个人实习总结范文15篇

1、第 PAGE60 页 共 NUMPAGES60 页个人实习总结集锦15篇个人实习总结1 时间如光速在指缝间悄悄溜走，我们从九月十二号，为期三个月的实习生活也将接近尾声，在此期间，我受益匪浅。说实话，在得知被分到石南中学实习的时候，心里很不高兴的，因为在我们的分配学校里面，石南中学是最远的一所学校，而且听班里同学说石南很偏僻，当时心情挺复杂的，但是来到石南后，感觉也没有他们说得那么夸张，让我最安慰的是，学校的领导对我们非常亲切，我们在生活上有什么困难都尽量帮我们解决，一直认为，领导都是高高在上的，但是来了之后发现不是这样的，这点很是欣慰。作为一名数学专业的师范生，教育实习是我大学期间很重要的一门

2、功课，是我们学生理论联系实际、提升综合素质的重要指向;同时，教育实习关于我来说也是一次非常难得的学习和实践的机会，更是一次充满期待与担忧的挑战。让我在实践中领会了教书育人的重大责任。它将为我以后的老师生涯奠定基础。我们的实习时间是三个月，在这三个月的实习期间，学校给我们安排了两个首要实习任务，第一个是：教学任务，第二个是：实习班主任工作任务。一、教学任务教育实习能检验我们所学的知识，加强理论与实践的结合，又能使我们更加了解和熟悉老师工作，加强我们的综合本领，为我们走上老师岗位打下坚实的基础。在实习开始之前，指导老师就要求我们在做好知识准备的同时也要做好心理准备，特别要注意角色转换，一言一行都要

3、以老师的标准来要求自己。在实习期间，我被安排跟着胡伟明老师学习，他是为经验丰富，知识渊博，为人和善并且尽职尽责的好老师。1。听课在来的第一周里，我的工作是听知道老师讲课，实习期间的听课不再因此前读书时那种专门听老师讲课的内容，而是要听指导老师讲课的方法和教学思绪等等，学习指导老师的教学经验和处置课堂的方法，与学生互动的技巧等等。在听课的进程中，我认真地跟上胡老师的思绪，发现他上课有许多优秀之处：1、课堂引入巧妙，思绪清晰，上课各环节衔接自然;2、老师极具亲和力，很有耐心，教态很好，课堂气氛和谐;3、注重引导学生思维发散，能举一反三;4、注重定义的理解，作为知识展开深入的基点;5、能不断地引导，

4、注重鼓励学生自主思考;6、学生的预习效果很好;7、教学的各个环节都引导得恰如其分;8、给学生留足思考空间。2。备课和上课第二周，备课是教学工作的第二个方面，一般实习老师第一周因此听课为主，但听课的同时要准备好自己上课的内容，也确实是备课，在老师的指导下，我写了教案，然后老师开始让我上讲台讲课，讲课是实习最重要的内容，是锻炼实习老师最有用的方式。老师坐在后面听我讲课，当时的自己真的好紧张，从来没面对这么多人讲课过，第一堂课并不理想，一节课上下来，我给自己总结了一些缺点：1、板书有点乱2、讲解例题与习题很唐突，没有给学生足够的提示是如何思考的，没有从学生的角度考虑问题3、问了很多无效的问题、没有做

5、课后小结指导老师并没有责怪我的意思，而是很有耐心的教我应该如何做，尽管我的第一堂课不成功，但我从中也学到不少东西，初一的知识尽管不难，你懂但不肯定会讲，而且要想上好一堂课，课前依然要下功夫的。总结了第一堂课失败的原因后，我在上第二节课的时候效果好多了，这点我要非常感谢我的指导老师。3。作业练习作业练习是教学工作的最后一个环节，也是检查教学效果的环节，从练习和作业中，我们可以知道自己在上课中的不足，然后此进行查漏补缺，所以，帮指导老师批改作业也是我的实习工作，在此工作上，我会纠正学生的错误。以上是我对教学工作的总结，所以，在教学工作上我依然有很多不足的地方，但是在以后的教学道路上我会力求最好。4

6、。公开汇报课11月20号，我在七年级二班上了人生中第一堂公开课，因为是第一次讲公开课，因此有点紧张，出现了语速过快的问题，还有些细节问题，课后数学组的指导老师帮我评了课，通过这次公开课，我知道了自己很多不足的地方，以后我会加于改正，夺取做到最好。二、实习班主任工作实习班主任期间，我担任七年级二班的实习班主任，班上有53人，我尽量用一周的时间把这群可爱的孩子名字记住，很多学生表示惊讶，这也拉近了我和学生的距离。班主任的首要工作有四点：1。跑操要到场。2。查清洁区要到场。3。课间操要到场。4。查寝。要到场也确实是说班主任的工作是要坚持四到位在原班主人黎逢明的指导下，工作的还算顺利，但是有一个很严重

7、的问题，确实是在打扫清洁区的时候，学生很不积极，老是站着讲话，有时候只拿扫把没那垃圾桶，男生这种行为比较严重，关于这类学生要适当的惩罚。通过这次班主任的实习，我也学到很多关于管理学生方面的经验。整个实习期间，我认为班主任的工作最让我难以忘却，酸甜苦辣各种滋味都有。当看见那些十二三岁青春活泼的学生时，我们都感觉自己彷佛时光倒流回到七八年前的中学时代。初中的学生还不失去童真，善于思考问题，但是在道德、情感方面还有待发展。大概我们的年龄与之相近，他们既把我们当作老师，还当作朋友，许多心里的问题都愿意与我们交流。学生差不多有了自己的思想和逻辑，碰到问题有自己的思维方式和解决办法。他们差不多不喜欢老师牵

8、着他们走，也不喜欢老师完全教他们如何做。因为我年纪和他们差距不大，他们都很愿意和我讨论问题。这时我就以朋友的角色与之倾心交谈，适当的给他们建议。将他们的内心世界作为我的平台，将心比心，他们也就会报以我同等的尊重。实习的不足之处人无完人，在这次实习工作中，依然存在着不足。比如与指导老师、原班、学生的沟通与交流还不够多，专业知识不够扎实，许多在课堂上和培训课上遇的问题都不能及时很好的处置。在课堂教学方面，存在学生课堂还不是很好，不能很好提起学生兴趣，课堂时间控制还不是很到位等问题。实习的收获这次的实习，让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识，也关于理论知识有了更深刻地认识。一个优秀的老师需要具备

9、很多方面的素质：扎实的专业知识，娴熟的教学技能，正确的教学理念这次实习，对我来讲是上了一堂重要的社会课，只有坚持自我，不断努力，才会不断地完善自己，取得成功。教育实习使我增加了教学实践本领，认识到教育是一个互动的进程，老师只要认真投入教学，孩子就会积极配合。这种进程是很高兴的!感受到学生们有说不完的心理话抒不完的心中情。作为学生这更需要老师们去开导他们，让他们树立正确的人生目标，努力进取!在这两个月中与学生一起生活、学习，我也尝到了当老师的酸甜苦辣，领会到了作为人民老师的乐趣和光荣，这更鼓励着我坚决了作一名光荣的人民老师的信念。这次的经历，为我们以后更好地为教育事业奋斗积累了第一笔宝贵的财富在

10、实习期间，除了教学实习、班主任工作，我在实习队里也尽力尽责，担任实习小组组长，与队友团结合作完成该完成的任务;与队友互相帮忙，互相听课，互相借鉴经验，共同备课，客气听取别人的意见和批评。这一方面巩固了我们之间的友谊，另一方面给我的实习工作起了很大的帮助，我从不同的队友身上学到了很多，如不同的教学风格，班主任工作技巧等等。最后，我要感谢石南中学的各位领导，各位老师的照顾和教诲，感谢石南中学的领导们给予我一个这么好实习的平台，让我有机会体验在学校里无法体验的实习生活，在学校领导的精心安排下，我们受到了无微不至的关怀和照顾。尽管我们对学校实习开始信心不足，但是我的指导老师和班主任都很认真责任，把他们

11、丰富的教学经验传授给我;我所带的班级也积极配合我的实习工作，表现了良好的精神面貌;让我对实习信心十足。也给我留下了深刻地印象。幸福的时光，总是过的太快，精彩的实习生活也完美的结束了，我们不得不对尊敬的校领导、老师、学生们说声“再见”了。感谢石南中学给我们提供了锻炼自我的平台和展现自我的机会，我在此再一次感谢贵校的校领导和老师们为我提供的全部。最后祝石南中学全体领导老师们身体健康、家庭幸福，我们衷心祝愿石南中学的教育事业百尺竿头，更进一步。个人实习总结2 我对我这次生产实习谈谈自我的感悟，经过过去一段时间的实践和实习，我深刻领会到了以下几点：1、处置突发事件：千万不能与消费者发生冲突，因为与消费

12、者发生冲突再怎样有力也会变成无理，处置不行反而会影响公司形象。2、销售商品首先定位消费群体：并且要能适当的采取一些销售手段和促销活动。3、做活动要总结效率：做活动我们是投入资金的，如果活动做出来了结没有任何效果，那么这个活动不如不去做，对活动效果进行评估有利于分析消费者的心理，同时还能够察觉活动执行的不足，以便在下一次活动执行是及时改正。4、团队力量：一个人的本事再强也是弱小的，仅有充分发挥好团队每一个人的力量才能把公司经营好。5、生意不在于大小：再小的生意也是生意，不能因为它小就忽视，有时候小生意总能给人带来意想不到的收获。在以后的日子，我将力求以下几点：第一、继续学习，不断提升理论素养。在

13、信息时代，学习是不断地汲取新信息，获取事业提升的动力。作为一名年轻同志更应当把学习作为坚持工作进取性的重要途径。走上工作岗位后，我进取响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升本事，以渊博的社会知识拓展视野。第二、努力实践，自觉进行主角转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，仅有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也仅有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是经过实践活动来实现的，也仅有经过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是主角转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层

14、面上，必需认识到二者的社会主角之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识运用于实践，学生时代能够自我选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种、种的差异。不胜罗列。但仅仅在思想的层面上认识到这一点依然不够的，而是必需在实际的工作和生活中潜心领会，并自觉地进行这种主角的转换。第三、提升工作进取性和主动性三周的实习期很快过去了，是开始也是结束。展此刻自我面前的是一片任自我驰骋的膏壤，也分明感受到了沉甸甸的职责。在以后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。个人实习总结3 时光如梭，转眼即逝。

15、毕业在即，我能记起这三年的学习生活。在职高学习和生活是我人生中最重要的阶段。三年不仅是我增长知识、开阔眼界的三年时间，也是我认识和学会做人的三年时间。我差不多逐渐成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职业高中生。生活上，我作风严谨认真，朴实真诚，勤俭持家，生活独立性强。热爱集体，尊重老师，团结同学，按时完成班级布置的任务。在学习上，我从初入职高时的迷茫和迷茫，到即将毕业时的淡定和从容。我知道，这是我人生的一大挑战，mm角色的转变。除了具有较强的适应本领和乐观的生活态度，更重要的是受益于三年职业高中学习的积累和技能的培养。我认为我配得上职高三年。刚入学的时候，认为很对不起职高学生。但很快，

16、我选择了坦然面对。因为我深信金子总会到处发光。因此，我相信职高学生的以后肯定会有一个光明灿烂的一天。通过三年的学习，我学到了很多。从刚进立信分公司的天真的那一天，经过人生三年的挫折和坎坷，现在差不多成熟慎重。它让我明白了一个道理：人生不大概一帆风顺，只有我能英勇面对。个人实习总结4 非常高兴能有这样一个机会进入青洋山学校实习！这是一所非常有名的学校，进入学校的第一印象，便是“学校很重视细节”。无论是在厕所、食堂、走廊依然寝室，都贴有各种标语。比如说，在每一层的楼梯口都贴有各类名流的成功实例，从这些实例中，同学们可以学到什么，以及如何将这些知识转化成自己的一部分，并运用到实际生活中去。这些看似不

17、起眼的地方，其实是反映了一个学校对学生的教育有多重视。教育学生凡事从小做起，从我做起，并在一个良好的环境中受到熏陶，起着潜移默化的作用。第二印象，便是“学校的管理非常严格”。进出校门必需佩戴校牌，这其实是在培养学生的集体荣誉感。校牌是一种集体身份的象征，如此严格的管理可让学生从小就拥有一种强烈的集体荣誉感，即“你没戴校牌，影响的不仅仅是你个人，而是整个班级。班级的名誉会因为你的个人行为而受到损害”。再者，也可帮助学生养成仔细的好习惯。校牌虽小，但要记得戴却不是每一个学生都能做得到的。作为一个实习老师，最重要的确实是学习。如何利用这短短的两个月中，迅速改善自己的不足，汲取精华是非常重要！听课是一

18、种非常好的学习方式。在听课的进程中，确实有许多地方让我感触颇深。首先，是这里的教学模式，这里倡导一种高效学习，让学生自主参与，主动学习。课堂的主动权交给了学生，老师只是从旁指导启发。这种模式的实现与学校的体制分不开。因为学校有配套的奖惩制度存在，才使得老师可大胆地使用这一模式。班级实行小组合作，给每一个学生以展示的机会。所以这展示不仅仅是对那些精英，关于那些性格内向的学生更是一种很好的锻炼机会。课堂的气氛很活泼，但在这活泼的背后，却并不是每一个学生都在认真地学习，有些大概在讲话，有些在传纸条，有些大概人在心不在，早就神游太虚了尽管存在许多的问题，但老师们却非常的敬业，尽自己的所能做到最好。可以

19、说，萍乡实验中学的老师是我见过的最敬业的老师了。尽管这种教学模式很好，但毕竟处在摸索阶段，如何能发挥它最大的优势，还需要很漫长的时间。我个人认为关于某些学科，这种模式大概并不适合，传统模式其实有它的优点，尽管传统模式只有老师一味地灌输，学生强迫记忆，但关于某些知识，我认为就必需由老师来讲。因为必需给学生构建一个正确的知识体系，在这一框架下，学生能学到多少东西，就要看老师和学生的共同努力。我们看中的是教学后的效果，而不仅仅是一种形式。形式上感觉每一个同学都参与了，但该把握的重点没把握，该学的东西没学到，剩下的就只有“活泼”这张外皮了。在班主任工作这一块，我深刻地领会到作为一个班主任的责任和义务。

20、班主任有非常多的情况要做，有些乃至还非常的枯燥，非常的杂。如何能从枯燥中领会到乐趣，这就要看看你有多热爱这份职业，有多爱你的学生。萍乡实验中学的孩子其实都很乖，但是再乖的孩子也有让人生气的时候。有些孩子领会不到老师的苦心，随意出口顶撞，全然不顾老师在全班同学面前的威信；有些孩子会将老师的一句口误作为自己不扫地，不做作业的借口，原因很简单，那确实是犯了错就要付出代价，让人认为很心寒所以每一个孩子都有他独特的个性，如何引导他们的个性以正确的发展，是每一个老师需要考虑的情况。该严的时候就得严，该开玩笑的时候就开开玩笑，这样才能让学生在尊敬的同时又多一份喜爱！以上确实是我在这两个月中的心得领会。个人实

21、习总结5 一，教学管理理念在实验中学，从领导班到普通学科老师，都坚持以学生为主体管理学校、开展教学工作的宗旨。作为课程改革的示范学校，是教育实验基地。这所学校鼓励老师做各种研究和改革。每一个班主任都有自己的管理经验和目的。有了这种思想自由，自然就充满了探索和尝试，从而创造和进步。在我的实习课上，班主任对他的学生说:“我想让你成为学习管理者和管理学习者。”这么简单的一句话，让我认为这里的老师在班级管理上是专心良苦的。他们不仅关怀学生的学习，而且关怀从完整的人的概念中培养学生的各种素质。二、教学理念实习期间听了很多市校两级的课，还有理科的实验班。在这些课堂上，我可以看到教学改革正在悄然进行，自觉地

22、老师们正在努力实现“以学生为主体”的课堂模式。学生的创造逐渐成为老师追求的教学效果。其次，这里的老师也在适应多媒体教学和信息教学，使得课堂更加生动，资源更加丰富，学生获取学习资源的渠道也更多。尽管普及这种教学理念和教学模式还有很长的路要走，但彷佛也不远了。相信这一波改革会给教育领域带来很大的冲击。三、实际工作经验在上面，我感受到了这个学校最深刻，也认为最有意义的收获，实习报告我的实习总结。在实际工作经验方面，在导师的指导下，我收获了很多。在班主任的工作中，我意识到一个老师的模范作用是非常大的，学生总是看着老师。作为老师，要严于律己，影响感染学生。这就要求师生之间的交流肯定要亲密，要有希望。在实

23、习期间，我的班主任李老师教会了我很多班级管理的经验。我认为这些经历很宝贵，更宝贵的是老师的主动性。在他的演讲中，我可以看到一个老师对班级管理的深刻理解。因此我认为:一个好的班主任不仅要在学习上帮助学生，还要从“管理”的角度让班级受益，让班级的每一个成员成长。在教学工作中，因为导师的认真指导，我很好地完成了教学任务。与此同时，我们与合作伙伴讨论并尝试了各种教学模式。尽管实习报告有时达不到我们理想的效果，但也收获了很多教学经验。六节课下来，我深刻领会到了解学生学习水平和个性特征的重要性。老师上课肯定要围绕“学生能不能学得更好，真正把握方法”这个主题，而不是从如何教好我的课开始。因而可知，一名优秀的

24、老师需要具备许多素质:扎实的专业知识、娴熟的教学技能和正确的教学理念.这次实习让我从实践中思考课堂上学到的东西，也对理论知识有了更深的理解。电教组在此工作而不是在此。在一个学校接触到一个比较齐全的视听设备，了解到一个学校信息中心的一般运作。这一个月来，我参与了屡次录音课，有一次在外面拍照，学会了拍摄、录像、剪辑等实际操作。电教有很多烦琐的细节，但它是学校信息化教学的基础，或者说是推动者和宣传者。我想，在以后的工作中，有了这些经历，我会更容易上手，也能更好的把握工作。实习是师范生的重要一课，付出就有收获。大三的时候有幸参与了教学实习。通过和师兄师姐一个月的合作，我对老师这个职业的认识又向前迈进了

25、一步。同时也领会到了一个团队在合作交流进程中的实力。总之，这次实习让我获取了经验，认清了不足，体验了老师神圣的职业，感受和思考了教育改革的诸多问题。以后我会珍惜这些经历，让自己变得更好。我的实习报告二成为人民警察一直是我的梦想，而我现在就读的宁夏司法警察职业学院，确实是我迈向梦想的第一步。因此我很珍惜学习的机会，利用假期的机会，申请了深圳西站派出所的假期实习。很快，我的实习生活结束了，在此期间，我的经历增添了很多新的感悟。我对公共实践的专业知识和处置人际交往的方式给我留下了深刻地印象，这是一堂生动的课，加深了我对警察职业的热爱。这是我这段时间的实习报告。我一直认为警察是一个伟大的职业，在人民心

26、中永远是伟大而神圣的。警察就像人民的衣食父母，永远站在人民最需要的地方，我尊重这个职业。从我记事起，成为一名优秀的警官一直是我的梦想。现在，我差不多一步步实现了我的梦想。本人一直是警校大学生，做过短期实习。最后要画一个实习的符号。实习期间严格遵守纪律，严格要求自己，按时完成领导布置的任务，结合在校期间所学的理论知识和实践，努力工作，努力投入春运高峰的值班工作，从中学到了很多道理，在社会实践中有肯定的经验，受到领导的高度赞扬和好评。从接触案件和进行审判的经历中学到了很多。第一，公安人员要把握各种法律，依法解决各种案件，因此要加强对各种法律和宪法的学习。二是公安人员要全面了解案情，进行大量的调查取

27、证，把握详细全面的刑事证据。第三，讯问犯罪嫌疑人是一场复杂的面对面的智力斗争。罪犯为了掩盖自己的罪行，总是避重就轻，千方百计自圆其说，乃至伪造供词，歪曲、隐瞒真相。公安人员肯定要善于从对方的供词中发现疑点和逻辑矛盾，利用矛盾揭露自己的阴谋。第四，公安工作的性质也对公安人员的表达、展示和记录本领提出了很高的要求。他们要善于识别谬误和狡辩，能够有用地揭露和反驳。在与犯罪嫌疑人的谈话中，要抓住薄弱环节，循迹而行，让犯罪分子在交代全部犯罪事实的同时，制作详细全面的笔录。在这段实习生活中，我一直记得学校领导给我的教诲，碰到困难总是第一个去学校。记得那是实习的第二天，我在执行追捕任务的时候，一个犯罪嫌疑人

28、转身从售票大厅逃了出来。当时脑子里只有“抓住他不让他跑”的想法。最后在南站广场，我帮忙一名便衣警察抓获了犯罪嫌疑人。事后认为很自豪。第二天，主任鼓励我保持精力，努力工作。并给我讲了抓罪犯的事，发表在深圳日报上。当时我就想肯定要把报纸给我爸妈，队长，教官看，让他们知道我没有为难长辈，我为我们家争光。在抓捕嫌疑人的进程中，我冲锋在前。在搜索中，我详细展示了警校学生的风采，受到了领导的表扬。然而，我并不自满。相反，我通过这个案例总结了成功的经验，发现了一些不足。学到了很多公安机关的实践经验，公安人员在抓捕进程中，肯定要隐藏身份，决不暴露身份，让犯罪分子得到风声，提前逃走。随着不断地实践，与社会的接触

29、越来越全面，对警务工作也有了更好的理解和认识，这期间也形成了新的人生观和价值观。学会了客观全面的看待问题，在日常生活中领会到实事求是的重要性。作为宁夏司法警官职业学院的一名学生，我很高兴自己能够成为一名见习警察，第一次走进派出所的大门。全部对我来说都是那么新鲜神秘，我也感受到了公安机关的威严，但我更清楚，这将是我学习的好机会。工作了几天，对警察这个职业有了更感性的认识。公安局负有维护社会治安、预防和打击犯罪分子破坏活动、维护国家财产安全、保护公民人身权利和合法财产不受侵犯的神圣职责。事实上，警察工作非常努力。他们处置案件不是坐在办公室里，而是去调查和收集证据。因此八点到六点的时间没有限定。比如

30、说，我们铁路的警察，一提到雨和尘土就很辛苦。有保安警察，刑警等等。是他们的辛劳工作给我们带来了和平，是他们的辛劳工作保卫了我们法律的尊严。通过这几个月的实习，我收获了很多，不仅运用了书籍上的知识，还积累了一些工作经验，了解了警察的任务有多艰巨，工作有多重要。作为一名实习警官，我深深领会到以后的任务有多重要，学到的知识有多浅。通过这次实习，我学到了很多，也发现了自己的很多不足。剩下的在校期间，我会努力学习法律知识，加强对警务业务的学习，学好外语，为以后的工作打下坚实的基础。而且以后要多利用假期时间去公安机关实习。第一，提升自己的工作本领，多学习业务知识；其次，还需要帮助公安人员解决一些小事，可以

31、减轻他们的负担，给他们更多的休息时间。个人的各种本领在不同岗位得到了充分发挥和提升，学生的本领和行为得到了很好的理解。很好的了解自己的不足，明确返校后学习的方面和方法。通过这次有意义的实习，我更加热爱警察这一崇高而光荣的职业，我决心今后成为一名优秀的人民警察，与犯罪分子作斗争，保卫祖国和人民的安全，为人民安居乐业、国家长治久安和祖国建设作出贡献。好好学习，好好工作，关注社会，观察生活，这些都是实习期间全部内容的总结。我自己的感受可以用四个字概括为“很高兴你来了”！个人实习总结6 在学院的统一布置下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集

32、团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务运用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求顾客满意服务。目前，全省顾客达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网差不多与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信

33、演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办的两轮面试，我被安排在综合办的秘书科实习，我所在的部门首要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划地制订，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观进程中，丰富了我的阅历，提升了我的本领，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入CRM管理系统的分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻地认识；参

34、与了吉林移动大顾客短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提升了综合本领；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动地关注其发展方向与以后，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！第一章、企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包含企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。因为企业文化

35、是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习不久，陪伴相关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化气氛所感染。海尔在多年的发展进程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断地动力。海尔文化分三个层次，物质文化-制度行为文化-核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这确实是海尔文化，这确实是海尔常胜不衰的法宝。

36、通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提升企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业职工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的连续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及职工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和职工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和职工个体形象之上，建设一支高素质的职工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务因此重视人的价值、加强人的信念

37、、提升人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流职工队伍，形成尊重人、理解人、关怀人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营建奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化气氛，逐步实现企业文化的品德化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足职工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的职工参与企业文化建设，不断提升职工思想文化素养，增加企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提升职工整体素质，巩固业务领先地位，博得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范职

38、工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动运用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动职工的思想，规范职工行为，在每位职工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是职工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使职工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求顾客满意的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论

39、的研究。通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育，使全体职工，特别是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增加做好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论研究，形成一支企业文化建设的骨干队伍。第二章、核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可连续性竞争优势的核心本领。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和以后竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动地核心本领。参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的灭亡，那么你就会

40、在无序竞争中灭亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而光辉的进程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态。由此我想到目前移动通信市场剧烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，迅速提升企业的核心竞争力。通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如销售竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核

41、心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心本领。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自本领。企业核心竞争力与其他类型竞争力之因此不同，是因为它具备有如下三个首要特性：1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性好处，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。2独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展进程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业职工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。3延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的本领，是一个坚实的平

42、合，是企业其他各种本领的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和职工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。企业之间竞争的实质，确实是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的本领。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置本领的研究，延伸到对企业的长期性资

43、源优化配置本领的研究。为确保企业可连续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源本领，也确实是必需要有很强的核心竞争力。如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包含核心竞争力的识别、计划、培育、布置和维护等五个环节。识别是判断企业自身的优势、劣势、本领、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。计划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保证企业在剧烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。布置确实是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业应定期和不定期对自

44、己的核心竞争力进行检讨，特别是在进行重大战略决策时更应如此。第三章、核心竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都很多，特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了。一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特别效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的本领资源或知识体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性。按照现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争本领。用海尔人的话来讲确实是我们能够创造别人不能创造的本领。二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体

45、职工在创业和发展进程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。制度形态文化是企业文化的中间层次，是具体归天的、对企业组织和企业职工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的归天特性，将抽象的

46、理念形态文化展现出来。企业文化和企业形象密不可分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而变化；企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造进程是企业文化建设进程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉三、企业核心竞争力与企业文化密不可分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何出色的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才

47、可生生不息。正是因为共同的文化将各个成员凝聚在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺利完成。四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业发展的，有的内容是阻碍企业发展的。文化的朔造确实是要提炼好的文化，屏弃不行的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的进程，必需循序渐进，逐步完善。第四章、CRM管理系统CRM管理系统所起的作用是实现前端互动销售与顾客服务、顾客支持、顾客追踪、顾客发掘和顾客自助，在吸引并留

48、住顾客的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地发掘和协调利用企业资源，包含信息资源、顾客资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从80年代中期开始，为了降低成本，提升效率，增加企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质相同的信息系统，这一方面提升了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使职工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，

49、企业完成了提升内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关好处者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关好处者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的顾客（包含个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处置与外部顾客的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。因此吉林移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据发掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将

50、帮助吉林移动实现对现有及存在顾客的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对顾客群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场战略；并使吉林移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提升通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老顾客同时吸引新顾客，扩大市场份额，最终帮助吉林移动公司实现顾客数据分析，从而使运营商了解大顾客的需求，提升服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确地把握高端存在顾客之所在。经过20XX年上半年中国通信业的盘点，业界差不多清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从

51、注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思绪，将业务的发展转入以顾客为中心的模式上，差不多成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思绪的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商差不多从以产品为中心转变为以顾客为中心。我相信剧烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入CRM系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是：纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念

52、经过了5个阶段：第一阶段是产值中心论。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念确实是产值管理；第二阶段是销售额中心论。因为现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了1929-1933年的经济危机和大冷落，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，如今企业的管理实质上确实是销售额的管理。为了提升销售额，企业在外部加强推销观念，开展各种促销活动来促进销售目标的上升，对内则采取严格的质量控制来提升产品质量，以优质产品和高促销手段来

53、实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；第三阶段是利润中心论。因为销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，剧烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果尽管使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的确信值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和销售部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；第四阶段是顾客中心论。因为以利润为中心的管理一方面每每过分地强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客

54、需求的价值，乃至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了顾客的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不大概无限定地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获取时，当他们面临顾客的抱怨声声、乃至弃之而去时，他们自然就将眼光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减顾客的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向夺取顾客，这时顾客的地位被提升到了亘古未有的高度，企业管理由此进入了以顾客为中心的管理。在建立了以顾客为中心之后，其实质就因此顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，

55、需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意确实是企业效益的源泉。因此，顾客中心论就升华并进入更高的境界，转变成为顾客满意中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也确实是企业必需经历的第五个阶段。对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：第一阶段是理性消费时代。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量

56、，追求的是物美价廉和经久耐用。如今，消费者价值选择的标准是好与差；第二阶段是感觉消费时代。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提升，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是喜欢和不喜欢；第三阶段是感情消费时代。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提升，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费进程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值

57、选择是满意与不满意。上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使顾客关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素，因此，各运营商要想生存和发展，必需与时俱进的引入CRM管理系统。第五章、大顾客短信服务系统吉林移动大顾客短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。大顾客短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己职工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，

58、系统管理几个模块。顾客端使用流程大顾客短信系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。2、个性化服务部分：可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。第六章移动数据业务

59、年，吉林移动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。吉林移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大顾客、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体销售，让顾客在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务推向社会。经过近个月的时间，共发展互联网专线接入用户户。发展用户的数量在全国个省区市排在

60、了第二位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、XX同方股份有限责任公司、东北师大、吉林农业大学等移动业务的首要顾客均已成为吉林移动数据顾客。在专线接入的业务进程中，吉林移动注重对顾客提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场具体情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立销售渠道来开展业务，加强顾客之间沟通，通过专业化周到的服务与顾客之间建立起长期稳固地关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为顾客局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据