《桑拿洗浴业实战管理宝典》第30章人力部1-77

1、桑拿洗浴业实战管理宝典人力资源部桑拿洗浴浴业实战战管理宝宝典人力资源源部概述述 企企业的人人力资源源是指能能够推动动整个企企业发展展的劳动动者的能能力的总总称，它它是一种种很重要要的资源源。会馆在人人力资源源管理方方面应致致力于达达成以下下目标：构筑先进进合理的的人力资资源管理理体系，体体现“以人为为本”的理念念，在使使用中培培养和开开发员工工，使员员工与企企业共同同成长。保持会馆馆内部各各企业在在人事制制度和程程序的统统一性和和一致性性。保持持人力资资源系统统的专业业水平和和道德标标准。3. 保证各各项人事事规章制制度符合合国家和和地方的的有关规规定。二、人力力资源管管理的任任务、内内容、流

2、流程1. 人人力资源源管理的的基本任任务：根据企业业发展战战略的要要求，有有计划地地对人力力、资源源进行合合理配置置，通过过对企业业中员工工的招聘聘、培训训、使用用、考核核、评价价、激励励、调整整等一系系列过程程，调动动员工地地积极性性，发挥挥员工地地潜能，为为企业创创造价值值，确保保企业战战略目标标的实现现。人力资源源管理的的内容：人力资源管理内容员 工 档 案 管 理人 力 资 源 规 划职务 分析 与说明劳 动 关 系招 聘 与 录 用培 训 与 开 发人 事 调 整员 工 激 励绩 效 管 理薪资管理员工福利人力资源源管理流流程：从员工使使用的程程序来看看，人力力资源管管理流程程为：人

3、人力资源源部门根根据企业业的目标标，岗位位需要，按按照职务务说明书书要求招招聘符合合条件的的员工，员员工进入入会馆后，通通过上岗岗培训，具具备上岗岗资格后后担任某某一职务务。员工工在使用用一段时时间后，会馆要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：会馆任务目标组织机构岗位设定员工培训员工招聘员工使用职务分析与职务说明书员工考核与激励员工辞退薪资管理第二章 人力资资源岗位位职责一. 核核心职能能：作为为会馆人力力资源的的管理部部门，选选拔、配配置、开开发、考考核和培培养会馆馆所需的的各类人人才，制制订并实实施各项项薪酬福福利政策策及员工工职业生

4、生涯计划划，调动动员工积积极性，激激发员工工潜能，对对会馆持续续长久发发展负责责。工作职责责：制度建设设与管理理制订会馆馆中长期期人才战战略规划划；制订会馆馆人事管管理制度度，总分分会馆人事事管理权权限与工工作流程程，组织织、协调调、监督督制度和和流程的的落实。核定会馆馆年度人人员需求求计划、确定各各机构年年度人员员编制计计划；定期进行行市场薪薪酬水平平调研，提提供决策策参考依依据；指导、协协助员工工做好职职业生涯涯规划。机构管理理配合相关关部门，做做好分支支机构选选点调研研、人才才储备、筹备设设立等方方面工作作；会馆系统统各级机机构的设设置、合合并、更更名、撤撤销等管管理；制订会馆馆机构、部

5、门和和人员岗岗位职责责；会馆及分分支机构构高级管管理人员员的考察察、聘任任、考核核、交流流与解聘聘管理；监督、检检查与指指导分支支机构人人事部工工作。人事管理理员工招聘聘、入职职、考核核、调动动、离职职管理。会馆后备备干部的的选拔、考察、建档及及培养；会馆干部部和员工工的人事事档案、劳动合合同管理理；协助组织织各专业业序列技技术职务务的考试试与评聘聘；提供各类类人力资资源数据据分统计计及析；管理并组组织实施施会馆员工工的业绩绩考核工工作。薪酬福利利管理制订并监监控会馆馆系统薪薪酬成本本的预算算；核定、发发放总会会馆员工工工资，核核定分支支机构领领导班子子成员及及人事、财务人人员的工工资；制订会

6、馆馆员工福福利政策策并管理理和实施施。培训发展展管理会馆年度度培训计计划的制制订与实实施； 监督督、指导导总会馆馆各部门门及各分分支机构构的教育育培训工工作； 管理理会馆员工工因公出出国培训训、学历历教育和和继续教教育；制订会馆馆年度教教育培训训经费的的预算并并进行管管理和使使用； 开发发培训的的人力资资源和培培训课程程。 其他工工作制订会馆馆员工手手册； 定期期进行员员工满意意度调查查，开发发沟通渠渠道； 协调调有关政政府部门门、保险险监管机机关及业业内单位位关系；联系高校校、咨询询机构，收收集汇总总并提供供最新人人力资源源管理信信息；E 会馆人事事管理信信息系统统建设与与维护；第三章 人力

7、资资源部组组织机构构经 理培训与质检主管人事主管员工宿舍管理员文员员工食堂领班培训讲师炊事员第四章 人力资资源部工工作程序序第一节 员 工工 招 聘招聘目标标通过系统统化的招招聘管理理保证会会馆招聘聘工作的的质量，为为会馆选拔拔出合格格、优秀秀的人才才。招聘流程程规定人人员需求求的申请请、招聘聘渠道的的评估、面试程程序及录录用程序序，以保保证招聘聘工作满满足会馆馆需要并并有效控控制人员员成本。招聘原则则会馆招聘聘录用员员工按照照“公开、平等、竞争、择优”的原则则。对会会馆内符符合招聘聘职位要要求及表表现卓越越的合适适员工，将将优先给给予选拔拔、晋升升。其次次再考虑虑面向社社会公开开招聘。所有应

8、聘聘者机会会均等。不因应应聘者的的性别、民族、宗教信信仰和推推荐人不不同而给给予不同同的考虑虑。招聘政策策和工作作流程 1. 招聘政政策招聘工作作应根据据每年或或每季度度人力资资源管理理计划进进行。如如属计划划外招聘聘应提出出招聘理理由，经经会馆总经经理审批批后方可可进行。招聘程序序:招聘需求求申请和和批准步步骤各部门根根据年度度工作发发展状况况，核查查本部门门各职位位人员，于于每年年年底根据据会馆下一一年度的的整体业业务计划划，拟定定人力资资源需求求计划，报报会馆人力力资源部部。人力资源源部根据据会馆年度度发展计计划、编编制情况况及各部部门的人人力资源源需求计计划，制制定会馆馆的年度度招聘计

9、计划。各部门根根据实际际业务需需求，提提出正式式的员工工需求申申请。填填写招聘申申请表 (附附录)，详详列拟聘聘职位的的招聘原原因、职职责范围围和资历历要求，并并报人力力资源部部审核。D.招招聘申请请审批权权限 在人员员编制预预算计划划内的会会馆部门门经理、部门执执行总监监、总经经理室人人员、会会馆人力力资源部部和计财财部负责责人的招招聘申请请由会馆馆总经理理批准；会馆一般般员工由由人力资资源部负负责人批批准。临临时用工工、实习习学生的的招聘申申请由主主管人事事的副总总经理批批准。E.计计划外招招聘申请请报会馆馆总经理理批准后后方可执执行。人力资源源部根据据招聘计计划执行行情况，每每月同有有关

10、招聘聘部门就就人员招招聘进展展状况进进行沟通通和协调调。招聘费用用招聘费用用是指为为达成年年度招聘聘计划或或专项招招聘计划划，在招招聘过程程中支付付的直接接费用。人力资资源部应应根据年年度或专专项招聘聘计划，对对照以往往实际费费用支出出情况，拟拟订合理理的招聘聘费用预预算，经经有关部部门审核核，报总总经理批批准执行行。招聘周期期招聘周期期指从人人力资源源部收到到招聘申申请表起，到到拟来人人员确认认到岗的的周期。每一职职位的招招聘周期期一般不不超过88周。有有特别要要求的职职位，将将视实际际情况经经用人部部门与人人力资源源部协商商后，适适当延长长或缩短短招聘周周期。招聘步骤骤A. 材料收收集渠道

11、道： 通过新新闻媒介介（报纸纸、电视视、电台台）发布布招聘信信息； 内部的的调整、推荐33. 通过过定期或或不定期期举办的的人才市市场设摊摊招聘；4. 从从各类人人才库系系统中检检索；55. 大大中专、职业学学校毕业业生推荐荐；6. 在在职员工工介绍；7. 管管理顾问问会馆介绍绍；8. 知知名人士士介绍；9. 通通过人才才中介会会馆（猎猎头会馆馆）寻找找；10. 网网络信息息发布与与查询111. 与教教育培训训机构联联合培养养；122. 离职职员工复复职；113. 其他他 用人部部门可会会同人力力资源部部根据职职位情况况选择招招聘渠道道。如需需刊登报报纸广告告，由会会馆人力力资源部部会同相相关

12、部门门进行联联系及审审核，并并报会馆馆领导批批准后，按按相应的的招聘渠渠道进行行人员招招聘工作作。人力资源源部对应应聘资料料进行收收集，分分类，归归档，按按照所需需岗位的的职位描描述做初初步筛选选。C.拟拟选人员员一般需需经过两两次面谈谈和一次次测试。面谈层层次及步步骤如下下：应聘职位位经理或主主管一般人员员第一次面面试人力资源源部负责责人/会会馆（副副）总经经理招聘主管管/直接接主管第二次面面试会馆总经经理人力资源源部负责责人/直直接经理理 用用人部门门根据人人力资源源部的推推荐意见见及有关关简历材材料（登登记照近近照、身身份证、学历证证明、职职称证明明等有关关证件的的复印件件）和 应聘聘人

13、员登登记表 （附附录），对对初次面面谈合格格的人选选进行业业务水平平测试。 人人力资源源部收到到用人部部门的考考核成绩绩、面谈谈意见后后，对初初选人员员进行包包括心理理测评、外语、计算机机等基本本技能测测试。 基基本技能能测试通通过后，人人力资源源部与拟拟选人员员预约进进行第二二次面谈谈。经一至至二次面面谈后，人人力资源源部通知知拟来人人员具体体相关事事宜。人力资资源部将将出具“录用决决定”转给用用人部门门签署聘聘用意见见。用人人部门同同意聘用用后，不不同层次次、不同同级别的的人员按按不同的的审批权权限进行行批准。对经理级级及以上上职位应应聘人员员应在面面试时要要求其提提供工作作证明人人，必要

14、要时还需需做应聘聘人员背背景调查查，并将将背景调调查报告告记录在在应聘人人员登记记表上。人力资源源部负责责拟制应应届会馆馆专业大大学毕业业生年度度接收计计划，填填写“实习人人员审批批表”（附录录），并并具体安安排其工工作岗位位。各部部门均不不得擅自自接收安安排应届届大学毕毕业生到到本部门门实习或或见习。F 临临时用工工人员的的聘用：会馆原则则上不同同意使用用临时人人员，特特殊情况况由会馆馆用人部部门提出出书面申申请，填填写“录用决决定”（附录录），报报会馆人力力资源部部和主管管人事的的副总经经理（总总助）审审批，各各部门均均不得自自行安排排和接收收临时人人员。人员录用用审批权权限会馆各部部门经

15、理理、总经经理室人人员、人人力资源源部和财财务部负负责人的的录用由由会馆总经经理审批批；会馆临时时用工、实习学学生的录录用由会会馆人力力资源部部和主管管人事的的副总经经理（总总助）审审批；一般人员员的录用用由人力力资源部部审批。 聘用步步骤拟来人员员经批准准聘用后后，人力力资源部部负责通通知其到到岗上班班。 试用用期：所所有新入入店员工工均有两两个月试试用期。因工作作需要免免除或缩缩短试用用期，按按员工录录用审批批权限批批准。迎接新员员工 新员员工上班班的第一一天，人人力资源源部向其其发出“工作通通知书”，同时时按会馆馆新员工工管理工工作流程程办理有有关手续续。内部推荐荐奖励政政策职位空缺缺与

16、内部部招聘当空缺职职位招聘聘困难或或超过330个工工作日没没有招聘聘到合适适的人选选时，由由人力资资源部招招聘负责责人按标标准格式式制作内内部空缺缺职位（附附录），在在会馆公告告栏向员员工发布布通知。推荐方法法员工根据据内部部空缺职职位所所列的主主要工作作职责及及规定的的任职资资格，向向人力资资源部推推荐候选选人，并并将候选选人的个个人简历历、身份份证、学学历证书书及相关关证件的的复印件件提交人人力资源源部招聘聘负责人人，同时时在简历历上注明明推荐人人的姓名名、部门门和分机机号码。人力资资源部负负责将结结果通知知推荐人人。推荐成功功和奖励励办法A 如如员工推推荐的候候选人不不符合空空缺职位位要

17、求，推推荐人不不享受任任何奖励励。B 如如果员工工推荐的的候选人人被会馆馆录用并并顺利经经过试用用期成为为正式员员工，推推荐人可可获得通通报表扬扬和相应应的纪念念品。除外情况况本奖励政政策不适适用于以以下情况况： 推荐荐人为被被推荐人人的直接接或间接接主管； 人力力资源部部的工作作人员。推荐人领领取奖励励时要填填写推推荐奖励励领取记记录（附附录）第二节 员工入入职程序序一、目 标：将新员工工顺利导导入现有有的组织织结构和和会馆文化化氛围之之中。员员工被录录用初期期通常是是最重要要的时期期，正是是在这个个时期员员工形成成了工作作态度、工作习习惯，并并为将来来的工作作效率打打下基础础；向新员工工介

18、绍其其工作内内容、工工作环境境及相关关同事，使使其消除除对新环环境的陌陌生感，尽尽快进入入工作角角色；在试用期期内对新新员工工工作的跟跟进与评评估，为为转正提提供依据据。二、程序序及流程程：A. 人力资资源部在在新员工工进入前前填写求求职申请请表，并并由人力力资源部部进行初初次面试试。由用人部部门负责责人进行行第二次次面试。合格后由由人事部部通知其其入职时时间，并并告知需需所带的的物品。B. 人力资资源部办办理入职职手续按照新新员工入入职手续续清单逐逐项办理理入职手手续。向新员工工阐述所所发物品品的价值值及赔偿偿金。更新员工工通讯录录。C. 由部门门办理部部分人力资源源部带新新员工到到部门后后

19、，由部部门安排排参观本本部门，并并介绍部部门人员员及其他他部门相相关人员员。由直接领领导向新新员工介介绍其岗岗位职责责与工作作说明。部门应在在例会上上向大家家介绍新新员工并并表示欢欢迎。D. 入职培培训由人力资资源部定定期组织织新员工工培训，培培训内容容包括：会馆介绍绍、各项项制度、行为规规范等。不定期举举行由会会馆管理理层进行行的企业业发展历历程、企企业文化化、各部部门职能能与关系系等方面面的培训训。E. 满月月跟进新员工入入职满一一个月左左右时，由由人力资资源部对对其进行行跟进。形式：面谈。内容：主要了了解其直直接经理理对其工工作的评评价；新新员工对对工作、直接经经理、会会馆等各各方面的的

20、看法。具体见：满月月跟进记记录（附附录4）F. 转正正评估新员工工工作满两两个月时时，由人人力资源源部安排排进行转转正评估估。员工工对自己己在试用用期内的的工作进进行自评评，由直直接经理理对其进进行评估估。直接接经理的的评估结结果将对对该员工工的转正正起到决决定性的的作用。详见转正正考核流流程。流程图：（二）入职手续新员工将所要求携带物品交予人事部办理入职的人员。由人事部为新员工开具员工物品领用/补领/赔偿/归还清单。（领用物品为员工手册、工号牌、员工证、床位、床上用品、考勤卡、就餐卡、上班工衣等，床位分配依据实际情况来定。）新员工对领用单上的物品进行核实并签字确认。由人事部代收培训费500元

21、并开收条，三天之内入职者凭收条到人事部领取正式发票。告知入职者各类物品损坏价目（员工手册50元、工号牌20元、员工证10元、考勤卡10元、就餐卡10元、工衣及床上物品则按进价赔偿。）6. 手续完结后通知入职者找用人部人经理报到。7. 更新员工通讯录及相关信息新员工进入前填写求职申记表。由人事部根据应聘人所填信息进行初步面试。如应聘人符合用人部门的相关要求则由人事部负责人在求职申请表上签署录用决定。如不符合会馆相关要求则不予录用。如为面试合格人员，在人事部初步面试完后由应聘人带上求职申请表到用人部门找部门经理进行第二次面试。如通过第二次面试，则由用人部门经理签署录用决定，应聘人将求职申请表带到人

22、事部。如没有通过第二次面试则将此人申请表做为储备。人事部根据用人部门的录用决定，通知应聘人办理入职手续的具体时间，并告知所带的物品（近照登记照3张，学历证明原件及复印件1张，身份证复印件1张，培训费500元，健康证，如是外来人口还需出示婚育流动人口证明。）（三）部门办理部分1.安排人员带领新员工参观部门2.介绍部门相关人员3.直接领导介绍其岗位职责，说明工作并发放岗位所需物品。（四）入职培训1.确定其授课讲师及内容2.会馆相关介绍及概况3.各项制度4.企业发展历程及企业文化与理念（六）转正评估（五）满月跟进第三节 员 工工 调 动 与与 晋 升工作目标标通过人事事调整，合合理配置置使用会会馆的

23、人人力资源源。达到工作作与人力力资源的的最佳匹匹配，使使人尽其其才，提提高工作作绩效和和工作满满意度。 调整整会馆内部部的人际际关系和和工作关关系。 提高高员工的的业务知知识及技技能，选选拔优秀秀的人才才，激发发员工的的工作热热情工作政策策A.会馆馆可根据据工作需需要调整整员工的的工作岗岗位，员员工也可可以根据据本人意意愿申请请在会馆馆各部门门之间流流动。员员工的调调动分为为部门内内部调动动和部门门之间调调动两种种情况：a.部门门内部调调动：是是指员工工在本部部门内的的岗位变变动，由由各部门门经理根根据实际际情况，经经考核后后，具体体安排，并并交人力力资源部部存档。b.员工工部门之之间调动动：

24、是指指员工在在会馆内部部各部门门之间的的流动，需需经考核核后拟调调入部门门须填写写员工工调动、晋升申申报表，由由所涉及及部门的的负责人人批准并并报总经经理批准准后，交交由人力力资源部部存档。晋升制度度：a.为了了更好的的激发员员工的工工作热情情，体现现人才培培训机制制。. bb.晋升升分四种种：1、职等职职务同时时升迁；2、职职等上升升、职务务不变33、职 务上升升、 职职等不变变4、与与职务无无关的资资格晋升升工作程序序员工调动动部门内部部调动：当会馆内内部出现现岗位空空缺时，除除考虑内内部提升升，亦考考虑平级级调岗。员工提出出的内部部调岗，应应由本人人提出书书面调岗岗申请，填填写“工作评评

25、估表”，并经经部门经经理和人人力资源源部考核核通过后后，由人人力资源源部参照照员工聘聘用审批批程序办办理。部门间调调动： 由由会馆或拟拟借调部部门的经经理提出出，并经经人力资资源部与与有关部部门协商商而决定定。会馆提出出调岗的的，由人人力资源源部负责责协调，取取得调出出与调入入部门经经理的同同意后，填填制人事变变动表，按人人员聘用用权限报报会馆领导导批准。员工提出出的部门门间调岗岗，应由由本人提提出书面面调岗申申请，取取得调出出与调入入部门经经理的同同意后，填填写“人事变变动表”并报所所在部门门经理，按按人员聘聘用权限限报会馆馆领导批批准，由由人力资资源部参参照员工工聘用审审批程序序办理。员工

26、晋升升（具体体细则见见后面人人事考核核部分）每季度人人事考核核成绩一一直在优优秀者，再再考察该该员工以以下因素素：具备较高高的职位位技能22、有关关工作经经验和资资历3、在员工工作表现现及品德德4、完完成职位位所需要要的有关关训练课课程5、具有较较好的的的适应性性和潜力力。以作为后后备干部部储备库库。职位空缺缺或需要要设立时时，考虑虑后备干干部储备备库。晋升：分分定期不不定期定期：每每年6月月1日，根根据人事事考核办办法（另另行规定定）和组组织经营营情况，统统一实施施。不定期：（1）破破格提升升：员工工在平时时人事考考核中，对对组织有有特殊贡贡献、表表现优异异者，随随时得以以提升，每每年破格格

27、提升的的名额控控制在22%左右右。 （22）员工工申请：由员工工自身提提出晋升升要求，人人力资源源部会同同所属部部门负责责人进行行相关考考核，如如考核通通过，则则按照晋晋升的种种类相应应晋升。人员调动动及晋升升的审批批权限：会馆部门门经理、高级经经理、会会馆总经经理室人人员、会会馆人力力资源部部和计财财部负责责人的内内部调动动及晋升升由人力力资源部部审核，并并报会馆馆总经理理批准。会馆一般般员工的的内部调调整及主主管级以以下人员员的晋升升及调动动由部门门负责人人和人力力资源部部负责人人审核，并并报主管管人事的的总经理理批准。员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请调动流程程图：面试通过，调入

28、、调出部门负责人及人事部在人事变动表上签字按会馆人员调动审批权限报批得到批准按会馆人员调动审批权限报批得到批准撤消申请或其他由人事部填写人事变动表并由部门负责人及人事部负责人会签，然后通知员工调岗时间由人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商解决用人部门及人事部对其进行面试原部门负责人根据工作评估表对其进行评估并上报人事部如果部门负责人不批准如为部门间调动，则需调入、调出部门负责人及人事部批准如为内部调动则需部门负责人和人事部批准员工办理工作移交手续，人力资源部作会馆内调动通告 晋升流流程图：人事审核调整报总经理批准选出合适的晋升对象和考核职位空缺报告部门晋升申报料通知、办手续第四节 员工离

29、离职程序序目标1离职职流程管管理是为为了规范范会馆与离离职员工工的多种种结算活活动，交交接工作作，以利利于会馆馆工作的的延续性性。2离职职手续的的完整可可以保护护会馆免于于陷入离离职纠纷纷。3经理理与离职职人员的的面谈提提供管理理方面的的改进信信息，可可以提高高会馆管理理水平。二、工作作政策：员工离职职由以下下四个部部分组成成：辞职职、解雇雇、离职职移交、离职面面谈。三、审批批权限1. 会会馆部门门经理、高级经经理、总总经理室室人员、会馆人力力资源部部和计财财部负责责人，离离职申请请由会馆馆总经理理批准。2. 会会馆一般般员工的的离职申申请由人人力资源源部审核核批准。三、工作作程序： A. 辞

30、职职： 1. 员工工填写辞辞职申请请表并并报部门门经理签签批，在在做出同同意意见见后，按按照人员员编制预预算的要要求提出出人员补补缺的申申请，并并为其开开具相关关证明（考考勤、奖奖罚单、部门内内物品等等）。 2. 试用用期内的的员工应应提前77天提出出书面辞辞职申请请，并要要部门经经理签字字同意。正式员工工应提前前15天天提出书书面辞职职申请，并并要部门门经理签签字同意意。 4. 提出辞辞职的员员工在得得到部门门经理的的同意后后需在三三天之内内到人力力资源部部办理相相关离职职手续。人力资资源部应应通知辞辞职人员员停发工工资的时时间，并并且安排排一次离离职面谈谈。 B. 解雇：1. 部部门经理理

31、应向人人力资源源部提交交有关解解雇员工工现在所所犯错误误的事实实、证据据和过去去所犯错错误的资资料记录录，按照照人员编编制预算算的要求求填写人人员增补补申请表表。 2. 部门门经理应应书面说说明解雇雇员工的的原因，以以便人力力资源部部和总经经理批准准。在未未得到批批准以前前部门负负责人不不得通知知解雇人人员办理理离职手手续。 3. 一旦旦申请得得到批准准，由人人力资源源部口头头通知部部门负责责人和相相关的员员工，并并告之被被解雇员员工工资资的停发发时间。 4. 得到到部门经经理和人人力资源源部解雇雇通知的的员工，办办理离职职手续时时需部门门经理开开具相关关证明（考考勤、奖奖罚单、部门内内物品交

32、交接手续续等）。5. 解解雇员工工需在两两天之内内到人事事部办理理离职手手续，并并由保安安督促检检查离开开本会馆馆。离职移交交：离职员工工办理设设施设备备、会馆馆财产和和应交款款项的移移交手续续，只有有在办理理完这些些手续后后，才能能结算工工资。离职员工工应归还还人力资资源部以以下物品品，以消消除个人人档案： 员工工工号牌牌 进餐餐卡 考勤勤卡 更衣衣柜锁匙匙 员工工手册会馆制制服 员工工证 床上上用品（垫垫絮、盖盖絮、床床单、被被套等） 其它它配发的的物品员工在离离职前必必须交清清所有因因工作需需要而配配发的会会馆物品品，如有有遗失，应应按如下下要求赔赔偿： 员工工工号牌牌 人民币币20.0

33、 进餐餐卡 人民币币10.0考勤卡卡 人民币币20.0更衣室室锁匙 人民币币10.0员工手手册 人民民币500.0员工证证 人人民币110.00 床上上用品（垫垫絮、盖盖絮、床床单、被被套等） 根据据价格来来定会馆制制服 根据据价格来来定人力资源源部在确确认所有有物品已已完整归归还会馆馆后为离离职员工工清算工工资，并并按相关关离职审审批程序序进行签签字确认认。D. 离离职面谈谈1.在面面谈时，人人力资源源部应向向离职员员工明确确有关工工资扣减减和遗留留帐目等等。面谈谈气氛应应是轻快快坦诚的的。2.所有有离职面面谈内容容应详细细记录并并交有关关部门经经理作评评语，并并妥善保保存。3.基于于离职面

34、面谈记录录，如果果有必要要，人力力资源部部应采取取相应措措施。员工离职职程序流流程图：任何部门员工如要离职必须提前15天向部门主管递交辞职申请报告；试用员工须提前7天提出申请部门主管需与员工进行交谈，并填写员工离职申请表，说明其员工离职的原因；部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录；如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交人事部；员工进行本岗位物品的交接手续，将工衣和床上用品归还至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收证明；员工将辞职信、部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部办理离职手续；人力资源部

35、对离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因;人力资源部根据各种损益记录为离职员工核算工资。并将其内容填在人事变动表上，员工凭提供的人事变动表交予部门经理、人力资源部及总经理签字；员工凭结算单找出纳领取相应工资；一切手续办妥以后，员工可以凭人事部开具的携物离店单离开会馆，但不得携带会馆任何物品，并由保安检查离店所带物品。程序结束说明：如果是被被会馆开除除的员工工，则被被开除的的员工不不需提前前递交辞辞职信，其其他手续续从第22个程序序顺延；员工将部部门主管管的签字字、考勤勤及工号号牌、餐餐卡、员员工手册册、更衣衣柜钥匙匙及员工工出入证证，还有有各部门门归还物物品的证证明一同同交

36、到人人力资源源部，如如果物品品有丢失失或严重重损坏，将将按照其其价值从从保证金金中扣除除，然后后出示证证明交予予财务部部；员工办理理完离职职手续，离离开会馆馆时，由由保安部部门负责责对员工工进行必必要但适适当合理理的检查查，确保保会馆财产产的安全全。4. 如如果是试试用期员员工离职职从第22个程序序顺延。第五章 薪 资资 管 理薪酬支付付原则员工薪资资参照市市场薪资资水平、社会劳劳动力供供需状况况、会馆馆的经营营业绩、员工自自身的能能力、所所担任的的工作岗岗位及员员工工作作绩效等等几方面面因素确确定。基本工资资根据员员工的岗岗位重要要度、个个人资质质、确定定员工的的薪资水水平。每每月100日固

37、定定发放。绩效工资资根据员员工的工工作绩效效及会馆馆业绩支支付工资资。即根根据上期期员工的的绩效评评估结果果按照一一定方法法确定，以以此激励励员工更更加努力力地工作作取得更更好的成成绩。薪酬管理理会馆不同同时期分分类管理理根据各部部门发展展需求及及差异性性，会馆馆的发展展按时期期划分初初创期、成长期期、成熟熟期，按按会馆规模模、效益益情况划划分不同同类别，并并核定机机构人员员配置标标准及权权限薪酬预算算管理根据会馆馆分类管管理标准准及组织织架构设设置要求求，按照照人员配配置核定定工资额额度。销销售系列列按对应应级别的的标准确确定工资资额度。三、薪资资体系结结构会馆本着着对内公公平、对对外具有有

38、竞争力力且合乎乎成本效效益的原原则规定定薪酬组组成，并并支付员员工薪酬酬薪酬体系系结构分分为直接接薪酬和和间接薪薪酬。 直直接薪酬酬由基本本工资、绩效奖奖金、年年终奖金金组成 间间接工资资由员工工福利、补充福福利组成成基本工资绩效奖金年终奖金(一次性)薪酬结构现暂不考虑法定福利项目会馆季度福利品会馆福利年假及年终奖会馆其他福利项目工资结构构工的工资资参照市市场水平平、会馆馆的经营营业绩、员工的的自身能能力、所所担任的的工作岗岗位及员员工的工工作绩效效等几方方面因素素确定，确确定后的的工资按按一定比比例分为为基本工工资、绩绩效奖金金营销系列列人员基基本工资资与绩效效奖金考考虑会馆馆不同发发展时期

39、期的影响响因素确确定不同同比例初创期基基础工资资与绩效效奖金的的比例为为7：33；成长期基基本工资资与绩效效奖金的的比例为为：；成熟期基基本工资资与绩效效奖金的的比例为为：基本工资资为固定定工资，绩绩效奖金金为浮动动工资薪资增长长每年一月月会馆进行行工资调调整。薪薪资增长长幅度依依据：会馆业务务增长水水平劳动力市市场价格格居民消费费品价格格指数绩效评估估结果薪资增长长程序根据市场场调查结结果，修修正薪酬酬政策曲曲线。根据新的的薪酬政政策曲线线调整工工资表。根据新的的工资表表进行薪薪资增长长个人年度度薪资调调整销售系列列人员基基本工资资调整按按照销售售人员上上年度实实际业绩绩增长比比例及会会馆经

40、 营情情况确定定。 工资发发放会馆规定定每月110日为为会馆的发发薪日，发发放本月月工资，遇遇节假日日适当提提前或顺顺延。会馆每月月在发薪薪日将员员工当月月的薪资资直接存存入员工工工资帐帐号。会馆定期期打印个个人工资资条，作作为月度度支付清清单以备备核查考 勤 管 理理工作时间间 客房部部、营销销部、保保安部、工程部部、餐饮饮部、行行政部、财务部部、人资资部原则则上实行行每周六六天工作作日，实实行八小小时工作作制，根根据工作作需要随随时进行行调整。考勤打卡卡制度1. 各各部门必必须指定定一名认认真负责责的员工工担任考考勤员，由由人力资资源负责责对考勤勤员进行行培训和和指导。员工必须须按所在在部

41、门编编排的班班次工作作，按时时上、下下班。上上、下班班时必须须按规定定由本人人持考勤勤卡在考考勤机上上计打时时间，并并到部门门签到、签退。不允许漏漏打或替替人代打打考勤卡卡，如发发现代打打卡行为为，替代代人和被被替代人人均按旷旷工一天天处理。凡已到上上班时间间，本人人还未到到岗位即即视为迟迟到。凡凡未到下下班时间间，提前前离岗打打卡下班班即为早早退。如如果员工工打卡后后没按规规定时间间到达指指定工作作岗位，同同样视为为迟到。迟到或或早退每每次均以以十分钟钟为限, 超过过十分钟钟则按两两次迟到到或早退退计算，如如果员工工每月迟迟到或早早退两次次，罚款款10-20元元，再次次有迟到到、早退退现象则

42、则罚款550元。超过或或达到五五次，将将给予辞辞退或除除名。5. 凡超过过迟到或或早退时时间300分钟以以上，或或超过规规定上班班时间330分钟钟未到达达指定工工作岗位位，又无无充分理理由办补补假手续续者，视视为旷工工。旷工工除扣除除旷工员员工当日日工资外外，还应应视下列列情况予予以罚款款：1天以内内者，给给予口头头警告，员员工过失失单，并并罚款550元。旷工两天天者，给给予书面面警告，填填写员员工过失失单，罚罚款1000元。连续旷工工3天以以上者，部部门领导导将提议议人力资资源部给给予辞退退或除名名，解除除与会馆馆签定的的劳动合合同并将将辞退该该名员工工。6. 员工打打卡由保保安部及及质检组

43、组监督执执行。加班如因工作作需要，需需在非工工作时间间工作的的，经部部门主管管同意，可可加班。加班者，需需填写加加班申请请单，并并交人力力资源部部备案。但会馆馆不提倡倡不必要要的加班班，如因因个人的的原因，拖拖延工作作时间，不不算加班班。会馆馆规定经经理级以以下人员员为计酬酬加班，为为2元/次或11元/小小时。经经理级以以上人员员为不计计酬加班班。员工加班班需按管管理权限限由上一一级领导导审批，未未进行事事前报批批的，一一律不计计加班实行定时时工作制制的员工工在工作作日以外外的时间间、节假假日或公公休日的的工作时时间计为为加班时时间。出出差期间间遇休息息日、节节假日和和工作日日延长工工作时间间

44、的不计计为加班班加班时间间一般以以倒休形形式予以以补偿，因因工作需需要不能能以倒休休形式补补偿的，由由副总经经理或总总经理批批准可予予以加班班费补偿偿休假种类类公休假：所有员员工假期期安排在在周六、周日。需不能能在此时时间公休休则需征征得部门门同意并并上报人人力资源源部。公公休期间间不扣工工资；婚假：凡凡在会馆馆工作满满一年以以上的正正式员工工可享受受婚假55天；如如未达到到一年的的员工则则将只给给两天婚婚假，超超期按事事假处理理。丧假：员员工处理理其配偶偶、父母母、子女女、岳父父母、公公婆、祖祖父母、外祖父父母及有有赡养关关系直系系亲属的的丧事，给给予3天天假期；产假和计计划生育育假：女女员

45、工生生育前后后给予产产假600天，达达到晚育育年龄的的增加产产假155天，难难产增加加产假115天，多多胞胎生生育，每每多生育育一个，增增加产假假15天天；配偶偶生育，男男员工可可享受77天护理理假；女员工怀怀孕流产产，怀孕孕不满44个月的的，产假假不超过过30天天；怀孕孕满4个个月的，产产假不超超过422天；年度休假假：工龄龄满二年年以上的的员工可可享受77天年度度假。主主管安排排员工休休年假时时,需提提前155日向总总经理提提出申请请,经批批准后方方可休假假。确因因工作需需要无法法安排休休假的,由会馆馆给予相相应补助助。事假：员员工在工工作期间间,确有有私事要要处理,必须请请假。员员工请事

46、事假须先先填写“事假申申请单”,半天天以上（不不超过一一天）的的由部门门主管批批准,一一天以上上三天以以下的由由部门经经理核准准,三天天以上五五天以下下的必须须报人资资部核准准，七天天以上的的必须报报总经理理批准。事假期期间扣除除当日基基本工资资及全勤勤奖,事事假超过过十天以以上的,会馆有权权予以解解聘,（特特殊情况况除外）。经过部部门批准准的申请请单必须须交人资资部签字字备案。因急事事,如不不能及时时提前请请假的,应于当当日打电电话通知知本部门门,回来来后及时时补填请请假单。未经请请假或请请假未经经批准而而擅自离离开的,按旷工工处理,扣发当当日工资资及全勤勤奖；旷旷工连续续超过三三日，累累计

47、当月月五天者者,会馆馆无条件件解聘。病假：员员工确实实因病不不能上班班时,应应填写“病假申申请单”,并出出具医院院证明,半天以以上（不不超过11天）的的由单位位主管批批准,一一天以上上的由部部门经理理批准,全年累累计病假假不超过过五天的的不扣除除工资,超过五五天的,超出部部分在当当年最后后一月扣扣发超过过天数的的工资（特特殊情况况除外）。经过批批准的申申请单交交人资部部备案。工伤假：在工作作中因为为工作关关系造成成身体上上的伤害害由相关关部门鉴鉴定后按按医院证证明单给给予假期期，工伤伤假期间间无工资资发放。补休：对对于占用用员工休休息日或或法定节节假日的的加班时时间，会会馆将给给予补休休，员工

48、工不要连连续4天天补休，以以免离开开工作岗岗位时间间过长，影影响工作作。员工假期期薪资管管理病假薪资资：病假假一天扣扣发日工工资1000； 事假薪资资：事假假一天扣扣发日工工资1000； 旷工薪资资：旷工工一天，扣扣发当日日薪资、全勤奖奖及当期期绩效奖奖金。月月度累计计旷工33天，年年度累计计旷工88天的，扣扣发全月月薪资及及当年奖奖金，并并按照公公司有关关规定解解除劳动动关系；迟到、早早退一次次扣发工工资100元；遇法定节节假日、休息日日安排到到岗值班班的，经经人力资资源部核核定，按按劳动法法规定核核算加班班工资七、审批批权限：1.半天天以上（不不超过一一天）的的由部门门经理签签字，并并报人

49、力力资源部部审批。2.一天天以上三三天以下下的由部部门经理理签字，并并经人力力资源部部核准，由由总经理理批准。3.三天天以上必必须报人人资部核核准，并并报总经经理批准准。流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数员工填报休假申请各部门于每月底领下月考勤卡、统计表按权限进行逐级审批每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表按人力资源部备案每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部人力资源部对各部门考勤情况进行审核根据考勤统计结果核发餐费及工资人力资源部建立考勤统计系统加班流程程确因工作需要，员工填写“加班申请表”部门负责人批准主管副总经理/总经理批准人力资源部备案，并在下

50、月计算加班补贴请假流程程员工填写“休假申请表”人力资源部备案，并计算休假工资是主管总经理批准假期是否超过3天主管经理和部门负责人批准否第六章奖奖 惩 管 理理 第一节 违纪处处罚管理理规范会馆馆纪律处处罚政策策及管理理程序，创创造一种种高效、公正、公平的的工作环环境。处罚条例例及细则则：对违纪员员工的处处罚分行行政和经经济处罚罚两类，行行政处罚罚分为下下列几种种：警告告、降职职、降薪薪、解雇雇，其中中警告分分为口头头警告、书面警警告、严严重警告告。经济济处罚分分为罚款款、赔偿偿口头警告告 有有下列情情况之一一，经查查实，给给予口头头警告，并并处以罚罚款处分分（100-500元）：谎报请假假理由

51、，每每次罚款款10-30元元。仪容不整整，不按按会馆规定定着装，不不佩戴胸胸卡或不不遵守出出入会馆馆规定，每每次罚款款20元元。在非吸烟烟区吸烟烟者，每每次罚款款10元元。冒领会馆馆发放的的礼品。无故不参参加会馆馆组织的的会议或或集体活活动，在工作时时间谈天天、嬉戏戏、阅读读与工作作无关的的书籍、杂志者者，在工作时时间内未未经请假假批准，擅擅离工作作岗位超超过300分钟者者，未经批准准，擅自自（或指指使他人人）挪动动、拆装装灭火器器材或压压埋占用用消防栓栓，堵塞塞防火通通道。书面警告告有下列情情况之一一，经查查实，给给予书面面警告，并并处以罚罚款处分分（200-1000元）： 旷工一天天以内者

52、者，扣发发当期全全部奖金金，并处处以当日日工资两两倍的罚罚款。代人打卡卡或请别别人打卡卡，每人人次罚款款20元元。违反胸卡卡佩戴规规定，并并拒绝监监督检查查，视情情节轻重重处以220-550元罚罚款。对主管指指示或有有期限的的工作安安排，未未有正当当理由而而未如期期完成或或处理不不当者。拒绝听从从主管人人员指挥挥、监督督，属初初犯者。因个人过过失导致致工作失失误，并并造成损损失，情情节轻微微者。未经批准准，擅自自（或指指使他人人）按动动“报警器器”，挪动动、拆装装灭火器器材或压压埋占用用消防栓栓，堵塞塞防火通通道造成成经济损损失的。在会馆配配备计算算机上使使用非工工作软件件。违反会馆馆工作程程

53、序，导导致轻微微损失者者。在工作场场地贩卖卖物品者者。浪费或损损坏公物物情节轻轻微者。捡拾会馆馆或他人人财物匿匿而不报报或据为为己有者者。未经允许许擅自带带人进入入会馆者。对同仁恶恶意诋毁毁、攻讦讦、诬告告或做伪伪证制造造事端者者。向宾客索索取小费费或其他他费用的的；工作态度度差，项项撞上级级，消极极怠工，影影响较坏坏的；被顾客投投诉一月月内累计计达三次次的打架斗殴殴，酗酒酒闹事，认认错态度度较好的的,并处处罚金220元；对顾客粗粗言秽语语不讲礼礼貌，认认错态度度较好的的,并处处罚金220元；私带会馆馆物品外外出，认认错态度度较好的的,并处处罚金220元；下属屡次次违纪，直直接上级级和部门门经

54、理管管理不力力的；在过去六六个月内内，累计计有两次次相同性性质的口口头警告告或三次次不同性性质的口口头警告告。严重警告告、降职职与降薪薪：有下列情情况之一一，经查查实，给给予严重重警告，并并可同时时实施降降职、处处以罚款款处分（1100-2000元）：在会馆内内危害员员工或财财物安全全者。对会馆财财物、名名誉造成成损害违反会馆馆管理规规定有严重不不良行为为连续旷工工两日或或一年内内旷工记记录三次次以上下属因操操作不当当，责任任心不强强造成固固定资产产及贵重重物品严严重损害害的；（易易损易耗耗物品不不含在内内）因管理不不力，经经营业绩绩或会馆馆形象受受到重大大影响的的；下属犯有有严重过过失，对对

55、日常工工作造成成较大影影响的；下属发生生危害会会馆利益益和形象象的行为为；下属发生生偷窃、打架、寻衅滋滋事、辱辱骂顾客客等行为为；在十二个个月内，累累计两次次相同性性质的书书面警告告或三次次不同性性质的书书面警告告。解雇有下列情情况之一一，经查查实，可可不预告告予以解解雇（解解除劳动动合同，且且不享受受任何经经济补偿偿）：严重危害害员工人人身、财财物或会会馆财产产安全者者。使会馆财财物、名名誉受损损失者严重违反反会馆管理理规定者者行为不法法或严重重违规者者累计两次次不同性性质的最最终警告告或，或或一次最最终警告告后又有有相同性性质的警警告处分分。盗窃宾客客或会馆馆财物的的；工作态度度恶劣、侮辱

56、、谩骂或或殴打宾宾客或员员工的；调戏、骚骚扰女员员工的；违反国家家法律法法规，被被拘留、劳教、判刑的的；公开毁损损、诽谤谤会馆或同同事声誉誉或散布布不实事事件的；泄露会馆馆商业机机密的；严重者者移交司司法机关关处理；对于员工工的重大大过失或或屡次违违纪行为为可采取取解雇处处分。直直接经理理应作出出关于事事情发生生经过的的详细书书面报告告，解雇雇员工的的处分应应由部门门负责人人和人力力资源负负责人共共同提出出，并征征得总经经理同意意，由总总经理批批准实施施。需要并处处赔偿、罚款处处罚，罚罚没款一一律上交交财务部部门。员工被口口头警告告后三个个月没有有违纪的的，或被被书面警警告后六六个月内内没有违

57、违纪的，或或被最终终警告后后十二个个月没有有违纪的的将可获获允撤销销相应纪纪律处罚罚；也可可根据员员工的改改进表现现提前撤撤销处分分。凡有有违纪处处罚的员员工在各各种评选选先进者者工作中中将予以以扣分或或不予评评选先进进。流程图：Y旁证人签字确认当事人签字认可当事人有异议N工会同意 总经理批准生效报人力资源部人力资源负责人批准报人力资源部人力资源负责人批准生效人力资源部 调查核实报人力资源部部门负责人同意部门负责人同意部门负责人批准直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见直接经理提出处分意见最终警告 (降职、降薪)书面警告口头警告解雇调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意

58、见发生过失工会当事人主管经理人力资源部存档第二节 奖励管管理对于表现现优异或或具有诚诚实或机机警等行行为的员员工给予予鼓励。对优秀秀的员工工将发给给奖状和和奖金，对对于具有有诚实或或机警等等行为的的员工，也也将给予予适当的的奖励。奖励权限限：会馆各部部门对授授予奖项项具有推推荐权；会馆人力力资源部部对奖励励实施过过程行使使建议权权和审核核监督权权；3 会会馆总经经理行使使授予最最终决策策权奖励条款款及细则则：1.奖励励的项目目：荣誉誉称号、晋级、晋升，物物质奖励励和精神神奖励相相结合。2.季度度奖：每每季度由由人资部部组织评评选，各各部门民民主评议议申报。奖项包包括最佳佳员工奖奖、微笑笑大使奖

59、奖、拾金金不昧奖奖、合理理化建议议奖、最最佳班组组奖。最佳员工工奖：爱爱岗敬业业，业务务技能娴娴熟，工工作态度度和工作作质量优优秀，模模范地遵遵守各项项规章制制度；授授予季度度最佳员员工奖荣荣誉称号号并奖励励现金550元/人，名名额5人人；微笑大使使奖：岗岗位技能能娴熟，积积极完成成本职工工作，以以真诚的的微笑面面对工作作；授予予微笑大大使奖荣荣誉称号号并奖励励现金550元/人；拾金不昧昧奖：积积极完成成本职工工作，主主动上交交或归还还顾客遗遗留的现现金或物物品，累累计数量量较大的的；授予予拾金不不昧奖荣荣誉称号号并奖励励现金550元/人；合理化建建议奖；积极完完成本职职工作，立立足岗位位为会

60、馆馆提出有有利用价价值，能能提高工工作效率率的合理理化建议议；授予予合理化化建议奖奖荣誉称称号并奖奖励现金金30元元；最佳班级级奖：班班组集体体荣誉感感强，整整体服务务质量和和完成任任务优良良，无严严重违纪纪或过失失现象发发生；授授予最佳佳班组奖奖荣誉称称号并奖奖励现金金1000元；3. 创创新奖：立足本本职岗位位，钻研研小发明明或小创创造，钻钻研创新新经营或或管理，有有利于提提高工作作效率和和工作质质量，有有利于提提高会馆馆整体发发展及对对外形象象；授予予创新奖奖或冠名名为某某某操作法法，给予予晋级及及奖励现现金1000-2200元元；4. 年年度优秀秀员工奖奖：敬业业精神强强，业务务素质精