标杆考察的定义和价值

1、企业能否创造更多的业务模块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的 市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找 并缩小差距外，还需要进行自身的突破。中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明 得失”，将其运用到现代企业管理中，便是企业在日常管理中经常会用到的标杆学习。标杆学习是一种管理哲学的方法论，其核心是模仿和创新，通过观摩考察、标杆学习， 重新思考和改善经营，最终实现流程再造，并寻找到适合自己的最佳实战方法，从而成就卓 越。标杆学习是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具 和方法之一

2、，通过运用标杆学习，企业可以更好地确定长远的发展目标，寻找自己与先进企 业的差距与问题，确定自己的可持续发展道路。标杆学习的定义标杆学习(Benchmarking Study)，又称标杆瞄准、基准管理、参照管理，指企业将自己 的产品、服务和经营管理方式与行业内或其它行业的领袖企业进行衡量比较，找出自己的不 足，学习他人的长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，强化自身的竞争优势， 并最终超越他们。标杆学习的起源公元前4世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆学习的思想。中国古代著名的军事 家孙武在其流芳百世的千古伟大著作孙子兵法中写道:“知己知彼，百不殆”事实上，西 方学者也把孙子兵法视为

3、标杆学习的理论基础。虽然人类一直自觉或者不自觉的衡量他人的优势与劣势，继而制定自己的决策以便趋利 避害。但论及理论化、系统化的标杆学习，就必须首先提及美国施乐公司，实际上，视其为 标杆学习的“鼻祖”一点都不过分。1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位 的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的 成本价销售并且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短和少50%，施乐的市场 份额从82%直线下降到35%。面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动， 开展了广泛、深入的标杆学习。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，

4、找出了与佳能等主要对 手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场 份额夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆 学习法。施乐以交付速度快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一 考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了 10%，年降低低值易耗品数千万 美元。于是，西方企业群起学习借鉴，把标杆学习作为竞争的最佳指导，优化企业实践，提 高企业管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。标杆学习的发展与应用施乐公司实施标杆学习成功后，摩托罗拉、IBM、杜邦、通用、美孚等著名公司纷纷仿 效，开始实施标杆

5、学习，在全球范围内寻找业内经营实绩最好的公司进行标杆比较和超越， 成功地获取了竞争优势。至此，西方企业开始把标杆学习作为企业获得竞争优势的重要思想 和工具，通过标杆学习来优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力。据统计，目前全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆学习，如施乐、AT&T、 Kodak、Ford、IBM等行业领袖。那些通过标杆学习取得了突破的企业，其投资回报在五倍 以上。标杆学习的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，今天，标杆学习已被西方国家企 业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的一个管理工具，在企业管理中得到了 广泛的应用，并与业务流程再造、战略联盟一起并

6、称为20世纪90年代的三大管理方法。它的使用范围已从最初度量制造部门的绩效发展到不同的业务职能部门，包括顾客满 意、后勤和产品配送等方面。除了这些方面外，标杆学习也被应用于一些战略目的。如衡量 一个企业在创造长期股东价值方面同产业内其他公司的差距。标杆学习的使用范围甚至超出 了企业，即使是非赢利单位也可使用。有人甚至提出各国政府也应进行标杆学习，以便找到 自己效率低下的原因，并学习其他国家政府的最佳做法。标杆学习的流程其实标杆学习也是有流程和方法的，当年施乐、摩托罗拉、英特尔和波音公司就曾经共 同研发出一套标杆学习的模型和方法，将标杆学习划分为五个阶段：一、确定我们想解决的问题和学习的目的；二

7、、明确如何解决问题并制定解决方案；三、找到解决这些问题的“业界最优”者并将其作为标杆；四、通过标杆学习找到标杆对象解决同类问题的原因及方法；五、分析所有收集到的信息并采取行动，在本企业内实践。标杆调研考察项目包括：解析商企一一亲历企业经营管理，解析商业帝国传奇解密商经一一聆听资深讲师授课，领悟经营运作精髓解剖商道一一分享成功企业案例，探讨商道积淀智慧标杆考察项目具有以下价值和特点：实地考察一根据企业需求或企业意愿，理实安排企业深入业内、外某些领域具备突出管理经验的对标企 业实地考察，开拓思路，让学员收获见识、观念、技能和眼界；深度调研一本次调研由资深讲师全程陪同，标杆企业资深人员介入，解答学员

8、在考察中提出的疑问，存 在的困惑，并让学员与行业内、外企业面对面交流对话，互相借鉴工作经验，并有老师随行点评；思路授课一选取符合企业业务的管理知识，专家传授标杆管理理念，掌握如何与标杆企业管理有效结合等实操内容；案例分享一通过互动式和案例教学为主的授课模式，分享行业内、外真实案例及跨国公司的成功经验， 使学员增强危机意识，掌握最新管理科学方法，具有较强的操作指导意义。标杆学习的作用标杆学习之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于世界，其根本原因在于它能给企业 带来巨大的实效。标杆学习为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的 思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工

9、具，具有合理性和可操作性。标杆学习是企业绩效评估的工具。标杆学习是一种辨识世界上最好的企业实践并进 行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运 作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。标杆学习是企业持续改进的工具。研究表明，标杆学习可以帮助企业节省30%40% 的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进簿弱 环节的目的。标杆学习是企业提高绩效的工具。对标管理通过设定可达目标来改进和提高企业的 经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全有办法 提高到最佳。标杆学习是企业战略制

10、定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆学习，企业 有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。标杆学习是企业增进学习的工具。标杆学习的另一个重要因素是，企业可以通过标 杆学习方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。树立基准，可以帮助企业员工 增强信心，相信本企业还有更好的竞争手段。标杆学习是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意 力集中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追 踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。标杆学习是衡量企业工作好坏的工具。标杆学习已经在世界范围内展开且变化迅速， 不同企业的标

11、杆学习者已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆学习的方法以及 成功与失败的经验教训。标杆学习通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验， 达到工作的高度满意，进而产生巨大成就感。标杆学习是企业实行全面质量管理的工具。标杆学习是任何全面质量管理活动的主 要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循标杆学习 的概念和方法。标杆学习在操作性、指导性、持续性等方面相对于传统的培训学习形式具有无可比拟的 优势。正是明鉴于此，在全球精心挑选两百多家成功的标杆企业如日本的丰田/索尼/松下、 德国的西门子/宝马、美国的IBM/GE/微软/苹果、法国的欧莱雅/家乐福、韩国的三星/LG， 以及国内的海尔、海信、蒙牛、格力、华为、阿里巴巴、汇源、宝钢等知名企业，并以此为 基础组织开发了“环球标杆考察之旅”系列产品，其涵盖了 30多条考察线路和100多个考察 主题。百年基业是国内少数能够提供标杆学习整体解决方案以及全球标杆学习定制服务能力 的专业机构之一。我们期望帮助国内中小企业管理者走进标杆企业，学员可以带着问题到标 杆企业或单位中去观摩学习，并与对方的人员