管理学专题培训教程

1、管理学教教程第一章 管理概概述1.1 管理的的含义、性质及及应用范范围 管理小故故事：袋袋鼠与笼笼子有一天动动物园的的管理员员们发现现袋鼠从从笼子里里跑出来来了，于于是开会会讨论，一一致认为为是笼子子的高度度过低。所以他他们决定定将笼子子的高度度由原来来的十公公尺加高高到二十十公尺。结果第第二天他他们发现现袋鼠还还是跑到到外来，所所以他们们又决定定再将高高度加高高到三十十公尺。没想到隔隔天居然然又看到到袋鼠全全跑到外外面，于于是管理理员们大大为紧张张，决定定一不做做二不休休，将笼笼子的高高度加高高到一百百公尺。一天长颈颈鹿和几几只袋鼠鼠们在闲闲聊，你们看看，这些些人会不不会再继继续加高高你们的

2、的笼子?长颈颈鹿问。很难说说。袋袋鼠说：如果果他们再再继续忘忘记关门门的话!心得事有本本末、轻重重、缓急，关门门是本，加加高笼子子是末，舍舍本而逐逐末，当当然就不不得要领领了。 1.22 管理理的主要要思想及及其演变变1.2管管理人才才的七大大怪招招1让bb级人做做a级事事这是开发发人才的的一种成成功做法法。意思思是让低低职者高高就，目目的是压压担子促促成长。我们的的传统做做法是量量才使用用、人事事相宜，什什么等级级的人就就安排什什么等级级的事。让b级级人做aa级事这这种做法法既不同同于人才才高消费费，又有有别于人人才超负负荷，比比较科学学，恰到到好处，既既使员工工感到有有轻微的的压力，但但又

3、不至至于感到到压力过过大，工工作职位位稍有挑挑战性，有有助于激激励员工工奋发进进取。2业绩绩最佳时时立即调调整这是一种种打破常常规的做做法。人人才成长长是有规规律的，人人的才能能增长是是有周期期性的，通通常一个个人在一一个岗位位上工作作的时间间以三至至四年为为宜。前前三年是是优点相相加，后后三年就就是缺点点相加。因此，经经历也是是一种财财富，与与其给庸庸才不如如给人才才。适时时地调整整那些优优秀人才才的岗位位和职位位，对于于他们不不断提高高、继续续成长大大有益处处，这是是造就复复合型人人才的有有效方法法之一。3评选选优秀的的比例必必须达到到70以上长期以来来，无论论是机关关、事业业还是企企业单

4、位位，每逢逢总结评评奖的时时候，优优秀的比比例一般般都在330以以内，实实施公务务员制度度以来每每年年度度考核中中定为优优秀的人人数一直直控制在在15以内。这种做做法似乎乎成了社社会的惯惯例，得得到了广广泛的认认同。就就在这样样一种社社会背景景之下，我我们发现现确有少少数单位位反其道道而行之之，他们们每年年年终评为为优秀的的人数始始终保持持在700以上上。经过过深入了了解后发发现，他他们的立立论依据据是：应应当以多多数人的的行为为为正常行行为，把把70以上的的员工都都评为优优秀，有有利于激激励多数数鞭打少少数。4员工工想干什什么就让让他们干干什么有人说，这这还了得得，员工工想干什什么就干干什么

5、，那那还不乱乱了套，如如果他们们都想当当经理、书记、县长、市长，哪哪有那么么多位置置呢?这这里说的的完全不不是这个个意思。众所周周知，在在计划经经济条件件下，就就业要 求是干干一行爱爱一行，其其实未必必爱，不不爱也无无奈。如如今在市市场经济济条件下下，择业业应当是是爱一行行干一行行。人才才资源开开发就是是要营造造一种宽宽松的社社会环境境，在可可能的情情况下，尽尽力去满满足员工工的兴趣趣、爱好好和志向向，喜欢欢干什么么就让他他们干什什么，想想干多久久就让他他们干多多久，自自主择业业、心情情舒畅，才才能各展展其长，充充分释放放自身的的能量。5走动动管理这是西方方当前比比较流行行的一种种管理新新方法

6、。克林顿顿较为擅擅长此法法。他经经常是采采取突然然袭击的的办法走走进白宫宫的各部部办公室室，有时时别人开开会他也也偷偷地地溜进去去旁听。走动管管理有两两大好处处：第一一，可以以掌握幕幕僚们的的第一手手材料；第二，可可以增强强下属们们的责任任感和自自豪感。6饥饿饿疗法所谓饥饿饿疗法，就就是说就就让下属属吃七成成饱，使使他们始始终保持持一种饥饥饿的状状态，这这有助于于增强员员工的内内在活力力。俗话话说，惯惯子不孝孝，肥田田收瘪稻稻。温室室里培育育出来的的花朵是是不可能能长久的的。经常常给下属属创造一一些危机机感和饥饥饿感，可可以增强强他们艰艰苦奋斗斗、努力力拼搏、不畏艰艰险、知知难而上上的精神神。

7、得之之愈难，爱爱之愈深深。患难难之交情情深似海海，幸幸福递减减律讲讲的就是是这个意意思。7领导导者的特特殊素质质领导者具具备一些些特殊的的素质对对开发下下属很有有必要，例例如懒懒惰、简单单等。这里所所说的懒惰指的是是领导者者遇事不不必事必必躬亲，该该谁干的的事就让让谁去干干，各司司其职，各各负其责责，给下下属一定定的自主主权。领领导太勤勤快，下下属有依依赖，这这似乎已已成规律律。这里里所说的的简单单指的的是领导导者要注注意发挥挥下属的的积极性性和创造造性，在在部署工工作时只只需要告告诉他们们做什么么即可，不不需要告告诉他们们怎么做做，给下下属发挥挥创造才才能的机机会。如如果领导导者想得得太复杂

8、杂，下属属就会很很简单，这这是一种种相辅相相成的。数字化化时代：企业管管理新挑挑战在这这个以信信息和网网络为特特征的时时代里，生生产力要要素、竞竞争、企企业理念念与运作作将发生生重大变变化，管管理的变变革成为为生存的的需要。1.3 管理的的基本职职能五种重要要的管理理能力任何一个个人，都都可能成成为一名名出色的的管理者者。管理理者需要要有些比比非管理理者更出出色的能能力，而而这些能能力并不不神秘，只只要注意意，我们们都可以以做到。这些管管理能力力是：激激励的能能力。优秀的管管理者不不仅要善善于激励励员工，还还要善于于自我激激励。要让员工工充分的的发挥自自己的才才能，努努力去工工作，就就要把员员

9、工的要我去去做变变成我我要去做做，实实现这种种转变的的最佳方方法就是是对员工工进行激激励。如如果我们们用激励励的方式式而非命命令的方方式向员员工安排排工作，更更能使员员工体会会到自己己工作的的成就感感。激励励的方式式并不会会使你的的管理权权力被削削弱。相相反的，你你会更加加容易的的安排工工作，并并能使他他们更加加愿意服服从你的的管理。作为一个个管理者者，特别别是高层层管理者者，每天天有很多多繁杂的的事务，及及大量棘棘手的事事情需要要解决，另另外，还还要思考考公司的的发展和和未来。即便如如此，管管理者还还必须始始终保持持良好的的心情去去面对员员工和客客户。管管理者的的压力可可想而知知。自我我激励

10、是是缓解这这种压力力的重要要手段。通过自自我激励励的方式式，可以以把压力力转化成成动力，增增强工作作成功的的信心。2控制制情绪的的能力一个成熟熟的领导导者应该该有很强强的情绪绪控制能能力。当当一个领领导者情情绪很糟糟的时候候，很少少有下属属敢汇报报工作，因因为担心心他的坏坏情绪会会影响到到对工作作和自己己的评价价，这是是很自然然的。一一个高层层管理者者情绪的的好坏，甚甚至可以以影响到到整个公公司的气气氛。如如果他经经常由于于一些事事情控制制不 了了自己的的情绪，有有可能会会影响到到公司的的整个效效率。从从这点意意义上讲讲，当你你成为一一个管理理者的时时候，你你的情绪绪已经不不单单是是自己私私人

11、的事事情了，他他会影响响到你的的下属及及其他部部门的员员工；而而你的职职务越高高，这种种影响力力越大。当管理者者在批评评一个员员工时，也也要控制制自己的的情绪，尽尽量避免免让员工工感到你你对他的的不满。为了避避免在批批评员工工时情绪绪失控，最最好在自自己心平平气和的的时候再再找他谈谈话。另另外，有有些优秀秀的管理理者善于于使用生生气来进进行批评评，这种种批评方方式可能能言语不不多，但但效果十十分明显显，特别别适用于于屡教不不改的员员工。这这种生气气与情绪绪失控不不同，它它是有意意的，情情绪处于于可控状状态。 3幽默默的能力力幽默能使使人感到到亲切。幽默的的管理者者能使他他的下属属体会到到工作的

12、的愉悦。管理者进进行管理理的目的的是为了了使他的的下属能能够准确确、高效效的完成成工作。轻松的的工作气气氛有助助于达到到这种效效果，幽幽默可以以使工作作气氛变变得轻松松。幽默默不是天天生的，幽幽默是可可以培养养的。再再呆板的的人，只只要自己己努力都都可以逐逐渐变得得幽默起起来。美美国前总总统里根根以前也也不是幽幽默的人人，在竞竞选总统统时，别别人给他他提出了了意见。于是他他采用了了最笨的的办法使使自己幽幽默起来来：每天天背一篇篇幽默故故事。4演讲讲的能力力优秀的领领导者都都有很好好的演讲讲能力，特特别是那那些著名名的政治治家，无无一例外外是演讲讲的高手手。演讲讲的作用用在于让让他人明明白自己己

13、的观点点，并鼓鼓动他人人认同这这些观点点。从这这点出发发，任何何一名管管理者都都应该学学会利用用演讲表表达自己己。演讲讲的意义义并不局局限于演演讲本身身，演讲讲可以改改善口头头表达能能力、增增强自信信、提高高反应能能力。这这些素质质会使你你在对外外交往和和管理下下属时使使自己游游刃有余余。一个个人的演演讲能力力主要与与他的演演讲次数数成正比比，与其其他因素素无关。也就是是说，即即便一个个口才很很笨拙的的人，只只要不断断地去演演讲，就就会成为为演讲高高手。培培养自己己演讲能能力的惟惟一可行行办法就就是去演演讲，如如果你比比较胆怯怯，可以以在人少少的场合合演讲。实际上上，演讲讲最难的的就是第第一次

14、，只只要克服服了心理理障碍，演演讲并没没有什么么难度。5倾听听的能力力很多管理理者都有有这样的的体会，一一位因感感到自己己待遇不不公而愤愤愤不平平的员工工找你评评理，你你只需认认真地听听他倾诉诉，当他他倾诉完完时，心心情就会会平静许许多，甚甚至不需需你作出出什么决决定来解解决此事事。这只只是倾听听的一大大好处，善善于倾听听还有其其他两大大好处：1让让别人感感觉你很很谦虚；2你你会了解解更多的的事情。每个人人都认为为自己的的声音是是最重要要的、最最动听的的，并且且每个人人都有迫迫不及待待表达自自己的愿愿望。在在这种情情况下，友友善的倾倾听者自自然成为为最受欢欢迎的人人。如果果管理者者能够成成为下

15、属属的倾听听者，他他就能满满足每一一位下属属的需要要。如果果你没有有这方面面的能力力，就应应该立即即去培养养。培养养的方法法很简单单，你只只要牢记记一条：当他人人停止谈谈话前，决决不开口口。1.4松松下公司司管理诀诀窍以有经经营管理理之神美称的的日本松松下公司司的创始始人松下下幸之助助为例，他他总结他他一生经经管实践践经验，提提出了221条诀诀窍：1让每每个职工工都了解解自己的的地位的的重要性性和必要要性；2一有有成就(绩)，立立即奖赏赏；3如有有不对，应应事先或或尽快通通知有关关人员，以以示尊重重；4让职职工参加加和他们们自身有有关问题题的规划划和决策策；5要信信任他们们，以赢赢得职工工们的

16、信信赖和忠忠诚；6多亲亲自和职职工们接接触交谈谈，了解解其能力力、习惯惯、兴趣趣、爱好好等，能能正确地地认识职职工，也也是一种种资本；7要耐耐心的倾倾听职工工的建议议，尤其其是合理理化建议议；8对举举止怪异异的要查查清其原原因，不不可轻率率处理；9应妥妥善的讲讲清管理理人员的的意图；10交交代一件件任务时时，要讲讲清为什什么要这这样干；11自自己有了了错误要要即时承承认，向向有关部部属表示示歉意，不不要推卸卸自己的的责任；12即即时告诉诉职：工工每项工工作的重重要意义义；13鼓鼓励职工工提出批批评意见见，并力力求找到到改进的的办法； 14在在责备某某人时，要要先讲他他(她)的优点点，对其其缺点

17、错错误有帮帮助的诚诚意，不不只是要要惩罚；15自自己要以以身作则则，做出出好榜样样；16自自己要言言行一致致，不要要失信与与职工；17把把握一切切机会，表表明本企企业以有有这样的的职工而而骄傲；18有有人发牢牢骚时，应应耐心找找出其不不满原因因的合理理性，而而加以改改善；19尽尽可能安安抚不满满情绪，不不使之蔓蔓延；20每每个职工工，都由由自己定定出目标标规划并并即时衡衡量进步步情况；21尽尽量支持持职工使使之权、责、利利一致。它的211条诀窍窍，条条条围绕一一个人人字，处处处体现现以人人为中心心的精精神。这这种战略略思想，符符合激励励理论，满满足了员员工各个个方面的的需要，使使员工得得到内在

18、在的激励励，得到到才能的的发挥空空间。总总之，这这种思想想产生了了巨大的的影响，已已成为现现代管理理的大趋趋势，得得到越来来越多企企业家的的认同。第二章 计划与与决策 2.1组组织环境境及其分分析管理小故故事：老老虎两个人在在森林里里，遇到到了一只只大老虎虎。A赶赶紧从背背后取下下一双更更轻便的的运动鞋鞋换上。B急死死了，骂骂道：你干嘛嘛呢，再再换鞋也也跑不过过老虎啊啊!AA说：我只要要跑得比比你快就就好了。心得 二十一世世纪，没没有危机机感是最最大的危危机。当当更多的的老虎来来临时，我我们有没没有准备备好自己己的跑鞋鞋?选择竞争争优势管理者必必须选择择一种能能给他的的组织带带来竞争争优势的的

19、战略。有三种种基本战战略可供供选择：低成本本战略、差异化化战略和和专一化化战略。究竟选选择哪一一种战略略，取决决于组织织的长处处和竞争争对手的的短处。管理者者应当避避免与产产业中所所有的竞竞争者拼拼杀的局局面，应应将企业业置于竞竞争对手手所不具具备的强强有力地地位。A.低成成本战略略要求组组织是低低成本的的生产者者，而且且必须是是低成本本的领导导者。此此外，它它提供的的产品或或服务必必须是能能与竞争争者同类类产品相相竞争，或或至少是是顾客愿愿意接受受的。企企业可以以通过高高效率的的运作、规模经经济、技技术创新新、低人人工成本本、或优优惠地取取得原材材料来获获得成本本领先优优势。B差异异化战略略

20、寻求与与众不同同的特色色。实行行差异化化战略强强调高超超的质量量，非凡凡的服务务，创新新的设计计，或不不同凡响响的商标标形象，关关键是特特色的选选择必须须有别于于竞争对对手，并并且足以以使溢价价收益超超过追求求别具一一格的成成本。C专一一化战略略。前两两种战略略是在广广泛的市市场中寻寻求竞争争优势，而而该战略略则是集集中在狭狭窄的细细分市场场中寻求求低成本本优势(成本专专一化)或差异异化优势势(差别别专一化化)。也也就是说说，管理理者选择择产业中中的一个个或一组组细分市市场(如如产品品品种，最最终顾客客类型，分分销渠道道或地理理位置)，制定定专门的的战略向向此细分分市场提提供与众众不同的的服务

21、，目目标是独独占这个个市场。当然，专专一化战战略是否否可行取取决于细细分市场场的规模模，以及及该细分分市场能能否支撑撑专一化化战略的的附加成成本。不管采取取三种基基本战略略中的任任何一种种战略，要要获得长长期的成成功还必必须能够够保持住住竞争优优势，即即必须阻阻挡住来来自竞争争对手的的侵蚀，或或是跟上上产业演演变的趋趋势。技技术变革革、顾 客需求求变化、特别是是某些竞竞争优势势可能被被竞争对对手模仿仿，使得得保持竞竞争优势势绝非易易事。管管理者需需要建立立某些障障碍使模模仿难以以得手，如如可以利利用专利利和版权权减少模模仿的机机会；当当存在规规模经济济性时，降降低价格格以扩大大销量和和提高市市

22、场占有有率；与与供应商商签订专专供合同同限制其其向竞争争对手的的供应能能力；鼓鼓励政府府对进口口商品征征税以限限制来自自国外的的竞争等等等。保保持竞争争优势要要求管理理者持续续地作出出努力使使自己始始终领先先于竞争争对手一一步。2.2 决策的的一般原原理管理小故故事：选择有三个人人要被关关进监狱狱三年，监监狱长让让他们三三个一人人提一个个要求。美国人人爱抽雪雪茄，要要了三箱箱雪茄。法国人人最浪漫漫，要一一个美丽丽的女子子相伴。而犹太太人说，他他要一部部与外界界沟通的的电话。三年过过后，第第一个冲冲出来的的是美国国人，嘴嘴里鼻孔孔里塞满满了雪茄茄，大喊喊道： 给我我火，给给我火!原来来他忘了了要

23、火了了。接着着出来的的是法国国人。只只见他手手里抱着着一个小小孩子，美美丽女子子手里牵牵着一个个小孩子子，肚子子里还怀怀着第三三个。最最后出来来的是犹犹太人，他他紧紧握握住监狱狱长的手手说：这三年年来我每每天与外外界联系系，我的的生意不不但没有有停顿，反反而增长长了2000，为为了表示示感谢，我我送你一一辆劳施施莱斯! 这个个故事告告诉我们们，什么么样的选选择决定定什么样样的生活活。今天天的生活活是由三三年前我我们的选选择决定定的，而而今天我我们的抉抉择将决决定我们们三年后后的生活活。我们们要选择择接触最最新的信信息，了了解最新新的趋势势，从而而更好的的创造自自己的将将来。2.3 计划过过程中

24、的的决策及及其方法法案例：拟拟订可考考核的目目标一位分公公司经理理最近听听了关于于目标管管理的讲讲座。当当时就激激发了他他的热情情，更加加增强了了他关于于目标管管理的思思想。他他最后决决定，在在他的下下次参谋谋会议上上介绍这这个概念念并且看看看能有有什么进进展。他他细述了了这种方方法的理理论发展展情况，列列举了在在这个分分公司使使用它的的好处，并并且要求求他的下下属人员员考虑采采纳他的的建议。然而现实实并不像像他想象象的那样样简单。在会上上，很多多人提出出了问题题。财务主任任问：总裁是是否给你你分派了了明年分分公司的的目标?分公司经经理回答答说：还没有有，我一一直在等等着总裁裁办公室室告诉我我

25、，他期期望我做做些什么么。但是是办公室室的人装装得好像像与此事事毫不相相干。那么分分公司要要做什么么呢?有点不不希望采采取任何何行动的的生产主主任问道道。我打算算列出我我对分公公司的期期望。经理说说：我我希望销销售额达达到30000万万美元，税税前利润润率达到到8，投投资收益益率为115，一一项正在在进行项项目要在在本年度度6月330日前前投产。我以后后还会列列出一些些明确的的指标。选拔我我们自己己未来的的主管人人员，今今年年底底前完成成我们的的Xz型型的开发发工作，以以及雇员员转换率率稳定在在5。参谋人员员对他们们的上级级经过考考虑提出出的这些些可考核核目标，以以及如此此明确和和自信的的陈述

26、这这些目标标有点目目瞪口呆呆。他们们为他要要求实现现这些目目标的诚诚意也感感到惊奇奇。下个月月，我要要求你们们每个人人把这些些目标转转换成你你们自己己职能的的可考核核目标。当然了了，这些些目标对对财务、营销、生产各各个部分分将是不不同的。你们应应该用数数字来表表示它们们，我希希望把它它们加起起来就实实现了分分公司的的目标。思考题：1当他他们没有有得到公公司总裁裁指派的的目标时时，分公公司经理理能够拟拟订可考考核的目目标或目目的吗?怎样制制订?你你认为对对于分公公司经理理来说，上上级领导导人给予予的重要要信息和和帮助是是什么?2这位位分公司司经理设设置目标标是不是是最佳方方法?你你会怎样样做?博

27、能的MMBO规规程博能的绩绩效考核核体系包包括每月月的MBBO(MManaagemmenttby Objjectt，目标标管理)评估(被评估估人：全全体员工工)、季季度优秀秀员工评评选、年年终考核核(被评评估人：中、高高层管理理人员)和年度度优秀经经理人评评选(对对象：部部门经理理)等。其中每每月一次次的MBBO评估估是基础础。这套套绩效考考核制度度已经成成为了博博能的管管理核心心，与博博能的业业务方向向、价值值观融为为一体，因因而卓有有成效。下面是是博能的的MBOO规程：一、目标标的制定定(一)公公司年度度总目标标、部门门目标及及其分解解(分解解到每一一层、每每个岗位位)。(二)个个人岗位位

28、目标制制定的原原则及要要点：1目标标应尽可可能具体体、结果果可评估估，尽可可能量化化(如时时间、日日期、金金额、数数量分等等)，综综合目标标可用阶阶段或期期限表示示；2任务务量适度度，即经经过努力力能够达达成；3可对对比，同同一岗位位、不同同的人有有可比性性，体现现公平；4挑战战性，目目标需要要努力才才能达成成；5必须须促进工工作的改改善；6上级级目标必必须在下下级目标标之前制制定，上上下目标标保持一一致性，避避免目标标重复或或断层。(三)个个人岗位位目标制制定的步步骤：1上级级向下级级说明自自己当月月的目标标；2上级级请下级级设立自自己的重重点目标标；3上级请请下级设设定目标标计划书书；4检

29、查查下级目目标书；5与下下级谈话话，决定定其目标标(此工工作必须须在每月月5日之之前完成成)。(四)目目标内容容(每项项目标应应包括数数量目标标、质量量目标、时限目目标、成成本目标标四方面面的内容容)。二、目标标执行(一)目目标执行行过程中中应注意意事项(总结起起来是：目标监监督人应应充分授授权、及及时跟进进并提供供帮助和和指导；目标执执行人应应主动汇汇报)。(二)目目标执行行中的问问题处理理(列出出了可能能出现的的问题，并并提出了了相应的的解决办办法)。三、目标标完成情情况评估估(一)评评估步骤骤(员工工先作自自我评估估，并在在目标书书后附每每项目标标的完成成情况报报告；直直接经理理审核、谈

30、话后后确定)。(二)评评估要点点(包括括数量目目标、质质量目标标、时限限目标、成本目目标四方方面，皆皆有细则则)。四、评估估结果的的兑现(MBOO奖金实实得额；基本工工资x440 xx目标完完成率)五、对目目标监督督人的监监督(如如果目标标监督人人对下属属的MBBO监管管不力，则则有相应应的处罚罚细则)。2.4 计划的的种类与与制定过过程计划与决决策 首先，计计划与决决策是相相互区别别的，因因为这两两项工作作解决的的问题不不同。决决策是关关于组织织活动方方向、内内容以及及方式的的选择；而计划划则是对对组织内内部不同同部门和和成员在在一定时时期内具具体任务务的安排排。其次次，计划划和决策策又是相

31、相互联系系的，因因为：第第一，决决策是计计划的前前提，计计划是决决策的逻逻辑延续续。第二二，在实实际工作作中，计计划与决决策相互互渗透，有有时甚至至是不可可分割地地交织在在一起。 计划的表表现形式式 计划活动动就是对对未来的的行动进进行安排排和部署署。计划划活动的的结果表表现为各各种具体体的计划划形式。人们 可能对对诸如一一个新工工厂的建建设计划划、一种种新产品品的开发发计划等等计划形形式比较较熟悉?但实际际上计划划还可能能表现为为其他各各种形式式，如目目标、使使命、政政策、规规则等。一般地地，我们们可以将将计划看看作是一一个由上上至 下下的层次次结构，它它由目的的或使命命、目标标、战略略、政

32、策策、程序序、规则则、规划划方案和和预算所所组成。 1 目目的或使使命 目的或使使命反映映了一个个组织存存在的理理由或价价值。 2目标标 目标是组组织的活活动所要要达到的的结果。它不仅仅代表计计划的终终点，而而且也代代表组织织、人事事、领导导和控 制所要要达到的的最终目目标。 3战略略 战略实际际上是一一种复合合性的计计划形式式，一项项战略往往往是目目标、政政策和各各种规划划的综合合体。常常见的战战略定义义有：(1)为为了达到到总目标标而采取取的行动动和利用用资源的的总计划划。(2)一一个组织织的目标标，这些些目标的的变化，为为达到这这些目标标所使用用的资源源，以及及指导获获得、运运用和支支配

33、这些些资源的的政策方方案。 (3)企企业基本本的长期期目标，以以及为达达到这些些目标所所需要采采取的行行动方针针和资源源分配。 4政策策政策也是是计划，因因为政策策是指导导或沟通通决策思思想的全全面的陈陈述书或或理解书书。政策策是管理理人员决决策的指指南，它它规定了了行动的的方向和和界限。5程序序程序是按按时间顺顺序对必必要的活活动进行行的排列列。程序序是行动动指南，而而不是思思想指南南。它规规定了如如何处理理未来活活动的例例行方法法。通过过对例行行活动制制定程序序，有利利于管理理人员将将注意力力集中于于例外事事情上。6规则则规则详细细地阐明明必需的的行动或或非必需需的行动动。规则则的本质质是

34、反映映一种必必须或无无须采取取某种行行动的管管理决策策。规则则通常是是最简单单形式的的计划。规则和和政策是是不一样样的，政政策的目目的在于于指导人人们决策策，留有有自由裁裁量的余余地；而而规则却却不允许许人们自自由行动动。7规划划方案规划是一一个综合合性的计计划，它它包括目目标、政政策、程程序、规规划、任任务分配配，要采采取的步步骤，要要使用的的资源，以以及为完完成既定定行动方方针所需需的其他他因素。一个主主要的规规划方案案的实施施可能要要有许多多的派生生计划来来支持。各种计计划之间间必须相相互配合合、彼此此协调，否否则会因因为任何何一部分分的差错错而导致致主要规规划的延延误和挫挫折，造造成时

35、间间和金钱钱上的损损失。8预算算预算是用用数字来来表示预预期结果果的一种种计划。预算在在很多公公司里是是基本的的计划工工作手段段。预算算同时也也是一种种有效的的控制手手段，但但制定预预算显然然属于计计划活动动的内容容，因为为如果预预算不能能反映计计划，它它就不能能作为切切合实际际的控制制标准。二、网络络计划网络计划划方法是是一种帮帮助人们们分析工工作活动动规律，提提示任务务内在矛矛盾的科科学方法法，这种种方法还还提供了了一套编编制和调调整计划划的完整整技术。网络计计划方法法的核心心就是，它它提供了了一种描描述计划划任务中中各项活活动相互互间(工工艺或组组织)逻逻辑关系系的图解解模型一一一网络络

36、图。利利用这种种图解模模型和有有关的计计算方法法，可以以看清计计划任务务的全局局，分析析其规律律，以便便揭示矛矛盾，抓抓住关键键，并用用科学的的方法调调整计划划安排，找找出最好好的计划划方案。当前，世世界上工工业发达达国家都都非常重重视现代代管理科科学，网网络计划划技术已已被许多多国家公公认为当当前最为为行之有有效的管管理方法法。国外外多年实实践证明明，应用用网络计计划技术术组织与与管理生生产一般般能缩短短工期220左左右，降降低成本本10左右。明茨伯格格：企业业战略的的5Pss理论(1)战战略是一一种计划划(pll朋)；强调企业业管理人人员在有有意识地地进行领领导，凡凡事谋划划在先，行行动在

37、后后。(2)战战略是一一种计策策(plloy)；强调战略略是为威威胁或击击败竞争争对手而而采取的的一种手手段，重重在达到到预期竞竞争目的的。(3)战战略是一一种模式式(paatteern)；强调战略略重在行行动，否否则只是是空想。(4)战战略是一一种定位位(poosittionn)；强调企业业应当适适应外部部条件，着着力形成成一个产产品和市市场的生长圈圈。(5)战战略是一一种观念念(peersppecttivee)。强调战略略是人们们思维的的产物，战战略过程程的集体体意识，要要求企业业成员共共享战略略观念，形形成一致致的行动。中国企业业迎击跨跨国公司司的成功功案例改革开放放短短220余年年来，

38、国国际跨国国公司已已经占领领了大片片国内市市场：洗洗发护发发晶市场场的800；麦麦当劳、肯德基基等洋快快餐把国国内众多多快餐企企业击得得溃不成成军；中中国八大大饮料国国有名牌牌中除健健力宝外外几乎 都被可可口可乐乐和百事事可乐控控股或挤挤出市场场我们们不禁要要问：跨跨国公司司究竟强强在哪里里呢?很很容易罗罗列一连连串的答答案：雄雄厚的财财力、尖尖端的技技术、知知名的品品牌、卓卓越的产产品、娴娴熟的管管理和营营销技能能一言言以蔽之之：全球球经营的的能力及及规模经经济优势势，许多多中国企企业望尘尘莫及。人世后后国内企企业又缺缺少了政政府保护护这块护护身符，怎怎样才能能抵挡住住跨国企企业的凌凌厉攻势

39、势呢?面面对跨国国公司的的入侵，国国内企业业最明智智的做法法莫过于于对市场场机会作作出灵活活机动的的反应，通通过选择择恰当的的战略战战术，选选择合适适的目标标市场，逐逐渐形成成局部优优势，避避免与规规模经济济优势明明显的跨跨国巨头头正面交交锋。下下面通过过典型案案例来具具体说明明。 一、防御御战略-伊利利集团从19997年夏夏天开始始，北京京街头几几乎所有有的冷饮饮网点都都被和和路雪和雀雀巢两两个外国国品牌所所覆盖，而而在如此此激烈的的冰淇淋淋市场竞竞争中，伊利却一枝枝独秀，作作为国有有品牌取取得了极极佳的战战绩。和路雪雪是世世界最大大的冰淇淇淋制造造商-联合利利华公司司和中国国合资推推出的冰

40、冰淇淋产产品，上上市后一一股脑推推出包装装花花绿绿绿和名名字千奇奇百怪的的一系列列产品-梦龙龙、顶点点对儿儿童和追追逐时尚尚的年轻轻人极富富吸引力力和诱惑惑力。119966年，经经过三年年征战的的和路路雪在在中国市市场站稳稳了脚跟跟，在知知名度和和销售量量上具有有绝对优优势。同同年，雀雀巢公司司也将其其在中国国的总部部从香港港迁到北北京，并并在天津津和青岛岛同时投投下巨额额资本兴兴建现代代化的冰冰淇淋生生产线。和路路雪和和雀巢巢雄厚厚的资金金支持了了其分销销商的迅迅猛增加加和产品品线的迅迅速扩张张：如今今许多大大城市街街头冷饮饮摊点随随处可见见醒目的的和路路雪和和雀巢巢冰柜柜，其广广告在广广播

41、、电电视、报报纸上频频频亮相相；两大大晶牌下下各有价价格从11元到77、8元元不等的的数种产产品。且且两个公公司决定定每年都都根据中中国市场场的需求求推出44-6个个新品种种。在此此强攻之之下，许许多国产产品牌被被一点点点从消费费者的视视线中挤挤出了。 然而两大大公司的的营销创创新手段段虽然层层出不穷穷，但其其定价与与普通消消费者的的收入水水平有相相当距离离：2元元以上的的产品人人们问得得多买的的少，而而6-88元的产产品更少少人问津津。伊利利抓住了了这一市市场，以以优质质低价赢得了了许多消消费者的的青睐。伊利集集团地处处内蒙古古，能源源价格、工资水水平都很很低，铁铁路运费费又相对对不高，低低

42、廉的成成本支持持了伊利利的低价价策略；另外，产产地临近近草原牧牧场，牛牛奶供应应及时、充足，保保证了伊伊利系列列奶香味味足、品品质高。伊利的定定位战略略属于典典型的防防御战略略。虽然然伊利的的低成本本优势明明显，但但分销网网络还在在建设之之中，缺缺货状况况明显，营营销实力力明显弱弱于对手手。面对对财力雄雄厚、营营销经验验丰富的的跨国企企业，伊伊利没有有盲目地地 跟随随其推出出层出不不穷的营营销花样样，也没没有拉开开全线战战事，而而是集中中有限资资源，固固守优势势区域，通通过满足足特定消消费者的的需求获获取局部部胜利，为为发展集集聚力量量。事实实上，伊伊利选取取的目标标市场容容量很大大，但雀雀巢

43、和和和路雪受受制于利利润要求求和品牌牌名气，不不可能选选取与伊伊利完全全相同的的目标市市场(两两个品牌牌2元以以下的产产品只占占少数，而而伊利的的所有产产品皆在在此价位位区间)。伊利利因此获获得了充充分的发发展余地地。二、补位位战略-联想想集团亚太地区区的计算算机市场场一直是是业界专专家预测测的未来来全球信信息厂商商的主要要竞争市市场。电电子工业业部的研研究表明明：到220000年，中中国电脑脑市场容容量将达达20000亿人人民币，相相当于中中国19995年年的汽车车市场!国际上上普遍认认为中国国是全球球最后一一块最大大的市场场，全世世界所有有优秀的的计算机机软硬件件厂商都都对这块块市场垂垂涎

44、三尺尺，激烈烈角逐，争争夺中国国十几亿亿消费者者。著名的跨跨国公司司-IIBM、HP、ACEER以其其丰富的的市场经经验和强强大的品品牌优势势迅速占占领中国国市场，国国内电脑脑企业或或者合资资，或者者转向其其他领域域。面对对强手入入侵，联联想集团团却由小小到大、由弱变变强逐步步成长起起来。119966年，以以Penntiuum电脑脑取代4486为为契机，联联想成功功主导了了中国计计算机市市场潮流流，并带带动一大大批国内内品牌以以集团化化大幅度度跃进的的气势，一一举突破破了十几几年来在在国外名名牌微机机重压下下被动跟跟踪，亦亦步亦趋趋的局面面，使119966年成为为国产电电脑名牌牌的转折折点。计

45、算机行行业规模模要求十十分明显显，众多多知名跨跨国公司司经验丰丰富、资资金雄厚厚，优势势显著。尤其是是19885年联联想创建建初期，跨跨国公司司已经开开始入入侵中中国市场场，而联联想投资资仅200万元，组组建联想想的200多名中中科院的的科研人人员也比比较缺乏乏经营经经验。劣劣势中诞诞生的联联想得以以成功发发展，正正是恰当当采用了了补位战战略。20世纪纪80年年代中期期，国外外名牌电电脑企业业并未认认真对待待西文汉汉化问题题，仅仅仅是通过过代理商商把在美美国本土土生产的的电脑及及软件卖卖到中国国。联想想紧紧抓抓住了这这一市场场空档，开开发了联想式式汉字系系统，使使任何一一种挂在在其下的的输入方

46、方法都具具备联想想功能。该系统统可容纳纳99种种输入方方法，大大大提高高了电脑脑操作人人员的效效率，受受到了广广泛欢迎迎。联想进入入整机市市场时机机把握极极佳。119888年，联联想汉卡卡如日中中天，对对电脑整整机的促促销作用用非常强强大。但但联想考考虑到自自身对世世界电脑脑技术了了解不够够、经验验欠缺，没没有贸然然推出整整机，而而选择了了代理国国外品牌牌，既刺刺激了汉汉卡销路路，又顺顺利建立立起销售售渠道，同同时还避避免了刚刚刚诞生生就惨遭遭八方列强围剿的的逆境，为为联想独独立品牌牌的推出出奠定了了坚实基基础。当当国外品品牌在中中国市场场主要还还采取产产品输出出的阶段段，联想想果断推推出自己

47、己的系列列产品，比比之国际际名牌价价格低廉廉，比之之国内中中小企业业组装的的兼容机机品牌响响亮、性性能优良良、服务务健全，走走上了大众名名牌道道路，让让顾客买得起起用得放放心。19996年联联想连续续三次降降价，主主导了国国内计算算机潮流流，19996年年以后，联联想占据据了国内内PC机机市场第第一位，宣宣告了国国产品牌唱主主角时时代的来来临。补位战略略是四种种定位战战略中最最难实施施的。因因为该区区间的国国内公司司处境最最为不妙妙-跨跨国公司司优势强强大而国国内公司司竞争空空间受限限。因此此补位战战略的实实质是一一种能能屈能伸伸的思思想，是是在强手手攻击下下的避实实就虚。补位战战略的实实际运

48、用用有多种种方式：与跨国国公司合合资合作作、生产产配套产产品、提提供配套套服务等等等。中中国人世世之后，弱弱小的民民族汽车车工业的的发展，很很大程度度上依赖赖这一定定位战略略的实施施。联想想的成长长同时也也说明：企业对对业务的的定位不不是一成成不变的的，成功功的关键键是灵活活把握市市场机会会。三、海外外抢点战战略-江西凤凤凰光学学仪器(集团)公司江西凤凰凰光学仪仪器(集集团)公公司(下下简称江江光)以以生产凤凰牌相机机而闻名名遐迩。中国改改革开放放以来，随随着人们们生活水水平的提提高，相相机逐渐渐进入市市场，江江光步人人发展的的黄金时时期。凤凤凰相机机以其机机械性能能优越，镜镜头质量量出众而而

49、备受消消费者青青睐，产产品供不不应求。然而，进进入200世纪880年代代末，国国外傻瓜瓜相机通通过合法法或非法法途径潮潮水般涌涌人中国国市场。傻瓜相相机操作作简便，价价格低廉廉，因而而迅速占占领国产产相机市市场，许许多相机机厂停产产或转产产，江光光也由年年创利税税千万元元的利税税大户变变成了亏亏损三百百多万元元的亏损损大户。面对这这种情况况，江光光试着推推出了自自己的傻傻瓜相机机-凤凤凰6002、6604，但但产品的的内在质质量和外外在设计计都无法法与国外外或合资资的同类类产品相相媲美，产产品销售售不出去去，大批批凤凰傻傻瓜相机机积压，企企业陷入了更更深的困困境。江光慎重重分析市市场和自自身条

50、件件后，毅毅然决定定退出傻傻瓜相机机市场，决决定利用用自己高高水平的的光学镜镜头和机机械制造造优势，争争夺专业业摄影人人员和具具有一定定专业知知识的摄摄影爱好好者市场场。该公公司研制制出凤凰凰DC3303单单镜头反反光照相相机，经经德国权权威摄摄影杂志志证明明，几项项指标优优于外国国同类产产品，很很快畅销销欧美市市场。江光起死死回生的的关键在在于选择择适当的的市场区区隔，成成功采用用了海外外抢点战战略。从从当时的的市场环环境看，傻傻瓜相机机的目标标市场是是需求量量巨大的的普通消消费者，但但这个市市场的竞竞争异常常激烈。尤为重重要的是是，全自自动化相相机需要要高质量量的电子子元件和和塑料配配件，

51、也也就是需需要相关关产业较较高水平平的支持持，而我我国在这这方面与与国外尚尚有一定定差距，因因此国产产傻瓜相相机很难难与国外外同类产产品相抗抗衡。但但是江光光的光学学镜头和和机 械械制造技技术有独独到之处处，再加加之劳动动力廉价价，使江江光在基基础相机机的生产产上优于于国外厂厂家。专专业相机机标准化化程度高高，江光光的经验验优势具具有良好好的国际际移植性性，为其其进军海海外铺设设出坚实实平台。当众多多的跨国国公司将将目光定定在市场场容量大大得多的的傻瓜相相机市场场时，江江光选取取了专业业相机(中高档档相机)市场，这这个市场场虽然不不大，但但相对稳稳定，其其容量完完全能够够满足江江光的规规模经济

52、济需求。江光既既抓住了了能充分分发挥其其技术、成成本优势势的目标标市场，又又避免了了和强手手正面交交锋，因因此一炮炮打响，不不仅走出出了困境境，而且且迅速崛崛起成为为大型集集团有限限公司。中国企业业发展的的长远目目标是造造就一批批具有国国际竞争争力的优优秀企业业，所以以与跨国国公司竞竞争的最最终战场场将在全全球范围围内。本本文介绍绍的成功功案例本本质上是是以小博博大、以以弱胜强强的权宜宜之计，待待到实力力集聚完完毕，再再与强手手展开正正面交锋锋，抢占占全球市市场2.5 计划工工作的程程序管理小故故事：最最短与最最快一个乘客客上了出出租车，并并说出自自己的目目的地。司机问问：先先生，是是走最短短

53、的路，还还是走最最快的路路？ 乘客不不解：最短的的路，难难道不是是最快的的路?司机回回答：当然不不是，现现在是车车流高峰峰，最短短的交 通正拥拥挤，弄弄不好还还要堵车车，所以以用的时时间肯定定要长。你要有有急事，不不妨多走走点路，反反正会早早到。评析其实，现现在的企企业中的的管理者者在管理理过程中中往往扮扮演了乘乘客的角角色，例例如，在在制定计计划中，他他们往往往会忽视视了计划划对象有有可能正正处于车流高高峰或或堵车车状态态，而当当在执行行管理时时，甚至至总是异异想天开开地想走走最短的的路线，以以为最短短路线二二最短时时间。所以，我我们在制制定计划划时，应应有通观观全局的的和预见见未来的的能力

54、，知知道什么么时候走走最短的的路，什什么时候不该该走最短短的路。案例：东东方电力力公司玛格丽特特奎因是是东方电电力公司司总经理理。这家家公司是是美国东东部的巨巨大电力力公用事事业之一一。这位位总 经经理长期期以来相相信，有有效的编编制公司司计划，对对成功来来说是绝绝对必要要的。她她花了十十多年的的时间，一一直想方方设法让让公司的的计划方方案编制制起来，但但是没有有取得成成效。她她先后指指派了三三位副总总经理掌掌管编制制计划，但但是各个个部门仍仍是各行行其是。他们就就发生的的问题作作出决策策，因此此他们对对做救救火的的有效工工作而自自鸣得意意。然而公司司各部门门头头的的决策相相互之间间总是不不一

55、致。主管调调整事务务的高级级管理人人员老是是催促州州委员会会准许把把电费提提高，但但委员会会觉得费费用虽然然上涨但但调价是是不合理理的。公公共关系系的领导导不断向向公众呼呼吁，要要理解电电力公用用事业问问题，但但是各社社区的用用户觉得得电业赚赚的钱已已经够多多了，因因此公司司应该解解决自身身的问题题，而不不应提高高电费。负责电电力供应应的副总总经理受受到很多多社区的的压力，要要求扩大大电路，把把所有的的输电线线路埋入入地下，避避免出现现不雅观观的电线线杆和线线路，同同时向顾顾客提供供更好的的服务，他他觉得顾顾客是第第一位的的，而费费用则是是第二位位的。应奎因女女土要求求，。一一位咨询询顾问来来

56、公司检检查情况况，他发发现，公公司并没没有真正正地把计计划做好好，副总总经理一一一编制制计划，而而他的职职员正在在努力地地进行研研究和作作预测，并并把研究究和预测测情况提提交给总总经理。由于所所有部门门的头头头把这些些工作看看作是对对他们日日常业务务没有重重要性的的文牍工工作，因因此，他他们对此此兴趣不不大。问题：1如果果你是顾顾问，你你建议将将采取什什么步骤骤，使得得公司有有效地制制订计划划?2关于于将来的的计划期期限多长长，你将将给公司司提出什什么样的的忠告?3你将将怎样向向总经理理提出建建议使你你推荐的的事情付付诸实施施?第三章 组织3.1 组织设设计基础础划分部门门的基本本方法1按人人

57、数划分分单纯地按按人数多多少来划划分部门门可以说说一种最最原始、最简单单的划分分方法。这种划划分方法法的特点点是仅仅仅考虑人人力，因因此在现现代高度度专业化化的社会会中有逐逐渐被淘淘汰的趋趋势。当当然并不不排除在在现代社社会的某某些场合合，尤其其是在基基层的部部门划分分中仍然然适用。2按时时间划分分这种方法法多见于于组织的的基层。它是在在正常的的工作日日不能满满足工作作需要时时所采用用的一种种划分部部门的方方法。例例如许多多工业企企业按早早、中、晚三班班制进行行生产活活动，那那么部门门设置就就可是三三个。此此外，交交通、邮邮电、医医院等组组织也采采用这种种轮班制制的方法法进行部部门的划划分。这

58、这种划分分方法给给管理带带来的主主要问题题是监督督、效率率以及中中晚班的的费用比比较高，除除此而外外，没有有什么别别的问题题。3按职职能划分分按企业职职能形成成的职能能部门划划分来组组织经营营活动，体体现企业业活动的的特点。基本的的企业职职能包括括生产、销售和和财务。4按地地区划分分对于在地地区分散散的组织织来说，按按地区划划分部门门是一种种比较普普遍采用用的方法法。这种种方法是是在当组组织地理理位置分分布于不不同地区区，各地地区的政政治、经经济、文文化等因因素影响响到组织织的经营营管理时时，把某某个地区区或区域域内的业业务工作作集中起起来，委委派一位位经理来来主管其其事。其其目的是是为了调调

59、动各个个地区的的积极性性，从而而取得地地方化经经营的优优势效益益。 5按产产品划分分按产品划划分部门门是按产产品或产产品系列列来组织织业务活活动的一一种方法法。例如如大学里里的系、研究所所就是按按照不同同领域里里的课程程和研究究而设置置的。在在多线生生产的大大规模企企业中，按按产品或或产品系系列对企企业活动动进行分分组的形形式正日日益显出出其重要要性。采采取这种种形式的的公司或或其他企企业最典典型的是是按企业业职能组组织分工工。这一一结构容容许高层层管理者者授予一一位部门门管理人人员在某某一种产产品或产产品系列列的制造造、销售售、服务务和工程程职能方方面广泛泛的权力力，并要要求那些些经理每每人

60、承包包相当一一个部门门的利润润。6按服服务对象象或顾客客划分这是一种种多用于于最高主主管部门门以下的的一级管管理层次次中的划划分部门门的方法法。它根根据服务务对象或或顾客的的需要，在在分类的的基础上上来划分分各个部部门。这这种方法法也是许许多不同同类型的的组织中中所普遍遍采用的的。例如如一所大大学的学学生，可可以分为为研究生生、本科科生、专专科生、进修生生、函授授生、夜夜大学生生等类型型。那么么，对这这些不同同类型的的学生的的安排，就就形成了了学校的的不同部部门。影响组织织设计的的因素管理职务务及其结结构的设设计，其其目的是是为了合合理组织织管理人人员的劳劳动，而而组织活活动总是是发生在在一定