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文档简介

1、编号：BT-KF-101版 本 号A报维修管理工作程序修改次第00页次/总页数 报维修管理工作程序受控状态：_受控_发放编号：_生效日期：_2018-04-02_版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1目的为了保证保修期内的质量问题能得到及时的维修特制订本规程。2适用范围本规程适用于公司开发建设的、在保修期内的房屋质量问题的报维修工作。3定义4职责4.14.24.3客服中心编制维修价格表，由造价控制中心负责审核；由客服中心负责接待客户报修、安排维修、检查维修结果；对于特殊质量问题由安全质量监督中心协助勘查现场并出具维修方案，并由技术总监审批。5程序5.15.25.35.45.55.6

2、5.7客服中心按照维修过程中涉及的维修内容编制维修价格表，并经造价控制中心审核后使用；客服中心分派在各项目的客服专员负责现场客户的报修接待工作；客服专员负责对客户报修问题进行现场勘查，确定维修单位，派维修单；对于特殊质量问题由安全质量监督中心勘查现场并出具维修方案，维修方案中有超出维修价格表中所列维修项目的需要造价控制中心审定维修预算，经技术总监审批后实施；客服专员对维修单位的维修工作的安全、质量进行检查，并对维修使用的材料和工程量进行核实；客服专员负责派出维修单的回收工作，一般质量问题6日内返回维修单，渗漏问题12日返回维修单；客服专员负责对维修完毕的内容进行回访。6记录报修记录单（BT-KF-301）、维修记录（BT-KF-302）7支持文件客户服务中心

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