如家酒店运营流程汇编

1、经营流程汇编目次1.来宾看法汇总流程2来宾称心度考察流程3.礼物兑换操纵流程4.客服赞扬处理流程5.特别主人名单治理流程6.家宾卡材料清空流程7.用度标杆断定流程p2P3p4p5p6p7p8购8.新店中央物品采流流程p99.开业店中央物品补货程p1010.地方物品抽检送检流程11.地方堆栈物品发货流程12.效劳手册配送流程13.改换家宾卡坏卡操纵流程14.晋级金卡操纵流程15.主人丧掉家宾卡后补卡操纵流程16.总查、专项反省流程17.暗访流程p11p12p13p14p15p16p17p1818.旅店经营规范征询题跟征询复兴流程p1919.停业验收流程p20p21P22p23p24p25p26p

2、27p2820.新店宽容期目标下达流程21.新店考察期目标下达流程22.特许旅店PMS用度及装置处理流程23.特许付款流程24.特许和谐流程25.特许家宾卡发放流程26.特许工程司理参与流程27.特许效劳启动流程28.特许中断流程p29来宾看法汇总流程GIFTS如家网站网评客服客服每周汇总来宾看法报经营总监发送城区总、总监以上、店长、经营部跟培训部经营总监城区总城区总在周报上反应征询题的整改客服存档来宾称心度表考察流程每季度向旅店寄送公用编号满客服意度考察表30张在一个季度内应用公用表实现考察。此中会员占50%，协定公司20%，其余30%值班司理店长客服寄回公司客户效劳部将称心表数据录入零碎，

3、每半年出一次称心度分数统计跟讲演考核讲演并发送总监以上、城区总司理、店长经营总监将考察的要紧征询题就解决办法在经营通信上组织探讨跟分享经营总监客户效劳部存档来宾称心度考察流程每季度向旅店寄送公用编号满客服意度考察表30张一个月内涵一个季度内应用专用表实现考察。此中会员占50%，协定公司20%，其余30%值班司理店长客服寄回公司客户效劳部将称心表数据录入零碎，每半年出一次称心度分数统计跟讲演考核讲演并发送总监以上、城区总司理、店长经营总监将考察的要紧征询题就解决办法在经营通信上组织探讨跟分享经营总监客户效劳部存档礼物兑换操纵流程主人来电或网上请求否核查能否符合请求客服与主人核查卡主信息，询征询邮

4、寄地址，并复述核查后提交请求（或根据主人网上信息提交请求）客服兑换20000分以上礼物要真确认后提交请求客客服服考核礼物发放客客服服每周二邮寄出记载存案客服赞扬处理流程主人致电客服赞扬公司网站赞扬摘录赞扬内容存在争议意见一致客服员报总监经营总监授与处理回答复兴并联络酒店落实客服&旅店复兴主人店长邮件复兴后果给客服报经营总监客服主任存档客服赞扬处理流程主人致电客服赞扬公司网站赞扬摘录赞扬内容存在争议意见一致客服员报总监经营总监授与处理回答复兴并联络酒店落实客服&旅店复兴主人店长邮件复兴后果给客服报经营总监客服主任存档特别主人名单断定流程旅店发觉特别主人后申报客服每岁终回忆经营总监客服主任邮件告诉

5、旅店店长、店助旅店、客服发觉特别主人后申报客服每岁终回忆客服制表申报经营总监客服主任店长、店助审批邮件告诉旅店店长、店助旅店在2天内输出电脑或去除过时家宾卡材料清空流程主人缘故请求退卡、换卡旅店缘故卡内资料犯错需求清空卡旅店客服将卡收回邮寄至客服核心清空数据库内资料客服客服将清空好的卡寄回旅店统计存案主人缘故请求退卡、换卡旅店缘故卡内资料犯错需求清空旅店客服将卡收回邮寄至客服核心告诉技巧部清空数据库内资料技巧部清空数据库内材料将清空好的卡寄回旅店客服客服统计存案用度标杆断定流程15日断定当月需断定标杆的旅店（上月一切新确破目标的旅店）旅店剖析师旅店剖析师发送动力统计表至店长、城总旅店37天内复

6、兴动力统计表的内容店长否内容是否及格旅店剖析师是旅店剖析师动力目标初稿否审批经营总监是旅店剖析师在3个任务日录入零碎推销流程新店地方物品推销流程店长经营推销供给新店房型图制造推销清单确认推销清单店长收到确认的采购清单经营推销录入推销平台零碎，天生订单同时发给供应商。经营推销经营推销确保供给商及时发货并到店店长收货并测验品质或数量有征询题货到七天之内，收货数目次入推销平台零碎店长与供给商和谐反应经营推销经营推销收发票并核查数目处理填写付款请求单和谐之后财务按条约所列时刻内付款店长经营推销供给房型图制造推销订单确认订单店长经营推销收到确认录入零碎经营推销经营推销发送推销订单给供给商收到供给商复兴店

7、长收货并测验不合格店长货到7天内提录入零碎交到货明细反应处理经营推销经营推销经营推销财务收到发票并核查数目填制付款单3周内付款补货流程停业店地方物品补货流程店店长长录入推销平台零碎，天生订单同时发给供给商。跟供给商确认订单收货并测验店长有征询题及格货到七天之内，收货数目录入推销平台零碎店长与供给商和谐和谐之后收发票并核查数目制造付款单店长旅店财政旅店财政付款店店长长录入零碎并制造并发送订收到供给商反应否收货并测验店长及格不合格店长与供给商和谐催收发票录入零碎店店长长收到发票制造付款单付款旅店财政地方物品抽样送检流程制造送检清单经营推销经营总监经营推销否审核是旅店取样送样到检测机构经营推销经营推

8、销获得发票付检测费总部财政经营推销获得检测讲演能否及格否是经营推销提交整改讲演讲演归档出借旅店送检物品地方物品抽样送检流程制造送检物品清单经营推销经营总监经营推销否审核是从旅店中取样经营推销送样到检测机构经营推销获得发票总部财政经营推销付检测费获得检测讲演能否及格否是经营推销提交整改讲演讲演归档出借旅店送检物品地方堆栈物品发货流程地方堆栈物品发货流程经营推销/市场部/门店供给物品清单堆栈保存员堆栈保存员核查确认物品并实时发货告诉门店发货时刻跟单号统计上月发货明细，提交清点记载给相干部分。堆栈保存员财务向相干门店开票收款经营推销/市场部/门店供给物品清单堆栈保存员核查确认物品，并定时发货堆栈保存

9、员告诉门店发货时刻跟单号堆栈保存员堆栈保存员统计上月发货明细提交清点记载给相干部分财务向门店开票收款效劳手册配送流程请求店长客服经营总监客服审批记载存案效劳手册配送流程店长客服请求依照录用书联络店长报批客服否审批经营总监客服7天内收回并邮件告诉店长收到后邮件复兴记载存案改换家宾卡坏卡操纵流程旅店职员旅店职员发觉征询题卡收到主人征询题卡改换新卡旅店职员客服员客服员客服员客服员客服员邮寄征询题卡核查征询题卡并交经营推销交供给商维修验收征询题送回寄回旅店统计存案晋级金卡操纵流程主人来电请求旅店代请求（已入住）核查积分客服注：查问能否有不按规则积分景象确认契合晋级资历后核查卡主信息，确认晋级指定旅店称

10、号及入住时刻客服客服能否收到本上记载。旅店旅店回传晋级函至客服，晋级函交旅店财政，晋级函保存至下次补仓旅店越日复核，对未实时操持的会员查明缘故并反应旅店客服客服记载存案，报送公司财政主人来电请求旅店代请求（已入住）核查积分注：查问能否有不按规则积分景象确认契合晋级资历后核查卡主信息，确认晋级指定旅店称号及入住时刻越日复核，对未实时操持的会员查明缘故并反应旅店记载存案，报送公司财政客服主人丧掉家宾卡后补卡操纵流程主人来电请求旅店代请求依照主人供给的信息查问其卡号旅店回传补卡函至客服。并将补卡函交旅店财政，补卡函保存至下次补仓客服客服越日复核，对未实时操持的会员查明缘故并反应旅店记载存案，每月报送

11、公司财政主人丧掉家宾卡后补卡操纵流程主人来电请求旅店代请求依照主人供给的信息查问其卡号客服核查材料确认补卡旅店客服客服旅店旅店回传补卡函至客服。并将补卡函交旅店财政，补卡函保存至下次补仓旅店客服客服越日复核，对未实时操持的会员查明缘故并反应旅店记载存案，每月报送公司财政总查、专项反省流程经营部资深司理经营部总监布置半年计划否审批经营部司理经营部司理履行反省单店反省终了3天内交讲演考核经营部资深司理经营部资深司理经营部总监城区总发讲演给经营部总监发讲演给城区总店长店长7天内申述店长店长否是14天内交整改讲演实现汇总剖析报揭发送总监以上及城区总经营资深司理经营部存档暗访流程布置季度暗访计划经营资深

12、司理否审批经营部总监联络暗访公司获得暗访讲演经营部资深司理考核经营部资深司理发讲演给经营部总监发讲演给城区总店长经营部资深司理经营部总监不接受城区总店长7天内申述店长店长否是14天内交整改讲演实现汇总剖析报揭发送总监以上及城区总经营资深司理经营部存档暗访流程经营反省部司理布置季度暗访计划否审批经营总监理经营反省部经理经营反省部经经营反省部经理理经营反省部经14天内交整改讲演实现汇总剖析报揭发送总监以上及城区总经营反省部司理经营反省部存档旅店经营规范旅店征询题跟征询的复兴流程城区总、城区助理店长邮件提出征询题向经营司理征询规范型非规范型征询题经营部司理征询题提出看法报运营部资深司理经营部司理经营

13、部资深司理邮件审批看法复兴城区总、城经营部司理区助理跟旅店城区总、店长经营司理邮件提出征询题跟征询提出看法报经营总监反省资深邮件审批看法经营总监资深经经营司理、总监复兴城区总跟旅店旅店停业验收流程质检部发布工程停业验收及格7天内告诉经营反省部司理布置停业验收城区总(可依照旅店请求提早)接到告诉7天内,布置开经营部资深司理整改业验收评分分歧格施行验收,终了24经营部司理小时内递交讲演否能否及格评分是否及格经营部资深司理城区总是必备项分歧格城区总确认整改及格城区总发布停业日期店长14天内提交整改讲演存档经营部直营店停业验收流程质检部发布工程停业验收及格经营反省部司理7天后,布置验收(可依照旅店请求

14、提早)整改施行验收,终了24评分分歧格经营司理小时内递交讲演否评分是否及格能否合格经营反省部司理必备项分歧格是城区总城区总城区总确认整改及格发布停业日期店长14天内提交整改讲演存档经营反省部新店宽容期目标下达流程旅店房型、房价确认后，填完模板报城区总店长审批赞同后，于经营验收前报经营总监城区总司理经营总监考核后，在发布停业前报财政部城区总发布停业后三天内，将模板中数据录入治理平台财政部新店考察期目标下达流程新店停业第四个月的15日前初拟昔时考察期目标，报CFO经营总监不同意5天内审批CFO经营总监邮件发城区总CFO、经营总监、城区总商榷并断定考察期目标目标录入治理平台财政部特许旅店PMS用度及

15、装置处理流程行政部财政部特许旅店停业流程特许业主付款告诉特许业主能否按条约付款是否财政部未付款催款函特许业主能否按函付款是否特许司理特许司理进入特许和谐流程PMS用度确认函PMS装置保护技巧部特许旅店PMS用度及装置处理流程行政部财政部特许旅店停业流程特许业主付款告诉特许付款流程特许付款流程财政部业主特许付款告诉函业主是否按合同付费财政部告诉特许司理否未付款催款函财政部是进入特许和谐流程能否按函付款否是财政部用度收到确认函知会特许司理财政部业主特许付款告诉函业主是否按合同付费财政部告诉特许司理否未付款催款函财政部是特许和谐流程能否按函付款否是财政部用度收到确认函知会特许司理特许和谐流程特许和谐

16、流程特许司理特许司理特许司理特许业主违约，5个任务日内，收回和谐告诉单知会城区总是是是城区总监视业主能否整改否城区总10个任务日内，反馈特许司理并提处理计划知会城区总5个任务日内，制定特许整法务部考核存案改告诉单特许司理，3个工作日内，收回城区总监视业主能否整改否城区总10个任务日内，反馈特许司理并提处理计划知会城区总5个任务日内，制定特许整法务部考核存案改处分单特许司理，3个工作日内，收回城区总监视业主能否整改否城区总10个任务日内，反馈特许司理并提处理计划知会城区总城区总5个任务日内，制定特许整法务部考核存案改处分单特许司理是城区总监视业经营委员会审批主能否整改特许家宾卡发放流程特许旅店财

17、政部家宾卡请求及用度领取家宾卡用度到帐确认旅店是否领取分红费否财政部、经营推销未付款催款函停发财宾卡是业主能否按函付款否特许司理财政部进入特许和谐用度收到确认函家宾卡发放经营推销存档财政部、客服部特许工程工程司理参与流程开辟部工程部特许条约胜利签约工程司理人选确认工程司理名单存案特许司理是特许业主能否按条约付款否特许司理停顿工程司理参与与业主相同工程司理到岗事件工程司理到岗告诉函工程司理派驻特许司理特许司理、财政部工程部特许家宾卡发放流程特许旅店财政部家宾卡请求及用度领取家宾卡用度到帐确认旅店是否领取分红费否财政部、客服部未付款催款函停发财宾卡是业主能否按函付款否特许司理财政部特许和谐用度收到

18、确认函家宾卡发放客服部存档财政部、客服部特许工程工程司理参与流程特许效劳启动流程开辟部特许条约胜利签约财政部特许业主付款告诉业主能否按合同领取初始费是否财政部未付款催款函特许业主能否按函付款是否开辟部财政部进入特许和谐用度收到确认函特许效劳启动特许司理特许停止流程开辟部特许条约胜利签约特许业主付款告诉财政部特许停止流程特许业主违约，并无任何整改业主能否按合是同领取初始费特许店长否地区总司理财政部特许司理财政部未付款催款函物业安保培训计划能否停止特许经否经营委员会特许业主能否营条约（3日内）是按函付款/规范化,终极使保安存在满意任务需求的常识跟技艺，特制订本教学课本纲要。为规范保安任务，使保安任务零碎化是特许司理一、课程设置及内容全体课程分为专业实际常识跟技艺练习两年夜科目。特许经营停止顺序启动否特许和谐开辟部此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识、职业品德、执法常识、保安礼节、抢救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事市场部运营部法务财务人事部技术部区域总技艺。用度收到确认函财政部部部二培训的及请求