调查问题卷设计很好的

1、调查问题卷设计很好的第1页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷设计的基本原理第2页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的含义含义：调查问卷，又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据，而设计出的出一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的工具。它是收集来自于被访者信息的正式的一览表。第3页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问题卷的特征客观性。现代市场调查问卷重点突出，一份问卷只有一个主题。问卷围绕这个主题设置相关的问题，每个问题的询问形式，回答方式都具有明确的规定性，都是具体的、清楚的，问题之间既互相独立，又

2、相互关联，具有明显的客观性。简明性。现代市场调查问卷有一套完整的格式，一份问卷一般包括标题、导语、调查内容、编码、作业记载等几部分，而且问卷主体大都采用封闭式问题，列出答案供被调查者选择。问卷简单明了、主题突出。第4页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问题卷的特征真实性。现代市场调查问卷在设计时充分考虑被调查对象的社会阶层、行为规范等社会文化特征，将实质性问题与控制性问题相结合，根据问题的逻辑性将问题有顺序有目的的加以排列，尽量对问题的回答质量加以甄别，问卷设计严密，能保证收集的信息具有较高的质量与真实性反馈快。现代市场调查问卷大都采用封闭式问题设计，列出完备的答案供被

3、调查者选择，简单明了，大大提高问卷的调查效率。同时还经常采取图文并茂的方式，以提高被调查者的兴趣。一份设计完整的问卷，简单易用，只要具备基本文化程度的访员，经过培训就可以使用问卷进行调查，大大提高了现代市场调查的效率。第5页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷的类型类型按使用方法不同自填式问卷和访问式问卷按出题方式不同结构型问卷、半结构型问卷和无结构型问卷按问卷发放方式不同留置问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、面访式问卷、电话访问式问卷和网上调查问卷第6页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构标题概括说明调查的研究主题如“汽车消费状况调查”问卷说

4、明向被调查者说明调查的目的、意义，以引起被调查者的重视和兴趣对自填式问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他说明事项等第7页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构第8页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构第9页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构案例1第10页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构案例2第11页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的结构被访者基本情况被访者的一些主要特征调查主题内容对人们的行为进行调查。包括对被访者本人行为进行了解或

5、通过被访者了解他入的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调玄。第12页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问题卷的结构编码编码是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。作业证明的记载访问员姓名；编号审核员姓名；编码员姓名；访问起止时间、问卷编号；受访者的姓名、地址、电话号码等；第13页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的设计原则目的性原则问卷必须紧密与调查主题相关。例：调查主题要素调查某化妆品的用户消费感受使用者。包括他的基本情况，使用化

6、妆品的情况购买力和购买欲。收入水平、受教育程度、职业等；化妆品的消费特点；使用该化妆品的效果评价产品本身。对包装与商品的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较。第14页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的设计原则一般性原则问卷的设计具有普遍意义。例：问题：你通常选择哪一种广告媒体：答案：a.报纸 b.车票 c.电视 d.墙幕广告 e.气球答案：a.报纸 b.电视 c.杂志 d.广播 e.其他例：问题：你拥有哪一种信用卡：答案：a.长城卡 b.牡丹卡 c.龙卡 d.维萨卡 e.金穗卡第15页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问

7、卷的设计原则逻辑性原则第16页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的设计原则明确性原则命题是否准确？提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答等。例：问题：你通常用多长时间读报：答案：a.1060分钟 b.半小时左右 c.1小时以上例：问题：您的婚姻状况：答案：a.已婚 b.未婚第17页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷的设计原则便于整理分析的原则调查指标是能够累加和便于累加的指标的累计与相对数的计算是有意义的能够通过数据清楚明了地说明所调查的问题可接受性问卷比较容易让被调查者接受效率原则在上述原则的基础上，问卷设计在

8、保证获得同样信息的前提下，应选择最简捷的询问方式，以节约调查成本。第18页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷中的常用题型第19页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型直接性问答题、间接性问答题和假设性问答题直接性问答题在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问答题例：您的年龄？您的职业？您最喜欢的音响是什么牌子的？您曾经购买过XXXX牌子的化妆品吗？这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些敏感性问题时，或者是涉及到态度、动机方面的问题时，可能无法得到所需要的答案第20页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型间接

9、性问答题指那些不宜于直接询问，而采用间接的提问方式得到所需答案的问答题被访问者对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实表达意见的问答题例：有些人认为目前的个人所得税政策应该调整，有些人认为目前的个人所得税政策仍然是合适的，您怎么看待目前的个人所得税政策第21页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型假设性问答题通过假设某一情景或现象存在而向被访问者提出的问答题。例： 如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪一种？第22页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型开放性问题和封闭性问题开放性问题一种只提问题，不给具体答案，要求

10、被调查者根据自身实际情况自由作答的问题类型。例： 您觉得软包装饮料有哪些优缺点？ 产品色彩中哪些颜色是您所喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？） 您为什么认为XXX品牌更好？（追问：还有什么？）第23页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型开放式问题的优点开放式问题可以使应答着给出它们对问题的一般性反应，充分表达自己的意见和看法开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。开放式问题也许会为封闭式问题提出额外的选项。第24页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型开放式问题的缺点标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入进行定量分析。要求被

11、访者有一定文字表达能力，否则无法正常进行调查。回答率较低，需占用较多的调查时间。编辑和编码费时费力。容易形成访问员误差。可能导致向外向性格的、善于表达自己意见的应答者发生倾斜不适用于一些需自我管理的问卷。如果没有访问者追问，一个浅显的、不完整的或不清晰的答案就可能记录在问卷上第25页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型封闭式问题是一种需要应答着从一系列应答选项中做出选择的问题例： 平常您一天耗费多少时间阅读报纸？（请在答案旁的数字处打上“”） （1）不到半小时 （2）半小时到1小时 （3）1小时到2小时 （4）2小时以上第26页，共73页，2022年，5月20

12、日，8点41分，星期三调查问卷中的题型封闭式问题的优点可以减少访谈人员误差选项也许可以提醒应答着的记忆，从而提供一个更实际的答案；同时，应答者无需对有关主体进行解释，从而避免了向善于表达自己意思的人偏斜的倾向标准化程度高，编码和数据录入大大简化对文化程度较低的人也可以适用回答效率高，节省调查时间第27页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型封闭式问题的缺点调研人员必须花费很多的时间来斟酌一系列可能的答案封闭式问题的选项范围可能带来误差选项的排列次序可能带来误差第28页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型事实性、行为性、动机性和态

13、度性问答题事实性问答题例： 您使用过XXX牌子的化妆品吗？ （1）使用过 （2）没有使用过这类问答题的主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问答题的意思必须清楚，使被调查者容易理解并回答第29页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型行为性问答题例： 您最近一周是否去过XXX超市？ （1）去过 （2）没有去过动机性问答题例： 您为什么购买XXX牌子的化妆品？有意识动机、半意识动机、无意识动机第30页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中的题型态度性问答题例： 您是否喜欢XXX牌子的化妆品？几种题型的综合使用例： 您家里目前有空调吗？ （

14、1）有 （2）没有 若有，是什么牌子的？ 。第31页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型二项选择法真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择两种答案是对立的、排斥的例： 您家里现在有电脑吗？ （1）有 （2）没有优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易缺点：难以反映被调查者意见与程度的差别适用于互相排斥的两项选择一项的问题，及询问较为简单的事实性问题第32页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型多项选择题所提出的问题事先预备好两个以上的答案，被访问者可任选其中的一项或几项

15、第33页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型不可能涵盖所有可能选择的答案，可增加“其他（请注明） 来解决。第34页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型使用这种方法，设计者应注意：要考虑到全部可能出现的结果，即答案可能出现的重复和遗漏要注意选择答案的排列顺序一般多项选择答案应控制在10个以内第35页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型顺位法也叫排序法，是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序。第36页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调

16、查问卷中答案设计的主要类型顺位法便于被访者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被访者产生某种暗示。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题第37页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型回忆法指通过回忆，了解被访者对不同商品、品牌等方面印象的强弱。例： 请尽可能地列出最近在电视广告中出现的电脑品牌？ 。调查时可根据被访者所回忆的品牌的先后和快慢以及各种品牌被回忆出的频率进行分析研究第38页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问

17、卷中答案设计的主要类型比较法把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并做出肯定回答的方法第39页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型投影技法是一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被调查者将他们所关心问题的潜在动机、态度和情感反映出来。投影技法主要有联想技法完成技法结构技法第40页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型联想技法在调查者面前设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物的一种方法。例： 请您说出由下面的词引发的联想。 酒 。例： 请您说出由下面的词所联想到的食品。 电视 。第41

18、页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型完成技法给出不完全的一种刺激情境，要求被调查者完成。常用的方法有：句子完成法和故事完成法例： 如果我有十万元，我会 。例： 某位消费者在一家商场花了很长时间才选中一组价格适宜、造型新颖的家庭影院，在他即将下决心购买时，却遇到售货员的怠慢，这位消费者将做出何种反应，为什么？ 。第42页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三调查问卷中答案设计的主要类型结构技法与投影技法很相近，最常用的是主体统觉法。让被访者看一些内容模糊、意义模棱两可的图画，然后据图画编一段故事并加以解释。由于这种图画本身没有特定的

19、含义，被访者往往会通过对意义的解释，将其性格和态度反映出来，据此了解其内心活动和潜在需求第43页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷设计的基本技巧第44页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三一次成功的问卷设计应该达到两个目的设法取得对方的合作能将所要调查的问题明确地传达给被调查者，并获得真实、准确的答案。第45页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷开头设计的技巧引言首先，引言中向被调查者交待清楚该项调查的主体是谁，为什么要进行调查，为什么要向您调查其次，承诺保密再次，如果接受调查有赠品，则要说明赠品情况填表说明的设计包括问卷的填写方

20、法和填写要求以及有关注意事项，有时也包括对问卷中某些概念的解释第46页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三第47页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问卷开头设计的技巧作业证明记载的设计主要满足调查管理和监督的要求被调查者姓名或名称访问地点调查员姓名访问时间第48页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三各种问答题的设计技巧问卷设计中的常见错误例： 从总体上看，您认为XXX的营销策略如何？（请在合适答案旁的数字处打上“”） （1）基本合理 （2）存在一些弊端 （3）存在严重弊端 （4）不知道 概念抽象 第49页，共73页，2022年，5月20日

21、，8点41分，星期三各种问答题的设计技巧例： 您认为XXX超市现在是否需要调整？（请在合适答案旁的数字处打上“”） （1）全面地调整 （2）部分地调整 （3）维持现状 问题含糊 第50页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三各种问答题的设计技巧例： 您认为XXX化妆品对你的吸引力在哪里？（请在合适答案旁的数字处打上“”） （1）迷人的色泽 （2）芳香的气味 （3）满意的效果 （4）精美的包装 （5）合理的价格 （6）其他 （1）色泽 （2）气味 （3）效果 （4）包装 （5）价格 （6）其他诱导性和提示性 问题带有倾向性 第51页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，

22、星期三各种问答题的设计技巧例： 很多人认为安利产品价格过高，你认为呢？（请在合适答案旁的数字处打上“”） （1）非常昂贵 （2）比较昂贵 （3）一般 （4）不太贵 （5）很便宜提法带有明显的肯定倾向，“很多人认为”无疑会对应答者造成一种心理暗示例： 你认为安利的价格水平如何呢？（请在合适答案旁的数字处打上“”） （1）非常昂贵 （2）比较昂贵 （3）一般 （4）不太贵 （5）很便宜第52页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三各种问答题的设计技巧例： 你觉得你和你的家人对现有的住房条件是否满意？ （1）不满意 （2）无所谓 （3）满意 问题有多重含义 例： 你对XXX品牌的售后

23、服务是否满意？ （1）服务态度不好 （2）服务不及时 （3）服务网点太少 （4）服务很到位 问题与答案不协调 第53页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三各种问答题的设计技巧例： 您一般通过哪种方式获得商品信息？ 经常偶尔很少电视广播报纸杂志因特网下列获取信息的渠道，您的使用频率如何？第54页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧避免笼统、抽象或过于专业化的问题例： 你对XXX超市的印象如何？ 你认为XXX超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当，服务态度怎样？避免用不确切的词例： 您是否经常看电影？ 你上月看了几次电影？第55页，共73页，20

24、22年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧避免使用含糊不清的词例： 您使用哪个牌子的洗发液？最喜欢、最常用、最近使用、最先想到？上一次、上一周、上一月、 ?5W1H问句要尽量获得具体或事实行答案例： 您认为XXX奶粉好吗？营养、口味、溶解性？您是否爱跳舞？爱好的标准是什么？化意见为事实您过去三个月跳过几次舞？第56页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧问句要克服偏差，追求精确例： XX啤酒泡沫丰富、味道清纯，你对它印象如何？ 问题带有引导的含义，失去客观性 例： 您没有购买音响的原因是？ （1）买不起 （2）住房拥挤 （3）不会用 问题引起反感 （

25、1）价格不合适 （2）住房不允许 （3）用处不大第57页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧例： 您一天抽多少支烟？ 问卷没有给与被调查者充分的答案选择 加一条过滤性问题，如“您是否抽烟”例： 您业余时间下棋还是跳舞？第58页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧避免提问令被访者难堪、禁忌和敏感的问题例： 您是否逃过税？逃过几次？数量多少？释疑法例： “根据统计法的有关规定，我们将对您个人情况实行严格保密。请问您”假定法 “假如，你会”第59页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧转移法例： 针对

26、目前个人所得税的起征标准，有人认为偏低了，应该提高起征标准，您同意这种看法吗？模糊法例： 请问您本人的月收入是？ （1）300元以下 （2）300800元 （3）8001500元 （4）15003000元 （5）3000元以上第60页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计问句时的技巧问句要考虑时间性例： 您去年家庭生活费支出是多少？用于食品、衣服的费用支出是多少？您家上月的生活费支出是多少要对问句确定界限，避免混淆一个问句一个要点例： 你为什么由甲奶粉换为乙奶粉？为什么换？为什么由甲换为乙？为什么不是其他奶粉拟定问句要有明确的界限。如年龄、家庭人口、经济收入不设定明确界限，

27、容易产生歧义第61页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计答案时的技巧答案要穷尽即要将问答题所有的答案尽可能地列出，才能使每个被访者都有答案可选例： 您的婚姻状况是？ （1）未婚 （2）已婚 （3）离异（4）丧偶例： 您不购买XX品牌商品的原因是： （1）不了解其性能 （2）价格太贵 （3）使用不方便 （4）性能不好 （5）售后服务不好 （6）无质量保证（7）其他（请注明） 。第62页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计答案时的技巧答案需互斥例： 您平均每月支出中，花费最多的是： 食品 服装 书籍 报纸杂志 日用品 娱乐 交际 饮料 其它 第63页，共

28、73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三设计答案时的技巧定距、定比问题的答案设计例： 请问您本人的月收入是？ （1）300元以下 （2）300800元 （3）8001500元 （4）15003000元 （5）3000元以上划分的档次不宜太多，每一档的范围不宜太宽在无法确定档次的数目是，采取宁多勿少的做法各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象注释和填涂表即要恰当答案的形式应尽量满足分析的需要在大多数人所属的范围内进行适当的分档，将两端列为开口组第64页，共73页，2022年，5月20日，8点41分，星期三问题顺序编排的技巧编排不当可能造成的误差造成无回答或中途终止访问造成访问员或被调查者回答错误排序不当造成对被调查者的诱导第65页，共73页，2022年，5月20日，8点