物业安全管理工作手册

1、 PAGE 91目 录A/0 1/3编 号 标标 题题B-0001管理处保保安主管管职责B-0002保安班长长职责B-0003保安员职职责B-0004保安员权权限B-0005保安员纪纪律B-0006过程识别别保保安服务务流程B-0007大堂岗岗岗位职责责B-0008大堂岗工工作规程程B-0009道口岗岗岗位职责责B-0110道口岗工工作规程程B-0111车库（场场）岗岗岗位职责责B-0112车库（场场）岗工工作规程程B-0113巡逻岗岗岗位职责责B-0114巡逻岗工工作规程程B-0115保安员宿宿舍管理理制度B-0116保安员服服式及着着装规定定B-0117保安员制制装管理理规定B-0118保

2、安员仪仪容仪表表B-0119保安员职职责道德德规范B-0220护卫员交交接班制制度B-0221对讲机使使用管理理制度B-0222监控录像像带管理理规定B-0223营业性停停车场管管理规定定B-0224私家车位位停车管管理规定定目 录A/0 2/3编 号 标标 题B-0225摩托车、自行车车存放管管理规定定B-0226应急计划划B-0227紧急集合合方案B-0228保安员处处理问题题的原则则和方法法B-0229执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的情况处处置B-0330物品出入入管理制制度B-0331盗窃的处处置B-0332灭火应急急方案B-0333执勤中遇遇到抢劫劫的处置置B-0334发现

3、业主主/物业业使用人人醉酒滋滋事或精精神病人人闯入护护卫目标标的处置置B-0335执勤时发发现可疑疑分子的的处置B-0336执勤中发发现业主主/物业业使用人人斗殴时时的处置置B-0337业主/物物业使用用人家中中发生刑刑事或治治安案件件时的处处置B-0338业主/物物业使用用人家中中发生刑刑事或治治安案件件处置流流程图B-0339保安员培培训制度度B-0440保安员训训练规定定B-0441保安员奖奖惩制度度B-0442安全管理理服务管管理过程程的检验验B-0443安全管理理工作重重大事项项报告制制度001BB安全管理理工作重重大事项项报告表表002BB值班记录录表003BB来访登记记表004B

4、B重要邮件件收发登登记表目 录A/0 3/3编号标题005BB住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表006BB物品搬迁迁放行通通知007BB停车场收收费登记记表008BB大厦摩托托车车库库车辆出出入登记记表009BB巡楼记录录表010BB监控录像像带使用用保管记记录表011BB夜间查岗岗记录表表012BB保安服务务管理过过程季度度检验表表013BB安全管理理工作检检验标准准014BB保安员军军训季度度考核评评分表015BB保安员个个人装备备领用登登记卡016BB对讲机使使用情况况记录表表017BB营业性车车场无卡卡车辆离离场登记记表018BB紧急集合合检验记记录表031BB管理处安安全领导

5、导小组成成员032BB消防组织织和消防防设施情情况表033BB义务消防防队员消消防培训训情况表表034BB临时动火火作业申申请表035BB火险隐患患检查整整改通知知单036BB消防重点点部位情情况表037BB要害部位位灭火应应急方案案示意图图038BB消防演习习记录表表039BB消防监控控中心值值班记录录表管理处保保安部主主管职责责B-0001A/0 1/1 一、负负责本管管理处物物业范围围内的安安全管理理工作。 二、负负责拟制制安全工工作计划划，并组组织具体体实施，对管理理区域内内发生的的重大火火灾事故故和治安安、刑事事案件负负责。 三、负负责主持持召开保保安班长长会议，及时传传达贯彻彻上级

6、指指示。 四、对对保安各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理保安员执执勤中遇遇到的疑疑难问题题。 五、负负责保安安员的业业务技能能培训和和考核工工作。 六、负负责零星星安全用用品的采采购、验验证、维维修工作作。 七、对对保安员玩玩忽职守守、违章章操作遭遭致业主主/物业业使用人人投诉或或造成重重大损失失负领导导责任。保安班长长职责B-0002A/0 1/1 一、主主持本班班工作，坚决执执行管理理处经理理和保安主管管的工作作指令，带领和和督导全全班人员员履行岗岗位职责责，认真真做好安安全管理理工作。 二、负负责主持持召开班班务会，及时传传达上级级指示和和保安班长长例会精精神

7、，研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。 三、负负责本班班人员的的考勤，如实记记载本班班执勤中中遇到和和处理过过的问题题，重大大问题要要及时向向主管领领导请示示报告。 四、负负责协调调本班与与其他班班组之间间的工作作关系和和本班人人员之间间的关系系。 五、爱爱岗敬业业，遵纪纪守法，严于律律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。 六、熟熟悉保安安各岗位位工作职职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内治安管管理工作作的规律律及特点点。 七、对对因管理理不力而而造成本本班在执执勤中发发生的重重大失误误，或本本班人员员出现严严重违法法违纪的的情况负负责。 八、负负责抓好好全班的的教育训训

8、练工作作。 九、负负责处理理本班执执勤过程程中遇到到的一般般性问题题。保安员职职责B-0003A/0 1/1 一、保保安员上上岗必须须穿着统统一制服服，佩带带规定装装备和工工作牌。 二、上上岗时要要认真检检查设备备设施，认真做做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并及时时报告主主管领导导，确保保小区安安全。 三、熟熟悉本岗岗位任务务和工作作程序，执勤过过程中要要以敏锐锐的目光光，注意意发现可可疑的人人、事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。 四、爱爱护设施施设备和和公共财财物，对对小区内内的一切

9、切设施、财物不不得随便便移动及及乱用，熟悉小小区消防防系统及及消防器器材的安安装位置置，熟练练掌握各各种灭火火器材的的使用方方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。 五、坚坚守岗位位，提高高警惕，对岗位位内发生生的各种种情况要要认真处处理，并并且做好好记录，发现违违法犯罪罪嫌疑人人要坚决决设法抓抓获。 六、遇遇有紧急急突发性性重大事事情，要要及时向向班长或或主管领领导请示示报告。 七、严严格执行行交接班班制度。 八、积积极向业业主/物物业使用用人宣传传遵纪守守法和消消防安全全等治安安防范知知识。保安员的的权限B-0004A/0 1/1 一、对对实施杀杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸等行

10、行为的犯犯罪嫌疑疑人，有有权抓获获并扭送送公安机机关，但但无实施施拘留、关押、审讯、没收财财物及罚罚款的权权力。 二、对对发生在在责任区区内的刑刑事案件件或治安安案件，有权保保护现场场，保护护证据，维护秩秩序以及及提供情情况，但但无勘察察现场的的权力。 三、按按照规定定，制止止未经许许可的人人员、车车辆进入入护卫区区内。 四、对对出入责责任区的的人员、车辆及及其携带带、装载载的物品品，按公公司规定定进行验验证、检检查。 五、按按照公司司规定进进行安全全防范检检查。在在执行护护卫服务务过程中中，如遇遇违法分分子不服服制止，甚至行行凶报复复，可采采取正当当防卫措措施。 六、宣宣传法制制，做好好“四

11、防”工作，落实各各项安全全防范措措施，发发现不安安全因素素要及时时报告和和整改。 七、对对携带匕匕首、三三棱刀等等管制刀刀具或自自制火药药枪及其其他形迹迹可疑的的人，有有权进行行盘查、监视，并报告告当地公公安机关关处理。 八、对对正在实实施违反反治安管管理处罚罚条例行行为的人人，有权权劝阻、制止和和批评教教育，但但没有处处罚的权权力。 九、对对正在发发生的违违法犯罪罪行为有有权予以以制止，但无处处罚、裁裁决的权权力。 十、对对有违法法犯罪行行为的嫌嫌疑人，可以监监视、检检举、报报告，但但无侦察察、扣押押、搜查查等权力力。 十一、如有损损坏公物物的情况况发生，必须责责令责任任人照价价赔偿或或报告

12、领领导，但但无扣押押证照、物品或或处以罚罚款的权权力。保安员纪纪律B-0005A/0 1/1 一、廉廉洁奉公公，遵纪纪守法，敢于同同违法犯犯罪（分分子）行行为作斗斗争。 二、坚坚守岗位位，忠于于职守，服从管管理，听听从指挥挥。 三、按按时交接接班，不不得迟到到、早退退，更不不准脱岗岗、误班班。 四、按按规定着着装，做做到仪容容整洁，语言亲亲切，服服务微笑笑，文明明礼貌。 五、值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西；不不准嘻笑笑、打闹闹；不准准看书报报、听收收（录）音机、打瞌睡睡；不准准做其他他与值班班执勤无无关的事事。 六、值值班期间间严禁携携带传呼呼机、手手机等个个人通信信器材，禁止向向外打

13、私私人电话话，接听听私人电电话时间间不得超超过一分分钟。 七、不不准在岗岗位上会会友聊天天，未当当班人员员不得在在岗位上上逗留，接待业业主/物物业使用用人时不不得闲聊聊与工作作无关的的话题。 八、不不准包庇庇坏人，不准贪贪污受贿贿，不准准徇私舞舞弊，不不准赌博博。 九、不不准擅自自带人留留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主管管领导批批准。不不准让公公司辞退退、离职职人员在在员工生生活区逗逗留。 十、爱爱护各种种器械装装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。 十一、严格请请、销假假制度，外出必必须请假假。过 程程 识识 别别安全全管理服务务流程B-0006

14、A/0 1/210 目的：制定本本流程，旨在对对安全管管理服务务的全过过程实行行严格控控制，确确保责任任区业主主/物业业使用人人的人身身财产安安全。20 范围：本公司司安全管管理系统统作业。30 内容：31 保安安部3.1.1在公公司分管管经理的的直接领领导下，对全公公司的安安全工作作进行督督导。3.1.2制定定年度保保安员培培训计划划，并对对各管理理处落实实培训计计划情况况实施检检查、指指导、监监督、考考核。3.1.3对各各管理处处的安全全工作定定期或不不定期地地进行检检查考核核。32 管理处处3.2.1保安安主管具具体贯彻彻落实公公司安全全部制定定的各项项安全规规章制度度。3.2.2具体体

15、组织实实施本管管理处的的安全管管理工作作。3.2.3处理理安全管管理服务务过程中中出现的的不合格格项。33保保安班3.3.1分为为保安一、二、三三班。每每班通常常分为四四个组，即：大大堂组、巡逻组组、车库库（场）组、道道口组。特殊情情况下，可增（减）班班、组设设置。3.3.2 实实行三班班轮流，二十四四小时全全天候值值班制：早班88时到116时；中中班166时到224时；夜夜班244时到次次日8时，特特殊情况况可自行行调整。 3.3.3早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即：每每月1日日、111日、221日为为轮换日日。特殊殊情况可可自行调调整。34 大堂保保安作业业流程3.4.1做好好

16、作业前前准备工工作。3.4.2来人人来访登登记。3.4.2.11 对外外来人员员一律实实行凭有有效身份份证件登登记后进进出小区区（大厦厦）的制度度。3.4.2.22 认真真填写来访登登记表。3.4.2.33 按BB-0333有关关应急规规程妥善善处理不不登记强强行进入入大厦等等意外情情况。3.4.3开启启电子门门锁3.4.3.11 及时时为本小小区（大大厦）内的业业主/物物业使用用人开启启门锁。3.4.3.22 电子子门锁由由微机控控制的应应尽量让让其使用用磁卡开开启门锁锁。过 程程 识识 别别安全全管理服务务流程B-0006A/0 2/23.4.3.33 当业业主/物物业使用用人搬运运物品出

17、出入大厦厦，或遇遇火情必必须敞开开电子门门时，应应严密监监控出入入人员。3.4.3.44 当发发生刑事事案件等等必须封封锁人员员外出时时，应对对电子门门采取封封锁措施施。3.4.3.55 严密密监控大大堂和电电梯，保保证大堂堂秩序井井然，电电梯运行行正常。35 车库（场）作作业流程程3.5.1 做做好作业业前准备备工作。3.5.2 车车辆进出出库场，必须认认真履行行规定手手续并做做好记录录（不设设道口岗岗的单位位，车辆辆进出库库时按道道口岗护护卫作业业流程执执行）。3.5.3 保保管3.5.3.11 每班班不定时时的巡查查车况，发现问问题，做做好记录录，及时时处理。3.5.3.22 每班班对车

18、库库（场）内防盗盗、防火火设施检检查一次次。3.5.3.33 保持持车库（场）的的清洁卫卫生。36 巡逻逻保安作业业流程3.6.1 做做好作业业前准备备工作。3.6.2 每每班巡楼楼一至两两次。3.6.3巡查查车库（场），发现异异常情况况及时处处理并报报告。37 道口口保安作业业流程3.7.1做好好作业前前准备工工作。3.7.2 车车辆进场场3.7.2.11 凡进进入责任任区车场场的车辆辆，都应应进行认认真检查查、登记记，并请请驾驶员员用行驶驶证或其其他有效效证件换换取车位位牌（出出入卡）后，方方可放入入（公、检、法法、军、警等执执行公务务的车辆辆除外）。禁止止大型客客、货车车或载有有易燃、易

19、爆、有毒、有害物物品的车车辆进场场。3.7.2.22 在登记表表上按按要求准准确填写写各栏目目。3.7.3车辆辆出场3.7.3.11 须对对出场车车辆的车车位牌（出入卡卡）、行行驶证和和司机、车型等等进行核核对，营营业性车车场按规规定收费费，确认认无误后后方可放放行（公公、检、法、军军、警等等执行公公务的车车辆除外外）。3.7.3.22 在登记表表上作作好记录录。3.7.3.33 无车车位牌（出入卡卡）或运运载物品品的车辆辆出场，须按道口岗岗工作规规程相相关规定定执行。大堂岗岗岗位职责责B-0007A/0 1/1 一、224小时时严密监监视护卫卫对象的的各种情情况，发发现可疑疑或不安安全迹象象

20、，及时时通知值值班班长长就地处处置，必必要时可可通过对对讲机向向办公室室报告，且随时时汇报动动态情况况，直到到问题处处理完毕毕。 二、掌掌握在大大堂活动动的客人人动态，维护大大堂秩序序，监视视并保持持电梯的的正常运运行。 三、密密切注意意进入大大堂的人人员，严严格执行行来访登登记制度度，对身身份不明明（无有有效身份份证件）、形迹迹可疑、衣冠不不整者，应禁止止其进入入。 四、熟熟悉小区区（大厦厦）内各业业主/物物业使用用人人员员情况及及经常交交往的社社会关系系。 五、认认真做好好执勤记记录，严严格执行行交接班班制度，做到交交接清楚楚，责任任明确。接班人人员未上上岗前，不准下下岗。 六、对对于进入

21、入小区（大厦）进行作作业的各各类人员员，必须须按照有有关规定定认真进进行验证证登记后后方可放放行。 七、对对于业主主/物业业使用人人搬家，必须按按照管理理处出具具的通知知单核对对无误后后方可放放行。大堂岗工工作规程程B-0008A/0 1/310 目的：确保各各大厦大大堂处于于受控状状态，保保证业主主/物业业使用人人平安出出入，秩秩序井然然。20 适用范范围：各各大堂岗岗保安工作作。30 作业前前准备 按B- 0119保保安员服服式及着着装规定定和BB- 0023保安员交交接班制制度要要求，做做好上岗岗执勤的的准备工工作和交交接工作作。40作作业规程程41值值班制度度4.1.1大堂堂岗护卫卫工

22、作实实行244小时全全天候值值班制。4.1.2 三三班制，每班工工作8小小时。4.1.3 早早班：88:000至166:000；中班班16:000至244:000；晚班班：244:000到次日日8:000。4.1.4早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即：每每月1日日、111日、221日为为轮换日日。42站站立式服服务4.2.1 服服务时间间（各管管理处根根据实际际情况可可作调整整）：早班：88:0009:000 11:0012:00 中中班166:00018:30非站立式式服务时时间遇有有访客、公司领领导进入入大厦等等情况时时，应起起立进行行站立式式服务。4.2.2 站站立姿势势立正、

23、跨跨立二种种姿势。4.2.3 站站立位置置大堂值班班室外侧侧，背向向大堂值值班室，面向大大堂口成成约455度角（各管理理处根据据实际情情况可作作调整）。当不是站站立式服服务时间间，需站站立式服服务时，以站立立姿势站站于办公公桌前。43来来访登记记4.3.1 业业主/物物业使用用人、公公司领导导及员工工进出本本大厦不不用登记记。 4.3.2 当当有业主主/物业业使用人人出大堂堂时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您早！”“您好好！”“早晨！”“早晨晨好！”等以示示问候；当有业业主/物物业使用用人进大大堂时，应主动动点头微微笑，并并用“您回来来啦！”“您下下班啦！”“您好好！”等话语语表示迎迎接和问

24、问候。4.3.3 对对外来客客人（包包括业主主/物业业使用人人的亲友友、各类类访客、装修等等作业人人员、员员工的亲亲友等）一律实实行进、出大厦厦登记（或存、取）有有效身份份证件制制度。4.3.4当有有客人来来访时，应主动动点头微微笑示意意，并用用“先生（小姐），您好好！请问问您拜访访哪位，让您等候候了，谢谢谢合作作，请上上楼。”“ 对对不起，实行验验证登记记是我们们的工作作制度，请您凉凉解”等话语语予以提提示或表表示歉意意。4.3.5 准准予登记记的有效效证件，特指有有效期内内的身份份证、暂暂住证、边防证证、回乡乡证和贴贴有照片片并加盖盖公安机机关印鉴鉴的边境境证等。4.3.6 认认真核对对证

25、件和和持有人人是否相相符，若若不符则则不予登登记并禁禁止进入入。4.3.7 来来访客人人必须说说准所找找业主/物业使使用人的的姓名及及楼、座座等，必必要时须须用（可可视）对对讲与业业主/物物业使用用人通话话确认后后方可登登记进入入。4.3.8 当当业主/物业使使用人带带有亲友友或访客客时，应应有礼貌貌地请其其出示有有效身份份证件予予以登记记，并向向业主/物业使使用人做做好必要要的解释释工作，以消除除业主/物业使使用人的的不满情情绪。4.3.9 若若有由公公司（管管理处）领导陪陪同到大大厦检查查、参观观、学习习的人士士，应立立即敬礼礼，以示示欢迎，并热情情回答客客人的询询问。等等客人离离开后，将

26、来访访人数、单位、职务等等情况记记录清楚楚，备查查。4.3.10当当外来人人员出大大厦时，护卫员员应及时时核准，主动将将所押证证件退还还给访客客，说“谢谢合合作！”“再见见！”“慢走！”等，并并记载离离开时间间。44开开启电子子门锁4.4.1熟悉悉本大厦厦业主/物业使使用人的的基本情情况，包包括：姓姓名、楼楼、座、人口状状况、亲亲友状况况、相貌貌特征、经常出出入大厦厦的时间间等。4.4.2 及及时为业业主/物物业使用用人开启启门锁。当发现现年老、体弱、幼童、孕妇等等提（抱抱）着重重物的业业主/物物业使用用人及访访客出入入大门有有困难时时，要主主动帮助助其开启启门锁，并立于于门把手手外侧，作出“

27、请”的手势势。当业业主/物物业使用用人及访访客说“谢谢！”表示感感谢时，应用清清晰诚恳恳的话语语回答说说：“应该的的，不用用谢！”等，然然后轻轻轻地关门门。4.4.3 当当业主/物业使使用人搬搬出，或或有新业业主/物物业使用用人入住住时，应应请其到到管理处处办妥有有关手续续，再开开启门锁锁，并主主动维持持大堂秩秩序和电电梯运行行秩序。要提醒醒搬家的的业主/物业使使用人使使用专用用电梯，并避免免在其他他业主/物业使使用人进进出高峰峰时搬运运物品，以防造造成大堂堂秩序混混乱。4.4.4 对对进入大大厦进行行作业的的外来人人员，应应请其到到管理处处办妥有有关手续续，并认认真进行行登记，作业完完成后，

28、经管理理处派人人验证未未损坏公公共设施施后方可可放行，同时做做好记录录备查。4.4.5 当当遇有特特殊情况况，如接接到匪警警、火情情报警等等，应把把好大门门关，协协同其他他护卫人人员共同同作战，直到警报报解除。45严严密监视视大堂和和电梯4.5.1保持持警惕，严密注注视进、出大堂堂的各类类人员，特别是是外来人人员。如如有怀疑疑，立即即通知巡巡逻或班班长，若若发生意意外情况况按WII/0344有关规规定处理理，并做做好值班班记录。4.5.2 通通过闭路路电视监监控系统统密切监监视电梯梯内的情情况，当当发生电电梯关人人事件时时，应立立即善言言安慰乘乘客，同同时通知知电梯工工马上进进行抢修修，及时时

29、报告班班长及管管理处，协助做做好善后后工作，并做好好值班记记录，填填写事故故报告表表如实上上报。46 注意事事项4.6.1 迎迎送服务务语言要要得体,态度要要诚恳,目光不不要游离离,应用用亲善的的目光看看着服务务对象。4.6.2 开开门动作作要自然然、迅速速、稳健健，关门门时动作作要轻，避免发发出过大大声响。4.6.3 站站立式服服务时间间内，若若遇来访访客人进进出大厦厦，须办办理登记记或退还还证件时时， 可可退回值值班室（台）办办理；若若此时有有服务对对象进入入需提供供开门服服务时，应对待待办登记记人员说说：“对不起起，请稍稍等。”并迅速速走出值值班室（台）为为访客开开门。4.6.4尽量量不

30、要在在站立式式服务时时间内分分发报刊刊、邮件件或做其其他非急急需处理理的工作作。4.6.5不准准与闲杂杂人员闲闲聊、嘻嘻笑、逗逗闹，回回答业主主/物业业使用人人、领导导、同事事及访客客询问应应简捷。道口岗岗岗位职责责B-0009A/0 1/1维持道口口交通秩秩序，保保证道口口畅通无无阻。对进出停停车场的的车辆进进行检查查、核对对、换证证、登记记。仔细观察察进场车车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，应应立即向向车主或或司机指指出，并并做好记记录，防止因责责任不清清而发生生纠纷。提醒和指指挥车主主（司机机）进场场后按规规定路线线行驶、泊车。对在道口口附近泊泊车、摆摆摊者，要进行行劝阻和和制止。私

31、家车位位停车场场，应严严格控制制外来车车辆进入入。坚持原则则，对外外来车辆辆进入停停车场，必须按按规定标标准收取取费用，严禁收收费不给给票据和和乱收费。严格执行行交接班班制度，认真填填写交接接班记录录，做到到交接清清楚，责责任明确确。道口岗工工作规程程B-0110A/0 1/3 目的：确保车车辆出、入安全全有序，停放车车辆不丢丢失、损损坏。20 适用用范围：道口岗岗保安工作作。30 作业业前准备备：同大大堂岗40 作业业规程：4.1 值班班制度：同大堂堂岗车辆进场场4.2.1当有有车进入入时，道道口值班班员应立立即走近近车辆并并向司机机敬礼。4.2.2 当司司机开启启车窗时时，说：“请先生生（

32、小姐姐）用行行驶证（或其他他有效证证件）换换取车位位牌。”4.2.3从司机机手里接接过行驶驶证时说说：“谢谢！” 同时时将车位位牌递交交给司机机。4.2.4在交换换证、牌牌的同时时，若两两人值班班，另一一值班员员应迅速速在住住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表上准准确填写写各栏目目。4.2.5在证、牌交换换完毕后后，应立立即开启启车挡器器放入。4.2.6 迅迅速准确确地将行行驶证（或其他他有效证证件）放放在预定定栏目（临时停停车栏或或月卡停停车栏）内。4.2.7当业业主/物物业使用用人驾驶驶的车辆辆进入非非营业性性停车场场时，值值班员应应主动打打开道闸闸放行、敬礼。4.2.8使用IIC智

33、能能管理系系统的营营业性车车库（场场），当当持有IIC月卡卡的业主主/物业业使用人人驾驶车车辆进入入时，值值班员应应协助车车主做好好刷卡工工作。对对业主/物业使使用人因因故未携携带ICC月卡驾驾车进入入，值班班员可手手动开启启道闸，同时在在车辆出出入登记记本上做做好记载载，提醒醒业主/物业使使用人尽尽快补打打卡，并并做好交交接工作作。4.2.9在营业性性车库（场），对外来来临时停停放的车车辆，值值班员须须按要求求发放出出入卡或或IC卡卡，同时时做好记记录。4.2.10 对进入入封闭式式小区停停车场的的外来车车辆，值值班员还还应认真真询问其其所到楼楼座，请请其出示示有效身身份证件件，并在在来访访

34、登记本本上做做好记录录。4.2.11凡进进入管理理处辖区区内的车车辆，值值班员要要认真检检查车辆辆外观，一旦发发现有破破损情况况，应及及时向驾驾驶员指指出，并并做好记记录，请请驾驶员员签字确确认。4.2.12对于于临时进进场停放放的车辆辆，值班班员要主主动提醒醒驾驶员员按规定定的行驶驶路线、停车位位行驶停停泊。4.2.13营营业性停停车场须须按B-0233营业业性停车车场管理理规定收取费费用。遇遇有不按按规定交交费的情情况，值值班员应应耐心解解释，按按B-0029执勤中中遇到不不执行规规定、不不听劝阻阻的处理理等有有关规定定执行。4.2.14私家家车位停停车场，须执行行B-0024私家车车位停

35、车车管理规规定。4.2.15 当有公公、检、法、军军、警及及政府部部门执行行公务的的车辆要要求进入入管区时时， 应应在查证证核实后后放入。43 车辆辆出场4.3.1 使用用出入卡卡管理的的营业性性车场，值班员员应在车车辆驶出出时看清清车牌号号，并迅迅速取下下该车司司机存放放的行驶驶证（或或其他有有效证件件）赶到到车挡器器前。4.3.2当车停停在车挡挡前，司司机开启启门窗时时，值班班员立正正敬礼。4.3.3接过过车位牌牌时，说说：“谢谢！”4.3.4 值班班员仔细细核对车车位牌、行驶证证和司机机、车辆辆，确认认无误后后，将行行驶证递递给司机机。4.3.5迅速开开启车挡挡放行、敬礼。4.3.6若后

36、面面有紧随随车辆驶驶出，应应立即挡挡在紧随随车辆前前示意停停车，若若两人值值班，另另一值班班员应迅迅速将车车挡放下下，将上上一辆车车的车位位牌放在在规定栏栏目内，再按上上述规程程处理下下一辆车车的放行行，但敬敬礼时应应说：“对不起起，久等等了”。4.3.7在交换换证、牌牌的同时时，若两两人值班班，另一一值班员员应迅速速在住住宅区机机动车停停车场车车辆出入入登记表表上准准确地登登记各栏栏目。4.3.8非营业业性的私私家车场场有车辆辆要驶出出车场时时，值班班员在看看清车牌牌号，核核对车主主无误后后，迅速速打开道道闸放行行。4.3.9 在在采用IIC卡管管理的营营业性车车库（场场），保保安员发发现有

37、车车辆要驶驶出时，应立即即看清车车牌号，做好准准备，必必要时协协助车主主刷卡。4.3.10 认真察察看电脑脑，核对对刷卡车车辆是否否与电脑脑记载的的内容相相符。4.3.11 通过电电脑分辨辨是否临临时停车车，并回回收临时时IC卡卡。4.3.12 营业性性停车场场的离场场车辆未未携带出出入卡、IC卡卡的，应应请其到到管理处处办理有有关手续续，凭管管理处出出具的放放行通知知单或按按要求填填写营营业性车车场无卡卡车辆离离场登记记表后后方可放放行。但但事后管管理处须须尽快调调校电脑脑。4.3.13对对驶离道道口的客客货车，应按规规定检查查有无携携带贵重重物品，如有则则按WII/B000344物品品出入

38、管管理规定定执行行。4.3.14营业业性停车车场的临临时停车车超过一一个收费费时段需需要加收收停车费费的，应应将计时时卡交司司机核对对,请其其补交费费用。交交清费用用并换完完证、牌牌后，方方可放行行。道口岗工工作规程程B-0110A/0 3/334.4其其他4.4.1 本本公司的的车辆出出入下属属管理处处车场不不必交换换证、牌牌。4.4.2值班班员对进进出车辆辆要敬礼礼，并正正确运用用车辆指指挥手势势，指挥挥出入车车辆的行行驶与停停泊。4.4.3对尾尾随出入入的车辆辆，应示示意其停停下，若若遇强行行进出者者，按值勤中中遇到不不执行规规定、不不听劝阻阻的情况况处置有关规规定执行行。4.4.4 无

39、无车辆进进出时，车挡器器应处于于闭合状状态，只只在车辆辆进出时时才予开开启，待待车辆完完全进出出道口后后，方可可放下车车挡器。必须确确保不因因车挡器器的开启启、闭合合对进出出车辆与与人员造造成伤害害。车库（场场）岗岗岗位职责责B-0111A/0 1/1 一、作作好进出出车辆登登记和外外观情况况检查记记录。正确运用用车辆指指挥手势势指挥车车辆的进进出和停停泊。对违章车车辆应及及时制止止并加以以纠正，纠正前前必须先先敬礼。四、检查查停泊车车辆的车车况，若若发现漏漏水（油油）或 未关好好车门（窗）等等情况， 及时时通知司司机（车主）或报告告管理处处值班人人员。 五、检检查摩托托车、自自行车是是否停放

40、放在指定定位置上上，发现现未上锁锁等情况况及时通通知车主主。 六、搞搞好车库库（场）值班室室的清洁洁卫生。 七、定定期检查查消防设设施是否否完好、有效，如有损损失，要要及时报报告上级级维修、更换，禁止使使用消防防水源洗洗车。八、值班班人员要要勤巡逻逻、细观观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为，发发现问题题要及时报报告。车库（场场）岗工工作规程程B-0112A/0 1/21.0 目的：确保存存放在车车库（场场）的（机动和和非机动动）车辆辆的安全全，保证证管区内内的道路路畅通，车辆停停放整齐齐有序。2.0 适用范范围：管管理处车车库（场场）保安安工作。3.0 作业前前准备：

41、同大堂堂岗4.0 作业规规程：4.1 值班制制度：同同大堂岗岗4.2 （汽车车、摩托托车、自自行车）地下车车库4.2.1（机机动和非非机动）车辆进进库4.2.1.11 当通通过反光光镜或电电视监控控系统发发现有允允许停放放的车辆辆驶入地地库，应应立即开开启车挡挡器。因因非机动动车车库库未安装装车挡器器，车管管员应核核实后交交车牌给给车主。4.2.1.22 迅速速、准确确地在登记表表上做做好记录录。自行行车不记记录。4.2.1.33指挥车车辆慢行行，安全全停放在在自己的的车位上上。自行行车应正正确停放放。4.2.1.4提醒司司机锁闭闭好车门门、窗，自行车车、摩托托车加锁锁。 4.2.2保管管4.

42、2.2.1每半小小时或临临机详细细检查车车辆、车车况，发发现漏水水（油），未关关好车门门（窗）或未上上锁等情情况及时时处理并并通知车车主，及及时在值班记记录上上做好记记载，同同时报告告班长或或管理处处。对违违反停车车规定的的要酌情情处理。4.2.2.22 随时时和道口口岗取得得联系，清点车车辆，核核对数量量，确保保安全。4.2.2.3禁止无无关人员员或可疑疑人员进进入车库库，若有有紧急情情况按值勤时时发现可可疑分子子的处置置有关关规定处处理。4.2.2.44 严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并报告告班长或或管理处处及时处处理，避避免发生生意外交交通事

43、故故。4.2.2.55 每班班至少检检查一次次防火卷卷帘门、消防栓栓和灭火火器等防防火（盗盗）设施施，发现现异常情情况须在在值班班记录上做好好记载并并及时上上报，立立即处理理。4.2.2.66禁止用用消防水水源洗车车，经劝劝阻不听听者按有有关规定定处理。4.2.2.77协助清清洁工维维护好车车库内清清洁卫生生，保持持车库整整洁。4.2.3车辆辆出库车库（场场）岗工工作规程程B-0112A/0 2/24.2.3.11当通过过反光镜镜或闭路路电视监监控系统统发现有有车辆驶驶出车库库时，应应仔细核核对出库库车辆和和驾驶员员（车主主）。4.2.3.22 核对对无误后后，立即即开启车车挡放行行，迅速速、

44、准确确地在登记表表上记记录车辆辆离库时时间等，并和道口口岗取得得联系。自行车车须经核核对车号号牌无误误后放行行，可不不作记录录，但车车号牌要要妥善保保管。4.2.3.3 若对出出场车辆辆、驾驶驶员有疑疑问，应应立即到到车挡前前先向司司机敬礼礼，再有有礼貌地地询问，若与车车主联系系确认是是车主的的亲友，并带着着车位牌牌时应放放行，同同时和道道口岗保保安员取取得联系系。若经经盘问仍仍有疑问问，应立立即扣留留车辆，迅速用用对讲机机通知班班长和巡巡逻保安安，并机机警地做做好应急急准备，以防止止不法分分子盗车车行凶，具体按按B-333和BB-0335有关关规定处处理。巡逻岗岗岗位职责责B-0113A/0

45、 1/1监视管区区内的人人员、车车辆活动动情况，维护管管区内秩秩序，防防止事故故发生。巡查、登登记公共共部位设设施、设设备完好好情况。对管区内内的可疑疑人员、物品进进行盘问问、检查查。制止管区区内发生生的打架架、滋扰扰事件。驱赶管区区内的摆摆卖、乞乞讨、散散发广告告等闲杂杂人员。每班巡楼楼一至两两次，对对楼内的的闲杂人人员进行行盘问或或驱赶，对业主主/物业业使用人人违反管管理规定影响响他人工工作、休休息的行行为要进进行劝阻阻和制止止。检查并看看管好管管区内停停放的车车辆和各各种公用用（消防防）设施施，防止止丢失或或损坏。指挥机动动车辆按按规定行行驶和停停泊，保保证消防防通道畅畅通，防防止发生生

46、交通事事故。负责火警警、匪警警的验证证和处置置。回答访客客的咨询询，必要要时为其其导向。 十一、巡查保保安各岗岗位执勤勤情况，协助处处理疑难难问题。巡逻岗工工作规程程B-0114A/0 1/210 目的：全方位位监视和和巡查管管理区域域，保证证管区的的安全和和良好秩秩序。20 适用范范围：管管理处巡巡逻岗保保安工作作。30 作业前前准备：同大堂堂岗40 作业规规程：41 值班制制度：同同大堂岗岗42 巡查各各岗位执执勤情况况4.2.1交接接班时，巡逻班班长到各各岗位巡巡查一遍遍，检查查各岗位位交接是是否清楚楚，手续续是否完完备，保保安员的的着装、仪容仪仪表等是是否符合合规定，发现问问题立即即纠

47、正。4.2.2每一一小时巡巡逻班长长到各岗岗位巡视视一次。4.2.3巡查查时，发发现有不不认真执执勤或违违纪、违违章等情情况，要要及时纠纠正，并并做好值值班记录录，上报报管理处处。4.2.4本班班执勤中中遇到疑疑难问题题时，巡巡逻班长长应立即即到场，按有关关规定处处理，不不能解决决时，报报管理处处处理，并做好好记录。4.3 巡楼4.3.1每班班巡楼一一至两次次。4.3.2巡楼楼保安员乘乘电梯到到天台，从上至至下认真真仔细地地巡视一一遍，发发现不安安全因素素或问题题及时处处理，并并报告班班长或管管理处，做好值值班记录录。4.3.3巡查查电梯机机房和水水箱等门门边暗角角，发现现不安全全因素及及时和

48、维维修人员员取得联联系，力力争尽快快处理，并做好好记录。4.3.4从天天台走后后楼梯逐逐层巡查查至地下下室。4.3.5每巡巡查五层层楼到电电表房打打卡一次次（无打打卡钟的的应做好好巡楼记记录），打卡间间隔时间间至少五五分钟。4.3.6 巡巡查每层层楼时，要眼睛睛多看有有无异常常情况，耳朵多多听有无无异常响响动，鼻鼻子多嗅嗅有无异异常气味味等等，当发现现有业主主/物业业使用人人室内冒冒烟并伴伴有焦糊糊味，歹歹徒撬门门行劫行行凶，可可疑人员员在楼道道徘徊，室内有有水溢出出门外，业主/物业使使用人房房门大开开，呼叫叫无人应应答，业业主/物物业使用用人室内内有打闹闹、哭叫叫、呼救救声等情情况时，应立即

49、即采取行行动，按按B-0032、B-0033、B-0035、B-0037等等有关规规定处理理。4.3.7及时时发现和和消除各各种隐患患。巡逻逻时要仔仔细检查查房屋本本体、公公共设施施和消防防、防盗盗设施是是否完好无损损，若有有损坏或或异常情情况要填填写故障障通知单单，情况况严重的的要立即即报告班班长或管管理处及及时处理理，并做做好值班班记录。4.3.8仔细巡巡查地下下室各机机房重地地，包括括：发电电机房、水泵房房、高低低压配电电房、消消防控制制中心等等重点部部位，发发现不安安全因素素，迅速速与值班班人员取取得联系系， 及及时消除除隐患。特别是是台风暴暴雨期间间，更要要加强巡巡查，做做好应急急准

50、备工工作。4.4 巡检车车库（场场）4.4.1指挥挥车辆慢慢速行驶驶，引导导车辆停停在指定定车位，严禁乱乱停乱放放，若发发现行车车通道、消防通通道及非非停车位位有车辆辆停放，及时进进行查处处纠正，并做好好记录。4.4.2巡查查车况，发现有有未关锁锁门、窗窗和漏水水、漏油油等情况况及时通通知司机机，并做做好记录录，上报报管理处处及时处处理。4.4.3一旦旦发现有有形迹可可疑人员员、斗殴殴事件或或醉酒者者、精神神病人等等情况，按B-0344、B-0355、B-0366等有关关规定处处理，做做好值班班记录并并上报。保安员宿宿舍管理理制度B-0115 A/00 11/2目的 为为了加强强对保安安员作风

51、风与纪律律的养成成教育，规范护护卫员宿宿舍的管管理，保保证护卫卫员宿舍舍清洁干干净，物物品摆放放整齐统统一，特特制定本本制度。2.0适适用范围围 适适用于对对护卫员员宿舍的的管理。3.0职职责3.1 保安主管管负责检检查本制制度的贯贯彻落实实。 33.2 保安班长长负责对对执行过过程实施施督促。3.3 保安员负负责具体体执行。 4.0 管理规规定 44.1 宿舍管管理4.1.1保安安员必须须在管理理处指定定的宿舍舍、铺位位上住宿宿，未经经管理处处领导批批准不得得在外住住宿。4.1.2 不不准擅自自带人留留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主管管领导批批准。4.1.3 除

52、除当班或或经管理理处领导导批准外外，其余余人员一一般应在在23：00准准时熄灯灯就寝。4.1.4严禁禁乱接电电线，严严禁在宿宿舍做饭饭，严禁禁在宿舍舍存放易易燃易爆爆、有毒毒有害等等物品，严禁为为他人保保管来历历不明的的物品。4.1.5不准准擅自调调换房间间、床位位或占用用空床位位，不准准随意动动用他人人的物品品。4.1.6自觉觉爱护宿宿舍的公公共设施施和财物物。4.1.7保安安员的亲亲友须在在23：00以以前离开开管理处处区域。4.2内内务卫生生4.2.1保安安员的宿宿舍实行行轮流值值日。值值日保安安员负责责宿舍的的门、窗窗、地面面与宿舍舍外围等等公共区区域的清清洁卫生生和垃圾圾的清理理。4

53、.2.2管理理处配备备给个人人使用的的写字台台、衣柜柜、床铺铺的清洁洁卫生与与个人的的其他物物品的摆摆放，由由本人负负责按规规定整理理。4.2.3床铺铺的整理理。4.2.3.11床单要要统一颜颜色，铺铺放整齐齐，保持持洁净。4.2.3.22被子一一律使用用草绿色色棉被，要求叠叠得棱角角分明，并放在在枕头的的对面。被子上上边可统统一摆放放帽子，帽徽朝朝向枕头头。保安员宿宿舍管理理制度B-0115 A/00 22/24.2.3.33枕头要要统一摆摆放在被被子的对对面，起起床后要要摆放平平整，枕枕巾要尽尽量统一一颜色。4.2.3.44床栏上上要编号号并挂（贴）上上护卫员员的姓名名牌。4.2.4日用用

54、品的整整理。4.2.4.11毛巾、脸盆、水桶要要统一摆摆放位置置。4.2.4.22牙刷、牙膏应应放入牙牙缸内并并统一放放在规定定的位置置。4.2.4.33餐具要要整齐地地摆放在在指定的的位置。4.2.4.44鞋子应应统一鞋鞋头朝外外，整齐齐地摆放放在床底底下的中中央位置置。每人人摆放在在外的鞋鞋不得超超过4双双，其余余的鞋可可放入纸纸箱。4.2.4.55衣物放放入衣柜柜，柜顶顶可放置置行李箱箱和换季季后暂不不使用的的大衣、棉被等等。保安员服服式及着着装规定定B-0116A/0 1/2服装样式式1、服装装颜色（男、女女同）：冬季全套套灰色，夏、秋秋季灰色色。 2、式式样：冬季为西西装小翻翻领；夏

55、夏季为小小翻领短短袖，春春、秋季季为小翻翻领长袖袖衬衣。 3、帽帽子为灰灰色大盖盖帽。 4、饰饰物（佩佩件）： 酱紫色色军（警警）用武武装带或或腰带；灰色精神神（礼仪仪）带；领带为灰灰色带有有红色细细斜纹； 5、大衣为为草绿色色军（警警）用棉棉（毛呢呢）大衣衣。 6、鞋子为为黑色低低腰皮鞋鞋。 7、营业性性停车场场车管员员着市车车管部门门规定的的统一制制服。 二、着装规规定 1、服装：纽扣要要全部扣扣好，不不得敞开开外衣、卷起裤裤脚或衣衣袖。领领口及袖袖口处不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得有诸诸如纪念念章、笔笔、纸张张等个人人物品，衣袋内内不得装装过大过过厚物品品。着冬冬装时，应穿白白色

56、或白白底色带带暗细条条纹的衬衬衣，结结正领带带。 2、帽子：戴帽时时，不得得顶在头头顶或用用手捏出出奇形怪怪状，应应自然戴戴在头上上，下圈圈黑边要要显露在在头的周周围，右右侧靠近近耳边，使帽子子的前沿沿自然倾倾斜，正正面看是是左高右右低。后后面要在在枕骨下下面，前前边距右右眉一指指宽，距距左眉二二指宽，帽子的的紧拉带带要系好好，藏于于帽内，不得显显露在外外。帽徽徽端正固固定在帽帽子前硬硬板的中中央位置置，并与与左眼在在一条垂垂直线上上。精神带（礼仪带带）：线线带从穗穗带头上上线圈内内穿过成成一圆圈圈挂在左左肩上，要压在在肩章下下，并将线扣扣扣在纽纽扣上，前面挂挂在上衣衣第一粒粒纽扣上上，四条条

57、线在左左胸前均均匀分布布。武装带：紧扎在在腰间，以手不不能轻松松插入为为准。中中间以卡卡子中央央的五星星上角对对正衣扣扣中线为准准。吊带带环前面面放在腰腰带卡子子的左侧侧，吊带带从右肩肩挎过，后面吊吊放在腰腰中央偏偏右处。保安员服服式及着着装规定定B-0116A/0 2/2挂物环不不挂物时时，紧靠靠前面卡卡子的右右侧放好好。 5、大大衣：冬冬季穿大大衣时，扣子要要全部扣扣好，并并佩戴精精神（礼礼仪）带带，外面面扎上武武装带（按上述述第4条条要求），不得得敞开或或披在肩肩上。 6、上上班时只只准穿规规定的黑黑色皮鞋鞋，禁止止穿拖鞋鞋、布鞋鞋、旅游游鞋；袜袜子要穿穿素色，不得光光脚穿鞋鞋或穿过过于

58、花梢梢的袜子子。 7、工工作牌：佩戴公公司统一一制作的的员工证证。佩戴戴时，员员工证须须置于上上衣左侧侧兜盖上上方中央央位置，员工证证下沿与与兜盖上上线平齐齐。8、服装装每周要要熨烫两两次以上上，穿着着时要保保持挺直直、舒展展，不得得穿有折折皱的服服装上岗岗。9、除因因公或经经批准外外，下班班后必须须将制服服挂放于于本人衣衣柜内，不准穿穿着或携携带制服服离开管管理区域。如有遗遗失、损损坏则按按规定赔赔偿。10、服服装款式式不得随随意改动动。保安员制制装管理理规定B-0117A/0 1/1 为了加加强保安安员服装装的管理理工作，树立公公司良好好的社会会形象，公司特特对保安安员制装装标准作作以下规

59、规定。 一、制制装标准准和使用用年限 1、保保安员进进入公司司第一年年发冬、夏装各各二套，发长袖袖衬衣二二件，以以后每年年各发一一套（件件），每每套（件件）服装装使用年年限一般般为188个月。 2、保保安员发发训练（迷彩）服一套套，使用用期限为为36个个月，使使用期满满后以旧旧换新。 3、保保安用大大衣按实实际岗位位数配发发，每岗岗一件，使用年年限为660个月月。 二、调调离、离离职时服服装的折折算标准准与处理理办法 1、保保安员在在公司内内部调动动，除调调入单位位使用的的是与该该保安员原原在单位位（式样样或颜色色）不同同的工装装，调出出员工须须将原单单位配发发的工装装移交给给原单位位外，其其

60、他情况况均由该该员工将将工装从从调出单单位带往往调入单单位，并并由调出出、调入入单位双双方按折折价转帐帐办法处处理。 2、按按使用时时间长短短确定折折价比例例：冬、夏装、长袖衬衬衣和迷迷彩服使使用不满满半年的的，分别别按现在在供应价价的666%和775%折折价；使使用半年年不到一一年的，分别按按现在供供应价的的33%和500%折价价；使用用一年以以上的，冬、夏夏装和长长袖衬衣衣不再作作价。但但迷彩服服使用一一年不到到一年半半的，按按现在供供应价的的25%折价，超过一一年半的的不再作作价。汗汗衫（背背心）、胶鞋一一律不作作价。3、保安安员离职职时，其其服装分分别按照照上述折折价时间间与比例例处理