导游讲解技能概述

1、第六章 导游讲解技能一、 导游语言二、 口头语言三、 体态语言四、 导游交际语言五、 导游词撰写六、导游讲解惯用方法导游讲解技能概述第1页案例 苏州园林世界著名。东北沈阳周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看？这么景观处处都可能见到，怎么还收哪么贵门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己想法讲给苏州朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊文化内涵，假如不懂园林艺术，又不请导游讲解，是极难真正了解苏

2、州园林独特魅力。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。导游讲解技能概述第2页【评析】：生活中并不缺乏美，缺乏是发觉美眼光。不是全部些人都能轻易了解各类旅游景观美学价值，尤其文化遗产，经常成为人们审美障碍。游客审美行为需要借助导游正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确美学信息，让游客到达审美目标，是导游人员应尽责任。导游是旅游活动中不可缺乏主要原因，国际旅游界认为，“没有导游旅游是不完美旅行，甚至是没有灵魂旅行”。而导游人员讲解则是导游过程 中灵魂和关键所在。一名优异导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好经济效益. 导游讲解技能概述第3

3、页导游讲解是导游人员在特定环境中借助语言艺术，经过对人文或自然景观进行讲解，进而满足旅游者需要一个信息交流活动。 祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。 看景不如听景。 没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”吃苦精神，练好口才定 然是一句空话。导游讲解技能概述第4页第一节 导游语言一、导游语言概念导游语言 是导游人员用于同旅游者进行交流，传输文化，介绍景点，实现沟通一个生动形象口头语言。它包含口头语言、体态语言和书面语言、副语言等信息符号。 导游语言艺术 是指人们驾驭导游语言能力和技巧，同时也指精心设计导游语言给人带来美享受。 导游讲解技能概述第5页导游语言是每个导游人员必须熟练掌握工具，导游服务对象是旅游

4、者，导游工作在这个意义上说是在做“人”工作，其中最主要就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行，所以说导游是”吃开口饭“。在导游服务中，导游员利用最多是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目标主要伎俩。导游服务工作特点决定了导游语言含有快、急、杂、难特征。导游人员往往没有时间字斟句酌，这就需要导游人员具备良好语言表示能力，掌握利用语言，表情来传递信息技巧。导游人员语言技能是指：导游人员在向旅游者提供导游服务过程中调动一切伎俩，主要是熟练掌握和利用口头语言，主动传递各类信息技巧和能力。导游人员良好语言技能在营造愉快旅游气氛、满足旅游者各种心理需求、处理旅游过程中各种问题

5、等方面起着至关主要作用。导游讲解技能概述第6页二、导游语言基本要求（一）准确1、内容准确无误，有据可查A、背景材料如历史沿革，数据，地质结构等必须准确。B、故事传说、民间传奇也要有据可查，不能道听途说，信口开河。如西湖白娘子和许仙传说（另一版本）C、若碰到说法不一地方可忽略不讲或选择有代表性意见介绍给旅者.D、内容不准确是“硬伤”，尤其轻易引发游客对导游人员轻视和不信任。2、语音、语气、语法要准确假如不准确会造成信息失真，沟通不畅，（如不一样方言人在 一起交流）所以要按语法规律和语言习惯进行良好组合搭配。3、观点正确坚持“内外有别”标准，不讲格调低下内容，不开政治性玩笑。用导游职业道德来要求自

6、己，表达爱国，爱故乡情感。导游讲解技能概述第7页【案例】1、游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中春亭,指着匾说:“春亭挂匾额是滴翠,表示了春天形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?“一石激起千层浪,游客边猜边看，猜中笑逐颜开,未猜中纷纷敬仰题匾者文笔之妙。2、有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说： “这儿路处处曲，路边溪水叮咚响，远近山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮叮咚、咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用什么叠词? “ 游客们议论纷纷，有说“郁郁葱葱树”，有说“大大小小树“

7、，最终在导游员启发下猜出是”高高低下树“.大家都惊叹俞槌用词精妙。这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长树林 。导游讲解技能概述第8页（二） 清楚导游语言清楚性-指在讲解时要条理分明、脉络清楚、符合逻辑，把所讲内容一层一层地交代清楚。要求：1、含有严密逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一棒子”想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员心中无数、杂乱无章。讲解内容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定时间次序讲还是按照一定空间次序讲都要精心策划。比如欢迎词-有五部分内容-称呼语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝福语。2、中心内容明确，简练明

8、了。因为普通旅游团体活动日程安排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为主，所以导游人员讲解时一定要提升时间利用率。中心内容要明确，简练明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲景物留下较深刻印象。导游讲解技能概述第9页案例】导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:“这就是驰名中外岳阳楼,它与武昌黄鹤楼,南昌滕王阁合称江南三大名楼,素有洞庭天下水,岳阳天下楼美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯木结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军头

9、盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有出色成就。现在,楼内藏有清代刻岳阳楼记雕屏,大家要想领会衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(岳阳楼记)风光,请随我登楼观赏。 【分析】这段开场白清楚介绍了岳阳楼名气，来历，建筑特点。让游客在参观岳阳楼之前有个整体，概括认识。导游讲解技能概述第10页（三） 生动生动，就是导游人员用含有活力语言去打感人心，引起旅游者共鸣。“看景不如听景”讲就是导游人员语言生动对景点起了画龙点睛作用，这是导游语言艺术性和趣味性表达。为此导游人员应做到：1、语言流畅。这是对导游语言最基本要求，因为流通畅顺语言才能达意。导游人员为了使自己语言达到生动流畅应苦

10、练语言基本功，上团前做好充分准备，掌握资料，熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌握知识口语化，句子宜短不宜长，不要过多地使用形容词，不要东拼西凑，内容要有整体性和连惯性。2、使用形象化语言导游在讲解时恰当地使用比喻，不但能使旅游者易于理解而且能产生亲切感。听导游讲解对旅游者来说应该是一个美享受。所以讲解时应注意多用褒义比喻，旅游者熟悉人和事物。导游讲解技能概述第11页远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月，冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。3、适当幽默幽默幽默语言假如利用得当能对活跃气氛，提升游兴起到很好润滑剂作用，还能使

11、旅游者回味无穷，有时还能够缓解和摆脱尴尬局面。利用不妥就会使旅游者感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级趣味。要防止多用滥用，不能伤害旅游者自尊心，更不能针对国家政治或宗教信仰等方面严厉问题。4、正确使用态势语和副语言。利用导游语言时应注意声音高低要随内容需要而改变，节奏要分明；口头语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到导游人员讲解声情并茂很具艺术性。导游讲解技能概述第12页【案例】在景色如画苏州西湖洞庭山石公山上,一位导游员对游客描绘说:“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们背后是一片葱翠丛林,面前是无边无垠太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水咬

12、住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。“接着,他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。 【分析】这位导游员情景交融描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片同时,又听着优美画外音。利用详细形象,富有文采语言对眼前景观进行描绘,使其细微特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员讲解和指点,极难发觉其美所在,唤起美感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似描绘之后,感受就大不一样。 导游讲解技能概述第13页【案例】在苏州西园五百罗汉堂里,导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说:“朋友们,这个疯和还有个

13、雅号叫九不全,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等各种感觉。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,可能能发觉酷似自己光芒形象。 幽默话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。导游讲解技能概述第14页（四） 灵活依据不一样对象和时空条件决定讲解多少，内容深浅，语言层次，声音大小等等。总之，要因人而异、因地制宜。要到达这一要求，导游人员首先要尽快了解旅游者背景材料，如年纪、职业、兴趣、宗教信仰等，同时还要了解客源地知识，然后做出正确实判断，最终选择适当方法调整讲解内容

14、，使特定景点讲解适当应不一样旅游者文化涵养和审美情趣。切忌“千人一辞”、“千团一辞”，死背式呆板语言不但旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游人员自己也会如同嚼蜡，度日如年。只要导游人员思想重视潜心钻研，在导游实中践不停积累经验，驾驭语言技能一定会很快提升并从中感到有没有穷乐趣。如依据不一样天气介绍-西湖：晴天、阴天、小雨、大雨、大雪篇。晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如雪西湖，雪西湖不如夜西湖导游讲解技能概述第15页【案例】因为地理、历史、民族、文化以及宗教信仰差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客轻易了解,一听就明白,并不是易事。所以,导游人员有时对外团可采取类比手法，对不一样团体灵活使用不一样讲

15、解方法。比如: 一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:“中国盛唐时期美女特征和在日本高松家古坟里发觉壁画非常相同。“到此日本客人仔细一看,发觉确实如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了详细了解。在讲解西安半坡文化村时,假如导游员加上这么一句话:“半坡人生活在很大程度上和当今美国居住在保留地印第安人生活习性很相同。“这么讲解,美国客人就会恍然大悟。 又如: 在讲解北京故宫建造时间时,对外国游客,假如只说“它始建于明代永乐四年,也就是公元14。“他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史悠久。假如采取类比式,对美国游客说:“故宫在哥伦布发觉新大陆七十年之前就已建成。”对英国游

16、客说:“故宫建造时间是在莎士比亚诞生之前一百四十年。这么一比较,他们就能更加好地感受到中国文化悠久历史。导游讲解技能概述第16页三、导游语言音调和节奏（一）适度、优美语音、语气1、导游人员在导游讲解音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。防止声音过高。音量过大形成噪音，对旅游者是一个刺激和污染，时间长了会引发旅游者烦躁情绪。声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力轻易疲劳，同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害是导游人员声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么，就从根本上起不到导游语言能传递信息最基本作用，直接影响导游服务质量。2、导游人员在导游讲解时，语气既要正确优美、

17、自然，还要富于改变、悦耳动听，要对旅游者有感染力，能激发其游兴。语音语气正确是指导游人员讲话时，语音语气要标准，要符合所用语种讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒适。导游讲解技能概述第17页（二）掌握导游语言节奏导游语言节奏是指说话快慢和语句断续停顿。节奏利用得当不但使旅游者听清楚明白，还会使其情随意转，心领神会从而到达更加好旅游效果。在导游工作中，导游人员应注意观察旅游者反应、了解能力和他们是否在统计等，依据当初详细情况决定节奏快慢。比如，在刚才接到旅游团导游人员致欢迎辞时讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些，最好不使用扩音器，这么不但旅游者听到导游人员真实声音，而且能够清楚观看到导游人员讲话时口

18、形。这么做有利于缩短旅游者适应导游语言时间，尽快为导游服务创造最基本条件。待旅游者逐步适应了导游人员语音语气后，再适当加紧语速。在向旅游者讲解各种注意事项时，声音就应增高，音量要放大，速度要放慢更应将重音落在详细时间地点上。导游讲解技能概述第18页总之，该快则快，该慢则慢，快慢结合，徐疾有致。有时，当停则要停，停顿得好也会收到意想不到效果。声音要抑扬顿挫，即高低搭配，有起有伏使声音有所改变，并富有感情色彩，要有音乐般节奏感。但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深。导游人员语言表示能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等相关而且并非一日之功。导游人员要想提升自已语言技能应从多方着手：主动主动

19、，向同行学习；努力掌握丰富词汇；增强自信心，满腔热情地工作。只有各种能力综合发展，才能有利于语言能力提升。导游讲解技能概述第19页 第二节 口头语言一、口头语言基本要求（一）准确恰当1、讲解内容2、表示效果-取决于发音和遣词用语准确性导游人员口语质量怎样，在很大程度上取决于谴词用语准确性。讲解词语必须以事实为依据，准确地反应客观事实，做到就实论虚，入情入理，切忌空洞无物，或言过其实词语。如把二百年历史“古迹”夸大五百历史，动不动就是“世界上”、“全中国最美”、“最高”、“最大”、“独一无二”、“甲天下”等。这类没有依据信口开河会使稍有见识游客产生反感。这就要求导游人员对讲解要有严厉认真态度，要

20、考究斟词酌句，要注意词句组合、搭配。只有恰当措辞，相宜搭配，才能准确地叙事、状物、表情、达意是件不轻易事。 导游讲解技能概述第20页【案例】如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍杨柳观音图时说：“这幅相传为唐代阎立本壁画，它所表达艺术手法值得我们珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不妥，而应该“珍视”。“珍惜”是爱惜意思，而“珍视”则为看重意思，即古画所表达艺术手法值得很好观赏。又如游客问：“长城是什么时候修建？”导游人员回答：“秦朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵、秦三国为防御北方匈奴、东胡等民族骚扰就筑起了高大城墙，即为长城起源。秦统一六国后，在原有长城基础上修筑成一条含有今天

21、规模长城。假如对外国游客，还应讲清春秋战国和秦朝公历年代，这么外国游客才会对中国长城历史有一个明确认识。 导游讲解技能概述第21页（二）鲜明生动口头语言是及时传送，一定要能打动听众，还要力争鲜明生动，幽默活泼，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。普通地说，导游人员要善于恰当地利用一些修辞手法，如对比、夸大、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己语言，只有“美化”了语言，才能把导游内容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一个美感，勃发一个情趣，以强烈艺术魅力吸引游客去领会你所讲解内容，体验你所创造意境。导游讲解技能概述第22页【案例】：1、一位导游在介绍河南段黄河时

22、，这么说：“黄河流经河南700多公里期间从中游到下游，现有三门峡水库碧波荡漾，又有郑州黄河游览区波澜壮阔，更有开封高出地面14米悬河奇观。黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大水面，宽3公里，长132公里，出现高峡出平湖壮丽奇观。近年来开辟大黄河游和黄河漂流，被游客誉为充满野趣和史诗般辉煌。”2、另一位导游一样介绍黄河：“黄河流经河南700多公里，主要有三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河景观”上述两例子，例1使用形象生动语言介绍黄河在河南段特色，含有较强感染力，能产生打感人心效果，令旅游者产生马上要去游览冲动，而例2则平铺直叙，知识传递了信息，却无法引出想象，感染不了旅游者。导游讲解技能概

23、述第23页【案例】有位导游在将岳阳楼旁“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。”客人们乐不可支，有说会吟诗，可惜不会饮酒；有说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游又推波助澜地说：“假如谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。假如只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、幽默讲解语言，不但能融洽感情，活跃气氛，而且能增

24、添客人们游兴，取得一个精神享受。导游讲解技能概述第24页(三）通俗易懂导游讲解内容主要靠口语来传达，口语声过即逝，游客不可能像看书面文字那样重复阅读。当初听得清楚，听得明白才能理解，所以要依据口语“有声性”特点，采取浅白易懂，口语化讲解。导游讲解词多起源于书面语，在讲解中要把它变成口语语言，基本方法有： 1、改书面词语为通俗词语如介绍包公祠时，这么说：“包公祠坐落在古城开封西南隅”，其中【隅】字，现在在口语中已基本不用，应该用【角】这个大家都明白字来讲解。2、改长句子为短句子口语化句子普通都较短小，即使也有长句子，但普通要在中间拉开距离，分出几个小句子来，句子太长会造成了解上困难。如：这里有一

25、片漂亮湖泊，叫包公湖，相传一千年前宋代管理京城开封府就被埋在湖面九米以下。为纪念中国历史上著名清官包拯而建包公祠就位于包公湖畔。改为口头语：这里有一片漂亮湖泊，叫包公湖。开封府就被埋在湖面以下，深达九米，它是一千年前宋代管理京城机构。为纪念中国历史上著名清官包拯，我们修建了包公祠，就坐落在包公湖畔。导游讲解技能概述第25页【案例】“各种质地象，经常是皇帝陈设品，象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会安定和皇权巩固。这是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象，它能通四夷之语，身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业丰收和社会太平，故御名曰太平有象。”这段讲解每句话经过细心雕琢痕迹很重，

26、词语使用过于文绉绉。缺乏口语特点，听起来就像背导游词 。【提问】请你经过思索，将其口语化。 导游讲解技能概述第26页（四）优雅文明导游讲解目标，是把美传递给旅游者。导游讲解语言1、要求：信、达、雅。讲解用语要注意考究优雅文明切忌粗言俗语；有导游因为平时文明涵养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明用语，如“那个老家伙”、“放屁”、“他妈”、“胖得像肥猪似”、“老母猪打架光使嘴”等等。假如改用文明词就优雅得。如：那个老家伙那个老人，那个老头儿；放屁乱说，瞎说；胖得像肥猪似胖得像弥勒佛似；2、防止使用旅游者忌讳词语：如西方人忌讳【13】，日本人忌讳【4】都要留心加以尊重。更要防止讲黄色故事，黄色

27、笑话等，自损形象。防止低级庸俗，格调低下。导游讲解技能概述第27页二、口头语言表示形式（一）独白式这是一个语言单项传递方式，在导游讲解中，主要是导游讲，游客听，如欢迎词、欢送词、景点介绍等案例1】 “各位游客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家到来表示热烈欢迎。我是大家导游员，我姓孔。首次见而，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我老祖先。谁呀?对了，孔圣人。正如圣人所言有朋自远方来，不亦乐乎?所以，我非常欢迎大家到来，也希望我们合作愉快” 导游讲解技能概述第28页【案例2】 沧浪亭位于苏州市人民路南段三元坊，是苏州现存最古老园林，自五代以来就享受盛名。相传是当初吴越广陵王钱元绎池馆

28、。北宋时，诗人苏舜钦丢官流寓苏州，看中盘门附近景色，绿杨白鹭俱自得，近水远山皆有情。于是花了四万钱把此园买了下来，并在水旁筑起了一亭，借孟子沧浪之水清兮，能够濯吾缨之意，题名沧浪亭，自号“沧浪翁”。欧阳修得知此事，写诗赞叹道清风明月本无价，可惜只卖四万钱。此后，园以人传，沧浪亭名声在外。 【分析】例1是一位导游人员所致欢迎词；例2是对沧浪亭起源介绍。从这两个例子能够看到独白式口头语言特点： 1、目标性强 2、对象明确 3、表示充分、完整导游讲解技能概述第29页(二）对话式-是导游员与旅游者之间双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间交谈，能够是问答，也能够是商讨。 例：导：各位知道天津

29、什么风味小吃最有名？ 游客：知道，叫“狗不理”包子。 导：哪位知道它来历？ 游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人名字。 【分析】对话式语言特点：1、应变性2、依赖性3、反馈及时导游讲解技能概述第30页三、口头语言表示技巧（一）调整音量音量是指声音强与弱。在导游过程中,怎样调整好自己声音音量,是语言表示又一技巧。1、要依据游客多少及导游地点、场所来调整音量。游客多时,音量要以使离你最远游客听清为度,游客少时音量则要小一些。在室外讲解,音量要适当大些,在室内则要小一些。所以,导游人员平时要注意练声,从低声到高声分级练习,方便在不一样情况下,掌握说话音量大小。2、要依据讲解内容调整音量。一是将主要

30、信息关键词语加大音量,强调其主要语义,比如:“我们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间,以提醒游客注意。二是有意压低嗓门,先抑后扬,造成一个担心气氛,以增强感染力。比如:“轻声这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇,【加重】突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,”可见,音量大小调整得当,能增强语言表示效果。但要注意是,音量调整要以讲解内容及情节需要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声(尖声)或低声,不然便有危言耸听之嫌。导游讲解技能概述第31页 （二）掌握语气 任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变声调和语气来表现和传达自己情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。不一样语气表

31、示不一样语气和情感. 在导游活动中,书面导游语言要考究语气改变,口头语言则要善于利用语气改变,语气平平导游文字读起来缺乏活力;语气平平导游讲解,听起来则缺乏生气,味同嚼蜡。因为“人各种感官都喜欢改变,一样,也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一个连续声调会感到不舒适。” 在导游讲解中,有高潮,也有低潮,在高潮时,音色应明亮些,圆润些,在低潮时,音色应深沉些,平稳些。抑扬高低语气变化往往能使语言含有音乐般节奏感,使人爱听。前苏联教育家马卡连柯说过:只有学会用15-20种声调说”到这里来”时候,只有学会在脸色、姿态 和声音利用上能做出20种格调韵调时候，我就变成一个真正有技巧人了。 导游讲解技能概述第

32、32页【案例】意大利影星罗西，有一次出席招待外宾宴会，客人请他即席演出一段悲剧，他用意大利语说了一段话，客人都听不懂，但听到他悲伤声调，看到他痛苦表情，都忍不住留下了眼泪。他得一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来。原来，罗西朗诵是宴会菜谱。课件，余条在传情达意方面是多么主要。语气普通分为：1、升调-多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。例：大家看，这些小猴子多调皮呀!2、平调-多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处。3、降调-多表示必定、赞许、期待、悲伤、厌恶等例：我们下午2点集合。练习：用不一样语气说同一句话。导游讲解技能概述第33页（三）控制语速-指说

33、话时语流速度快慢。导游语速既不能过快也不能过慢，更不能一成不变。语速过快会使旅游者跟不上导游思维，思维不一样时则达不到好交流效果，时旅游者听完就忘，或印象不深。语速过慢会使旅游者感到厌烦，并造成观赏时间降低。假如一直用同一个速度往下讲,像背书似,不但会缺乏情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。所以,导游讲解应善于依据讲解内容,游客了解能力及反应等来控制讲解语言速度。导游讲解技能概述第34页美国著名演说家费登和汤姆森在所著讲演艺术经验一书中说:“关于讲演速度,所应遵照标准,就是随时注意改变。”在导游讲解中,语速基本规则是一一-1、放慢语速:需要尤其强调事情,想引发游客注意事情,严厉事情,轻易招致疑

34、惑误解事情,以及数字、人名、地名、人物对话等等。2、加紧语速:众所周知事情,不太主要事情,故事进入高潮时等等。讲解语言速度快与慢是相辅相成,必须注意节奏急缓有致。讲太快了,像连珠炮似,听者竖起耳朵,集中注意力听,时间一长,精神高度担心,尤其轻易疲劳,注意力自然就会涣散。相反,太慢了,不能给人以流利舒畅美感。普通来说,讲解语速应该掌握在每分钟200个字左右。但对年老游客要注意放慢语速,以他们听得清为准。在导游讲解中,尤为主要是,要善于依据讲解内容控制语速,以增强导游语言艺术性。导游讲解技能概述第35页【案例】“光绪凄苦,只有他贴身太监王商能领会,一天晚上,王商趁慈禧熟睡之机,买通了看管珍妃宫女,

35、偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下,两人有诉不尽衷情,说不完心里话,真是难舍难分。月过中天了,珍妃还不忍离去,真是相见时难别亦难啊。 讲这段话时,语速应沉重迟缓一些,但当讲到后边一段时,就要注意加紧语速,以渲染担心气氛: 就在这时,殿外传来小太监咳嗽声,王商一听,不好!慈禧太以后了,怎么办?珍妃此时再走已来不及了 由此可见,充分利用讲解内容即配合内容来调整语速,该快就快,该慢就慢,是控制语速主要方法,要使讲解语言入耳动听,就必须注意控制语速,控制语速技巧并不难掌握,把音节拉长,速度就慢,把音节压缩,速度就快。 导游讲解技能概述第36页（四）注意停顿停顿是说话时语音上间歇或暂时中止。在

36、 导游讲解时, 适当停顿，既是正确表示语义，也是旅游者完成心理反应一个前提。必要、适当停顿，能够突出说话时节奏感，更加好吸引旅游者。据教授统计,最轻易使听众听懂谈话,其停顿时间总量,约占全部谈话时间35%至40%。停顿类型有：1、语意停顿它标准是,一句话说完要有较短停顿,一个意思说完要较长停顿。比如: “ 因为历史变迁,/当年魏国公府早已毁坏了。|现在瞻园,/是当年魏国公府仅有遗存,/是当年府内西花园一部分。!|清朝时,这处遗园被改为藩署街门,/乾隆皇帝南巡时,曾经在这里游览。|如今,青砖洞门上,那“瞻园”二字, /就是乾隆皇帝御笔。|(/表示较小停顿,|表示较大停顿) 因为有了这些停顿,导游

37、员才能有条不紊地把层层意思交待清楚。假如该停顿时不停顿，给予可能完全改变。这里有个笑话：一个中年妇女问卖肉女孩：“姑娘多少钱一斤？”女孩争锋相正确答道：“大嫂六文钱一斤。”导游讲解技能概述第37页2、暗示省略停顿不直接表示必定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。比如: “请看,那边一线起伏山峦像不像一条龙?|后边几座小山丘像不像九只小乌龟?这就是一龙赶九龟自然奇观。| 3、等候反应停顿先说出游客好奇话,再停顿下来,使游客处于应激状态。比如：“现在,这里仍保留着用人祭奠河神习俗,他们每年都要举行一次祭奠盛典。仪式时,众人将一位长得十分漂亮小姑娘扔进河水之中。 导游员说到这里,有意停了下来。此

38、时,游客脸上现出了惊疑神情,莫非如今这里还保留着如此横蛮不人道风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: 不过,这位姑娘是用塑料制作。 游客们恍然大悟。恰到好处停顿,能使后续话语产生惊人效果。导游讲解技能概述第38页4、强调语气停顿美国戴尔卡耐基在语言突破中叙述了林肯用停顿进行强调经验: “林肯在讲话时,经常说着说着就把话头从中间切断,每当他讲到主要地方,为了加深听众内心印象,他就使出切断话题这一招,而暂时缄默一下,凝视听众眼睛。为了使自己内容和意义,能深深刻在听众心里,惟一能使他到达这一目标,就是他所具备缄默,因为缄默加强了他说话力量。 尽管这是关于演讲经验之谈,但对于导游讲解同样有着主要借鉴作用

39、。总之,导游员讲解时注意停顿,能够使语言变得流畅而有节奏,收到大珠小珠落玉盘效果。导游讲解技能概述第39页（五）活用修辞修辞,又称辞式、修辞格,它是在利用口头语言和书面语言中创造增强表示效果格式。恰当地利用修辞,能使导游语言鲜明生动,更趋艺术化。下面介绍几个在导游语言中惯用修辞手法。1、比喻比喻,就是用相同事物来打比喻。比喻是修饰语言最惯用方法。(1)使抽象变形象比喻如:“苗家姑娘尤其喜欢唱歌,她们歌声就像百灵鸟声音一样清亮动听”。歌声在这里是一个抽象概念,这一比就形象化了。(2)使人(物)形象鲜明比喻如:“相传八仙之一何仙姑,长得十分有姿色,她最喜欢穿绿色衣裙,亭亭玉立,就像一株吐艳荷花。(

40、3)使景物形象化比喻如:“从岳阳楼观赏洞庭风光,你就会以为,洞庭湖就像一只偌大银盘,远处君山就像一只镶嵌在其中青螺 导游讲解技能概述第40页(4)丰富想像比喻假如说想像是翅膀,那么精彩比喻就是翅膀羽毛。请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布一段文字导游: “在浓阴蔽日密林中走不多远,你就能够看见气势磅暗大瀑布,它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉,雪浪花似泡沫,跳荡着、咆哮着,溅起水珠儿,蘑菇云似地冲向天空,然后化作轻纱般薄雾,在阳光照射特定角度下,你可看见彩虹般景色。 这些比喻,给人以无穷遐想,给人以身临其境美感。(5)使语言简练明快比喻如:“莲蓬形状是个圆锥体,底朝上,尖端和茎子连接着,顶上有许多小窟窿。”这

41、段话假如用比喻,就可简化为:“莲蓬形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快,又详细形象。导游讲解技能概述第41页在利用比喻时,必须注意几点: 【1】要 “以易喻难” 。用熟悉,通俗事物来比喻陌生事物或深奥道理，使人轻易了解。假如以难喻易或以难喻难就失去了比喻意义,反而越比越糊涂。【2】力争新奇,不落俗套。自古以来,把西湖比喻为玻璃、镜、明月等等人不少,但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施惟宋代大诗人苏东坡,他以若把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜诗句形象地概括了西子与西湖美质。由此可见,新奇比喻,给人艺术感染力是十分强烈。导游讲解技能概述第42页2、比拟比拟,又称假拟,是依据想像把物拟作人,把人拟作

42、物,或者把甲物拟作乙物修辞方法。在导游语言艺术中,最惯用是拟人。(1)使情景交融比拟如:看,山上迎客松正在微笑着,向我们伸出了热情手,欢迎各位远道而来客人呢。 迎客松是植物,赋予人思想感情之后,会微笑,会伸出热情手,这么就增添了形象性。(2)衬托气氛比拟如:舜帝南巡时,他两个妃子娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里,她们得到了舜帝死于苍梧消息,顿时,两个妃子悲痛欲绝,泪水顿作倾盆雨,满山翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心呜咽声这里把翠竹人格化,衬托出悲痛气氛,使人为之心动。导游讲解技能概述第43页利用比拟时,必须注意三点: 要符合事物特征。如:黄昏时分,你们能够看到金蝉操琴蝴蝶舞,青蛙烟娼打锣鼓情景。

43、这里所说都符合金蝉、蝴蝶、青蛙特征,假如改用蝴蝶操琴青蛙舞就成笑话了。表示要恰当、贴切。如:将军岩耸立在这里,庄重地俯视着脚下起伏山峦,像在检阅千军万马。假如这么说:将军岩亭亭玉立地站在那里,似在翘盼丈夫归来。这就显得不伦不类了。要注意语体特点。拟人手法在讲解景观及其故事传说时惯用,但在类似介绍说明文体中普通不用。导游讲解技能概述第44页3、夸大夸大,是指在客观真实基础上,对事物进行夸大或缩小描述。在导游语言艺术中,夸大能够强调事物特征,鲜明地表现出导游人员情感,引发人共鸣。正如高尔基所说:“夸大好东西,使它显得更加好;夸大有害类东西,使人望而生厌。“同时,夸大还能唤起人丰富想像。如:”瞧,这

44、湘绣被面上芙蓉花,似能散发一个浓郁芬芳,招引着一只只纷飞蜜蜂和蝴蝶。“这里用夸大手法形容湘绣技巧高超,引发人们美好想像。夸大表现形式主要有以下几个: (1)经过比喻形式进行夸大比如:“龟蛇酒喝了延年益寿,几蛊下肚就会产生飘然若仙感觉。“这里用”飘然若仙“来夸大地讲述龟蛇酒功效,使人对龟蛇酒产生一个神秘感。(2)经过比拟进行夸大如:“海水湛蓝湛蓝,蓝得使人见了恨不得变成一条鱼,钻进波浪里尽情嬉戏。”导游讲解技能概述第45页(3)经过神化进行夸大如:“三国时期,张飞和关羽曾在这礁晓峰下棋,突然上有一巨石落下,关公抬头看见,顺势将于中一颗棋子扔过去,把即将下落巨石阻在半腰。张飞见了大声喝彩,不料喝彩

45、声浪把边上另一块巨石冲断了一半。现在,就在他们下棋石桌边,还有一块喝断石。 在利用夸大修辞手法时,必须注意两点:一是要以客观实际为基础,给人以真实感。如:“七仙姑泪水就像泉水似地从脸上流了下来。”这类脱离实际夸大,只能给人以虚假、浮夸之感。刘德、在文心雕龙夸饰中说过:“夸而有节”,也就是说,夸大要掌握分寸,不能毫无依据地乱说。二是要注意分寸。夸大奥妙在于不似真实,胜似真实,要一眼就能看出。导游讲解技能概述第46页4、引用引用,是指用一些现成语句或材料来说明问题。在导游语言艺术中,它能使语言生动活泼,丰富多彩。说话中引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章,往往能生动感人,并能增强说服力

46、。引用可分为明引、意引、暗引。(1)明引即正面明白地引用原句。又叫正引,它特点是出处明确,说服力强。如: 三塔寺,建于唐开元间,是历史上大理第一座大寺院。明末阮元声在南诏野史中写道:佛一万一千四百,屋八百九十,铜四万零五百五十斤。可见当初规模之大。导游讲解技能概述第47页(2)意引即只引原话(原文)主要意思,而不引原话词句。意引引用不是原文而是原意,但一样有一定说服力。比如: 中国园林是由建筑、山水、花木等组合而成综合艺术。明代唐枢在比较黄鹤楼、岳阳楼孰胜时说:岳阳胜景,黄鹤胜制。(3)暗引即把他人话或语句,直接组织在自己话里,不注明出处。这能修饰自己语言,并增添一定感染力。比如: 现在杜甫草

47、堂,仍在杜甫当年“八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅旧址上。一千多年来,规模几度变更,但清江一曲抱村流,长夏江村事事幽“田园风光依旧依然。这里一花一木一溪一水无不洋溢着诗情画意。利用引用时耍一丝不苟,恰到好处,不要断章取义,随意删节和过多过滥地引用。导游讲解技能概述第48页五、换算换算,是把难懂或需要尤其强调数字加以形象化描述。在导游语言艺术中,它能把枯燥无味数字或需要尤其强调数字变得详细可感,生动活泼,给人极其深刻印象。比如: 现今,北京面积为一万六千八百平方公里,能够说有二十四个香港那么大。明万历三十七年(16)重修二大殿,仅采木一项,就费银九百三十余万两,约合当初八百多万“六个月糠菜六个月粮

48、”贫苦农民一年口粮。导游讲解技能概述第49页故宫规模宏大。假如安排刚出生孩子在每个宫室里各住一夜,当他把全部宫室都住一遍后,他就成了一位二十七岁青年。例换算对于香港游客来说是比较适合,能使他们对北京面积概念有比较感性认识。例能够使人明确地感到当初封建帝王为修故宫搜刮民脂民膏所花费财力。例既形象又生动,使人感到故宫规模之庞大。在导游语言艺术中巧妙地利用数字换算,确实能给游客提供一幅“大致图像”,但要注意数字本身准确无误,同时换算必须正确,不然会引发误解。导游讲解技能概述第50页四、克服不良口语习惯（一)习惯性小毛病习惯是一个在无意识中养成比较固定动作倾向。习惯有好坏之分。如讲解时使用平时口头禅，

49、最妨碍整个讲解内容连贯性，游客听起来也很不舒适。 如：这种“这个这个”讲解，听起来会使人焦躁不安，而且极难听懂讲解真实内容。造成不良口语习惯原因只要有二，一是思维出现障碍，便用废话填空，说一段话，因为想跟不上说，大脑出现“短路”，不自觉便重复一些字眼，如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表示任何意义，只有用来延长思维时间；导游讲解技能概述第51页或考虑其它原因（如是否得体等），边想边说就轻易“卡壳”，如果对讲解内容熟悉，自然极难出现这种情况，假如不熟悉，在段时间内要回答游客问题，就要靠暂时调动平时所积累知识，组合词语来加以表示，在这种情况下，

50、就轻易出现习惯不良口语。如：“这个计划生育问题，在我国，这个这个是一个比较复杂问题，所谓计划生育政策就是这个个也能够这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃”这位导游人员想表示清楚，可又找不准适合词语，迟疑中就随便重复一些不起表示词语。二是担心，对所讲内容不熟悉或是思维不灵敏造成。作为一名导游人员，必须含有较强口语表示能力，思维应该敏捷，口齿应该清楚，用词应该准确。即使游客突然提出一些问题，不便给予确切回复，也不要含糊其词，用一些拖泥带水习惯口头语来应付。导游讲解技能概述第52页（二）口头语言书面化假如导游人员在讲解时，机械地背诵导游词，或多用专用术语，或用艰涩冷僻词语，游客不但听不进去,而且

51、无法了解。还有导游元为了卖弄知识，有意引用一些古文诗词，引用之后又不解释，故作高深。造成口语艰涩难懂原因除了导游人员工作态度之外，不懂口语特征也是其主要原因之一。如书面文字为“沿亭后新辟山径，可攀松林峰。” 在实地讲解时就应该为-所以，必须搞清口头语与书面语不一样特点：1、书面语是无声，不能表示每个语句语音上灵活改变，表情达意功效自然打了折扣。口头语声音有轻有重，有高有低，有快有慢，抑扬顿挫，富于改变，声音能起到很好表情达意作用。导游讲解技能概述第53页2、口头语除语言语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态度语言做辅助，帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密，对方普通不能听懂。无须像书面语那样

52、周全规范。3、语言环境能够使口头语大量简略，每个句子无须非主谓齐全不可。加长了定语等修饰语，反而造成听觉上困难，也不便于语义表示。造成这种现象原因：1、缺乏经验、心情担心2、忽略了口头语言特征，把它和书面语混为一谈，在材料选择和表示方式上不加区分。导游讲解技能概述第54页（三）含糊不清导游人员在讲解时，首先必须对讲解内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊，词语贴切。相反，假如对事物了解不准确，望文生义，说起话来就含糊不清，使人产生误解。例：一位导游在向日本客人讲解时，用到“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”这个谚语，客人不明白，导游开始解释，费了九牛二虎之力客人才有点明白了。但时间也耽搁过去了。假如直译成

53、日语，有日本人不一定懂，若意译成日本民谚：“三人凑一块，顶上文殊菩萨智慧。”效果就好得多。还有导游人员说话含糊，只要是对讲解内容不熟悉，缺乏自信心。讲解时，惯用一些“大约”、“可能”、“好象”之类含糊语言，游客对此是不会满意，因为他们要求得到必定回答，确切知识，不愿听含糊不清，摸棱两可话。有句名言道：“言语暧昧是因为思想朦胧。”所以，要在对讲解对象十分了解基础上，注意使用准确、必定言词，这么才能赢游客信任。导游讲解技能概述第55页四、罗嗦有导游讲解时，生怕游客不了解，反重复复，颠来倒去地解释、说明，尽管其动机是好，但烦琐话语往往会把听者耐心都耗尽。还有导游人员想用一些哗众取宠话来吸引人，讲解时

54、，有意用一些琐碎话作铺垫，用无须要旁征博引来东拉西扯，结果要么言不及义，要么离题太远，使人感到烦琐。美国口才学家卡耐基说：英文“烦琐”是盎格鲁撒克逊语“重复咬啮”意思，“重复咬啮”则使人联想到松鼠关在木笼里咬啮情形。说话烦琐人，其言语内容实质性东西少，就像海蛰皮，看起来一大片，但放在开水里一烫，就只剩下一点儿。游客不喜欢那种寡言少语、金口难开导游员，同时也讨厌那种啰烦琐嗦导游员。导游讲解技能概述第56页第三节 体态语言体态语言-指以人表情、姿态、动作等来表示思想、传递信息一个无声语言，又称态势语言、肢体语言、动作语言等，叫法不一，但它表示给予和所含有传输功效是基本一致。体态语言-包含表情语、姿

55、态语、手势语、衣饰语、界域语。体态语言不但能够传递有声语言无法传递信息，还能够起到补充和强化有声语言作用。在不便说，不愿说或不好说情况下巧妙使用态势语言，能收到“此时无声胜有声”表示功效。如：一个善意眼神和微笑，一个抱歉眼神，能巧妙地传递语言无法传递信息。再如：西方人惯用耸肩动作，这是一个令人费解体态语言，其含义由对方去领悟，去下结论。假如导游人员对西方旅游者一些要求，拿不定主意，一时又不知道怎样回答，也不妨能够耸耸肩，先让旅游者自已去品味其中含义。 导游讲解技能概述第57页一、表情语表情语-指经过人面部表情来传递情感和信息体态语言。信息总效果=7%有声语言+38%语音+55%面部表情不一样表

56、情能够传递复杂感情，表露不一样心态形成表情语。如眉头紧锁、噘着嘴巴，微笑、大笑，脸色煞白等等都是含有不一样语义表情语。对导游人员来说较为主要是目光和微笑语。（一）目光语：“眼睛是心灵窗户”就说明透过眼睛这个“窗口”能够折射出人们心灵深处各种复杂情感。假如一个人很开心便会“眉开眼笑”，人们碰到事情在不便使用有声语言情况情下就会“看眼色行事”这就说明与其它态势语言相比，目光语是一个更复杂，更微妙，更富有表现力语言。导游人员在利用目光语时要掌握以下三点：导游讲解技能概述第58页1、目光注视方式一般为正式和环视-传递信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。防止仰视和低头俯视-给人高傲，目中无人感觉；

57、自信心不足表现使旅游者对导游人员产生“他心理没底”是个新手怀疑，这么一来就极难取得旅游者信任 ，2、目光注视部位社交注视区-传达是礼貌、有好、庄重信息3、目光注视时间合适时间-40%左右 60%-会令对方局促不安，是一种失礼行为。（二）微笑语人们也称之为“交际世界语”，在人类各民族文化中语义基本相同。微笑语用途很广，魅力无穷。经常用来表示友好、愉悦、欢迎、观赏、请求，能表达口头语言所不便或难以启齿语义，如表示拒绝、歉意、否定等在导游工作中，微笑是友好使者，成功桥梁。 导游讲解技能概述第59页微笑语目光语目光注视部位目光分配目光连接目光移动近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种 视线接触对方面部时

58、间应占全部时间20%-60% 导游员目光要注意和游客交流 一 致导游讲解技能概述第60页二、姿态语姿态语-指身体在一定场所中从体态所传递信息。“坐如钟，站如松”就是指人们在公众场所应有体姿。导游服务要站有站相，坐有坐相。不一样体态传递不一样信息，在导游讲解中，导游是站着讲还是坐着讲，还是边走边讲，旅游者感受是不一样。（一）站姿-导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开（两脚距离不超出肩宽）将身体重心放在双脚上，上身直双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦恭，彬彬有礼”。也可将双手置于身后表示“轻松”。假如站立时躬背，缩胸就会给人们一个病态和猥琐之感。在大中型旅游车上站立导游时，可微靠司机身后护

59、栏杆，但一定要保持上身正直，男导游员多有刚毅之美，女导游员应亭亭玉立有温柔之美。应防止双手叉于腰间立姿，它会使旅游者感到导游人员傲气无礼；导游讲解技能概述第61页也不要双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息姿势），给旅游者“漫不经心，松懈，懒散”印象。女导游员站立讲解时，切忌扭腰、动肩，手势大张大合，说话扭扭捏捏，失去了女性应有美感。导游人员在工作中优美坐姿、立姿，动听有声语言配合手势语定能收到良好表示效果。（二）坐姿-坐姿优美得体，能够塑造良好形象，男导游员应有刚毅之美，女导游员应“亭亭玉立”、温文尔雅。导游人员工作时，坐在那东倒西歪，摇来晃去；高跷二郎腿并不停抖动；把脚放在前面椅背上或把

60、一只脚放在椅子上等等都会传递“粗鄙、无礼”不良信息，使旅游者反感。（三）走姿-大方、得体和灵活，要给人以动态美。注意不要把手插在衣袋中，显得过分自然随便，也不要自顾自闷头走路。导游讲解技能概述第62页坐姿语立姿语导游讲解技能概述第63页三、手势语-握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息手势语，它能够在首次见面时表示欢迎，告别时表示欢送，对成功者表示祝贺，对失败者表示了解，对信不足者表示勉励，对支持者表示感激等语义。（一）握手语1、握手次序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客方伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈