客服人员的上半年工作总结与反思500字五篇-客服上半年工作总结

1、客服人员的上半年工作总结与反思500字五篇_客服上半年工作总结 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，

2、_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访

3、率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了

4、整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5

5、月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务

6、工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如四周配套设施太少。 客服人员的上半年工作总结与反思500字(篇二) _月份的时候，我入职了_汽车_市旗舰店，从事客服工作。如今几个月过去了，立刻就要到下半年了，我想我也该把我这几个月里的工作做个小结了。 4S店的客服工作比之其他的客服工作要轻松很多，许多时候我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨

7、打我们4s店的人员，大都数都是有购买汽车的意向，也选择好了我们的汽车品牌，但是对于价格方面以及配置方面还是有许多的疑问。许多人都是想来看车，但是由于各种各样的工作缘由，不能来实地考察，所以就会先打电话进行询问，了解一个大致的状况。不过这样的人员也不是许多，往往一天里也只有一两通这样的电话。 除了接听电话外，我们还需要款待来到4s店的人员，每一位顾客，不论衣着，不论是否有购买车的意图，我都会保持敬重，不失礼节。作为客服人员，有一个良好的精神面貌是特别重要的，我在上班这段期间里，每天都是衣着整齐，勤剪指甲，打理好头发，要让别人看上去就觉得舒适。奇装异服是肯定不行的。 但在我工作的这段时间里，有一位

8、客户是让我们4S店全体员工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车，不知道是他是怎么进行保养的，整个车不像是买了几个月，而像是开了好几年一样，满是泥巴，车尾灯都被磕坏了，而车头也有不少的碰撞痕迹，车身也有很多剐蹭的地方，这位客户一进来就大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了，大家你看我，我看你的，但是作为客服，我还是硬着头皮上去询问他，有什么可以关心他的，谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里坏了，结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了，我们4S店是以口碑出名的，遇到这样的事情确定是要处理好的，经过协商，我们打算对车辆进行检修，查看是哪里的缘由。但是经过我们几次的检测后

9、，发觉的确是有个地方损坏了，但这个损坏是人为造成的，而且损坏的程度特别新，就几天的时间，而这辆车的刮痕起码有大半个月了，这明显是来讹诈我们的，但是公司最终为了维护形象选择息事宁人。 客服人员的上半年工作总结与反思500字(篇三) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面

10、的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事

11、也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 客服人员的上半年工作总结与反思500字(篇四) 时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作，有得有

12、失。现将上半年的客服工作总结如下： 一、制度的落实和客服人员的培训 客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。 二、日常报修和物业费的催缴 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。

13、依据年初公司下达的收费指标，乐观开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 三、其他工作 如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在胜利的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，公司加大了对xx期间园区装饰布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在上半年的工作让我们满怀信念与盼望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服人员

14、的上半年工作总结与反思500字(篇五) 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免

15、费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，

16、结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全

17、体外呼人员的共同努力，20 xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20 xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理

18、层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心

19、完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 精选阅读 人事上半年度工作总结与反思500字精选(5篇) 随着上半年人事竞争越来越激烈，为了在后续工作中更好地表现自己，提高下半年工作效率，我们需要好好地去写人事上半年工作总结了。积累下来写工作总结的习惯，可以让我们对于常规的问题形成较为成熟的规律程式。怎样才能写好一篇人事上半年工作总结呢？下面是工作总结之家我细心为您整理的“人事上半年度工作总结与反思500字”，供您参考，盼望能够关心到大家。 人事上半年度工作总结

20、与反思500字【篇一】 伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期盼的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。下半年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也.来回顾和总结过去半年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参加了人力资源部成长的历程，从无到有，从当时的不完善，渐渐成长到今日的成熟。 自20_年上半年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在渐渐得到体现

21、。公司领导对人力资源部的建设极为关怀，这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点生疏，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。 通过今年大家的同心协力，已渐渐取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正绽开，始终在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年上半年的工作总结如下： 1、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作供应更精确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持

22、着极高的警惕性和很强的保守意识。帮助上级把握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借精确的信息。 2、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特殊的顺当，主要由于市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，常常都是来去匆忙，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。方案争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。 3、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月精确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡方法已经一年半时间了，由于部份员工始终未能适应新的考勤方法所以效果始终不太好。 今年人力资源部特意为此问题进行

23、了考勤重申，并与综合管理部技术人员争论后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹化管理，还是不能很好的交上令人满足的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。 4、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，赐予了合理公正的行政惩罚，并对当事人进行了思想训练。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政惩罚，均熟悉到了自身的错误。 5、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正渐渐开头实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品

24、牌推广用烟，在本部也得以实现;每月帮助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的平安保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们准时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作乐观性，从而起到了激励员工的作用。 6、进行促销人员的管理工作。自今年_月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发觉虽然制定了相应的管理制度，但是发觉很多市场并没有严格根据制度来执行，随便性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫

25、在眉睫。下一季度方案尽快重新制定促销人员管理制度，并严格根据规章制度办事。掌握好人员的增长速度及提高整体素养水平，为公司的将来储备更多的业务人才。 7、帮助做好聘请与任用的详细事务性工作，包括发放聘请启事、收集和汇总应聘资料、支配面试人员、跟踪落实面试人员的状况等;五.关心建立乐观的员工关系，协调员工与管理层的关系，帮助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导关心下，对员工考勤制度、劳动合同管理方法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来讲下一步重要应当在仔细工作之余加强学习，不断提高自身专业素养，才能面对更大的挑战，也才不会被时代

26、的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部肯定支配并实施好新的下半年的工作方案，用实际的工作业绩来说话。 人事上半年度工作总结与反思500字【篇二】 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的转变，现将上半年来的工作状况总结： 一、办公室的日常管理工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地熟悉到，办公室是负责人室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系

27、四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作熟悉，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，办理公司有关。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，主动为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目

28、立项手续xxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。 2、准时了解xxx状况，为领导决策供应依据。作为xxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有亲密关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，主动和有关人员沟通、沟通，准时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到负责人室，公司领导在最短时间内把握了xxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 3、主动响应公司号召，深化开展市场调研工作。依据公司（0 x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的进展状况及房屋租售价格、市场需求、

29、进展趋向等做了具体的市场调查。先后到土地、建设、房管部门具体了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售状况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。 4、仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。准时传达贯彻公司有关会议、文件、

30、批示精神。 5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤掌握监督工作，依据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，根据有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份根据审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、计算机等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格根据程序核定使用标准。 7、做好

31、公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxx召开期间，仔细做好会场布置、食宿支配工作。落实好各种会议的会前预备、会议资料等工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态

32、度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在接下来的半年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气

33、。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到胸有成竹；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手； 第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成优良的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持力量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 人事上半年度工作总结与反思500字【篇三】 敬重的公司领导、各位同事： 20 xx年是“十二五”的开局之年，是公

34、司进展至关重要的一年。人事部工作也在紧锣密鼓的进行，除常规工资审核、员工信息统计、.保险申报等日常工作外，针对公司今年的进展规划，制定全年工作方案。现将人事部上半年工作状况汇报如下： 一、人事工作 1、加大聘请力度：今年公司进展快速，为满意公司对人才的需求，人事部加大了聘请力度，首先参加了两次高校聘请会，分别是1月份青干院聘请会和3月份山东经济学院聘请会，累计收纳简历120余份，面对高校、与团省委联合启动“百校千企送岗”活动；进一步进展“校企合作”，加大对实习生的录用管理，今年以来，行政人事部加紧与各高校的联系，青干院的实习生将于本月15日到岗，城建学院的实习生初步定于9月底到岗，山东女子学院

35、的实习生将于10月份到岗，这些实习生将补充到我们的队伍中，通过基层的熬炼，强化员工素养。其次，公司出台了关于实施人才战略的看法，通过各子公司、各分公司、各管理处的努力，共同引进优秀人才，加快人才战略的实施速度，第三，与媒体合作，进一步加大报纸聘请力度，同时，利用网络优势，高密度发布聘请信息。 2、落实各分公司员工劳动合同签订状况及各主管合同续签问题；自3月份起，人事部重点对员工，尤其是主管以上人员劳动合同进行了整理，目前为止，公司主管以上人员全部签订劳动合同，第一批主管合同续签工作已于4月30日结束，其次批主管合同续签工作将于8月底结束。 3、加大主管以上人员的培训力度。上半年，公司开展了两期

36、主管以上人员培训班，对济南片区主管以上人员进行了全面、系统的培训，力争让这些员工在自己的岗位上认清形式，摆正心态，踏实工作。 4、为进一步加大公司人才储备力度，落实“培育管理层力量，打造学习型团队”的人才培育模式，公司先后两次选派预备经理、预备主管外出进行实地学习。本着一专多能的原则培育预备人才，让参与学习的预备人员接触不同类型的物业管理模式，定向培育一批专业性强的人才。 二、行政工作 1、上半年胜利举办了第一季度、其次季度预备经理、主管竞争上岗大会。通过管理处动员、公开报名、竞争演讲、民主投票和报请公示五个阶段，第一季度竞争上岗大会有37名同志通过公司考核，其中预备主管27人，预备经理10人

37、。其次季度预备主管、经理竞争上岗大会于20 xx年注册物业师考试已经结束，我公司共有33人报名参与考试，党委批准，公司于去年8月份成立党总支，有了自己的党组织，今年6月底，又召开党总支扩大会议，新设立12个基层党支部，并购买党员学习教材，加强党支部建设，进展基层党组织，为建党90周年献礼。 三、对外宣扬工作 今年是中国物业进展30周年的庆典，人事部仔细讨论中物协下发的关于开展物业管理改革进展30周年庆祝活动的通知，将宣扬工作作为今年工作的重点，下面将宣扬工作汇报如下： 1、申报山东省“守合同重信用”企业，并胜利通过审核 自20 xx年8月申报山东省“守合同重信用”企业，人事部乐观预备材料，公司

38、各部门也赐予了大力支持，今年3月8日至23日，公司顺当通过山东省工商局的公示，被认定为省级“守合同重信用”企业，省工商局评审团在公司考察时，对公司合同管理和信用档案的建设管理赐予高度评价。 2、成为中国物业管理杂志的协办单位 中国物业管理杂志是由住建部主管，中国物业管理协会主办的唯一一本国家级物业管理行业期刊，公司通过审核，成为中国物业管 理杂志的协办单位。杂志记者对公司进行了专访，发表的大文化书写物业传奇、中国高校物业管理的领跑者，全面而深化的呈现了公司的进展历程。 3、全面启动“山东省闻名商标”评比申报工作。 年初制定的工作方案中，“山东省闻名商标”评比工作被作为重中之重，行政人事部通过4

39、个月的材料收集整理，于5月底胜利将材料上报至山东省工商局，并通过初审。复审工作将于8月份正式开头。 4、落实公司宣扬片、宣扬画册、手提袋、网站的改版升级工作。 协作物业管理30周年，公司加大对自身的宣扬力度，年初，公司与新之航传媒公司合作，对公司企业文化进行全面升级，目前，新版宣扬画册已经正式启用，宣扬片也在各种参观考察和投标现场发挥了作用，新版手提袋已经完成制作，并于近期投入使用，网站的改版升级工作正在紧急进行中。 5、“大道xx”、“学苑管家”两个商标的注册工作已经步入正轨。 为进一步加大自身的宣扬，公司今年在国家商标局新注册了“大道”、“学苑管家”两个商标，目前为止，申报审核工作已经步入

40、正轨，这两个商标已经可以投入使用。 6、全面启动“山东省物业管理企业30强”和“中国物业管理企业100强”的评比工作； 六月初，公司将申报材料汇总整理，上报市物协，目前评比正在进行，行政人事部将对评比工作做进一步跟踪。 7、加大公司两站一刊宣扬工作 今年以来，人事部加大了对网站、报纸的审核力度，严把稿件质量关，加大网站、报纸的投稿使用数量，力争更多的呈现公司员工的良好形象。 四、下半年工作规划： 1、做好物业师考前培训工作。今年物业师考前培训将分别于本月1820号和8月57号进行，行政人事部将做好参与培训人员的组织和报名工作，力争让更多的员工通过今年的考试，保证公司通过率蝉联山东省之首。 2、

41、加大人才培育力度，把“人才战略”作为第一要务，加快引进人才，培育人才的步伐。通过内部培育、外部挖掘全面提升公司员工整体素养。 3、绩效管理、薪酬管理、劳动关系、.保险等方面的工作连续有序推动。 4、随着青岛、安徽、黑龙江、云南的相继成立，公司集团化进展的目标又向前迈了一大步，人事部将依据公司进展规划，完善公司组织架构，保证公司在良好的架构中规范管理、快速进展。 5、加大企业文化宣扬力度，准时更新各类企业宣扬材料，并定期组织员工培训、开展企业文化相关活动。 6、乐观参加物业行业30周年庆典活动。 随着中物协30周年庆典活动的接近，公司各项工作也要加紧进行，首先要加强“山东省物业管理企业30强”、

42、“中国物业管理企业100强”评比活动的评审跟踪工作，力争在公司成立7周年之际完成全国百强的评比工作；其次，组织选拔文艺节目，争取参与全国汇演；另外，公司网站和物业人将开拓专栏对物业管理30周年进行报道。 7、其他临时性工作 合理规划时间，明确分工，与各部门乐观协作，做好相关的帮助性工作和其他临时性工作。 行政人事部上半年工作汇报完毕，感谢。 人事上半年度工作总结与反思500字【篇四】 转瞬间20 xx年上半年已经过去，回上半年来的工作，人事部在公司领导的关怀指导和各部门同事的支持与关心下，在本部门员工的共同努力下，较为顺当的完成了本职工作，取得了肯定的成果，但也有不足之处，现将这半年的工作状况

43、总结如下： 一、员工聘请方面 截止20 xx年6月末，公司有员工XX名，新员工XX名，新员工占XX%。20 xx年末员工XX，员工削减XX名。 努力开拓聘请渠道。比如：在付费XX聘请的基础上，开通免费聘请网：XX。在人力资源群中发布聘请信息。在四周张贴聘请简章。与职业技术学院合作，汲取服装设计XX的同学做车工。在生产繁忙的季节录用部分兼职员工，降低用工成本，取得了肯定的效果。 以上数据反映：1、车间一员工、行管人员平均年龄下降，员工年龄结构得到优化。2、车间二、车间三员工平均年龄上升（符合年龄自然上升规律）。 二、员工培训方面 1、新员工岗前培训XX人次，其中在职新员工XX次，新员工培训率XX

44、%。 2、20 xx年上半年组织其他培训XX次，其中外训XX次。详细见下表： 三、处理劳动问题、争议方面 准时处理员工反映的各种劳动问题，没有因主观工作失误造成劳动纠纷。20 xx年上半年处理劳动关系事务列举如下： 1、完成处理XX的住院费用问题。 2、处理车间二包装工XX对车间主任的投诉问题。 3、处理车间二检验员XX因产品工价下调而辞职的问题。 4、协调处理XX、XX离职，XX工作内容变动，XX工作内容临时调整的问题。 5、处理车间三员工投诉物业部封车间窗户的问题。 6、协调处理XX调岗工作。 7、完成行管人员XX离职前的沟通工作。 8、处理车间一车工XX要求增加补贴的事宜。 四、薪酬、绩

45、效考核方面 20 xx年上半年主要工作： 完成岗位分类及薪资标准、员工晋级通道表。 组织完成高管级管理人员的20 xx年度目标责任协议书，拟定生产部、销售部的部门级管理干部20 xx年度目标责任书的拟定。 组织部门级（已签订年度目标责任书的）管理干部月度绩效考核评分表的修订。 协作物业部完成相关管理制度及考核方案。 回顾20 xx年上半年的工作，自己觉得还有很多不足之处，主要有： 1、人事工作日常事务头绪多、涉及面广，每一项工作都需要仔细对待，自己在工作中存在一些疏忽之处。 2、绩效考核的运行状况没有达到预期目标。如何激发员工工作力量、提高效益是企业面临的重要课题，因此，如何完善绩效考核，有效

46、运行绩效考核仍是20 xx下半年的工作重点之一。 3、培训方面虽然在新员工岗前培训的基础上，增加了帮助部门组织员工技能培训，但离培训规划的要求还远远不够。 4、人事管理是一项技巧性比较强的工作，因自己资格的局限，有些问题考虑得不够周全，个人力量有待进一步提高。 五、20 xx年下半年的工作目标和重点 1、完善劳动管理。进一步完善行管人事管理制度，规范工作流程，特殊是填补人事管理制度方面的漏洞，掌握劳动纠纷，降低劳动风险。 2、推动公司系统建设。完善组织架构、工作分析，重塑薪酬、绩效体系、构建聘请体系、生涯规划体系、人才培育。协作公司生产体系、营运体系的建设。 3、加大员工聘请力度。一是，引进有

47、用型、有肯定工作阅历的管理人员，来充实管理队伍，做到优胜劣汰。二是，常年聘请新车工，努力在稳定老车工的基础上，引进和留住新车工。 4、加强员工培训工作。围绕公司年度培训方案。争取做好以下四点：一是，逐级落实培训方案，除本部门做到新员工100%培训以外，督促各部门对员工进行技能培训。二是，选择和确定敏捷多样的培训方式，内训、外训相结合。三是，对重点岗位员工做好职业生涯规划。四是，检查培训效果，做好培训后的跟进工作。 5、推动企业文化建设。努力营造XX的劳动关系。 半年来，我尽自己最大的努力将工作做好，但距领导的要求还有不少的差距，在今后的工作中，我要在思想上不断进取、行动上严格要求自己，努力提高

48、职业素养和管理水平。仔细履行好人事管理的职能，扎扎实实的把各项工作做好，力争工作有所创新，工作能够上一个新的台阶！ 人事上半年度工作总结与反思500字【篇五】 在常务副总的正确领导下，人事部的工作得到了逐步完善和提升。我就20 xx年上半人事部各方面的工作状况作以简洁的总结和汇报。 一、员工档案记录具体、保管基本完整 入职员工都口头和书面简要通知了入职的程序，如如职须知，每个在职员工的档案都重新进行了分类保管，并有电子文档记录；比20 xx年更加具体，包括：姓名、性别、部门、岗位、职务、入职日期、直接领导、联系电话、民族、学历、身高、体重、鞋码、身份证号、诞生20 xx年x月x日、年龄、参与险

49、种、体检状态、劳动合同截止日期、是否缴纳入厂服装费、现住址、地址、特长、工作经受等。自动离职的手续与以往不同的是，以电话和寄挂号信通知该员工来公司补办离职手续，做到了有凭据可查。申请离职的离职单也做了改动，充分体现员工是自愿离职，避开了以后不必要的纠纷。但是在任职之前也就是08年以前的员工档案不完整、部分员工没体检、没签订劳动合同书的，都方案在下半年内逐步完善。截止20 xx年6月30日，半年期间，共入职277人，离职235人，在职员工650人，月人员流失率6.06%。 二、岗前培训、在职培训和聘请 除了劳动合同上有劳动纪律和解除合同的书面告知，聘请和培训都没有做，是各部门自己推举和自招员工，

50、经部门自己培训后上岗，这一块盼望领导和各部门能关心解决。 三、工伤保险和平安 入职员工我部门都是做到入职当天以邮件方式参与工伤保险和工伤补充保险，五日内到保险中心提交纸质资料。但是由于我的疏忽，在去年秋天，有一个员工只参与了工伤保险，漏参了工伤补充保险，该员工的工伤被鉴定为九级伤残，给公司造成了约两万元的重大赔偿损失，为此，我深刻反省，找出了马虎的缘由，以后会加倍认真，仔细核对参保.。截止20 xx年6月30日，半年期间，共受工伤46人，其中门诊39人，住院7人，月人员工伤率1.07%。有害工作岗位的岗位说明及防护工具，我部方案在3个月内完成。平安通道请领导考虑划分。 人事部的工作逐步完善和提

51、升，离不开公司的正确领导和决策，更是我们公司厂部、生产部一二三分厂、物流、销售、设备财务、技术、质量职能部门的大力支持和帮助的结果，在以后的工作中，仍旧需要各部门一如既往的帮助人事部，共同建设公司美妙明天。 同时，我也清醒地熟悉到，我的工作与公司的进展目标还有不小差距，在前进中还有不少困难和实际问题需要解决，如平安生产事故时有发生、部门职责还不明确、人才储备尚不充分；个别员工思想涣散、执行力差、缺乏竞争意识等等，这些都是我要真实面对和急需解决的问题。尽管部分工作仍存在很多不足，但我仍旧信念百倍，对将来布满盼望。下一步，我将针对这些问题仔细分析，不断学习，争取用最快的速度和最有效的方法加以解决。

52、 公司前台客服人员上半年工作总结 即将过去的上半年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这年中之际，回首过去，展望将来!过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙