公司渠道信息沟通管理办法(doc 9)

1、编 号：_版 本： 保密级： 连封共： 公司渠道道信息沟沟通管理理办法作者 企企发部 2200XX 年 007 月月 011 日校对 2000X 年 月月 日审核 2000X 年 月 日日批准 2000X 年 月月 日北京XXX新技术术有限公公司文档修改改记录表表修改人修改时间间修改内容容目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc76455941 1建立渠渠道信息息沟通管管理平台台的目的的 PAGEREF _Toc76455941 h 3 HYPERLINK l _Toc76455942 2相关概概念 PAGEREF _Toc76455942 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc76455943 3适用范范围 PAGEREF _Toc76455943 h 3 HYPERLINK l _Toc76455944 4渠道信信息沟通通管理的的职责和和权限 PAGEREF _Toc76455944 h 33 HYPERLINK l _Toc76455945 5具体工工作内容容及工作作流程 PAGEREF _Toc76455945 h 44 HYPERLINK l _Toc76455946 6说明 PAGEREF _Toc76455946 h 771建立渠渠道信息息沟通管管理平台台的目的的为更好地地为分支支渠道提提供服务务，帮助助分支渠渠道加深深对产品品的理解解、提

3、高高渠道信信息的反反馈速度度，促进进其市场场营销活活动，确确保XXX的分支支机构、代理商商与总部部之间信信息沟通通顺畅、反馈及及时、有有效监督督、相互互促进，XX公公司建立立渠道信信息沟通通管理平平台。为了使该该平台的的运作流流程合理理、规范范，有必必要使信信息的来来源、采采编、发发布过程程制度化化，特此此编制公公司外网网渠道管管理信息息沟通办办法。2相关概概念渠道：XXX集团团公司所所属分公公司、代代理商的的总称。3适用范范围适用于XXX渠道道与总部部的沟通通管理。4渠道信信息沟通通管理的的职责和和权限4.1 企发部部是公司司渠道信信息沟通通管理的的归口管管理部门门。4.1.1负责责制定信息

4、息沟通管管理办法法，引导导沟通的的正确方方向。4.1.2 负负责公司司内、外外网的建建设和维维护工作作。4.1.3负责责外网上渠道道管理平平台的搭搭建。4.1.4 对分分管的信信息来源源、发布布质量负负责。4.1.5负责对对渠道信信息沟通通管理工工作的实实施效果果进行监监督。4.1.6 负责责管理各各方的意意见和投投诉，及及时将存存在的问问题及改改进建议议通报各各方。4.2 渠道负负责按要要求实施施信息沟沟通管理理办法。4.2.1 负负责及时时、完整整、全面面地将本本单位市市场运作作情况、项目、客户、经验、发现的的问题及及时向总总部相应应的接口口部门提提供。4.2.2 负负责将对对公司的的意见

5、和和建议等等信息，及时向向总部相相关部门门反馈。4.2.3 负负责就总总部相关关职能部部门信息息反馈质质量及时时与企发发部联系系，有效效解决问问题。4.3 营销中中心、客客户服务务部、开开发部、研究所所、质量量管理部部、总裁裁办等总总部职能能部门负负责按要要求实施施信息沟沟通管理理办法。4.3.1 对对分管的的信息来来源、发发布质量量负责。4.3.2 对对渠道反反馈信息息的及时时响应质质量负责责。4.3.3负责责就各渠渠道信息息反馈质质量及时时与企发发部联系系，有效效解决问问题。5具体工工作内容容及工作作流程渠道、各部门人员提交信息主管领导审批否是否发布提交、发布是废止（通过外网“渠道管理平台

6、”、电话、传真、邮件等方式进行）是否需要解决？是否发布责任部门解决是否需要监督？否是责任部门解决企发部督查督办5.1 信息沟沟通的原原则是:讲求正正确的导导向、讲讲求质量量、讲求求效率、讲求相相互促进进。5.2 工作流流程：5.3 渠道信信息沟通通管理采取取外网“渠道管管理”平台、电话、传真、公文等等多种形形式。对对重大问问题必须须以传真真等正式式行文的的方式执执行。5.4 各部门门负责本本部门职职责范围围内信息息的收集集和分析析，按照照本办法要要求向相相关部门门提供，对所提供供信息的的正确性性和时效效性负责。同时负负责外部部信息的的接收和和管理。各部门门可根据据需要提提出欲接接收信息息的申请

7、请。5.5 渠道（主要指指分公司司）及总总部各职能部门门设置兼兼职的信信息员（可以将将内部沟沟通信息息员与之之统一为为一人），将名名单和通通讯联系系方式汇汇总至企企发部。信息员员负责部部门内外外部信息息的收集集、发布布、接收收管理。信息员员在进行行信息管管理时可可以采用用多种形形式，但但要采取取有效措措施确保保信息的的保密、安全，避免信信息的丢丢失和失失效。5.6信信息提出出方在向向责任方方提交相相关申请请或意见见建议时时，对需需要对责责任方执执行情况况进行监监督的，可以抄送送企发部部（使用用邮件交交流时，采取转转发方式式；在外外网“渠道管理理”平台发布布；采用用电话、传真、邮寄等等方式时时，

8、需通通知企发发部）作作为监督督管理的的依据。企发部部负责监督督对反馈馈信息形形成封闭闭（闭环环管理）。5.7 对信息息提出方方提交的的相关要要求，责责任方必必须在当当日后的的第一个个工作日日内给予予答复，重大问问题可以以延至三三个工作作日内。能够迅迅速解决决的，在在答复的的同时解解决完毕毕，对无无法短期期内解决决的，需需答复解解决方案案和解决决期限，同时保保证在确确定的期期限内完完成。5.8企企发部有有权针对对责任方方没有及及时答复复、解决决的情况况进行督督促，必必要时可可以将问问题向责责任方的的主管汇汇报。5.9外外网“渠道管管理”平台维维护办法法5.9.1 外外网“渠道管管理”平台是是公司

9、为为促进总总部与渠渠道进行行沟通交交流在公公司外网网（m）上搭搭建的信信息交互互平台。5.9.2 责责权分配配。见下下表栏目主题内容要求维护方渠道新闻闻渠道通知知总部对渠渠道管理理的决定定、政策策、公文文等及时发布布营销中心心（企业业市场部部）、总总裁办渠道新闻闻总部及渠渠道市场运作作信息（新闻、项目、客户、经验等等）每周至少少发布一一篇稿件件营销中心心（企业业市场部部和政府府市场部部）工具文件件销售文件件公司市场场运作方方面的相相关支持持性文件件及时发布布营销中心心（企业业市场部部和政府府市场部部）、客客服中心心、企发发部产品信息息文件公司产品品理论、软件操操作、实实施应用用、维护护等方面面

10、的信息息每月各维维护方至至少提供供两篇稿稿件研究所、客服中中心投标文件件辅助渠道道进行投投标活动动的支持持性文件件及时提供供或更新新营销中心心（企业业发展部部、政府府市场部部）、项项目部营销计划划近期活动动一览通报公司司近期已已开展市市场推广广、销售售信息及时提供供营销中心心（企业业发展部部、政府府市场部部）、企企发部市场计划划公司未来来一段时时间的市市场推广广、销售售计划及时提供供或更新新营销中心心（企业业发展部部、政府府市场部部）、企企发部销售支持持渠道政策策公司渠道道发展、支持等等相关政政策文件件及时提供供或更新新企发部其他业务务申请公司相关关业务申申请表格格及相关关程序指指导文件件及时

11、提供供或更新新营销中心心（企业业发展部部、政府府市场部部）、总总裁办资源文件件内刊公司内部部为文化化建设、宣传推推广形成成的刊物物及时提供供企发部HHR理理论HR管理理理论、观点、研究成成果、发发展方向向等信息息每周至少少一篇研究所、企发部部HR实务务HR实施施案例、感受等等实际工工作经验验信息每周至少少一篇研究所、企发部部交流论坛坛为各方提提供的信信息反馈馈、经验验交流平平台对要求协协助解决决、要求求反馈信信息的帖帖子，责责任部门门必须按按5.66条款的的要求及及时予以以解决，企发部部负责对对此进行行监督。公司各职职能部门门、渠道道5.9.3 外外网“渠道管管理”平台的的登录采采用注册册、审

12、核核、发放放密码、每月变更更密码的的方式进进行。营销中心心企业市市场部、政府市市场部负负责要求求所属符符合条件件的渠道道单位（经理及及相关需需要登录录“渠道管管理”平台的的人员）进行注注册，经经审核合合格，向向注册人人员发放放登录密密码。每每个月修修改一次次密码。企发部负负责要求求总部相相关职能能部门（经理及及相关需需要登录录“渠道管管理”平台的的人员）进行注注册，经经审核合合格，向向注册人人员发放放登录密密码。每每个月修修改一次次密码。各渠道单单位及公公司职能能部门、人事管管理部门门必须及及时将本本单位人人员变动动情况反反馈至营营销中心心企业市市场部、政府市市场部和和企发部部。营销销中心企企业市场场部、政政府市场场部和企企发部根根据所属属人员调调转情况况，及时时更新登登录权限限。5.100各相关关单位设设置的信信息员或或相关员员工在发发布或报报送相关关信息时时，需经经过所在在部门管管理者的的审批。渠道单单位及总总部各职职能部门门的负责责人对所所属单位位或部门门发布、传递信信息的严严肃性和和正确性性负责。5.111 渠道道管理者者作为本本办法执执行的直直接责任任人对所所在部门门开展信信息沟通通交流工工作的质质量负责责。营销销中心（企业发发展部、政府市市场部）、企发发部将定定期对渠渠道、总总部职能能部门开开展信息息交流沟沟通的情情况进行行