细谈企业变革的力量

1、序此书是一一项有关关经理人人员/执行经经理人员员研究项项目的产产物，早早在我写写有关大都市市市长行为为的博士士论文时时，这一一项目已已着手进进行。此此项目其其他部分分集中研究塑造造管理人人员行为为方式的的相关环环境因素素；高级级总经理理的职业业生涯；管理工作的的机构、其权权力和影影响；许多多成功总总经理的个人人经历和和行为方方式，以及他们们为在管管理阶层层内创造造出领导导力的协协作与努努力。此项目研研究开始始于19986 年8 月，其宗旨旨在于对对我上本本书中一一些悬而而未决的问题加加以解答答。这些些问题大大都涉及及到领导导的性质质及其与与实际管管理的关关系。其中最根根本的问问题是：领导的的确

2、不同同于管理理吗？如如果回答答是肯定定的，那那么在多大程度度上存在在不同？针对这这些问题题，我们们进行了了两个阶阶段资料料收集工工作，采用了整整个项目目计划中中的常用用方法：采访，辅之以以调查表表、档案案材料以以及小范围的观观察。第一阶段段是调查查阶段，设计于于19886 年年夏，同同年100 月至至19887 年年6 月实实施进行，对对将近2200 名高级级经理人人员进行行了长达达十页的的问卷调调查或详详细采访访，他们来自自十二家家不同行行业经营营成功的的知名公公司。在在问卷调调查和采采访中，对调查对象系系统地提提出了各各种问题题，如管管理和领领导的关关系，他他们所知知道的在在领导或管理或或

3、两方面面皆卓有有成效的的人，他他们的同同行如何何行之有有效地对对待领导导和管理的挑战战。在未未来5 年到100 年内内，他们们的公司司需要什什么样的的管理来来促进经经营的进一步步繁荣。第二阶段段开始于于19887 年年6 月，结束于于19888 年年10 月，找找出了多多种环境境中被实地观观察者评评定为“经营中中卓有成成效的领领导人物物”的案例例，随后后在有关关公司协助下下，对每每一案例例进行仔仔细研究究。所涉涉及公司司有：美美国运通通公司（AmeericcanExprresss）、ARRCO 公司。康阿格格拉公司司（CoonAggra）、数字字计算机机公司（DiggitaaIEquiipme

4、ent Corrporratiion）、肯德德基炸鸡鸡（Keentuuckyy Frriedd Chhickken）。伊思思曼柯达达公司（Easstmaan KKodaak）、玛丽凯化妆妆品公司司（Maary Kayybollsmeeticcs）、NCR 公司，百事可可乐公司司（PeepsiiColla）、宝洁公公司（PProccterrGammblee）和SASS 公司司。对每每一案例例的研究究既注重重事实，特别是是发生时时间和特特定的内内容，也注重事事实所反反映的关关于“高效领领导”的观点点。资料料收集相相当广泛泛，包括括一千多页材材料、1137 次采访访，并对对采访对对象及其其他们所所处

5、的环环境进行行了大约约40科特（KKottter）与劳伦伦斯（LLawrrencce）合合著市市长们在在行动：城市管管理的五五种方式式约约翰-威利（Johhn WWileey）出版社，19774 年年版。科待所著著企业业组织的的动力研研究：调调查分析析与干预预艾艾迪生威斯利利（Adddisson-Wessleyy）出版版社，119788年版。科特、福福克斯（Fauux）及及麦克阿阿瑟（MMcarrtheer）合合著的自我估估价及事事业发展展普普伦提斯斯-霍尔出出版公司（PrreniitceeHaall），19978 年版。科特、施施莱辛格格（Scch1eesinngerr）及萨萨斯（SSath

6、he）合合著的企业组组织：环环境、案案例及组组织设计计和变化化管理文选理查德德D欧文文出版社社（Riichaard D. Irwwin），19979 年版。科特所著著管理理中的权权力AMAACOMM 出版版社，119799 年版版。见科特总经理理弗弗黎出版版社，119822 年版版。见科特现代企企业的领领导艺术术弗弗黎出版版社，119888 年版版。进行比较较分析，需要有有成功及及失败的的案例。此处我我没有举举出反面面案例，因为我我先前的的研究已已引用过过许多领导不力力的案例例。小时的系系统观察察。（详详见附录录。）19888 年后后半年和和19889 年年全年，对两阶阶段得出出的信息息进行了

7、了分析。詹姆斯利海海作为研研究助手手，对我我帮助甚甚大。分分析过程程伊始，即从调调查对象象对第一阶段两两个问题题的回答答中提炼炼出主题题思想。询问中中采用如如下措词词：1）根据据你自己的观观点，在在你所认认识的人人中，提提出一个个人选，他或她她在自己己的企业业中进行了卓有有成效的的管理，并尽可可能多、尽可能能详尽地地描述其其“高效管管理”中的行为方式式。2）同样样根据你你自己的的观点，在你所所认识的的人中，提出一一个人选选，他或她在在自己的的企业中中进行了了卓有成成效的领领导，并并尽可能能多、尽尽可能详详尽地描述其“高效领领导”中的行行为方式式。我们们得到2200 份左右右长篇大大论的回回答并

8、进行主题题分析，又对这这些问卷卷资料进进行了进进一步的的考察。第二阶阶段的案案例被用来验证证并精炼炼研究过过程中所所得到的的观点，最后产产生了这这篇文章章。从所有这这些研究究工作中中我得出出这样一一个结论论即在在复杂企企业组织织中，领导成为为一个日日益重要要却又极极其含混混的话题题。这一一点可以以通过探探求其与与管理的关系而而进一步步得到阐阐明。管管理活动动与领导导截然不不同，但但今天更更为人们们所了解，两相相比较有有助于阐阐明领导导的职能能、过程程、结构构及其领领导才能能的源泉泉。本书第一章章将领导导与管理理进行比比较，并并总述：a）领导导与管理理同为非非常重要要的过程，认为为领导“好”而管

9、理理“坏”的观，点极为为错误；b）尽管管两者存存在差异异，可能引起起冲突，但两方方面能成成功地结结合在一一起，有有的人既既是优秀秀的领导导，也是成功的的管理人人员；并并且c）由于于种种原原因，今今天许多多公司缺缺乏充分分的领导导，这会使公公司付出出越来越越大的代代价，但但通常也也可得到到纠正。第二章介介绍了NNCR 的ATMM 公司司的故事事，此乃乃企业经经营中高高效领导导的经典典案例，清清楚地表表明领导导的中心心职能是是提供恰恰当或有有用的变变革。它它阐明了了第一章中的许许多观点点，并提提出一系系列问题题，将在在本书后后半部分分进行探探讨。领导行为为的重要要方面是是确定经经营方向向，人们们经

10、常把把经营方方向的拟拟定与计计划或长期期计划混混淆。第第三章中中，我论论述了计计划是一一个管理理过程，计划不不同于经营方向向的拟定定，也不不可能替替代经营营方向的的拟定。作为领领导范畴畴中的经经营方向的拟定定是一个个高瞻远远瞩、策策略性的的过程，而不是是制定计计划的过过程。远远景一旦确定，NCRR 公司司和美国国运通公公司（其其TRSS 经营营方式）以及SSAS 公司的的案例可说明实实际工作作中远景景是怎么么回事，是怎样样确定出出来的。领导的第第二个核核心问题题是联合合群众让人人们了解解、接受受拟定的的经营方方向并朝这这个方向向奋斗的的过程。第四章章中我阐阐述了联联合群众众是一个个复杂的的富有

11、挑战性的的交流过过程，与与企业组组织管理理过程中中的设计计问题大大不相同同。NCCR 公公司、美国运通通公司、SASS 公司司和柯达达公司制制造复印印机产品品的例子子描述并并说明“有效领导”是如何何处理这这一交流流问题的的。在极其复复杂的企企业组织织中进行行变革，常会遇遇到相当当多的障障碍（政政治、官官僚和资源源方面的的障碍）。克服服这些障障碍常要要费九牛牛二虎之之力，只只有那些些精力非常充沛沛的人才才能做到到。正因因为如此此，才有有激励倡倡导领导导才能作作用的必必要。第五章我我们通过过对人类类基本特特性的分分析，看看看激励励着人们们的动因因是什么么，并通过从玛玛丽凯化妆妆品公司司到肯德德基炸

12、鸡鸡店的一一系列案案例，说说明领导导是怎样样激发干劲劲、鼓舞舞士气的的。很多人倾倾向于将将领导结结构（作作用和关关系）简简单化，认为领领导的作作用就在在于确定经经营方向向，聚合合其跟随随者，并并激励他他们去工工作。第第六章中中我对此此问题进行了必必要论述述，说明明现实更更为复杂杂。任何何人，无无论他多多么具有有天才，要在一个复杂杂的企业业组织中中的大多多数问题题上发挥挥出领导导作用，都太难难，需要要大多的时间。并通过过两个案案例一AAR-CCO 公公司、数数字计算算机公司司来说说明领导导的种种作用用。不同领导导位置的的人们会会表现出出不同的的工作主主动性，而不将将其联结结协调起起来，就很很容易

13、引引起冲突突。由于于进行变变革的努努力需要要的协调调，传统统的管理理协调机制（即即等级、计划、工作类类别）就就其本身身而言，加强超超乎常规规的已显显不足。第七章中中讨论了了多层次次的工作作关系网网络是适适合这一一需求的的，宝洁洁公司的的案例就主要说说明了这这一情况况这一一例子也也有助于于说明前前六章探探讨的很很多问题题。一个人的的卓越领领导才能能无疑得得益干早早期个人人经历的的影响。第八章章对这一一问题进行行了探讨讨，此章章是本书书中最具具理论性性的一章章。此研研究项目目中的资资料在这一章中中运用极极为有限限。其主主要资料料是我以以前两本本书总总经理和领领导因素中所所使用的的材料。成年后的的经

14、历显显然也同同样影响响这个人人的领导导才能，其受影影响的基基本方式式在第九章章中加以以描述，并较为为详细地地记述了了一个企企业领袖袖的典型型工作经经历。此章还论论述了个个人工作作经历常常对领导导潜力的的发挥具具有何种种副面影影响。考考察了一些公司司如摩根根担保公公司（MMorggan Guaarannty）、惠普普公司（Hewwlettt packkardd）等的的情况，分析了了他们避避免这一一问题所所采取的的方式和和系统措措施。一个企业业组织的的准则和和价值观观点在很很多方面面会有效效地激发发领导才才能的发发挥，也会会在许多多方面扼扼制领导导才能的的发展。第十章章因而成成为木书书第二个个理论

15、性章节。这一章章着重讨讨论了康康阿格拉拉公司的的情况，该公司司的法人人总经理理在公司里创建建起一种种企业文文化，有有助于在在企业内内部上下下各阶层层形成强强有力领领导和管理。我我的结论论是，企企业中领领导的最最终行为为是创造造一种注注重领导导的企业业文化，并能在其其创造者者离开之之后继续续存在。本书末尾尾后记归归纳了前前面各章章出现的的部分材材料。读读者若有有意于开开卷即了了解本书详详细结论论，可在在读第一一章前，先至后后记查阅阅。本书所有有案例都都体现了了卓有成成效的领领导才能能。选择择例子时时，我认认为我们们不应仅向向正面案案例学习习，失败败的领导导案例也也具有极极大教育育意义。实际上上，

16、在木书资料料的分析析阶段，曾引用用过我以以前研究究中了解解到的失失败例子子。成书书时我并未选用用，其原原因很简简单，因因为我们们耳闻目目睹的失失败故事事远远多多于成功功案例。本书初稿稿承蒙杰杰丽阿巴伯伯内尔、克里斯斯阿格雷雷斯、戴戴尔贝年特特、简布莱莱克斯利利、里查查德博亚茨茨斯、南南茜迪尔曼曼、鲍勃勃埃克尔尔斯、拉拉斯艾森森施塔特特、阿兰兰弗罗曼曼、雷戈德伯伯格、里里查德哈克曼曼、吉姆姆赫斯克特、朱丽约翰逊逊、鲍勃勃兰布里里克斯、迈克隆巴多多、杰伊伊洛尔斯斯、摩根麦麦考尔、汤姆米森、查里牛顿、巴巴拉拉赖斯、维吉塞瑟、莱恩施莱莱辛格、罗伯特特斯蒂德德、沃伦伦威廉、道格耶格尔尔等人指指正，提提出

17、了宝贵贵意见。在本书书的资料料收集阶阶段，得得到了更更多人的的帮助，他们的的名字将在本书书具体章章节中列列出，谨谨在此一一并表示示衷心的的感谢。中文版序序发展经济济是我们们这个时时代的主主旋律。我国自自实行改改革开放放以来，在经济济建设方面面已取得得了举世世瞩目的的成就。党的十十四届五五中全会会把实现现“两个根根本性转变”作为我我国下一一步改革革的目标标，其核核心是建建立、完完善社会会主义市市场经济体制，创造良良好的经经济环境境。改革革传统的的企业制制度，建建立适合合市场经经济发展、符合合国际惯惯例的现现代企业业制度，是构筑筑我国市市场经济济新体制制的最重重要一环。无论是市市场经济济的运行行机

18、制，还是现现代企业业的经营营管理，对我们们来说都都是新东西西。我们们没有现现成的路路可走，没有现现成的模模式可以以照搬。为此，我们必须认真真总结几几十年，特别是是改革开开放十八八年来的的成功经经验。同同时，我我们还应该学习习借鉴现现代市场场经济的的成熟经经验。最近十分分欣慰地地读到了了李晓涛涛（四川川联合大大学商学学院副教教授，投投资研究究中心副主主任）等等同志翻翻译的“哈佛商商学经典典译丛”（以下下简称丛丛书），我感到很值得得向各界界朋友推推荐，“丛书”选题合合理，内内容丰富富，观点点新颖，论述深入浅出出，通俗俗易懂，并涵盖盖了现代代企业组组织动作作与管理理的主要要方面。哈佛商学院素素以思路

19、路新、方方法新、观点新新著称。本套“丛书”明显反反映了这这一特点。原书书作者约约翰P科特和和米切尔尔E.波特特教授都都是八九九十年代代美国企企业研究领域的的带头人人，他们们提出的的许多观观点近年年来一直直受到企企业经济济、管理理界的关注和好好评。相信这套套“丛书”的出版版，一定定会给我我国的社社会主义义市场经经济和现现代企业制度的的建设带带来许多多有益的的启发和和借鉴。四川联合合大学副副校长经济博士士教授杨杨建瑞变革的力力量第一篇导导论第一章管管理与领领导领导一词词在日常常生活中中有着两两种截然然不同的的含义。有时，领导指指的是有有助于引导导和动员员人们的的行为和和/或其思思想的过过程。例例如

20、，我我们可以以说弗雷雷德领导着这个个、那个个项目。另一些些场合中中，它指指的是处处于正式式领导职职位的一一群人，希望他们们起着这这个词前前一种含含义中所所指的作作用。我我们说公公司的领领导由乔乔治（Geoorgee）、艾艾丽斯（Aliice）等十人人组成，就是这这个意思思。此书中，我主要要沿用这这个词的的第一种种含义。第二种种用法对对此书的的中心议议题造成了了极大的的混淆，因为这这种用法法微妙地地暗示出出一种观观点，即即处于领领导职位的每个个人都确确实具有有领导才才能。这种观点点明显是是错误的的。这些些人中有有的领导导有方，有的领领导不力力，还有有的根本没没有什么么领导作作用。由由于大多多数位

21、居居领导之之职的人人今天都都为经理理，因此第二种种用法还还表明领领导与管管理是一一回事，或两者者至少紧紧密相联联。事实实上却并非如此此。领导是一一个永恒恒的话题题。目前前人们所所说的管管理，主主要是近近1000 年的的产物，是随随20 世纪最最为重大大的发展展之大批批复杂企企业组织织的出现现应运而而生。某种种意义上上来说，现代管管理的发发明是为为了帮助助新的铁铁路干线线、钢铁铁厂和自自动化公司司达到那那些富有有传奇色色彩的企企业家创创造这些些企业时时所期望望实现的的目标。缺乏乏现代管管理制度度会使这这些结构构复杂的的企业陷陷入一片片混乱，并威胁胁到自身的生存存。良好好的管理理很大程程度上能能在

22、企业业的主要要领域，如产品品的质量量和效益能力，形成特特定的秩秩序和规规律。近一个世世纪以来来，确有有成千上上万的经经理、顾顾问和管管理教育育家们发发展并提提炼出了构构成现代代企业管管理核心心的方法法和过程程。这些些方法和和过程可可以简要要概括如下：1、计划划和预算算为未未来，特特别是为为下一个个月或下下一年设设立目标标，确定定达到这些些目标的的详细步步骤，包包括日程程安排和和指导方方针，并并为完成成计划进进行资源分配。2、企业业组织和和人员配配备为完成成计划要要求确立立一套企企业组织织体系和和工作安排，为这些些工作配配备称职职的人员员，将计计划告知知这些人人员，并并由这些些人员来负责执执行计

23、划划，建立立监测体体系监督督执行情情况。3、控制制和解决决问题对计计划执行行结果通通过报告告、会议议等方式式正式或或非许多关于于领导艺艺术的著著述都基基于对从从事领导导及管理理工作的的人员的的研究，这些人人可能业业绩斐然然，也可可能领导不力，参阅巴巴斯（BBasss）所著著的领领导手册册：理论论和研究究概述弗黎黎出版社社，19981 年版，及尤尤克（YYukll）所著组组织中的的领导工工作普伦提提斯一霍霍尔出版版公司，19889 年年版。这并不是是说管理理、至少少是原始始形态的的管理，在几百百年前并并不存在在。相反反，它肯肯定存在在。将军军、国王王及高级教士无无疑对管管理都有有自己的的见解。但

24、是，他们了了解井运运用的管管理只是是一个简简单得多多的时代代的产物物。同今今天相比，他们的的组织较较为简单单，一般般来说规规模较小小换句句话说，不是非非常复杂杂。钱德勒（Chaandller）所著有形之之手哈佛大大学出版版社贝尔尔纳普分分社（BBelkknapp Prresssof Harrvarrd UUnivverssityyPresss），19777 年年版。这里所归归纳的管管理要素素广泛见见于：aa）本世世纪出版版的大量量有关管管理的书书籍；bb）本书书作者在在19887 年年所作的的一次调查查，其中中邀请了了2000 名执执行经理理讲述那那些他们们认识并并能有效效做好本本职工作作人员

25、的的业绩。正式地进进行监控控；找出出偏差点点，也常常叫作“问题”，然后后制定计计划并组组织力量解决问问题。这些方法法和过程程带来了了特定的的企业秩秩序和经经营规律律。遗憾憾的是，正如我我们在近半半个世纪纪以来所所司空见见惯的那那样，这这些方法法和过程程可能如如总经理理的备忘录上整整齐划一一、大大大小小的的铅字一一样缺乏乏其实在在的意义义。这并并不是创创立现代管理制制度的先先驱们的的初衷，他们力力图在规规模宏大大的现代代科技和和地理分分散造成的复杂杂情况下下，在顾顾客、股股东、雇雇员和其其他企业业组织团团体人员员所期望望的主要领域带带来持续续性经营营业绩。他们创创立现代代管理制制度在时时间和预预

26、算上来来维护一个复杂杂的企业业组织，这一点点过去是是，现在在依然也也是管理理的主要要职能。领导则截截然不同同，正如如领导一一词的意意义所暗暗示的，它不会会带来秩秩序和规规律性，它它带来的的是企业业的运动动。多少少世纪以以来，领领袖人物物都带来来了变革革，有时是越变变革越好好，有时时则不然然。虽然然采取的的方式不不同，然然而他们们的行为为总是确定定一批人人应当前前进的方方向，并并带领人人们朝着着这个方方向前进进，使之之投身于这一运运动，并并且激励励他们战战胜前进进道路中中不可避避免的障障碍坎坷坷。什么是优优秀的领领导行为为？几个个世纪以以来这一一直是人人们争论论不休的的问题。总的说来来，如领领导

27、行为为能带领领人们朝朝一个确确实更好好的境况况发展，并且不不损害他人利益益，我们们就称之之为“好的”、“有效的的”领导，蕴含于于这种观观念之中中的领导职职能便是是带来建建设性或或适应性性变革。要完成此此职能，一个复复杂企业业组织的的领导分分三个过过程，此此书的后后面部分分将更详细细地加以以解释说说明，现现只是概概括如下下：1、确定定企业经经营方向向对未未来，通通常是遥遥远未来来的情况况高瞻远远瞩，并并为实现远远景目标标而制定定变革战战略。2、联合合群众对需需要其合合作的人人讲明这这一既定定经营方方向，以以形成联联盟，对远远景目标标形成共共识并投投身于实实现这一一目标。3、激励励和鼓舞舞通过过唤

28、起人人类非常常基本但但常未得得到满足足的需求求、价值值和情感，来使群群众战胜胜阻碍变变革的主主要政治治、官僚僚和资源源障碍，沿着正正确方向前进。管理和领领导，虽虽定义不不同，但但显然有有诸多相相似之处处。两者者都涉及及到对需需做事情做做出决定定，建立立一个能能完成某某项计划划的人际际关系网网，并尽尽力保证证任务能得以完完成。从从这种意意义上讲讲，两者者都是完完整的行行为体系系，而不不是属于于对方的一个部部分。那那些认为为管理是是领导行行为执行行过程中中的一个个部分的的人，他他们忽略了一个个事实，即领导导行为本本身有自自己的执执行过程程，那就就是组织织群众奔奔向一虽然这并并不是唯唯一的功功用，但

29、但过去660 到到70 年间出出版的有有关管理理的上百百部书籍籍似乎都都普遍论论及这一一内容。伯恩斯（Burrns）所著领导艺艺术哈珀一一罗（HHarpper Roww）出版版社，119877 年版版。莱文森（Levvinsson）及罗森森塔尔（Rossenttha11）以下下面的结结论结束束了他们们对法人人总经理理的研究究：“强有力力的领袖人人物是必必要的，那些必必须经历历巨大变变革的企企业组织织尤其如如此。不不是优秀秀的经理理或执行行经理，而是领领袖人物。”法法人总经经理：实实践中的的公司领领导，基础书书籍书社社（BaasiccBoooks），19984 年版，第2889 页页。要想在实实

30、际运用用中界定定“总体上上更富裕裕”及“践踏他他人权利利”的含义义会非常常困难。这已经经引起了了无休止止的哲学辩辩论。本本书采用用那些感感受到领领导进程程的人积积累事后后经验作作为衡量量其有效效性的标标准。所列名单单与其他他论述现现代企业业组织中中领导艺艺术的主主要书籍籍大体一一致，例例如本尼尼斯（BBennnis）和内诺诺斯（Nannus）合著的的领袖袖人物：管理的的策略哈珀珀罗出版版公司，19885 年年版及及彼得斯斯（Peeterrs）和和奥斯汀（Auustiin）的的追求求卓越表表现的激激情：领领导艺术术的差异异兰兰顿出版版社（RRanddom Houuse）、19985 年版。然而，

31、评评价领导导艺术的的特定方方法源于于此书所所作的一一些研究究。个新的发发展方向向并激励励群众去去实现目目标。同同样，那那些认为为领导是是管理的的执行过程中的的一部分分（激励励部分）的人，忽略了了领导过过程中确确定经营营方向的的特性。然而，尽尽管管理理与领导导有一些些相似性性，但两两者之间间存在着着极为明明显的差差异。管理理的计划划和预算算过程趋趋向于注注重几个个月到几几年的时时间范围围，强调调微观方面，看看重风险险的排除除以及合合理性。两相对对照，正正如以后后几章亦亦将谈到到的，领导过程程中经营营方向的的拟定，着重于于更长的的时间范范围，注注重宏观观方面、敢冒一定风险险的战略略以及人人的价值值

32、观念；同样地地，管理理行为的的企业组组织和人人员配备趋向于于注重专专业化，挑选或或培训合合适的人人员担任任各项工工作，要要求服从从安排；而领导行行为的联联合群众众则注重重于整体体性，使使整个群群体朝着着正确方方向前进进，并且投入进进去，实实现所确确定的目目标。管理行为为的控制制和解决决问题常常常侧重重于抑制制、控制制和预见见性，而而领导的的激励和鼓鼓舞侧重重于授权权、扩展展，并不不时创造造出惊喜喜来激发发群众的的积极性性。表格11 总结结并归纳纳了复杂杂企业组组织中的管管理和领领导。表格11：归纳纳比较复复杂企业业组织中中的管理理和领导导。领导和管管理之间间的差异异在某种种意义上上与伯恩恩斯的

33、领导艺艺术和和巴斯的的领导导才能与与超乎想想象的业业绩弗黎出出版社，19885 年年版中中所谈的的改革型型领袖人人物和具具体事物物型领袖袖人物相相似。据据我所知知，伯恩恩斯所著著的领导导艺术和扎尔尔兹尼克克（Zaa1ezznikk）在19977 年发表表的一篇篇文章经理与与领袖人人物：他他们有区区别吗？哈佛佛商评总555 第5 期，677 页页是最最早开始始探讨这这些差异异的两本本著述。管理领导导制定议程发展完成计划所需的人力网络执行计划结果计划、预预算过程程确定定实现计划划的详细细步骤和和日程安排，调调拨必需需资源实实现计划划企业组织织和人员员配备根根据完成成计划的的要求建立企业业组织机机构

34、，配配备人员，赋予予他们完完成计划划的职责责和权利，制定政政策和程程序对人人们进行引引导，并并采取某某些方式式或创建一一定系统统监督计计划的执行情况况控制、解解决问题题相当当详细地监监督计划划的完成成情况，如发现偏偏差点，则制定定计划、组织人员员解决问问题在一定程程度上实实现预期期计划，维维持秩序序，并具具有能持持续满足赌赌金保管管者的主主要期望的潜力力（如，对顾客客而言总总是要求准准时；而而股东们们则要求求实现预算算）确定经营营方向确立立将来，通常是遥远远的将来来的远期期目标，并为实实现远期目目标制定定进行变变革的战战略联合群众众通过过言行将将所确定的企业业经营方方向传达达给群众众，争取取有

35、关人员员的合作作，并形形成影响响力，使使相信远景景目标和和战略的的人们形形成联盟，并得得到他们们的支持持激励和鼓鼓舞通过唤唤起人类类常未得到到满足的的最基本本的需求求，激励励人们战胜胜变革过过程中遇遇到的政政治、官官僚和资源源方面的的主要障障碍引起变革革，通常常是剧烈烈变革，并形成非常常积极的的变革潜潜力（例例如，生生产出顾客客需要的的新产品品，寻求求新的劳劳资关系协协调办法法，增强强企业的的竞争力力等）但更为基基本的是是，领导导和管理理它们各各自的主主要功用用不同，前者能能带来有有用变革，后者则则是为了了维持秩秩序，使使事情高高效运转转。但这这并不意意味着管管理与变革毫无无联系。相反，管理与

36、与有效领领导行为为相结合合，能创创造出更更为有序序的变革过程；这也不不意味着着领导行行为与秩秩序毫不不相干，相反，有效的的领导与与高效管理相结结合，将将有助于于产生必必要的变变革，同同时使混混乱的局局面得到到控制。但领导行为自自身永远远不可能能使一项项活动年年复一年年地按时时、按预预算保持持运作；而管理本身也也永不可可能创造造出重大大的有用用变革。总而言之之，领导导与管理理在功用用和形式式上的差差别会引引起潜在在的冲突突。例如如，有力的领领导可能能扰乱一一个有序序的计划划体制，削弱管管理层的的基础；而有力力的管理可能会会打消领领导行为为所需的的冒险意意识和积积极性。多年来来，这类类冲突的的例子

37、已是司空空见惯，通常这这些冲突突是在代代表两个个不同过过程的个个人之间间，即“纯粹的经理”与“纯粹的的领导”之间开开战。关于纯粹粹类型及及它们的的潜在冲冲突的精精彩分析析，参阅阅扎尔兹兹尼克文文章第66700 页（文章名名称及出出处参见见注释10）。即使有冲冲突的可可能，但但我们对对总结在在表格111 中的的过程加加以分析析，得出出的唯一符符合逻辑辑的结论论是：企企业组织织要发展展，两者者缺一不不可。一一个企业业组织要成功，不仅必必须持续续地满足足顾客、股东、雇员和和其他人人的目前前需要，还必须确定并并适应这这些主要要对象随随时间不不断变化化的需求求。为此此，它不不仅必须须以令人满意的的、系统

38、统、合理理的方式式来计划划、预算算、组织织和配备备人员，控制和和解决问题，以以实现预预期的日日常目标标，而且且还必须须确定一一个合适适的未来来发展方方向，必要时对对这一方方向不断断进行调调整，联联合群众众朝此方方向不懈懈努力，即使是是付出沉痛代价价，也要要激励雇雇员们进进行变革革。的确，只只有有力力的管理理和有力力的领导导联合起起来，才才能带来来颇为满满意的效效果。若两两者都不不具备或或都很弱弱，便如如一只无无舵之船船再加上上船体有有一个大大洞。如两者只只具备其其一，不不一定能能使其境境况变好好。没有有领导相相结合的的强有力力管理可能会变变得官僚僚主义，令人感感到压抑抑，为了了秩序而而维持秩秩

39、序；没没有管理理相结合的强有有力领导导会变得得以救世世者自居居，形成成狂热崇崇拜，为为了变革革而变革革甚至变革革是朝着着完全不不理智的的方向发发展。后后者在政政治运动动中比在在公司经经营中更为常见见，但有有时也在在较小企企业中出出现，前者者今天则则更多地地出现在在公司中中，特别是成成熟的大大型企业业中。管理过分分，而领领导不力力，必然然形成以以下情况况：1）非常常强调短短期范围围，注重细节之之处，侧侧重回避避风险，而很少少注重到到长期性性、宏观观性和敢敢冒风险险的战略；2）过分注注重专业业化，选选择合适适人员从从事各项项工作，要求服服从规定定，而很很少注重整整体性、联合群群众和投投入精神神；3

40、）过分分侧重于于抑制。控制和和预见性性，而对扩展展、授权权和鼓舞舞强调不不够。总总结起来来，可以以推测出出具有此此类问题题的公司可能相相当刻板板，不具具备创新新精神，不能处处理市场场竞争和和技术环环境中出出现的重大变化化。因而而可以预预见，随随着时间间的推移移，公司司的表现现会逐渐渐恶化，即使公司处于于极其有有利的市市场地位位，也只只不过减减慢其恶恶化速度度而已。由于缺缺乏革新产品，不具备备革新生生产所带带来的低低廉价格格，顾客客必定得得不到良良好服务务，而随着公司司业绩的的下降，投资者者和雇员员们都会会更强烈烈地感受受到银根根紧缩，投资者得到的的利润很很少，甚甚至没有有，雇员员也因此此被迫作

41、作出更多多牺牲，包括最最终失去工作。这种情况况对每位位来说并并不陌生生。自770 年年代以来来，差不不多成百百上千的的公司都具有同同样的经经历。无无人能估估量这一一切所带带来的全全方位冲冲击，但但它们都都肯定对下列现现象起了了推波助助澜的作作用：119733 年到到19887 年年间实际际工资趋趋平；排排除通货膨胀胀因素，调整后后的股市市价19988 年底较较19669 年年下跌；消费者者越来越越多地转向购购买较为为便宜或或革新的的外国商商品，使使本国贸贸易减少少，出现现贸易逆逆差。最近的迹迹象表明明，这一一问题还还远远未未能得到到解决。19888 年，十多家家成功的的美国公公司的高高级执行行

42、经理对对他们管管理阶层层的所有有人员在领领导和管管理两方方面的能能力状况况进行评评定,评定范范围由“弱”到“强”。这种事例例发生于于文化大大革命时时期的中中国。有许多非非常明显显的案例例（虽然然不是极极端的例例子），包括约约翰斯考利利（Joohn Scuulleey）成成为法人人总经理理之前的苹果果公司以以及处于于运作最最后一年年的人民民快递（Peooplee Eccullley）。大约2000 名名总经理理参加了了19887 年年的民意意测验，或者经经由提问问者提问问，或者者参加长长达一小小时的采采访（参参见附录）。他们并并不知道道“管理”与“领导”的不同同界定，但在请请他们根根据这些些界定

43、给给他们的的同行打打分之前前，首先要求求他们详详细描述述他们所所知的表表现出卓卓越管理理才能的的人的作作为，然然后再对对那些进进行了有有效领导导的人的的作为做出出同样详详细的描描述。他们的回回答可分分成四类类：表现现出较弱弱的领导导能力但但较强管管理能力力的人；具有较强领导导能力但但较弱管管理能力力的人；两方面面能力皆皆较强的的人；两两方面部部不行的人。当当间及他他们公司司所拥有有的这些些特定人人才组合合是否是是公司在在五年到到十年内实现繁繁荣所需需要的，他们的的回答可可能是：我们大大致拥有有我们所所需要的的；我们太缺乏乏这类人人；我们们拥有大大多这种种人。图图示12 对他他们的回回答做了了归

44、纳。有一半接接受调查查的人回回答说，有太多多人没显显示出管管理或领领导才能能，其中中从事专门门服务行行业的管管理人员员，如投投资银行行和咨询询公司的的管理人人员尤其其这样认为。另另一半的的人回答答说，属属于他们们认为不不错的这这类人很很少。有将近一一半的人人回答说说，领导导能力强强而管理理能力弱弱的人很很少，但但是作此此回答的人人都注意意到，这这种人只只要与强强于管理理的人紧紧密合作作，就会会变得价价值非凡，剩下下的大部部分调查查者认为为，这类类人员的的数目大大致合适适，能满满足将来来需要，有时“数数目合适适”是指“非常少少”。这些些回答对对强于领领导而弱弱于管理理的人员员持悲观态态度，认认为

45、这类类人制造造的问题题多于他他们解决决的问题题。表格1 2 十多家家成功美美国公司司的总经经理对其其管理阶阶层的评价领强近一一半人认认为此类类人“太少”几乎所有有人认为为此类人人“太少”导弱一半半人认为为此类人人“太多”近三分分之二的的人认为为此类人“太多多”强弱管理*回答者者有三种种选择：（ 11 ）太太多；（ 2 ）太少少；（ 3 ）大致相相当。表表格中反反映的是是意见最最为集中的回答答。大约三分分之二的的被调查查者说他他们拥有有许多强强于管理理而弱于于领导的的人，有有些人甚至至认为这这样的人人“太多”。另外外三分之之一的人人的回答答分别为为“太少”和“比较较合适”，而那那些回答答“太少”

46、的人多多在专业业服务公公司工作作。95以以上的人人认为，既强于于领导又又强于管管理的人人太少。但每个个调查对对象都承认确确有这类类人：他他们不是是既具有有非凡领领导能力力又具有有非凡管管理能力力的超人，而是是较长于于一方面面同时又又长于或或很长于于另一方方面的凡凡人。但但回答者者的感觉是，在在以后十十年中，他们需需要更多多这样的的人。这个调查查的有趣趣性不是是在于其其本身证证实了什什么，而而在于其其结果与与许多其其他证据相相一致，其中有有些证据据将在以以后的章章节中谈谈及。总总的说来来，这些些数据极强地表表明了大大多数公公司目前前缺乏充充足的领领导，而而很多公公司是“管理过过度”而“领导导不得

47、力力”。几年前进进行的一一次更大大范围的的调查为为我们提提供了解解释领导导问题的的真知的的见。对对那次调调查问卷卷作答的的10000 个个执行经经理中，将近880的的人说他他们的公公司在招募募、发展展、留用用和激励励有领导导潜力的的人员方方面的工工作做得得不够（见表格133），这这一批参参加调查查活动的的人员认认为，由由于他们们公司的的许多做做法不恰恰当，致使使公司在在这方面面不是很很成功（见表格格14）。例例如，882%的的调查对对象认为，“他们公公司对事事业计划划讨论”进行得得不够，不足以以吸引、留用、激励足够数量量的领导导人才，迎接挑挑战；777的的人回答答认为人人员“可得到到的发展展机

48、关于这一一调查的的更多细细节可参参见科特特所著的的现代代企业的的领导艺艺术弗黎出出版社，19888 年年版。会”和“公司就就业潜力力的可获获信息量量”不足；足有993的的人指出出“经理们们培养具有领领导潜力力的下属属而得到到的奖赏赏”不足，难以鼓鼓励他们们发现大大有潜力力的人才，并并了解满满足人才才发展的的需要；87的的人认为为“基于发发展原因因而进行行的跨部门横横向调动动的数量量和种类类”不够；79%的人认认为“所提供供的培训训、示范范和指导”不不足；775的的人觉得得“将企业业发展进进程反馈馈给下属属的方式式”有欠缺缺；69的的人认为为“基于发发展目的的而增加加高潜力力工作岗岗位的责责任”

49、进行得得不好；66的的调查对对象抱怨怨“一本正正经的接接连不断断的计划划回顾”；65的的人认为为“企业参与外外界管理理培训项项目”不够；60的的人认为为公司“提供给给人们接接触高层层管理的机机会”不多。表格1 3 对10000 名名行政主主管的问问卷调查查结果1 、你你的公司司在召募募聘用具具有潜力力、将来来能在重重要管理理职位上上发挥领领导作用的人员员方面做做得如何何？非常好、不错227 差劲、很很一般330 2 、你你的公司司给予这这些具有有很大潜潜力的人人员发展展机会如如何？非常好、不错119 差劲、很很一般442 3 、你你的公司司在留用用和激励励这些具具有很大大潜力的的人员方方面做得

50、得如何？非常好、不错220 差劲、很很一般443 没有说出出的话同同样令人人感兴趣趣。被调调查的经经理们没没有提到到的是，他们公公司内领导导不足是是由于本本身具有有领导潜潜力的人人就不多多。相反反，他们们认为责责任在于他们自自己，他他们没能能发现、留用、发展或或支持具具有潜力力的人。有些被被调查者很爽快快地承认认他们的的公司经经常缺乏乏这类具具有领导导潜力的的人；另另外一些些人则认为，他他们招用用了这类类具有领领导潜力力并且才才华出众众的年轻轻人，却却又系统统地把他们变成成了谨小小慎微的的经理人人员。如如果这种种极具批批评性的的结论得得自于无无特权的中下层层管理人人员的话话，倒并并不特别别令人

51、惊惊讶，然然而调查查对象不不是中下下层经理人员，而是高高级执行行经理。表格1 4 采取影影响公司司领导能能力的措措施懦况况问卷调调查结果果问卷提出出46 个问题题，询问问公司采采取的措措施是否否有足够够的影响响力，以以吸引、发展、留用用并激励励大量的的领导人人才。归归纳起来来，回答答如下：1、绝大大部分（ 800 ）的措施施具有非非常强的的影响力力*作此回答答的人所所占百分分比 0.222 、绝绝大部分分（ 880 ）的措措施有足足够的影影响力*作此回答答的人所所占百分分比 3.333 、只只有一半半多的措措施有足足够的影影响力作此回答答的人所所占百分分比 23.7可能有诸诸多理由由来解释释为

52、什么么如此多多的公司司没采取取必要措措施吸引引、留同上，第第六章。用、发展展和激励励具有领领导潜力力的人，但根本本原因在在于以前前大多数数公司并并不需要许多人人处理面面临的领领导才能能挑战问问题。现代企业业组织是是上个世世纪的产产物，主主要由强强有力的的企业领领袖如安德德鲁卡内内基（AAndrrew Carrneggie）、皮埃埃尔杜邦（Pieerree Duu Poont）、爱德德华法林林（Eddwarrd FFileene）等创办办建立起起来。由由于这些些企业逐逐渐发展展变得更更为复杂，就发明明了我们们所谓的的管理来来使它们们能按时时、按预预算运转转。特别别是二战后，其其中最为为成功的的企

53、业发发展得更更大，地地理位置置上更为为分散，技术上上更为复杂，就就要求能能有更多多的人来来进行管管理。为了适应应这一需需要，出出现了庞庞大的教教育体制制，开办办了管理理方面的的研讨会会，设立了学学士学位位和工商商管理硕硕士学位位。但战战后有利利的经济济气候为为美国企企业提供了良好好的稳定定性，因因而多数数企业不不需要大大多领导导人才占占到700 年代代，商界界经历了255 年到到30 年的相相对容易易的发展展阶段后后，竞争争加剧，市场变变幻莫测测，形势变得更更为严峻峻，尤其其是在美美国，技技术更新新加快，国际竞竞争激烈烈，市场场控制变弱，资资本密集集性工业业的生产产能力过过剩。因因此油业业卡特

54、尔尔不稳定定，假货货冲击，劳动力结结构变化化，这一一切导致致了整个个转化过过程。最最终结果果是，照照旧行事事或比过去做得得好一点点已不是是成功的的定式。要在新新的环境境中求生生存和处处于更有有利的竞争地位位，实行行重大变变革已变变得更为为必要，而更多多的变革革总是召召唤更多多的领导人才（见表格格15），因因此企业业一时难难以适应应新的形形势。这种转化化的例子子几乎处处处可见见。以一一个成功功的美国国公司，如霍尼尼韦尔公公司（Hooneyywelll）所所拥有的的一个中中小型工工厂为例例。19970 年，这这家有220 年年历史的工厂雇雇佣了1100 人，生生产制造造环境所所需的控控制系统统。尽

55、管管工厂生生产出了了将近24 种产品品，但其其中一种种产品的的产量占占总产量量的一半半，在市市场上独独占鳌头头，受几种专专利保护护。尽管管这种产产品行销销50 多个国国家，但但在美国国的销量量占总量量的70。在美国国市场上上，这家家工厂的的主要产产品在其其同行业业中的市市场占有有率为334，第二二号竞争争对手的的市场占占有率大大约为224。表格1 5 变革和和复杂性性的关系系以及企企业所需需的领导导和管理理高相当强强的领导导而较少少的管理(创业公公司)相当的领领导和管管理(目前的多数企企业和其其他企业业组织)企业运行行中所需需变革数量（由由环境的的不稳定和快速速增长等等引起）低很少管理理和领导

56、导（本世纪纪以前的的多数企业组织织）相当的管管理而较较少的领导（ 20 世纪500 年代代到60 年年代的很很多成功功企业）低高企业运行行的复杂杂性（由由规模、技术、地理位位置的分分散、产品品和服务务数量等等引起）对19770 年年时的工工厂经理理职责加加以研究究，可以以发现：他的首首要职责责是达到到每月、每每季度关关于生产产、成本本和许多多其他虽虽化措施施方面的的目标。这些目目标由他的老板板商量后后确定，在很大大程度上上是基于于过去的的数据。为达到到这些目目标，他将一年年的时间间大致按按以下比比例进行行分配：所谓“企企业家”是指那那些将主主要精力力用来抓抓住机会会以发展展企业的的领袖人人物。

57、今天管理理教育的的纯粹数数量比550 年年前至少少要多出出30 倍。5110与他他的职员员一道制制定完成成目标的的月度、季度和和年度计计划。2030与他他的职员员一道工工作，设设立起实实施计划划的合适适组织，并进行招聘聘、解雇雇、业绩绩评价、指导等等方面的的工作。4050召开开诸如每每日生产产例会、每周预预算评审审会之类类的会议议，以尽快找找出计划划中的误误差，并并且加以以解决。2025所有有其他活活动，如如会见一一位重要要客户，以销售售产品；或做出决定定是否在在生产过过程的某某一部分分采用一一项新技技术。换而言之之，他大大部分的的时间（7580）都用于于管理工工厂，尤尤其注重重管理的控控制方

58、面面。如在在19770 年年考察过过此厂的的人155 年后后再返回回，他将将见到一一个迎然不不同的情情形。119855 年，这家工工厂有更更多的工工程师和和技术人人员，而而工长和中层管管理人员员减少。虽然雇雇员人数数差不多多与155 年前前一样，但产量量较19970年却翻了了一番。工厂产产品更新新加快，过去55 年内内引进的的产品几几乎占总总量的35，而19970 只占155；产产品在技技术上更更为复杂杂比，技技术比115 年年前革新新更快，工厂厂的产品品销往更更多的国国家，国国外销量量增大，在世界界范围的的同行业业产品中市场占占有率为为14，在美国国为299，而而它的头头号竞争争对手是是一家

59、日日本公司，其产产品在国国际市场场中的份份额约为为22。这种情况况下，对对工厂经经理的要要求与119700 年的的相比有有一些共共同点，但很多多方面却差差别很大大。19985 年工厂厂经理自自然仍须须完成每每月、每每季度、每年的的量化目标，仍仍要制定定计划，维持一一个企业业组织，做很多多控制性性的努力力以保证证使工厂按正常常轨道运运转。但但由于市市场情况况的变化化，目标标本身也也更为复复杂，灵灵活多变，因而而完成目目标的过过程自然然也更复复杂。更更重要的的是，除除这些活活动外，经理的工作中中还包含含一个费费时、费费力且又又必不可可少的全全新方面面。19855 年，要求工工厂经理理想法将将质量提

60、提高1000，而不是是l、5或l00，以与与其日本本对手竞竞争；还还要求他他帮助公公司制造造部门的的职员们们评估将将一些生产线转转移到国国外去的的种种方方案；寻寻求一种种方法将将某套全全新技术术纳入制制造过程的核心心部分中中去；将将引进新新产品所所需要的的时间减减少500% ；将库存存至少减减少三分之一一。要做做到所有有这一切切，也相相应地要要求他的的职员能能投入更更多的时时间、精力和创创造力，并且愿愿意作出出牺牲，甘冒风风险。这这便提出出了一个个巨大的的挑战：他必须激激励他的的职员，使他们们尽心尽尽力投入入，帮助助解决重重大的成成本、质质量和技术问题题。这一一切相应应又要求求较19970 年