以及人员文明用语

1、PAGE PAGE 9惠阳区计计划生育服务务站工作人员员文明礼礼貌用语语常用礼貌貌用语（一）接接待、交交谈用语语：欢迎！欢迎您！请你稍等等。请你等一一下。让您久等等了，对对不起！实在对不不起！抱歉!实在抱歉歉！没关系，谢谢谢您！不客气！明白了，听听清楚了了。请到这边边来。请让一下下。请问您哪哪里不舒舒服？不用客气气，这是是我应该该做的。请进。请坐。请问您找找谁？请请问，有有什么需需要帮忙忙吗？请不要急急，慢慢慢说，有有事我们们好商量量，我们们会尽力力帮您解解决的。慢走！（二）称称呼用语语：对象称呼呼：先生生、小姐姐、女士士、同志志、师傅傅、老大大爷、阿阿婆、老老伯、阿阿姨、小小朋友等等。职务职

2、业业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等等。（三）问问候用语语：您好！早上好！下午好！晚安！节日快乐乐！请多保重重！祝您早日日康复！（四）电电话用语语：您好，我我是计生生站X X科，请请问您找找谁？请请问有什什么事？请问您贵贵姓？XX同志（医医生）不不在（或或正在手手术），有有什么事事我可以以为你转转达吗？您好，请请找X X同志志（先生生、女士士、小姐姐）。岗位服务务礼貌用用语：接待门诊诊病人用用语：早上好！您好！请到这边边坐。慢慢来，不不要着急急、请您您坐稳。请您多加加小心。请您先先坐坐，我我会尽快快安排给给您就诊诊的，好好吗？询问病人人用语：1、您好好，请坐坐，您哪哪里不舒舒服？2、您以以

3、前可否否有过XX X病病史？3、您以以前对XX X药药物有过过敏史吗吗？4、您以以前在其其它医院院做过什什么检查查？5、结果果让我看看看好吗吗？6、您的的病需要要治疗，您您意见如如何？7、您对对治疗上上还有什什么要求求，请您您或家属属与我们们联系。体格检查查用语：1、我为为您做检检查，请请解开衣衣服，不不要紧张张，有什什么不舒舒服请告告诉我。2、现在在检查完完了，有有什么不不舒服吗吗？3、您的的病情需需要先做做X XX检查来来协助诊诊断，您您意见如如何？4、现在在给您开开了X X检查查单，请请你到收收费处交交费后，到到XX室室检查，取取到结果果请拿来来给我看看看，以以便及早早诊断，请请慢走。给

4、病人处处方时用用语：这是给您您开的药药，请您您回去后后按时服服药（打打针）,如果病病情有变变化，请请您随时时来就诊诊。我现在给给您开了了X XX药，这这些药是是治疗您您的X X病的的，您服服了药看看看效果果如何？必要时时请您在在X XX时候再再找我，慢慢走。这些药服服后可能能有点XX X反反应，请请别紧张张，如有有XX特特殊不适适，请随随时来找找我。这些药服服后，会会出现XX X情情况，这这不是药药物的副副作用，而而是病情情改善的的现象，请请您放心心服药。服药时请请注意不不要与XX X药药同时服服用。您的病情情需要较较长一段段时间服服药调理理，才会会效果明明显，请请别着急急。病人有疑疑问时：您

5、有什么么不明白白尽管问问我，别别客气。我刚才解解释的内内容您明明白了吗吗？我先向您您说明这这些，您您明白了了吗？现现在病人人较多，我我们再另另约时间间谈谈好好吗？真真抱歉。诊病结束束时：请按刚才才交代的的事项去去做，祝祝您早日日康复，请请慢走。请带齐您您的物品品，慢走走。有什么事事情请于于X XX时间到到X XX诊室找找我，这这是联系系电话（给给病人联联系卡），再再见。药房发药药窗口服服务用语语：您好！请请您到收收款处计计价、交交款后再再回来取取药。请您看好好药品的的使用方方法。请您直接接到收费费处交款款。理疗科服服务用语语：您的病可可以用物物理疗法法，请您您按照我我们选择择的治疗疗方法坚坚持

6、治疗疗。治疗中请请您不要要动，否否则影响响治疗效效果。疗程结束束后请您您定期再再来复查查。对待送礼礼：病人送红红包或礼礼品时：这些东西西（钱）我我们不能能收，为为您治病病是我们们应尽的的责任，您您的心意意我们心心领了，请请您谅解解。护理服务务：导诊护士士：您好！欢欢迎到我我院就诊诊。您好！您您有什么么需要，我我可以帮帮您吗？您好！请请问有什什么可以以帮您的的吗？您好！请请问你要要看什么么病（请请问您哪哪里不舒舒服）？您好！XX X科科从这边边走，请请随我来来。门诊护士士：您好！请请问您看看什么病病？我带带您到医医生那儿儿。各位，请请在诊室室外稍候候，按顺顺序呼唤唤您的姓姓名就诊诊。您好！现现在

7、帮您您做X X治疗疗，请您您配合。您好！（各各项检查查）我逐逐项教您您怎么做做。手术室护护士：您好！你你（们）的的亲人现现在进入入手术室室做手术术，请你你们不必必担忧，我我们会很很好照顾顾的，请请等候。请您不要要紧张，让让我们帮帮您慢慢慢上手术术床，我我们已开开了空调调，您觉觉得冷或或热吗？现在医生生要对您您手术区区皮肤进进行消毒毒，消毒毒液有些些凉，请请您不要要紧张。现在正在在进行手手术，有有什么不不舒服吗吗？如果果有，请请告诉我我们，我我们会尽尽力为您您解决的的。您的手术术现在已已做完，很很顺利，我我们现在在帮您过过床，回回病房后后好好休休息。挂号、收收费礼貌貌用语挂号时：您好！请请问挂哪

8、哪个科的的号？您好！请请拿好挂挂号单，慢慢走。对不起！这是挂挂号处，你你应该去去X XX地方。收费时：您好！请请交X X钱。您好！有有什么疑疑问吗？让我来来解释给给您听，好好吗？对不起！请问您您能给零零钱吗？这是找您您的钱，请请点清。医技人员员礼貌用用语对拿标本本来检查查的病人人：请把标本本与检验验单一起起放在XX X处处，X X时间间会有结结果，麻麻烦您到到时在XX楼X处处取结果果。对等候即即复结果果的病人人：约X分种种后就会会有结果果，请稍稍候。遇到病人人较多时时：对不起，请请大家稍稍等候，检检查正在在进行，我我们会按按顺序安安排，请请放心，多多谢大家家支持合合作。遇到仪器器故障时时：真对

9、不起起，仪器器出现故故障，影影响您的的检查，耽耽误了您您的时间间，给您您带来不不便，请请多包涵涵，我们们正在全全力排除除故障，麻麻烦你XXX时间间后来一一趟好吗吗？需躺着检检查时：请您脱鞋鞋上床，我我现在为为您作检检查，如如有不舒舒服的感感觉，请请告诉我我，不要要紧张。需要转动动体位时时：现在请您您转向左左侧，把把手抬起起，慢慢慢来，别别急，对对，就这这样，检检查很快快就好，如如有不适适，请告告诉我。需脱衣检检查时： 我们们现在为为您作检检查，请请您脱下下外衣，您您觉得冷冷吗？很很快就好好，别紧紧张。结果出来来后：（1）、通过检检查，您您没有多多大问题题，请把把结果给给您的主主诊医生生看看。（

10、2）、您的结结果出来来了，请请拿给您您的主诊诊医生看看，他会会帮助您您的。9、遇到到病人送送错检查查单：对不起，您您要作的的检查不不在这里里，是在在X楼XX室，麻麻烦您到到那儿作作检查。机关后勤勤服务文文明用语语您好！请请进。您好！请请坐。您有什么么事我能能帮您办办吗？对不起，让让您久等等了。您好，这这件事情情需要领领导研究究后在通通知您。请您不要要着急，有有什么问问题，我我会尽力力协助解解决。您要找的的领导不不在，有有什么事事我可以以转达吗吗？请放心，您您提的问问题，我我一定会会如实向向领导反反映。请将您的的材料交交给我，谢谢谢您对对我们工工作的支支持。再见，欢欢迎您再再来。您好！您您到几楼

11、楼，请往往里走。乘电梯的的同志，请请您站稳稳，注意意安全。对待批评评用语谢谢您给给我们提提出的批批评意见见，欢迎迎您对我我们的工工作提出出建议和和要求。对待表扬扬用语X X同同志，请请您不必必客气，这这是我们们应该做做的。八、服务务忌语1、喂！2、老头头子、老老家伙！3、神经经病！4、乡下下佬！5、不知知道！6、不管管我事，别别问我。7、喊什什么，等等会儿。8、你问问我，我我问谁！9、早又又不说，现现在才说说，烦不不烦。10、已已写清楚楚了，你你自己不不会看呀呀！11、说说了多少少遍都不不明白，真真笨。12、上上级是这这样规定定的，与与我无关关。13、就就是这样样了，大大不了去去告我。14、问问别人去去！15、等等一会就就有意见见。16、你你没有看看见我忙忙着吗？等一下下。17、药药怎么口口服去问问医