店长管理培训0623

1、店长管理培训课程主要内容：一、关于员工二、管理原则三、管理方法一、关于员工 1.核心员工； 2.骨干员工； 3.关键员工； 4.优秀员工； 5.普通员工； 6.特殊员工； 7.问题员工。员工类别 或者，我们可以把员工分为四类：（1）心态好，能力强的是精品(10%左右)； （2）心态好，能力一般的是良品(70-80%)；（3）心态不好，能力又差的是废品(8%左右)；（4）心态不好，能力很强的是毒品(2%左右)。 我们要知道：“若失品格，一切皆失”的道理。优秀员工有什么不同？（1）敬业精神是第一位的；（2）公司利益是第一位的；（3）工作业绩是第一位的；（4）执行力也是第一位的。对待不同员工的处理方

2、法（1）我们当然更需要第一种员工，对他们只要用告知方式就行,但这样的员工太少。（2）对第二种员工要教育培训，要作双向沟通，给他适当的机会表现，提升其能力。（3）对第三种员工下的功夫较大，不仅要改变其心态，还要提升其技能。（4）对第四种员工，一定要随时监控。对优秀员工：加倍肯定对一般员工：及时表扬对较差员工：及时发现闪光点 什么是团队？团队是有领导、有目标、有纲领（章程、纪律）的一个组织。 团队不等于团伙，组织不等于人群。生 理安 全社 交尊 重需求层次理论低级高级趋利避害 自我实现马斯洛五大需求理论生 理安 全社 交尊 重需求层次理论低级高级趋利避害 自我实现需要层次含义员工身上具体表现生理需

3、要人得以生存的最基本需要得到薪水，满足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要职业安全感对现状的满足：害怕被企业开除、降职等社交需要渴望得到家庭、团体、同事、朋友的关怀、爱护、理解寻求和建立和谐的人际关系，重视与同事的交往尊重需要希望被别人尊重渴望出成绩、获得名声、地位和升职自我实现自我成就需要、自我发展需要能充分发挥自己的潜在能力，成为自己所期望的人物员工到底要什么？人的3种潜在心理需要1、被重视2、被关心3、被承认人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识！激励方法物质激励 非物质激励 工资 奖金 福利 奖励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励晋升

4、激励二、管理原则管理的10个原则：1、一个上级； 2、服从指挥； 3、逐级负责； 4、垂直领导；5、目标清晰； 6、职责明确； 7、不断跟进； 8、考虑成本；9、文件签名；10、按流程办。管理禁区1、不能跨部门指挥 （可以提建议）；2、不能越级指挥 （可以越级调查）；3、不能越级请示 （可以越级投诉）。管理盲区1、自己的地不种，跑到别人的田里去拔草。2、专门找别人的不足，从不谈自己的问题。3、喜欢管别人的事，他的事别人是不能管的。4、会上讲得好好的，会后还是我行我素。5、道理讲的很好，但事情做的很糟。6、缺少自知之明的理念、自我检讨的态度、自我管理的能力。管理要做到10个“一”1、一支笔； 2

5、、一张纸；3、一个小时； 4、一个声音；5、一个标准； 6、一个人负责；7、一个形象； 8、一种精神；9、一种理念； 10、一个目标。管理要避免的10个“0”1、公司决策不落实等于0； 2、上级指令不执行等于0；3、发了文件不传达等于0 ； 4、开会决议不跟进等于0；5、布置工作不检查等于0； 6、有问题不去解决等于0；7、事情没有责任人等于0； 8、考核目标无限期等于0；9、绩效没有人考核等于0； 10、有了职务不作为等于0。公平性公平本身就是员工的心理需求之一激励的有效性必须满足员工对公平的需求不公平、不合理会带来心理挫伤中国古代就有“不患贫，患不均”的说法 管理五大要素1、人员 (Man

6、) 2、机器 (Machinery) 3、物料 (Material) 4、方法 (Method) 5、环境 (Milieu) 三、管理方法 靠什么来管人？一靠规章制度（纪律、职责、工作目标）；二靠企业文化（按照领导影响力）；三靠管理智慧（专业知识、管理能力/方法）；四靠工作检查（因为没有检查就没有执行力）。8步骤管理法1、描述问题 2、采取应对措施3、分析根本原因 4、采取永久措施5、验证（实施状态和效果） 6、控制（监督、管控）7、预防（规范、标准化） 8、总结“五他”管理法 （1）讲给他听 （2）做给他看 （3）让他试做 （4）帮他确认 （5）给他表扬 小 结 1、责任是什么？ 是忠诚和诚信的最终体现