2017物业员工手册

1、 内部资料料注意保存存员工手册册XXXXX物业服服务有限限公司 目 录第一章 总则2第二章 公司简简介3第三章组组织架构构5第四章 企业文文化7第五章 员工行行为规范范88第六章 员工人人事管理理188第七章 员工薪薪酬福利利管理330第八章员员工培训训制度31第九章员员工考核核与晋升升 334第十章员员工奖惩惩管理36第十一章章 安全全管理338第十二章章员工违违章违纪纪处罚实实施细则则441第十三章章保密制制度455附则448第一章 总则欢迎您加加入物业业，谨祝祝您在物物业服务务期间工工作愉快快，事业业有成！本员工工手册适适用于XXXXXX物业服服务有限限公司所所有员工工。 公司经经营发展

2、展壮大、创造特特色品牌牌服务是是与每位位员工的的不懈努努力密不不可分的的。从某某种意义义上来说说，员工工的素质质将决定定着公司司的发展展。为此此，本公公司要求求每位员员工在进进入公司司之前都都必须明明确自己己的责任任和义务务，因此此，本规规章制度度将是每每位员工工都必须须严格遵遵守的行行为准则则。 本员员工手册册以国国家法律律法规为为准则，制制定了本本公司对对每位员员工的工工作要求求及行为为规范，本本员工工手册的的最终解解释权归归XXXXX物业业服务有有限公司司。如有有增减、修订，将将以通知知文件的的形式做做补充发发布，补补充文件件与本员工手册有同等作用。 望每位位员工都都认真学学习，自自觉遵

3、守守，并且且通过自自己的努努力与辛辛勤的劳劳动为公公司的发发展和个个人的进进步带来来双赢的的丰硕成成果。第二章 公司简简介XXXXX物业服服务有限限公司是是一家专专业化、规范化化的现代代物业管管理企业业。公司司注册资资本人民民币？万元元。公司司本着“以以人为本本，讲求求诚信，规规范管理理，追求求卓越”的的企业宗宗旨，立立足于现现代物业业管理的的前沿，以以战略发发展的眼眼光，对对内致力力于强化化企业内内部管理理，实现现管理创创新，为为用户营营造便利利、安心心、舒适适、温馨馨的生活活工作环环境；对对外公司司重品牌牌、重口口碑、重重形象，与与更多的的客户发发展和建建立良好好的合作作关系，提提供全方方

4、位的服服务，以以满足物物业管理理专业化化、规范范化、现现代化及及人性化化的要求求，实现现“创新新是根本本，质量量是生命命，务实实是宗旨旨，效益益是目标标”的经经营理念念。为适应现现代物业业管理的的要求，公公司注重重培育全全体员工工的现代代物业管管理理念念，提升升员工队队伍的整整体素质质。目前前公司拥拥有一支支综合素素质强，专专业技术术优秀，作作风过硬硬的员工工队伍，中中层以上上管理人人员具有有专业的的物业管管理知识识和丰富富的物业业管理经经验；一一线员工工均经过过专业培培训，并并持证上上岗，从从而有效效的保证证了服务务质量。公司注重重品牌服服务，根根据对不不同业主主的不同同需求，制制定出不不同

5、的具具有XXXXX物物业特色色的管理理方案，并并在实践践中不断断完善、提高。XXXXX物业业服务有有限公司司的特色色服务已已在公司司所经营营的诸多多项目中中得到充充分的体体现，受受到广大大业主和和用户的的称赞和和肯定。为用户户营造舒舒适、安安全、温温馨、优优雅的生生活、居居住和经经营环境境是我们们追求的的目标，用用心服务务,尽善善尽美,悉查客客户需求求,超越越客户期期待是我我们的服服务理念念。诚心心和责任任心为每每一位业业主提供供专业、精细和和超值的的物业管管理服务务。XXXXX物业致致力于与与客户建建立友好好、和谐谐、长期期的合作作关系，以以专业化化的团队队为客户户提供全全面、高高质量的的物

6、业服服务。公司秉承承“立足足坚固本本源，稳稳步拓展展多元”的的企业经经营发展展思路，通通过培育育提升自自有团队队的整体体素质，吸吸收外部部先进技技术及优优秀人才才的管理理方式，适适应企业业在未来来市场的的发展，不不断提升升创新意意识，为为树立本本行业的的标杆企企业而不不懈的努努力。未来目标标，公司司将逐步步向集团团式经营营模式发发展，目目前，XXXXXX保安服服务有限限公司、XXXXX贸易易有限公公司、XXXXXX投资有有限公司司就是与与XXXXX物业业服务有有限公司司的兄弟弟公司。随着企企业的不不断壮大大，公司司将提供供给每位位企业员员工无限限的发展展机遇与与晋升空空间，企企业长期期以来的的

7、用人观观点就是是：在“态度度决定一一切”的的前提下下，学习习预示着着发展；勤奋预预示着收收获；创创新预示示着突破破；能力力预示着着晋升。第三章组组织架构构一、 组组织架构构图二、 XXXXXX物业服服务有限限公司实实行企业业法人兼兼总经理理负责制制，公司司法人担担任公司司总经理理。三、 公公司总部部设立六六个职能能部门，分分别是行行政办公公室、财财务部、督导部部、工程程技术部部、业务务拓展部部、后勤勤保障部部。四、 总总部各职职能部门门根据各各分管内内容再设设立下级级岗位，但但从管理理权限上上说，总总部各职职能部门门是对各各物业管管理服务务项目的的实际工工作做统统筹管理理，其中中包括行行政及人

8、人事管理理、财务务管理、工程维维修技术术指导及及其他的的业务指指导管理理等。五、 各各区域负负责人将将根据工工作需要要及客观观情况，分分管若干干个物业业管理服服务项目目，如无无特殊情情况，各各项目会会分别设设立客服服部、维维修部、秩序维维护部与与保洁部部。六、 各各项目分分设的相相同部门门之间，会会根据公公司的业业务拓展展或已有有业务的的实际工工作需要要，做流流程与服服务间的的交流、支援及及合作。七、 全全体员工工的一切切工作行行为必须须对XXXXX物物业公司司及XX品牌牌负责，任任何人不不得凌驾驾于公司司利益之之上。第四章 企业文文化企业宗旨旨：以质量创创品牌，以以品牌创创发展。企业经营营理

9、念：创新是根根本，质质量是生生命，务务实是宗宗旨，效效益是目目标。企业服务务理念： 用心服务务,尽善善尽美,悉查客客户需求求,超越越客户期期待。企业价值值观：-与客户户关系的的价值观观创造客户户满意，实实现企业业利润(核心价价值观)。-与职员员关系的的价值观观用心做事事，创新新思维；以诚相相待，信信守承诺诺。-与行为为关系的的价值观观微笑代表表诚心，专专业来自自信心。企业发展展观： 做全行行业的榜榜样，收收获金色色的希望望。企业人才才选拔宗宗旨：态度决定定一切学习预示示着发展展；勤奋奋预示着着收获；创新预示示着突破破；能力力预示着着晋升。第五章 员工行行为规范范第一条 上岗规规范1.上班班按时

10、到到岗（提提前100分钟），按按照考勤勤制度规规范打卡卡或签到到，不得得迟到，早早退，旷旷工。2.请假假须提前前、亲自自书面向向上级领领导提出出，得到到批准后后方可休休假。不不准电话话请假（特特殊情况况除外），不不准代人人请假。3.上岗岗前必须须着装整整齐，佩佩带好工工牌，备备齐相关关服务用用具，提提前100分钟达达到工作作岗位。4.上岗岗首要任任务是进进行工作作交接和和检查：查看工工作日志志、工作作交接本本，检查查物资物物品，检检查负责责区域运运行情况况，清点点财产现现金等事事项。5.上班班时间不不得以任任何借口口和理由由拒绝上上司的合合理工作作安排，不不得故意意拖延或或者顶撞撞上司。6.工

11、作作过程中中不得脱脱岗、窜窜岗，离离开岗位位时须有有人坚守守岗位，协协作补位位。7.上班班时间内内严禁吹吹口哨、哼小调调、打闹闹闲谈、看书阅阅报、接接打私人人电话、玩手机机、聊QQQ、微微信、吃吃东西以以及其他他与工作作无关的的事项。8.上岗岗期间需需将电话话调整震震动或静静音。9.严禁禁在岗位位上和禁禁烟区吸吸烟。10.严严禁酒后后上岗。11.每每天开展展岗位和和工作区区域内的的卫生清清理，不不能走马马观花大大打折扣扣的去完完成，必必须严格格按照标标准执行行。12.每每周按规规定进行行大扫除除，清洁洁日常卫卫生死角角。13.工工作过程程中要注注意保证证个人身身体安全全和公司司财产安安全。14

12、.爱爱惜公司司财物，使使用物品品轻拿轻轻放，注注意保养养，延长长使用寿寿命。15.不不得故意意损坏公公司财产产，如有有损坏，照照价赔偿偿。16.节节约水、电、燃燃气等能能源。17.上上班时间间不得会会私客，包包括亲戚戚朋友。18.禁禁止使用用办公电电话接打打私人电电话。19.不不得说、做任何何有损公公司形象象的事。20.不不得泄露露公司的的一切经经营机密密，以免免有损公公司利益益。21.未未经许可可不得随随意挪动动消防设设施设备备，不得得阻挡消消防设施施，不得得在消防防通道内内堆放任任何物品品。22.无无工作需需要，不不得进入入其他员员工工作作岗位。第二条 仪容规规范1.进入入工作区区域必须须

13、自我检检查仪容容仪表。2.上班班时间必必须着工工装，要要保持工工装的整整洁，严严禁少扣扣或不扣扣扣子，不不得随意意私自改改制工服服，不得得借任何何理由便便装上岗岗。3.工装装不显露露个人物物品，服服装衣袋袋不装过过大过厚厚物品，袋袋内物品品不外露露。工装装领口、袖口及及腰部不不得外露露内衣。4.清洗洗工装后后要熨烫烫平整，无无褶皱。不允许许穿着未未经熨烫烫的工装装上岗。工装在在穿着过过程中出出现褶皱皱的及时时熨烫。5.鞋袜袜穿戴整整齐清洁洁，鞋带带系好，不不允许穿穿鞋不穿穿袜，客客户服务务部岗位位女员工工应穿高高跟鞋上上岗（但但鞋跟不不得超过过5厘米米），男男员工应应穿黑色色皮鞋着着黑色或或深

14、色袜袜子。非非工作需需要不允允许赤脚脚或穿雨雨鞋到处处走，工工作完毕毕后应在在工作场场所将鞋鞋擦干净净再走。女员工工穿裙装装时必须须着肉色色长筒丝丝袜。6.上岗岗期间不不允许戴戴有色眼眼镜。7.女员员工前发发不遮眼眼，后发发不披肩肩，不梳梳怪异发发型，不不染特殊殊颜色。长发要要束起，统统一头饰饰。男员员工后发发根不超超过衣领领，不盖盖耳，不不留胡须须。所有有员工不不允许剃剃光头。8.客户户服务部部岗位女女员工淡淡妆打扮扮上岗，不不允许浓浓妆艳抹抹，避免免使用味味道浓重重的化妆妆品。9.不得得留长指指甲，或或涂抹颜颜色艳丽丽的指甲甲油，严严禁浓装装艳抹或或戴奇异异首饰，除除手表、结婚戒戒指、耳耳

15、钉以外外（耳钉钉仅限女女员工）。10.不不得在公公共场所所掏耳挖挖鼻，挤挤眉弄眼眼，做小小动作，需需注意在在公共场场所的行行为举止止，注意意自身修修养和形形象。11.站站位时必必须使用用标准岗岗位站姿姿，不得得东倒西西歪，严严禁依靠靠柱子、墙壁、桌椅、以及其其他物体体。12.就就坐时姿姿态要端端正，入入座要轻轻缓，上上身要直直，人体体重心要要稳，腰腰部挺起起，手自自然放在在双膝上上，双膝膝并拢，目目光平视视，面带带笑容。13.行行走时应应目视前前方，大大方自然然。不得得将手插插入衣袋袋、左顾顾右盼、吹口哨哨、吃食食物。14.靠靠道路右右侧行走走。15.两两名以上上员工行行走时，两两人成行行，三

16、人人成列。不允许许勾肩搭搭背，不不允许同同行时嬉嬉戏打闹闹。16.走走路动作作应轻快快，非紧紧急情况况不得奔奔跑、跳跳跃。17.与与客户同同行，须须让客户户先行，不不得抢道道，若有有急事需需要先行行，要礼礼貌的提提醒客户户，并道道歉。18.上上班时不不能在客客户面前前或公共共场所整整理仪容容仪表或或做出一一些不文文明的举举止，必必要时应应到卫生生间或工工作间整整理。第三条 举止规规范1.在工工作场所所的任何何时间地地点遇到到客户或或上司，要要面带微微笑主动动点头示示意并问问好，声声音要清清楚。2.与客客户沟通通或客户户问询时时，要首首先说“您您好”（保保安人员员应先敬敬礼）。3.不得得与同事事

17、吵架，打打架，不不得拉帮帮结派，搞搞小团体体。4.上班班时不得得因私人人问题带带情绪上上班，上上班前必必须调整整好心态态，微笑笑服务。5.上班班时间严严禁围观观、起哄哄、高声声喧哗。6.严禁禁骚扰客客户。7.严禁禁与客户户嬉戏打打闹，不不得向客客户索取取财物，不不得私自自接受客客户赠予予。8.进入入房间要要先轻敲敲门三声声（保安安岗位应应打“报报告”），听听到应答答后再进进入，如如敲三遍遍无人应应答则不不得进入入。进入入后要随随手关门门，不能能大力。进入房房间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事也要等等待机会会，并先先致歉。9.不得得使用任任何客用用物品。1

18、0.搬搬运货物物应搬起起或使用用车辆运运输，不不得在地地面上推推、拖货货物。11.不不得在公公共场所所奔跑，或或随意散散漫的闲闲逛。12.不不得随地地吐痰、乱扔垃垃圾，见见到地面面垃圾随随手捡起起。13.在在员工寝寝室服从从管理人人员的安安排和管管理，按按规定做做好自己己本分工工作。14.不不得搬弄弄事非，挑挑拨离间间，影响响团结。15.参参加会议议不迟到到或不到到，会议议时将电电话调成成振动或或静音。16.未未经过批批准严禁禁将任何何公司物物品带出出公司。17.不不得在公公司、寝寝室聚众众赌博，或或其他非非法活动动。18.休休假或离离职员工工不得在在公司逗逗留闲逛逛。第四条 语言规规范1.使

19、用用普通话话，语速速要适中中，吐字字要清晰晰。2.来有有迎声，走走有送声声，问有有答声，完完成交办办工作有有回声。3.基本本礼貌用用语十个个字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。4.对熟熟悉的客客户应称称呼其姓姓氏加职职务，不不知道职职务的加加先生/女士。5.与客客户对话话时要保保持1米米左右的的距离。6.交谈谈时眼睛睛要正视视对方，眼眼神要散散点柔视视，避免免偏视、俯视、窥视、怒视。7.时刻刻保持口口气清新新。8.与客客户交谈谈，态度度要和蔼蔼，语言言要亲切切，声调调要自然然、柔和和，音量量要适中中，不要要过高，也也不要过过低，以以对方听听清楚为为宜，答答话要迅迅速、明明确。9.与客客

20、户或上上司交谈谈时，对对重要的的内容要要复述确确认。10.不不说粗言言俗语，污污言秽语语。11.按按电话接接听程序序接听工工作电话话。12.接接待完客客户后，应应使用敬敬语道别别：“慢慢走”、“请慢慢走”等等。第五条 语言言态度1.见面面语：“早早上好”、“下午午好”、“晚上上好”、“您好好”、“很很高兴认认识您”、“请多多指教”、“请多多关照”等等。2.感谢谢语：“谢谢谢”、“劳驾驾了”、“让您您费心了了”、“实实在过意意不去”、 “麻麻烦您”、“感谢谢您的帮帮助”等等；3.致歉歉语：1）打扰扰对方或或向对方方致歉：“对不不起”、“请原原谅”、“很抱抱歉”、“请稍稍等”、“请多多包涵”等等；

21、2）接受受对方致致谢致歉歉：“别别客气”、“不用用谢”、“没关关系”、“请不不要放在在心上”等等；告别别语：“再再见”、“欢迎迎再来”、“祝您您一路顺顺风”、“请再再来”等等；4.忌用用语：“喂喂”、“不不知道”、 “不不归我们们管”、“这是是其他人人的事”、“ 笨笨蛋”、“你不不懂”、“你能能死了”、“狗屁屁不通”、“猪脑脑袋”等等。5.接听听电话用用语：1）接听听电话时时： “您您好，物物业*部门/*服服务中心心，请问问有什么么可以帮帮您的吗吗？请问问您贵姓姓？”2）当听听不清楚楚对方说说的话时时，请说说“对不不起，先先生，您您刚才讲讲的问题题我没听听清楚，请请您重述述一遍好好吗？” “对

22、不不起，先先生，我我把您刚刚才说的的再复述述一遍，看看妥不妥妥当？”3）电话话快结束束时： “谢谢谢您，再再见。先先生，您您还有别别的事吗吗？” 4）当对对方要找找的人不不在时： “对对不起，他他不在，有有什么事事情需要要我转告告他吗？谢谢您您，再见见。”6.接收收投诉时时用语1）用户户电话投投诉时： “您您好！物物业*部门/*服服务中心心，请问问您贵姓姓？请告告诉我详详情，好好吗？”“对对不起，先先生，我我立即处处理这个个问题，大大约在*时间间给您答答复。请请问怎样样与您联联系？” “您放放心，我我们会立立即采取取措施，使使您满意意。很抱抱歉，给给您添麻麻烦了。谢谢您您的意见见。”2）用户户

23、来访投投诉时： “先先生，您您好！请请问我能能帮您什什么忙吗吗？先生生，请问问您贵姓姓？您能能把详细细情况告告诉我吗吗？”“对对不起，给给您添麻麻烦了。”3）如职职权或能能力不能能解决时时： “对对不起，先先生，您您反映的的问题由由于某种种原因暂暂时无法法解决，我我会把您您的情况况向公司司领导反反映，尽尽快给您您一个满满意的答答复。 ”4）当投投诉不能能立即处处理时：“对不不起，让让您久等等了，我我会马上上把您的的意见反反馈到有有关部门门处理，大大约在*时时间给您您一个答答复。请请您放心心。谢谢谢您的意意见。”第六条 服务态态度1.客户户的一切切行为都都是对的的，不得得与客户户发生冲冲突和争争

24、辩，若若出现难难以解决决的问题题立即上上报。2.不得得因员工工个人服服务态度度引起客客户的不不悦。3.为客客户提供供服务时时，无论论何时均均应面带带微笑、和颜悦悦色、给给人以亲亲切感；与客户户谈话时时，应聚聚精会神神、注意意倾听，给给人以尊尊重感；应坦诚诚待人，不不卑不亢亢，给人人以真诚诚感；应应神色坦坦然、轻轻松、自自信，给给人以宽宽慰感；应沉着着、稳重重，给人人以镇定定感。4.不得得为客户户提供不不合格的的服务和和产品。服务过过程中不不得故意意拖延时时间。5.有客客户到办办公室时时，应先先为客户户倒水。6.有老老弱病残残或者小小孩时，必必须要特特殊照顾顾，做到到服务更更细致周周到。7.有异

25、异样客户户时，不不得用奇奇异眼光光看待或或者嬉笑笑谈论。8.当班班时遇客客户有事事相求时时，应立立即放下下手中工工作，接接待客户户。对客客户要一一视同仁仁，切忌忌有两位位客户同同时有事事相求时时，对一一位客户户过分亲亲热或长长时间倾倾谈，而而冷淡了了另一位位客户。在与客客户对话话时，如如遇另一一客户有有事相求求，应点点头示意意打招呼呼或请对对方稍等等，不能能视而不不见，同同时尽快快结束谈谈话接待待客户。如时间间较长，应应说：“对对不起，让让您久等等了”，做做到“接接一待二二招呼三三”。9.谦虚虚和悦地地接受客客户的评评价，对对客户的的投诉应应耐心倾倾听不辩辩解，并并及时处处理或向向上级汇汇报。

26、10.客客户之间间交谈时时，不要要走近旁旁听，也也不要在在一旁窥窥视客户户的行动动。11.在在将客户户劝离工工作场所所时要文文明礼貌貌，并做做好解释释及道歉歉工作。12.与与客户交交谈时，要要全神贯贯注用心心倾听，要要等对方方把话说说完，不不要随意意打断对对方的谈谈话，对对没听清清楚的地地方要礼礼貌地请请对方重重复一遍遍。13.当当客户提提出不属属于自己己职责范范围内的的服务要要求时，应应为客户户提供力力所能及及的帮助助。14.在在不泄露露公司机机密的前前提下，对对客户的的询问应应圆满答答复，若若遇不知知道、不不清楚的的事，应应请示有有关领导导答复对对方，不不得以“不不知道、不清楚楚、与我我无

27、关”作作回答。回答问问题要清清楚完整整，切忌忌不懂装装懂，模模棱两可可、胡乱乱作答。15.需需要客户户协助工工作时，首首先要表表示歉意意，并说说“对不不起，打打扰您了了”。事事后应对对客户帮帮助或协协助表示示感谢。16.对对于客户户的困难难，要表表示充分分的关心心、同情情和理解解，并尽尽力想办办法解决决。17.对对于客户户质询无无法解释释清楚时时，应及及时请上上级处理理，严禁禁与客户户发生争争吵。第七条 信息息化使用用1.所有有计算机机设备是是公司的的财产，所所有员工工要爱护护计算机机设备，未未经允许许，不准准私自拆拆装计算算机设备备。2.计算算机使用用人遇到到软、硬硬件上的的使用问问题，应应

28、立即通通知维护护人员或或计算机机管理人人员，以以免造成成数据破破坏或丢丢失。3.禁止止在公司司电脑上上安装与与工作无无关的程程序，非非授权部部门禁止止用电脑脑播放视视频文件件。不准准上网聊聊天、打打游戏、观看或或下载电电影、音音乐及浏浏览与工工作无关关的内容容等。4.禁止止在公司司电脑上上安装攻攻击类软软件、黑黑客软件件、木马马程序、QQ、MSNN软件等等其他与与工作无无关的软软件。5.计算算机使用用人应严严格按照照信息管管理部分分配的IIP地址址进行设设置，不不得私自自修改计计算机上上的IPP地址，更更不能盗盗用别人人的IPP地址。未经同同意，不不得私自自设置代代理服务务器。6.计算算机使用

29、用人员应应建立起起对自己己使用的的电脑及及其他应应用软件件的密码码安全保保护意识识。7.计算算机使用用人员必必须对公公司所有有计算机机数据进进行保密密，不准准向外单单位泄露露。8.禁止止擅自对对外发表表有关公公司的包包含毁谤谤、错误误、误导导性的信信息，禁禁止利用用公司计计算机设设备及网网络资源源去从事事公司以以外的业业务的其其他不符符合或违违背公司司利益的的行为。第八条 新闻发发布公司行行政办公公室为公公司新闻闻发言人人，负责责接受新新闻机构构、媒体体单位的的采访。未经公公司总经经理批准准授权，则则不得接接受新闻闻媒体采采访。严禁私私自利用用互联网网等其他他媒介对对外发布布任何涉涉及公司司保

30、密范范畴内的的信息内内容。2.媒媒体突然然造访（尤尤其是接接到业主主投诉而而来的媒媒体），应应保持冷冷静： 1、部门负负责人应应首先查查看来访访者有效效证件； 2、根据对对方提出出的问题题灵活应应变。凡凡属于事事实清楚楚的如实实相告；事实不不清的，回回复正在在调查中中；如果果问题与与事实相相悖的，要要敢于纠纠正。 3、有时间间能请示示的应事事先请示示。第六章 员工人人事管理理第一条 总则一、为使使公司人人事作业业规范化化、制度度化和统统一化，使使公司员员工的管管理有章章可循，提提高工作作效率和和责任感感、归属属感，特特制定本本制度。二、适用用范围。1、本公公司员工工的管理理，除遵遵照国家家和地

31、方方有关法法令外，都都应依据据本制度度办理。2、本制制度所称称员工，系系指本公公司聘用用的全体体从业人人员。第二条 招聘一、公司司各部门门如因工工作需要要，必须须增加人人员时，由由公司人人力资源源部、办办公室统统一办理理招聘。招聘流程程: 初初步判定定安排排进行面面谈或实实际操作作测试公司人人力资源源部、办办公室面面试（或或总经理理面试）录用二、公司司解雇或或辞职员员工原则则上不再再录用。特殊情情况处理理须经总总经理批批准。三、有下下列情形形之一者者，不得得聘用为为本公司司员工：1、有违违法犯罪罪记录，剥剥夺政治治权利尚尚未恢复复者。2、吸食食毒品或或有其它它严重不不良嗜好好者。3、患有有精神

32、病病或传染染病或纹纹身者。4、体格格检查不不合格者者。5、其它它经本公公司认定定不适合合者。四、应聘聘人员面面试合格格后，按按照公司司录取通通知确定定的日期期、地点点、亲自自办理报报到手续续、并应应缴验下下列证件件：1、本人人最近一一寸证件件照片22张；2、本公公司指定定医院之之合格体体检表；3、学历历、职称称证件、身份证证。（正正本核对对后发还还，复印印件留存存）七、经面面试甄选选合格之之应聘之之员，未未于通知知时间、地点办办理报到到手续者者，视为为拒绝接接受本公公司聘用用，该通通知则失失其效力力。八、员工工入职时时须在复复印件上上签字确确认与原原件相符符，并由由办公室室与原件件校完后后留办

33、公公室一周周后退还还给当事事人。每每位员工工均有一一份档案案存于办办公室，有有关该员员工的工工作表现现、工作作动态均均有记录录，是员员工晋升升、调资资之重要要依据。九、新进进人员经经考试或或面试合合格和审审查批准准后，由由办公室室办理试试用手续续。员工工试用期期根据劳劳动合同同期限确确定：劳劳动合同同期限三三个月以以上不满满一年的的，试用用期为一一个月；劳动合合同期限限一年以以上不满满三年的的，试用用期为二二个月；三年及及以上固固定期和和无固定定期限的的劳动合合同，试试用期为为三到六六个月。试用期期满考核核合格者者给予转转正，成成绩优秀秀者，可可适当缩缩短其试试用时间间。对考考核未能能达标者者

34、可延长长试用期期或予以以解除合合同，试试用期最最长不超超过六个个月；员员工试用用期转正正由办公公室组织织相关部部门进行行考核，并并根据考考核评估估成绩审审批。十、试用用人员如如因品行行不良，工工作欠佳佳或无故故旷职者者，可随随时停止止试用，予予以辞退退。十一、员员工录用用分派工工作后，应应立即赴赴所分配配的部门门，不得得无故拖拖延推诿诿。十二、员员工从事事兼职工工作需要要总经理理审批。未申请请或申请请未批准准，不准准从事其其他任何何形式的的兼职工工作。一一经发现现，即给给予解除除劳动关关系处理理。第三条 考勤管管理规定定一、工作作时间规规定公司实行行每周六六天工作作制（周周一到周周六），每每天

35、8小小时，周周日休息息。整考勤日日期为每每月1日日至当月月月底。（本条条适用于于办公室室就职人人员，各各项目部部根据本本项目实实际情况况可酌情情进行调调。）夏季作息息时间（55月1日日-9月月30日日） 8：000-112：000；114：000-118：000冬季作息息时间（110月11日-44月300日）8：000-122：000 13：30-17：30打卡时段段上午上上班上午午下班下下午上班班下午下下班夏季7:00-8:000122:000-122:30013:30-14:00118：000-119:000冬季7:00-8:000122:000-122:30013:00-13:30117

36、：330-118:330二、考勤勤打卡规规定1、考勤勤方式：员工考考勤方式式采取指指纹打卡卡考勤；新到岗岗实习人人员前33日为在在岗培训训期不做做考勤；2、由行行政专员员执行员员工打卡卡监督职职责，规规范公司司员工上上下班打打卡行为为；3、全体体员工上上下班均均须亲自自打卡，分分别为上上午上班班、上午午下班、下午上上班及下下午下班班，共44次；4、员工工不得请请人或代代替他人人打卡；否则，请请、代者者双方当当日考勤勤均以旷旷工计；5、员工工无论以以任何原原因未打打卡均须须在未打打卡事件件发生后后的隔天天填写未未打卡情情况说明明并经经证明人人、该部部门直属属上级签签字后生生效。每每月不得得超过3

37、3次（含含）忘打打卡（非非工作原原因忘打打卡），且且不能跨跨月累计计；月超超过3次次忘打卡卡者，扣扣除半天天工资/次，以以此类推推；6、部门门经理有有权处理理本部门门员工的的因公务务迟到问问题，如如遇安排排员工当当天加班班超过 23：00者者，原则则上第二二天员工工于 88：300 前到到达公司司即不视视为迟到到；7、凡在在办公室室加班人人员需进进行上下下班打卡卡登记，如如无进行行打卡登登记，则则加班补补贴将取取消；8、各项项目负责责人为本本项目考勤勤员。每每日依据据值班记记录如实实填写，由由各项目目负责人人统计考考勤于次次月3日日前随交交接班本本上报公公司。考考勤员上上报考勤勤前必须须与每名

38、名队员先先行核对对后上报报；上报报考勤必必须与交交接班记记录相符符；加班班考勤需需另行注注明，与与正常考考勤分开开。9、出现现多记、少记、漏记考考勤已上上报审批批的，与与下个月月考勤注注明。三、考勤勤违规处处罚规定定1、员工工迟到、早退一一个月内内累计超超过100分钟（不不含）或或次数超超过3次次（不含含）者，每每分钟罚罚款5元元，100分钟以以内且次次数低于于3次不不扣款；2、员工工迟到、早退超超过300分钟且且无真实实、合理理原因视视为小旷旷工，扣扣除半日日工资；3、员工工无故缺缺勤、不不服从工工作安排排离岗、上班期期间脱岗岗的当天天考勤均均以旷工工计；4、员工工旷工11天（含含）以内内者

39、，扣扣除1550%日日工资；旷工11天以上上3天以以下者，扣扣除2000%日日工资；连续旷旷工3天天（含）以以上或年年累计旷旷工7天天以上者者，作为为严重违违纪，将将通报开开除，并并记入公公司的员员工个人人档案；5、任何何员工通通过不正正当手段段篡改考考勤纪录录经查实实后一律律予以开开除并记记入员工工个人档档案。四、请假假与休假假规定1、员工工请假必必须事前前请准，不不得事后后补请，若若遇紧急急特殊情情况来不不及事前前请准的的，也必必须事前前电话联联络并获获得权责责人员同同意，假假期结束束到岗后后第一时时间补办办请假手手续，否否则均按按旷工计计；2、员工工请假须须填写请请假单，并并经相关关权责

40、人人员批准准后报备备办公室室核算考考勤；3、员工工请假前前必须将将本职工工作向上上司或同同事交待待清楚后后方可休休假，请请假超过过3天时时还必须须确定职职务代理理人4、若请请假员工工假期满满未经续续假或续续假未获获批准，而而未能正正常到岗岗上班者者一律以以旷工计计；5、请假假以半日日为最小小单位，单单次请假假在2小小时之内内者进行行月累计计,月累累计低于于2小时时（含）的的不计为为请假，单单次请假假超过22小时者者按实际际请假时时间扣除除薪资；6、各类类假期超超过7天天（含）的的，请假假天数一一律包括括法定节节假日；7、国家家规定的的节假日日，公司司与国家家相关法法律法规规保持一一致。五、请休

41、休假审批批权限：1、员工工请假22天以内内的，由由本部门门负责人人报项目目经理审审批；请请假3天天或3天天以上的的，由项项目部报报公司办办公室审审批。2、部门门负责人人请假22天以内内的，由由项目部部审批；请假22天以上上的，由由公司办办公室报报公司领领导审批批。项目目负责人人请假须须报公司司领导审审批。3、员工工请休假假必须提提前填写写请假假审批表表逐级级审批。须报公公司审批批的，由由公司办办公室负负责审批批或由公公司领导导审批后后，办公公室备案案，避免免先休假假后审批批，因特特殊原因因或紧急急事宜本本人不能能亲自办办理的，应应委托他他人或打打电话请请假，也也可以后后补手续续。4、需要要公休

42、的的直接报报项目负负责人批批准即可可，需要要调休的的需填写写调休休单由由部门负负责人签签字报项项目负责责人批准准，随同同考勤报报公司办办公司备备案。六、请假假与休假假类别、规定及及假期间间的薪资资给付1、婚假假：3天天（为带带薪假）。超过三三天的按按日平均均工资扣扣除。2、丧假假：员工工的直系系亲属（父父母、配配偶、子子女或依依靠本人人供养的的兄弟姊姊妹等）死死亡，给给予带薪薪假3天天，超过过3天的的按照日日平均工工资扣除除。3、病假假：一个个月累计计病假33天以内内（包括括3天）不不扣基本本工资，其其余按日日平均工工资扣除除。（注注：以县县区级以以上医院院开具的的病假条条为准）。4、事假假：

43、每日日按月平平均工资资扣除。5、年假假：凡工工龄满两两年以上上的为33天带薪薪假，一一年以内内的没有有年假。6、公休休：员工工（不包包含秩序序维护部部）每月月公休44天，原原则上当当月假期期当月休休完，如如遇特殊殊情况填填写调调休单公公休可顺顺延3个个月。七、加班班考勤规规定1、员工工应充分分利用88小时工工作时间间，提高高工作效效率，严严格控制制加班加加点，确确因工作作需要而而加班的的，应事事先填写写加班班申请单单，按按权限审审批后方方可计算算加班，加加班申请请单经经部门负责责人签字字后项目负负责人审审批，作为统统计加班班费的依依据；2、公司司工作人人员加班班行为的的界定：员工经经批准在在超

44、出正正常规定定工作时时间以外外继续工工作二小小时以上上的或经经批准在在休息日日继续工工作的，视视为加班班；公司或或部门统统一安排排员工在在周末上上班，属属于公司司统一调调整，不不属加班班；如遇紧紧急项目目需要或或紧急任任务、突突发事件件等情况况的超时时工作不不视作加加班；凡属正正常工作作范围之之内，但但因个人人工作效效率必须须在正常常工作时时间之外外继续上上班的，不不属于加加班；经公司司或部门门安排的的法定假假日继续续上班的的，可视视作加班班。3.日常常的加班班，由部部门经理理审批，节节假日的的加班，需需经总经经理审批批；4.员工工在填写写加班班申请单单时可可自主选选择补休休或计发发加班工工资

45、，选选择以补补休方式式冲抵的的，应安安排在加加班当月月内补休休完毕。5.加班班人员申申请调休休，应提提前填写写调休休单，由由部门主主管签字字报项目目负责人人批准，并并交办公公司考勤勤；6.在员员工加班班次日，由由其部门门主管对对加班情情况进行行核查，若若有敷衍衍未达到到预期加加班效果果的，其其加班工工时不计计、扣发发加班薪薪酬；7.实际际加班时时间应与与考勤纪纪录相符符,加班班薪酬以以考勤纪纪录为准准。如有有加班考考勤纪录录而实际际并未加加班的，视视情节轻轻重对相相关责任任人进行行扣薪5501100元元的处罚罚。八、考勤勤统计规规定1.办公公室须依依据调调休单、加班班申请单单、员员工外勤勤登记

46、表表、未未打卡情情况说明明等记记录将相相关员工工出勤信信息录入入公司内内部考勤勤系统，以以确保员员工考勤勤记录的的准确性性。2.行政政专员于于次月初初统计汇汇总上月月考勤情情况，并并于次月月5号前前公布考考勤统计计情况，如如有异议议可向办办公室核核实。第四条 离职管管理规定定一、离职职分类1.申请请离职：员工根根据自己己的选择择，提前前30日日以书面面形式向向公司提提出离职职申请。由部门门负责人人报项目目负责人人审批并并报公司司办公室室审批。2.自动动离职：未填写写辞职职申请表表，两两天（含）以上无无故不上上班的，视视为自动动离职。3.劝退退离职：公司与与员工之之间协商商终止劳劳动关系系。4.

47、其他他原因离离职(如如辞退、开除等等)。二、离职职程序1.员工工由于自自身原因因不适应应于公司司发展，要要求离职职时，必必须依照照离职提提出时间间规定提提前用辞辞离职申申请表向向直属主主管提出出书面离离职申请请，并经经逐级审审批；2.申请请离职人人员之直直属主管管、行政政部有责责任和义义务调查查了解其其离职真真实原因因，确认认可以离离职后逐逐级申报报审批（审审批程序序：部门门负责人人项目目负责人人办公公室总总经理）；负责人人辞职一一律报公公司领导导审批。3.提出出离职时时间达到到规定期期限，申申请离职职人员到到行政部部领取离离职工作作交接表表进行行工作移移交；4.财务务部根据据考勤表表核算工工

48、资，并并将工资资单及离离职申请请单一一并呈总总经理批批准；5.离职职手续经经总经理理最终批批准后，离离职申请请单、离职职工作交交接表交交行政部部存档， 工资单单签字确确认后交交财务部部，当月月离职工工资统一一于次月月15日日发放。三、离职职的提出出时间1.普通通员工离离职必须须提前11个月向向直属部部门经理理提出书书面申请请；2.主管管级别离离职必须须提前22个月向向直属部部门经理理提出书书面申请请；3.经理理级（含含）以上上管理人人员及特特别重要要岗位人人员（会会计等）离离职必须须提前33个月向向直属上上司提出出书面申申请；4.员工工有严重重违纪行行为或有有能力但但未尽力力（如故故意怠工工）

49、，经经教育仍仍不悔改改，或工工作有严严重失职职，且给给公司造造成损失失者，由由项目经理理出具材材料予以以开除或或辞退（具具体参照照公司奖奖惩管理理制度中中“开除除”、“免免职”等等条例）；5.属劝劝退、辞辞退、开开除员工工，按正正常审批批程序尽尽快办理理；6.属自自动离职职员工，需需交接的的相关部部门负责责追回公公司重要要资料和和物品。四、离职职员工作作移交内内容 离离职员工工必须在在离职前前办理完完所有的的交接手手续后方方可结算算工资。1.直属属部门 员工在在离职时时,其职职务直属属领导必必须指定定一名人人员或由由公司高高层领导导任命一一名职务务代理人人与其进进行职务务移交,移交的的内容包包

50、括：该员工工离职前前的职务务管理范范围、岗岗位职责责；已完成成的工作作记录；未完成成的工作作项目清清单（包包括进度度表、账账目、账账单、责责任人等等）；领用公公司非消消耗性用用品、工工具等；保安人人员被辞辞退或辞辞职时，服服装标志志（含帽帽徽，肩肩章，臂臂章，领领花）由由公司办办公室收收回。2.行政政部 行行政部负负责交接接清楚以以下内容容：保密密协议书书、合合同、规章制度、其他公司文件等；胸卡、办公用用品、通通讯工具具、交通通工具、钥匙（门门、柜、抽屉等等）以及及其他向向行政部部借用的的物品。所借公公司文件件、资料料、图书书、工具具书、软软件等；管理用用印鉴。3.财务务部 财财务部负负责交接

51、接清楚以以下内容容：薪资的的审核、发放；客户帐帐务（账账目、账账单）；奖罚金金的结算算；向财务务部所借借物品及及其他。五、劝退退条件 当公司司停业、转让、亏损、业务紧紧缩时，公公司遇到到不可抗抗拒事故故需暂停停一个月月以上或或业务范范围、生生产技术术及管理理程序等等相关性性质变更更时，公公司有权权依劳劳动法相相关条例例劝退一一部分员员工，具具体劝退退对象包包括：1.平均均考核成成绩较低低者优先先；2.服务务年资浅浅者；3.可紧紧缩之工工作岗位位者；4.职阶阶较低及及工作经经验、工工作能力力较弱者者。六、薪资资结算1.试用用期内公公司与员员工可随随时解除除劳动关关系，工工资按财财务规定定结算，试

52、试用期未未满半月月不予以以结算工工资；2.属劝劝退之员员工，根根据公司司规定给给予全额额结算工工资；3.属自自动离职职之员工工，公司司不予结结算工资资；4.属辞辞退、开开除之员员工，根根据公司司奖惩惩管理制制度扣扣罚款后后给予结结算工资资；5.与公公司签订订劳动动合同而而在合同同期内离离职的员员工，及及技术人人员、与与公司有有特别约约定的中中高层管管理人员员，违约约后未按按正常离离职程序序办理，公公司有权权扣回所所支付的的培训经经费并追追究其给给公司所所造成的的损失。6.薪资资结算后后，离职职人员与与公司劳劳动关系系自动解解除。七、员工工档案管管理1.公司司有义务务保管好好员工提提供的任任何资

53、料料，并建建立员工工档案。每位员员工都有有责任确确保自己己的档案案记录真真实有效效。当你你的以下下个人信信息有更更改或补补充时，请请于半个个月内向向办公室室申报书书面变更更或声明明，以确确保与个个人有关关的各项项权益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（22）家庭庭地址和和电话号号码；（33）婚姻姻状况及及家庭成成员状况况；（44）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（55）学历历教育；（6）公公司内的的特殊（亲亲属）关关系；（77）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（88）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。 公公司提倡倡正直诚诚实，并并保留审审查职员员所提供供

54、个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如有虚虚假，一一经发现现，公司司将立即即与你解解除劳动动关系，不不给予任任何经济济补偿。2.员工工离职时时，公司司将员工工书面离离职资料料与离职职人员档档案合并并存放；离职员员工档案案保存：一般岗岗位为22年，关关键岗位位为3年年以上，并并建立离离职员工工档案登登记表，便便于查询询、使用用。3.人事事档案材材料为密密件，一一般不得得复制、外带。如确需需复制、外带档档案，必必须事先先写明理理由，报报总经理理批准；如需查查阅档案案材料，必必须经公公司领导导同意，当当场查阅阅，当场场归还。第七章 员工薪薪酬福利利管理1、公司司实行

55、月月工资，当当月工资资次月115-220日发发放。2、工资资核算以以全月的的该岗位位应出勤勤天数的的考勤为为准。3、员工工工资标标准由员员工的岗岗位级别别，员工工的能力力、贡献献及公司司的综合合效益决决定。4、公司司为员工工缴纳的的保险包包括：养养老、失失业、工工伤、医医疗、意意外。（以上险险种具体体缴纳条条件及缴缴纳方式式，依据据公司规规定。）5、表现现良好的的员工在在特殊节节日里还还可享受受公司的的生活福福利。6、公司司不定期期会组织织员工活活动，例例如：旅旅游、聚聚餐等。7、员工工薪资列列入公司司机密，员员工除可可与享有有薪资建建议权、审核权权和审批批权的主主管领导导讨论个个人薪资资外，

56、不不得泄露露个人薪薪资或探探听他人人薪资，如如有违反反，处罚罚如下：1.各薪薪资管理理员、财财务人员员、信息息管理部部相关人人员，非非经核准准外，不不得私自自外泄任任何人薪薪资，如如有泄漏漏事件，予予以解除除劳动关关系处理理。 2.探询询他人的的薪资者者或吐露露本身薪薪资者，通通报批评评，并可可处5000元或或以上的的处罚。第八章员员工培训训制度公司将对对员工进进行持续续、不间间断的培培训，不不断提高高员工队队伍的整整体素质质，员工工培训是是公司完完成经营营目标、提高绩绩效、实实现持续续增长的的有效保保证。同同时培训训也是员员工胜任任本职工工作、增增长知识识、提高高工作能能力和业业务能力力，实

57、现现自我价价值的必必要途径径。一、 培训体体系1、公司司实行三三级培训训体制，即即公司一一级培训训、项目目部二级级培训、岗前业业务三级级培训。 2、一级级培训由由公司办办公室主主办，对对象为全全体公司司员工，内内容为员工手册、企业文化、公司规章及行政管理制度、物业管理服务相关知识、公司发展史等。3、二级级培训由由各项目目部负责责，对象象为项目目部内所所有公司司员工，主主要内容容为项目目介绍、工作分分工、岗岗位职责责强化及及对各项项规章制制度的贯贯彻。4、三级级培训是是指对技技术或业业务操作作有要求求的岗位位，由技技术或业业务指导导部门在在岗前及及入职后后将不定定期开展展的工作作指导或或岗前安安

58、全内容容的相关关培训。二、 培训形形式 （一）职职前培训训凡新新入职员员工在上上岗前，都都必须进进行岗前前培训。主要培培训内容容为： 1、公司司组织结结构和基基本状况况的介绍绍； 2、员工工手册及及相关规规章制度度的讲解解； 3、部门门制度、工作职职责、业业务特性性、作业业规则及及工作要要求的说说明。 （二）在在职培训训 在职培训训可分为为两类：1、专职职培训（1）聘聘请有关关物业管管理专家家、有关关团体，到到公司开开办物业业管理方方面的讲讲座、研研讨会等等。（2）派派出业务务骨干参参加社会会团体举举办的各各类业务务培训及及参观学学习。2、日常常培训在日常工工作中对对员工的的培养、训练。通过制

59、定定工作计计划、分分派任务务、听取取汇报和和意见、评价考考核业绩绩、帮助助解决问问题等途途径对员员工进行行指导和和训练，以以提高员员工的实实际工作作水平和和业务能能力，提提高员工工的团队队意识和和整体素素质。员工培训训的情况况及培训训考核结结果将被被记录在在员工个个人培训训档案，作作为年终终绩效考考核及职职务升迁迁的依据据。公司鼓励励员工自自我学习习和参加加各类专专业学习习和教育育，在条条件允许许的情况况下公司司将给予予适当的的教育补补贴。3、培训训费管理理培训费来来源：员员工转正正后的月月工资中中提取一一定数额额的款项项存入员员工个人人培训费费帐户，原原则上员员工个人人培训费费的缴纳纳数额为

60、为员工的的月应发发工资额额，员工工每月缴缴纳的数数额累计计达到月月应发工工资时，将将不再缴缴纳。员工培训训费帐户户中的资资金归员员工个人人所有，员员工在职职期间未未给公司司造成财财产损失失的。当当员工按按规定正正常办理理辞职、离职或或退职时时，一至至三个月月内全额额返还员员工本人人。员工在公公司工作作期间遇遇职务升升迁或工工资调整整，培训训费的缴缴纳额度度也将做做相应调调整。第九章员员工考核核与晋升升一、 试用期期考核员工试用用期间，由由试用部部门负责责考核；试用期期满由本本人提交交转正申申请，经经考核合合格的正正式录用用。 二、 日常考考核 各级经理理对所属属员工的的工作状状态、工工作能力力