最新中职商务谈判教案：商务谈判的礼节

1、备课教案学科：商务谈判课题商务谈判的礼节时数1目的要求知识目标：理解掌握商务谈判的礼节；能力目标：会应用商务谈判礼节；98%的学生达到及格水平。德育目标：教育学生要遵守时间、明确自己的身份与责任、要微笑待人、做好必要地准备。重点难点重点：商务谈判见面时的礼节难点：商务谈判交谈中的礼节教学媒体因多媒体因实物因板书教学方法0面向全体回教书育人因以表为纲因因材施教因精讲多练因当堂教学当堂消化因其它组织教学：（上课时希望同学们集中注意力认真听讲，积极回答问题，争取同学们能够圆满的完成学习任务。）第一部分：新课导入（3分钟）（播放幻灯片）师：同学们，这节课我们一起来学习商务谈判的礼节。给大家看这样一则案

2、例：某厂长去广交会考察，和印尼客户见面时，由于右手拿公文包，便伸出左手握住对方的右手。谁知刚才还笑容满面的客人忽然笑容全无，并且失去了先前见面初的热情，不一会儿便声称有其他约会，匆匆离开了展位。同学能分析一下，为什么那位印尼客户匆匆离开了呢？生：（一齐说）因为厂长用左手握手了。师：正确，说明同学们对礼仪常识掌握的不错，那位什么握手不能拿左手呢？那是因为在一些国家，左手是不能用来从事签字、握手、拿食物等工作的，否则会被看做是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这样的文化差异，不懂得谈判的礼节而错失了成交的机会。（同学们回答之后进行表扬：“同学们回答正确

3、，说明同学们对礼课前组织教学，集中学生注意力，为课堂教学打基础。通过分析案例导入课题，让同学们课学习的重要性，并且引起学生的学生兴趣。通过表扬学仪常识掌握的不错，希望同学们在这节课一直保持着勤于思考的状态。”做到以表为纲，激励学生们。）（重要性）掌握良好的商务谈判的礼节能够为谈判创造良好氛围，拉近双方距离，塑造企业良好形象，并且能够推动交易的成功，加深双方地理解，促进友谊。而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取得理想的效果，要想做到经商有理，行商有道，在谈判过程的始终都应非常注重礼节。这节课我们就一起学习商务谈判的礼节。第二部分：讲授新课（26分钟）（播放幻灯片）一、日

4、常交往中的礼节（3分钟）（这部分属于理论基础，为重点内容打下基础，使全体同学都能够了解日常交往的基本礼节。）1、守时守约这是商务交往中极为重要的礼貌。过早抵达，主人没有准备好会很尴尬；迟到要表示道歉；不能赴约，要有礼貌的尽快通知对方并且表示歉意。2、尊妇敬老尊妇敬老是国际社会公认的一项重要礼节。上下车、开关门、用餐就座等都要注意尊重妇女、照顾老人。3、遵守民俗习惯根据不同国家、民族中存在的宗教、礼仪、语言的差异情况，商务谈判人员要尊重并且遵守他们的民俗习惯。4、举止在谈判过程中，人员的站姿、坐姿和走资都要严格按照国际礼节中的要求来，它展现了商务谈判人员的气质与教养，甚至代表了企业形象。点拨有益

5、：遵守时间是最高的礼貌。（通过教授日常交往中的礼节，教育学生要守时守约，做到教书育人。）生们回答问题的正确性，做到以表为纲，鼓励全体学生集中精力听课，使全体学生能够再接再励。通过介绍日常交往的礼节，让同学们了解该部分知识，不用抄笔记，为下面的知识奠定理论基础。这样可以做到重点突出，详略得当。通过讲授日常交往中的礼节，教育学生要守时守师：这部分大家了解就可以，不用抄笔记，这样可以做到重点突出，详略得当。（这样可以做到重点突出，详略得当。）师：大家一起想，商务交往的开始是什么呢？生：（一起说）见面。师：对，同学们很有悟性，希望同学们在这节课一直保持着勤于思考的状态。如果我们能举止庄重大方，谈吐幽默

6、文雅，在商务交往之初就能使对方形成牢固的心理定势，会对下面的谈判产生积极影响。下面我们就一起学习见面时的礼节，这也是我们这节课的重点，希望同学们集中注意力，尤其要记住见面礼节的五要素是什么。二、见面时的礼节（12分钟）（播放幻灯片，教学的重点，教学内容由易到难安排，能够让学生循序渐进的吸收该部分知识。）师：首先给同学们播放一段视频，同学们要带着这样的一个问题去看：这里提到见面时要注意到什么礼节？（播放见面礼仪-一介绍、握手、名片礼仪的视频）（通过播放视频，加深同学们对该策略的理解，吸引同学们的注意力，做到重点突出。）生：包括介绍、握手、名片礼仪。师：好，同学们说的很全面，说明同学们都认真看了视

7、频并且记得很仔细。这是见面礼节的其中三个要素，需要大家重点记住见面礼节的五要素。（同学们回答之后进行表扬：“同学们回答正确，说明同学们都认真看了视频并且记得很仔细，希望同学们在这节课一直保持着勤于思考的状态。”做到以表为纲，激励学生们。）1、称呼礼称呼也就是称谓，在商务谈判会见中，常用的有三种：（1）行政职务：总经理、主任；（2）技术职称：教授、工程师；（3）泛尊称：先生、小姐、女士。需要注意的是：称呼要按照一定的顺序进行，先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲。约，做到教书育人。面向全体学生对需掌握的知识进行讲解，做到让全体学生都能听的懂，消化的了。通过视频播放，使同学们深刻理解

8、最后通牒策略，让全体学生消化重点知识。通过表扬学生们回答问题的正确性，做到以表为纲，鼓励全体学生集中精力听课，使全体学生能够再接再励。2、介绍礼可以是自我介绍也有第三者介绍，它是双方相互认识，进行下一步谈判的最基本的交往方式。（1）自我介绍：问候对方、介绍自己所在的单位名称、自己的姓名很身份。真实可信、自信、选择时间、简洁。（2）为他人介绍：尊者优先原则3、握手礼握手是全世界最通用的、最司空见惯的礼仪。（1）使用场合：初次见面、久别重逢、告辞；谈判满意、矛盾好转；（2）伸手顺序：尊者先伸手（上级、长辈、女士、主人）；（3）注意：距离、站姿、眼神对视、时间、干净、墨镜、手套、左手握手。4、致意礼

9、致意是指将向他人表达问候的心意用礼仪举止表示出来。（1）规则：下级先向上级致意、年轻者先向年长者致意、男士先向女士致意。（2）方式：点头、招手、鞠躬、注目。5、名片礼名片式中国人使用最早的礼仪信物之一，它代表一个人的身份和地位，也是一个人尊严价值的一种外显形式。（1）制作规范：国际100mm*60mm（90*55）；淡雅、单色；单位名称、本人称谓、联系方式；（2）名片种类：商务名片（介绍个人）；操作名片（介绍单位）；纪念名片（领导）；（3）使用场合：初次见面、礼尚往来；通过讲授见面中的礼节，教育学生要明确自己的身份和责任，做到教书育人。（4）使用礼仪：放置：左胸口袋；递送：由尊到卑、由近到远；

10、接收：起身、道谢（请多关照）、不能左右开弓。点拨有益：要明确自己的身份和责任。（通过教授见面中的礼节，教育学生要明确自己的身份和责任，做到教书育人。）师：商务谈判人员在见面之后，下一步同学们说是要做什么了呢？生：（一齐说）交谈。师：对，同学们很有悟性，希望同学们在这节课一直保持着勤于思考的状态。（同学们回答之后进行表扬：“同学们回答正确，希望同学们在这节课一直保持着勤于思考的状态。”做到以表为纲，激励学生们。）师：交谈可以增近商务谈判人员的感情交流，任何一项合同交易都需要语言去表达，在商务谈判活动中的交谈并非只限于谈判桌前，交谈话题也并非只限于谈判的相关问题，具体要谈些什么呢？三、交谈中的礼节

11、（5分钟）（播放幻灯片，教学的难点，教学内容由易到难安排，能够让学生循序渐进的吸收该部分知识。）1、交谈的语言和内容（1）语言：文明、准确、简洁；（2）合适的话题：品位、轻松、流行、擅长（双方）；个人隐私不要问：女士的年龄、男士的收入等。（3）内容丰富：生活、履历。2、交谈的非语言因素（1）声音：热情、亲切、活力；（2）表情：微笑、眼神（左顾右盼、心不在焉）姿态（双手交叉、晃荡）。3、交谈中的聆听（1）注重观察：保持目光接触；（2）尊重：满足对方的需要；（3）整理思路：更好地表达自己的意见。（通过直观的FLASH播放，做到图文并茂，吸引学生的注意力，使同学们能够加深对交谈礼节的理解，并且让全体

12、学生融入课堂。）点拨有益：微笑是最好的语言。通过表扬学生们回答问题的正确性，做到以表为纲，鼓励全体学生集中精力听课，使全体学生能够再接再励。通过直观FLASH播放，做到图文并茂，吸引学生的注意力，使同学们能够加深策略的理解，并且让全体学生融入课堂。通过讲授交谈的礼节，教育学生要保持微笑待人，做到教书育人。（通过教授交谈时的礼节，教育学生要在谈判交谈中保持微笑，做到教书育人。）师：在商务谈判中，谈判双方根据实际情况的需要，要互相宴请或进行招待。基本的形式是：四、宴请时的礼节（4分钟）（播放幻灯片）1、形式：宴会（正式宴会、便宴、家宴）、招待会、茶会。（通过直观的图片演示，使同学们深刻理解宴请的形

13、式，让全体学生消化重点知识。）2、宴请的准备工作（1）确定目的：欢迎、欢送、答谢、庆贺、纪念等。（2）形式确定：时间、地点、哪一种形式的宴会、人员确定。（3）准备：发出邀请、订好饭店等。（4）过程：座位的安排（右高左低）、现场工作（迎接、就座、告辞）服务：先客人后主人、先女宾后男宾、先主要客人后其他客人。点拨有益：为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付。-邓小平（通过教授宴请时的礼节，教育学生要在生活工作中做好准备，强调准备的重要性，做到教书育人。）五、拓展知识（1分钟）（播放幻灯片）其他见面时的礼节：联合国有190多个国家，十里不同风、

14、百里不同俗、千里不同情，不同的国家见面的礼节也是不同的：拱手礼（台湾、香港）、亲吻礼（法国）、拥抱礼（美国）、伸舌礼（太平洋岛国）、鞠躬礼（韩国日本）。（面向优秀学生安排拓展知识，解决学习好的同学吃得饱的问题，合理地安排一部分课本上没有的知识，拓宽他们的知识面。做到因材施教。）第三部分：随堂练习（12分钟）（播放幻灯片）通过直观图片展示，让同学们对宴请时的礼节产生兴趣，激励同学们继续认真学习。通过讲授宴请的礼节，教育学生要在生活工作中做好准备，做到教书育人。通过安排面向全体学生的概念性理论性教学内容和面向优秀学生安排拓展知识相结合的因材施教教学方法，进一步解决学习好的学生吃得饱和学困生吃得了的

15、问题。1、填空：（给同学时间背诵）见面时的礼节包括:称呼礼、（）、握手礼、（）、（）。2、判断：（全体同学一起回答）（1）在交谈中要选自己擅长的话题。（2）对于年轻女士问年龄还是可以的。（3）在接收名片的时候要说“请您多指教”这样的话语。（4）诚心诚意的聆听他人的讲话要做到耳到、眼到、心到。3、实战演练：假设你是一家电脑销售公司的谈判代表，要宴请你的客户，请组织一次模拟的见面、交谈、宴请的场景。师：全班同学按照前后桌分成若干小组，全体同学就这案例展开讨论式谈判演练，要求应用本节课所学礼节。选优秀组到前台演示，同组同学要互相帮助，讲求团队合作，并且每组同学按实际需要扮演角色。（调动全体学生的积极

16、性，让他们都参与到实战演练中，通过小组间的竞争，增加学生的积极性。让全体同学为了优秀小组而战，在演练中，消化所学礼节，学以致用，做到当堂教学当堂消化。）（对参加谈判的同学予以表扬，如：同学们临场发挥能力强，表演到位，知识应用灵活等，做到以表为纲。）第四部分：随堂检测（2分钟）填空：见面时的礼节包括：称呼礼、（）、致意礼、（）、（）。判断：1、对于年轻女士问年龄还是可以的。2、在接收名片的时候要说“请您多指教”这样的话语。选择：1、下列选项不符合握手礼的礼节的是（）A、女士先伸手8、年长的先伸手C、不对视D、不带手套2、下列选项不符合名片礼的礼节的是（）A、晚辈先递送B、说“请多指教”通过组织课

17、堂练习，并及时对主动上台演练的学生进行表扬，既可以激励和调动全体学生实战的积极性，又可以达到当堂教学当堂消化的教学效果。通过对表演的同学加以表扬，激励全体同学积极参与，达到以表为纲的效果。通过每节课后的简短课堂检测，既可以达到以测促学的目的，又可以发现和改进教师教学中的缺点和不足。C、左右开弓D、起身双手接答案：介绍礼、握手礼、名片礼、X、J、C、C。第五部分：课堂小结（1分钟）一、小结1、日常交往中的礼节2、见面时的礼节3、交谈中的礼节4、宴请时的礼节二、作业1、复习商务谈判的策略及技巧2、预习下一节第六部分一、日常交往中的礼节二、见面时的礼节（称呼礼、介绍礼、握手礼、致意礼、名片礼）三、交谈中的礼节四、