某汽车三包培训资料

1、云南省全全国连锁锁服务店店三包培训训资料目录：第一部份份：三包包定义及及维修保保修规定定第二部份份：DMMS系统统调试及及维修服服务信息息录入流流程简介介三包维修修定义及及保养规规定：技术服务务篇1、长安安系列汽汽车三包包规定为了贯彻彻执行中中华人民民共和国国产品质质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国合同法，落实长安汽车“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，确保长安汽车系列产品的社会信誉，维护广大长安汽车用户的利益，为用户提供优质的服务，特制订本三包规定。本规定同同时适用用于南京京长安汽汽车有限限公司和和河北长长安汽车车有限公公司生产产的汽车车产品。1.1总总则重庆长安安汽车

2、股股份有限限公司客客户服务务部（简简称客户户服务部部），是是长安汽汽车系列列产品三三包服务务的主管管部门，负负责三包包政策的的制订和和解释，技技术服务务中心保保修费用用的结算算，保修修旧件的的回收、索赔，质质量问题题投诉的的处理，技技术培训训，技术术服务中中心建立立和撤销销的审批批及对技技术服务务中心的的考核。全国各各地的长长安汽车车技术服服务中心心是直接接承办长长安汽车车保修服服务的单单位。三包的定定义：包修：自自购车之之日起（以以购车发发票时间间为准），确确因产品品质量问问题而引引起的故故障，采采取换件件或修复复的方式式处理，重重大问题题须报请请客户服服务部同同意以后后再处理理。换件件或修

3、复复时按零零件、部部件、总总成执行行不同的的质量保保修期，长长安汽车车保修期期限最长长为二年年或行驶驶五万公公里（任任一条件件超出，即即超过保保修期）。包换：购购车155天之内内，汽车车有严重重质量问问题（如如大梁断断裂、车车体开焊焊、制动动失效、转向失失灵、主主减速器器及差速速器抱死死等），经经修理仍仍达不到到产品主主要技术术性能指指标的，且且车辆未未上牌，用用户可以以换车。换车时时，由用用户提出出书面申申请，经经销售服服务大区区服务经经理和领领导同意意，并经经客户服服务部鉴鉴定确认认。包退：购购车7天天之内，汽汽车有严严重质量量问题（如如大梁断断裂、车车体开焊焊、制动动失效、转向失失灵、主

4、主减速器器及差速速器抱死死等），且且车辆未未上牌，用用户可以以退车。退车由由用户提提出书面面申请，经经销售服服务大区区服务经经理和领领导同意意，并经经客户服服务部鉴鉴定确认认后，由由经销单单位办理理退车、退款。用户退、换车辆辆手续由由销售服服务大区区或经销销单位负负责办理理，并向向用户收收取折旧旧费（折折旧费每每日按购购车车价价的0.2%收收取）。退换车车流程按按照长安安公司有有关规定定执行。保修程序序及手续续为了保证证车辆正正常运行行，确保保用户享享受服务务的权力力，以便便更好地地为用户户服务，在在购车后后60天天或行程程200005500公公里（以以先到者者为准），用用户须持持购车发发票和

5、车车辆行驶驶证，到到长安汽汽车技术术服务中中心进行行免费走走合保养养，建立立用户档档案，取取得保修修资格。在此之之后车辆辆每行驶驶50000公里里必须进进行一次次例行保保养，以以继续享享受保修修资格。车辆在保保修期内内出现质质量问题题，用户户须持行行驶证到到长安技术术服务中中心处办办理保修修手续。维修保养养规定免费走合合保养里程和时时间规定定：用户自购购车之日日起（以以用户购购车发票票日期为为准），使使用600天或行行驶200005000公里（以以先到者者为准），必必须到长长安公司司技术服服务中心心处进行行免费走走合保养养，只有有进行了了免费走走合保养养的用户户，才有有资格享享受日后后的保修修

6、服务，时时间或里里程超出出规定的的，视为为用户自自动放弃弃保修权权利。免费走合合保养的的内容：（1）风风扇（水水泵）驱驱动皮带带张力检检查与调调整（2）发发动机机机油更换换（3）发发动机机机油滤清清器更换换（4）防防冻液检检查补充充（5）空空气滤清清器除尘尘（6）油油路管接接头泄漏漏检查（燃燃油、制制动液）（7）蓄蓄电池液液位检查查与补充充（8）制制动系统统安全检检查（9）变变速器与与差速器器油更换换（10）关键重要螺母与螺栓紧固检查（11）转向系统安全检查（12）试车（13）宣传车辆维护保养常识，请用户仔细阅读使用说明书和服务指南，告知用户车辆使用注意事项例行保养养车辆在免免费走合合保养以以

7、后，必必须每隔隔50000公里里到技术术服务中中心进行行例行保保养，费费用由用用户承担担，凡不不进行例例行保养养的用户户，视为为自动放放弃后续续的保修修权利。例行保养养的内容容：例行保养养项目参参照免费费走合保保养项目目执行。例行保养养项目费费用由用用户承担担，长安安公司建建议收费费标准按按照1330元-180元元/辆执执行，用用户如有有特殊保保养要求求由技术术服务中中心视其其实际情情况收取取费用。特别提示示技术服务务中心对对走合保保养、例例行保养养项目必必须认真真执行。因技术术服务中中心保养养、维修修操作不不当而造造成的车车辆质量量问题及及事故，由由责任单单位负责责。1.2长长安汽车车保修规

8、规定重庆长安安汽车股股份有限限公司生生产的各各种型号号的长安安汽车（含含已签订订供货合合同的二二类底盘盘），确确因产品品质量问问题而引引起的故故障，按按零件、部件、总成执执行不同同的质量量保修期期，保修修期限最最长为二二年或行行驶里程程五万公公里（任任一条件件超出即即超出保保修期）。零部件保保修期限限如下：下列零部部件的保保修期为为两年或或五万公公里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）缸罩、进进排气歧歧管、皮皮带轮、正时齿齿轮、前前后端盖盖、机油油盘、变变速器壳壳体及延延伸箱壳壳体、后后桥壳、半轴（不不含轴承承）、加加强杆、换档操操纵机构构、手制制动器、发动机机支架、后稳定定杆、后后螺旋弹

9、弹簧、制制动管路路（不含含软管）、脚踏板板操纵机机构、燃燃油箱及及燃油硬硬管、全全车线束束、车架架、车身身（不含含油漆）。下列零部部件的保保修期为为一年或或二万公公里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）轮辋、钢钢板弹簧簧、后拖拖臂、转转向系统统【转向向盘、转转向轴及及柱筒、转向拉拉杆（含含球头）、转向器器、横直直拉杆（球球头）】、主减及差速器总成、缸体、缸盖、活塞、活塞销、连杆、凸轮轴、曲轴、机油泵、配气机构、张紧轮、飞轮、活塞环、变速器（齿轮、轴、换档机构、同步器总成、蜗轮蜗杆）、中控锁控制器及遥控器、座椅总成及调角器、散热器、制动盘、制动鼓、制动总泵及分泵、制动底板、制动钳、比例阀、传

10、动轴、前轴支臂总成、门锁机构、正时皮带、ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节气门体总成、燃油导轨总成（含燃油压力调节器、喷油嘴）、电子燃油泵（含油量传感器）、曲轴位置传感器、霍尔传感器、碳罐控制阀、起动机、发电机、轴瓦、轴承、发动机及变速器油封、前、后减振器、里程表软轴、各类操纵钢索、组合仪表、组合开关、电压调节器、闪光继电器、收放机及收放机电喇叭、雨刮电机、暖风机电机、洗涤器电机、电喇叭、点火锁、背门撑杆、玻璃升降器、水泵、高压线、点火线圈、警灯警报器、暖风控制拉线开关、消声器、分离轴承、分电器、电动窗电机、节温器、

11、制动软管、中央杆臂衬套、离合器压盘、ABS控制模块、ABS液压装置、电子风扇、安全带总成、三元催化器总成、发电机托架支架总成、车身面漆、碳罐带附件总成、风扇皮带、机油压力传感器、水温传感器、轮速传感器、各类电器开关、水阀、中控锁闭锁器、分电器盖、各类继电器、倒车报警器、电磁阀、仪表台板、顶盖内衬及全车内饰板、制动液液位传感器、储液筒总成、蓄电池、全车玻璃、全车灯具、PCV阀总成、单向阀、各类保险盒支架、电动外后视镜总成、工具箱扣锁件、蓄水瓶总成、储水罐带电机总成、CD机总成、助力转向机构总成、车门限位器。下列零部部件的保保修期为为一年压缩机总总成、冷冷凝器总总成、蒸蒸发器总总成、冷冷凝器风风扇

12、电机机总成、蒸发器器风扇电电机总成成、空调调线束、空调金金属管路路、空调调储液干干燥器、压缩机机皮带、空调各各类开关关、空调调怠速提提升装置置、空调调继电器器、空调调软管、空调放放大器总总成、制制冷剂泄泄漏（提提供一次次检漏机机会，再再次泄漏漏由技术术服务中中心负责责）。下列零部部件的保保修期为为一个月月或二千千五百公公里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）橡胶件（不不含油封封）、火火花塞、分火头头、轮胎胎、离合合器摩擦擦片、点点烟器、制动摩摩擦片、全车油油水管路路、全车车车门拉拉手及内内开、外外开、摇摇机手柄柄、备胎胎架挂钩钩总成、全车车车门密封封条及玻玻璃夹条条、摩擦擦块、安安全拉手手

13、、气门门嘴、前前后保险险杠、各各注油或或注水口口盖、遮遮阳板、机油滤滤清器、汽油滤滤清器、空气滤滤清器及及芯、倒倒车镜、内视镜镜。备注：未未作说明明的零部部件，其其保修期期限按半半年或一一万公里里执行（任任一条件件超出，即即超出保保修期）。下列零部部件在用用户接车车后不予予保修各类灯泡泡、灯罩罩、保险险管（片片）、地地毯、随随车工具具包、车车身彩条条。1.3不不予保修修的有关关规定汽车车的车辆辆识别代代号、发发动机号号等内容容与所持持长安汽汽车VIIP卡不不符者。不按按规定进进行免费费走合保保养的。不按按使用手手册（使使用说明明书）上上规定的的牌号使使用汽油油、润滑滑油、制制动液或或不进行行定

14、期维维护保养养而引起起的非正正常磨损损和损坏坏。因不不可抗拒拒力（如如火灾、水淹、塌方等等）造成成的损坏坏。因交交通事故故造成的的损坏。超出出保修时时间或里里程的零零部件。在保保修期内内，汽车车发生故故障或因因产品质质量问题题造成的的交通事事故，用用户未经经客户服服务部或或技术服服务中心心同意，自自行解体体、修理理、更换换零件等等，造成成无法进进行质量量分析的的。当汽汽车发生生故障、用户带带故障行行驶而引引起的继继发性故故障和损损坏，或或到非长长安汽车车技术服服务中心心修理过过的车辆辆因其修修理质量量引发的的问题。未经经长安公公司同意意，用户户对车辆辆自行改改装、加加装、改改型或使使用非装装车

15、件造造成的车车辆损坏坏。因有有缺陷而而明示降降价出售售的车辆辆（缺陷陷部位）。eq oac(,11)因使用用保管不不善造成成外观、零部件件锈蚀和和损坏的的。eq oac(,122)走合保保养后每每隔50000公公里，未未参加例例行保养养的，其其后续的的时间和和里程内内，不予予保修。eq oac(,133)车辆通通过积水水路面或或趟水行行驶时，由由于涉水水过深或或行驶不不当，导导致发动动机进水水，引起起连杆弯弯曲、断断裂、缸缸体等机机件损坏坏的，不不予保修修。eq oac(,144)由于用用户超载载造成整整车或零零部件的的损坏，或或丧失使使用功能能的，不不予保修修。eq oac(,155)没有按

16、按照使用用说明书书上规定定使用，以以及使用用不当所所造成的的损坏或或引起相相关总成成及零部部件的损损坏。车辆正常常修理期期间的间间接损失失（如租租车费、误工费费、营业业损失费费等）不不予赔偿偿。当用户车车辆无法法确认行行驶里程程时，从从购车之之日起每每天按2200公公里计算算，如有有保修记记录的从从保修日日算起。1.4质质量反馈馈体系管管理规定定为了完整整、准确确、快速速地反馈馈质量信信息，便便于客户户服务部部对长安安汽车的的质量状状况及长长安汽车车售后服服务各环环节的质质量状况况进行追追踪，技技术服务务中心必必需按规规定要求求与客户户服务部部保持联联系。技术服务务中心因因质量问问题在向向客户

17、服服务部申申报故障障情况时时，需认认真填写写完整的的长安安汽车客客户投诉诉信息处处理传递递跟踪卡卡（见见附件），若若不填写写或填写写不完整整，造成成的一切切损失由由技术服服务中心心承担。本规定的的解释权权属重庆庆长安汽汽车股份份有限公公司客户户服务部部，本规规定的有有关章节节如有变变动客户户服务部部将及时时在长安安汽车维维修服务务管理系系统上的的首页新新闻上发发布更改改通知。重要说明明：凡涉涉及到南南京长安安与河北北长安车车辆的维维修，请请与相关关单位联联系：河北长安安客户服服务处联系电话话：03312-235538000、2235669988、233549996，（IIP）0023-6755

18、438803地址：河河北省定定州市西西城区定定曲路邮编：00730000南京川渝渝长安汽汽车销售售有限公公司联系电话话：022555742246551、55742246553、55742246552（传传真），（IP址：南南京市溧溧水县永永阳镇毓毓秀路885号邮编：22112200二、保修修费用结结算管理理办法2.1总总则为了维护护技术服服务中心心和长安安公司利利益，强强化保修修费用管管理，明明确各项项费用的的管理程程序，确确保“公公平、公公正、规规范、快快捷”地地结算技技术服务务中心的的保修服服务费用用，特制制订本办办法。2.2保保修费用用的组成成走合保养养费保修

19、工时时费保修材料料费出差服务务费救急费商誉索赔赔费旧件回收收运输费费其它特殊殊用途发发生的费费用2.3保保修费用用的结算算标准及及要求走合保养养费所有有搭载JJL4662系列列发动机机的车型型的首次次保养费费用调整整为1550/次次；所有有搭载JJL4665系列列发动机机的车型型（含CC系列发发动机）首首次保养养费用调调整为1170元元/次；所有有搭载JJL4774系列列发动机机的车型型首次保保养费用用调整为为1900元/次次。通过在维维修管理理服务系系统里生生成的其其他结算算单进进行结算算，其其他结算算单上上必须有有用户签签名及加加盖技术术服务中中心单位位公章，否否则不予予结算。保修工时时费

20、工时费=工时定定额工工时单价价。工时定额额：按保修费用结算管理办法规定的定额严格执行，不得随意增加。工时单价价：按保修费用结算管理办法地区类别及技术服务中心等级标准执行。各种辅料料费（如如密封胶胶、清洗洗剂、清清洗汽油油、酒精精、砂布布、棉纱纱等）、杂费（各各种办公公纸张、函、电电等），用用于补充充添加的的润滑油油、刹车车油、冷冷却液费费，已在在作业工工时中考考虑，不不再另行行结算费费用。保修材料料费零部件的的编号和和名称统统一按照照本年度度的重庆庆长安、南京长长安、河河北长安安汽车车配件价价目表执执行。零部件价价格按重重庆长安安汽车股股份有限限公司客客户服务务部提供供的调拨拨价，加加价100

21、%结算算（加价价率由维维修服务务管理系系统保证证）。需经批准准以后才才能更换换的零部部件和修修理项目目，必须须在维修修服务管管理系统统里进行行申报，由由技术服服务处给给予授权权批准后后，方能能更换否否则不予予结算。客户服务务部备件件物流处处已提供供02/03状状态零件件的，技技术服务务中心在在维修作作业时应应首先选选用022/033零件不不允许随随意更换换总成。特殊情情况下确确需更换换总成，必必须经客客户服务务部技术术服务处处授权处处理后方方可实施施，否则则不予“三三包”结结算。出差服务务费对于需要要救急服服务的用用户，技技术服务务中心应应先了解解故障情情况，根根据最小小服务半半径原则则，确认

22、认是否需需要外出出服务。若需要要，原则则上须先先向客户户服务部部（呼叫叫中心或或技术服服务处）申申请授权权，个别别紧急情情况在服服务完毕毕后，通通报客户户服务部部。技术术服务中中心在外外出服务务前必须须持长长安汽车车外出服服务费报报审单空空白单据据，带到到服务现现场，服服务完毕毕后填写写并请用用户签字字确认方方可作为为结算凭凭证，并并在结算算单上注注明指派派人和授授权人。施救中中需要更更换的零零部件如如果在特特殊授权权范围内内，必须须同时通通知技术术服务处处，进行行授权追追加。外外出服务务费用结结算，凭凭客户服服务部呼呼叫中心心回访结结果，长长安汽车车外出服服务费报报审单和和外出出维修单单（结

23、算算专用）一一起申报报（维修修服务管管理系统统生成），方方能结算算，因此此技术服服务中心心必须准准确提供供用户联联系电话话，如果果长安公公司无法法正常进进行用户户回访，长长安公司司有权取取消其申申报费用用。三天天内必须须在维修修服务管管理系统统中进行行补录，不不得随意意拖长时时间，否否则不报报餐饮住住宿费。外出服务务原则上上派12人。自备车辆辆外出救救急，给给予车辆辆和人员员的补助助，按下下列规定定执行，注注意注明明外出施施救时间间：里程（公公里）车辆每次次补助金金额（白白天即从从当日88:000至200:000）车辆每次次补助金金额（夜夜间即从从当日220:000至次次日8:00）人员每人人

24、每天补助（工工时）市内及近近郊（单单程400公里以以内）60元90元远郊（单单程400到1000公里里以内）120元元180元元长途（单单程1000公里里以上）0.8元元/公里里，往返返累计8小时（限限途中）乘火车、轮船等等交通工工具外出出服务，按按长安公公司出差差标准执执行，超超出自理。摘录如下下：A火车车从晚上上八时至至次日早早晨七时时之间，在在车上过过夜六小小时以上上的或连连续乘车车时间超超过122小时以以上（不不含122小时），可可购硬卧卧票。B乘轮轮船限三三等舱以以下（含含三等舱舱）。C一般般情况不不准乘出出租车。D餐、宿、市市内交通通费每天天标准如如下：项目住宿费餐补费市内交通通费

25、补贴标准准（元)602010外出服务务，确需发发生的过过路费、过桥费费、电话话费、传传真费、电子邮邮件（EEmaail）费费可凭有有效票据据报销。长途出差差向客户户服务部部结算时时，附上上符合财财务要求求的有效效票据和和该次维维修的长长安汽车车外出服服务费报报审单和和外出出维修单单（结算算专用）一一起，方方能结算算。回收旧件件托运方方式及费费用补贴贴规定回收收的三包包旧件，允允许用铁铁路快件件、铁路路慢件、集装箱箱发运，公公路运输输（仅限限不通铁铁路的地地区），技技术服务务中心凭凭旧件运运输发票票复印件件（作为为单据），向向结算室室申报结结算，结结算以后后该笔费费用进入入三包费费，由技技术服务

26、务中心一一并出具具发票在在长安公公司报销销。回收收旧件不不允许采采用空运运、中铁铁快运、邮寄等等运输方方式，运运输费的的延伸服服务费、代办费费不予报报销。其它特殊殊用途费费用特殊用途途费用是是指：在在售后服服务工作作中，为为了维护护长安公公司的利利益所采采取的处处理方法法已经超超出正常常的保修修规定所所发生的的费用。特殊用用途费用用包括超超出保修修规定的的修理费费、对用用户的赔赔偿费或或补偿费费、要求求技术服服务中心心完成某某项工作作任务的的补贴费费、涉及及用户投投诉所发发生的咨咨询、劳劳务、餐餐饮、交交通、住住宿、通通讯等费费用。特殊用途途费用的的审批权权限：确确需发生生特殊费费用时，在在1

27、0000元以以内的大大区服务务经理有权权处理（须须报大区区领导备备案）；10001元220000元（含含20000元）必必须向技技术服务务处技术术室室主主管请示示同意后后方可办办理；220011元50000元元（含550000元）必必须向技技术服务务处处长长请示同同意后方方可办理理，50001元元以上必必须书面面报告客客户服务务部部长长批准后后才能办办理。特殊用用途费用用报告单单（见见附件）重要零部部件的更更换和处处理下列重要要零部件件的更换换和处理理，必须须报经技技术服务务处同意意，即技技术服务务中心通通过长安安汽车维维修服务务管理系系统进行行授权申申请，技技术服务务处给予予授权后后，技术术

28、服务中中心才能能进行修修理操作作。重大大情况发发生时，技技术服务务中心还还须及时时向技术术服务处处发送电电子邮件件上传详详细资料料（E-maiil：ccrm ）。发动机总总成、变变速器总总成、缸缸体、缸缸盖、活活塞环、发动机机镗缸镶镶套、EECU控控制单元元、主减减速器及及差速器器总成、压缩机机、三元元催化器器总成、燃油总总管总成成、车体体总成、局部喷喷漆及全全车喷漆漆、安全全气囊、全车线线束、助助力转向向机构（转转向泵、ECUU控制单单元等）、烧车和和因机械械故障引引起翻车车撞车等等重大故故障、任任何形式式的批量量性质量量故障。保修服务务过程中中所发生生的一切切费用，先先由技术术服务中中心垫

29、付付，然后后向客户户服务部部技术服服务处申申报结算算，由重重庆长安安汽车股股份有限限公司统统一支付付。2.4长长安公司司不予承承担的费费用A因技技术服务务中心检检查和维维修失误误而造成成返工所所发生的的费用，因因技术服服务中心心维修质质量达不不到行业业规定质质量保证证期，需需要重新新进行修修理的维维修项目目长安公公司不予予承担其其发生费费用，费费用由技技术服务务中心承承担。B用户户的间接接损失（如如停车费费、误工工费、过过路费、餐宿费费、存车车费、租租车费、邮电费费，因车车辆停驶驶造成的的货损和和营业损损失等）长长安公司司不予承承担，经经批准的的特殊用用途费用用除外。2.5保保修费用用结算单单

30、据的填报A从220066年1月月1日起起，三包包结算必必须按维维修服务务管理系系统里生生成的维维修单（结结算专用用）使使用制度度实施。申报单单是反映映保修全全过程的的综合凭凭证，是是技术服服务中心心与长安安公司结结算的重重要依据据，必须须真实、准确地地记录用用户反映映的质量量问题，维维修单（结结算专用用）必必须要有有用户签签字及单单位盖章章。B维维修单（结结算专用用）上上的车型型、车辆辆识别代代码、发发动机号号等数据据，输入入车架号号、发动动机号后后自动生生成，行行驶里程程、用户户信息等等基本数数据，要要真实填填报，否否则造成成的一切切后果由由技术服服务中心心自行负负责。C根据据用户反反映情况

31、况正确录录入检查查结论、修理项项目、作作业代码码、配套套代码等等项目，索索赔理由由要充分分、正确确，严格格按长长安系列列汽车三三包规定定执行行。D技术术服务中中心在维维修单（结结算专用用）中中的（详详细记录录检查结结论修理理过程）栏栏内，按按长安汽汽车维修修服务系系统要求求，准确确选取故故障部位位与故障障代码，维维修部位位如果不不在部位位码表中中，请参参照相关关部位的的代码进进行申报报。E索赔赔零部件件输入零零部件编编号、名名称要按按提供的的价格目目录输入入，要根根据车型型和配置置来正确确选取零零部件。F用户户单位、车主姓姓名、通通信地址址、邮编编、联系系电话等等，必须须准确录录入维修修服务管

32、管理系统统，在出出现信息息变更时时及时修修改，以以便于今今后加强强与用户户的联系系，进行行调查、回访和和开展活活动。对每次申申报的三三包结算算单的分分类要求求重庆长安安其他结结算单、维修修单、外出出维修单单、特殊用途费用报告单，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。河北长安安其他结结算单、维修修单、外出出维修单单、特殊用途费用报告单，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。南京长安安按其他他结算单单、维维修单、外出出维修单单、特殊用途费用报告单，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。所有保保修费用用结算申申报单必必须按单单据类型型即其他结结算单、维修单单（结算算专用）、外

33、出维修单（结算专用）、特殊用途费用报告单，按作业时间、单据流水号从每月1号至31号顺序进行整理，以提高结算速度，确保费用的准确性。提示：其其他结算算单有有两种类类型，一一种为走走合保养养生成的的其它结结算单，一一种为服务活活动登记记单生成的的其他他结算单单，如如其他他结算单单中有有服务活活动的单单据，需需单独整整好后，放放在其其他结算算单后后面。售前车辆辆维修管管理办法法售前车辆辆维修管管理要求求（1）售售前车辆辆是指尚未未启票销售售给最终终用户的的长安汽汽车。这这种车辆辆有两种种存放方方式，一一种是销销售公司司存放在在中转站站的车辆辆或销售售服务大大区的车车辆，另另一种是是已经开开票销售售给

34、经销销商的车车辆。（2）中中转站在在接车时时应对车车辆进行行全面验验收、确确认车辆辆是否完完好，完完好车辆辆按正常常手续办办理入库库。若属属质量问问题，应应明确责责任单位位，由技技术服务务中心、承运方方、销售售服务大大区进行行鉴定并并在车辆辆运输交交接单上上注明质质量问题题和修理理费用，由由责任单单位签字字认可后后向所在在地销售售服务大大区申请请授权，在在指定技技术服务务中心进进行修理理。未经经销售服服务大区区同意的的售前维维修，一一律不予予结算。（3）中中转站在在接车时时应对随随车附件件、随车车工具和和随车技技术文件件当面交交接清楚楚，交接接过程中中发现损损坏、丢丢失由责责任者负负责。随随车

35、附件件，技术术文件和和随车工工具包一一律不实实行三包包，遗失失补办按按规定缴缴纳现金金购买。（4）经经销商在在接车三三个月后后提出的的售前质量问问题维修修，客户户服务部部原则上上不予受受理，属属人为因因素造成成的质量量问题由由车辆销销售、保管单单位负责责维修并并承担全全部费用用。（5）售售前维修修项目经经销售服服务大区区审核批批准，给给予授权权以后，经销商方能将问题车辆送到指定技术服务中心进行售前维修。售前维修项目必须由技术服务中心录入维修服务管理系统。（6）凡凡是在中中转站或或在销售售服务大大区保存存半年以以上的车车辆需进进行售前前维修时时，所属属销售服服务大区区必需上上报客户户服务部部技术

36、服服务处批批准，技技术服务务处将按按结算金金额的110%对对相应销销售服务务大区进进行处罚罚。（7）售售前出现现重大、批量性性质量问问题（发发动机总总成、变变速器总总成、主主减速器器及差速速器总成成、压缩缩机、冷冷凝器总总成、蒸蒸发器总总成、AABS液液压装置置、ABBS控制制模块、ECUU控制单单元、电电子燃油油泵（含含油量传传感器）、发电机机总成、三元催催化器总总成、燃燃油总管管总成、CD机机总成、旋转连连接器总总成、安安全气囊囊、全车车线束、助力转转向机构构（转向向泵、EECU控控制单元元等）、节气门门体总成成（4774发动动机）换换件或维维修，车车体总成成、局部部喷漆及及全车喷喷漆、烧

37、烧车或因因机械故故障引起起翻车撞撞车等重重大故障障、或十辆以以上同一一质量问问题的批批量性质质量问题题），所所属销售售服务大大区应立立即用长长安汽车车客户投投诉信息息处理传传递跟踪踪卡通通知客户户服务部部技术服服务处，不不得隐瞒瞒不报，否否则将按按照公司司有关规规定予以以处罚。对售前车车辆维修修的要求求运输责任任问题应应由接车车单位、送车人人员、技技术服务务中心确确认初步步处理意见，在在送车车交接单单上注注明损伤伤部位和和维修费费用，向向销售服服务大区区申报，销销售服务务大区根根据责任任单位提提供的质质损车辆辆照片确确定处理理方案。送车车交接单单上必必须写明明运输责责任方应应付维修修金额，并并

38、由接车车单位、送车人人员、技技术服务务中心三三方签字字确认。如最终终维修费费用超出出确认维维修金额额的费用用由技术术服务中中心承担担。售前单由由技术服服务中心心随每月月三包单单交长安安公司（附附上清晰晰的送车车交接单单复印件件，不允允许接车车单位收收取运输输责任人人现金，所所发生的的维修费费用由长长安公司司在责任任车队的的运输费费用中扣扣除。送送车交接接单无修修理费用用金额、无承运运人签字字确认的的，所产产生的维维修费用用，一律律不予报报销。产品质量量问题由由技术服服务中心心填写长长安汽车车售前维维修申报报表（参参见附件件30），技技术服务务中心确确认维修修方案，由由销售服服务大区区授权，交交

39、技术服服务中心心修理。 技术服务务中心应应将运输输责任问问题和产产品质量量问题的的维修项项目录入入维修服服务管理理系统，生生成维维修单（结结算专用用）方方能结算算。2.6保保修费用用结算规规定及报报审程序序结算费用用的报审审凭证走保费：凭维修修服务管管理系统统生成，以以及用户户签字加加盖技术术服务中中心公章章的其其他维修修单结结算。工时费、材料费费：凭维维修服务务管理系系统生成成的维维修单（结结算专用用）结结算，并并有用户户签字、加盖技技术服务务中心公公章。出差服务务费：凭凭外出出维修单单和按按规定并并符合财财务要求求的有效效票据，以以及由维维修服务务管理系系统生成成的外出出维修单单及外外出维

40、修修单（结结算专用用）结结算。回收旧件件托运费费：凭符符合财务务规定及及要求的的发票复复印件，合合计入三三包费中中开据增增值税发发票，由由长安公公司报销销。技术服务务中心的的三包结结算单应与维维修结算算申请单单 一一起寄回回三包结结算室，结结算周期期为每月1号至311号。材料费确确认，采采取先结结算后审审核旧件件的方式式，三包包单在旧旧件未返返回的最最多审核核期限为为三个月月，如技技术服务务中心在在第三个个月内仍仍未返回回旧件，第第四个月月的三包包单将不不能结算算，因此此结算员员也就不不能审核核（此项项功能由由系统控控制）。索赔室在在审核旧旧件的同同时生成成三包旧旧件索赔赔扣款，并并由结算算员

41、在服服务站次次月三包包费用中中扣除。三包结算算审核情情况及审审去费用用查询，在在维修服服务管理理系统中中点击用用户报表表，按照照提示即即可完成成审去费费用查询询。发生生审去费费用的，在在三包审审核明细细表里，可可直接点点击审去去单据的的数量值值，系统统会按时时间顺序序自动弹弹出发生生审去费费用的三三包结算算单。结算申申报单有有下列情情况之一一者，长长安公司司不予受受理有漏填、错填项项目的。故障原因因不清的的。换件原因因不符合合保修规规定的。鉴定不准准确、不不符合规规定的。不按规定定的零部部件价格格和工时时标准填填报的。用户未在在维修单单（结算算专用）上签字确认维修项目或无技术服务中心签字盖章确

42、认的。按规定应应退回的的旧件未未退回或或旧件点点验不符符合要求求及未附附旧件件清单的的。需经批准准而未填填写批准准人或授授权人的的。维修单单（结算算专用）不不按时间间先后报报审的，即即后一次次不再审审核前一一次截止止时间以以前的单单据。用户的地地址、单单位、联联系人、邮编不不清楚，信信件无法法投递，提提供的用用户电话话错误而而无法联联系的。维修单单（结算算专用）未未填配套套厂标识识代码及及作业代代码的。超出结算算周期向向服务部部结算的的。特别提示示：1）技术术服务中中心在保保修中使使用了由由长安公公司客户户服务部部免费提提供的配配件，应应在申报报单上注注明，长长安公司司只结算算工时费费。2）外

43、出出救急服服务，个个别缺件件需外购购时，经经客户服服务部技技术服务务处同意意后，可可凭有效效发票向向客户服服务部技技术服务务处结算算，在发发票上注注明批准准人并加加盖公章章。3）技术术服务中中心原则则上每月月三包费费用在330000元以上上的必须须每月申申报，330000元以下下的三个个月必须须申报，每每月三包包费用不不足10000元元又地处处偏远地地区的技技术服务务中心可可六个月月集中一一次申报报，一年的的三包费费用不管管多少在在当年112月必必须报送送，逾期期视为自自动放弃弃该年度度三包费费用。4）技术术服务中中心三包包费用必必须按维维修时间间先后顺顺序报审审，维修修更换的的故障件件，必须

44、须与结算算单同时时发回长长安公司司。如果果长安公公司连续续三次未未收到发发回的旧旧件，该该技术服服务中心心的维修修系统将将自动锁锁定停止止结算。申报单单必须于于次月十十日前报报出，以以当地邮邮戳日期期为准，要要求一次次报完（含含售前、售售后），否否则造成成的损失失长安公公司不负负任何责责任。5）结结算申报报单上上必须有有用户、站长签签字并加加盖单位位公章方方能有效效（公章章盖在左左下角）。2.7奖奖励与处处罚技术服务务中心结结算工作作质量将将作为每每年评选选先进的的重要依依据。技术服务务中心结结算过程程中如发发现乱填填乱报，弄弄虚作假假，有欺欺骗行为为者，根根据情节节轻重，给给予下列列处罚：给

45、予口头头批评。给予书面面通报。处以虚假假费用55-100倍的罚罚款（罚罚款为废废除同等等金额的的有效保保修费）。凡不进入入维修服服务管理理系统三三包结算算的单位位，结算算单不予予审核，并并给予黄黄牌警告告直至撤撤站处理理。2.8寄寄送规定定技术服务务中心在在长安安汽车服服务管理理系统收收到开开票通知知后，在在规定时时间内开开据发票票并及时时寄送。发票必须须按长长安汽车车服务管管理系统统中的的开票票通知通通知金额额开具。发票必须须按三大大基地规规定地址址寄送。发票寄送送必须使使用邮政政特快专专递方式式。2.9重重要提示示维修河北北长安汽汽车有限限公司车车辆所产产生三包包费用，由由河北长长安汽车车

46、有限公公司客户户服务处处进行结结算。维修南京京长安汽汽车有限限公司车车辆所产产生三包包费用，由由南京长长安汽车车有限公公司客户户服务处处进行结结算。当年122月份的的结算单单必须在在次年元元月底以以前报长长安公司司客户服服务部、河北长长安客户户服务处处、南京京长安客客户服务务处审核核，过时时按自动动放弃处处理，不不再受理理。前帐不清清、后帐帐不结，即即前一次次发票未未开（含含长安公公司未收收到），后后一次的的结算算单暂暂不予审审核。凡因特殊殊情况超超过长长安汽车车技术服服务手册册所规规定标准准发生的的费用，必必须经技技术服务务处领导导或授权权人批准准，否则则，一律律不予报报销。保修费费用结算算

47、管理办办法解解释权属属客户服服务部技技术服务务处。三、旧件件回收管管理办法法为了进一一步加强强对技术术服务中中心维修修质量的的管理，并并通过旧旧件回收收管理为为长安汽汽车产品品提供质质量分析析依据，同同时加大大对配套套供应商商的索赔赔力度，以以改进长长安汽车车产品质质量，要要求各地地技术服服务中心心对按规规定更换换下来的的长安汽汽车“三三包”旧旧件按长长安汽车车维修服服务管理理系统的的要求进进行回收收。3.1旧旧件回收收操作规规定在旧件回回收工作作中，服服务商必必须按照照下列规规定进行行操作：各技术服服务中心心在对长长安汽车车进行保保修服务务时，按按规定更更换下来来的长安安汽车零零部件，应应按

48、维修修管理系系统的要要求回收收，并将重重庆长安安、南京京长安、河北长长安的旧旧件分别别包装，“三三包”旧旧件应及及时返回回重庆长长安汽车车销售公司司客户服服务部。河北长长安、南南京长安安生产的的各型长长安汽车车“三包包”旧件件分别返返回河北北长安、南京长长安相应应的客户户服务部部门。在次月11日至100日，长长安汽车车维修服服务管理理系统中中会自动动生成技技术服务务中心当当月的旧旧件清单单，要要求技术术服务中中心对旧旧件实物物逐一核核对正确确无误，然然后将打打印出的的旧件装装箱清单单签字盖盖章，用用可靠的的防水袋袋封装后后进入当当月的旧旧件包装装箱中，并并与旧件件一同发发至客户户服务部部旧件索

49、索赔管理理室。技术服务务中心必必须使用用客户服服务部提提供的旧旧件标签签。技术术服务中中心为用用户进行行维修服服务后，应应立即打打印出旧旧件标签签，并按按一件一一签及时时挂在每每一旧件件上，手手工填写写的旧件件标签一一律不予予索赔，按按无旧件件标签回回收处理理。换件原因因填写在在换件原原因备注注栏内，技技术服务务中心必必填，如如有不需需更换零零件维修修时，换换件原因因填无，如如因换件件原因不不清、索索赔理由由不充分分，索赔赔室则按按无旧件件处理。 三包件维维修信息息必须准准确录入入系统，故故障现象象描述必必须准确确，故障障现象如如与长安安汽车维维修服务务管理系系统中故故障码有有矛盾的的，以实实

50、际故障障为准，否否则将按按报废件件处理不不予索赔赔。如果在旧旧件清单单中有有回收项项目，但但实际开开箱时未未发现旧旧件，旧旧件索赔赔管理室室则按无无旧件处处理。特殊原因因由技术术服务处处授权批批准的作作业项目目（如：事故车车辆维修修等），因因返回的的损坏零零件不属属于产品品质量问问题，因因此、要要求技术术服务中中心在返返回旧件件时，必必须同时时打印一一份有授授权人签签署意见见的维修修单（结结算专用用），维维修单（结结算专用用）与旧旧件装箱箱单同时时返回。3.2旧旧件的包包装技术服务务中心返返回的“三三包”旧旧件必须须清洗干干净，并并用可靠靠的包装装包装好好后方可可发运。技术服务务中心必必须将用

51、用可靠的的防水袋袋封装后后的旧旧件清单单放入入旧件包包装箱内内可靠位位置。在每件包包装箱外外表面都都必须注注明技术术服务中中心名称称、该批批旧件的的总件数数和每件件编号，因因不符合合要求发发生损失失的一律律由技术术服务中中心自行行承担。顶蓬、玻玻璃回收收时，顶顶篷需剪剪下顶蓬蓬左前角角3000*3000mmm带厂家家标识的的一小块块，玻璃璃需有带带厂家标标识的一一小块。 对底盘、发动机机零部件件和电器器件，必必须分类类分别装装箱，避避免运输输过程中中造成损损坏。蓄蓄电池一一定要无无电瓶液液进行单单独包装装，否则则，不按按规定装装箱造成成零件损损坏，致致使回收收后的三三包件无无法进行行质量鉴鉴定

52、和索索赔的，一一律按无无旧件处处理。对小零部部件应单单独用纸纸箱或塑塑料袋分分类包装装后放入入大箱里里。旧件发运运每箱总总重量应应控制在在50公公斤以内内，超过过50公公斤的每每件罚款款10000元。如系纸箱箱包装，其其外面应应加尼龙龙编织袋袋再行包包装，以以防货运运中散落落。备注：凡凡不按上上述规定定进行包包装造成成损失的的，由技技术服务务中心自自行承担担。3.3旧旧件的发发运各技术服服务中心心每月应应及时将将经检查查核对后后的三包包旧件，按按照规定定及时发发往重庆庆长安汽汽车销售售公司客客户服务务部索赔赔管理室室，发货货后应将将提货单单或领货货凭证寄寄给重庆庆长安汽汽车销售售公司客客户服务

53、务部索赔赔管理室室，南京长长安汽车车有限公公司客户户服务处处、河北北长安汽汽车有限限公司客客户服务务处，提提货单不不得寄给给任何个个人。各技术服服务中心心在返回回旧件时时，应在在发运单单上认真真正确填填写收货货单位、地址、邮编、电话，并并及时寄寄回提货货单。在填写发发运单时时，收货货单位不不得填写写个人。如因填填写不准准，发生生收货困困难，影影响保修修旧件回回收和保保修费用用结算的的，责任任由发货货单位承承担。旧件发运运提货单单必须用用特快专专递寄到到客户服服务部索索赔管理理室，技技术服务务中心必必须在发发运单和和提货单单上填上上服务商商名称、联系人人和联系系电话。提货单单(或领领货凭证证)上

54、的发发货日期期及货单单号码必必须清楚楚，以便便在到货货时核对对查找。返回“三三包”旧旧件允许许采用铁铁路快件件、铁路路慢件、集装箱箱发运或或公路运运输方式式（公路路运输限限于无铁铁路运输输的地区区）。采采用集装装箱运输输时，回回收旧件件的装货货量必须须达到集集装箱的的体积880%以以上，一一吨集装装箱内禁禁止只装装回收的的座椅。采用汽车车发运或或代理发发运的技技术服务务中心，发发送的旧旧件必须须送货到到库，相相关费用用应在发发货时进进入发运运费用统统一报销销，索赔赔管理室室只采取取库房验验收方式式收货。在运输过过程中发发生的货货损，由由技术服服务中心心自行负负责索赔赔，产生生的一切切损失由由技

55、术服服务中心心自行承承担。因技术服服务中心心的原因因，造成成提运旧旧件延误误时间而而被货运运单位罚罚款的，技技术服务务中心保保修件运运费不得得报销，罚罚款金额额从服务务商三包包结算费费用中扣扣除。河北长安安、南京京长安生生产的汽汽车，旧旧件仍必必须按以以上办法法单独包包装发运运，具体体规定直直接按相相关客户户服务部部门的规规定执行行。3.4旧旧件的验验收管理理旧件无标标签或标标签填写写不规范范、手工工填写的的，视为为无旧件件回收。旧件标签签与旧旧件清单单填写写不一致致、旧件件标签与与索赔零零件不符符的，视视为无旧旧件回收收。对于旧件件中未按按规定自自行拆装装、缺件件，或电电器零件件被剥线线、插

56、接接件破坏坏，仪表表、ECCU壳体体损坏等等旧件，视视为无旧旧件回收收。对于回收收旧件中中发现的的非长安安汽车核核定的配配套供应应商提供供的零部部件，一一律按无无旧件回回收处理理。旧件回收收中发现现未经批批准的市市场采购购零部件件，与本本公司装装车零部部件或客客户服务务部提供供的零部部件批号号不对的的，视为为无旧件件处理。对于同一一总成件件混装不不同配套套供应商商产品的的旧件，或或总成件件缺件、少件的的旧件视视为无旧旧件回收收。故障现象象不明、或故障障类别与与旧件实实际故障障明显不不符的，视视为无旧旧件回收收。目前长安安公司实实行双向向索赔管管理，公公司不定定期地对对三包旧旧件，施施行全部部或

57、部分分复查鉴鉴定，今今后凡因因技术服服务中心心判断失失误而造造成的三三包旧件件不能向向配套供供应商进进行索赔赔的，技技术服务务处将根根据长安安公司鉴鉴定后提提供的名名单，在在责任技技术服务务中心申申报的保保修费用用中扣除除工时费费和材料料费。技术服务务中心使使用排除除法检查查排除故故障更换换下来的的无故障障零件，必必须还原原到原车车上，不不允许按按照旧件件进行回回收，否否则该旧旧件按无无旧件处处理。四、规范范服务处处罚条例例4.1适用范范围本条例规规定的服服务商包包括：长长安汽车车4S店店、长安安汽车专专卖店、长安汽汽车技术术服务中中心、长长安汽车车快修服服务店。特约服服务连锁锁店及二二级服务

58、务网点违违反处罚罚条例，由由一级服服务商接接受处罚罚。4.2处罚类类别主要分为为：通报报、黄牌牌警告、罚款、降低工工时单价价、建议议撤换有有关人员员、解除除协议共共六类。4.3处罚条条款（1）服务商商必须三三天内对对到站接接受维修修及保养养服务的的长安汽汽车“保保修”内内用户实实施电话话回访。对不按按规定回回访的服服务商，每每发现一一次处以以罚款2200元元。（2）服务工工作中缺缺乏亲情情观念，对对用户态态度冷漠漠，不按按本手册册第三部部分服务务礼仪规规范的相相关规定定使用规规范服务务语言或或规范服服务行为为，发现现一次处处罚5000元；态度恶恶劣，与与用户发发生争吵吵或导致致用户投投诉的，发

59、发现一次次处罚22000050000元元并黄牌牌警告，一一年内发发现两次次类似情情况的，直直接解除除特约服服务协议议。服务工作作中无故故拖延服服务时间间，未能能为用户户提供快快捷、及及时的服服务，发发现一次次，处罚罚5000元。（4）长安汽汽车呼叫叫中心、客户服服务部、南京川川渝公司司、河北北商用车车公司、各销售服服务大区区、长安安汽车用用户等通知服务务商外出出救急，而而服务商商以种种种理由拒拒绝的，所所造成的的损失由由服务商商承担，并并对服务务商给予予黄牌警警告及110000元罚款款。一年年内发现现两次类类似情况况的，直直接解除除特约服服务协议议。（5）服务中中，服务务商使用用非长安安汽车客

60、客户服务务有限公公司提供供的长安安纯正配配件，一一经发现现，处以以该长安安纯正配配件零售售价100倍550倍的的罚款，同同时自行行承担由由此所造造成的相相应损失失并给予予黄牌警警告。一一年内发发现两次次的，直直接解除除特约服服务协议议。（6）服务商商以高于于长安公公司规定定的配件件价格出出售给用用户的，发发现一次次处以该该长安纯纯正配件件零售价价10倍倍500倍的罚罚款，情情节严重重的直接接解除特特约服务务协议。（7）服务商商在服务务工作中中，如有有弄虚作作假行为为，一经经查实，处处以黄牌牌警告，并并处以违违规金额额1050倍倍的罚款款，情节节严重的的，直接接解除特特约服务务协议。（8）由于服