人行出入口操作流程

1、 人行出入口精细化管理操作流程岗位仪容仪表 小区人行出入口是对外展示的窗口，每一位人行出入口要注意自身的仪容仪表：不留长发、胡须，发型要求：前不盖眉、侧不盖耳、后不盖衣领；着装要整洁，平整，不得悬挂钥匙扣或类似物品；皮鞋要保持干净、铮亮。来访接待当有来访人员时，要主动打招呼，（先生/小姐，您好，请问您贵性，请问您是去几栋几号房或是请问有什么可以帮到您的吗？）然后请其出示证件，核实清楚后，如情况属实，做好登记并明确其路线。如果情况不属实，要礼貌告诉他，“对不起，请与业主联系好再来好吗？”对于不配合的直接闯入或尾随业主入小区的，要立即通知小区巡逻岗进行问明其来意，也可以通知楼内岗进行跟踪、核实，并

2、及时给出入口岗回复。频繁人员的管理对送餐、水、报纸、送奶、家政人员的管理，让他们明确我们的管理制度，进入管理服务区后，必须衣着装整，在服务区内不得吸烟，随地吐痰和乱扔垃圾，谈吐要文明，自觉遵守小区内的规章制度和公共秩序。让他们把骑来的自行车按照指定的地点停放整齐，严禁将单车堵在消防通道入口，对于形迹可疑的人员，要及时通知小区巡逻岗进行跟进。施工人员管理对装修，维修，开锁的管理，如果是装修人员应检查其出入证是否过期，证件上的照片是否与本人相符，仔细询问，清楚搞什么装修或维修，如装空调是否要空调定位，装防盗窗是否符合统一规格，要及时通知技术员前往查看，是否可以施工。对于开锁的人员，千万不要忽视对他

3、们管理，必须由业主同意后方可进入，并通知巡逻岗位全程跟进，直到离开本小区。公务人员接待如果执行公务的执法人员进入小区，我们要积极配合，应请其出示有效的件，做好记录，及时通知当班班长与队长及服务中心负责人，公务人员执法人员搜查时，应有执行部门的搜查令。如果需要查扣业主的物品时，应请其列出清单，双方签字确认。出租户的管理出租户管理是小区安全管理的重中之重，出租户内居住的人员相对比较复杂，而且更换频繁，所以出入口岗不能忽视对他们的管理，出入口岗在出入口管理过程中，了解或发现有新的出租户或暂住人员入住时，做好记录，告知租户或暂住人员，准备好相关的个人资料，到服务中心前台或控制中心登记完善租住人员情况登

4、记表，请租户提供租售合同、身份证复印件、照片各一份。请租户在租住人员情况登记表上填写基本资料，包括、房号、照片、姓名、证件号码类别、户口所在地、出入卡号、租住期限、登记时间、联系电话等。并登记在业主联系电话在备注栏。签写租户管理协议书、对于不配合服务中心工作的，由安全主办联系治安办户管员上门登记。登记资料包括、房号、姓名、证件号码、户口所在地、租住期限、联系电话、张贴暂住人员相片，并在备注栏注明工作单位地址或服务处。突发事件的处理（1）、匪警、当小区内发生匪警时，提高警惕性，主即关闭大门，严格控制盘查可疑人员的出入。如发现形迹可疑的人员，应及时上报控制中心或上级领导，请求支援设法将其控制在小区

5、内，在不违反法制和公司规定的情况下将其抓获，并注意保护自身的安全。（2）、火警、如果小区发生火灾时，立即将大门打开，严格控制人员进入，如因火势比较猛烈急需消防大队支援时，应派人到路口处接应，保持冷静，做好对人员的疏散。物资放行控制1、从小区内搬物资外出的，须出具服务中心签字物品放行条。岗位按物品放行条中所列物资进行核对，同时对搬运车辆的车牌号、司机身份证、驾驶证、姓名、地址进行登记。 如是出租户往外搬家，除核对物资放行条外，还须与服务中心出纳核对有无欠缴管理费或水电费。如业主比较匆忙，不愿到服务中心开物品放行条时，可叫其稍等，立即通知巡逻岗到服务中心帮业主开具物品放行条。并与业主做好解释。2、

6、岗位严禁存放、保管业主物品（小物品除外），对业主存放的小物品，譬如：蔬菜、小孩车等做好登记，谨防丢失。可视对讲注意事项1、保持对讲机表面的清洁，勿直接用水冲洗，忌用天那水、苯、汽油等化学溶剂擦拭。2、防水防潮，不可安装在潮湿的地方。3、勿让阳光直射，远离火源。4、远离磁场。5、适宜使用温度为0至50摄氏度。6、切勿用拳头或硬东西砸、碰、敲打此机，或拿此机敲打其它物品。 注、在使用过程中如发现设备有故障时，不可私自调试，应立即知会中心，由中心安排设备责任人进行排除故障。人行出入口操作流程白班08：00-20：00操 作 内 容 07:50-08:101、准时交接班，认真清点岗位物品包括、人员临时

7、出入卡、岗位的钥匙、对讲机充电器、备用电池的数量是否相符。2、检查对讲机、可视对讲是否处于正常状态，对交接重要事项做好记录，检查质量记录的填写是否正确。3、提高警惕加强对岗位周围的监控，特别是靠近拐角位置。08：-11：001、这个时间段是送报人员、装修人员及外来务工人员最多的时候。岗位对外来人员的非机动车辆要求停放整齐，对装修人员应进行换证；对送报人员了解他们在小区的大概时间，对长时间没有出来的,通知巡逻注意加强巡查，如有可疑，一定要严加盘问。对送报人员应交代其遵守小区规定，不要在小区内骑车。对服务中心订的报纸进行保管。2、此时是业主出行的高峰期，人行出入口须站立服务，对进出业主做好服务礼仪

8、，此时是岗位提高对业主熟知程度的最佳时期，岗位一定要加强与出行的业主打招呼，以增强印象，提高岗位对业主的识别率。3、对有需要帮助的（如业主有大件物品或老人拎过重物品），应及时通知巡逻岗做好协助。同时对外来人员做好来访、核实、登记管理工作。4、严格控制物资放行，搬出小区的物品须出示物资放行条，并物资放行条上的内容进行核对，无误后予以放行。公执法部门需查扣业主物品的，要请其列出清单，双方签字确认。 5、岗位应始终保持良好的精神状态，注意自身形象及岗位礼仪。如有公司领导到来，及时通知中心或队长。如有公司业务块的工作人员找服务中心的具体负责人时，及时联系，并通知巡逻岗进行引导、跟进。如有政府职能部门的

9、人员到小区检查，当对方没有指出所找的具体负责人时，及时通知中心或队长。6、在岗位上一定要注意外来人员的证件的保管。换证时要认真、仔细，避免换错对方的证件，造成不必要的麻烦。7、对无明确来访目的的人员禁止入内，控制收废品、推销、发广告人员入内，业务人员的必需和业主有预约且经同意后方可进入，对送餐、送机票等人员要重点跟进，对于业主的朋友不配合登记管理的，岗位登记证件后要灵活处理，控制好自己的情绪避免顾客发生争吵，等其进入后通知相应岗位做好全程跟进。11：00-12:001、进出人员相对较多，岗位应加强人员控制，对陌生人员做好询问。控制无正当理由的人员进入小区。2、装修人员会外出用餐，岗位应做好进出

10、装修人员核对，并提醒装修人员遵守公司制度，注意自身形象。12：00-16:00此时间段岗位上进出的人员较少，岗位应注意自身的岗位形象，对进出人员做好监控，对外来人员做好核实、登记。对联系不上的，请其自行联系。控制闲杂人员进入小区，严格控制物资放行。引导或询问顾客时，注意形象礼仪。对与服务中心洽谈业务的人员，及时通知相关人员做好接待。 16:30-18:001、业主回家高峰期，岗位须加强对业主的识别，主动与业主打招呼，对陌生人员加强盘问。2、对外来访客、务工和装修人员做好离去核销时间工作，换证时要认真、仔细，避免换错对方的证件，造成不必要的麻烦。18:30-19:401、此时是岗位人员进出最多的

11、时候，站立服务。业主下班回家的，外出购物的、家政上门服务的，来访的、送餐的频繁进出，岗位应加强人员控制，主动与顾客问好，熟悉小区业主。对外来人员加强联系、核实，对陌生人员及时盘问，对无明确来访目的的人员坚决制止其进入小区。2、做好岗位物品清点，完善质量记录，准备交接班。晚班20:00-08:00操作流程19:50-20:101、准时交接班，认真清点岗位物品包括、人员临时出入卡、岗位的钥匙、对讲机充电器、备用电池的数量是否相符。2、检查对讲机、可视对讲是否处于正常状态，对交接重要事项做好记录，检查质量记录的填写是否正确。3、交接班期间，注意岗位进出的人员，防止闲杂人员趁虚进入。20:30-23:

12、001:提高警惕，对夜间进入的业主要加强辨别，对未带卡的业主，必须进行询问，同时通知岗位跟进。对夜间的访客一定要特别留意，认真做好询问、联系、核实、登记。对联系不属实的、有可疑行为的人员，在其自行联系不上，敷衍岗位时，岗位予以驱逐。同时通知其他出入口岗进行留意。 2、保持良好的岗位形象，注意岗位监控，同时注意外围的监控。3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生纠纷，进入小区后通知岗位进行跟进。23：0005：001、关注门岗20米范围内可疑人员、事物，发现有异常，应及时通知巡逻岗上前查看2、夜间值班容易犯困，在犯困时，应当与当值班长沟通与巡逻岗进行换岗1小时，保证自己的良好状态05：0007：3