空中会议室业务手册(v20)-初稿

1、PAGE 空中会议室业务手册(v2.0)二一一年九月目录TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc304477218 1. 空中会议室业务简介 PAGEREF _Toc304477218 h 1 HYPERLINK l _Toc304477219 2. 空中会议室产品介绍 PAGEREF _Toc304477219 h 2 HYPERLINK l _Toc304477220 2.1 系统结构及容量 PAGEREF _Toc304477220 h 2 HYPERLINK l _Toc304477221 2.1.1系统概况 PAGEREF _Toc304477221 h 2 HY

2、PERLINK l _Toc304477222 2.1.2系统容量 PAGEREF _Toc304477222 h 2 HYPERLINK l _Toc304477223 2.2 空中会议室产品介绍 PAGEREF _Toc304477223 h 2 HYPERLINK l _Toc304477224 2.2.1 空中会议室的使用范围 PAGEREF _Toc304477224 h 2 HYPERLINK l _Toc304477225 2.2.2 空中会议室的产品形式 PAGEREF _Toc304477225 h 2 HYPERLINK l _Toc304477226 2.2.3会议申请方

3、式 PAGEREF _Toc304477226 h 4 HYPERLINK l _Toc304477227 2.2.4会议召开方式 PAGEREF _Toc304477227 h 4 HYPERLINK l _Toc304477228 2.2.5 空中会议室的用户界面 PAGEREF _Toc304477228 h 5 HYPERLINK l _Toc304477229 2.2.6 空中会议室的主持方式 PAGEREF _Toc304477229 h 5 HYPERLINK l _Toc304477230 2.2.7 与会者权限 PAGEREF _Toc304477230 h 5 HYPERL

4、INK l _Toc304477231 3. 资费 PAGEREF _Toc304477231 h 6 HYPERLINK l _Toc304477232 3.1 资费结构 PAGEREF _Toc304477232 h 6 HYPERLINK l _Toc304477233 3.1.1 接入通话费 PAGEREF _Toc304477233 h 6 HYPERLINK l _Toc304477234 3.1.2 会议使用费 PAGEREF _Toc304477234 h 6 HYPERLINK l _Toc304477235 3.1.3 其它服务费 PAGEREF _Toc304477235

5、 h 6 HYPERLINK l _Toc304477236 3.2 资费标准 PAGEREF _Toc304477236 h 7 HYPERLINK l _Toc304477237 3.3 优惠套餐 PAGEREF _Toc304477237 h 8 HYPERLINK l _Toc304477238 3.3.1 预付费注册用户优惠套餐 PAGEREF _Toc304477238 h 8 HYPERLINK l _Toc304477239 3.3.2 预付费注册用户优惠套餐 PAGEREF _Toc304477239 h 8 HYPERLINK l _Toc304477240 4. 空中会议

6、室业务功能 PAGEREF _Toc304477240 h 9 HYPERLINK l _Toc304477241 4.1 空中会议室管理网站功能 PAGEREF _Toc304477241 h 9 HYPERLINK l _Toc304477242 4.1.1 网站登陆 PAGEREF _Toc304477242 h 9 HYPERLINK l _Toc304477243 4.1.2 预约会议 PAGEREF _Toc304477243 h 10 HYPERLINK l _Toc304477244 4.1.3 查询并修改会议 PAGEREF _Toc304477244 h 12 HYPERL

7、INK l _Toc304477245 4.1.4 成员管理 PAGEREF _Toc304477245 h 13 HYPERLINK l _Toc304477246 4.1.5 录音管理 PAGEREF _Toc304477246 h 18 HYPERLINK l _Toc304477247 4.1.6 查询统计 PAGEREF _Toc304477247 h 19 HYPERLINK l _Toc304477248 4.1.7 密码管理 PAGEREF _Toc304477248 h 19 HYPERLINK l _Toc304477249 4.1.8 帐务管理 PAGEREF _Toc3

8、04477249 h 19 HYPERLINK l _Toc304477250 4.1.9 会议通知 PAGEREF _Toc304477250 h 20 HYPERLINK l _Toc304477251 4.1.9 通过WEB召开并主持会议 PAGEREF _Toc304477251 h 20 HYPERLINK l _Toc304477252 4.1.10 会议过程中修改会议 PAGEREF _Toc304477252 h 24 HYPERLINK l _Toc304477253 4.2 空中会议室电话语音流程功能 PAGEREF _Toc304477253 h 24 HYPERLINK

9、 l _Toc304477254 4.2.1 参加预约会议 PAGEREF _Toc304477254 h 24 HYPERLINK l _Toc304477255 4.2.2 召开或参加立即会议 PAGEREF _Toc304477255 h 25 HYPERLINK l _Toc304477256 4.2.3 收听会议录音 PAGEREF _Toc304477256 h 25 HYPERLINK l _Toc304477257 4.2.4 会议管理功能 PAGEREF _Toc304477257 h 25 HYPERLINK l _Toc304477258 4.3 空中会议室电话主持功能

10、PAGEREF _Toc304477258 h 26 HYPERLINK l _Toc304477259 4.4 常用的会议召开方式 PAGEREF _Toc304477259 h 27 HYPERLINK l _Toc304477260 4.4.1 通过WEB召开大型预约会议 PAGEREF _Toc304477260 h 27 HYPERLINK l _Toc304477261 4.4.2 通过WEB召开中小型预约会议 PAGEREF _Toc304477261 h 28 HYPERLINK l _Toc304477262 4.4.3 通过WEB召开例行会议 PAGEREF _Toc304

11、477262 h 29 HYPERLINK l _Toc304477263 4.4.4 通过WEB召开例行会议 PAGEREF _Toc304477263 h 30 HYPERLINK l _Toc304477264 5. 计费及摊分 PAGEREF _Toc304477264 h 31 HYPERLINK l _Toc304477265 5.1省间结算相关定义 PAGEREF _Toc304477265 h 31 HYPERLINK l _Toc304477266 5.2 省间结算标准 PAGEREF _Toc304477266 h 31 HYPERLINK l _Toc304477267

12、5.2.1收入调整 PAGEREF _Toc304477267 h 31 HYPERLINK l _Toc304477268 5.2.2 利润调整 PAGEREF _Toc304477268 h 32 HYPERLINK l _Toc304477269 5.3 成本测算 PAGEREF _Toc304477269 h 32 HYPERLINK l _Toc304477270 6. 帐号分配 PAGEREF _Toc304477270 h 33 HYPERLINK l _Toc304477271 6. 1 会议账号 PAGEREF _Toc304477271 h 33 HYPERLINK l _

13、Toc304477272 6. 2 初始密码 PAGEREF _Toc304477272 h 34 HYPERLINK l _Toc304477273 7. 开通策略 PAGEREF _Toc304477273 h 34 HYPERLINK l _Toc304477274 7.1引导用户使用WEB PAGEREF _Toc304477274 h 34 HYPERLINK l _Toc304477275 7.2引导资费敏感用户使用召集式会议 PAGEREF _Toc304477275 h 34 HYPERLINK l _Toc304477276 7.3引导大方数会议用户使用汇聚式会议 PAGER

14、EF _Toc304477276 h 35 HYPERLINK l _Toc304477277 8空中会议室系统管理架构 PAGEREF _Toc304477277 h 35 HYPERLINK l _Toc304477278 8.1管理员的分类和分级 PAGEREF _Toc304477278 h 35 HYPERLINK l _Toc304477279 8.2管理员的职责和分工 PAGEREF _Toc304477279 h 36 HYPERLINK l _Toc304477280 8.2.1总部系统管理员 PAGEREF _Toc304477280 h 36 HYPERLINK l _T

15、oc304477281 8.2.2总部业务管理员 PAGEREF _Toc304477281 h 37 HYPERLINK l _Toc304477282 8.2.3省级业务管理员 PAGEREF _Toc304477282 h 38 HYPERLINK l _Toc304477283 8.2.4省级系统管理员 PAGEREF _Toc304477283 h 39 HYPERLINK l _Toc304477284 8.2.5省级系统管理员责任部门 PAGEREF _Toc304477284 h 40 HYPERLINK l _Toc304477285 9管理流程 PAGEREF _Toc30

16、4477285 h 41 HYPERLINK l _Toc304477286 9.1预付费注册用户流程 PAGEREF _Toc304477286 h 41 HYPERLINK l _Toc304477287 9.1.1预付费注册用户开户流程 PAGEREF _Toc304477287 h 41 HYPERLINK l _Toc304477288 9.1.2预付费注册用户变更、销户流程 PAGEREF _Toc304477288 h 42 HYPERLINK l _Toc304477289 9.1.3预付费注册用户充值流程 PAGEREF _Toc304477289 h 43 HYPERLIN

17、K l _Toc304477290 9.2后付费注册用户流程 PAGEREF _Toc304477290 h 43 HYPERLINK l _Toc304477291 9.2.1后付费注册用户优惠套餐申请流程 PAGEREF _Toc304477291 h 43 HYPERLINK l _Toc304477292 9.2.2后付费注册用户开户流程 PAGEREF _Toc304477292 h 44 HYPERLINK l _Toc304477293 9.3账号卡、充值卡、测试卡流程 PAGEREF _Toc304477293 h 44 HYPERLINK l _Toc304477294 9.

18、3.1账号卡、充值卡、测试卡申请流程 PAGEREF _Toc304477294 h 44 HYPERLINK l _Toc304477295 9.3.2账号卡、充值卡、测试卡申请流程 PAGEREF _Toc304477295 h 45 HYPERLINK l _Toc304477296 9.3.3账号卡、充值卡、测试卡申请表 PAGEREF _Toc304477296 h 46 HYPERLINK l _Toc304477297 9.4售后服务流程 PAGEREF _Toc304477297 h 47 HYPERLINK l _Toc304477298 9.5故障处理流程 PAGEREF

19、_Toc304477298 h 48 HYPERLINK l _Toc304477299 10网运OA管理界面的使用 PAGEREF _Toc304477299 h 49 HYPERLINK l _Toc304477300 10.1预付费注册用户开户、变更、销户 PAGEREF _Toc304477300 h 49 HYPERLINK l _Toc304477301 10.1.1工单类型选择 PAGEREF _Toc304477301 h 49 HYPERLINK l _Toc304477302 10.1.2新增申请单 PAGEREF _Toc304477302 h 49 HYPERLINK

20、l _Toc304477303 10.1.3变更申请单 PAGEREF _Toc304477303 h 54 HYPERLINK l _Toc304477304 10.1.4销户申请单 PAGEREF _Toc304477304 h 54 HYPERLINK l _Toc304477305 10.2上报空中会议室系统故障 PAGEREF _Toc304477305 h 55 HYPERLINK l _Toc304477306 11、省级系统管理员WEB管理界面 PAGEREF _Toc304477306 h 56 HYPERLINK l _Toc304477307 11.1登陆界面 PAGER

21、EF _Toc304477307 h 56 HYPERLINK l _Toc304477308 11.2管理员主界面 PAGEREF _Toc304477308 h 57 HYPERLINK l _Toc304477309 11.3用户管理 PAGEREF _Toc304477309 h 58 HYPERLINK l _Toc304477310 11.3.1用户查询 PAGEREF _Toc304477310 h 58 HYPERLINK l _Toc304477311 11.3.2用户详细信息 PAGEREF _Toc304477311 h 59 HYPERLINK l _Toc304477

22、312 11.3.3用户会议信息 PAGEREF _Toc304477312 h 59 HYPERLINK l _Toc304477313 11.3.4用户成员 PAGEREF _Toc304477313 h 60 HYPERLINK l _Toc304477314 11.4会议管理 PAGEREF _Toc304477314 h 60 HYPERLINK l _Toc304477315 11.4.1登记会议 PAGEREF _Toc304477315 h 60 HYPERLINK l _Toc304477316 11.4.2会议查询 PAGEREF _Toc304477316 h 61 HY

23、PERLINK l _Toc304477317 11.5账户管理 PAGEREF _Toc304477317 h 62 HYPERLINK l _Toc304477318 11.6查询统计 PAGEREF _Toc304477318 h 62 HYPERLINK l _Toc304477319 11.7卡中心 PAGEREF _Toc304477319 h 62 HYPERLINK l _Toc304477320 11.7.1会议卡管理 PAGEREF _Toc304477320 h 63 HYPERLINK l _Toc304477321 11.7.2充值 PAGEREF _Toc30447

24、7321 h 63 HYPERLINK l _Toc304477322 11.7.3转账 PAGEREF _Toc304477322 h 64 HYPERLINK l _Toc304477323 11.7.4充值、转账查询 PAGEREF _Toc304477323 h 64 HYPERLINK l _Toc304477324 12、后付费用户优惠套餐申请界面 PAGEREF _Toc304477324 h 64 HYPERLINK l _Toc304477325 12.1后付费注册用户优惠套餐申报界面 PAGEREF _Toc304477325 h 64 HYPERLINK l _Toc30

25、4477326 12.2 后付费套餐支持的优惠 PAGEREF _Toc304477326 h 66 HYPERLINK l _Toc304477327 12.3提报后付费用户启用号段规划 PAGEREF _Toc304477327 h 70 HYPERLINK l _Toc304477328 13、TBSS营业受理界面 PAGEREF _Toc304477328 h 71 HYPERLINK l _Toc304477329 13.1TBSS登陆界面 PAGEREF _Toc304477329 h 错误！未定义书签。 HYPERLINK l _Toc304477330 14、附件 PAGERE

26、F _Toc304477330 h 73 HYPERLINK l _Toc304477331 14.1 自助语音服务主流程 PAGEREF _Toc304477331 h 73 HYPERLINK l _Toc304477332 14.2 管理流程 PAGEREF _Toc304477332 h 74 HYPERLINK l _Toc304477333 14.3 收听会议录音流程 PAGEREF _Toc304477333 h 82 HYPERLINK l _Toc304477334 14.4 召开、参加立即会议流程 PAGEREF _Toc304477334 h 83 HYPERLINK l

27、 _Toc304477335 14.5 参加预约会议流程 PAGEREF _Toc304477335 h 841. 空中会议室业务简介电话会议业务是为满足企业对电话通信的高级需求而产生的新一代电信增值业务，使用该业务可帮助企事业单位召开所有分公司和部门的全国范围内的电话会议。中国铁通空中会议室业务可以为用户提供功能齐全，使用简便，经济实惠的电话会议服务，非常适合大中型企事业单位及时、快速、高效地解决多方开会、指挥、讨论、咨询、培训等问题。中国铁通空中会议室是一项卡式电话会议业务，主要是为了给企业客户提供一种便捷的电话会议手段，企业无需自建会议平台，只需购买铁通会议账号，使用任意一部电话拨打铁通

28、卡式会议电话业务接入号（本网用户拨打10228，他网用户拨打4007010228，境外可拨打86-10-51910228），即可使用电话会议功能。铁通公司空中会议室业务是一项全国业务，既可以提供本地和省内电话会议服务，也可以提供跨省电话会议服务。全国漫游的空中会议室业务使用全国统一的平台，用户在全国范围内任何地方，都可以使用电话进入会议平台。空中会议室既可以提供预付费业务，也可以提供后付费业务。通过购买空中会议室账号，用户在任意一部电话上都可以使用铁通电话会议业务，会议费、功能费等从会议账号中扣除。用户完全自主召开会议。用户既可以通过预约的方式召开会议，也可以随时召开立即会议；用户可以自行选择

29、采用召集式电话会议（会议召集人逐一对与会者电话发起呼叫，召集所有人参加会议）或汇聚式电话会议（各个与会者分别拨打接入号进入会议平台，选择正确的会议号参加会议）方式开会；用户可以通过电话机或WEB页来实时主持会议。2. 空中会议室产品介绍2.1 系统结构及容量2.1.1系统概况空中会议室系统是建立在铁通中心机房的一套独立的电话会议系统，为全国的电话用户提供电话会议业务。空中会议室系统是由综合交换单元、数据库服务器、认证服务器、WEB服务器，同时包括网络设备以太网交换机、路由器、防火墙设备，以及用于系统管理维护的终端设备（包括系统监视、业务管理、会议控制等功能）组成。2.1.2系统容量铁通空中会议

30、室系统可以提供的单场会议最大容量为240方，系统最高可支持720方的会议用户同时使用。 2.2 空中会议室产品介绍2.2.1 空中会议室的使用范围可以使用空中会议室业务的用户包括铁通本网的普通电话用户、IP电话用户；中国联通的移动电话用户、一般电话用户、IP电话用户；中国移动的移动电话用户、IP电话用户；中国电信的一般电话用户、IP电话用户；中国网通的一般电话用户、IP电话用户。空中会议室业务可以全国漫游使用。2.2.2 空中会议室的产品形式空中会议室给客户提供了一种便捷的电话会议手段，客户无需自建会议平台，只需购买空中会议室产品，使用任意一部电话拨打铁通卡式电话会议业务接入号，即可使用电话会

31、议功能。铁通会议电话系统提供预付费注册账号、后付费注册账号、预付费帐号卡（含预付费充值卡）等多种产品形式。三种产品均为卡号+密码形式，用户获得卡号、密码后，即可使用电话会议功能。三种产品在电话会议功能和使用方法上基本一致，主要区别在于办理方式、管理模式及缴费方式。详见下表：产品类型预付费空中会议室注册用户后付费空中会议室注册用户预付费空中会议卡用户开户方式厅台办理，网运OA提交申请工单厅台办理，TBSS营业系统申请填写“空中会议室”卡申请表向总部市场部申请用户帐号、初始密码下发帐号在网运OA中申请，初始密码为随机分配，工单竣工后，省级空中会议室管理员登陆WEB管理界面查询用户初始密码帐号在TB

32、SS营业系统中进行选号，初始密码由TBSS系统随机生成，竣工后通过TBSS查询帐号、密码通过加密电子邮件下发给省级空中会议室管理员，加密密码由省级空中会议室管理员向总部空中会议室系统管理员索取，制卡完成后由省级空中会议室管理员向总部系统管理员申请激活计费方式预付费，允许设置固定的透支额后付费，支持预存款，无法设定消费上限预付费，不允许透支支持优惠会议使用费折扣支持多种优惠套餐无交费方式厅台缴费，省级空中会议室管理员登陆WEB管理界面执行充值操作厅台缴费，TBSS向省计费系统下发账单只能用预付费充值卡充值，填写“空中会议室”卡申请表向总部市

33、场部申请预付费充值卡公免帐号及测试帐号不允许不允许允许帐单及发票用户可通过WEB界面查询详单和费用明细，厅台无法提供帐单，用户充值只能提供手写发票TBSS系统向省计费下发账单，各省自行打印发票，用户可通过WEB界面查询详单用户可通过WEB界面查询详单和费用明细，厅台无法提供帐单，用户购卡只能提供手写发票适用范围他网企业用户，规避欠费风险本网企业用户，信誉度良好的企业协议用户用于公免帐号、演示帐号、用户测试帐号，前期不对外进行销售2.2.3会议申请方式根据会议申请开始的时间上分为以下两种会议：立即会议和预约会议。立即会议：只要拥有空中会议室的账号、密码，用户可以随时申请召开会议并逐一召集与会者。

34、会议费用实时从账号上扣除。即时会议会受到空中会议室系统最大容量的限制（最大可支持720方的会议用户同时使用），在某些高峰时段，用户可能会因为系统资源已被其他用户的会议占满而无法召开立即会议。预约会议：对于计划召开的会议，用户可以预先进行预约，预约的内容包括预先设定会议的开始时间和结束时间、与会者数量、与会者参加会议所使用的电话号码，如果会议需要加密，还可以预先设定密码。经过预约的会议，空中会议室的系统会自动为用户预留足够的资源，以避免因为高峰时段资源不足而影响用户重要会议的召开。2.2.4会议召开方式根据会议召开的方式，分为召集式、汇聚式、混合式三种方式。召集式电话会议：召集式电话会议的前提条

35、件是主持人必须首先进入会场，设定好与会者参加会议时所使用的电话号码，并通过会议平台系统向各个与会者的电话发起呼叫。该种会议方式下，各个与会者的电话只需支付接听费。汇聚式电话会议：召开汇聚式电话会议的前提条件是主持人必须提前告知所有与会者预定的开会时间，主持人必须在约定的会议时间之前建立好会场并首先进入会议，与会者在指定的会议时间拨打空中会议室接入码（本网用户拨打10228，他网用户拨打4007010228，境外可拨进入电话会议系统，进行必要的身份验证之后参加会议。该种会议方式下，各个与会者所使用的电话需要支付拨打空中会议室接入码所产生的本地通话费。混合方式：混合式电

36、话会议是汇聚式和召集式的结合，申请召开混合式会议后，主持人既可以对与会者发起召集式呼叫，与会者也可以在会议过程中拨打空中会议室接入码参加电话会议。2.2.5 空中会议室的用户界面空中会议室的用户可通过多种方式来对自己的空中会议室进行查询和管理，管理界面包括：电话管理流程：拨打空中会议室管理接入码，按照语音提示进行管理操作；通过WEB方式进行管理：访问空中会议室网站（）进行管理操作。2.2.6 空中会议室的主持方式空中会议室为用户提供了两种主持会议的方法：1、空中会议室的用户可以通过主持人的电话机按键主持会议，由于电话机按键比较繁琐，主持过程中主持人需要反复查找按键命令、会场中各个与会者的序号、

37、电话号码等，这种方式仅适合于小型会议。2、用户也可以通过登陆空中会议室网站（），进入“会场控制”模块，下载安装JAVA控件程序后，即可通过WEB页面主持会议，用户能够从WEB页面上清楚地了解到各个与会者的状况，主持人的管理功能也都以按钮的形式直观地体现出来，这种方式适用于主持大中型会议。2.2.7 与会者权限空中会议室为与会者提供了多种会议过程中的权限：主持人、发言人、听众、监禁。主持人：主持人永远具备发言权，每场会议必须有且只能有一个主持人，主持人进入会场之后会议才能开始。只有主持人有权改变其他与会者的发言模式。发言人：具备发言权的与会者。发言人如果使用普通电话机，会将环境噪音带入会场，同一

38、时刻发言人超过10人有可能因为噪音叠加而在会场中产生杂音与啸叫，因此会议中要尽可能减少发言人数量。发言人最好使用具有静音功能的专用会议终端，以便在不需要发言将会议终端设置为静音状态。听众：不具备发言权，只能旁听会议内容。监禁：被监禁的与会者既不具备发言权，也不能旁听会议内容。适用于某些讨论需要个别与会者回避的情况。3. 资费3.1 资费结构用户使用空中会议室的费用由三部分构成：接入通话费、会议使用费、其它服务费。3.1.1 接入通话费接入通话费，指的是用户拨打空中会议室接入码所产生的通话费。接入通话费由各个与会者所使用的电话终端支付。例如：某一与会者拨打10228参加会议，作为主叫方，这位与会

39、者的电话支付通话的基本费用。如果通过召集式参加会议，与会者只需接听电话就可以参加会议，不需要支付接入通话费，如果与会者使用的是移动电话，则会支付相应的手机接听费或漫游接听费。3.1.2 会议使用费会议使用费由会议申请人统一支付，从空中会议室会议账号中扣除。会议使用费是按照用户开会的方数、时长来收取。计算会议使用费的总额是每个与会者参加会议实际时长的总和，例如：主持人参加会议90分钟，3个与会者各参加会议60分钟，则会议费为90+60+60+60=270分钟乘以会议使用费费率。3.1.3 其它服务费会议预约费：是系统为用户预留资源时所收取的押金，如果用户按时召开预约会议则退还用户，如果未按时召开

40、则视情况扣除预约费。是对用户预约会议行为的一种制约，可以防止用户对会议资源进行超额预约，例如预约超过实际会议的召开时间范围、预约超过实际会议的总人数，这都将恶意地占用会议中心的资源，而预约费用可以对用户的这种行为进行制约。会议录音费：是对会议录音服务收取的费用，按照录音时长收费，与会议方数无关。3.2 资费标准（一）开户费针对预付费和后付费的注册用户，收取一次性开户费60元/号。账号卡用户无开户费。（二）接入通话费不论何种方式会议，用户以主叫方式直接拨打会议接入码接入会议平台，固定电话运营商对其归属主叫用户收取本地营业区内通话费；移动电话运营商对其归属主叫用户收取本地通话费或漫游费。（三）会议

41、使用费不论何种会议方式统一向用户会议帐号收取会议使用费0.4元/分钟/方。（四）其他服务费1、会议预约费：向会议发起者收取200元/次。会议发起者可以在召开电话会议四小时以前进行会议预约,若会议发起者在预约时间未召开会议，则系统将为会议发起者保留会场半个小时，在此时间内召开会议，则不收取预约费用。若会议发起者在会议召开前的四小时之外取消预约或会议按时召开，预约费可全部退款；若会议发起者在会议召开前的四小时至半小时内取消预约，预约费可退款50；若会议发起者在会议召开前的半小时之内取消预约或在规定时间内未召开会议，预约费则不予退款。2、会议录音服务费，按1元/分钟收取。3.3 优惠套餐3.3.1

42、预付费注册用户优惠套餐空中会议室预付费注册用户只支持会议使用费整体打折一种优惠套餐。3.3.2 后付费注册用户优惠套餐空中会议室后付费用户支持更灵活的优惠套餐，尤其是在会议使用费的基础上进行了细分，可以根据更详细的帐目类型进行优惠，包括：本地呼入会议使用费本地呼出会议使用费异地呼入会议使用费异地呼出会议使用费录音费预约费在细分帐目类型的基础上，可以支持根据呼入-呼出方式、本地-长途会议制定差异化的优惠政策。支持的优惠方式包括：整体打折最低消费分帐目类型打折分帐目类型包月限时分帐目类型分段跳档等4. 空中会议室业务功能4.1 空中会议室管理网站功能4.1.1 网站登陆空中会议室用户可登录访问管理

43、网站，输入正确的空中会议室账号、登陆密码、验证码后，即可登陆。登陆成功后的界面如下图：注意：为确保用户账号安全，密码连续三次输入错误，系统将锁定本机24小时内无法登陆。如不慎被锁定，用户可清空本机浏览器cookies（一般位于浏览器菜单栏“工具”中的“internet选项”中清除cookies）或更换其它电脑即可正常登陆。4.1.2 预约会议对于计划召开的会议，用户可以预先进行预约。预约会议需要设置的参数较多，适合通过网站进行预约，不建议通过电话语音流程预约会议。会议预约界面如下：76354217635421会议成员编辑页面如下：108119108119图示中各步骤具体操作如下：进入“会议管理

44、”模块；进入“登记会议”模块；选择“呼叫方式”， “呼入”只允许汇聚方式参会、“呼出”只允许召集方式参会、“混合”同时支持汇聚和召集。注意！如果需要会议系统在开会时自动对与会者发起外呼，“呼叫方式”必须选择“呼出”；选择“会议方数”，支持3-240方，由于系统会提前8小时预留会议资源，因此预约会议方数过大会造成资源的严重浪费；选择“是否录音”，只有选择“录音”，才能在会议过程中随时开启或关闭录音功能；选择“开始时间”和“结束时间”。注意，所有时间以系统时间为准（系统时间在管理网站下方有实时显示），“开始时间”必须在当前系统时间15分钟以后；设置“会议密码”。与会者通过拨打业务接入号采用汇聚式参

45、加本次预约会议时，需要通过输入“主持人密码”、“发言人密码”、“听众密码”来确认进入会场后的身份，通过电话语音流程收听本次会议录音时，需要输入正确的“录音密码”；会议预约成功后，将会提示是否添加会议成员，进入“会议成员编辑”页面。也可稍后在“会议查询”（详见4.1.3）中进入“会议成员编辑”添加会议成员。注意：只有事先通过“成员管理”（详见4.1.4）录入的成员才能被添加到会议中；在此区域中选择一个或多个成员，或选择一个或多个部门中的所有成员；在此区域中为选定的成员设置会议权限，主持人必须有且只能有一个；已添加到会议中的成员在此区域显示。4.1.3 查询并修改会议此功能可以查询与修改所有立即会

46、议、预约会议。21432143图示中各步骤具体操作如下：进入“会议管理”模块；进入“会议查询”模块；拥有立即会议权限的用户，在会议查询中将可以查到唯一的一条立即会议记录，立即会议无法删除，会议的发言人密码、听众密码、最大方数等信息用户无法自行修改，点击“详细”按钮可查询立即会议的主持人密码、发言人密码、听众密码，点击“成员”按钮可以修改立即会议的成员（成员设置对今后所有的立即会议有效，详见4.1.2）。当前预约的会议可以删除，但在会议召开前的四小时之内删除将扣除预约费（扣除比例详见3.2），点击“修改”按钮可修改会议的起止时间、主持人密码、发言人密码、听众密码、最大方数等信息，点击“详细”按钮

47、可查询会议信息，点击“成员”按钮可以修改会议的成员（成员设置仅对本此预约会议有效，详见4.1.2）。4.1.4成员管理通过成员管理可以极大地方便电话会议的主持和召开。预先将参会人员的姓名、电话号码添加到成员列表中，在主持会议过程中就可以直观地看到成员的姓名，而临时与会者只能看到电话号码。“张三”、“李四”等预先录入的成员与临时与会者在会议主持界面中的区别见下图：临时成员临时成员成员管理界面如下：645321645321图示中各步骤具体操作如下：1、进入“会议管理”模块；2、进入“成员管理”模块；3、成员的“主用电话”是指参加会议所用的电话号码，各成员的“主用电话”不得重复，固定电话不论本地异地

48、都必须加长途区号，例如01051910228，手机号码前无须加0，例4、成员的“姓名”是指成员在会场中所显示的名称，姓名不超过5个字，各成员的“姓名”不得重复；5、“部门”是对成员的分组管理，“部门”相同的成员可以批量管理；6、“手机号”仅作为备注信息。批量导入成员需要批量导入会议成员时，系统专门为客户提供了空中会议室成员导入工具ConAssistant.exe，使用方法如下：1、运行ConAssistant.exe后，在电脑桌面左上角显示如下图所示主界面：2、当鼠标离开主界面后，软件将自动缩小到电脑桌面的左上角，如下图所示：3、ConAssistant.exe运行后

49、，在电脑的右下角托盘中会显示该软件的图标。4、使用ConAssistant.exe导入存有会议成员信息的文本文件。点击ConAssistant.exe主界面中的“导入文本文件”按钮，如下图所示，选择需要导入的文本文件即可。软件将自动提示导入的成员数量，并对文本文件中错误的格式予以提示。点击此按钮点击此按钮5、启动IE浏览器（必须是Internet Explorer，不支持360等其他浏览器），登陆空中会议室增加会议成员界面，进入“会议管理”模块下的“成员管理”栏目，点击“增加”按钮，进入下图所示界面：6、使用ConAssistant.exe将会议成员导入空中会议室，点击“将会议成员导入会议室”

50、按钮后，可看到会议成员列表中的数据逐条减少，待全部成员输入空中会议室系统后，操作完成。如图下图所示：点击此按钮点击此按钮7、打开模板中的“会议成员.xls”文件，按照其格式进行成员录入或编辑。文件的第一行为标题行，不要进行编辑，从第二行开始为会议成员信息。其中“主用电话”列不能为空，其他列可以为空。“主用电话”格式为：固定电话一律加长途区号，手机号码前一律不加0。如下图所示：标题行标题行8、编辑完成后选择EXCEL中的另存为选项，文件的保存类型为“文本文件（制表符分割）（*.txt）”,文件名根据实际情况灵活定义，点击保存即可。如下图所示：保存的文件类型保存的文件类型4.1.5 录音管理查询并

51、下载会议录音，界面如下：2121图示中各步骤具体操作如下：1、进入“会议管理”模块；2、进入“录音管理”模块。4.1.6查询统计会议话单、费用（只有预付费用户可查询费用）明细查询，界面如下：41324132图示中各步骤具体操作如下：1、进入“查询统计”模块；2、“话单查询”模块可供用户自助查询所有与会者话单；3、“费用查询”模块仅供预付费用户查询“会议使用费”金额（不包括预约费、录音费）及帐户余额；4、“其他费用查询”模块可供用户自助查询会议预约费、录音费详细情况。4.1.7 密码管理修改空中会议室管理网站的登录密码。4.1.8 帐务管理仅供预付费用户使用。预付费注册用户交费后可在此查询充值记

52、录。预付费卡用户可在此使用充值卡进行充值。充值卡只能为预付费卡用户充值，不能为注册用户充值。4.1.9 会议通知向已经预约成功的会议成员发送电话通知，界面如下：5432154321图示中各步骤具体操作如下：1、进入“通知”模块；2、“电话通知”模块；3、可对目前已经预约成功的会议发出电话通知，系统会呼叫与会者，并自动播放预约会议的召开时间；4、“添加成员”按钮可选择发送通知的范围，可选择对预约会议中全部或部分用户发出通知；5、“通知时间”按钮可选择发送通知的时间。4.1.9 通过WEB召开并主持会议主持人可通过WEB召开并主持会议，界面如下：43214321图示中各步骤具体操作如下：1、进入“

53、会场控制”模块；2、进入“会场控制平台”模块；3、使用会场控制平台必须安装java环境，用户可点击下载安装；4、选择“立即会议”或“预约会议”，并选择相应的会议号。“立即会议”可随时召开和控制，如果没有可选的立即会议会议号，表明该用户没有立即会议权限。“预约会议”只有在预定会议时间内才可以通过web控制，如果没有可选的预约会议会议号，表明该用户目前没有正在召开的预约会议，或者预约会议逾期半小时未召开已被取消；5、点击“登陆”按钮即可开始会场控制，用户可以通过“会场控制”页面对整个会场进行控制，在“会场控制”主页面上分为两个区域，下方是会议控制区，上方是会议成员状态显示区。在控制区主要是一些控制

54、会议的操作按钮，在显示区则是把当前所有会议成员的状态显示出来，以及显示当前会议方数。主页面每3秒钟自动刷新一次，保持和当前会场状态同步。界面如下：42314231图示中各步骤具体操作如下：1.显示区在显示区每一排显示5个成员信息，每一个成员状态框分为三部分。在左边是一个复选框，用来对个别成员操作的时候选择成员用，在右方显示该成员名称和电话号码，如果是临时呼入或呼出的用户则用临时用户来代替成员名称。每个成员状态框都有一个底色，用于标识此时成员的状态。颜色和成员状态的对应可通过“图例”按钮察看。成员状态包括：主持人、与会者、听众、空闲、拨入、校验密码、呼叫、振铃、被叫忙、久叫不应、空号、小会场、听

55、众申请发言等。某成员进入“听众申请发言”状态的时候，不但其底色相应改变，还要能持续闪亮直至其被允许发言，以在页面上起到提醒WEB主持人的作用。2、“会场操作”区域：会场控制中可以在增呼号码中输入想要召集入会议的电话号码（固定电话不论本地、异地都要加区号，手机号不论本地异地不加0）以及该号码进入会场后的身份，包括主持人、发言人和听众。注意：第一个进入会场的必须是主持人，因此请首先增户身份为主持人的号码。3、“会场开关”区域会场控制中共有5个开关：录音开关、报数开关、追呼开关、加锁开关、音乐开关。勾选这些开关，就能激活相应的功能，取消勾选，就可以停止该功能。录音开关：对会场进行实时录音，直到关闭开

56、关或会议结束。报数开关：对会场与会者情况和进出会场变化进行报数。追呼开关：一旦开启此功能，将会对所有主动退出会场的与会者发起最多3次追呼，该与会者接听追呼电话后自动进入会场，此功能主要为了避免大型会议中个别用户的意外断线。（主持人在宣布会议结束前应提前关闭追呼开关）加锁开关：一旦对会场加锁，则不允许任何人进入会场，即使他输入了正确的密码。音乐开关：在要求所有与会者等待时可以播放音乐。4、“主控区”区域控制区提供对会议的控制功能，分别提供有：群呼、呼叫、拆线、发言、禁言、关闭会议、开启小会场等按钮，以下将分述这些按钮的功能。呼叫按钮：当在会议进行过程中，需要对预先登记的成员进行呼叫时使用此功能。

57、此时需要通过在成员状态框中的复选框来区别哪些用户需要被呼叫，如果在控制区的全体复选框被选中，则呼叫全体成员。群呼按钮：可以呼叫全体在册成员（在“成员管理”页面内登记的全体成员），当在会议进行过程中按此按钮，可以将还未入会的在册成员全部呼叫入会。拆线按钮：当在会议进行过程中，需要把某个成员或全体成员拆出会议时使用。对成员的选择方法和呼叫功能一样。发言和禁言按钮：当在会议进行过程中，可以对入会的某个成员或全体成员进行发言和禁言操作。发言按钮可使听众变为与会者，禁言按钮可使与会者变为听众。监禁和解禁按钮：当在会议进行过程中，可以对入会的某个成员或多个成员进行监禁和解禁操作。监禁按钮可使与会者无法收听

58、会议内容，解禁按钮可使被监禁的与会者回到会场。换主持人：当在会议进行过程中，可以选择一个已进入会场的与会者，并将会议主持人的身份转移给这位与会者。4.1.10 会议过程中修改会议会场控制中可以将编辑好的会议成员（成员编辑请参考4.1.4）导入会场，具体的方法是：最小化会场控制网页，最大化空中会议室用户WEB管理页面（会场控制网页与空中会议室用户WEB管理网页是两个独立的IE窗口），进入“会议查询”，查找到当前会议（预约会议可能有多场，立即会议只有一场），点击“成员”按钮，选择需要加入会议的成员，并指定该成员的身份（包括主持人、发言人和听众），成员中必须有且只有一个主持人，然后最大化会场控制网页

59、，点击“重新获取正式成员”的“获取”按钮，刚刚添加的成员就会显示在会场中，选择这些成员并发起呼叫，就可以将他们带入会场。注意：与前面的增呼功能一样，第一个进入会场的必须是主持人，因此请首先增户身份为主持人的成员。预约会议过程中如果发现最大方数不足或者预定会议时间不够，同样可以参照上述方法：最小化会场控制网页，最大化空中会议室用户WEB管理页面（会场控制网页与空中会议室用户WEB管理网页是两个独立的IE窗口），进入“会议查询”，查找到当前正在召开的会议，点击“修改”按钮，可以修改最大方数和会议结束时间。4.2 空中会议室电话语音流程功能使用任意一部电话拨打铁通卡式会议电话业务接入号（本网用户拨打

60、10228，他网用户拨打4007010228，境外可拨，首先选择语言种类，随后输入空中会议室帐号，即可使用电话语音流程各项功能：按“1”参加预约会议；按“2”召开或参加立即会议；按“3”收听会议录音；按“4”进入会议管理功能。4.2.1 参加预约会议在电话语音主流程中按“1”即可参加预约会议。如果此时有正在召开的预约会议，则会提示用户输入会议密码，输入“主持人密码”、“发言人密码”或者“听众密码”，就可以使用相应的身份进入会场。“主持人密码”、“发言人密码”和“听众密码”由用户在预约会议时设定。如果此时没有正在召开的预约会议，则会提示用户“会议不存在”。4.2.2