针对本项目的服务承诺

1、针对本项目的服务承诺。服务承诺我公司在硬件和软件方面都符合本次项目的要求，公司有着多年进行车辆维修服务的经验，一直是中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点维修单位。针对本次招标，公司非常珍惜此次机会，积极参与、认真对待完成好此项工作，真实的反应企业情况，同时为下一步项目运作做好准备工作，我们将严格遵守国家法律法规，认真执行维修行业的各项规范性文件，合法经营、按章办事、诚实守信、自觉维护客户利益，树立汽车定点维修企业良好形象。1.针对本项目公务车辆的维修保养各个项目时限承诺我公司将严格执行机动车维修管理规定（交通运输部令2019年第20号）及其他有关规定。针对此次招标项目，根据我公司具体的维

2、修实力确保车辆小修、保养当天完成，总成大修不超过7个工作日完成，全车大修不超过20个工作日完成。凡是本项目所指客户一律实行接车、维修、检验、结算绿色通道，做到保养不超过1个小时，为了更好的实现承诺，公司有一系列的举措及相关措施，首先从业务员接车登记完车辆基本信息及维修项目后，立即下达维修，然后再录入计算机，维修车间配备有举升机及专用维修工位，并由车间安排政府单位快修组的维修工进行维修，同时配有检验员实时监督，进行过程检验及竣工检验，要求维修工一并完成洗车、清洗内饰工作，要求配件采购部门及配件仓库要及时整理配件信息，熟知政府部门所配备的车辆类型，及时补充库存配件，做到出库及时准确，通过各部门的联

3、动机制及切实可行的措施，从而达到所承诺的维修时限。2.承诺24小时救援服务（北京市行政区域内免费）公司设有专门的救援组和完善的救援管理制度并自有三辆专业救援车，保证救援电话24小时有人接听，接听电话人员熟知公司的救援流程，对于不同的救援采用不同的处理方法，但总的原则就是要方便客户，急客户所急，最大限度让客户方便。3.承诺提供免费代办年检验车服务公司承诺提供为客户车辆年检服务，公司为提供好此项服务与周边两家检测场签订了常年合作协议，一是价格优惠，二是缩短等待时间，应客户单位需求，我公司在维修车辆档案中增加了年检时间信息，根据这些信息及时统计并提醒客户单位负责人，公司可提供免费的上门接送代客户对车

4、辆进行年检，客户只需按检测场实际发生额结算。公司不单加收任何费用。4.承诺提供节假日修车服务公司承诺全年365天，24小时提供维修服务，节假日照常提供维修服务，公司多年来承担着行政事业单位的车辆维修及救援服务工作，这其中有许多单位是执法部门，因单位工作任务的不同，车辆的使用是无法按正常工作时间来定，针对这些情况，公司多年来形成了一种特有的人员工作流程及规范，全员上班时间有效的划分，采取了分时上下班机制，节假日、公休日各岗位、各工种正常运转，确保客户车辆随时维修。5.承诺提供免费上门接送车服务公司承诺免费上门接送车服务，根据客户需求，公司设有司机班，技术好、路况熟、驾龄均在5年以上，如需接车，司

5、机熟知流程，并能熟练填写接车单，相同于业务接车，如需送车，司机会按照送车流程，安全及时将维修车辆送到客户单位，确保客户放心满意。6.承诺提供相同车型的替换车服务对本项目客户，若车辆维修时间超过10小时，我方可提供相同车型的代步车或报销客户全部往返交通费。7.因保管不善，对用户造成的损失予以赔偿，赔偿机制体系维修车辆进厂，业务人员要仔细查看，认真登记，并提示客户收好贵重物品，需要暂存的物品要填写物品清单并经客户确认，再由公司保管员将物品存放在客户专用物品存放室，如遇突发案件或由于公司保管不当造成丢失或损坏，一律照价赔偿，对于维修进厂车辆，在厂维修期间因保管不当造成车辆的损失，公司照价赔偿，加强内

6、部管理，有效避免客户损失。8.承诺在维修过程中，接受客户的现场监督和接受采购人及客户检查。我公司的维修车间在保证安全的前提下是对客户开放的，因此在车辆的整个维修过程中, 可方便接受客户现场的监督和检查，也便于随时接受客户提出的合理建议。9.为竣工出厂车辆提供免费停放及车辆外观清洗、内饰吸尘服务对本项目所涉及的维修车辆提供免费停放场地，我方有停车场1000平方米且有24小时监控设备并有专人看护，在车辆修理完毕后交车前为竣工出厂每台车辆提供免费清洁、吸尘服务是公司硬性规定，并有相应标准，除此之外维修人员还要对灯光、轮胎气压进行检查，竣工时检验员除对正常维修项目进行检验的同时，对上述项目都有严格的标

7、准进行检验。10承诺已成交报价为上限维修价格变动后三日内以书面形式报采购人，若变动后价格低于成交价格，则供应商以变动后价格计算客户维修费用；若变动后价格高于成交价格，则收费标准以成交报价为上限。11.承诺按规定登记录入每一笔公务车辆维修情况公司设有专人负责此项目的维修服务工作，数据的登记、录入及申报工作，严格按照规定在“中直机关公务车辆定点维修合同管理系统”上登记录入每一笔交易情况，及时更新维修信息。12. 有专门的意见征集登记本和意见箱及售后意见反馈体系公司设有专门的意见征集登记本和意见箱，存放在客户休息区，每天早会前有专人负责收集，对客户意见要及时整理并在会上通报迅速做出处理意见，除此以外

8、公司每季度都要下发公司印制的征求客户意见信息表，并适时与维修单位负责人进行座谈征求意见，将意见和建议汇总，专题研究处理，公司有一整套的意见反馈体系，采取的是多途径、多渠道，广泛征求意见，及时改正，使制度更健全、落实更到位、服务更规范，客户更满意。13.及时处理客户投诉，投诉处理预案对于客户的投诉将按照公司的投诉处理机制执行，遵照的原则是，客户的投诉就是警钟，首先是处理的要及时、得当，针对投诉事项，首先是先解决问题在查找原因，实行倒查，必须有责任人，必须有处理结果，如遇质量投诉给修车单位造成经济损失时，应及时给予赔偿，处理好客户投诉就是避免今后的投诉，抓好各个环节管理，提高服务水平，有效的避免投

9、诉，让客户满意在腾飞。14.急修、抢修免收工时费，价格优惠措施针对此项目如有急修、抢修除收取正常维修费用以外，不加收急修、抢修额外费用。15.其他针对本项目的可行性服务承诺（1）免费为到厂车辆添加损耗的各种液面。（2）车辆在维修期间，我方将为在厂等待的相关人员免费提供午餐。（3）针对本项目，我方承诺每年季节变化为客户提供上门服务。（4）免费提供日常保养和技术咨询培训服务。（5）免费为客户提供技术维修知识讲座，让客户更加了解汽车知识，使您更加了解您的爱车，为您今后用车提供方便。我公司有能力履行上述服务承诺及满足采购文件要求的条件和措施 管理制度一览表序号规章管理制度名称1公司组织机构图2.汽车维

10、修部管理制度2.1.综合管理制度2.1.1.综合管理制度2.1.2.汽车维修业务人员工作标准2.1.3.消防、环保、安全、卫生管理制度1)消防安全管理制度2)车间安全生产制度及各工种安全操作规程3)工作环境控制制度及奖惩暂行规定4)大气污染物综合排放标准5)门卫制度及值勤守则6)卫生标准及奖惩暂行规定2.1.4.公司计算机在生产管理中的使用情况2.2.业务接待管理制度2.2.1.前台业务接待管理制度2.2.2.竣工车交车制度2.2.3.用户投诉管理制度2.2.4.明码标价规定2.2.5.用户查询制度2.2.6.增项维修制度2.2.7.用户自带配件管理制度2.2.8.车辆回修管理制度2.2.9.

11、售后服务跟踪管理制度2.2.10.业务接待工作质量考核2.2.11.客户返回信息及处理情况汇总表2.3.车间管理制度2.3.1.车间工作程序2.3.2.车间工作职责2.3.3.车间主管岗位职责2.3.4.车间纪律2.3.5.班组长责任制和奖惩条例2.3.6.机工岗位责任制2.3.7.漆工钣金岗位责任制2.3.7.漆工钣金岗位责任制2.3.8.电工岗位责任制2.3.9.处罚报告单2.3.10.焊接作业指导书2.3.11.调漆工序作业指导书2.3.12.喷漆作业指导书2.4.技术质量设备管理制度2.4.1.技术组工作职责2.4.2.技术资料管理制度2.4.3.计量管理制度2.4.4.汽车维修质量管

12、理制度2.4.5.检验人员工作职责2.4.6.汽车维修不合格控制程序2.4.7.技术组工作质量考核2.4.8.汽车大修竣工出厂技术标准 （国家标准GB3798-83）2.4.9.汽车发动机大修竣工技术标准 （国家标准GB3799-83）2.4.9.汽车发动机大修竣工技术标准 （国家标准GB3799-83）2.4.10.机修二级维护技术标准2.4.11.车身技术标准2.4.12.喷漆技术标准2.4.13.电器二组维护技术标准2.4.14.设备管理制度实施细2.5.库房及物资管理2.5.1.仓管员岗位职责2.5.2.仓库保管制度2.5.3.采购员岗位职责2.5.4.材料领发、调拨制度2.5.5.材

13、料出入库清点核实及质量管理制度2.5.6.定期盘点制度2.5.7.月库存分析报告制度及定期对帐制度2.5.8.新增、变更、取消供货渠道管理制度2.5.9.旧件回收、保管及退还用户制度2.5.10.材料开箱验货及索赔制度2.5.11.材料报废管理制度2.5.12.材料储备、消耗定额管理制度2.5.13.物资责任毁损赔偿制度2.5.14.物资管理工作标准2.5.15.物资采购（合同订货、零采）计划审批制度2.5.16.帐外物资管理制度2.5.17.材料及配件外部加工管理制度2.5.18.油料领用管理制度2.5.19.专用工具管理制度3.汽车配件部3.1.配件部工作职责3.2.配件销售控制程序3.3

14、.配件销售不合格控制程序4.汽车求援部4.1.汽车救援部管理制度5.人事培训管理制度5.1.人事管理制度5.2.员工招聘5.3.应聘人员基本条件5.4.新近人员试用期满考核评定表5.5.员工守则5.6.员工奖励与处罚5.7.员工工作调动程序5.8.员工培训规定5.9.员工教育工作管理规定5.10.员工辞职与辞退5.11.员工岗位任职要求6.财务部6.1.财务部经理岗位职责6.2.财务部经理的工作范围6.3.财务管理制度6.4.综合统计管理制度6.5.物价管理制度6.6.统计核算正点工作制度6.7.出纳员岗位职责6.8.货币资金管理条例6.9.货币资金交接程序6.10.财务部经理工作考核办法6.

15、11.费用报销管理条例6.12.财务交收手续公司具有完善的技术人员培训 公司对员工的培训有三种：1.不定期的选送人员外出学习；2.定期参加代理品牌的专业培训；3.企业内部的定期培训。公司有计划的定期对员工进行针对性的培训。1.每年依据本单位人员情况及岗位能力要求，制定年度培训计划，确定培训人员种类和培训要求。2.采取多种培训方式：包括上岗培训、技术等级培训、技术专题培训及特殊岗位培训及业务能力培训；对培训进行考评并与晋级薪酬挂钩，调动员工积极性。3.建立人员培训档案及编制岗位的素质能力要求，构建合理的人才储备.a.每周五晚上是维修部技术培训课，主要内容是新技术培训，疑难故障解析，操作规范讲解。 b.每周三晚上是配件部技术培训课。c.每周六上午是各部门主管学习日，主要内容为企业管理，营销，计算机及汽车新技术讲座。 培训计划表序号项目培训内容受训对象目的培训方式1专业知识与技能培训接车流程及车辆检查方法业务部、保险部提高业务技能集中授课2钣喷5S培训车间管理人员（