航空突发事件的对策和方法开题报告

1、PAGE PAGE 3选题的目的和意义选题目的：空乘人员被视为服务行业的标杆和学习榜样，直接面对旅客，她的外表、言谈举止、服务态度和技能，代表的是公司的形象，有时甚至是一个国家、一个民族的形象。工作要求空乘人员具备良好的服务技能、良好的心理素质、得体的仪表和准确的操作，要求乘务员在满足和确保安全的前提下，为旅客提供满意周到的服务。本文主要谈论如何提高航空服务应急管理水平的思想和实际行动，希望有助于提高航空公司的服务满意度。选题意义：航空旅行作为一种快捷、舒适的旅行方式，给旅客节省时间的同时带来了更舒适的体验。零点公司做了国内航空服务指数的研究，结果表明：在航空服务各项指标中航空公司解决突发事故

2、的的水平，占19.84%，已成为航空服务竞争力的指标最重要的作用。但由于飞机快速、高空的特点，使得机组人员在处理突发事件时如果缺乏专业应急知识会酿成大祸。因此，空乘人员应对突发事件的能力就显得尤为重要。本文通过对一些典型航空突发事件的分析，以此来探讨空乘人员应对航空突发事件的重要性及客舱突发事件应对机制的重要性，并对空乘人员应对客舱突发事件处理的能力培养方法进行探讨，以此来提高航空旅行的安全性与舒适性。研究方法和要解决的主要问题文献研究法：通过对国内一些客舱突发时间应急理论及航空救援和航空服务理论文献、资料的研究，了解航空突发事件应急救援的重要性，并通过典型案例的分析和研究，建立航空应急救援机

3、制并强调提高空乘人员应急救援能力的必要性，以此为本文的写作提供理论支撑。解决的主要问题：空乘人员对常见客舱突发事件如何应对论文（设计）写作提纲（除题目外，具体到二级标题）：一、 引言二、国内航空行业概况（一）国内航空行业的高速发展（二）提高空乘人员素质的必要性（三）当前空乘服务中存在的问题二、解决航空突发事件的对策和方法（一）突发事件处理不当造成的后果（二）国内外解决突发事件的经验（三）提高空乘应急水平的措施三、 提高空乘人员的服务素质和水平（一）加强空乘人员的教育和培训（二）航空公司制定严格的服务规范（三）注重客户的反馈和诉求四、 提高空乘人员应急水平对我国航空业发展的重要意义（一）提升中国

4、航空业竞争力（二）保障客户安全（三）树立服务行业标杆参考文献1 高健.国外航空应急救援现状与启示.特别关注.2010.55.2 万秋雯.我国航空应急救援现状及发展建议M.科技资讯.2014.22.165.3 薛义雷.危机管理视角下中国航空应急救援体系存在的问题及对策.辽宁大学硕士学位论文.2012.4 佟成喆.民航服务中存在的问题及解决对策.辽宁经济管理干部学院学报。2007.04.5 刘得一.民航概论M.中国民航出版社.2000.17.6 刘伟民.民用航空法M.中国法制出版社.2001.23.7 刘玉梅.民航乘务员M.民航行业特有工种职业技能鉴定指定培训教材.2005,1.67.8 陶纯.机场服务质量提升的策略.现代商业.2009（30）9 吴涛.谈谈我国民用机场的服务质量提升J.中国民航学院学报.2012（7）10 白京.借助服务质量提升机场服务质量D.中国矿业大学.2002（08）11 苗维胜.精益管理思想在低成本航空公司中的应用J.现代商业，2012研究与写作进度计划1.2017年11月12 月，查阅文献资料，确定论文选题，完成开题报告。2.2018年1月3 月初，提交论文初稿，请指导老师进行审阅。 3.2018年3月中旬2018