大一到大四小抄

1、填空题：管理信息系统三个维度：组织维度、管理维度、技术维度整体拥有成本的主要组成部分：硬件、基础设施、停机时间、空间和能源。、安装、培训、支持、一组相关字段组成一个件形成一个数据库。一组同类型的称为文件。一组相关文关系型数据库中，获得有用的数据集合需要三项基本操作：选择、连接和投影。计算机网络：计算机网络就是由两台或两台以上的计算机组成的网络。 TCP/IP 协议的四个层次：应用层、传输层、网际互连层、网络接口层。网络中传递信息方式：数字信号和模拟信号网络类型及覆盖类型分类：局域网，小于 500 米的范围：适用于、楼宇间。校园网，小于 1000 米的范围：适用于大学校园或企业工厂。城域网，大、

2、中城市。广域网，横贯大陆或覆盖全球。互联网主要服务：电子邮件、聊天和及时通讯、组、登录、文件传输协议（FTP）、网。网页是基于标准的超文本标记语言（HTML)，超文本（HTTP）传输协议是网络中用于传输网页的通信标准。Web2.0 指的就是第二代以互联网为基础的交互性服务。服务：是指向网络服务器或 Web 服务器发送大量请求，使服务器来不及响应，从而无法正常工作。点击想了解（click fraud）是指个人或计算机程序点击网络，但不商所发布的信息或无意向。的控制：是企业用来防止和程序。和外部的所有政策：是由硬件设备组合而成，控制进出网络的通信。探测系统：对公司最脆弱的点或“热点”实施不间断的实

3、时，及时发现和者。企业系统：也叫企业资源规划（）系统，基于一套集成模型和一个数据库。供应链中的无效性：均由不正确或不及时的信息造成。建立新信息系统：可以说是一种有计划的组织业务流程再造：是更强有力的组织业务流程。，此时要分析、简化、重新设计系统分析：是指分析组织要利用信息系统来解决。可行性研究：从财务、技术和组织视角确定解决方案是否可行，或能否达到目标。系统设计：说明系统如何完成这个目标。信息系统设计是系统的整体规划或模型切换：指由旧系统转换成新系统的过程。四个主要切换策略是：并行策略、直接切换策略、试点研究策略和阶段性策略。信息系统发展的阶段（规划）论（模型六个阶段）：初装-蔓延-控制-集成

4、-数据管理-成熟：数据库：是指通过集中和控制冗余数据，有效地为多方应用程序服务的数据集合。数据库管理系统：是或组织用来集中并有效管理数据、可由应用程序存取的。数字化企业：应满足以下特征：企业的重要商业关系（如与客户、供应商及员工等的联系）几乎全部由数字化方式建立并以数字为中介；企业的络实现。业务流程经由连通整个企业及不同企业间的数字化网业务流程：指企业为实现某一业务目标而执行的一系列具有逻辑关联性的任务和动作，以及用来组织和协调这些活动的独特机制。信息系统：由一系列相互关联的组件，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息统。及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系信息：经过整理、以某种有意义

5、且有功用的形式呈现的数据。业务职能：销售与（销售企业的产品和服务）、制造与生产（生产产品、实现服务）、财务与会计（管理企业的财务资源，财务）、人力资源（招聘，企业的劳动力水平，管理已有劳动力；员工）辅助资产：指实现主要投资价值的必备要素，包括组织资产、管理资产、社会资产。企业应用的分类：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。信息系统部门有哪几类：程序员、系统分析员、信息系统主管、首席信息官、首席安全官、首席隐私官、首席知识官、终端用户。企业系统：也称企业资源规划（)系统，它能够从生产与制造、财务与会计、销售与以及人力资源等部门关键的业务流程中收集信息，并将信息在专门的数据库

6、中。供应链管理系统：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好的决策。电子业务：指利用数字技术和互联网，执行企业中的主要业务流程。电子业务包括企业的协作。管理活动，以及企业与供应商和其他商业伙伴之间组织文化：由一系列理念，包括生产什么样的产品，如何生产，在何处生产，为谁生产。组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治认识，协调工作程序和惯例。另一方面，组织文化也会为，的强，对技术尤其如此。客户关系管理系统：帮助企业管理它们与客户之间的关系。系统能够提供信息，

7、协调与客户相关的各业务流程，如市场良好的客户关系，提高客户满意度，以实现最佳收益。和服务，维系信息系统部门（Information Systems Department）：负责提供信息技术方面的服务以及企业基础设施的，包括硬件、数据直接用。器和网络等设施。许多企业的信息系统部门由首席信息官 CIO。首席信息官是企业管理，企业内的使首席安全官 CSO：主要负责企业的信息系统安全，以及企业策的执行。政首席隐私官 CPO：主要负责企业律与隐私相关的现行法组织特征：标准程序与业务流程、组织政治行为、组织文化、组织环境、组织结构、组织的其他特征信息社会关系：（P105）信息权利与义务；与义务；系统质量；

8、生活质量；责任机制与控制。隐私权：是个人要求独处，不受他人或组织甚至种权利。的监督或干扰的一：是一些小文件，当用户浏览某些在用户的计算机硬盘中。时，该文件便经由传送而被虚拟网络：是一种配置在公共网络中的安全、加密和的网络，其目的是利用互联网等大型网络的经济规模和管理设施。网络计算：是指把多台计算机连接成一个计算机网络，并将它们的计算能力集中祁连，从而形成一个虚拟的超级计算机。业务流程再造或重组（BPR）对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业的成本、质量、服务和速度等性能指标获得巨大的提高，使得企业最大限度的适应顾客、竞争、变化的现代企业经营环境。简答题1、企业为何加大企业投资答：企业在

9、信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：卓越运营：开发新产品、新服务及新商业模式：策；确立竞争优势；维持企业生存。2、信息系统类型和使用层次客户/供应商亲善度；优化决答：1）事务处理系统。是一个基于计算机的系统，和处理企业的日常事务。这是最低层次的系统，处于金字塔的最底层。2）管理信息系统与决策支持系统。MIS 为中层管理提供企业当前运营情况的报表。决策支持系统，支持中层管理者的非常规决策。这是属于中层管理者使用的系统，处在金字塔的中层。3）高级管理层的主管支持系统。能够协助管理做出关于处理公司和外部环境中的问题和长期发展趋势的决策。这是协助塔最顶层。管理者的信息系统，处在金字3、组织使用信

10、息系统受哪些的影响答：组织具有标准程序和业务流程；组织文化及政治行为；组织环境、组织结构、组织目标、客户群体和么样的信息系统，都受到上述风格等特征。影响。要使用什4、答：操作系统基础设施基础设施主要由七个部分组成，包括：计算机硬件、互、企业应用、数据管理与、网络/电信联网、与系统集成服务。5、怎样建立安全与控制的管理框架答：建立安全与控制的管理框架应从以下几个方面入手：1），了解信息系统的控制类型。可通过手动和自动两种方式，包含一般控制和应用控制两个部分。2）风险评估。企业管理者和信息系统共同确定信息资产的价值、易受点、可能出现故障的频率以及潜在的损失。3）制定安全政策。安全政策包括信息风险排

11、序表、可接受的安全目标和实现安全目标的机制。4）制定复原计划与业务连续性计划。企业运营过程中，管理者需要制定计划，防止信息系统因故事（如停电、水灾、或）发生故障，阻碍正常业务活动。5）明白审计在安全控制中的角色。企业必须开展全面系统的审计工作，才能知道信息系统的安全和控制是有效的。6、企业系统答：1）企业系统的价值包括提高公司的运营效率和为公司提供相关信息，协助管理层做出更加明智的决策。2）系统还可以帮助公司对客户需求变化做出迅速反应，这是得力于系统整合了订单、生产和发货等数据。3）企业系统也可以为管理层的信息。7、供应链管理系统的提供更丰富、更有价值的答：1）通过供应链管理系统，公司可以优化

12、内外部的供应链流程，并且向管理层提供更加精确的生产、和信息。2）通过应用网络化的、集成的供应链管理系统，公司可以使供需匹配，降低库存，改善配送服务，加快产品上市时间，并更有效地利用公司资源。8、客户关系管理系统的答：1）安装高效客户关系管理系统的公司深知该系统为公司所创造的价值，如客户满意度，降低直销成本，提供更有效的方案和降低维系客户的成本等。2）通过利润的客户，做出精准的市场系统，公司可以有效识别带来最高方案和交叉销售策略。3）根据客户需求信息，做出更好的销售服务和市场论述题：1、信息系统对组织和企业的影响策略，从而降低客户流失率。答：1、改变了资本的相对成本和信息成本（信息系统技术可以替

13、代传统的资本和劳动力，长期以来，劳动力成本不断上升，而信息技术作为劳动力的替代品，其成本却在降低。）2、影响信息本身的成本和质量，并改变信息经济学 3、的应用，降低市场参与成本 4、信息系统降低管理成本（随着公司规模和经营范围扩大，雇主需要花费的精力去、管理成员，成本上升。因此，借助降低获取信息和分析信降低公司的交易成本和代于信息系统会有效降低管理成本。）5、息的成本，更好的管理雇员 6、理成本（交易成本指达成一笔交易所要花费的成本，也指过程中所花费的全部时间和货币成本。成本，就是资产不同权之间分配时产生的费用。公司经理人数减少，每个员工创造的收入会增加。）2、波特五力分析模型：答：1.老牌竞

14、争对手：每家公司都有竞争对手，为了争夺市场，竞争对手也在不断地开发新产品和新服务，寻求高效率的生产方式，品牌效应以吸引顾客，或提高转换成本以留住顾客。2.新的市场参与者：在经济体中，各种资源可以流通，因此不断有新的市场参与者进入市场。3.替代产品和服务：产品和服务的价格如果太高，顾客总能找到替代品，每个行业都是如此。新技术创造新的替代品。4顾客:一家公司要想获利，首先要有能力吸引顾客，留住顾客，在此基础上收取合适的价格。5.供应商：供应商的市场支配力也会影响公司的利益，如公司涨价的速度慢于供应商，这种影响就更为明显。3、利用获取竞争力有哪些？答：低成本领先策略：通过信息系统取得最低的运营成本，

15、把价格降到最低。产品差异化：通过信息系统推出新的产品和服务，或者使顾客能更便利地获取现有的产品与服务。进军补缺市场：利用信息系统帮助公司转向专门市场，在狭小的目标市场中超过竞争对手。改善同顾客供应商的关系：公司必须应用信息系统加强自身与供应商的联系，并与顾客保持密切关系。4、面对各种竞争力量企业如何应对？答：1）保持竞争优势：通过信息系统获得的竞争优势是不稳定的，想要维持持久的竞争优势，仅凭信息系统是不够的，所以，这就需要企业采取其他措施保持竞争优势，以求长期发展。2）与企业目标：管理者为将与公司经营相结合，以系统测试。3）管理有效利用信息系统保持竞争优势，就必须进行：会改变企业目标，同时也会

16、改变公司与顾客、供应商的关系以及业务流程。管理者需要策划新的业务流程来协调公司与顾客供应商和其他组织的活动以使得企业利用信息系统维持长期的竞争优势。5、系统建模与设计：结构化方法答：1、 结构化系统开发方法：用系统工程的和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。 2、结构化方法主要步骤：系统分析、系统设计、系统实施 3、优点：1、严格区分开发阶段，系统的针对性强 2、 整体性与全局性好，自顶向下观点；4、缺点：1、开发周期长 2、开发过程繁琐、复杂 3、与用户交流不直观 4、系统的升级较6、系统建模与设计：原型法。答：1、原型法快速建立低成本的实验性

17、系统供最终用户评估。原型是信息系统或齐某一部分的一个可用版本，但他只是一个初步的模型。一但运行，它将进一步完善，直至完全与用户需求相一致。设计最终确定后，原型将转换成正常操作的系统。2、原型法的步骤：A 确认用户基本需求；B 开发一个初始原型；C 使用原型。D 修改并改善原型。3、优点：1）符合人们认识事物的规律；2）能及早系统实施后潜在的一些问题；3）能调动用户参与的积极性。4、缺点：1）不适合大型系统的开发；2）每次反复都要花费7、MIS规划的作用和内容（诺兰模型）作用:(1)合理利用信息资源，节省 MIS 投资。(2)明确 MIS 的任务。(3)为将来的评估工作提供依据。内容：(1)MI

18、S 的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在、流程重组；(4)对影响规划的 IT 发展的。信息系统发展的阶段（规划）论（模型六个阶段）：初装-蔓延-控制-集成-数据管理-成熟案例 1、马克辛顿最初试图在德克萨斯州社区解决什么问题？答：试图解决：1）改进对客户专员与客户的联系次数活动的跟踪距离，使从中获取经验，提高销售额，2）使更快的批准信贷申请，3）专员与客户的互动存成2、实施新系统的业务理由是什么？有哪些可见好处？有哪些不可见好处？答：不可见好处：1）实现对联系的，更方便地进行分析，以获取经验数据，从而指导实际业务中进行改善。2）通过新系统的流程梳理，改进原有老旧、

19、迟缓的运行模式，实现银业务流程的规范化和标准化。可见好处：1）申请的速度加快了，提高了争取客户的竞争力和客户的满意度。2）把客户专员与客户的互动保存成电子数据。防止客户专员离开后带走纸质，无法保存信息无法有效处理。以往的客户关系。纸张作业产生了过多的信息，3、西北尔如何把这些解决方案的实施为什么不成功？最大的是什么？你按组织、技术和管理方面来分类。答：1)失败的主要原因，信息系统功能过于丰富，须花费大量时间，关闭方案生产率的性能，却不能实现部分功能，新系统与专员脱节，不仅没有帮补他们，反而增加了麻烦，导致，新系统与使用的应用程序存在数据兼容性问题，很难恰当滴交换信息。2)其中，最大原因是企业运

20、行模式与企业包不匹配。3）组包与企业运营包不匹织：a 未进行业务流程再造，功能强大的企业配，很难适应，b CEO 对于系统贪大求全没有充分评估这种系统的优缺点 c 没有充分测试就全面展开 d公司不够专业 技术 a 流程过程过于复杂化与多年流程不同 b 缺少关键性功能，不能为指定客户自动生成潜在的商机c 数据库格式与使用的应用程序之间不兼容，难以恰当的交流信息。管理:a 客户专员与新系统之间的脱节，新系统操作繁琐，却不能给员工带来效益 b内容过度细致，导、组织、技术之间的关致效率低下 c 组织实施过程不能很好的平衡系。4、QuickBase 对该是更好的解决方案吗？为什么？哪些表明该最后采取了正确的方法、选择了合适的产品？答：是。1.允许客户专员将任务分配给行政助理去做，助理再将信息输入。从呼叫中心开始，分阶段地实施 Quickbase，使得德克萨斯州社区上传轻松完成了过渡。Quickbase 通过 XML 接口每晚向系统。客户专员和管理层每天都能获取更新后的互动和交易信息，使他们能以前不可能实现的方式业务 2.不是依造具