内容文稿教案op

1、文章 ID：OP878上次修改时间：14 Jan 2016中国 Apple服务提供商(AASP) 必须按照“服务流程”(OP1371)操作，来执行适用的故障检查并确定相应的服务策略。请执行本规程中适用于整机筛查的说明。注：请参考“标准 iPad/iPod 维修流程”(OP884) 和“适用于国际客户的4s/5/5c/5s/6/6 Plus 服务”(OP978)来确定设备是否符合陆地区的维修服务条件。1.故障A. 创建5/5c/5s 的维修之前，请执行适用的微观检查规程(5/5c/5s)耳机麦并遵循 5、5c 和 5s 的 VMI 指南和维修指南（例如，克风问题）中的准则。B. 如果问题涉及可能

2、存在擅自改装的情况，请按照适用的维修指南和“技术操作规程索引”(OP1604) 中相关文章所述执行微观检查。如果确定设备经过擅自 改装，请将设备退还给客户，并按照“在保修服务被 或客户不接受 OOW 服务时为 iOS 设备和 Apple Watch 创建维修”(OP1419) 中的说明操作，以该设备经过擅自改装。2.整机维修服务策略A.可（保外）维修1)的对于可KBB 仓库。（保外）维修，请创建 Carry-In 维修，并将 KBB 退还到正常2)对于使用 AppleCare+（包括覆盖意外损坏）的维修，如果产品型号及症状符合整机维修。-In 维修的标准，则请按照不服务流程创建整机-InB.

3、不（保内）维修1) 对于无法开机或无法通过 iOS并完成 iTunes 恢复流程的所有5/5s/5c 设备，中国的 AASP 必须按照此规程来创建整机-In 维修。2) 如果“服务限制”结果为“受限”（系统提示“结果表明必须执行额外筛查”），请创建整机-In 维修。有关“服务限制”结果的参考“运行 iOS后，针对4s/5/5c/5s/6/6Plus 及更新机型的服务策略”(OP1263)。3)如果症状与下表中所示的症状相符，请创建整机-In维修。3.创建整机-In 维修必须执行-In 维修-In 维修类型机型问题类型/代码症状描述维修类型筛查中心问题要求执行-In维修所有 5/5c/5s 机型

4、NPO无法开机整机-InB64/B68声音 - 内置麦克风没有声音 - 耳机插孔整机-In所有5c/5s 机型B39按钮/开关 -音量整机-In结果要求执行-In 维修所有 5/5c/5s 机型“服务限制”结果为“受限”（系统提示“结果表明必须执行额外筛查”）。整机-In显示屏模块维修所有 5/5c/5s 机型请按照规程“中国 -5/5c/5s/6/6 Plus/6s/6s Plus 显示屏模块维修流程”(OP1009) 操作。质量计划5 机型请按照规程“5 睡眠/唤醒按钮更换计划”(OP1162) 操作。请按照规程“5 电池更换计划 (OP1243) 操作。A.按照以下步骤为5/5s/5c创

5、建整机-In维修：4. 合规性流程A. 中国的 Apple简化维修过程。服务提供商 (AASP) 必须遵循筛查流程，以便B. 如果 AASP 未遵循标准 NPO 和筛查流程，或检测到擅自改装的情况，Apple可能会采取以下行动：如果您选择了错误的症状代码或未遵循 KBB 筛查和退还流程，Apple 将不会支付劳务费。如果检测到的改装，则已知故障(KBB) 将退还给AASP。除非预期的正确 KBB按时退还并送达，否则将按库存价格。如果您在创建整机-In 维修时选择了错误的保修选项，Apple 将不会支付劳务费。KBB 也将会退还给 AASP。C. 服务提供商应按照维修流程准则来执行所有必要的，包

6、括但不限于运行iOS序和故障程序/AST 2（如果适用）、执行 VMI 检查和微观检查。在按照程准则操作后，服务提供商应创建准确的维修，并将 KBB 退回到指定的地址。1) 如果 KBB 退回到服务提供商处，但因为以下任一原因而维修，则服务提供商将无法获得劳务补偿, 并且根据具体情况需要支付一定金额的运营管理费用：机型NPO 定义流程CompTIA代码CompTIA 代码说明5无法开机必选检测必选检测必选检测必选检测必选检测B83电源 - 无法开机5c/5s无法开机B83电源 - 无法开机无法执行 iOS 恢复/更新B0JiTunes 连接问题无法在 iTunes 中查看设备序列号B0JiTu

7、nes 连接问题在显示 Apple 标志时死机B26在显示 Apple 标志时死机未发现故障 (NTF)存在擅自改装的现象/未通过微观检查根据 AASP，KBB 保修情况不符iOS 设备的序列号与 GSX 中的序列号不一致D. 如果 Apple 确认您的服务地点的退回至发件人 (RTS) 率持续居高不下，服务将被中止，同时 Apple 会开展并提供培训。本程序的近期修订2016 年 1 月 122015 年 8 月 16的步骤 2.B.。日：更新了大部分规程。日：添加了与使用 AppleCare+ 来覆盖意外损坏的维修相关2015 年适用于2015 年3月 23日：在开头的部分中添加了备注，表

8、明此规程中的准则同样大陆和/的5/5s/5c。2月 18 日：在 4.必须遵守“需要筛查的设备的 KBB 退还流程”部分中，添加了步骤 C. 和 D.，关于严格遵循 Apple 维修准则才能获得补偿。2014 年 12 月 8 日：将保内-In”。5/5s/5c 维修的维修类型更新为“整机2014 年 7Screening月 30 日：在 2.A.5. 部分中更新了有关新 CompTIA 修饰符“H- Request”（H-筛查请求）的流程。2014程。2014201420142014年7月15日：在 2.A.9. 部分中更新了有关退还不含电池的 KBB 的流年年年年6441月月月月24211827日：更新了 2.A.9. 部分。日：更新了 2.A.1