训。（14）与其它它部门合合作无间间，完成成上级主主管布置置的工作作任务。（15）执行与与督导上上级主管管布置的的其它交交办事项项。5、对地地区主管管的要求求A、月总总结每月300日前，必须把把工作总总结交到到销售部部，内容容包括:（1）本本月地区区完成销销售额是是多少？（各品品种、地地区、所所占比率率）（2）完完成本月月（没有有完成）任务的的原因是是什么？（3）你你在本月月做了哪哪些工作作？（销销售管理理、人员员管理、市场服服务）效效果如何何？

21、（4）下下月工作作目标是是什么？（5）同同品类厂厂家的销销售排行行情况，并分析析原因。（6）各各厂、商商有哪些些值得学学习和借借鉴的地地方。B、回款款明确回款款时间，保证每每月按期期回款，不得拖拖延，并并执行财财务对地地区回款款流程。C、地区区经理为为了保证证本月销销售额的的顺利完完成，每每月5日日前必须须制定一一套营销销方案，上报销销售经理理、总监监，协商商后实施施。D、运输输问题，地区经经理要认认真执行行合同要要求，汽汽运无破破损，如如验货发发现是委委托办理理和商家家自提一一律向货货运公司司（个人人）提出出赔偿，铁路运运输如有有破损必必须出示示正式记记录（铁铁路部门门），由由厂方向向保险公

22、公司提出出赔偿。E、返货货制度，公司原原则上不不予返货货，如出出现特殊殊情况，请示公公司批准准，由质质量部门门验定，包装必必须完好好，确属属本公司司产品，方可返返货。F、促销销制度，公司统统一制定定的促销销活动，地区经经理必须须认真贯贯彻、落落实，并并及时反反馈信息息；各地地区举办办的促销销，地区区经理要要认真进进行筹划划，并报报主管审审批，在在搞好预预算、评评估、费费用、扣扣率等情情况后，方可执执行。6、直销销部岗位位责任直销部经经理（1）负负责直销销部全部部工作，接受并并完成公公司安排排、分配配的任务务。（2）负负责本部部门制定定年度、季度、月度“销售工工作计划划书”，及各各阶段拟拟达到目

23、目标，可可执行政政策分析析，具体体实施方方案和工工作进度度安排。（3）负负责本部部门阶段段性工作作目标的的设定、任务分分解、组组织实施施和监督督完成。（4）对对公司库库存产品品销售负负责，开开拓销售售渠道，建立批批发网络络。（5）负负责对销销售区域域产品销销售、产产品陈列列、存货货管理、客户服服务与日日常销售售管理工工作及管管辖区行行销、促促销活动动的策划划，活动动督导与与效果评评估。（6）与与其他部部门密切切合作，完成领领导安排排的其他他任务。销售业务务员（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及工作作任务。（2）做做好本人人负责的的网点客客户接待待与销售售工作。（3）负负责努力力

24、建设顾顾客忠诚诚度，提提供消费费姿讯，增加消消费频率率，拓展展新客源源。（4）对对顾客资资料收集集、建档档、更新新、维护护、运用用。（5）接接受上级级主管的的业务督督导和培培训。（6）与与其他部部门密切切合作，完成上上级主管管布置的的其他工工作任务务。7、市场场开发服服务队岗岗位责任任开发服务务队队长长（1）负负责开发发服务队队的全面面工作，接受并并完成公公司安排排、分配配的各项项任务。（2）负负责本部部门的市市场调查查、市场场开发、售后服服务报告告、方案案、计划划、信息息整理等等工作。（3）负负责临时时性、阶阶段性工工作的分分解、落落实、实实施、监监督工作作。（4）负负责协助助地区经经理做好

25、好代理商商的临时时性促销销及售后后服务工工作。（5）与与其它部部门密切切合作，完成主主管领导导安排的的其它任任务。开发服务务队队员员（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及工作作任务。（2）按按服务准准则要求求认真作作好售后后服务工工作。（3）能能吃苦耐耐劳、爱爱岗敬业业，认认认真真做做好本职职工作。（4）接接受上级级主管的的业务督督导和培培训。（5）与与其它部部门密切切合作，完成主主管领导导安排的的其它任任务。8、财务务经理岗岗位职责责（1）接接受上级级主管按按排、分分配的各各项要求求及工作作任务，并负责责执行完完成。（2）严严格遵守守国家财财务管理理和公司司制定的财财务管理理制

26、度，认真履履行其工工作职责责并对公公司财务务机密保保密。（3）负负则编制制公司年年、季度度成本、利润、费用等等相关的的财务指指标计划划，定期期检查、监督、考核计计划的执执行情况况，结合合经营实实际，及及时调整整和控制制计划的的实施。（4）负负责按制制定年、季、月月度各类类财务会会计报表表，高好好年度会会计决算算工作。（5）负负责会同同相关人人员对成成品库定定期组织织清查盘盘点，做做到帐、卡、物物相符。（6）负负责公司司现金收收支、银银行结算算和会计计档案的的管理工工作。（7）负负责公司司经营费费用、差差旅费等等报销的的审核，必须有有领导签签字方可可办理。（8）负负责财务务审计、财务监监督和检检

27、查。认认真完成成领导交交办的工工作任务务。9、会计计员岗位位职责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要求及及工作任任务，并并负责执执行完成成。（2）按按公司要要求及规规定记帐帐、复帐帐、报帐帐，做到到手续完完备，数数据准确确、帐目目清楚。（3）按按公司经经济核算算要求，认真核核算、定定期报表表、定期期检查，搞好财财务分析析，当好好领导参参谋。（4）妥妥善保管管好会计计凭证、会计帐帐簿、会会计报表表和其它它会计资资料。（5）认认真执行行公司的的财务管管理制度度，一切切工作业业务按相相关规定定执行并并对公司司财务机机密保密密。（6）认认真完成成领导交交办的各各项工作作任务。10、出出纳员岗岗位职责

28、责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要求及及工作任任务，并并负责执执行完成成。（2）认认真执行行现金管管理制度度。（3）建建立建全全现金出出纳各种种帐目，严格审审核现金金收、付付凭证，做到准准确无误误。（4）严严格执行行支票管管理制度度，使用用支票时时须主管管领导批批准方可可。（5）积积极配合合主管领领导做好好帐务处处理、银银行对帐帐、报帐帐等工作作并对公公司财务务机密保保密。（6）完完成领导导交办的的各项工工作任务务。11、运运输、综综合、计计划员岗岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并负负责执行行完成。（2）认认真做好好运输、公司内内相关业业务、外外部相关

29、关业务的的协调、记录工工作。（3）负负责运输输计划、生产计计划的报报表编制制工作。（4）负负责产品品区域控控制的编编码、打打码，促促销品接接收、发发放工作作，并建建立帐目目，经领领导批准准、经办办人签字字领发。（5）积积极配合合相关部部门，完完成领导导交办的的各项工工作任务务。12、开开票、客客服员岗岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并负负执行完完成。（2）认认真、热热情、主主动、周周到为顾顾客服务务，讲文文明、讲讲礼貌、树形象象。（3）和和蔼、耐耐心、细细致解答答顾客提提出的咨咨询。（4）认认真执行行公司的的财务管管理制度度，严格格按相关关要求开开好调酒酒单

30、并对对产品价价格及相相关财务务机密保保密。（5）做做好来电电、来函函、定单单、电话话的登记记、转达达处理。负责销销售合同同、ISSO程序序文件、发票的的管理工工作。（6）完完成领导导交办的的各项工工作任务务。13、成成品库主主任岗位位职责（1）接接受上级级主管按按排、分分配的各各项要求及及工作任任务，并并负责执执行完成成。（2）负负责成品品库的全全面管理理工作。（3）严严格执行行公司各各相规章章制度，抓好日日常管理理、服务务、安全全防火、防盗工工作。（4）按按公司要要求积极极配合相相关部门门搞好库库存产品品的盘点点工作和和自查工工作。（5）完完成领导导交办的的各项工工作任务务。14、核核算员岗

31、岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并负负责执行行完成。（2）认认真执行行公司的的财务管管理制度度。（3）建建立建全全帐目，做到手手续完备备、数额额准确、帐目清清楚。（4）按按公司要要求及时时、准确确上报报报表，配配合相关关部门搞搞好库存存盘点及及对帐工工作。（5）完完成领导导交办的的各项工工作任务务。15、保保管员岗岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并负负责执行行完成。（2）做做好货品品的管理理、摆放放，本着着先入先先出的原原则，每每日结帐帐并及时时报表。（3）每每月盘点点一次库库存，做做到帐、物、卡卡相符。（4）认认真审核核

32、出入库库票据，做到准准确无误误。（5）工工作积极极、主动动、热情情、周到到、细致致为客户户服务。（6）做做好安全全防火、防盗工工作。（7）完完成领导导交办的的各项工工作任务务。16、装装卸队长长岗位职职责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并负负责执行行完成。（2）负负责公司司产成品品的装卸卸及装卸卸人员的的管理工工作。（3）负负责装卸卸数量及及工票的的审核上上报工作作。（4）负负责按公公司要求求及客户户要求做做好装卸卸工作，对装卸卸货品及及人员安安全负有有直接责任任。（5）认认真完成成领导交交办的各各项工作作任务。17、装装卸员岗岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的

33、的各项要要求及工工作任务务，并认认真执行行完成。（2）装装卸时本本着“轻拿、轻放、勿倒置置”的原则则，按客客户要求求做好本本职工作作。（3）对对客户热热情、主主动、随随叫随到到，树立立公司良良好形象象。（4）团团结互助助、听从从指挥、遵章守守纪。（5）认认真完成成领导交交办的各各项工作作任务。18、值值班员岗岗位职责责（1）接接受主管管按排、分配的的各项要要求及工工作任务务，并认认真执行行完成。（2）公公司下班班后一切切车辆、物品进进出必须须有主管管领导指指令。（3）夜夜间要认认真做好好巡回检检查，每每晚不少少于三次次，并做做好巡回回检查记记录。（4）巡巡回检查查时要认认真检查查库房、门窗等等

34、，做好好防火、防盗工工作。（5）认认真履行行职责，坚守岗岗位、不不循私情情，做好好交接班班工作。（6）认认真完成成领导交交办的各各项工作作任务。四、专卖卖店管理理职责及及办法1、店长长岗位职职责（1）经经理交办办的工作作要全权权负责。（2）负负责商店店或销售售数额、顾客资资料、市市场信息息、售后后信息等等情报统统计工作作的督导导完成，负责对对销售趋趋势和市市场行情情的分析析、呈报报及应对对策略的的拟定。（3）定定期对本本部门的的工作结结果和工工作效率率进行分分析、评评估和报报告，适适时修正正执行方方案，并并及时进进行修改改。（4）对对本部门门所属人人员规划划的工作作和建议议，提出出审校、评估、

35、试行、奖励。（5）接接受领导导的业务务督导和和培训。（6）与与其他部部门密切切合作，完成领领导布置置的其它它工作任任务。2、货调调员岗位位职责（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及任务务，并负负责执行行完成。（2）货货调员应应密切关关注各区区销售动动态，随随时调货货及安排排生产补补单，负负责处理理各区品品种的调调配。（3）货货调员应应对所调调货品日日清、月月结，帐帐物相符符、数据据准确。（4）在在货品销销售紧俏俏时，要要保证最最先实现现销售的的优先权权。（5）货货调员要要认真解解决质量量返馈的的产品，按退货货流程认认真检查查、登记记，并上上报主管管领导。（6）不不能销售售的产品品

36、要经主主管批准准返回库库房，由由保管员员签收。（7）负负责对固固定销售售报表的的制作。（8）接接受上级级主管的的业务督督导和业业务培训训。（9）与与其它部部门合作作无间，完成上上级主管管布置的的工作任任务。3、店员员岗位职职责（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及工作作任务。（2）做做好本店店日常零零售、业业务员取取货等项项工作。（3）负负责努力力建设顾顾客忠诚诚度，提提供消费费姿讯，增加消消费频率率。（4）负负责搞好好店内卫卫生、安安全防火火、防盗盗工作。（5）接接受上级级主管的的业务督督导和培培训。（6）与与其他部部门密切切合作，完成上上级主管管布置的的其他工工作任务务。4、

37、统计计员岗位位职责（1）接接受上级级主管安安排、分分配的各各项要求求及工作作任务，并负责责执行完完成。（2）对对各区、店销售售数据、顾客姿姿料、市市场信息息、产品品信息等等情报统统计工作作负责。（3）按按时提报报销售日日报、周周报、月月报、年年报，及及时掌握握各区、店销售售计划进进度和年年度计划划销售比比例。（4）准准确提报报库存、店存数数据，有有效分析析产品销销售动向向，提供供产品信信息。（5）负负责订单单的审核核及订购购处理。（6）接接受上级级主管的的业务督督导和培培训。（7）与与其它部部门密切切合作，完成上上级主管管布置的的其他工工作任务务。5、店员员（营业业员）岗岗位行为为准则（1）对

38、对待客人人，不可可因客人人身份、服装等等而有不不同态度度，应以以和蔼、机敏的的态度来来对待。（2）当当客人进进店时应应立刻与与其打招招呼，打打招呼可可用点头头示意，亦可用用简单的的“您好”“欢迎光光临”等寒暄暄用语。（3）要要尽可能能记住客客人的特特征、个个性，尤尤其是耐耐性不佳佳、不易易应付的的客人特特别要用用心对待待，设法法与其谈谈成生意意。（4）即即使客人人进店时时默不作作声，亦亦应积极极趋前问问候“需要什什么酒”、“要不要要拿给您您看看？”等。（5）在在拿产品品给客人人时，须须留心处处理步骤骤，如步步骤有误误，应立立即说“非常抱抱歉”等。但但是，如如果因为为工作关关系使某某些人被被怠慢，应向其其打声招招呼:“很抱歉歉，请您您稍候”，事后后还要再再次表示示歉意。（6）柜柜台处的的服务负负责人员员应尽量量多几人人，不要要使人觉觉得店面面空无一一人。（7）对对于有特特别交易易往来的的客人应应注意不不可怠慢慢，但是是也不可可特别礼礼遇动作作，让其其他客人人觉得差差别待遇遇。（8）对对于客人人的姓名名、住址址、长相相应尽快快熟记，至少长长相应尽尽早记住住。如果果客人已已多次来