延边工业自动化设备零部件研发项目商业计划书-参考模板

1、泓域咨询/延边工业自动化设备零部件研发项目商业计划书延边工业自动化设备零部件研发项目商业计划书xx集团有限公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114225463 第一章 项目概述 PAGEREF _Toc114225463 h 7 HYPERLINK l _Toc114225464 一、 项目名称及项目单位 PAGEREF _Toc114225464 h 7 HYPERLINK l _Toc114225465 二、 项目建设地点 PAGEREF _Toc114225465 h 7 HYPERLINK l _Toc114225466 三、 建设背景 PAGE

2、REF _Toc114225466 h 7 HYPERLINK l _Toc114225467 四、 项目建设进度 PAGEREF _Toc114225467 h 8 HYPERLINK l _Toc114225468 五、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114225468 h 8 HYPERLINK l _Toc114225469 六、 项目主要技术经济指标 PAGEREF _Toc114225469 h 8 HYPERLINK l _Toc114225470 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114225470 h 9 HYPERLINK l _Toc114225471

3、七、 主要结论及建议 PAGEREF _Toc114225471 h 10 HYPERLINK l _Toc114225472 第二章 行业和市场分析 PAGEREF _Toc114225472 h 11 HYPERLINK l _Toc114225473 一、 工业自动化设备零部件概述 PAGEREF _Toc114225473 h 11 HYPERLINK l _Toc114225474 二、 新产品采用与扩散 PAGEREF _Toc114225474 h 12 HYPERLINK l _Toc114225475 三、 工业自动化设备零部件行业发展趋势 PAGEREF _Toc11422

4、5475 h 15 HYPERLINK l _Toc114225476 四、 工业自动化设备零部件竞争格局 PAGEREF _Toc114225476 h 16 HYPERLINK l _Toc114225477 五、 行业壁垒 PAGEREF _Toc114225477 h 16 HYPERLINK l _Toc114225478 六、 工业自动化设备零部件行业现状 PAGEREF _Toc114225478 h 17 HYPERLINK l _Toc114225479 七、 工业自动化设备零部件市场规模 PAGEREF _Toc114225479 h 18 HYPERLINK l _Toc

5、114225480 八、 关系营销的流程系统 PAGEREF _Toc114225480 h 18 HYPERLINK l _Toc114225481 九、 新产品开发的程序 PAGEREF _Toc114225481 h 20 HYPERLINK l _Toc114225482 十、 客户发展计划与客户发现途径 PAGEREF _Toc114225482 h 27 HYPERLINK l _Toc114225483 十一、 顾客感知价值 PAGEREF _Toc114225483 h 29 HYPERLINK l _Toc114225484 第三章 发展规划分析 PAGEREF _Toc11

6、4225484 h 36 HYPERLINK l _Toc114225485 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc114225485 h 36 HYPERLINK l _Toc114225486 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114225486 h 37 HYPERLINK l _Toc114225487 第四章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114225487 h 40 HYPERLINK l _Toc114225488 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc114225488 h 40 HYPERLINK l _Toc114225489 二、 公司的目标、主

7、要职责 PAGEREF _Toc114225489 h 40 HYPERLINK l _Toc114225490 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc114225490 h 41 HYPERLINK l _Toc114225491 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc114225491 h 41 HYPERLINK l _Toc114225492 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc114225492 h 42 HYPERLINK l _Toc114225493 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc114225493 h 46 HYPERLINK l _Toc

8、114225494 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc114225494 h 47 HYPERLINK l _Toc114225495 第五章 选址可行性分析 PAGEREF _Toc114225495 h 55 HYPERLINK l _Toc114225496 一、 持续深化开发开放 PAGEREF _Toc114225496 h 56 HYPERLINK l _Toc114225497 第六章 企业文化分析 PAGEREF _Toc114225497 h 58 HYPERLINK l _Toc114225498 一、 建设新型的企业伦理道德 PAGEREF _Toc114225

9、498 h 58 HYPERLINK l _Toc114225499 二、 企业文化管理与制度管理的关系 PAGEREF _Toc114225499 h 60 HYPERLINK l _Toc114225500 三、 企业文化投入与产出的特点 PAGEREF _Toc114225500 h 64 HYPERLINK l _Toc114225501 四、 企业价值观的构成 PAGEREF _Toc114225501 h 66 HYPERLINK l _Toc114225502 五、 企业核心能力与竞争优势 PAGEREF _Toc114225502 h 75 HYPERLINK l _Toc11

10、4225503 六、 企业文化的选择与创新 PAGEREF _Toc114225503 h 77 HYPERLINK l _Toc114225504 七、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc114225504 h 81 HYPERLINK l _Toc114225505 第七章 人力资源管理 PAGEREF _Toc114225505 h 100 HYPERLINK l _Toc114225506 一、 确定劳动定额水平的基本原则 PAGEREF _Toc114225506 h 100 HYPERLINK l _Toc114225507 二、 人力资源费用支出控制的作用 PAGERE

11、F _Toc114225507 h 100 HYPERLINK l _Toc114225508 三、 绩效考评的程序与流程设计 PAGEREF _Toc114225508 h 101 HYPERLINK l _Toc114225509 四、 企业组织机构设置的原则 PAGEREF _Toc114225509 h 105 HYPERLINK l _Toc114225510 五、 薪酬体系 PAGEREF _Toc114225510 h 109 HYPERLINK l _Toc114225511 六、 薪酬管理制度 PAGEREF _Toc114225511 h 114 HYPERLINK l _

12、Toc114225512 七、 岗位评价的特点 PAGEREF _Toc114225512 h 116 HYPERLINK l _Toc114225513 八、 岗位评价的基本功能 PAGEREF _Toc114225513 h 117 HYPERLINK l _Toc114225514 第八章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114225514 h 119 HYPERLINK l _Toc114225515 一、 信息披露机制 PAGEREF _Toc114225515 h 119 HYPERLINK l _Toc114225516 二、 资本结构与公司治理结构 PAGEREF _To

13、c114225516 h 125 HYPERLINK l _Toc114225517 三、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc114225517 h 129 HYPERLINK l _Toc114225518 四、 专门委员会 PAGEREF _Toc114225518 h 132 HYPERLINK l _Toc114225519 五、 机构投资者治理机制 PAGEREF _Toc114225519 h 137 HYPERLINK l _Toc114225520 六、 内部监督比较 PAGEREF _Toc114225520 h 140 HYPERLINK l _Toc11422552

14、1 第九章 投资估算 PAGEREF _Toc114225521 h 142 HYPERLINK l _Toc114225522 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114225522 h 142 HYPERLINK l _Toc114225523 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114225523 h 143 HYPERLINK l _Toc114225524 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114225524 h 143 HYPERLINK l _Toc114225525 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114225525 h 144 HYPERLINK

15、 l _Toc114225526 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114225526 h 145 HYPERLINK l _Toc114225527 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114225527 h 145 HYPERLINK l _Toc114225528 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114225528 h 146 HYPERLINK l _Toc114225529 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114225529 h 146 HYPERLINK l _Toc114225530 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc1142255

16、30 h 147 HYPERLINK l _Toc114225531 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114225531 h 147 HYPERLINK l _Toc114225532 第十章 经济效益 PAGEREF _Toc114225532 h 149 HYPERLINK l _Toc114225533 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc114225533 h 149 HYPERLINK l _Toc114225534 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114225534 h 149 HYPERLINK l _Toc11422

17、5535 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114225535 h 150 HYPERLINK l _Toc114225536 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114225536 h 152 HYPERLINK l _Toc114225537 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114225537 h 153 HYPERLINK l _Toc114225538 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114225538 h 154 HYPERLINK l _Toc114225539 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc114225539 h 1

18、56 HYPERLINK l _Toc114225540 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114225540 h 156 HYPERLINK l _Toc114225541 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114225541 h 157 HYPERLINK l _Toc114225542 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc114225542 h 158 HYPERLINK l _Toc114225543 第十一章 财务管理 PAGEREF _Toc114225543 h 159 HYPERLINK l _Toc114225544 一、 对外投资的影响因素研究

19、PAGEREF _Toc114225544 h 159 HYPERLINK l _Toc114225545 二、 计划与预算 PAGEREF _Toc114225545 h 161 HYPERLINK l _Toc114225546 三、 资本成本 PAGEREF _Toc114225546 h 163 HYPERLINK l _Toc114225547 四、 流动资金的概念 PAGEREF _Toc114225547 h 171 HYPERLINK l _Toc114225548 五、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc114225548 h 172 HYPERLINK l _Toc1

20、14225549 六、 决策与控制 PAGEREF _Toc114225549 h 178 HYPERLINK l _Toc114225550 七、 短期融资的分类 PAGEREF _Toc114225550 h 179项目概述项目名称及项目单位项目名称：延边工业自动化设备零部件研发项目项目单位：xx集团有限公司项目建设地点本期项目选址位于xx园区，区域地理位置优越，设施条件完备。建设背景工业自动化设备零部件主要工艺流程分为两步，第一步是通过铸造、锻造、组焊、冲压等形成毛坯，第二步再通过机械加工、装配等工艺过程成为零部件。第一步的工艺流程是一项较为复杂的物理化学反应过程，其过程为：将固态金属熔

21、炼成满足指标要求的金属液后，注入预先准备好的铸型中，经冷却凝固、清整、热处理，得到客户个性化订制要求的形状、尺寸和性能的成型金属毛坯。第二步的机械加工技术是机械设备零部件生产的核心技术，零部件产品的质量、稳定性取决于机械加工技术的水平。机械加工是装备制造的基础性工艺，直接影响零部件的表面质量和精度，生产高质量的零部件对于机床设备、工艺路线、刀具、工装夹具、加工环境温度等都有较高的要求。生产的零部件精度及质量稳定性很大程度上取决于机械加工的工艺水平，高水平的机械加工技术可以有效提升机械设备的安全性、可靠性和稳定性。项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx集团有限公司将项目的建设周期确定为24个

22、月。建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2402.57万元，其中：建设投资1485.39万元，占项目总投资的61.83%；建设期利息33.85万元，占项目总投资的1.41%；流动资金883.33万元，占项目总投资的36.77%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1485.39万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1003.18万元，工程建设其他费用446.39万元，预备费35.82万元。项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入8800.00万元，综合总成本费

23、用7135.69万元，纳税总额764.93万元，净利润1219.43万元，财务内部收益率38.65%，财务净现值2486.60万元，全部投资回收期4.90年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2402.571.1建设投资万元1485.391.1.1工程费用万元1003.181.1.2其他费用万元446.391.1.3预备费万元35.821.2建设期利息万元33.851.3流动资金万元883.332资金筹措万元2402.572.1自筹资金万元1711.612.2银行贷款万元690.963营业收入万元8800.00正常运营年份4总成本费用万元7135.69

24、5利润总额万元1625.916净利润万元1219.437所得税万元406.488增值税万元320.059税金及附加万元38.4010纳税总额万元764.9311盈亏平衡点万元2707.89产值12回收期年4.9013内部收益率38.65%所得税后14财务净现值万元2486.60所得税后主要结论及建议该项目工艺技术方案先进合理，原材料国内市场供应充足，生产规模适宜，产品质量可靠，产品价格具有较强的竞争能力。该项目经济效益、社会效益显著，抗风险能力强，盈利能力强。综上所述，本项目是可行的。行业和市场分析工业自动化设备零部件概述工业自动化设备零部件制造业作为基础性产业是众多主机产品和高端技术装备创新

25、发展的基础保障，对于国民经济发展意义重大，是提升一个国家工业自动化整体水平的基础推动力之一。工业自动化设备零部件产品多样，功能各不相同，其质量技术水平决定着设备主机产品的性能、质量和可靠性。工业自动化设备零部件主要工艺流程分为两步，第一步是通过铸造、锻造、组焊、冲压等形成毛坯，第二步再通过机械加工、装配等工艺过程成为零部件。第一步的工艺流程是一项较为复杂的物理化学反应过程，其过程为：将固态金属熔炼成满足指标要求的金属液后，注入预先准备好的铸型中，经冷却凝固、清整、热处理，得到客户个性化订制要求的形状、尺寸和性能的成型金属毛坯。第二步的机械加工技术是机械设备零部件生产的核心技术，零部件产品的质量

26、、稳定性取决于机械加工技术的水平。机械加工是装备制造的基础性工艺，直接影响零部件的表面质量和精度，生产高质量的零部件对于机床设备、工艺路线、刀具、工装夹具、加工环境温度等都有较高的要求。生产的零部件精度及质量稳定性很大程度上取决于机械加工的工艺水平，高水平的机械加工技术可以有效提升机械设备的安全性、可靠性和稳定性。新产品采用与扩散（一）产品特征与市场扩散1、创新产品的相对优点新产品的相对优点愈多，在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性等方面比原有产品的优越性愈大，市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理

27、、产品价值观相适应或较为接近时，则有利于市场扩散，反之，则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目标市场的认知程度相适应。一般而言，新产品的结构和使用方法简单易懂，才有利于新产品的推广扩散，消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品的性质或优点是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。凡信息传播便捷、易于认知的产品，其采用速度一般比较快。（二）购买行为与市场扩散1、消费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律性。美国学者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例，总结归纳出人们接受新产品的程序和一般规律，

28、认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（1）认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告，或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料等。人们在此阶段获得的情报还不够系统，只是一般性了解。（2）兴趣。指消费者不仅认识了新产品，并且发生了兴趣。在此阶段，消费者会积极地寻找有关资料，进行对比分析，研究新产品的具体功能、用途、使用等问题。如果满意，将会产生初步的购买动机。（3）评价。这一阶段消费者主要权衡采用新产品的边际价值。如采用新产品获得的利益和可能承担的风险，从而对新产品的吸引力做出判断。（4）试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用，顾客评价自己对新

29、产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低失误率，详细介绍产品的性质、使用和保养方法。（5）采用。顾客通过试用收到了理想的效果，放弃原有的产品，完全接受新产品，并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中，由于社会地位、消费心理、产品价值观、个人性格等多种因素的影响制约，不同顾客对新产品的反映具有很大的差异。（1）创新采用者。也称为“消费先驱”，通常富有个性，勇于革新冒险，性格活跃，消费行为很少听取他人意见，经济宽裕，社会地位较高，受过高等教育，易受广告等促销手段的影响，是企业投放新产品时的极好目标。（2）早期采用者。一般是年轻，富于探索，对新事物比

30、较敏感并有较强的适应性，经济状况良好，对早期采用新产品具有自豪感。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见，促销媒体对他们有较大的影响力，但与创新采用者比较，持较为谨慎的态度。（3）早期大众。这部分消费者一般较少保守思想，接受过一定的教育，有较好的工作环境和固定的收入；对社会中有影响的人物，特别是自己所崇拜的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的心理状态、消费习惯，对提高产品的市场份额具有很大的意义。（4）晚期大众。指比较晚地跟上消费潮流的人。他们的工作岗位、受教育水平及收入状况往往比早期大众略差，对新事物、新环境多

31、持怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。（5）落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深，思想非常保守，怀疑任何变化，对新事物、新变化多持反对态度，固守传统消费行为方式，在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程，从创新采用者至落后购买者，形成完整的“正态分布曲，线”，这与产品生命周期曲线极为相似，为企业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。工业自动化设备零部件行业发展趋势1、产品高精度化，高可靠性随着信息技术与制造技术的发展，以新型传感器、智能控制系统、工业机器人、自动化成套生产线等智能制造装备产业体系初步形成，新型产品的智能化、高精度要求推动工业自

32、动化设备零部件的高精度化、高可靠性。随着设备向智能化、自动化的发展，下游应用需求的变化将为关键零部件将带来更多的市场空间。2、供应链全球一体化随着下游客户对于工业自动化设备质量要求提高，国际性大厂商对于部分零部件的制造选择利用供应链资源，采用全球化采购、生产的模式。国际知名厂商在全球范围内选择高性价比的零部件供应商，构建全球一体化供应链，形成全球化生产基地。工业自动化设备零部件竞争格局工业自动化设备零部件由于其定制化程度高，客户更换供应商的频率较低，因此行业内的竞争相对不激烈，零部件生产企业往往为固定的客户提供定制化产品。随着国内铸件技术和机加工技术的发展，国内企业在生产设备的先进性、产品质量

33、、自动化水平上迅速追赶国际企业。近年来发达国家受人工成本、环境因素、下游产业转移等的影响，工业零部件产业面临产业转移和结构性调整，而国内企业在人工成本、市场环境上的优势日益凸显。部分国内领先企业生产的产品质量高，交货期稳定，成本管理良好，在国内市场，甚至国际市场中取得了优势。行业壁垒1、技术壁垒航空零部件、工业自动化设备零部件、半导体设备零部件属于高技术含量的精密制造领域，尤其是是航空零部件的制造，其加工材料大多为专用的钛合金、铝合金、不锈钢和高强度耐热合金等，需要加工成各种结构复杂的零件，如飞机肋类、梁类、框类、接头类以及各种形状的结构件，其形状复杂异形，加工难度大，加工精度和产品质量可靠性

34、要求高。为确保产品制造的安全性和良品率，进入航空零部件制造领域，必须拥有长期积累的专业人才、技术储备和研发实力。2、资金壁垒目前精密零部件的制造工艺复杂程度高，使用的材料先进，对所需设备要求高，材料、设备价值昂贵，使得相关企业缺乏充足资金购置价值较高的设备，以达到较高的生产工艺技术水平，满足生产需要。同时，军品研发、生产的投资回报具有不确定性，航空零部件制造行业各层级分包、转包的模式导致其收款周期较长，对流动资金也有一定要求，缺少雄厚资金支持的企业，容易出现资金链断裂。以上因素导致进入航空零部件等零部件制造领域需要一定的资金规模。工业自动化设备零部件行业现状由于我国核心技术和高端产品对外依存度

35、依然较高，国内企业仍与发达国家的竞争对手存在较大的差距。目前我国工业设备零部件产品仍以中低档基础产品为主，生产的厂家产品同质化比较严重，整体上仍处于产业链的中低端。随着近年全球制造业向中国转移，以及制造技术的发展，生产工业自动化设备零部件的中国企业获取了先进的制造技术和经验，推动行业快速发展，国内行业内领先企业生产的零部件产品的质量和稳定性正在接近国际领先水平。工业自动化设备零部件市场规模随着我国制造业技术的发展，在众多零部件成型工艺中，铸造成型因具备生产性能特殊、需要一体成型的产品优势而成为生产工业自动化设备零部件的重要工艺。根据中国铸造协会的数据显示，我国铸件产量由2016年的4720万吨

36、增至2020年的5195万吨，年均复合增长率为2.4%，总体保持稳定增长的态势。根据预测，2022年我国铸件产量可达5287万吨。关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工

37、，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者

38、的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关

39、系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持。新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。（一）新产品构思构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思；激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包括发明家、专利代理人

40、、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了Google不断推出新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：（1）产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意。（2）强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相结合

41、，设计出既美观又较实用的组合型家具。（3）多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。（4）聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建议，经分析归纳，便可形成新产品构思。（5）征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专利代理人、

42、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可以通过特许经营或收购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共享成功果实。（二）筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业

43、发展目标和长远利益，并与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品构思。筛选应遵循如下标准：（1）市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及前景，企业能否获得较高的收益。（2）企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技术条件及管理水平是否适合生产这种产品。（3）销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标，其获利水平及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思，对其潜在价值估价

44、不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择的依据是未来市场的潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相

45、比有什么优点？该产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开发Aurors时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方都可使用这种产品，是针对家庭使用，还是提供给诸如商场、娱乐场所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增

46、加氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得到以下几个新产品概念：概念1：一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清新的空气而准备。概念2：一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制的空气净化器。概念3：一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。（四）初拟营销规划企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场的初步市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、利润率预期等；（2）概述产

47、品预期价格、分配渠道及第一年的营销预算；（3）分别阐述较长时期（如35年）的销售额和投资收益率，以及不同时期的市场营销组合等。（五）商业分析即从经济效益分析新产品概念是否符合企业目标。包括两个具体步骤：预测销售额和推算成本与利润。预测新产品销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考虑各种竞争因素，分析新产品的市场地位，市场占有率等。这时公司可能会用到一些运筹学中的决策理论，比如：在一个假设的营销环境下，对几种不同的销量和产量下的盈利率进行估计，运用不同的准则（如乐观准则、悲观准则和最可能准则），模拟计算出可能的报酬率及其概率分布。对那些为全球市场开发的新产品来说，做这些工作更加复杂，因为需

48、要考虑的潜在顾客和市场范围更大。（六）新产品研制主要是将通过商业分析后的新产品概念交送研发部门或技术工艺部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。这是新产品开发的一个重要步骤，只有通过产品试制，投入资金、设备和劳力，才能使产品概念实体化，发现不足与问题，改进设计，才能证明这种产品概念在技术、商业上的可行性如何。应当强调，新产品研制必须使模型或样品具有产品概念所规定的所有特征。（七）市场试销新产品试销应对以下问题做出决策：（1）试销的地区范围：试销市场应是企业目标市场的缩影。（2）试销时间：试销时间的长短一般应根据该产品的平均重复购买率决定，再购率高的新产品，试销的时间应当长一

49、些，因为只有重复购买才能真正说明消费者喜欢新产品。（3）试销中所要取得的资料：一般应了解首次购买情况（试用率）和重复购买情况，（再购率）。（4）试销所需要的费用开支。（5）试销的营销策略及试销成功后应进一步采取的战略行动。（八）商业性投放新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。这时，企业要支付大量费用，而新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，因此，企业在此阶段应对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最初的营销组合等方面做出慎重决策。客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计

50、划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信

51、息的二手资料，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。（5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。（8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关

52、系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。（11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。（13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。（14）吸引竞争者的顾客。（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。顾客感知价值（一）顾客感知价值的含义为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基石。所谓顾客感知价值(CPV)，是指企业传递给

53、顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值，使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即“顾客感知价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具

54、有更高顾客感知价值的产品，获得更高的顾客满意度。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高顾客购买总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低顾客购买总成本。（二）顾客购买总价值获得更大顾客感知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值。顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。1、产品价值产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要

55、因素。产品价值是由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：（1）在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。（2）在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值，也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业必须认真分析不同发展时期顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求的个性，特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性。2、服务价值服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成

56、顾客购买总价值的重要因素。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性能大体相同的情况下，企业向顾客提供的服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也就越大。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。3、人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。综合

57、素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造更高的价值，培养更多满意的顾客。人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。因此，高度重视企业内部营销，确保管理层、员工都有正确的营销理念，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使整个团队始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。4、形象价值形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的

58、价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综合反映。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。（三）顾客购买总成本使顾客获得更大顾客感知价值的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑主要表现为价格的货币成本的大小

59、，这是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客还要考虑其购买所花费的时间、精力等，这些支出也是构成顾客购买总成本的重要因素。这里我们主要考察后面几种成本。1、时间成本在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而顾客感知价值越大。以服务企业为例，顾客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业，所提供的服务时，常常需要等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期更是如此。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。同时，等候时间越长，越容易引起顾客对企业的不满，中途放弃购买

60、的可能性亦会增大。因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，是创造更大的顾客感知价值、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。2、精力成本精力成本（精神与体力成本）是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费与支出。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而顾客感知价值越大。因为消费者购买过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买、实施购买，以及买后感觉的全过程。在购买过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力。特别是在复杂购买行为中，消费者需要广泛搜集产品信息，反复比较评估，付出较多的精力成本。对