培训调研报告

1、海外事业业本部培培训体系系文件（一一）培训调研研报告一、培训训的概述述培训，是是帮助海海外事业业本部实实现海外外业务战战略目标标、提升升员工个个人竞争争力的一一种教育育、培养养方式。对于海外外事业本本部，培培训是人人力资源源开发及及可持续续发展的的中心环环节，是是为提高高员工实实际工作作能力而而实施的的有步骤骤、有计计划的介介入行为为。对于员工工，是通通过一定定的科学学方法，从知识、技能、态度三个方面的得到提升，使其胜任目前的工作，甚至为将来工作的新挑战做好准备。二、培训训的目的的与意义义1、对于于海外事事业本部部，培训训的目的的与意义义有以下下几点：（1）提提高员工工整体素素质。通通过持续续

2、有效的的培训，员员工整体体素质水水平会不不断提高高，从而而提高劳劳动生产产率；（2）改改善员工工工作质质量。员员工参加加培训，能能够掌握握正确的的工作方方法，纠纠正错误误和不良良的工作作习惯，其其直接结结果为促促进工作作质量的的提高。（3）提提升海外外市场开开拓能力力。培训训提高员员工素质质的同时时，也开开阔了他他们的全全球化视视野，激激励员工工不断开开发新市市场，引导客客户新需需求，从从而扩大大企业产产品的海海外市场场占有率率。2、对于于员工，培培训的目目的与意意义有以以下几点点：（1）增增强员工工的工作稳定定性。从从公司来看看，公司司为了培培训员工工特别是是培训特特殊技能能的员工工，提供供

3、了优越越的条件件。所以以在一般般情况下下，公司司不会随随便解雇雇这些员员工，为为防止他他们的离离开给公司带来来的损失失，总会会千方百百计留住住他们。从员工工来看，他他们把参参加培训训、外出出学习等等当作是是公司对自自己的一一种奖励励。员工工经过培培训，素素质、能能力得到到提高后后，在工工作中表表现得更更为突出出，就更更有可能能受到企企业的重重用或晋晋升，员员工因此此也更愿愿意在海海外事业业本部服服务。（2）提提高员工工的个人人竞争力力。未来来的国际际市场是是充满竞竞争的市市场，随随着国内内人才机机制的创创新，每每年国内内竞争企企业都有有大量的的人才加加入到国国际市场场竞争之之中，海海外事业业本

4、部的的员工随随时都面面临被市市场与客客户淘汰汰的危险险。面对对来自市市场的竞竞争，培培训与不不断学习习是最好好、最有有效的提提高个人人竞争力力的方法法。三、培训训调研1、培训训调研目目的为保证220122财年下下半年培培训管理理工作的的质量，提提高培训训的有效效性和针针对性，明明确培训训资源的的投入及及培训实实施方向向，确定定阶段性性培训目目标，保保证各类类培训活活动有计计划组织织，逐步步建立海海外事业业本部的的培训体体系。2、培训训调研方方法归纳、总总结海外外事业本本部的培培训现状状及各岗岗位员工工的需求求和培训训体会，从从而更明明确的指指导下一一步培训训工作开开展。（1）外外部调研研形式：

5、访访谈式。调研单位位主要包包括：某IT公公司通软软：推动动培训体体系建设设，首先先从公司司高层开开始，高高层重视视则对于于培训工工作开展展较为容容易。其其次，培培训课程程体系建建设中，指指定经验验丰富、授课潜潜质的老老员工作作为内部部讲师，原原因是人人员工作作稳定，而而且培训训也可以以转换为为一种激激励。若若课程开开发中，遇遇到陌生生或新兴兴课程，则则推荐内内部员工工去参加加外部培培训，然然后进行行转训，转转训几轮轮后便可可以固化化课程和和讲师。然后，培培训制度度撰写时时，建议议简单、明了，明确人人力资源源部和业业务部门门的分工工和职责责，太过过于复杂杂实际推推行过程程中较难难于操作作。某IT

6、公公司信息息：培训体体系建设设需要基基于业务务发展需需要，一一是由于于培训对对象出现现能力缺缺失需要要提升，二二是作为为能力储储备提前前预期。培训体体系主要要包括：课程、讲师、制度文文件、数数据的记记录及整整理等。课程开开发为重重点，建建议按照照培训对对象人群群分为高高层管理理者、中中层干部部、普通通员工、新员工工。根据业务务每年存存在的问问题，会会议形式式与高管管及中层层部门经经理沟通通，提取取部分培培训需求求；先邀请外外部讲师师来授课课，然后后内部选选拔讲师师全程学学习并开开始小范范围转化化和试讲讲；邀请外部部讲师，需需要进行行电话试试讲或者者观看之之前的培培训视频频，并且且关注外外部讲师

7、师的授课课经历而而非过多多关注于于工作经经历；内部培训训，尤其其是社聘聘的工作经经验丰富富的新员员工入司司需要达到到一定时时间后才才可实施施经验分分享，并并且可考考虑沙龙龙的形式式考虑组组织非正正式化的的经验沟沟通会，而而非授课课的正式式培训方方式；HHR需要要在沙龙龙沟通会会时，根根据设计计的问题题提前引引导，不不要造成成冷场；对于销售售岗位人人员，基基础类产产品知识识需要每每3个月月进行一一次考试试，以此此来激励励销售人人员学习习提高工工作紧张张感，并并防止倦倦怠。建议初始始阶段课课程体系系如下:集团人力力资源部部：集团在培培训方面面主要是是集中管管控，很很少邀请请外部讲讲师前来来授课，基

8、本形式是各产业单位培训讲师各自培养，然后向集团输送。建议在外请讲师方面多请教于某IT公司优派、某IT公司信息等产业单位资源，最好讲师有过在这些产业单位成功授课的经验。（2）内内部调研研= 1 * GB3形式：采取抽抽样调查查方式，发放调查问卷22份，回收22份。= 2 * GB3调查群群体主要要包括：部门经经理4人人、海外外/国内内业务人人员133人、售售前技术术支持工工程师22人、国国际贸易易人员11人、职职能人员员2人。= 3 * GB3调查问问卷分布布图：发放调查查问卷222份，实实际回收收20份份，有效效率911%。内部调研研分析如如下：培训认同同度公司对培培训工作作的重视视程度统计：

9、在20人人抽样调调查中，775%的的人认为为公司对对培训比比较重视视或非常常重视，220%的的人认为为重视度度一般，55%的人人对于该该问题放放弃回答答。分析：大部分员员工认为为公司对对于培训训的重视视度较高高，但其其中有失失真的成成分，原原因是采采取的半半封闭式式的不记记名问卷卷，仍有有部分员员工感受受不到公公司对于于培训的的重视度度。2、部门门内部关关于产品品知识、岗位工工作技能能的培训训或学习习分享统计：在20人人抽样调调查中，40%的人认为部门对培训或学习分享较充分，55%的人选择了一般，5%的人对于该问题放弃回答。分析：超过500%的员员工认为为部门内内部的培培训与分分享是不不够充分

10、分的。这这将是下下半年培培训工作作的一个个工作方方向，加加强部门门内部的的分析交交流。培训的组组织与安安排1、最有有效的培培训方法法分析：大部分员员工认同同内训及及内部员员工经验验交流形形式的培培训，通通过互动动形式，易易于分享享他人的的经验，成成本较低低。但是是，结合合事业本本部现状状来看，重重点邀请请其他产产业单位位讲师进进行内训训，尤其其是针对对销售岗岗位的集集团新产产品的培培训。结结合事业业本部人人力资源源现状，事事业本部部员工作作为讲师师，成长长为合格格的授课课人选的的速度较较慢。邀请外部部讲师到到公司授授课的培培训方法法认可度度也较高高，但该该方法成成本较高高；员工工出差频频繁，无

11、无法统一一集中；讲师无无法了解解公司实实际情况况；讲师师资源良良莠不齐齐。综上上，建议议保持目目前年度度两次集集中外训训的频度度，关键键是讲师师资源的的选择及及课程重重点的方方向，采采取试讲讲或视频频的方式式进行预预选。建立网络络在线学学习平台台、拓展展训练及及影像资资料/光光盘认可可度尚可可，但在在线学习习平台搭搭建成本本太高需需借助集集团资源源，拓展展训练适适于团队队融合，影影响资料料/光盘盘仅可作作为辅助助培训方方法。2、最有有效的课课堂教学学方法分析：案例分析析是员工工目前最最为认可可的课堂堂教学方方法。该该方法优优点在于于实战性性强，利利于员工工在培训训中直接接获取工工作解决决方法。

12、难点在在于提取取、归纳纳和剖析析，与业业务相结结合的实实际经典典案例或或借鉴同同行业的的其他企企业案例例。模拟及角角色扮演演是员工工第二认认可的课课堂教学学方法，此此方法有有利于员员工的参参与，培培训效果果较为深深刻，可可以借鉴鉴IBMM的经典典培训方方法：员员工扮演演一个销销售角色色，现场场拜访客客户并介介绍企业业和产品品，评委委们给出出评判。研讨会位位居第三三，此方方法在于于头脑风风暴式的的解决问问题，可可以考虑虑借鉴某某IT公公司信息息所说的的培训沙沙龙形式式，让参参加培训训者在轻轻松的环环境下分分享与启启发。游戏竞赛赛较难操操作，并并且适合合通用技技能或素素质提升升相关课课程。课堂讲授

13、授是传统统方法，员员工认可可度一般般。音像像多媒体体缺乏互互动性，要要求员工工有较好好的自律律和自我我学习能能力。3、上半半财年培培训课程程需要改进进方面分析：在上半财财年的培培训中，员员工认为为课程实实用程度度应该加加强，培培训形式式应注重重多样化化，次数数太少，应应加大培培训频率率及提高高讲师水水平。4、员工工喜欢的的讲师类类型分析：外部培训训中，对对于讲师师的选择择，员工工更倾向向于实战战派知名名企业家家，此类类讲师对对于工作作中的实实际解决决问题有有丰富经经验；其其次，员员工倾向向于咨询询公司顾顾问、职职业培训训师，此此类讲师师语言表表达能力力较强，授授课理论论经验丰丰富，员员工接受受

14、程度较较高。内部培训训中，若若优秀员员工进行行培训授授课，易易于与同同事分享享工作的的闪光点点，对于于所处环环境下的的实际工工作具有有高度针针对性，容容易让员员工们复复制其优优异方面面，改进进自身不不足之处处。5、员工工是否乐乐意担任任内部讲讲师分析：大部分有有经验的的员工乐乐意担任任公司的的内部讲讲师，但但其中有有一部分分工作时时间较短短的员工工，因经经验不足足担心导导致培训训不成功功。鉴于于此种情情况，可可安排那那些乐于于授课的的员工针针对内训训师成长长的培训训课程，提提升他们们培训授授课能力力。培训需求求信息1、下半半财年培培训的重重点分析：知识技能能类：重点应为为“销售售、技术术岗位相

15、相关岗位位技能知知识”。通用素质质类：重点应为为“时间间管理、压力管管理等个个人自我我管理技技能”和和“人际际关系及及沟通技技能”。个人发展展类：重点应为为“职业业生涯规规划”。企业文化化类：无人提需需求和关关注。2、通用用技能培培训需求求分析：员工下半半年最为为急迫的的通用技技能课程程如下：首要的需需求：沟通技巧巧；PPPT、EEXCEEL应用用；公司司产品类类培训；其次的需需求：内控管理理；商务务礼仪；时间管管理；3、海外外销售岗岗位相关关员工销销售技能能培训需需求分析：下半财年年海外销销售岗位位首要培训训需求：海外客客户公关关与管理理；销售售谈判技技巧；市市场信息息调研分分析；其次培训训

16、需求：人际关关系营销销；产品品呈现技技巧；销销售心理理学4、管理理技能培培训需求求分析：下半财年年管理技技能首要要培训需需求：项目管理理、高绩绩效团队队建设、目标管管理。其次培训训需求：领导力、危机管管理、劳劳动法及及保险知知识三、培训训现状培训现状状SWOOT分析析：S（优势势）：公司对培培训重视视程度增增加员工对培培训需求求加大培训体系系阶段性性目标明明确O（机会会）:公司海外外战略实实现需要要高素质质人才队队伍员工个人人成长需需要行业客户户及市场场环境要要求W（劣势势）：培训体系系尚未建建立，培培训文化化培训经费费预算及及提取不不完善；员工心态态松散，意意识淡薄薄，需多多方激励励培训课程程积累少少，培训训外部资资源较少少培训讲师师专业性性不强，授授课呈现现能力偏偏弱员工出差差频繁，缺缺乏集中中时间培训方法法简单，缺缺乏多样样性和灵灵活性；培训制度度未发布布，培训训流程只只是雏形形T（威胁胁）：公司外部部人才竞竞争激烈烈，人才才流失风风险增加加公司产品品更新速速度较快快，员工工对于新新产品知知识与性性能不掌掌握业务人员员随着业业务开展展，培训训需求的的变化四、下一一步培训训计划与与改进（详详细见“培培训体系系建设”相相关后文文）1、进一一步明确确公司中中不同人人员在培