公司微信服务号营销及运营

1、微信公众号介绍和营销部门Department: 职位Position:姓名Name:日期Date:1/27一、微信介绍.（WeChat introduce）二、我们为何要做微信营销？（Why do we do it?）三、我们怎么做微信营销？（how to do?）四、我们目标人群在哪？（where target people?）五、小 结2/27一、微信介绍（WeChat introduce）1.微信公众号类型和功效对比3/274/275/27微信认证后订阅号和服务号区分6/272.服务号后台功效介绍群发功效7/27消息管理8/27用户管理9/27统计/用户分析10/27公众号设置11/27

2、二、我们为何要做微信营销？（Why do we do it?）12/271、微信拥有用户数 微信官方并没有公布详细数字，不过依据第三方观察，总用户数是6 亿，国内用户5亿，海外1亿。2、微信已成手机APP里霸主 微信已经慢慢从高收入群体走向大众化，几年之后，或许会出现这样一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中qq地位一样，无法撼动。3、微信本身具备优势 相对于pc电脑而言，未来智能手机不但能够拥有pc电脑所能拥有任何功效，而且携带方便。微信含有天然CRM管理系统、LBS、实现O2O落地等优势，是企业在移动互联网时代最正确营销方式。13/274、信息交流

3、互动性 信息交流互动性愈加突出，即使前些年炽热博客营销也有和粉丝互动，不过并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信含有很强互动及时性，不论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松同你未来客户进行很好互动。5、精准粉丝传输企业品牌 能够获取愈加真实客户群，博客粉丝中存在着太多无关粉丝，并不能够真真实实为你带来几个客户，不过微信就不一样了，微信用户却一定是真实、私密、有价值，也难怪有媒体会这么比喻“微信1万个听众相当于新浪微博100万粉丝”，即使有夸大成份，但却有一定依据性。14/27企业做微信营销优势1、营销成本低廉 传统营销推广成本高，而微信软件本身使用是无偿，使用各种功效都不

4、会收取费用，微信时产生上网流量由网络运行商收取比较低廉流量费，也就是说微信从注册，开通，使用几乎是无偿，那么，经过微信开展微信营销活动成本自然也是非常低。2、营销定位精准 微信公众帐号让粉丝分类愈加多样化，能够经过后台用户分组和地域控制，实现精准消息推送，也就是说能够把不一样粉丝放在不一样分类下面，在信息发送时候，可针对用户特点实现精准消息推送。15/273、营销方式多元化 相比较为单一传统营销方式，微信则愈加多元化，微信不但支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，普通公众帐号，能够群发文字、图片、语音三个类别内容。而认证帐号，有更高权限，能推送更漂亮图文信息。尤其是语音和视频，能够拉近和用户

5、距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动开展。4、营销方式人性化 微信营销是亲民而不扰民，用户能够许可式选择和接收，微信公众账号内容推送既能够主动推送，也能够把接收信息权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣内容，比如回复某个关键词就能够看到相关内容，使得营销过程愈加人性化。5、营销信息抵达率高 在微博上公布信息你不知道你粉丝是否正真看到了你消息、了解你要表示内容。但微信就不一样了，因为每一条信息都是以推送通知形式发送，你所公布每一条信息都会送达订阅你用户手中，抵达率能够抵达100%，传输抵达率高于微博。16/27微信圈粉成长三阶段发动亲朋挚友来支持传输-靠脸勉励新客户和老客户分享拉新

6、-靠人脉利用商业资源进行合作宣传传输-靠推广17/27三、我们怎么做微信营销？ （how to do?）18/271、依据企业特点，突出微信服务 一个好微信创意最关键是突出品牌、强调服务、技术与认知。只有在了解了微信用户目标、认识微信用户需求基础上，才能确定什么样视觉和语言、什么样服务和技术适合与用户沟通。为此，在微信主题设计上，应站在用户角度，注意用户需求与微信内容相关性，选择含有吸引力微信主题，突出微信营销服务特点，才能打动用户，从而提升微信信息访问率。2、加强微信互动性，重视用户体验 互动性在沟通中蕴藏着巨大潜力，因为好创意能够创造高访问率，尤其是优异用户体验能够驱动用户与用户之间信息传

7、递，所以微信创意要从考虑能否经过互动性给用户留下深刻印象入手，这一点星巴克微信堪称典范。个性化互动形式提升了用户体验，大大拉近了品牌与用户距离，用户回复内容代表着更准确用户兴趣方向，这更是难得资源。19/273、营造微信情感气氛，提升品牌亲和力 微信不只是向用户介绍产品与服务，也是与用户进行情感沟通一个方式。在微信中饱含情感能够使用户体会情感寄托，在心理上产生情感共鸣，进而激起用户向往，对商品与服务产生兴趣，到达“四两拨千斤”效果。将情感融入微信创意，使微信信息中洋溢着贴心关心，既新鲜、易于用户接收，又能提升企业在用户心目中印象。4、有奖参加品牌活动，让微信富有趣味 用户对本身利益关心和娱乐取

8、向是微信创意一个突破口，在微信上公布企业一些品牌活动信息，强调参加活动给用户带来好处，往往能吸引用户参加活动。20/27四、我们目标人群在哪？（where target people?）21/27客户人群分析高收入人群覆盖300万左右社会人群（企业高层）中产人群覆盖1000万左右社会人群（中层白领）小资人群覆盖3000万左右社会人群（工作稳定白领）泛人群覆盖超出3亿左右社会人群（学生，工人，较低收入）高高低低购买力互动度22/27客户装修消费神理首次置业装修首次置业装修者大多数要求较高。个性化需求较多既强调室 内设计品质与品味，又要示施工工艺精细化和工程质量过硬，以重视功效性为第一要素。干预群体较大。 23/27二次置业装修二次置业装修业主比第一次装修更富有经验，是非常理性客户普通来说，他们二次置业装修，有可能有投资倾向。对住宅装修，尤其重视特殊要求，往往会强调与第一次置业装修差异性。对二次置业装修投入情况复杂，有甚至超出首次置业装修，但大多数金额低于首次置业装修干预群体相对较少。24/27投资性装修投资性装修是伴随二级市场扩张及生活形态改变而增多许多投资者购置新住宅后，将原来