最新的客房员工年终总结感想大全10篇

1、精品文档Word格式 最新的客房员工年终总结感想大全10篇 我们每个人都需要工作，工作应当是一种制造的过程，制造自身价值的过程，用爱去制造，在制造中寻乐趣和意义才是工作的境界。下面我给大家带来关于最新客房员工年终总结感想，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 最新客房员工年终总结感想篇1 20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错

2、成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重指导，听从指挥。在平常的工作中，深入领悟指导的意图，承受指导，听从支配，根据指导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净干净

3、，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释明晰，获得客人的谅解。查房时，觉察酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留神眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解明晰后，准时关心关心，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚

4、心学习，努力进步。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。 存在的缺乏和问题： 1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动

5、性。 在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，乐观进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 最新客房员工年终总结感想篇2 在今年经伴侣的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是特别的感动，并且很珍惜这次时机，我高校学习的是酒店管理，可是始终都没有时机理论过，始终想要有一个时机可以让我学以致用，最终时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们安排到了各个岗

6、位，刚来的第一周，我被安排到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己特别能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开头对自己始终坚持的事情产生了疑心，可是师父始终都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假设一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也特别感谢师父那个时候的鼓舞，假设不是她的话我应当不会坚持下去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。 第三周我被分到

7、了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人供给满足周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。 实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到

8、一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供给优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。 一年即将要完毕了，而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的熟悉，当然期间特别感谢我的指导及同事对我的关心，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的学问对x酒店的进展做出自己的努力。盼望x酒店的明天越来越好。 最新客房员工年终总结感想篇3 岁月如梭，

9、转瞬间，来_宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在指导和各位同事的支持与关心下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和指导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作 二、加强自身学习和进步业务进步：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习进步自己的素养，要在下一年有肯定的进步管理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是; 1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。 2、对员工不够关心也没

10、准时沟通不太理解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3、自己管理程度和理论程度有限。 四、下一年方案： 1、划乐观仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力第二次检查 5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，进步员工业务程度。 在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 最新客房员工年终总结感想篇4 _年是我们_大酒店正式营业的第一年，各个部门的指导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常

11、的运行轨道，年营收也打破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里获得更大的进步。现将20_年的主要工作总结如下： (一)严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，

12、方案卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中觉察卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 (二)效劳程度显著进步，但还须从很大程度上改良和进步。效劳程度相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的指

13、导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在理论中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是因为对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要 有以下几个方面： (1)收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生，主要是因为效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 (2)对客效劳准时性方面;我做过早班领班，如今做中班领班，我就

14、觉察员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是 有时信号不好，影响信息传达。 (3)交接方面简单出错;往往是代班时发惹事项未做交接，或是员工在忙时将发惹事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不明晰，还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务学问和力量有待进步;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而间隔 真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路照旧很长，还需要我们

15、大家一道付出艰辛的努力才能实现。 (三)标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区方案卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 (四)做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳程度。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时理解员工的思想动态，发动员工通过自己

16、的努力实如今酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20_年能做的更好。 最新客房员工年终总结感想篇5 20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重指导，听从指挥。在平常的工作中，深入领悟指导

17、的意图，承受指导，听从支配，根据指导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净干净，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释明晰，获得客人的谅解

18、。查房时，觉察酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留神眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解明晰后，准时关心关心，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力进步。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼

19、到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。 存在的缺乏和问题： 1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，乐观进取

20、，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 最新客房员工年终总结感想篇6 在今年经伴侣的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是特别的感动，并且很珍惜这次时机，我高校学习的是酒店管理，可是始终都没有时机理论过，始终想要有一个时机可以让我学以致用，最终时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们安排到了各个岗位，刚来的第一周，我被安排到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己特别能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着师父学习

21、清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开头对自己始终坚持的事情产生了疑心，可是师父始终都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假设一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也特别感谢师父那个时候的鼓舞，假设不是她的话我应当不会坚持下去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，

22、他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人供给满足周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。 实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，

23、更让我理解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供给优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。 一年即将要完毕了，而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的熟悉，当然期间特别感谢我的指导及同事对我的关心，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的学问对x酒店的进展做出自己的努力。盼望x酒店的明天越来越好。 最新客房员工年终总结感想篇7 紧急而劳碌的20_年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在酒店指导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密协作下，

24、并且顺当通过了_复评工作。为明年的工作打下了较稳定的根底。 一、以效劳质量为重点，做好接待工作 创立一个干净舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进展了严格认真讨论和讨论，力求完善，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进展了全面的更新。 还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，表达绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家详细现了饭店的名贵而高雅的文化底蕴。并且在各部门的亲密的

25、协作下加班加点克制种.种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。 二、培训工作贯彻其中 由多方面的缘由造成客房部员工流淌相当大，且新招的员工多工作不熟识在管理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。针对这一问题我们对员工进展了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门标准到清扫质量，从理论到理论，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。 除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个 一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。我们从 的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房的等一系列的效劳都进展了一对一的强化培训并且跟踪

26、监视，强调其岗位的重要性，把很多不良因素扼杀在萌芽。 三、设施设备的维护和保养 设施和设备的维护和保养是进步饭店效益和长远进展的根底。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要觉察地毯上有点状污渍，都应准时的做“点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进展检查觉察问题准时报修并进展验收。 四、降本节支，行知有效 降本节支、压缩费用使我们客房部始

27、终都贯彻落实的一项工作。从人员的合理支配到易耗品的请购与发放都严格掌握确保不必要的支出同时今年我们要求员工在清扫房间时准时关闭空调照明等确保不必要的铺张加强棉制品的报废程序和更换程序节省支出同时也培育了员工的经济环保节省意识。 五、平安意识警钟常鸣 平安工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上，在操作过程中都要慎重认真，有自我保护意识，更要在工作场所留意防火，防盗工作。上半年，在我们宾馆发生的一起暴力大事，对我们酒店的平安敲响了警钟。保护来宾的财产和人身平安是我们的重中之重，当务之急。提示来宾珍贵物品寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产平安得到了根本上的保障。11月

28、10日，我们开展了消防的平安培训和演习，做到人人知晓四个力量，懂得消防设施和设备的使用，防止意外事故的发生。 最新客房员工年终总结感想篇8 20_年是我们_大酒店正式营业的第一年，各个部门的指导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也打破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里获得更大的进步。现将20_年的主要工作总结如下： 一、严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直

29、接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，方案卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中觉察卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造

30、一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 二、效劳程度显着进步，但还须从很大程度上改良和进步 效劳程度相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的指导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在理论中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是因为对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： (1)收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生，主要是因为效劳员填

31、写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 (2)对客效劳准时性方面;我做过早班领班，如今做中班领班，我就觉察员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是 有时信号不好，影响信息传达。 (3)交接方面简单出错;往往是代班时发惹事项未做交接，或是员工在忙时将发惹事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不明晰，还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务学问和力量有

32、待进步;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而间隔 真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路照旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、标准中班工作流程和加大检查力度 我先后制定了中班公区方案卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。

33、 四、做好员工培训和沟通工作 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳程度。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时理解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实如今酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20_年能做的更好! 最新客房员工年终总结感想篇9 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争剧烈、硕果累累的20_年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满盼望的20_年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 20_年度客房完成的营业总额是_万，月均完成_万，客房的出租率为，

34、各项指标较20_年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的间隔 。 本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化管理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、 接听技巧等各项详细工作;坚持每天对OK房进展检查;对客史状况进展了搜集整理，建立了完好的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮;实行节省本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色经

35、营工程，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐承受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，进步了工作乐观性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的相貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店指导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完善，获得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热忱周到的效劳态度得到了客人全都好评等。但工作中还存在一些缺乏，如效劳意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善。 最新客房员工年终总结感想篇10 20 x已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20 x年创始一个好的.场面，更为了比20 x年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结20 x年的工作阅历，汲取教训，推动下一年的工作开展。我客房部做了以下工作： 一、对客房部总体来说是