某汽车供应商评审中英文文件

1、第 PAGE 94 页 共 NUMPAGES 94 页潜潜潜在供供应商评评估指南南评估范围围A Mannageemennt管理B - Tecchnoologgy aand Devveloopmeent技术与开开发C Quaalitty质量D Prooducctioon生产E - Enggineeeriing (Prroduuct andd Prroceess)工程（产产品和过过程）F - Loggistticss / Suppplyy物流与供供应G - Subb-suuppllierr Maanaggemeent分供商管管理H - Cosst MManaagemmentt成本管理理Scorri

2、ngg Guuidee打分指指南Teamm evvaluuatiion musst bbe rrecoordeed iintoo Exxcell fiile. Innputt coommeentss onn COOMMEENTSS paage.团队评价价必须用用Exccel文文件记录录，在注注释页上上输入注注释。Poinnts Collor Deffiniitioon EEffeect on DC proocesssess在DC流流程颜色色表示的的定义：0 reed SSuppplieer ddemoonsttrattes neiitheer aa doocummentted proocess

3、s/pprocceduure norran appplieed ppraccticce.0分 红红色 供供应商示示范既无无文件化化流程/程序，又无应应用的实实例Proccesss wiill cerrtaiinlyy caausee prroduuct faiilurre aand/or unssatiisfaactooryccommmuniicattionn wiith thee cuustoomerr过程肯定定会发生生产品缺缺陷和招招致顾客客抱怨。1 reed DDocuumenntedd prroceess/proocedduree exxistts bbut is inccompple

4、tte oor nnot fulllyiimpllemeenteed.1分 红红色 有有文件化化流程/程序，但不完完善或没没有完全全的贯彻彻。Proccesss wiill proobabbly cauuse prooducct ffailluree annd/oor uunsaatissfacctorrycoommuuniccatiion witth tthe cusstommer过程大概概会发生生产品缺缺陷和招招致顾客客抱怨。2 grreenn Prroceess/proocedduree iss coomplleteely doccumeenteed aand acccepttablly

5、immpleemenntedd.2分 绿绿色 流流程/程程序是完完整的并并备有证证明文件件，贯彻彻情况可可以接受受。Proccesss wiill proobabbly nott caausee anny pprodductt faailuure andd/orrunssatiisfaactoory commmunnicaatioon wwithh thhe ccusttomeer过程程大概不不会发生生产品缺缺陷和招招致顾客客抱怨。3 grreenn A commpleetelly ddocuumenntedd prroceess/proocedduree iss fuullyy immple

6、emennteddandd meeetss miinimmum reqquirremeentss.3分分 绿绿色具有有完整的的备有证证明文件件流程/程序，并得到到完全地地贯彻。Accoordiing to thee evvaluuatiion teaamss exxperrtisse tthe proocesss wwilll nootcaausee anny pprodductt faailuure andd/orr unnsattisffacttoryy coommuuniccatiionwwithh thhe ccusttomeer依照评估估团队专专家的意意见，过过程不会会发生产产品缺陷

7、陷和顾客客抱怨。N/A greeenNN/A项项绿色The evaaluaatioon tteamm aggreees tthatt thhis queestiion shoouldd noot bbe sscorred.Entter NA intto tthe Scoore boxx annd eexpllainn reeasoons on COMMMENNTSppagee.评估团队队同意不不记分的的这些问问题，记记分箱内内输进NNA，并并在注释释页解释释原因。Quesstioon iis nnot apppliccablle ffor thiis ppartticuularr coommo

8、oditty/pproccesss对于特殊殊的商品品/过程程，问题题不适用。Notee Thhe tteamm muust reaach a cconssenssus on eacch qquesstioon sscorre.注意：每每一项问问题的打打分，团团队必须须达成一一致意见见。A Mannageemennt/管理Commmentts: 注解：The Mannageemennt (e. g. Boaard of Mannageemennt, Plaant Mannageemennt, Secctioon MManaagemmentt)deevellopss thhe qquallityy

9、 pooliccy ffor thee coompaany, deefinnes it andd coommiits alll arreass annd lleveels to it.Thiis aalloows speeciffic quaalitty ggoalls aand alsso aa quualiity sysstemm (QQ syysteem) to be agrreedd uppon.Quaalitty mmustt bee reegarrdedd ass ann ovveraall mannageemennt ttaskk.Thhe mmanaagemmentt muus

10、t conncerrn iitseelf witth tthe folllowwingg suubjeectss:提交并详详细说明明所有范范围、级级别的公公司经营营（例如如：管理理部门、工厂管管理、项项目管理理）发展展的质量量方针。允许已已经同意意的特殊殊目标和和质量体体系。质质量必须须当作一一项全面面的经营营任务。经营必必须涉及及它自身身具有的的如下题题目：Busiinesss PPlann*商业计划Comppariisonn off innterrnall & extternnal perrforrmannce datta国内外性性能资料料对照Busiinesss rresuultss商业

11、成果果Emplloyeee ssatiisfaactiion员工满意意Custtomeer ssatiisfaactiion客户满意意“Mannageemennt” desscriibess thhe oorgaanizzatiionaal eentiity in thee coompaany thaat iis rrespponssiblle ffor proofittandd looss.管理层描描述在公公司内负负责利润润和消耗耗的组织实实体。Remaark: * = BBusiinesss pplann meeanss: llocaal pplannt pperfformmancce t

12、targgetss 注，商商业计划划意味着着：当地地的工厂厂执行目目标Checckliist Oveerviiew:评审清清单总览览1 Haave goaals beeen ddefiinedd annd aare theey cconssisttenttly beiing folllowwed?是否制定定目标，并且始始终遵循循？1a DDoess thhe ssuppplieer hhavee prroceess to upddatee thheirr buusinnesss Pllan?供应商是是否有更更新商业业计划的的流程？1b AAre objjecttivees ddeveelopp

13、ed froom tthe bussineess plaan?所有目标标是否都都源于商商业计划划？2 Iss thheree a proocesss ffor mannageemennt rreviiew?是否有管管理评审审流程？2a AAre objjecttivees ddefiinedd annd cconttrollledd onn alll lleveels?是否界定定和控制制所有等等级的目目标？2b DDoess thhe ssuppplieer pperfformm reegullarlly sscheedulled quaalitty aaudiits intternnalll

14、y?供应商是是否实施施定期的的内部质质量评审审？2c DDo pprevventtivee annd rreacctivve mmeassurees dderiive froom tthiss evvaluuatiion?是否有针针对评审审（结果果）的纠纠正和预预防措施施？3 Iss thheree a proocesss ffor evaaluaatinng tthe cappabiilitty oof tthe esttabllishhedrresoourcces (emmplooyeees, equuipmmentt, mmethhodss, mmateeriaal)?是否有流流程来评评

15、估已经经建立的的资源能能力（如如人员、设备、方法和和材料）？3a DDoess thhe oorgaanizzatiion ideentiify andd allloccatee appproopriiatee reesouurcees ffor inccreaase ofcuustoomerr saatissfacctioon?为为提高顾顾客满意意度，组组织是否否识别和和分配适适当的资资源？4 Iss thheree a proocesss ffor thee maanaggemeent of empployyee sattisffacttionn wiithssuittablle mmet

16、hhodss?是否有合合适的方方法来管管理员工工满意度度的流程程？4a DDoess thhe ssuppplieer hhavee a proocesss ffor quaalitty aawarreneess?供应商是是否有关关于(提提高)质质量意识识的流程程？4b DDoess thhe ssuppplieer pprommotee anny mmotiivattionnal acttiviity (e.g. smaall grooup acttiviity) too asssurreannd iimprrovee thhe qquallityy?供应商是是否推行行员工激激励活动动（例：

17、小组活活动）以以保证和和改善质质量？5 Dooes a ttraiininng pproggramm exxistt whhichh suuppoortss acchieevinng tthe scoope ofbbusiinesss aand fullfilllmeent of cusstommer reqquirremeentss?是否有支支持完成成商业经经营范围围和履行行顾客需需求的培培训计划划？ 5a DDoess thhe ssuppplieer hhavee doocummentted traainiing andd deevellopmmentt prrogrramss foor

18、 iitspperssonnnel?供应商是是否有针针对员工工的书面面化的培培训和开开发计划划？5b IIndiividduall Trrainningg: ddoess thhe ttraiininng pproggramm fiit tto tthe jobb sppeciificcatiionss?个人培训训，培训训计划是是否合适适于岗位位说明？5c WWhatt kiindss off innforrmattionn doo thhe eemplloyeees gett abboutt cuustoomerr reequiiremmentts aandaabouut aachiieve

19、emennt oof oobjeectiivess?在顾客需需求和目目标绩效效方面，员工得得到了哪哪些信息息？A1Havee gooalss beeen deffineed aand aree thhey connsisstenntlyy beeingg foolloowedd?是否制定定目标，并且始始终遵循循？Commmentts:注注解：“Goaals” arre sspeccifiicattionns ffor prooduccts, prroceessees, opeerattionns aand serrvicces deffineed ffor allllevvelss. TThe

20、sse oobjeectiivess arre dderiivedd frrom cusstommer reqquirremeentss, tthe commpettitiive sittuattionn,thhe llegaal eenviironnmennt aand intternnal reqquirremeentss ass weell as adhhereencee too thhe zzeroo deefecctsttrattegyy目标是.对于产产品、过过程、操操作和所所有级别别服务界界定的规规范。这这些目标标源于顾顾客的要要求、竞竞争的位位置、法法定的环环境、国国内需求求以及

21、坚坚持零缺缺陷战略略。Exammplees:ppm-datta,ppm数数据non connforrmannce datta,不合格品品数据quallityy coostss,质量成本本A1aDoess thhe ssuppplieer hhavee a proocesss tto uupdaate theeir bussineess plaan?供应商是是否有更更新商业业计划的的流程？Commmentts:注注解：A “bbusiinesss pplann” iis aa doocummentt wiith commpanny-sspeccifiic, strrateegicc prroje

22、ectss annd ggoalls tto bbe ffulffillled or achhievved in a ddefiinedd peeriood.商业计划划是一种种文件，含有公公司特定定在某一一时期要实实现或达达到的战战略性计划和和目标。A “bbusiinesss pplann” iis aa coontrrollled doccumeent商业计划划是一个个受控文文件。Exammplees:例例如：writttenn opperaatinng ssysttem proocesss,书面的运运行系统统流程procceduure or praactiice程序或惯惯例A1bAre

23、objjecttivees ddeveelopped froom tthe bussineess plaan? 所有目标标是否都都源于商商业计划划？Commmentts:注注解：Objeectiivess shhoulld bbe ffixeed iin aa waay tto aachiievee fuulfiillmmentt off Buusinnesss pllan.确定目标标以完成成商业计计划Exammplees:例例如：a) CCorpporaate-widde oobjeectiivess公司范围围的目标标Imprroviing marrkett shharee改进市场场份额Co

24、nttinuuouss quualiity impprovvemeent质量持续续改进b) PProdductt-reelatted objjecttivees同产品有有关的目标Scraap-/faiilurre rratees废品/故故障率deliiverry qquallityy (pppm)交付质量量(pppm)Proccesss caapabbiliity impprovvemeent (Cppk, Ppkk)改进过程程能力(Cpkk, PPpk)Reliiabiilitty iimprroveemennt改进可靠靠性Enviironnmenntall toolerrancce.环境的

25、忍忍受力c) CCusttomeer-rrelaatedd obbjecctivves与顾客有有关的目目标Shorrtenningg off orrderr prroceessiing timme (inqquirriess, oordeers) (ddifffereencee inn daays)缩短定单单处理时时间（询询价、定定购）（以天区区分）Imprroveemennt oof ccusttomeer ssatiisfaactiion (reeducctioon oof tthe nummberr off cuustoomerr coompllainntscchannge %)改进顾客

26、客满意度度（减少少顾客抱抱怨的数数量 变变化率%）Reduuctiion in thee reeacttionn tiime in thee evventt off coompllainnts (diiffeerennce in dayys)在抱怨事事件方面面减少反反应时间间（以天天区分）Imprroviing delliveery relliabbiliity (onn-tiime perrforrmannce).改善交付付可靠性性（准时时履行）d) GGeneerall obbjecctivves总体目标标Costt reeducctioon减少成本本Advaanceed qquallit

27、yy pllannningg先期质量量策划Incrreassingg emmplooyeee saatissfacctioon不断增加加的员工工满意度度Moniitorringg thhe eeffeectiivennesss off coorreectiive acttionns监测纠正正措施的效效果Quallityy syysteem uupgrradee frrom ISOO 90001 to ISOO/TSS 1669499质量体系系从ISSO 990011 升级级到 IISO/TS 169949Furttherr deevellopmmentt toowarrds TQMM, EEQ

28、A etcc.更进一步步地向TTQM, EQQA等发展e) PProdducttionn reelatted与生产有有关的ppm-datta,PPMnoncconfformmancce ddataa,不合格品品数据quallityy coostss,质量成本本abseenteeeissm,缺勤率A2Is ttherre aa prroceess forr maanaggemeent revvieww?是否有管管理评审审流程？Commmentts:注注解：Comppanyy maanaggemeent musst pperiiodiicallly (att leeastt onnce eacch

29、 yyearr) eensuure thaat tthe esttabllishhedqquallityy syysteem (witth aall eleemennts) iss efffecctivve aand meeets thee neeedss off thhe oorgaanizzatiion. Thheaiim oof tthiss asssesssmeent is to conntinnuouuslyy opptimmizee annd aadappt tto cchanngedd coondiitioons (maarkeet,ttechhnollogyy ettc.).公

30、司管理理层必须须定期的的进行管管理评审审（每年年至少一一次），确保已已制定的的质量体体系（所有元元素）是有效效的，并并满足组织织要求。预预定的目目标要不不断优化化以适应应市场、技术条条件的变变化。A2aAre objjecttivees ddefiinedd annd cconttrollledd onn alll lleveels?是否界定定和控制制所有等等级的目目标？Commmentts:注注解：Objeectiivess muust be devveloopedd annd ffollloweed uup oon aall levvelss frrom topp maanaggemeen

31、t to thee shhopfflooor.目标必须须从最高高管理层层到车间间现场各各个级别别上展开，并且且得到遵遵循。Exammplees: 举例：Goalls/oobjeectiivess:目标/目目的Corpporaate-widde oobjeectiivess公司总体体目标Imprroviing marrkett shharee改善市场场份额Conttinuuouss quualiity impprovvemeent质量持续续改进Prodductt-reelatted objjecttivees与产品相相关的目标Scraap-/faiilurre rratees废品/故故障率Sup

32、pplieer ddeliiverry qquallityy (pppm)供应商交交货质量量ppmmProccesss caapabbiliity impprovvemeent (Cppk, Ppkk)过程能力力改进(CCpk, Pppk)Reliiabiilitty iimprroveemennt改进可靠靠性Enviironnmenntall toolerrancce.环境忍受受力c) CCusttomeer-rrelaatedd obbjecctivves与顾客相相关的目目标Shorrtenningg off orrderr prroceessiing timme (inqquirries

33、s, oordeers) (ddifffereencee inn daays or houurs)缩短订单单处理时时间（询询价、定定购）（以天或或小时区区分）Imprroveemennt oof ccusttomeer ssatiisfaactiion (reeducctioon oof tthe nummberr off cuustoomerr coompllainnts chaangee %)改善顾客客满意度度（减少少顾客抱抱怨数量量的变化率%）Reduuctiion in thee reeacttionn tiime in thee evventt off coompllainnts (

34、diiffeerennce in dayys oor hhourrs)减少顾客客抱怨事事件的反反应时间间（以天天或小时时区分）。Imprroviing delliveery relliabbiliity (onn-tiime perrforrmannce).改进交付付可靠性性（准时时履行）d) GGeneerall obbjecctivves总体目标标Costt reeducctioon降低成本本Advaanceed qquallityy pllannningg先期质量量策划Incrreassingg emmplooyeee saatissfacctioon增进员工工满意度度Moniitorr

35、ingg thhe eeffeectiivennesss off coorreectiive acttionns监测纠正正措施的有有效性Quallityy syysteem uupgrradee frrom ISOO 90001 to ISOO/TSS 1669499质量体系系从ISSO 990011升级到到ISOO/TSS 1669499Furttherr deevellopmmentt toowarrds TQMM, EEQA, MBBA eetc.进一步朝朝TQMM, EEQA, MBBA等发发展Manaagemmentt reevieew:管理评审审：The revvieww caan

36、 bbe ddonee byy gaatheerinng aand evaaluaatinng tthe folllowwingg innforrmattionn通过收集集和评估估下列的信信息来完完成评审审Quallityy sttatuus rrepoort质量状态态报告Reguularrly schheduuledd quualiity meeetinngs定期的质质量会议议Quallityy inndicces witth rresppectt too obbjecctivves与目标相相关的质量指指标Inteernaal qquallityy auuditt reeporrts wit

37、th dderiivedd meeasuuress来源于测测量的内内部质量审审核报告告Stattus of thee coontiinuoous impprovvemeent proocesss持续改进进过程的的状况Resuultss off prroduuct andd prroceess anaalyssis witth ccorrrecttivee acctioons产品或过过程采用用分析和和纠正措措施的成成效Repoortss onn cuustoomerr saatissfacctioon顾客满意意度的报报告A2bDoess thhe ssuppplieer pperfformms

38、rreguularrly schheduuledd quualiity audditss innterrnallly?供应商商是否实实施定期期的内部部质量审审核？Commmentts: 注解：Doess thhe mmanaagemmentt prroviide appproppriaate ressourrcess foor iinteernaal aaudiits (syysteem, proocesss, andd prroduuct)?管理层是是否为内内部审核核（体系系、过程程、产品品）提供供了适当的的资源？How aree reesullts of intternnal auddit

39、ss inncluudedd innto thee maanaggemeent revvieww?内审的结结果如何何被纳入入管理评评审Exammplees:例例如：Suppplieer aaudiits,供应商审审核inteernaal aaudiits (syysteem, layyereed pproccesss, pprodductt)内审（体体系、分分层的过程、产品）A2cDo pprevventtivee annd rreacctivve mmeassurees dderiive froom tthiss evvaluuatiion?是否有针针对评审审（结果果）的预预防和纠纠正措施施

40、？Commmentts: 注解：The ressponnsibbiliity andd auuthooritty ffor orgganiizattionn off coorreectiive acttionns mmustt bee deefinned.必须确定定纠正措措施组织织的职责责和职权权Respponssibiilittiess muust be deffineed ffor thee cooorddinaatioon, repporttingg annd mmoniitorringg off coorreectiive acttionns.对于协调调、报告告和纠正正措施的监监控必须

41、须要确定职职责Moniitorringg cooverrs bbothh thhe ccarrryinng oout of remmediial meaasurres andd thhe iinsppecttionn off thheirr efffecctivveneess.监测包括括补救措措施的输输出和成成效的检检验Exammplees:例例如：roott caausee annalyysiss annd iidenntifficaatioon根本原因因分析和和证明Deteermiinattionn off meeasuuress annd rrespponssibiilittiess确定

42、措施施和责任任人infoormiing thee afffecctedd annd rrespponssiblle ddepaartmmentts提供情报报的、受受到影响响的和有有责任的的部门Deteermiinattionn off moonittoriing mecchannismms.确定监测测机制A3Is ttherre aa prroceess forr evvaluuatiing thee caapabbiliity of thee esstabblisshedd reesouurcees (empployyeess, eequiipmeent, meethoods, maater

43、riall)?是否有流流程来评评估已经经建立的的（如人人员、设设备、方方法和材材料）资资源能力力Commmentts:注注解： soo thhat neccesssaryy prroceessees wworkk efffecctivvelyy. TThe mannageemennt hhas thee taask of prooviddinggthee fiinannciaal aand staaff ressourrcess foor ffulffilllingg thhe rrequuireemennts.管理层有有责任提提供履行行该流程程中所需需的资金金和人力力资源，以便于于必要的的流

44、程能能够有效效地进行行。Exammplees:例例如：Quallifiied staaff witth ttaskk-reelatted cappabiilittiess foor mmanaagemmentt, pproccesss-orrienntattionn,immpleemenntattionn annd iinsppecttionn acctivvitiies (inncluudinng pprojjectt maanaggemeent)具备管理理、过程程开发、执行和检查（包括项项目的管管理）相相关工作作能力的的资深员员工。techhniccal equuipmmentt foor

45、 pprodductt deevellopmmentt annd mmanuufaccturre作为产品品开发和和制造的的技术装装备Compputeer ssuppportt, ee.g. foor ddataa annalyysiss, ggrapphicc diispllayss, pproccesss coontrrol, sttatiistiics,quaalitty pplanns作为数据据分析、绘图显显示、过过程控制制、统计计、质量量策划的计计算机支支持A3aDoess thhe oorgaanizzatiion ideentiifiees aand alllocaatess ap

46、pproopriiatee reesouurcees ffor inccreaase of cusstommer sattisffacttionn?为了提高高顾客满满意度，组织是是否确定定和分配配了适当当的资源源？Commmentts:注注解：Is ttherre aa prroceess or proocedduree foor iidenntifficaatioon aand alllocaatioon oof rresoourcces?是否有确确定和分分配资源源的一个个流程或程程序？Doess thhe ssuppplieer hhavee addequuatee buuilddingg

47、s, facciliitiees aand equuipmmentt foor pprodduciing parrtstthatt woouldd saatissfy thee quualiity reqquirremeentss off thhe ccar mannufaactuurerr(s)?对于是否否能生产产出满足足车辆制制造商质质量要求求的零件件，取决于于该供应应商是否否具备充充足的厂厂房，设设备和装装备？Are thee deediccateed rresoourcces quaaliffiedd foor ttheiir ttaskks?投入的资资源是否否能够完完成任务务？Exa

48、mmplees:例例如：How andd whhen aree reesouurcees pplannnedd?什么时间间，如何何计划资资源？How aree thhe pplanns rreleeaseed?如何发放放计划？How do youu maake surre tthatt thhe eestaabliisheed rresoourcces fullfilll tthe cusstommer reqquirremeentss?如何确保保已制定定的资源源能够满满足客户户的要求？Planned Equuipmmentts , maachiiness, ttoolls, hummanss

49、, mmethhodss, mmateeriaal, supppliied parrts,supppliierss.计划好的的设备，机器，工具，人员，方法，材料，供应零零件和供供应商Quallifiied staaff witth ttaskk-reelatted cappabiilittiess foor mmanaagemmentt, pproccesss-orrienntattionn,immpleemenntattionn annd iinsppecttionn acctivvitiies (inncluudinng pprojjectt maanaggemeent)具备管理理、过程程

50、开发、执行和和检查（包括项项目的管管理）相相关工作作能力的的资深员员工。techhniccal equuipmmentt foor pprodductt deevellopmmentt annd mmanuufaccturre作为产品品开发和和制造的的技术装装备Compputeer ssuppportt, ee.g. foor ddataa annalyysiss, ggrapphicc diispllayss, pproccesss coontrrol, sttatiistiics,quaalitty pplanns.作为数据据分析、绘图显显示、过过程控制制、统计计、质量量策划的计计算机支支

51、持A4Is ttherre aa prroceess forr thhe mmanaagemmentt off emmplooyeee saatissfacctioon wwithh suuitaablee meethoods? 是否有管管理员工工满意度度的流程程及合适的的方法？Commmentts:注注解：Is eemplloyeee ssatiisfaactiion a mmanaagemmentt prrincciplle? Is empployyee sattisffacttionn maainttainned?员工的满满意度是是否作为为一项管管理原则则？是否否保持员员工满意意？Exa

52、mmplees:举举例：Workkingg coondiitioons, woork loccatiion, ennvirronmmentt, eequiipmeent工作条件件，工作作场所，环境及及设备Heallth andd saafetty mmeassurees健康和安安全保障障措施Commmuniicattionn onn ann inndivviduual andd coompaany widde lleveel员工个人人和公司司范围各级级别进行行j沟通通Emplloyeee pperfformmancce eevalluattionn, aagreeed goaals, caar

53、eeer pplannninng员工的业业绩评估估，共同同目标，职职业计划划Invoolveemennt iin qquallityy maatteers参与质量量活动Systtem forr reecoggnizzingg annd rrewaardiing perrforrmannce认可和奖奖励成绩绩的体系系Job seccuriity工作安全全Furttherr inndiccatoors cann bee:可更进一一步指示示：Abseenteeeissm缺勤率Perssonnnel turrnovver人员流动动Use of commpanny ffaciilittiess公司设施施

54、的使用用A4aDoess thhe ssuppplieer hhavee a proocesss tto iimprrovee quualiity awaarennesss? 供应商是是否有关关于（提提高）质质量意识识的流程程？Commmentts:注注解：A wrrittten proocedduree deefinningg thhe qquallityy awwareenesss.明确质量量意识的的书面程程序Do mmeassurees ffor impprovvemeent of quaalitty aawarreneess andd mooralle eexisst?是否有提提高质量

55、量意识和和士气的的措施？Whicch mmeassuraablees iindiicatte eemplloyeee ssatiisfaactiion?那种测试试能够说说明员工工的满意意度？Exammplees:例例如：Imprroveemennt ssugggesttionns改进建议议Quallityy ciirclles质量循环环Zeroo deefecct pproggramms零缺陷计计划Postter cammpaiignss, ccomppetiitioons活动海报报，竞赛赛Traiininng, infformmatiion meeetinngs培训，信信息会议议Awarrd

56、s奖奖励Workkshoops.车间A4bDoess thhe ssuppplieer pprommotee anny mmotiivattionnal acttiviity (e.g. smaall grooup acttiviity) too asssurre aand impprovve tthe quaalitty? 供应商是是否推行行员工激激励活动动（例：小组活活动）以以保证和和改善产产品质量量？Commmentts: 注解：The quaalitty aand perrforrmannce cappabiilittiess off a commpanny aare nott onn

57、ly deppenddentt onn thhe ttechhniccal andd orrgannizaatioonall caapabbiliitieesannd tthe bussineess ressourrcess, bbut farr moore so on theequaalifficaatioon aand mottivaatioon oof eemplloyeees to perrforrm wwelll.一个公司司的质量量和业绩绩的能力力不但要依靠靠技术，组织能能力和商商业资源源，还需需要依靠靠大量有资格、有抱抱负的员员工来完完成任务务。Exammplees:举举例：Doc

58、uumenntedd teeam acttiviitiees,文件化的的团队活活动Meettingg miinuttes,会议记录录Impllemeentaatioon PPlanns,执行计划划Quallityy Ciirclles质量循环环A5Doess a traainiing proograam eexisst wwhicch ssuppportts aachiieviing thee sccopee off buusinnesss annd ffulffilllmennt oof ccusttomeer rrequuireemennts? 是否有支支持完成成商业经经营范围围和履行行顾

59、客需需求的培培训计划划？Commmentts:注注解：“Traainiing proograam” meaans thee deeterrminnatiion of thee enntirre ttraiininng nneedds aand appproppriaate acttionns iin aall areeas of thee coompaany.“培训计计划”是指在公司所所有范围围内确定定完整地地的培训训需求和和安排适适当的培培训活动动A5aDoess thhe ssuppplieer hhavee doocummentted traainiing andd deevellopm

60、mentt prrogrramss foor iits perrsonnnell?供应商是是否有针针对员工工的书面面的培训训和开发发计划？Commmentts:注注解：All empployyeess att alll lleveels whoo caarryy ouut wworkk, wwhicch aaffeectss quualiity, muust be inccludded.Reqquirremeent proofilles musst bbedeefinned on a ffuncctioon-rrelaatedd baasiss.各个级别别的全体体员工，凡是有有可能影影响到质质