规章制度-制度规范-工作范文-实用文档

1、 99/99规章制度度目录第一章、组织架架构图44岗位职责责.5-330超市经理理工作职职责5-6财务主管管工作职职责7现金会计计工作职职责88采购经理理工作职职责9-110电脑员工工作职责责.111人事工作作职责12客服经理理工作职职责13-14服务台客客服工作作职责115超市服装装区主管管工作职职责16-17超市服装装区组长长工作职职责18超市食品品南区组组长工作作职责19超市食品品北区组长长工作职职责220十一、百百货区组组长工作作职责.21十二、洗洗化区组组长工作作职责.22十三、收收银区组组长工作作职责.23-244十四、收收银员工工作职责责25十五、营营业员、导购员员工作职职责26

2、十六、烟烟酒柜人人员工作作职责27十七、后后勤主管管工作职职责28十八、后后勤保安安工作职职责29十九、后后勤人员员工作职职责300第三章、人事管管理制度度31-64一、入/离职制制度.31-32二、薪酬酬制度.333-344三、考勤勤制度.355-366奖惩制度度.37-44第四章、会员管管理制度度.45-466第五章、卖场管管理制度度.47-71一、卖场场基本行行为规范范.47-48二、卖场场纪律.49三、商品品退换货货制度500四、交接接班制度度.50五、商品品陈列标标准.51-552六、标价价签管理理制度.53七、超市市收、验验货制度度544-555八.超市市赠品管管理制度度.56-5

3、8九.收银银区管理理制度.59-65十.服装装部管理理制度.666-700十一.超超市打烊烊程序及及责任落落实.771第六章.卫生管管理制度度72-73第七章.仓库管管理制度度.774第八章.办公室室管理制制度.775-776服务之星星评选标标准总经理第一章、组织架架构图九鹿王专卖店长特易购超市经理财务部主管保安副店长现金会计后勤部主管导购员收银组长运营部后勤保安收银员洗化区食品北区百货区食品南区服装区采购经理人事经理客服经理电脑员主管组长区组长区组长区组长区服务台客服南北区组长营业员区营业员区营业员区营业员区营业员陈列师第二章、岗位职职责一、经理理岗位职职责 1遵守守超市各各种规章章制度，对

4、总经经理负责责，根据据总经理理指示开开展工作作。及时时向总经经理反馈馈超市的的运行情情况。2及时时将超市市相关管管理规定定及超市市工作要要求，完完整的传传达到超超市各工工作人员员。协助助总经理理使公司司的各项项规章制制度及经经营计划划在超市市得到贯贯彻、落落实。3对总总经理安安排的工工作应于于规定时时间内完完成，按按计划完完成超市市销售任任务工作作；并做做好与其其它部门门及下属属部门的的关系，确保超超市销售售工作顺顺利进行行。将监监督执行行情况向向总经理理反映。4定期期带头做做好周边边市场调调研、学学习，收收集市场场信息，向总经经理反馈馈详细的的调查情情况。根根据市场场调研情情况做好好超市管管

5、理工作作及各类类商品的的销售调调整。5根据据新品到到货、价价格调整整、季节节变化等等情况，指导员员工进行行促销商商品的选选择及新新商品的的推介。策划和和安排超超市的换换季销售售、每月月促销活活动、节节假日促促销活动动等销售售工作。检查指指导商品品促销的的执行，包括促促销商品品的货源源、商品品陈列、促销PPOP等等执行情情况，并并向总经经理申请请、汇报报实施情情况。6商品品的进销销存及结结构管理理。检核核超市商商品的异异常情况况（负库库存、畅畅缺品、负毛利利、高库库存、滞滞销品、应销未未进等），及时时与采购购等相关关人员沟沟通解决决。保证证商品进进货和销销售的同时要要追求销销售最大大化、库库存最

6、小小化。7随时时了解、掌掌握商品品的销售售情况，进行销销售分析析和总结结，并向向总经理理汇报。 8. 指指导并检检查商品品的陈列列情况和和标价签签使用情情况。督督导主管管、组长长等管理理人员做做好商品品进、退退货申请请，并审审核后交交由采购购员执行行。9领导导采购员员进行供供应商开开发，供应商商合同谈谈判、签签定等一一系列工工作（合合同签定定时由财财务主管管审核盖盖章后，原件由由财务保保存，复复印件由由采购保保存）。日常常采购执执行工作作审核后后交采购购执行。10. 负责根据据超市具具体情况况，审核核、判断断供应商商来货，再通知知采购经经理安排排收货。11组组织主持持超市每每天的晨晨会，定定期

7、主持持管理会会议（逢逢集），及其它它的相关关工作会会议；并并做好相相关会议议记录。检查下下属员工工的工作作情况，及时指指正不规规范的工工作程序序。12巡巡视、检检查营业业前超市市准备工工作情况况，包括括超市内内外的环环境卫生生、人员员出勤、货源、商品陈陈列、超超市内外外设备、设施的的操作与与维护等等情况；确确保舒适适的购物物环境及及营业工工作正常常进行。13保保证食品品安全，每天监监督员工工对商品品质量自自查情况况，重点点抽查生生鲜类、奶制品品的商品品质量。14监监督、抽抽查员工工工作交交接情况况，并查查看交接接班记录录。15了了解、监监督有关关赠品是是否按超超市规定定登记、发放。16. 对于

8、轻轻微的客客诉由服服务台处处理，造造成升级级或者恶恶性的经经理亲自自处理，力求使使顾客满满意；最后将将处理经经过、结结果等资资料，交交由客服服整理存存档。定定期向客客服了解解顾客、客户的的意见和和建议，不断改改进工作作；并向向总经理理汇报。17督督导后勤勤工作，检核安安全措施施的落实实（如消消防、监监控、防防盗、防防暴、物物品陈列列等），规避风风险。18抽抽查员工工对超市市规章制制度、例例会内容容的掌握握及执行行情况，并根据据抽查结结果进行行指导及及向总经经理反映映。19. 做好员员工招聘聘、培训训(含消消防)、激励与与绩效考考核。主主要通过过招聘广广告面试试录用合合适的员员工。通通过各种种方

9、式(如例会会、座谈谈会、专专题培训训等)对对超市基基层人员员进行业业务技能能培训；以提高高员工服服务意识识与水准准。通过过考核制制度有效效激励员员工，做做到奖惩惩分明；对于表表现优秀秀能够为为超市发发展做出出贡献的的人员要要积极推推荐。20. 关心员员工家庭庭生活，了解员员工思想想动态，做好员员工的思思想引导导工作并并及时向向总经理理汇报，保持超超市员工工高昂的的士气及及向心力力。21对对下属提提出的问问题应于于当天作作出答复复或给予予解决，属权限限之外的的应向总总经理汇汇报沟通通后再及及时回复复下去。22负负责超市市规章制制度的制制定与修修改，经经批准后后组织实实施并监监督、检检查、落落实情

10、况况 。23负负责所有有下属部部门的工工作安排排、协调调、督导导、审核核工作。24. 负责超超市联营营商户租租赁合同同的谈判判、签定定（签定定时须交交财务主主管复核核盖章保保管），以及营营运中的的管理工工作。25. 负责每月月统一安安排、审审批排班班表，交人事事将考勤勤机作相相应设置置。26. 负责超超市中央央空调的的控制与与管理。27每每月底做做当月工工作总结结及次月月工作计计划，并并上交总总经理审审核。28. 相关同同事请假假、休假假时的基基本职务务代理工工作。29总总经理安安排的其其它工作作事项。二、财务务主管工工作职责责1遵守守超市各各项各规规章制度度，直接接对总经经理负责责。监督督财

11、务制制度的执行情情况，负负责建立立、登记记、保管管有关账账册，并并核对有有关账务务；定期期接受总总经理的的检查核核对。 2定期期分析超超市所有有产业各各项财务务指标的的执行情情况，掌掌握财务务状况、经营成成果和资资金变动动情况，及时以以报表、报告的的形式汇汇报给总总经理；为总经经理决策策提供依依据。3对销销售、进进货管理理的资讯讯，进行行检查，并对异异常及时时向总经经理汇报报。4检查查出纳每每天的现现金管理理工作，控制、分析结结款差异异；5. 负负责审核核超市各各项费用用支出是是否合理理、发票票单据内内容是否否真实有有效、审审批手续续是否完完整后，根据财财务状况况予以审审批。6. 负负责根据据

12、供应商商合同签签订条例例、财务务状况等等因素，审批供供应商付付款申请请。7. 负负责超市市财务制制度的制制定与修修改，经经批准后后组织实实施并监监督、检检查、落落实情况况 。8. 负负责发票票的制作作、保管管及兑换换；超市市相关税税务的申报工工作。9. 配配合超市市经理搞搞好盘点点工作，分析差差错原因因；10. 负责超超市财产产建账领领用、报报废、清清理等管管理工作作，检查查超市固固定资产产、低值值易耗品品等财产产明细账账是否账账实相符符，并搞搞好财产产盘点工工作；11组组织执行行国家有有关财经经法律、法规、方针、政策、制度，保障超超市合法法经营、维护超超市利益益。 12. 组织做做好财务务系

13、统文文件、资资料、记记录的保保管与定定期归档档工作；并做好好保密工工作。13. 做好对对下属员员工的绩绩效考核核管理工工作。14. 负责超超市相关关证件、印章等等的保管管与年审审工作。 15. 每月月做月总总结及次次月工作作计划，上交总总经理审审核 。16定定期、按按时参加加相关会会议，并并作详细细的会议议记录。17领领导临时时安排的的其它工工作事项项。18. 相关同同事请假假、休假假时的基基本职务务代理工工作。三、现金金会计工工作职责责1. 遵遵守超市市各种规规章制度度。在财财务主管管的领导导下，负负责超市市所有产产业的现金收收支工作作。2. 按按照现金金管理制制度，认认真做好好现金和和各种

14、票票据的收收付、保保管工作作。3. 超超市现金金的管理理，收付付现金准准确，根根据财务务制度保保持适当当的库存存现金额额度，超超额的库库存现金金要及时时送存银银行。4. 每每日做好好现金日日记帐，盘点库库存现金金，现金金的帐面面额要与与实际库库存现金金额相符符，如有有短缺，应承担担相应责责任。5. 负负责收银银零钱的的管理与与兑换。6. 负负责超市市现金储储值卡的的管理与与发放。7负责责保管、使用的的印章要要严格管管理，按按照规定定用途使使用。8. 严格把把好现金金支付关关，根据据领导审审批后的的付款凭凭证，方方能办理理付款手手续。9. 根据每每日销售售额，督督促收银银员按时上上交营业业款。收

15、收款完毕毕后认真真核对、清理现现金，将将当天的的营业收收入及时时送交银银行。每每日收入入现金，发现长长款或短短款，必必须如实实向领导导汇报。10. 备用周周转金必必须天天天核对，未经领领导批准准，不能能任意挪挪用现金金，出借借给任何何个人。11. 根据人人事提供供的员工工考勤记记录、绩绩效考核核记录、奖惩记记录，及及销售数数据等编编制超市市员工工工资表，经领导导审批后后按时办办理工资资发放手手续。12. 负责审审核所有有商品的的进价、售价，包括供供应商的的调价价通知单单，发发现异常常及时上上报。13. 负责根根据供应应商合同同条款，收取相相应的陈陈列费等等费用，并按时对帐帐，制作作付款凭凭证经

16、审审批后，按时支付付供应商商货款。14. 负责根根据联营营商户租租赁合同同条款，收取相相应的租租金、水水电费及及其它相相关费用用。15. 负责相相关账册册、报表表的制作作存档；并做好好保密工工作。16. 每月做做月总结结及次月月工作计计划，上上交领导导审核。17定定期、按按时参加加相关会会议，并并做详细细会议记记录。18. 完成领领导临时时安排的的其它工工作。19. 办公室室卫生的的打扫。20. 相关同同事请假假、休假假时的基基本职务务代理工工作。四、采购购经理工作作职责1.遵守守超市各各项规章章制度。认真贯贯彻执行行超市采采购管理理规定和和实施细细则，努努力提高高自身采采购业务务水平。学习、

17、具备专专业知识识，避免免采购假假冒伪劣劣商品及及被厂商商蒙骗。2.做到到以超市市利益为为重，对对超市绝绝对忠诚诚，不接接受厂商商的回扣扣、赠品品、宴会会等，供供应商馈馈赠钱物物上缴超超市；遵遵守国家家法律法法规，不不构成经经济犯罪罪。3.按时时按量按按质完成成采购供供应计划划指标，积极开开拓货源源市场，货比三三家，选选择物美美价平的的物资，完成下下达的降降低采购购成本的的责任指指标。4.负责责超市所所有商品品的采购购及供应应商管理理工作。参与供供应商开开发、谈谈判、合合同签订订及日常采采购工作作的执行行，并跟跟踪、督督促订单单正常如如期的履履行。（服装、百货类类商品需需出差现现金采购购）所有需

18、需现金采采购的商商品，需需提前一一天申请请。5.负责责供应商商档案的的收集、制作、管理。（如营营业执照照、税务务登记、组织机机构代码码、合格格证书、代理授授权书等等资质文文件）6.负责责将经理理审批后后的供应应商送货货、快递递等，安安排办理理商品验验收、安排运运输入库库/卖场等手手续。生生鲜区来来货后必必须复秤秤验收，验收后后根据实实际重量量定售价价。7.严把把采购商商品质量量关，选选择样品品供领导导审核定定样，对对购进商商品均须须附有质质保书或或当场检检验。妥妥善解决决因质量量问题造造成的退退换货。8.采购购人员必必须具备备丰富的的商品知知识，慎慎重选择择商品，建立商商品组织织，控制制商品结

19、结构，清清除滞销销商品，经常引引进新商商品，维维持商品品的快速速周转及及新鲜度度。9.控制制毛利，尽量达达到目标标毛利；创造销销售业绩绩，完成成目标值值。10.采采购人员员必须考考虑新商商品的陈陈列问题题，对正正常陈列列的商品品要画出出商品陈陈列图，促销商商品应注注明其陈陈列方式式。11.采采购人员员应随时时关注天天气变化化，及时时调节受受影响的的商品的的库存。12.采采购人员员应建立立稳定的的采购渠渠道，寻寻找充足足的货源源，避免免脱销。并适时时开发新新商品。13.密密切注意意市场行行情的变变化，掌掌握市场场信息。定期做做市场调调查，掌掌握竞争争对手的的商品构构成，价价格策略略、促销销手段等

20、等 。14.采采购人员员应定期期收集销销售数据据，分析析销售状状况，并并及时做做出整改改措施。15.采采购人员员应参与与制定所所有的促促销计划划，并实实施。16.作作为一名名合格的的采购员员，除应应具备专专业知识识（销售售技巧、分析供供应商的的优缺点点，供应应商谈判判技巧等等）、丰丰富的商商品知识识外（商商品功能能、制作作技术、制造成成本的构构成、商商品价值值的显现现方法、商品的的季节变变化规律律等），还应了了解与采采购有关关的法律律、法规规等相关关的专业业知识（国家规规定的商商品检验验标准、商品保保质期限限、商品品品质的的辨别方方法、商商标知识识等）。17.负负责超市市内摇摆摆车取钱钱、钥匙

21、匙管理工工作。18.负负责收银银零钱的的管理与与兑换。并在值值晚班时时根据每每日销售售额，督督促收银银员按时上上交营业业款。收收款完毕毕后认真真核对、清理现现金。并并及时将将款项交交给现金金会计，发现长长款或短短款，必必须如实实汇报。19.负负责超市市中央空空调的控制与与管理。20.负负责协助助后勤参参与废品品的处理理工作。21.完完成领导导临时安安排的其其它工作作任务。22.打打扫办公公室卫生生。23.每每月作当当月工作作总结及及次月工工作计划划，上交交领导审审核。24.相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。五、电脑脑员工作作职责1. 遵遵守超市市各种规规章制度度。在采采购经理

22、理的领导导下，负负责做一一些与采采购、收收货的相相关工作作。2. 负负责打印印商品进进货时的的验收单单及需退货货商品的的退货单单；需调价价的商品，请示相相关领导导后及时时调价。打印商商品标价价签或通通知客服服书写PPOP，无商品品条码的的制作相相应条码码。3负责责保管商商品兑奖奖凭证，及时向向供应商商兑换商商品，并并每月初初将上月月奖品兑兑换登记记表交财财务主管管做帐。4配合合、协助助采购经经理，对对供应商商送货进进行验收收。5. 每每月做月月总结及及次月工工作计划划，上交交领导审审核。6定期期、按时时参加相相关会议议，并做做详细会会议记录录。7. 完完成领导导临时安安排的其其它工作作。8.

23、办办公室卫卫生的打打扫。9. 相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。六、人事事工作职职责1.遵守守超市各各种规章章制度。负责超超市员工工招聘资资料的制制作 、发布、收集、整理、通通知等工工作。2.负责责员工应应聘资料料的收集集、面试试通知、录取通通知等一一系列工工作。3.协助助部门主主管、经经理对员员工的入入职员员工入职职登记表、转正正员工工转正申申请表、离职职离职职审批交交接单、辞退退等一系系列手续续进行办办理、资资料存档档。1）.员员工通过过7天实实习期后后，正式式入职时时办理入入职手续续；发放放员工工入职登登记表给员工填写写并审核核存档。2）. 收集新新员工11寸彩照照1张

24、，办办理工作作证，发发放工作作服，并并做登记记。3）. 培训新新进员工工规章制制度，主主要通过过发放阅阅读、口口述解释释等形式式进行。4）. 员工离离职时，负责其其工作服服、工作作证、规规章制度度等物品品交接，并登记记存档。4.协助助部门主主管、经经理考核核员工的的绩效，并提出出改进的的建议。5.协助助经理定定期对员员工进行行培训（专业技技能、消消防等）6.负责责员工档档案的整整理、记记录、收收集、存存档和保保管工作作。8. 办办公室、卖场管制品品、工作作服、低低值易耗耗办公用用品（包包括卖场场用秤纸纸、打印印纸、购购物袋等等耗材）的申购、管理与与发放工工作；并并将相关关记录存存档。9.10每

25、每月初统统计各部部门办公公耗材数量量，上报报经理批批准后由由采购员员采购。11. 月底收收集员工工考勤表表、月绩绩效考核核表，并并根据当当月的请请假、休休假、顶顶班等单单据，核核对员工工出勤、考核情情况。出出具经经经理审核核后，提提供给财财务主管管核算工工资。年年底根据据月度考考勤统计计表资料料，提供供员工年年度工作作档案供供财务，作年终终奖核算算依据。12. 协助经经理对规规章制度度进行修改改、添加加、通知知等工作作。13. 负责超超市内设备出出现故障障时，及及时联系系、督促促供应商商维修解解决。14. 负责超超市监控控设备的的管理工工作，每每日早上上上班打打开监控控显示器器，查看看监控是是

26、否正常常，发现现异常，及时解解决。发发生突发发事件时时，配合合调取相相关监控控视频等等。15. 负责超超市管理理工作中中使用到到的表格格、文件件的制作作及发放放。16. 按时参参加会议议并作详详细的会会议记录录。17 超超市重大大事件的的通知、通告制制作及发发放工作作。（所有有通告文文件必须须由经理理审核签签字确认认，并将原原件存档档。）18. 领导临临时安排排的其它它工作。19. 相关同同事请假假、休假假时的基基本职务务代理工工作。七、客服服工作职职责1. 遵遵守超市市各项规规章制度度。负责责超市广广播服务务工作。1）.制制作、更更新日常常广播稿稿，每天天定时广广播，根根据情况况增减广广播次

27、数数、内容容。2）.根根据不同同节日，制作相相应的广广播稿，经领导导审核后后定时播播出。2. 超超市背景景音乐制制作1）. 每月至至少更换换3次列列表，音音乐内容容：上午午以通俗俗流行音音乐为主主，下午午以节奏奏慢摇音音乐为主主，晚上上以舒缓缓轻音乐乐为主。（节假假日除外外）2）. 节假日日时，根根据不同同节日、活动制制作相应应的背景景音乐列列表。3）. 按规定定控制背背景音乐乐的的播播放时间间。3. 会会员管理理1）. 会员卡卡的申购购、登记、录录入系统统等管理理工作。并附会员办办理登记记表发发放到服服务台给给顾客办办理会员员卡。2）. 根据会会员办理理情况及及时到服务台台索取已办办会员会员

28、办办理登记记表，将会员员详细资资料及时时输入方方象管理理系统。3）. 负责将将新入会会员手机机号码（收集到到一定数数量），整理、编辑成成txtt文本文文档格式式后发给给移动公公司加白白名单，然后再再添加入入移动短短信平台台。4）. 根据不不同的节节日、活活动制作作相应的的问候、祝贺、宣传短短信。经经领导审审核后通通过移动动短信群群发平台台发出。5）. 根据需需要，电电话回访访、通知知会员顾顾客。 6）. 会员积积分兑赠赠品手续续办理及及相关资资料整理理、存档档；并在在会员扣扣分时查查询该会会员业务务台帐。7）. 积分较较高会员员卡、员员工会员员卡等，应经常予予以关注注、查询、核实。8）. 管理

29、好好积分赠赠品的进进、出、存。低低于安全全库存及及时上报报采购。9）. 每月月月底对新新增会员员数量、会员消消费额进进行分析析并出报报表会会员返利利明细表表。10）. 每月月月底盘盘点积分分赠品，并核算算兑出会会员积分分赠品成成本，交交给财务务赠品品统计表表。11）.会员卡卡充磁、更改资资料、挂挂失禁用用等相关关工作。4. 配合、协助处处理、解解决顾客客因产品品或服务务等因素素引起的的纠纷。5. 负责查看看顾客客意见表表，根根据顾客客投诉、建议内内容，及及时上报报后对顾顾客及时时作出回回复，并并将资料料记录存存档。6. 由质量量问题引引起的顾顾客退换换货资料料记录、存档；具有代代表性客客服案例

30、例要拍照照存档。7. 负责将将超市每每日发生生的重大大事件或或变化等等，通过过超市市日志的方式式进行记记录。8. 协助经经理对员员工进行行服务标标准培训训。9. 超市PPOP、爆炸牌牌的书写写、发放放。10. 定期按按时参加加会议并并作详细细的会议议记录。11. 领导导临时安安排的其其它工作作。12. 相关同同事请假假、休假假时的基基本职务务代理工工作。八、服务务台客服服人员工作作职责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范，做到仪仪容端正正，仪表表整洁，礼貌待待客，诚诚实服务务。2、了解解超市内内最新商商品咨讯讯，熟记记商品销销售区域域、具体体陈列方方位。对对顾客的的咨询，予以耐

31、耐心解答答；3、负责责超市活活动赠品品的保管管、发放放、登记记工作，活动结结束后，将登记记表及时时上交客服经理理审核。4、负责责会员卡卡的保管管、发放放、登记记，并及时时登记表表将上交交客服经经理予以以存档。会员赠赠品的发发放、登登记办理理工作，月底将将登记表表上交客客服经理理予以审审核、存存档。5、负责责大件商商品的寄寄存管理理；小件件商品引引导顾客客使用存存包柜，并负责责存包柜柜钥匙保保管、小小票纸更更换及特特殊开柜柜等工作作。（如如顾客丢丢失小票票，无法法开柜取取物。顾顾客必须须等到次次日早晨晨清柜时时，方可可领取。操作时时应向顾顾客核对对存物信信息，以以免冒领领。）存存包柜出出现异常常

32、时，及及时上报报。6负责责商品奖奖品的兑兑奖工作作，兑奖奖时注意意仔细查查看有效效期等信信息；若若出现错错兑视具具体情况况需照价价赔偿。并做奖奖品兑换换登记，每日早早晨将前前一天兑兑奖凭证证交于电电脑员，做到日日结日清清。7、负责责受理顾客客投诉和和意见建建议 1）. 接到顾顾客对超超市的意意见和建建议时，应首先先表示感感谢并认认真听取取，经判判断后将将合理的的、具有有建设性性的意见见和建议议进行记记录上交交客服经经理。并并负责超超市东门门大厅意意见箱的的管理，每日收收集顾客客意见表表，及时时上交客客服经理理处理。2）.服服务质量量投诉：接到顾顾客投诉诉时，应应首先向向顾客道道歉，耐耐心倾听听

33、并记录录，并立立即上报报经理处处理。3）.商商品质量量投诉：应了解解国家的的三包规规定、消消费者权权益保护护法等法法律法规规及超市市的有关关规定。当接到到顾客投投诉时，应首先先向顾客客道歉，耐心倾倾听并记记录，并并立即上上报经理理处理。8、负责责清洁、整理的的服务台台。包含含：寄存存台、寄寄包柜等等区域。整理、检查、补充必必备的物物品。9、负责责超市人人员招聘聘资料（应聘者者简历）的登记记工作应聘登登记表，每日日下班前前交到人人事。10、掌掌握消防防知识，注意形形迹可疑疑人员，防止货货物丢失失和意外外事故的的发生。并对顾顾客的一一些不当当行为予予以制止止（如携携带物品品未寄存存、带宠宠物进入入

34、超市、抽烟、乱扔垃垃圾、随随地吐痰痰、破坏坏商品包包装、试试吃食品品、小孩孩追逐打打闹等）。11、学学习、掌掌握收银银相关技技能，负负责收银银员吃饭饭、正常常离岗时时的基本本职务代代理工作作。12、负负责收银银客流高高峰期时时，有效效的疏导导顾客排排列好队队。13、负负责客服服经理出差差、休假假时的基基本职务务代理工工作。（如广播、背景音音乐控制制、会员员兑赠系系统扣分分等）14、准准时参加加相关会会议，并并做详细细记录。九、服装装区主管工工作职责责1.遵守守超市各各项规章章制度，执行领领导指示示，将销销售目标标传达给给下属员员工，要要掌握每每日、每每周、每每月、累累计销售售目标达达成情况况，

35、带领领员工完完成超市市下达的的指定销销售目标标，依业业绩状况况达成对对策，领领导员工工提供优优质的顾顾客服务务，并竭竭力为超超市争取取最佳营营业额。2.每日日通过系系统报表表对销售售工作进进行分析析，检查查商品库库存情况况，及时时督导下下属填写写商品缺缺货单，以保证证畅销商商品及时时补充；滞销商品要作出合合理化销销售建议议或申请请退货，确保日日常的销销售。3.负责责服装部部的日常常管理工工作，安安排员工工的工作作任务，监督考考核下属属员工的的工作能能力及表表现。关心员员工家庭庭生活，了解员员工思想想动态，做好员员工的思思想引导导工作并并及时向向领导汇汇报。并并对员工工进行培培训，激激发员工工工

36、作热热情。4.每月月编制员员工排班班表交超超市经理理，按实实际情况况作适当当修正，并确保保下属能能准时上上下班。有建议员员工人事事调动，纪律处处分，奖奖励、晋晋升等权权利。5.定期期参与超超市安排排的市场场调研、学习工工作，留留意市场场趋势，收集市市场信息息，分析析顾客需需求，向向超市及及时反映映和提出出意见。6.随时时了解市市场信息息（流行行元素、顾客需需求、市市场行情情等），配合、协助采采购出差差采购新新品。7.负责责到货商商品的整整理、贴贴标、陈陈列等安安排、管管理工作作。8.负责责换季商商品的入入库安排排、库存存管理工工作。9.负责责缝纫工工作间的的工作安安排、管管理工作作，督促促缝纫

37、间间工作人人员修改改服装费费用须日日清日结结。10.负负责每天天召开工工作例会（上午午班员工工上班时时、下午午班员工工上班时时）。检查员员工仪容容仪表，必须要要求淡装装上岗。11.负负责相关关用具、道具的的申购、管理工工作（购购物袋、衣撑、磁扣、模特等等）。12.负负责服装装区环境境的管理理、安排排工作1）安排排、监督督、检查查下属员员工打扫扫各区域域卫生（含仓库库、缝纫纫间、试试衣间等等场所）。2）关注注、监督督区域相相关设备备、设施施正常运运行，有有异常及及时上报报。13.有有效处理理顾客投投诉及合合理要求求，建立顾顾客与超超市良好好关系。14.做做好促销销活动的的开展前前准备和和结束后后

38、的收尾尾安排工作作。15.掌掌握消防防知识，注意形形迹可疑疑人员，防止货货物丢失失和意外外事故的的发生。并对顾顾客的一一些不当当行为予予以制止止（如抽抽烟、乱乱扔垃圾圾、随地地吐痰、破坏商商品包装装、试吃吃食品、小孩追追逐打闹闹等）。16.及及时主动动协助顾顾客解决决消费过过程中的的问题，尽量达达成销售售且让顾顾客满意意。17.负负责检查查、监督督、保证证商品进进出存的的准确性性。并对对商品进进行周期期性的盘盘点安排排、管理理工作。18.负负责每日日核对、检查员员工的销销售报表表。并对对客流量量、客单单量进行行统计分分析。19. 负责销售单单修改、退换货货等工作作的软件操作作。20.定定期参加

39、加超市的的管理会会议（逢逢集），并做详详细会议议记录。并将会会议精神神、工作作内容传传达给下下属员工工。21.领领导临时时安排的的其它工工作内容容。22.每每月月总总结及次次月工作作计划。23.相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。十、服装装区组长长工作职职责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范。现场指指导劳动动纪律，率先示示范，带带头理货货，打扫扫卫生，陈列商商品。2、分管管商品如如有缺货货情况，及时填填写缺缺货单领导审审批后交交到采购购部进行行采购工工作，滞滞销商品品及时汇汇报，经经领导批批示处理理方案后后执行处处理。3、带领领、监督督、检查查下属组组员打扫扫

40、各区域域卫生（含仓库库、试衣衣间）。4、关注注区域相相关设备备、设施施正常运运行，并并按规定定控制其其运行时时间；有有异常及及时上报报。5、定期期调研、学习、分析市市场，教教授组员员销售技技巧，提提高营业业额。6、团结结组员，增强凝凝聚力。了解、关心员员工的家家庭情况况，关注注新进员员工。7、及时时检查所所属区域域的卫生生情况，不达标标准，率率先处理理。8、熟悉悉并掌握握所属区区域电路路开关和和消防栓栓的卫生生及使用用情况。9、控制制区域照照明灯的的开关时时间，具具体按领领导临时时安排为为准。10、监监督、控控制缝纫纫工作间间，非工工作人员员不得入入内。每每天下班班前检查查、保证证相关设设备（

41、如如缝纫机机、熨斗斗等）进进入关机机状态。11、经经常关注注区域销销售达标标情况；定期按按时开会会，将超超市会议议精神传传达至每每个组员员，对工工作表现现、业绩绩好的员员工予以以表扬、激励，并对业业绩差的的员工予予以辅导导、激励励。12、关关注、检检查组员员考勤情情况，发发现迟到到、早退退、离岗岗等违规规现象，及时上上报。13、每每月定期期（2次次，上下下旬各一一次。）提出促促销特价价商品申申请，并并参与每每个节假假日促销销活动的的策划工工作。14、有有较强的的应变能能力，处处理顾客客抱怨、投诉，无法解解决，及及时报告告领导处处理。15.掌掌握消防防知识，注意形形迹可疑疑人员，防止货货物丢失失

42、和意外外事故的的发生。并对顾顾客的一一些不当当行为予予以制止止（如抽抽烟、乱乱扔垃圾圾、随地地吐痰、破坏商商品包装装、试吃吃食品、小孩追追逐打闹闹等）。16、负负责区域域内商品品陈列的的研究和和安排。17、协协助主管管做好每每月盘点点工作。18、每每月月总总结及次次月工作作计划。19、负负责后院院、仓库库、洗手手间的卫卫生值日日。具体体详见卫生值值日表20、相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。十一、食食品南区区组长工工作职责责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范。现场指指导劳动动纪律，率先示示范，带带头理货货，打扫扫卫生，陈列商商品。2、分管管商品如如有缺货货情

43、况（含蔬菜菜水果），及时时填写缺货单单领导导审批后后交到采采购部，滞销商商品，及及时通知知采购调调换。3、及时时将需调调价的蔬蔬菜、水水果等分分管商品品报告到到经理，由经理理审批后后通知相相关人员员进行调调价手续续。4、本区区域的相相关设备备、设施施（如秤秤、冰柜柜）的维维护与管管理，有有异常及及时上报报经理。设备相相关耗材材（如秤秤纸、胶胶袋等）的领取取及管理理，不能能让顾客客及超市市员工随随意拿取取。5、定期期调研、学习、分析市市场，引引进新品品，教授授组员销销售技巧巧，提高高营业额额。6、了解解、关心心员工的的家庭情情况，关关注新进进员工。7、及时时检查所所属区域域的卫生生情况，不达标标

44、准，率率先处理理。8、熟悉悉并掌握握所属区区域电路路开关和和消防栓栓的卫生生及使用用情况。9、控制制区域内内设备照照明灯的的开关时时间，具具体按领领导临时时安排为为准。10、经经常关注注区域销销售达标标情况；定期按按时开会会，将超超市会议议精神传传达至每每个组员员，对工工作表现现、业绩绩好的员员工予以以表扬、激励，并对业业绩差的的员工予予以辅导导、激励励。11、团团结组员员，增强强凝聚力力。关注注组员考考勤情况况，发现现迟到、早退、离岗现现象，及及时上报报。12、每每月定期期（2次次，上下下旬各一一次。）提出特特价商品品申请，并参与与每个节节假日促促销活动动的策划划工作。13、有有较强的的应变

45、能能力，处处理顾客客抱怨、投诉，无法解解决，及及时报告告领导处处理。14.掌掌握消防防知识，注意形形迹可疑疑人员，防止货货物丢失失和意外外事故的的发生。并对顾顾客的一一些不当当行为予予以制止止（如抽抽烟、乱乱扔垃圾圾、随地地吐痰、破坏商商品包装装、试吃吃食品、小孩追追逐打闹闹等）。15、负负责区域域内商品品陈列安安排。16、协协助经理理做好每每月盘点点工作。17、每每月月总总结及次次月工作作计划。18、负负责后院院、仓库库、洗手手间的卫卫生值日日。具体体详见卫生值值日表19、定定期对超超市购物物车、购购物篮进进行清洁洁、检修修工作。20、相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。十二

46、、食食品北区区组长工工作职责责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范。现场指指导劳动动纪律，率先示示范，带带头理货货，打扫扫卫生，陈列商商品。2、分管管商品如如有缺货货情况，及时填填写缺缺货单领导审审批后交交到采购购部，滞滞销商品品，及时时通知采采购调换换。3、定期期调研、学习、分析市市场，引引进新品品，教授授组员销销售技巧巧，分析析市场，提高营营业额。4、了解解、关心心员工的的家庭情情况，关关注新进进员工。5、及时时检查所所属区域域的卫生生情况，不达标标准，率率先处理理。6、熟悉悉并掌握握所属区区域电路路开关和和消防栓栓的卫生生及使用用情况。7、控制制区域照照明灯的的开关时时间

47、，具具体按领领导临时时安排为为准。8、经常常关注区区域销售售达标情情况；定定期按时时开会，将超市市会议精精神传达达至每个个组员，对工作作表现、业绩好好的员工工予以表表扬、激激励，并并对业绩绩差的员员工予以以辅导、激励。9、团结结组员，增强凝凝聚力。关注组组员考勤勤情况，发现迟迟到、早早退现象象，及时时上报。10、每每月定期期（2次次，上下下旬各一一次。）提出特特价商品品申请，并参与与每个节节假日促促销活动动的策划划工作。11、有有较强的的应变能能力，处处理顾客客抱怨、投诉，无法解解决，及及时报告告店长处处理。12. 掌握消消防知识识，注意意形迹可可疑人员员，防止止货物丢丢失和意意外事故故的发生

48、生。并对对顾客的的一些不不当行为为予以制制止（如如抽烟、乱扔垃垃圾、随随地吐痰痰、破坏坏商品包包装、试试吃食品品、小孩孩追逐打打闹等）。13、负负责区域域内商品品陈列的的研究和和安排。根据季季节特性性调整商商品位置置，及时时向经理理提出申申请。14、协协助店长长做好每每月盘点点工作。15、每每月月总总结及次次月工作作计划。16、负负责后院院、仓库库、洗手手间的卫卫生值日日。具体体详见卫生值值日表17、定定期对超超市购物物车、购购物篮进进行清洁洁、检修修工作。18、相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。十三、百百货区组组长工作作职责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规

49、范。现场指指导劳动动纪律，率先示示范，带带头理货货，打扫扫卫生，陈列商商品。2、分管管商品如如有缺货货情况，及时填填写缺缺货单领导审审批后交交到采购购部，滞滞销商品品，及时时通知采采购调换换。3、每月月有义务务协助、配配合采购购外出采采购商品品。4、定期期调研、学习、分析市市场，引引进新品品，教授授组员销销售技巧巧，分析析市场，提高营营业额。5、团结结组员，增强凝凝聚力。关注组组员的思思想动态态，了解解、关心心员工的的家庭情情况，关关注新进进员工。6、及时时检查所所属区域域的卫生生情况，不达标标准，率率先处理理。7、熟悉悉并掌握握所属区区域电路路开关和和消防栓栓的卫生生及使用用情况。8、掌握握

50、消防知知识，注注意形迹迹可疑人人员，防防止货物物丢失和和意外事事故的发发生。并并对顾客客的一些些不当行行为予以以制止（如抽烟烟、乱扔扔垃圾、随地吐吐痰、破破坏商品品包装、试吃食食品、小小孩追逐逐打闹等等）。9、控制制区域照照明灯的的开关时时间，具具体按领领导临时时安排为为准。10、经经常关注注区域销销售达标标情况；定期按按时开会会，将超超市会议议精神传传达至每每个组员员，对工工作表现现、业绩绩好的员员工予以以表扬、激励，并对业业绩差的的员工予予以辅导导、激励励。11、关关注、检检查组员员出勤状状况，发发现迟到到、早退退、离岗岗等违规规现象，及时上上报。12、每每月定期期（2次次，上下下旬各一一

51、次。）提出特特价商品品申请，并参与与每个节节假日促促销活动动的策划划工作。13、有有较强的的应变能能力，处处理顾客客抱怨、投诉，无法解解决，及及时报告告店长处处理。14、负负责区域域内商品品陈列的的研究和和安排。根据季季节特性性调整商商品位置置，及时时向经理理提出申申请。15、协协助店长长做好每每月盘点点工作。16、每每月月总总结及次次月工作作计划。17、负负责后院院、仓库库、洗手手间的卫卫生值日日。具体体详见卫生值值日表18、定定期对超超市购物物车、购购物篮进进行清洁洁、检修修工作。19、相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理工作作。十四、洗洗化区组组长工作作职责1、严格格遵守各各项规

52、章章制度，执行超超市服务务规范。现场指指导劳动动纪律，率先示示范，带带头理货货，打扫扫卫生，陈列商商品。2、分管管商品如如有缺货货情况，及时填填写缺缺货单领导审审批后交交到采购购部，滞滞销商品品，及时时通知采采购调换换。3、定期期调研、学习、分析市市场，引引进新品品，教授授组员销销售技巧巧，分析析市场，提高营营业额。4、团结结组员，增强凝凝聚力。关注组组员的思思想动态态，了解解、关心心员工的的家庭情情况，关关注新进进员工。5、每月月制定东门卫生生值日表表，及及时检查查所属区区域的卫卫生情况况，不达达标准，率先处处理。6、熟悉悉并掌握握所属区区域电路路开关和和消防栓栓的卫生生及使用用情况。7.掌

53、握握消防知知识，注注意形迹迹可疑人人员，防防止货物物丢失和和意外事事故的发发生。并并对顾客客的一些些不当行行为予以以制止（如抽烟烟、乱扔扔垃圾、随地吐吐痰、破破坏商品品包装、试吃食食品、小小孩追逐逐打闹等等）。8、控制制区域照照明灯、展示灯灯的开关关时间，具体按按领导临临时安排排为准。9、经常常关注区区域销售售达标情情况；定定期按时时开会，将超市市会议精精神传达达至每个个组员，对工作作表现、业绩好好的员工工予以表表扬、激激励，并并对业绩绩差的员员工予以以辅导、激励。10、关关注、检检查组员员出勤状况，发发现迟到到、早退退、离岗岗等违规规现象，及时上上报。11、每每月定期期（2次次，上下下旬各一

54、一次。）提出特特价商品品申请，并参与与每个节节假日促促销活动动的策划划工作。12、有有较强的的应变能能力，处处理顾客客抱怨、投诉，无法解解决，及及时报告告店长处处理。13、负负责区域域内商品品陈列的的安排。根据季季节特性性调整商商品位置置，及时时向经理理提出申申请。14、检检查员工工仪容仪仪表，要要求淡装装上岗。15、协协助店长长做好每每月盘点点工作。16、每每月月总总结及次次月工作作计划。17、负负责后院院、仓库库、东门门大厅、洗手间间的卫生生值日。具体详详见当月月卫生生值日表表18、定定期对超超市购物物车、购购物篮进进行清洁洁、检修修工作。19、相相关同事事请假、休假时时的基本本职务代代理

55、工作作。十五、收收银区组组长工作作职责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范。负责超超市收银银工作的的组织和和安排，为顾客客提供热热情、快快捷的服服务。2、负责责收银员员仪容仪仪表的检检查和整整改。监监督组员员正确使使用礼貌貌用语，面带微微笑为每每一位顾顾客服务务。针对对新员工工加大培培训力度度和监督督工作。3、超市市营业前前检查收收银台的的准备工工作，零零钱的备备用和购购物袋、小票纸纸的备用用情况。4、根据据超市的的客流量量安排收收银机的的开机数数量。客客流高峰峰期能有有效的疏疏导顾客客排列好好队。5、负责责收银台台现金的的管理和和安全，督促组组员将收收银款及及时上交交现金会会

56、计。6、负责责区域内内商品陈陈列的安排。根据季季节特性性调整商商品位置置，及时时向经理理提出申申请。7、团结结组员，增强凝凝聚力。关注组组员的思思想动态态，收银银台是一一个很重重要的工工作岗位位，一定定要让组组员保持持一个良良好的心心态；有有异常及及时协调调安排。8、负责责收银员员的出勤勤监督工工作。发发现迟到到、早退退、离岗岗等违规规现象及时时上报。合理安安排、监监督员工工倒班吃吃饭时间间。9、掌握握收银区区相关设设备（如如收银机机、银联联刷卡机机、防盗盗器、寄寄包柜、冰柜等等）的正正确使用用、维护护保养方方法，能能够预防防、解决决一些基基本故障障；并督督导组员员正确操操作，有异常常时及时时

57、上报。10、分分管的收收银线商商品如有有缺货情情况，及及时填写写缺货货单领领导审批批后交到到采购部部，滞销销商品、不合格格商品，及时上上报，并并通知采采购调换换或退货货。11、收收银商品品严格把把关，避避免漏收收、错收收等情况况。防盗盗扣每天天整理、收集，送还服服装部，以防丢丢失。12、定定期调研研、学习习、分析析市场，教授、监督组组员注意意言谈举举止、正正确使用用礼貌用用语。13、熟熟悉并掌掌握所属属区域电电路开关关和消防防栓的卫卫生及使使用情况况。14、掌掌握消防防知识，注意形形迹可疑疑人员，防止货货物丢失失和意外外事故的的发生。并对顾顾客的一一些不当当行为予予以制止止（如如如携带物物品未

58、寄寄存、带带宠物进进入超市市、抽烟烟、乱扔扔垃圾、随地吐吐痰、破破坏商品品包装、试吃食食品、小小孩追逐逐打闹等等）。15、协协助经理理做好员员工考核核、激励励工作。16、了了解、关关心员工工的家庭庭情况，关注新新进员工工。17、及及时检查查所属区区域的卫卫生情况况，不达达标准时时，率先先处理。18、定定期、按按时开会会，并将将会议精精神传达达至每个个组员。19、每每天下班班前检查查、保证证组员将将管辖内内所有设备备（收银银机、防防盗器等等，除夏夏季冰柜柜。）进进入关机机状态。20、每每月月总总结及次次月工作作计划。21、负负责商品品区域仓仓库的卫卫生。22、相相关同事事请假、休假时时的基本本职

59、务代代理工作作。十六、收收银员工工作职责责1、严格格遵守各各项规章章制度，执行超超市服务务规范。优质、高效、准确、热情的的为顾客客作结帐帐服务。1）、对对顾客有有礼貌，欢迎顾顾客光临临运用礼礼貌用语语。例如如：您好好、欢迎迎光临、谢谢、早上好好、中午午好、下下午好等等 。2）、顾顾客离开开时要帮帮助顾客客将商品品装入购购物袋内内并运用用礼貌用用语。例例如：欢欢迎再次次光临。2、收银银员在结结算时必必须唱收收唱付。收顾客客钱款时时，要唱唱票“您的商商品多少少钱”，“收您多多少钱”找零钱钱时唱票票“找您多多少钱”。注意意不要将将钱扔给给顾客，应将钱钱和小票票一起交交给顾客客。3、对顾顾客要保保持亲

60、切切友善的的笑容。不能因因为任何何原因与与顾客争争吵，如如有纠纷纷，立即即让保安安或组长长及时处处理。4、了解解、掌握握超市最最新商品品咨讯，耐心回答答顾客的的咨询。5、收银银台除收收银员、收银组组长和其其它上级级领导外外，其他他一切人人员不准准进入。收银员员离开收收银台时时要把电电脑退回回初始状状态，非非收银时时间不可可打开钱钱柜。个个人密码码要严加加保管，不可随随意透露露。6、在收收银高峰峰时间，听从上上级领导导安排的的其它工工作。例例如：查查价格，清理购购物篮（超过110个时时必须移移至卖场场）、购物车，兑换零零用金。7、为顾顾客提供供有偿购物物袋，并并按照操操作规范范为顾客客作商品品入