监管和控制培训课件

1、监管和控制第18章第六篇 控制监管和控制第1页学习目标18.1解释控制本质和主要性。18.2描述控制过程三个步骤。18.3解释怎样测量组织和员工绩效。18.4描述用于测量组织绩效工具。18.5讨论当代一些控制问题。监管和控制第2页3范建平山西大学经济与管理学院什么是控制？控制(controlling)监控、比较和纠正工作绩效过程控制目标确保全部行动都是按照实现目标方式完成监管和控制第3页控制为何主要？控制职能价值表达在三个详细方面：计划假如管理者不进行控制,他们无法知道自己目标和计划是否实现以及未来应该采取怎样办法。员工授权控制系统能够提供员工绩效信息和反馈,将潜在问题可能性降到最低。保护组织

2、和组织资产。4范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第4页5范建平山西大学经济与管理学院计划-控制链监管和控制第5页6范建平山西大学经济与管理学院控制过程控制过程测量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当标准监管和控制第6页控制过程7范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第7页控制过程步骤1:测量实际绩效怎样测量个人观察、统计汇报、口头汇报和书面汇报测量什么在控制过程中测量什么可能比怎样测量更为关键。8范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第8页用于测量绩效四种方法优点缺点个人观察取得一手资料信息没有被过滤对工作活动关注度高受到个人偏见影响花费时间可能过于莽撞统计汇报很

3、直观能够有效地说明联络只能提供有限信息忽略主观原因口头汇报快速获取信息能够提供语言和非语言反馈信息已被过滤信息不能存档书面汇报全方面正式轻易存档和查找需要很多时间来准备监管和控制第9页控制过程（续）步骤2:比较实际绩效和标准:判断实际绩效和标准之间偏差。偏差范围(range of variation) 实际绩效和标准之间偏差。10范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第10页确定可接收偏差范围11范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第11页控制过程（续）步骤3:采取管理行动直接纠正行动(immediate corrective action)为了马上纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取行为。

4、彻底纠正行动(basic corrective action)首先考查绩效偏差产生原因和机制,然后纠正产生偏差根源。修改标准假如实际绩效连续超出目标,那么管理者应该看一看设定目标是否太过简单,需要提升标准。管理者必须对降低标准慎重行事。12范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第12页13范建平山西大学经济与管理学院控制过程中管理决议监管和控制第13页什么是组织绩效?绩效(performance)是一项活动最终止果。组织绩效(organizational performance)全部组织活动结果累积结果。监管和控制第14页15范建平山西大学经济与管理学院组织绩效测量 组织生产率（Product

5、ivity）生产率：产品或服务总产出除以产生这些产出总投入。产出：销售收入 投入：资源成本（材料，人工费用和设施）组织效力（Organizational effectiveness）是对组织目标适当程度及实现程度测量监管和控制第15页热门行业及企业排名财富()产业周刊()财富500强企业产业周刊1 000强企业全球500强企业产业周刊美国500强企业最受尊敬企业最正确制造企业500强最正确雇主100强产业周刊最正确工厂增加最快企业100强福布斯()用户满意度指数全球最大上市企业美国用户满意度指数密歇根大学商学院用户满意度测量协会(Customer Satisfaction Measuremen

6、t Association)监管和控制第16页员工绩效控制纪律处罚(disciplinary actions)是指由管理者为了推行组织工作标准和规则所采取行动。提供有效绩效反馈管理者应该向他们员工提供反馈,所以员工能够明白自己在工作中做到了什么程度。监管和控制第17页用来测量组织绩效工具前馈控制(feedforward control)发生在实际活动之前控制。同期控制(concurrent control)发生在工作活动进行时候控制。走动式管理(management by walking around)管理者在工作现场直接与员工进行互动。反馈控制(feedback control)控制发生在活

7、动之后。18范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第18页19范建平山西大学经济与管理学院控制类型输入输出处理预期出现问题前馈控制纠正发生后问题反馈控制纠正发生问题同期控制监管和控制第19页20范建平山西大学经济与管理学院财务控制传统控制比率分析资产流动性比率杠杆率活动性比率收益率预算分析定量标准偏差 监管和控制第20页惯用财务比率目标比率计算公式含义流动性流动比率流动资产流动负债测量组织偿还短期债务能力速动比率不包含库存在内流动资产流动负债在库存周转迟缓或不易销售时更准确地计算流动性杠杆资产负债率总负债总资产该比率越高,组织杠杆率越高已取得利息倍数息税前利润总利息测量组织能够偿还其利息费用倍

8、数活动性库存周转率销售库存该比率越高,库存资产利用率越高总资产周转率销售总资产实现特定销售所用资产越少,管理过程对组织总资产利用率越高利润销售利润率税后净利润总销售确定组织取得利润投资回报率税后净利润总资产测量组织资产创造利润效率监管和控制第21页22范建平山西大学经济与管理学院平衡计分卡平衡计分卡是一个绩效衡量工具，管理者经过在一下四个领域设定目标来考查企业绩效：财务用户内部过程人员/创新/成长着重强调，全部这些领域对组织成功都很主要，它们之间应该有一个平衡点监管和控制第22页23范建平山西大学经济与管理学院信息控制信息控制目标帮助管理者控制其它组织活动工具管理者需要在正确时间得到正确信息

9、管理者需要控制组织领域管理者必须建立全方面和安全管制，以保障该组织主要信息 监管和控制第23页24范建平山西大学经济与管理学院信息控制管理信息系统 (MIS)一个在正常基础上为管理提供必要信息系统数据：搜集到原始信息，未经分析事实（比如，未排序用户信息清单信息：进行分析和处理后数据，对相关管理人员已其拥有价值监管和控制第24页25范建平山西大学经济与管理学院标杆管理标杆用来进行测量和比较卓越标准标杆管理从竞争对手或其它各种组织那里寻求道和他们取得卓越绩效最正确实践。监管和控制第25页一些内部标杆管理提议1.将最正确实践与战略和目标联络起来。组织战略和目标应该指明什么类型最正确实践对组织中其它组

10、员最有价值。2.找到适用整个组织最正确实践。组织必须能够找到什么样实践在不一样工作领域和部门都能成功。3.建立最正确实践奖励和认可系统。组织必须激励员工分享他们知识。奖励系统必须建立在组织文化之中。4.在整个组织内传递最正确实践。一旦确立了最正确实践,应该和组织中其它员工分享该信息。5.创造最正确实践知识分享系统。组织需要一个正式机制让组员不停地分享他们想法和最正确实践。6.连续不停地培育最正确实践。创建一个组织文化,强调“我们向每个人学习”态度和信息分享。26范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第26页当代控制事项针对跨文化差异和全球市场动荡控制:不一样国家控制技术截然不一样。这些差异主要

11、在控制过程测量和纠正行为步骤在国外工作管理者还需要注意对调查投诉和他们所能采取纠正行为限制。27范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第27页当代控制事项工作场所隐患管理者能够做：查阅你邮件对你电话进行录音经过电脑监视你工作存放和查阅电脑文件监视你在员工洗手间和更衣间行为经过企业交通工具查看你行踪28范建平山西大学经济与管理学院监管和控制第28页29范建平山西大学经济与管理学院18.5 当代控制事项 控制客服质量服务利润链 从员工到用户再到利润服务过程 服务能力决定服务价值进而影响客户满意度，反过来，造成客户忠诚度直接影响到企业收入和利润监管和控制第29页30范建平山西大学经济与管理学院服务利

12、润链Source: Adapted and reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Putting the Service Profit Chain to Work,” by J. L. Heskett, T. O. Jones, G. W. Loveman, W. E. Sasser, Jr., and L. A. Schlesinger. MarchApril 1994: 166. Copyright (c) by the President and Fellows of Harvard Co

13、llege. All rights reserved. See also J. L. Heskett, W. E. Sasser, and L. A. Schlesinger, The Service Profit Chain (New York: Free Press, 1997).监管和控制第30页18.5 当代控制事项企业治理(corporate governance)是用来治理一家企业并保护其全部者利益管理系统。董事会角色董事会最初目标是建立一个独立于管理层之外群体,来维护没有参加组织日常管理股东利益。财务汇报更多地披漏财务信息，使其更透明高层管理者对企业财务结果作出证实31范建平山西

14、大学经济与管理学院监管和控制第31页32范建平山西大学经济与管理学院本章结束！监管和控制第32页学习目标18.1小结解释控制本质和主要性。控制是监控、比较和纠正工作绩效过程。控制之所以主要,原因有三： （1）这是能够知道目标是否实现,假如没有实现,原因何在唯一方法;(2)控制提供了信息和反馈,所以管理者能够更方便地进行员工授权;(3)控制帮助保护一个组织及其资产。监管和控制第33页学习目标18.2小结描述控制过程三个步骤。测量实际绩效比较实际绩效和标准采取管理行动监管和控制第34页学习目标18.3小结解释怎样测量组织和员工绩效。三大惯用测量组织绩效指标包含:组织生产率,产品或服务总产出除以产生这些产出总投入;组织效力,对组织目标适当程度及实现程度测量;各种商业刊物登载行业企业排名。监管和控制第35页学习目标18.4小结描述用于测量组织绩效工具。前馈控制发生在工作活动之前。同期控制发生在工作活动正在进行时候。反馈控制发生在工作活动之后。监管和控制第36页学习目标18.4小结（续）财务控制包含比率分析(流动性比率、杠杆率、活动性比率和利润率)和预算分析。管理者能够利