鱼刺图战略分解法在绩效管理中的应用

1、鱼刺图战略分解法在绩效管理中的应用一、概述 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。鱼刺图 HYPERLINK /html/qygl-zlgl.htm 战略分解法就是在企业 HYPERLINK /html/zt_jxgl.htm 绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。图1鱼鱼刺图二二、平衡衡计分卡卡与鱼刺刺图在战战略分解解中的关关系 平衡计计分卡(B

2、SCC)是被被应用非非常广泛泛的一个个战略 HYPERLINK /html/zt/ztqygl_gongju/index.htm 管管理工具具，它被被哈佛佛商业周周刊誉誉为“75年年来最具具影响的的战略管管理工具具”，平衡衡计分卡卡超越了了传统的的仅从 HYPERLINK /html/qygl-cwgl.htm 财财务角度度来衡量量企业绩绩效的评评测方法法，创新新地通过过对企业业在财务务、 HYPERLINK /html/zt/ztswbz_kehujizhuni/index.htm 客户户、内部部 HYPERLINK /html/qygl-yzgl-yysw.htm 运营和学学习与成成长四个

3、个维度的的共同绩绩效评测测，将抽抽象的战战略有效效地转化化为具体体的行动动计划，从而大大大提高高战略的的执行能能力和绩绩效表现现。 如果将将平衡计计分卡用用鱼刺图图来表示示，即为为图2所所示。图2平平衡计分分卡 如图所所示，平平衡计分分卡的四四个维度度的要因因来支持持企业战战略目标标的实现现。 鱼刺图图战略分分解法就就是先通通过平衡衡计分卡卡按照四四个维度度来梳理理和明确确企业战战略目标标，作为为进一步步分解企企业关键键绩效指指标（KKPI）的基础础。1、财务指指标：财财务角度度主要 HYPERLINK /html/qygl-rlzy-khjl.htm 考考核提供供给股东东的最终终价值，即对

4、HYPERLINK /html/zt/ztswbz_hexinnengli/index.htm 销销售收入入的增长长、降低低成本和和提高资资产利用用效率等等的衡量量，如：销售收收入、应应收帐款款周转率率、坏帐帐比率、净资产产收益率率、存货货周转率率、产成成品周转转率、固固定资产产利用率率等。2、客户指指标：客客户角度度是指以以客户的的眼光来来看待企企业的 HYPERLINK /html/zt/ztswbz_wuhanshangren/index.htm 经经营活动动，使企企业对为为客户提提供什么么价值形形成清晰晰的认识识，如：客户满满意度、产品退退货率、顾客回回头率、新顾客客比率、及时交交货率

5、等等。3、内部运运营指标标：内部部运营角角度关注注能提升升企业经经营水平平的关键键流程或或对客户户满意度度有最大大影响的的业务程程序，如如：合格格品率、产品可可靠性、研发投投入回报报率、生生产线成成本、订订货交货货时间等等。4、学习与与成长指指标：学学习与成成长是另另外三个个指标取取得出色色成果的的基础，即对人人力系统统和 HYPERLINK /html/qygl-yzgl-zzgl.htm 组织织程序的的衡量，如员工工 HYPERLINK /html/zt/ztqygl_peixun/index.htm 培训参加加率、员员工满意意度、员员工流动动率、员员工生产产率、员员工获提提升比率率等。

6、通过平平衡计分分卡，我我们就可可以从四四个维度度明晰企企业的战战略目标标重点，如财务务维度方方面：快快速扩大大销售规规模，提提高销售售收入，客户维维度方面面：显著著提高产产品 HYPERLINK /html/zt/ztqygl_pinpai/index.htm 品牌牌，扩大大市场占占有率，内部运运营维度度方面：导入 HYPERLINK /html/qygl-xxhjs.htm 信信息化平平台管理理，改善善销售模模式，学学习与成成长维度度方面：加强骨骨干员工工的培训训，打造造学习型型 HYPERLINK /html/zt/ztqygl_tuandui/index.htm 团队，等等等。 明晰了了

7、企业的的战略目目标重点点后，接接下来就就可以采采用鱼刺刺图进行行战略分分解。三、鱼刺刺图战略略分解法法 企业绩绩效管理理是在一一定期间间内科学学、动态态地衡量量员工工工作状况况和效果果的管理理方式，通过制制定有效效、客观观的绩效效管理 HYPERLINK /html/swbz_hybz.htm 标标准，使使各级管管理者明明确了解解下属在在考核期期内的工工作业绩绩、业务务能力以以及努力力程度，并对其其工作效效率和效效果进行行评估的的过程。绩效考考核指标标的设定定应该最最大程度度地体现现企业的的战略目目标，利利用鱼刺刺图的因因果关联联的分解解就可以以将企业业战略目目标顺利利地层层层分解下下去。鱼鱼

8、刺图中中的鱼头头表示为为“战略目目标重点点”，大鱼鱼刺表示示为“主关键键成功因因素”，小鱼鱼刺表示示为“次关键键成功因因素”，次关关键成功功因素是是对主关关键成功功因素的的进一步步分解，如图33所示。关键成成功因素素是对企企业的成成功起关关键作用用的某个个战略要要素的定定性描述述，是满满足业务务重点所所需的策策略手段段，是制制定关键键绩效指指标的依依据，并并由关键键绩效指指标具体体化、定定量化，从而使使之可以以衡量。 图3：“战略目目标重点点”鱼刺刺图 鱼刺图图可以协协助企业业清晰地地界定所所要创造造的战略略成果，以及促促成该成成果的绩绩效驱动动因素，并把这这些因素素串成具具有逻辑辑型的因因果

9、关系系链，再再完整地地呈现出出来。鱼鱼刺图不不但明确确地揭示示了企业业的战略略假设，描绘出出清楚的的执行过过程，并并揭示了了企业应应选择何何种方式式将无形形资产转转化为创创造客户户及财务务层面的的有形资资产。更更重要的的是，它它还能与与平衡计计分卡的的衡量指指标结合合而作为为战略目目标达成成与否的的监测依依据。 这样每每个战略略目标重重点都形形成了一一个逻辑辑型的因因果关系系链的鱼鱼刺图。接下来来，将从从战略目目标分解解下来的的关键成成功因素素整理为为表格，如图44所示。图4：战战略目标标重点分分解示意意表四四、关键键绩效指指标（KKPI）的提取取关关键绩效效指标（KPII）是管管理中“计划执

10、行评价”中“评评价”不不可分割割的一部部分，反反映个体体/组织织关键业业绩贡献献的评价价依据和和指标。KPII是指标标，不是是目标，但是能能够借此此确定目目标或行行为标准准：是绩绩效指标标，不是是能力或或态度指指标；是是关键绩绩效指标标，不是是一般所所指的绩绩效指标标。作作为衡量量各岗位位工作绩绩效的指指标，关关键绩效效指标所所体现的的衡量内内容最终终取决于于公司的的战略目目标。当当关键绩绩效指标标构成公公司战略略目标的的有效组组成部分分或支持持体系时时，它所所衡量的的岗位便便以实现现公司战战略目标标的相关关部分作作为自身身的主要要职责；如果KKPI与与公司战战略目标标脱离，则它所所衡量的的岗

11、位的的努力方方向也将将与公司司战略目目标的实实现产生生分歧。公公司战略略目标是是长期的的、指导导性的、概括性性的，而而各岗位位的关键键绩效指指标内容容丰富，针对岗岗位而设设置，着着眼于考考核当年年的工作作绩效、具有可可衡量性性。因此此，关键键绩效指指标是对对真正驱驱动公司司战略目目标实现现的具体体因素的的发掘，是公司司战略对对每个岗岗位工作作绩效要要求的具具体体现现。关键键绩效指指标随公公司战略略目标的的发展演演变而调调整。当当公司战战略侧重重点转移移时，关关键绩效效指标必必须予以以修正以以反映公公司战略略新的内内容。 前面，我们已已经将从从战略目目标分解解下来的的关键成成功因素素，从关关键成

12、功功因素依依次提取取出关键键的衡量量指标，即关键键绩效指指标（KKPI），如图图5所示示。图5：从从战略分分解下来来的关键键绩效指指标五、应用用鱼刺图图战略分分解法提提取KPPI的实实例 某大型型电子产产品生产产企业，拥有员员工50000人人，20004年年销售收收入达到到30亿亿元，随随着市场场 HYPERLINK /html/ztswbz_jiagezhan.html 竞争日益益激烈，该公司司一方面面提高产产品质量量、调整整销售渠渠道，另另一方面面狠抓内内部管理理，在这这样的背背景下，该公司司邀请 HYPERLINK /html/qygl-zxgs.htm 咨咨询公司司进行人人力资源源全面

13、的的诊断和和管理方方案的设设计。以以下就是是咨询公公司应用用鱼刺图图战略分分解法提提取KPPI的绩绩效管理理方案设设计的实实例。首首先，我我们应用用BSCC从财务务、客户户、内部部运营和和学习与与成长四四个维度度明确了了企业的的战略目目标重点点，然后后利用鱼鱼刺图战战略分解解法提取取KPII，以下下是以“快速扩扩大销售售规模”这个战战略目标标重点进进行分解解的实例例，如图图6所示示。图6：利利用鱼刺刺图战略略分解法法分解“快速扩扩大销售售规模” 依据以以下流程程，如图图7所示示，将鱼鱼刺图中中的关键键成功因因素整理理成表格格，继而而提取出出KPII。 HYPERLINK /picnewslist/ 继而，就可以以提取到到相应的的KPII，如图图8所示示：图8：基基于KSSF提取取KPII的实例例将将公司级级KPII提取之之后，还还需要进进一步分分解到岗岗位KPPI，结结合每个个岗位的的岗位职职责及工工作计划划进一步步筛选558项项KPII作为考考核员工工的指标标，并给给每个KKPI确确定权重重，由于于篇幅所所限，不不在本文文中赘述述。六六、结论论随随着市场场竞争加加剧，企企业寻求求生存的的唯一利利基在于于如何提提升组织织经营绩绩效以达达成战略略。可是是，对多多数企业业而言，战略却却无法通通过一连连串的执执行活动动，具体